XXXX年11月《管理心理学》期末复习资料

1、PAGE PAGE 37西二路:九江火车站到九江长途汽车总站坐哪路公交?答案坐15路环形公交回答人的补补充 20010-09-26 11:05 还有23路路、1005路、1006路等等均可匿名 回答答采纳率率:455.9% 20010-09-26 11:03 HYPERLINK /wenwen/help/help_ask_40.htm t _blank 2010-09-26 11:03 五路、155路、233路、1005路、1006路都都到的 朋友1路,5路路,1OO1路,1002路2010-09-26 13:25 现在 HYPERLINK /z/Search.e?sp=S%E6%B1%BD%

2、E8%BD%A6%E7%AB%99&ch=link 汽车站站位置改改了。火火车站和和汽车站站位置很很近的。行行李很少少的话公公交都不不用做了了。问问问路没点点路就到到了。出出汽车站站右拐到到 东方俊俊园。在在往右走走一点就就到了。不不愿意走走路打 的士也也就5元钱，起起价5元！2010-09-28 02:21 105内环环 27 18 23 1003在南南湖小区区下，横横过马路路就到了了。九江瑞昌昌”首班班为6000，末末班为118300。管理心理理学期期末复习习三、复习要要求（主主观题） （一）名名词辨析析（见综综合练习习）（二）案例例分析题题1、公平理理论2、工作压压力的来来源3、性格与与

3、职业的的匹配4、群体组组合与群群体活动动效率的的关系5、激励方方式的设设计（高高薪没有有换来高高效率）（三）论述述题1、印象管管理的策策略2、如何做做到员工工的能力力与工作作任务合合理匹配配3、集体决决策的优优缺点4、造成沟沟通障碍碍的主要要因素5、个人压压力管理理的策略略6、有效沟沟通的途途径7、人际关关系建立立的途径径8、组织压压力管理理的策略略综合练习及及答案(一)单项项选择题题1谁首次次以“管管理心理理学”命命名出版版了自己己的专著著？（ A )莱维持持B马斯洛洛C闵斯特特伯格DD泰勒2梅奥在在霍桑实实验基础础上提出出的理论论被称为为什么理论论？（B ）群体动动力人际关系需要要层次DD

4、科学管管理3研究者者有目的的地通过过严格控控制或创创设条件件，主动动引起被被试的行行为变化化，从而而进行研研究的方方法是 （D）测验法法观观察法个案案法D实验验法4群体动动力理论论的创始始人是德德国心理理学家（ D ）冯特BB马斯洛洛C闵斯特特伯格DD勒温5能够提提供对某某一个体体、某一一团体或或某一组组织的详详尽分析析，能提提供变化化的动态态方面的的见解，对对于组织织内部问问题的诊诊断和纠纠正极有有帮助的的方法是是 （ C ）测验法法观察察法个案案法 DD实验验法6被称作作“工业心心理学之之父”的是 （ C ） 莱维维持 B马斯洛洛 C闵斯特特伯格 D泰勒7“鸡尾尾酒会效效应”说明知知觉具有

5、有( A )。选择性性 B理解性性 C整体性性 D恒常性性8“一俊俊遮百丑丑”属于社社会知觉觉中的什什么效应应？ （ C )首因效效应 近因因效应 晕晕轮效应应 DD社会刻刻板印象象9有人对对女性的的评价是是“年轻时时唧唧喳喳喳，结结婚有了了孩子拖拖拖拉拉拉，老了了婆婆妈妈妈”， 这这属于社社会知觉觉中的（D）。首因效效应 近因因效应晕轮轮效应 DD社会刻刻板印象象10库利利的“镜中我我”理论属于于哪种自我我认知方方式？ （ A ) 他人评评价 社会会比较 内省省 D自我显显示11一个个身穿游游泳衣的的人在海海滨打水水仗或游游泳，不不会有人人注意他他，但如如果他这这身打扮扮去商场场购物就就会被

6、认认为不成成体统甚甚至被拒拒绝进入入，这是是因为人人的知觉觉受到了了以下哪哪种因素素的影响响？ （ C ）知觉者者 知觉觉对象 知觉情情境 D知觉态态度12对“王师傅傅称赞李李厂长”的原因因分析中中，得到到的信息息资料是是一致性性高，一一贯性高高，区别别性高，这这应该归归因于（ B ）王师傅傅善于阿阿谀奉承承 李厂厂长的所所作所为为确实值值得称赞赞 王师傅傅迫于情情境的压压力违心心地称赞赞李厂长长 D无法确确定王师师傅称赞赞李厂长长的真正正原因13具有有不爱与与人交往往、孤僻僻、多愁愁善感、富富于联想想等特征征的人属属于 （ D ）胆汁质质 多血血质 粘液液质D抑郁质质14根据据巴甫洛洛夫的高

7、高级神经经活动类类型学说说，强、平平衡、不不灵活的的类型是是（ CC ）兴奋型型 活泼泼型 安静型型D抑制型型15编制制16种种个性因因素问卷卷的是 （ D ）艾森克克 荣格格 霍兰德德D卡特尔尔16热情情、正直直、诚实实、认真真等属于于性格的的什么特特征？ （ AA ）态度 意志志 情绪绪 D理智17.独立立、果断断、勇敢敢、优柔柔寡断等等属于性性格的什什么特征征？（ B ） 态度 意意志 情绪 DD理智18.易激激动或心心气平和和、精神神饱满或或抑郁低低沉等属属于性格格的什么么特征？ （ C ） 态度 意意志 情绪 DD理智19.根据据巴甫洛洛夫的高高级神经经活动类类型学说说，强、平平衡、

8、灵灵活的类类型是 （ B ）兴奋型型 活泼泼型 安静型型D抑制型型20谁提提出了认认知不协协调理论论？ （ B ）A.海德 B费费斯汀格格 CC勒温温 D维维纳21一个个人的态态度最稳稳固的阶阶段是 （ CC ）A顺从阶阶段 B同同化阶段段 C 内化阶阶段 DD学习习阶段22“吃吃不到葡葡萄就说说葡萄酸酸”是态度度哪一种种功能？ （ B ）A适应 BB自我我防御 CC价值值表现 D知识23员工工流动率率越高说说明下列列哪一项项水平越越低？ （CC ）A.成就需需要 B亲和需需要 C组织承承诺 DD工作作难度24用双双因素理理论分析析，下列列选项中中哪种是是激励因因素？ （ B ）A.工资 B.

9、工作成成就感 C.工作作安全性性D.工作环环境25以下下哪种现现象不能能在需要要层次理理论中得得到合理理的解释释？（ C ）A一个饥饥饿的人人会冒着着生命危危险去寻寻找食物物 B穷人很很少参加加排场讲讲究的社社交活动动C在陋室室中苦攻攻“歌德巴巴赫猜想想”的陈景景润D一个安安全需要要占主导导地位的的人可能能因为担担心失败败而拒绝绝接受富富有挑战战性的工工作26某公公司来了了一位新新员工，工工作一段段时间后后，领导导发现该该员工工工作热情情饱满，业业绩提高高很快。对对于这种种情况，除除了按公公司激励励制度的的正常规规定给予予相应奖奖励外，如如果你作作为该公公司的领领导，最最赞同进进一步采采取以下

10、下哪种做做法？ （ A ）A及时肯肯定他的的进步，鼓鼓励他取取得更大大的成绩绩B顺其自自然，让让他通过过自我激激励不断断提高绩绩效C给他提提供进一一步提高高业绩的的方法与与程序指指导D充分肯肯定他的的成绩，并并提醒他他不要骄骄傲自满满27某民民营企业业一位姓姓姚的车车间主任任，手下下有十几几号工人人，他对对自己“独有”的领导导方式感感到颇为为自豪。他他对手下下人常说说的一句句口头禅禅就是:“不好好好干回家家去，干干好了月月底多拿拿奖金。”可以认为，姚主任把他手下的工人都看作了是 （ A ）A只有生生理需要要和安全全需要的的人 BB只有生生理需要要和尊重重需要的的人C只有归归属需要要和尊重重需要

11、的的人 D只有安安全需要要和尊重重需要的的人28中国国企业引引入奖金金机制的的目的是是发挥奖奖金的激激励作用用，但到到目前，许许多企业业的奖金金已经成成为工资资的一部部分，奖奖金变成成了保健健因素。这这说明 （ C ）A双因素素理论在在中国不不怎么适适用B保健和和激励因因素的具具体内容容在不同同国家是是不一样样的C防止激激励因素素向保健健因素转转化是管管理者的的重要责责任D将奖金金设计成成为激励励因素本本身就是是错误的的29. 当当个体获获得最佳佳工作绩绩效时，应应该处于于哪种压压力下？ （ C ）.高度压压力 B.轻度度压力 C.适度度压力 D.情境境压力30. 下下列哪种种人格特特征的个个

12、体容易易体验到到较大的的压力？ （ C ）.高自我我效能感感 .内控控型 .A型型人格D.BB型人格格31.下列列哪种人人格特征征的个体体容易体体验到较较大的压压力？ （ B ）.高自我我效能感感 .低低自我效效能感 . 内内控型 D.BB型人格格32下面面属于群群体的是是 （ CC ）A邻居 BB同乘一一辆车的的人 C同一支支球队的的队友 D同在一一家餐厅厅吃饭的的人33有明明文规范范规定产产生的群群体，是是为完成成组织赋赋予的责责任、任任务而组组成的群群体属于于（ BB ）A非正式式群体 BB正式群群体 C小群体体 DD参照群群体34、个体体活动效效率因群群体中其其他成员员的影响响而出现现

13、提高的的现象是是 （ C ）A社会惰惰化 B社会抑抑制 CC社会助助长 D服从35“一一个和尚尚挑水吃吃，两个个和尚抬抬水吃，三三个和尚尚没水吃吃”属于以下下哪种现现象？（ B ）A、社会抑抑制 B、社社会惰化化 C、社社会助长长 DD、从众众36“仰仰巴脚效效应”说明了了以下哪哪一种因因素对人人际关系系的影响响？ （ A ）A能力 BB交往频频率 CC互补性性 D相似性性37自我我管理型型团队的的组成人人数通常常是 （ C ）.5人以以下 .510人人 .1015人人 D.155人以上上38“随随大流”说的是是什么现现象？ （ B ）.服从 .从众众 .责任分分散 DD.社会会阻抑作作用39

14、下级级向上级级汇报工工作， 出现报报喜不报报忧的情情况，这这种沟通通障碍源源于 （ A ）.信息过过滤 .选择择性知觉觉 .情绪状状态 D.语义障障碍40“老老乡见老老乡，两两眼泪汪汪汪”说说明了以以下哪种种因素对对人际关关系的影影响？ （ D ）A.能力 B.个性品品质 C.互补性性 D.相似性性41“远远亲不如如近邻，近近邻不如如对门”说明了了以下哪哪种因素素对人际际关系的的影响？ （ A ）A.距离 B.个性品品质 C.互补性性 D.相似性性42冲突突是由于于（ DD ）互不不相容或或相互排排斥，在在群体或或个人心心理上形形成的矛矛盾状态态。A组织 B群体 C利益 DD目标43在沟沟通中

15、，信信息的发发送者称称为 （ B ）A交流源源 B信息源源 C接收源源 D活动源源44处长长大李任任现职已已有五年年，其业业绩在局局里颇有有口碑。大大李为局局长老王王一手提提拔，两两人一向向关系密密切，但但最近却却出现了了一些不不和谐的的征兆。大大李私下下抱怨老老王不给给自己留留面子，在在下级面面前对自自己呼三三喊四，对对自己的的工作也也干预太太多；老老王则觉觉得大李李翅膀硬硬了，不不象过去去那样听听话了。根根据领导导生命周周期理论论，你认认为老王王应当采采取下列列哪种领领导方式式较为合合适？（ C ）A高工作作、高关关系 B高高工作、低低关系C低工作作、高关关系 D低低工作、低低关系45石家

16、家庄一厂厂长这样样说：“走得正正，行得得端，领领导才有有威信，说说话才有有影响，群群众才能能信服。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于 （ D ）A法定权权 B奖奖赏权 C专专家权 D参照权权46管理理方格图图中的贫贫乏型领领导是 （ D ） A关关心生产产和效率率，不关关心人 B关心人人而不关关心工作作或生产产 C对人和和对生产产都关心心 D对人对对工作都都不关心心47情境境领导理理论认为为，随着着下属由由不成熟熟到成熟熟，领导导行为的的轨迹是是 （ B ） A低工作作低关系系高工作作高关系系低工作作高关系系低关系系高工作作 B高工作作低关系系高工作作高关系系高关系系低工作作低工作作低关

17、系系 C低工作作低关系系低工作作高关系系高工作作高关系系高工作作低关系系 D低工作作高关系系低关系系高工作作低关系系低工作作高工作作高关系系 48根据据领导生生命周期期理论，当当职工很很成熟时时，下列列哪？(DA.命令式式 B.说说服式 CC.参与与式 D.授权式式49“其其身正，不不令而行行；其身身不正，虽虽令不从从”强调领领导的影影响力来来源于 （ DD ）A.法定权权 B.奖奖赏权 C.专专家权 D.参照权权50根据据领导生生命周期期理论，你你认为对对刚参加加工作的的新员工工下列(B)A.高工作作、高关关系 BB.高工工作、低低关系 CC.低工工作、高高关系 D.低工作作、低关关系51员

18、工工的统一一着装属属于组织织文化的的哪个层层面? （ CC ）A.符号指指标 B.基基本价值值观 C.行行为规范范 D.核心假假设52通过过培养整整个组织织的学习习氛围、充充分发挥挥员工的的创造性性思维能能力而建建立起来来的一种种有机的的、高度度柔性化化的、扁扁平的、符符合人性性的、能能持续发发展的组组织是 （ B ）A 变色色型组织织 BB学习习型组织织 CC虚拟拟型组织织 DD团队队形组织织53（ BB ）的程程序模式式由心理理学家勒勒温提出出。A组织发发展 B组织变变革 C组组织学习习 DD组织织设计(二)多项项选择题题1管理心心理学的的研究内内容包括括 （ABBD ）个体心心理群群体心

19、理理 公众众心理 D组织织心理 顾顾客心理理2霍桑实实验主要要包括哪哪几个阶阶段？ （ ABBCD ）照明实实验 B福利实实验 C访谈实实验 DD群体实实验 E奖励实实验3谈话法法是管理理心理学学的研究究方法之之一，要要使谈话话有效，必必须注意意以下几点点（ABBD ）事先拟拟好提纲纲 注意意把握内内容与方方向 必须善善于使用用摄像仪器器 对谈话话内容的的记录应应该系统统、完整整、详尽尽 E要投投入感情情4管理心心理学的的产生和和发展经经历了哪哪些阶段段？（ ABEE ）A古典管管理心理理学 行为管管理心理理学 工业心心理学群体体动力学学 E现代管管理心理理学5知觉的的基本特特征主要要包括 （

20、ABCCD ）知觉的的选择性性 知觉觉的理解解性 知觉觉的整体体性D知觉的的恒常性性 知觉的的适应性性6印象管管理可以以通过以以下哪些些方式实实现？ （ABCCED ）留下良良好的第第一印象象 角色色置换 相互支支持由衷地地赞美他他人的优优点 E自我显显示7韦纳认认为人们们成功或或失败的的原因可可归结为为 （BCCDE ）.兴趣 .能力 .努力 D.任务务难度 . 运气气（或机机遇）8在归因因理论中中任务难难度具有有哪些属属性？ （ABE）A.外因因 BB.稳定 C. 不稳稳定 D.可控 EE 不不可控9以下关关于能力力的描述述属于正正确的是是（ACCE ）。属于个个性心理理特征 B是人类类社

21、会历历史经验验的总结结和概括括 C发展展比知识识发展要要慢得多多 D随年龄龄增长不不断积累累 E随年龄龄增长是是一个发发展、停停滞和衰衰退的过过程10以下下属于投投射测验验的是（BC ）。艾森克克个性问问卷 罗夏墨墨迹测验验 主题题统觉测测验 卡特特尔166种个性性因素问问卷 EE瑞文文推理测测验11心理理测验必必须具备备的几个个技术指指标是 （ABBCD ）A信度效效度 常常模 标标准化 EE问题题12态度度改变的的理论主主要有 (ABCC ) A认认知平衡衡理论 B认认知失调调理论 C参与改改变理论论D人本主主义理论论 EE精神神分析理理论 13工作作满意员员工具有有的行为为表现是是 （A

22、BCCD ） A劳劳动效率率高 BB缺勤勤率低 C流流动率低低 D遵纪守守法 E工工作变动动频繁14组织织承诺的的影响因因素有 （ABCDE ）A个人因因素 B角角色状态态 CC工作作性质 D工作成成就 E组组织因素素15态度度包含的的成分有有 （BCDD ） A心心理成分分 B认知成成分 C情情感成分分 D意向成成分 EE个性性成分16以下下哪些因因素属于于赫兹伯伯格所认认为的保保健因素素？（BBCD ）A富有挑挑战性的的工作 B良良好的人人际关系系 C较高的的工资水水平 D完完备的管管理制度度 E同工作作绩效挂挂钩的奖奖金17 .以以下哪些些因素属属于赫兹兹伯格所所认为的的激励因素素？ （

23、 AEE ）A.富有挑挑战性的的工作 BB.良好好的人际际关系 C.较高的的工资水水平 D.完完备的管管理制度度 E.同工作作绩效挂挂钩的奖奖金18. 根根据弗鲁鲁姆的期期望理论论，下列列哪些选选项是正正确的？ （ AABE ） .E中V中M中 .E低低V低低M低低.E高V零M中 DD.E零零V高高M中中.E高V高M高19.根据据弗鲁姆姆的期望望理论，下下列哪些些选项是是不正确确的？ （ CD ） .E中V中M中 .E低低V低M低.E高V零M中 DD.E零零V高M中.E高V高M高20阿尔尔德弗的的ERGG理论所所包含的的需要是是 （BCDD ）A物质需需要 B关系需需要 C生存需需要 D成长需

24、需要 E精神需需要21. 工工作压力力会影响响 （ABEE ）.身体健健康 B.心理健健康 C.工工作条件件 D.组织结结构 E.工工作绩效效22. EEAP解解决的内内容包括括 （ BCCE ）.职业生生涯规划划 .处理压压力所造造成的反反应 .改变个个体自身身的弱点点 .缩减减成本 E.处理理造成问问题的外外部压力力源23. EEAP的的实施步步骤包括括 （ ABDDE ）A.把脉与与诊治 .宣传教育育 .计划划和控制制.咨询询 E.全员培培训24群体体的动力力性特征征有 （ ACEE ）A群体压压力 B社会抑抑制C群体凝凝聚力 D去个性性化 E群体士士气25影响响群体凝凝聚力的的因素包包

25、括 （ABCE ）A外部竞竞争和挑挑战 B群体规规模 C领导风风格 D群体压压力 E过去的的成功经经验26良好好人际关关系关系系建立的的途径有有 （ ABCCD ）A塑造良良好的个个人形象象 B主动交交往 C善用表表扬与批批评 D移情 EE注意非非语言信信息27下列列影响有有效沟通通的因素素是 （ABBCDEE ）A选择性性知觉 BB情绪状状态 C信息过过滤 D语义障障碍 EE沟通焦焦虑28托马马斯的冲冲突管理理风格的的两个维维度是（ ）。A合作性性 B冲动性性 CC 敏感感性 D破坏性性 E独断性性29根据据团队的的目标、功功能和特特点，可可以把团团队划分分为 （ ABBDE ）A问题解解决

26、型团团队 B自我管管理型团团队 CC全面提提高型团团队 D多功能能型团队队 E虚拟型型团队30有效效团队具具备的特特点包括括 （ABCCDE ）A认同的的目标 B互补的的技能 C相互之之间的信信任 D一致的的承诺 E良好的的沟通31勒温温将领导导作风区区分为 （ACEE ） A专制型型领导作作风 B协商型领领导作风风 C民主型领领导作风风 D独立型领领导作风风 EE放任型领领导作风风32菲德德勒认为为，在工工作中要要取得好好的成绩绩，必须须考虑到到三个情情境因素素，即 （ABE ） A职位权权力 B工作作结构 C个性性结构 DD环境境结构 E上下下级关系系33“路路径目标”理论认认为，领领导方

27、式式有 （ ABCCD ） A指导型型 B支持型型 C参与型型 D成就导导向型 E独裁裁型34下列列哪些选选项属于于权力性性影响力力因素？ （BBE ）A.品格格 B.资历 CC.学识 DD.才能 EE职位位35下列列哪些选选项不属属于权力力性影响响力因素素？ （ACCD ）A.品格 BB.资历历 C.学学识 D.才能 E.职职位36组织织文化是是由（AABCEE ）构构成。A符号指指标 B基基本价值值观 C行行为规范范 D核心心价值假假设 EE核心心假设37组织织设计应应遵循的的基本原原则有（ABCDE）A任务目目标原则则 BB分工工协作原原则 C统统一指挥挥原则 D效率率效益原原则 EE

28、责权权结合原原则38彼得得圣吉提提出了构构建学习习型组织织的五项项修炼是是 （ABCCDE）A自我超超越 B改善心心智模式式 C建立共共同愿景景 D团体学学习 E系统思思考(三)辨析析题（注注：试卷卷上题目目没有划划线，须须由同学学们自己己找出错错误部分分并在其其底部划划线）第一章1、个案法法是对某某一个体体、某一一团体或或某一组组织在较较长的时时间里连连续进行行观察、调调查、了了解，以以便研究究其行为为变化的的方法。2、个案法法是对某某一个体体、某一一团体或或某一组组织在较较短的时时间里连连续进行行观察、调调查、了了解，以以便研究究其行为为变化的的方法。改：较长3、管理心心理学是是研究管管理

29、过程程中人的的心理活活动和行行为规律律的一门门科学。第二章1、知觉是是人脑对对直接作作用于感感觉器官官的客观观事物的的个别属属性的反反映。改改：整体体2、首因效效应是指指最先的的印象对对人的知知觉具有有强烈的的影响。3、近因效效应是指指最近的的印象对对人的知知觉具有有强烈的的影响。3、投射效效应是指指人们对对某个群群体中的的人形成成的一种种概括而而固定的的看法。4、投射效效应是指指由一个个人的某某种特征征推及其其总体特特征，从从而产生生美化或或丑化该该人的现现象。改改：晕轮轮效应5、印象管管理是指指个体努努力操纵纵或控制制他人对对自己形形成某种种印象的的过程。6、晕轮效效应是指指个体把把自己所

30、所拥有的的特质推推而广之之到他人人身上的的倾向。改改：投射射效应7、归因是是人们对对自己或或他人活活动及其其结果的的原因所所作出的的解释和和评价。第三章1、气质是是指个人人对现实实稳定的的态度以以及与之之相适应应的习惯惯化了的的行为方方式。改改：性格格2、个性是是直接影影响活动动效率并并保证人人顺利完完成某种种活动的的心理特特征的总总和。改改：能力力3、心理测测验是根根据客观观的标准准化了的的程序来来测量个个体的某某种心理理特征的的方法或或工具。4、能力指指的是人人心理活活动动力力方面比比较稳定定的心理理特征。它它表现为为心理活活动的速速度、强强度、稳稳定性和和指向性性等方面面特点和和差异的的

31、组合。改：气质第四章1、工作满满意是组组织人员员对所在在组织及及其目标标的认同同，并且且希望保保持自己己组织身身份的一一种态度度。改：组织承承诺2、工作满满意是指指组织成成员对其其工作或或工作经经历的评评估的一一种积极极的情绪绪状态。3、态度是是个体基基于过去去经验对对一定对对象所持持有的比比较稳定定的心理理准备状状态或人人格倾向向。4、组织承承诺是指指组织成成员对其其工作或或工作经经历的评评估的一一种积极极的情绪绪状态。改：工作满意第五章1、动机是是个体在在生活中中感到某某种欠缺缺而力求求获得满满足的一一种内心心状态。需要2、需要是是个体在在生活中中感到某某种欠缺缺而力求求获得满满足的一一种

32、内心心状态。3、效价即即目标价价值，是是指达到到目标对对于满足足组织需要要的价值值。改：个人第七章1、群体规规范是指指群体所所确立的的行为准准则和标标准,群群体的每每个成员员都必须须遵守这这些准则则和标准准。2、从众是是指个人人按照社社会要求求、群体体规范或或他人的的命令而而做出的的行为，这这种行为为是在外外界明确确的要求求下而发发生的。改：服从3、群体士士气是指指群体成成员之间间的相互互吸引力力，或使使群体成成员愿意意留在群群体内的的力量。改：群体凝聚力4、冲突是是指由于于目标的的互不相相容或相相互排斥斥而在群群体或个个人心理理上形成成的矛盾盾状态。5、团队是是指为了了实现特特定的共共同目标

33、标，由两两个或两两个以上上相互作作用、相相互依赖赖的个体体组合而而成的集集合体。改：群体6、社会惰惰化是指指个体活活动效率率因为群群体中其其他成员员的影响响而受到到抑制减减弱的现现象。改改：社会会抑制7、沟通是是指两个个或多个个信息传传递主体体之间传传达思想想和交流流信息的的过程。第八章1、领导是是对群体体或个体体施加心心理影响响，从而而使之主主动为实实现群体体目标而而富有热热情地工工作的过过程。改改：组织织2、领导是是对个体体施加心心理影响响，从而而使之主主动为实实现组织织目标而而富有热热情地工工作的过过程。改改：群体体或个体体第九章1、组织设设计是指指组织为为适应内内外环境境的变化化而对自

34、自身所进进行的调调整、修修正和革革新过程程。改：组织变变革2、组织变变革是指指组织为为适应内内外环境境的变化化而对自自身所进进行的调调整、修修正和革革新过程程。(四)案例例分析公平理论 公平理论认认为，职职工的工工作动机机主要受受工资报报酬的影影响，包包括绝对对报酬（自自己实际际收入的的数量）与与相对报报酬（自自己的实实际收入入与他人人实际收收入的比比值）两两种影响响。每个个人会自自觉或不不自觉地地把自己己付出的的劳动和和所得报报酬与他他人付出出的劳动动和所得得报酬作作横向比比较或与与自己过过去的劳劳动和所所得报酬酬进行纵纵向比较较，通过过比较，如如果发现现自己的的收支比比例与他他人的收收支比

35、例例相等，或或现在的的收支比比例与过过去的收收支比例例相等时时，便会会产生公公平感，因因而心情情舒畅，安安心工作作。相反反，如果果通过上上述比较较而发现现不相等等，前者者小于后后者，就就会产生生不公平平感，进进而对工工作态度度、工作作积极性性产生消消极影响响。2、员工产产生压力力的来源源主要有有：工作作负荷、角角色冲突突、角色色模糊、人人际关系系，具体体结合案案例问题题进行分分析阐述述。 3、当性格格与职业业不够匹匹配时首先，学会会改变工工作方式式，提升自自己的职职业竞争争力；其其次，如如果经过过深入的的分析，发发现自己己的性格格与职业业的要求求确实不不匹配，那那就需要要及时地地调整职职业的选

36、选择和方方向。4、群体组组合与群群体活动动效率的的关系“1+1+133”是指拥拥有各种种能力和和信息的的个体所所组成的的群体，由由于彼此此心理相相容，其其工作绩绩效会很很高。因因为在结结构合理理的群体体中，可可以把成成员的知知识、智智能、经经验和心心理特征征融合在在一起，取取长补短短，形成成一股新新的和个个体力量量总和有有本质区区别的力力量。这这样群体体的组合合会对群群体活动动起到增增效作用用。“1+1+133”是指社社会惰化化又称“社会性性磨洋工工”，是指指个体与与他人共共同工作作时比自自己单独独工作付付出的努努力更少少的倾向向。即在在群体活活动时，人人有一种种惰性与与依赖性性，会降降低各成

37、成员的活活动动机机和参与与活动的的主动性性，影响响活动效效率，是是一种减减效作用用。5、激励方方式的设设计（高高薪没有有换来高高效率） 激励励方式要要有针对对性没有有长期有有效的灵灵丹妙药药建立双双赢的观观念（五）论述述题（答案案要点仅仅供参考考，具体体要结合合题目要要求展开开分析）1、印象管管理的策策略（11）留下下良好的的第一印印象（首因效效应的存存在使人人非常关关注自己己留给他他人的第第一印象象，陌生生人之间间初次接接触时，端端庄大方方的穿着着、自然然得体的的举止可可以显示示出其成成熟稳健健的魅力力，往往往能给对对方留下下愉快的的印象，有有利于以以后的进进一步交交往。清清新淡雅雅的仪容容

38、修饰是是留给他他人良好好的第一一印象的的基础。） (2) 角色置换（角色置换是指站在别人的立场上，体验别人的角色，了解别人在特定情境中的情感与期望。通过角色置换，可以了解别人对我们有什么样的期望，怎样自我表现才是恰当的，别人对我们是如何感受的。） (3)相互支持（在社会生活中，个人的行为要于人有益、于已有利、互相支持，如果在别人面临艰难或危机时主动给予帮助和支持，则可以使一般社会关系更加稳固，双方的友情发展到一个更高的水平。） (4)由衷地赞美他人的优点（真诚的赞扬和欣赏是抚慰人灵魂的阳光赞美是一种润滑剂，它可以迅速接近彼此的距离。）(5)自我显示（自我显示是指个人有意识地将自己的正面形象主动

39、展示给他人的印象管理策略。）2、如何做做到员工工的能力力与工作作任务合合理匹配配：在安排排员工工工作时，要要注意对对组织成成员的能能力进行行全面了了解，有有条件的的话，可可以对他他简单的的能力测测试。按按能力最最合适的的人做最最合适的的工作。能力是直接影响活动效率并保证人顺利完成某种活动的心理特征的总和。对于管理者来说，要做到员工的能力与工作任务合理匹配，可从如下四方面着手：1.对组织成员的能力进行全面了解；2.做到人尽其才，避免大材小用和小材大用；3.在人员优化组合时，注意能力类型差异的互补性，最大限度地发挥团体的协作作用； 4.当员工的能力与工作任务不能匹配时，要对员工进行培训。3、集体决

40、决策的优优缺点（11）集体体决策的的优点：信息更更全面、方方案更多多、增加加认同感感、权责责分散等等。（22）集体体决策的的缺点：浪费时时间、屈屈从压力力、责任任模糊等等。1. 信息息更全面面：集体体决策的的参与者者因为每每人都有有自己的的经验和和见识，可可以汇总总更丰富富的信息息，使决决策建立立在较多多信息与与专业知知识的基基础之上上。2方方案更多多：集体体决策以以全面丰丰富的信信息为思思考对象象，各抒抒己见，交交换、比比较、相相互启发发，可以以从多个个角度提提出可能能的方案案，使决决策有更更多的选选择余地地。3增增加认同同感：集集合决策策能够充充分发扬扬民主，避避免个人人决策可可能出现现的

41、主观观片面性性。4权权责分散散：集体体决策使使权责分分散，使使决策更更加民主主化。11.耗时时费钱：集体决决策进行行沟通和和讨论，耗耗时较多多，在情情况紧急急亟需当当机立断断时，反反复磋商商讨论会会延误决决策时机机。2屈屈从压力力：团体体中存在在着社会会压力，迫迫使少数数服从的的多数33.责任任模糊：集体决决策时，成成员共同同分担责责任，导导致成员员不像个个人决策策一样有有强烈、明明确的责责任感。44.少数数人专制制：即使使是集体体决策，通通常也由由一些关关键人物物主持或或操纵。不不能发挥挥真正优优势。4、造成沟沟通障碍碍的主要要因素（11）选择择性知觉觉：沟通通过程中中，信息息接收者者往往根

42、根据自己己的需要要、动机机、经验验、背景景以及其其他个性性特点有有选择地地去看或或去听信信息。（22）信息息过滤：使信息息显得对对接收者者更为有有利，过过滤的主主要决定定因素是是组织结结构中的的层级数数目，组组织纵向向上的层层级越多多，过滤滤的机会会就越多多。（33）情绪绪状态：情绪状状态对信信息的传传递影响响很大，心心理学的的研究表表明，接接收者的的情绪感感受也会会使个体体对同一一信息的的解释截截然不同同而大大大阻碍有有效的沟沟通。（44）沟通通焦虑：口头沟沟通的焦焦虑者通通常会回回避那些些要求他他们进行行口头沟沟通的情情境，他他们为了了把沟通通需要降降低到最最低限度度，有时时也会扭扭曲工作

43、作中的沟沟通要求求。（55）语义义障碍：有语言言表达思思想、事事物，不不可避免免地会产产生主义义上的障障碍，如如语言使使用不当当、文字字不通顺顺、文字字模棱两两可、口口齿不清清等，都都很容易易引起误误解、曲曲解而影影响沟通通。5、个人压压力管理理的策略略：个体体的压力力管理主主要是指指个体从从自身的的角度出出发，去去寻求有有效的管管理压力力和降低低其负面面影响的的一系列列策略和和方法。（1）消除工作压力源：消除工作压力源通常包括两种方法：永久和暂时消除工作压力源。永远消除压力源只有在员工换到了更适合其能力与价值观的工作岗位。暂时消除工作压力源是指个体暂时从压力源中撤出的方法。休假和节假日也可以

44、暂时使员工从工作压力环境中撤出。（2）合理地管理时间：时间管理可以帮助员工们最有效果、最有效率地利用他们花在工作上的时间，它可以使一个人将超负荷的工作压力最小化，为工作和业余活动划分优先次序，从而有效缓解员工面临的各种工作压力。（3）调整认知方式：一个人的心态和思维方式在很大程度上决定了其对周围事物的态度和看法。乐观、积极、自信的人面对挑战会适当地调整自己的行为，缓解压力，知难而上：而悲观、消极、自卑的人遇到困难会优柔寡断、焦躁不安。（4）控制压力的后果：控制压力产生的后果是压力管理的一种常见策略。可操作有两种：大量的研究均表明，体育锻炼可以减轻压力的生理后果，帮助员工降低呼吸、肌肉紧张、心理

45、及胃酸的水平。另一种控制压力生理后果的方法是放松和冥想。个体应尽量每天用一点时间做冥想放松，适时地缓解紧张、焦虑等不良情绪和压力反应。（5）寻求社会支持：社会支持包括来自他人和群体的支持、帮助和信息提供。1社会支持可以让员工觉得他们自己是有价值的。这就可以提高员工的自尊，增强处理工作压力源的信心。2.社会支持可以提供信息帮助员工去解释、理解甚至消除压力的来源。3.来自他人的情感支持可以直接缓解员工的压力体验。6、有效沟沟通的途途径：（1）正正确使用用语言文文字：在在运用语语言文字字上，要要做到语语言真挚挚动力，使使用对方方容易接接受的词词句，同同时措辞辞要恰当当，做到到通俗易易懂。（22）积极

46、极倾听：倾听是是对信息息进行积积极主动动的搜寻寻，在倾倾听时接接收者和和发送者者双方都都在思考考，有效效地倾听听是积极极主动的的（3）运运用反馈馈：在沟沟通过程程中有效效地运用用反馈会会减少误误解或信信息不准准确。（44）采用用恰当的的沟通方方式：要要根据沟沟通渠道道的不同同性质，采采用不同同的沟通通方式，沟沟通的效效果就会会大大提提高。（55）注意意非语言言信息：（非语语言信息息是揭示示交流双双方内心心世界的的窗口，理理解别人人的非语语言信息息是理解解别人的的一个重重要途径径。）等等。7、建立良良好人际际关系的的途径有有：（11）塑造造良好的的个人形形象：塑塑造良好好个人形形象的具具体策略略

47、有第一一：要注注意仪表表美。第第二：待待人要真真诚热情情。实事事示是、态态度热情情，往往往给人一一种依赖赖感和亲亲近感，有有利于交交往的继继续深入入。（22）主动动交往要要想赢得得别人，同同别人建建立良好好的人际际关系，就就必须成成为交往往的始动动者。当当你主动动与陌生生人打招招呼或攀攀谈时，你你会发现现自己的的努力几几乎都是是成功的的。 （33）善用用表扬与与批评真真心真意意，适时时适度地地表达你你对别人人的赞扬扬，良好好人际关关系的建建立是非非常必要要的。一一般情况况下，应应多作表表扬，少少用批评评。即使使批评也也应用意意善良、符符合事实实、方法法得当才才能产生生积极的的效果，才才能促进进

48、对方的的进步。（4）移情：所谓移情就是指站在别人的立场上设身处地地为别人着想，用别人的眼睛来看这个世界，用别人的心来理解这个世界，移情恰恰是沟通人们内心世界感情的纽带。8、组织压压力管理理的策略略答：结结合国内内企业的的现状，我我们可以以采用以以下几种种压力管管理策略略：(1)实施施工作再再设计：主要从从工作丰丰富化、工工作自主主性和工工作反馈馈三个方方面阐述述如何实实现工作作的再设设计。11.实现现工作丰丰富化：工作丰丰富化是是指通过过工作内内容和责责任层次次的基本本改变，使使员工在在计划、组组织、指指挥、控控制等方方面承担担更多责责任的工工作再设设计形式式。工作作丰富化化的具体体措施主主要

49、包括括：1工工作轮换换2.工工作扩大大化。22改进工工作自主主性：改改进工作作自主性性的觉做做法有：1.弹弹性工作作制2.侵权与与授权。33.提供供及时有有效的反反馈：组组织应不不断加强强和完善善工作听听反馈体体系，多多角度开开辟反馈馈渠道，为为员工提提供更多多、更有有效的反反馈信息息。(22)运用用目标管管理：从从组织的的角度来来看，应应为管理理者和员员工设置置明确的的、特定定的、具具有挑战战性的工工作目标标，并且且为目标标完成的的程度提提供及时时的信息息反馈，可可以增强强员工的的工作动动机，提提高其工工作的效效率水平平。 (3)进行员员工职业业生涯规规划和培培训：组组织应当当承担起起辅导和

50、和支持员员工进行行职业规规划的责责任，将将员工的的发展纳纳入组织织的发展展目标之之中，从从而实现现双赢的的目的。(4)加强组织内部的沟通（举例：如富土康失败的原因）坦诚的双向沟通能够增强管理者与员工间的信任与理解，组织应努力营造信任、合作、融洽的文化氛围，对员工的思想行为进行合理的引导。 (5)实施员工援助计划（EAP）EAP是美国、英国、日本等国多年来普遍采取的压力解决方案。它是组织为其成员设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，主要通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供专业指导、培训和咨询，以帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效。综合练习

51、及及答案一、单项选选择题1A 2BB 3DD 4DD 55 C 6CC 7 A 8 CC 99D 10AA 111C 12BB 113D 114C 115D 166A 17B 188C 199 B 20BB 211C 22BB 223C 244B 255C 26AA 277A 28CC 299C 30CC31B 32CC 333B 34CC 335B 366A 37CC 388B 339A 40DD 411A 422D 443B 44CC 45DD46D 47BB 488D 49DD 500B 551C 52BB 533B二、多项选选择题1ABD 22ABCCD 3ABBD 4AABE 5AA

52、BCDD 6 AABCDDE 7BCCDE 88 ABBE 9AACE 100BC 11AABCDD 112 AABC 13AABCDD 144ABCCDE 15BBCD 166BCDD 117AEE 118 AABE 199CD 20BBCD 211ABEE 222BCCE 233ABDDE 244ACEE 25 ABCCE 266ABCCD 27AABCDDE 288AE 299 ABBDE 30 AABCDDE 331ACCE 322ABEE 333ABBCD 334BEE 335 AACD 366ABCCE 337ABBCDEE 38 ABCCDE三、名词辨辨析第一章1、个案法法是对某某一个体体、某一一团体或或某一组组织在较较长的时时间里连连续进行行观察、调调查、了了解，以以便研究究其行为为变化的的方法。判断：改错： 2、个案法法是对某某一个体体、某一一团体或或某一组组织在较较短的时时间里连连续进行行观察、调调查、了了解，以以便研究究其行为为变化的的方法。判断：X改错： 较较长3、管理心心理学是是研究管管理过程程中人的的心理活活