个人形象与商务礼仪课件

1、培训人：陈红兴个人形象个人形象身高 体重 体态 体型皮肤 - 肤色、痣、胎记、雀斑 毛发 - 体毛、发色、发质、眉型 眼睛 - 眼睛的颜色 鼻子 - 鼻子形状 耳朵第一、是仪容。第二、是表情。第三、是举止。第四、是服饰。第五、是谈吐。第六、是待人接物。商务礼仪仪容礼仪仪表礼仪仪态礼仪容貌穿着举止什么是礼仪？商 务 礼 仪：定义 指在人际交往中，自始至终地 以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。什么是商务礼仪？ 就是在商务交往活动被大多数人们所遵从的典范行为。从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在体现从交际的角度来看 交往的“艺术”从传播的角度来看 在人际交往中

2、进行相互沟通的技巧商 务 礼 仪：定义 礼仪就是塑造人的形象的艺术，同时美化个人形象也是提高礼仪素养的一部分。 个人形象能通过穿衣、打扮反映出一个人内在的素质、修养，这些内涵又是通过礼仪的方式表现出来。 外貌美只能取悦一时，内心美方能经久不衰。 歌德 个人形象与商务礼仪的关系提高个人的素质 有助于建立良好的人际沟通维护个人和企业形象 商 务 礼 仪：作用内强素质，外塑形象一、仪容仪表礼仪 时间（time，）、地点（place）、场合（Occasion）原则；简称 T.P.O 原则。仪容1、头发：清洁，不留鬓角，不染彩色发色，梳理与本人职业相适合的发型。2、脸：清洁；以淡雅、清新、自然为宜，不浓

3、妆艳抹。3、指甲：经常修剪，保持清洁、整齐；不涂指甲油。4、口腔：上岗前不吃带刺激性的东西，如蒜、韭菜、葱、保持牙齿清洁，口气清新5、香水：不使用气味浓烈的化妆品及香水。商 务 形 象 塑 造二、商务仪态礼仪商 务 形 象 塑 造站姿手势表情行姿蹲姿坐姿仪态下一页松松肩挺挺胸提提臀收收腹站 姿返回坐 姿返回行 姿返回手 势2）“请进”（中请）采用“横摆式”手势 3）“请往前走”（大请）采用“直臂式”手势1）“请坐”（小请）采用“斜摆式”手势 下一页商务交际礼仪 称呼、介绍礼仪介绍次序男女之间： 先男后女长幼之间： 先幼后长上下级之间：先下后上主客之间： 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 总原

4、则：先卑后尊称呼原则符合身份头衔：董事长、总经理、主管职称：教授、律师、医生就高不就低国际通用先生、女士、小姐、太太、夫人 入乡随俗商务交际礼仪 握手礼仪同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟晃两三下，把握好力度开始和结束要干脆上身微微向前倾5度不要在介绍过程中一直握着对方的手交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则停意味着没有想好不要开口；看意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；听意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。音量适中，语调平和。眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方商务交际礼仪 交谈礼仪商务交际礼仪 座次礼仪主人客人桌子桌子主人主方随从客人客方随从主方7 5 3 1 2