12月服务类规章案例培训附有答案

1、12月服务类规章案例培训复制各位同事：为提高培训质量，同时对培训课程及培训师进行客观评价，特制定此问卷，请您根据实际情况进行问卷填写。谢谢！培训课程：_ 中心（部门）：_ 姓名：_ 填空题 *问题1：讲师是否表现出良好的礼貌礼仪 单选题 *非常不满意12345非常满意问题2：讲师是否有得体的仪容仪表 单选题 *非常不满意12345非常满意问题3：讲师是否具有良好的亲和力 单选题 *非常不满意12345非常满意问题4：讲师普通话是否发音标准，口齿清晰，语速适中 单选题 *非常不满意12345非常满意问题5：讲师是否充分掌握培训目标 单选题 *非常不满意12345非常满意问题6：讲师是否有计划性和

2、系统性地设置教学内容 单选题 *非常不满意12345非常满意问题7：讲师是否具备讲授该主题的相关专业知识 单选题 *非常不满意12345非常满意问题8：讲师是否具备成熟的授课技巧 单选题 *非常不满意12345非常满意问题9：讲师是否使用清楚明确容易理解的语言讲解 单选题 *非常不满意12345非常满意问题10：讲师是否恰当理解课程各个主体之间的关联性 单选题 *非常不满意12345非常满意问题11：讲师是否能够突出所讲授内容的重点 单选题 *非常不满意12345非常满意问题12：讲师是否具有精准的案例分析能力 单选题 *非常不满意12345非常满意问题13：讲师在课堂中是否能引入更多的知识和

3、信息 单选题 *非常不满意12345非常满意问题14：讲师是否具备课堂感染力、有效鼓励学员参与互动 单选题 *非常不满意12345非常满意问题15：讲师是否可以接纳学员的不同 单选题 *非常不满意12345非常满意问题16：课程内容是否调理分明 单选题 *非常不满意12345非常满意问题17：课程内容是否做到理论联系实际 单选题 *非常不满意12345非常满意问题18：课程内容是否选用与之匹配的案例分析 单选题 *非常不满意12345非常满意问题19：课程内容含量是否按照自身授课能力设置 单选题 *非常不满意12345非常满意问题20：课程内容是否已学员能够接受的程度为准 单选题 *非常不满意

4、12345非常满意问题21：您对本课程的意见及建议？ 填空题_答卷结束，感谢您的配合！下面将进行测试1.客运管理部针对市政、热线、网络等渠道接收的性质严重、影响较大的有效投诉，组织相关单位开展调查工作，并根据调查结果下发投诉定责通知单。相关单位在收到投诉定责通知单后，须认真分析，反馈整改措施，并填写有责投诉调查分析及整改情况报告，于事件发生后5个工作日内提报客运管理部备案。 判断题 *对(正确答案)错2.对有责投诉事件的定性、定责存在异议的单位及责任人，可在接到投诉定责通知单（）个工作日内填写投诉定责申诉单，以书面形式向归口管理部门提出申诉，超过期限的不予受理。 *A、3(正确答案)B、2C、

5、53.服务热线投诉：原则上16:00前接收的投诉，当日23:00前完成调查回复并反馈至服务热线，16:00后接收的投诉，次日23：00点前完成调查回复并反馈至服务热线。 判断题 *对(正确答案)错4.车站拾获的遗失物品为食品类，若无包装的食品及易腐物品(如肉类、蔬菜等)，保管到当日运营结束后由车站丢弃处理；若有包装的食品保管期限为（）天，到期后由当班值站上报站区管理人员同意后做丢弃处理。 单选题 *A、2(正确答案)B、5C、4D、15.拾获的物品为贵重物品如相机、电脑、身份证等，西客站停车场场调须将遗失物品暂存成都西站遗失物品专用柜中上锁保管，并在车场调度交接班记录簿上做好交接记录。遗失物品专用柜内贵重物品保存期限为（），