物流与供应链绩效评价和财务管理

1、第十章 物流与供应链绩效评价及财务管理10.1 国内内外物流流与供应应链绩效效评价现现状SCORPTRM供应链链管理绩绩效计分分卡标杆杆模型集成供应应链绩效效评估模模型基于供应应链的平平衡计分分卡模型型10.1.1供供应链链运作参参考模型型（SCOR）SCOR模型旨旨在开发发用来描描述满足足顾客需需求的所所有阶段段的企业业活动。模型本本身包括括几个子子部分，并且被被分成计计划、采采购、制制造、交交割和回回收等5个基本本管理流流程。该该模型的的根本原原则是帮帮助企业业改善供供应链的的效率和和效果。回收交付采购制造交付回收采购制造交付回收采购制造交付采购回收供应商的供应商供应商内部或外部你的公司顾

2、客内部或外部顾客的顾客计划图10-1SCOR的5个管理理过程绩效类型绩效类型定义层次1测量指标供应链的可靠性在交割时供应链的表现（7C）： 正确的产品、正确的地点、正确的时间、正确的条件和包装、正确的数量、附带正确的文件、交割正确的顾客。交割表现订单完成比率无差错订单实现的比率供应链的反应性 供应链提供产品给顾客的速度 订单完成前置时间供应链的灵活性为了加快市场变化的反应，以获得或者维持市场竞争优势，供应链必须具备的敏捷性。 供应链反应时间生产灵活性供应链的管理成本伴随供应链运营而产生的成本 货物销售成本完全供应链管理成本增值生产率保修和回收处理成本供应链的资产利用率在管理资产满足顾客需求方面

3、，企业组织的效率。包括所有资产的管理成本，例如固定资本和运营资本。 现金周期供应的库存天数资产周转10.1.2PMG的供应应链管理理绩效计计分卡标标竿模型型企业绩效效的进步步并不只只是与自自己比较较，而必必须有外外界刺激激来提供供迅速向向前发展展的动力力，外部部标竿之之所以受受重视的的主要原原因就在在于此。不过，采用外外部标竿竿在执行行上会遇遇到资料料搜集的的困难，目前，这方面面多由公公正客观观的机构构来进行行，而以以美国地地区最为为普及，其中较较著名的的是PMG的供供应链管管理绩效效计分卡卡标竿模模型（SupplyChainManagementPerformanceMeasurementBe

4、nchmarkingSurvey），至至目前为为止约有有700多家国国际知名名企业加加入会员员，譬如如戴尔、IBM等。参参与者可可使用PMG提提供的网网络自我我评估（Self-Assessment）系统统，当数数据填写写完毕，系统便便能运算算出结果果，呈现现该企业业供应链链管理绩绩效状态态，以及及其与同同产业最最佳绩效效厂商、一般绩绩效厂商商的比较较。10.1.3集集成供供应链绩绩效评估估体系模模型集成化供供应链绩绩效定义义了两种种价值：顾客价价值和供供应链价价值。这这两种价价值分别别从外部部和内部部定义了了供应链链要达到到的绩效效水平，因而对对供应链链整体绩绩效进行行评价时时，也必必须从这这

5、两个方方面入手手。集成成化供应应链是一一个大系系统，该该系统由由供应商商（包括括供应商商的供应应商）、核心企企业和分分销商(包括分分销商的的分销商商)等子子系统组组成要评价供供应链的的整体绩绩效，根根据投入入产出出模型，可把它它看作为为一个黑黑箱，只只要知道道该黑箱箱的两端端（即投投入和产产出）以以及财务务成果即即可。至至于内部部运作状状况如何何，则可可进一步步考核各各个子系系统。严严格地说说，上述述的产出出是一种种供应链链“内部部产出”，外部部产出是是顾客价价值。大大量研究究文献证证明，顾顾客满意意是顾客客价值的的集中体体现。因因而可以以采用顾顾客满意意作为衡衡量顾客客价值的的一级指指标。要

6、评价供供应链的的整体绩绩效，根根据投入入产出出模型，可把它它看作为为一个黑黑箱，只只要知道道该黑箱箱的两端端（即投投入和产产出）以以及财务务成果即即可。至至于内部部运作状状况如何何，则可可进一步步考核各各个子系系统。严严格地说说，上述述的产出出是一种种供应链链“内部部产出”，外部部产出是是顾客价价值。大大量研究究文献证证明，顾顾客满意意是顾客客价值的的集中体体现。因因而可以以采用顾顾客满意意作为衡衡量顾客客价值的的一级指指标。图10-2集集成化化供应链链整体绩绩效评价价模型图图10.1.4基基于平平衡记分分卡的供供应链评评估模型型平衡供应应链记分分法(BSCSC)模型提提出了BSCSC的的4个

7、评评价角度度：客户户导向、财务价价值、内内部流程程、未来来发展性性。BSCSC的4个角度度分别代代表了供供应链、客户、供应链链企业的的利益，从整体体上把握握供应链链战略和和供应链链运作的的内在关关系，变变单纯的的绩效评评价为绩绩效管理理。4个角度任务关键问题关键成功因素客户导向角度在正确的时间，正确的地点，将正确的产品/服务以合理的价格和方式交付给特定的客户，以满足和超过客户的期望。供应链经营所提供的产品或服务是否增加客户的价值，达到客户满意？（1）建立和保持与客户的密切关系；（2）快速响应并满足客户的特定需求；（3）提高供应链客户群的价值。供应链内部运作角度能够在合理的成本下，以高效率的方式

8、进行生产。供应链内部流程的增值活动的效率有多高，能否更好地实现核心竞争力？（1）实现较低的流程运作成本；（2）较高的运作柔性响应性；（3）提高经营中增值活动的比例，缩短生产提前期。未来发展角度集成供应链内部的资源，注重改进创新，抓住发展机遇。供应链管理系统是否具备这种机制？（1）集成合作伙伴,稳定战略联盟；（2）加强信息共享，减少信息不对称，提高信息及时效果，降低信息放大效应；（3）研究可能的生产、组织、管理各方面技术。财务价值角度突出供应链的竞争价值，达到供应链伙伴的盈利最大化。供应链伙伴对供应链的贡献率是否是从供应链整体的角度考虑的？（1）供应链资本收益最大；（2）保证各伙伴在供应链中发挥

9、各自的贡献率；（3）控制成本以及良好的现金流。10.1.5四四个模模型的局局限性SCOR、BSCSC停留留在供应应链绩效效评估总总框架上上，而没没有建立立完整的的指标体体系，并并且没有有详细的的指标计计算方法法。集成供应应链绩效效评价模模型在供供应链价价值上也也缺乏完完整性。PTRM标竿模模型中标标竿数据据库数据据太少，并且主主要针对对大型企企业。10.2 绩效效评价的的原则在实际操操作中，评价体体系的构构建应遵遵循如下下原则：（1）指指标应分分出评价价层次，在每一一层次的的指标选选取中应应突出重重点，要要对关键键的绩效效指标进进行重点点分析。（2）要要能反映映整个供供应链的的运营情情况，而而

10、不仅仅仅反映单单个节点点（或部部门）的的运营情情况。（3）应应重视对对供应链链业务流流程的动动态评价价，而不不仅仅是是对静态态经营结结果的考考核衡量量。（4）要要能反映映供应链链各节点点（或部部门）之之间的关关系，注注重相互互间的利利益相关关性。（5）定定性衡量量和定量量衡量相相结合，内部评评价和外外部评价价相结合合，并注注意相互互间的协协调。（6）对对某个特特定绩效效指标的的维持和和改进不不应以牺牺牲其他他任何指指标标准准为代价价，否则则，任何何绩效都都是无法法接受的的。（7）重重视对企企业长期期利益和和长远发发展潜力力的评价价。10.3 基于于中国企企业的物物流与供供应链绩绩效评价价模型S

11、CPR模模型“中国企企业供应应链管理理绩效水水平评价价参考模模型”（Supply Chain Performance MetricsReference Model，简称称SCPR）1.0版版，是由由中国电电子商务务协会供供应链管管理委员员会（SupplyChainCouncilofCECA，简称称CSCC）于于2003年10月正正式发布布，是评评价中国国企业供供应链管管理绩效效水平，指导中中国企业业科学而而有效地地实施供供应链管管理工程程的指导导性参考考模型，是中国国第一个个正式的的、由全全国性行行业组织织制订并并发布的的供应链链管理绩绩效水平平评价模模型。SCPR由五大大类指标标组成，从五个

12、个方面科科学、定定量地评评价企业业的供应应链管理理水平，具体如如表10-3所所示。序号一级指标说明1订单反应能力指标包含4个二级指标，8个三级指标2客户满意度指标包含3个二级指标，8个三级指标3业务标准协同指标包含4个二级指标，9个三级指标4节点网络效应指标包含4个二级指标，10个三级指标5系统适应性指标包含3个二级指标，10个三级指标10.4 SCPR模模型的评评价（1）准准确把握握中国供供应链特特色管理理模式的的根本特特点渠道能力力是中国国企业供供应链管管理的根根本目标标。平台是中中国企业业实现供供应链管管理的必必然手段段。外包租用用是中国国企业实实现供应应链管理理的理想想方式。（2）评评

13、价与改改进并重重（3）简简约性（4）可可操作性性（5）可可延续性性10.5 供应应链和财财务的联联系许多公司司已经认认识到供供应链绩绩效将影影响顾客客满意度度和未来来公司的的收益。供应链链流程的的效率也也将影响响到履行行客户订订单和将将这些订订单运输输给客户户的费用用，这两两个方面面将直接接影响产产品到达达客户时时的总到到货成本本。换句句话说，供应链链流程直直接影响响着产品品从厂商商到达最最终消费费者的全全过程，而这个个过程中中所耗费费的资源源又决定定了产品品有效到到达最终终用户时时的成本本。供应链和和财务的的联系具具体表现现在很多多方面。例如，提供供供应链服服务的成成本决定定着企业业的盈利利

14、能力，在既定定的商品品价格、销售规规模和既既定的服服务水平平下，提提供供应应链服务务的成本本越高，公司的的利润就就越低；相反，提供供供应链服服务的成成本越低低，则公公司的利利润就越越高。而而企业所所提供的的服务水水平又将将直接作作用于客客户满意意度，因因此，企企业必须须考虑提提高供应应链服务务水平的的成本和和由此带带来的销销售增加加之间的的比例情情况。其次，企企业较高高的存货货水平，导致较较多的资资金占用用和一定定程度的的资本浪浪费，从从而会引引起其他他方面的的资金不不足。另外，供供应链效效率决定定着客户户订单的的处理时时间，而而订单处处理时间间又影响响着从收收到订单单直到客客户付款款这一全全

15、过程的的周期长长短，即即订单收收款周期期。如果果订单收收款周期期变长，则应收收账款就就会增加加。通常情况况下，将将成本节节约的观观点转换换为增加加销售的的观点，实质上上是将高高层管理理和良好好的供应应框架相相互结合合。为了了说明以以上观点点，我们们用利润润等式来来加以解解释：利润销销售额成本又成成本x销售额额（假设设x是是成本在在销售额额中所占占的比例例）那么利利润销销售额x销售额额销售售额（1x）又因为（1x）利利润率因此销销售额利润/利润率率10.6 供应应链的财财务影响响企业一个个重要的的财务目目标就是是创造令令人满意意的股东东回报率率。实际际上，连连续和丰丰厚的利利润才是是广大投投资人持持有股票票的根本本目的，所以公公司经济济效益的的好坏直直接决定定着投资资本公司司股票的的持有量量和时间间。物流和供供应链过过程管理理