物流的供应链管理

1、供应链管理 使企业的供应/制造/销售系统更畅通，保证企业在最短的时间内将正确的产品/服务传递给客户供 应链链管管 理供应链管理基础供应链管理运作物流管理信息流管理供应链管管理基础础供应链概概述供应链管管理及其其作用供 应链链需求链：和获取取定单有有关的所所有活动动。相关人员员包括：顾客、买方代代理人、销售人人员供应链：一旦获获得定单单后所发发生的所所有活动动。扩充的供供应链：由企业的的供应商商、企业业本身以以及其顾顾客组成成的一条条链，其其中包括括了从生生成订单单到顾客客服务的的一系列列活动，这些活活动会沿沿着供应应链增加加价值。它包括括了需求求链和供供应链。顾客供应商生产进货后勤运输配送推式

2、供应应链与拉拉式供应应链随着企业业以顾客客为中心心，供应应链往往往从推式式变为拉拉式制造商分销中心商店顾客购物物商品商店分销中心制造商顾客购物商品供应链模模型流通环节节供应商批发商生产厂商零售商最终用户供应链中中包含了了四种流流：物流流、商流流、资金金流和信信息流上上图中，箭头表示材材料/产产品的实实物流动动，箭头头表示示资金的的流动，箭头表示信信息的双双向交流流。供应链模模型物流：主主要指物物质实体体（商品品或服务务）的流流动过程程，包括括运输、存储、配送、装卸、保管、物流信信息管理理等。商流：主主要指商商品在购购、销之之间进行行交易和和商品所所有权转转移的运运动过程程，包括括商品交交易的一

3、一系列活活动。资金流：主要指指资金的的转移过过程，包包括付帐帐、转帐帐等。信息流：既包括括商品信信息的提提供、促促销行销销、技术术支持、售后服服务等内内容，也也包括诸诸如询价价单、报报价单、付款通通知单、转帐通通知单等等商业贸贸易单证证，还包包括交易易方的支支付能力力、支付付信誉等等。供应链管管理供应链管管理（SupplyChainManagement，SCM）是对企业业供应链链上的每每一个环环节进行行管理，同步并并优化由由用户驱驱动的产产品流、服务流流、信息息流、资资金流和和人力资资源流，以提高高服务质质量、降降低成本本、提高高效率，获得最最大的财财务、运运作和竞竞争优势势。供应链管管理作用

4、据美国PRTM咨询公司司对165家公公司的情情况调查查：典型生产产商的成成本结构构中，供供应链所所涉及的的成本占占60%80%。而而高效的的供应链链管理可可降低10%的的总成本本，相当当于节省省销售总总额的3%6%。可可提高发发货能力力16%18%，降降低库存存25%60%，缩缩短订单单履约周周期30%50%，预期准准确性提提高25%80%，供应链链成本降降低25%50%，产量提提高10%20%，总体生生产率提提高10%16%。供应链管管理作用供应链管管理运作供应链管管理运作作过程供应链管管理原则则供应链管管理内容容SCM运作过程程IBM供应链管管理系统统的运作作过程包包括三部部分：计划系统统

5、执行系统统供应链优优化计划系统统目的：保保证在整整个供应应链中，在正确确的时间间、正确确的地点点有正确确的产品品（零件件）针对拉式式供应链链的过程程：从收收集到顾顾客信息息开始，沿着整整个供应应链传递递信息流流。供应应链中各各部门根根据信息息流妥善善安排任任务。POS零售商运输分销商制造商原料供应商起点是理理解需求求：顾客客想要什什么？什什么时候候想要？送到哪哪儿？尤其在“拉式”供应链中中，需要要预测几几乎不复复存在，消费者者需求之之前什么么都不发发生实现关键键：信息息畅通执行系统统跟踪和记记录货物物和服务务在供应应链上的的物理移移动，这这是各供供应链管管理模块块的日常常工作。执行系统统由于提

6、提供了货货物统计计的信息息，能提提高各模模块的效效率，降降低成本本。执行系统统支持订订单状态态跟踪，进行顾顾客服务务，加强强客户关关系。实现关键键：系统统集成。跨越功功能障碍碍，解决决“烟囱”问题。涉涉及到BPR供应链优优化对供应链链进行监监视和分分析最终对供供应链本本身结构构进行优优化，具具体有：供应商关关系管理理批发商关关系管理理运输商关关系管理理SCM运作过程程Oracle认为供应应链管理理的运作作过程如如下：捕捉全球球需求信信息，知知道客户户想要什什么，什什么时候候要，做做出确定定的交货货承诺在整条供供应链上上综观供供货、需需求、库库存和需需求信息息，加速速计划周周期，自自动执行行计划

7、，同时使使供货商商和客户户可以得得到计划划信息从原材料料供应商商处以最最低价格格采购高高质量的的原材料料和服务务用最有效效率的流流程制造造出符合合客户需需求的产产品供应链管管理的原则Andersen咨询公司司提出了了供应链链管理的的7项原原则：根据客户户所需的的服务特特性来划划分客户户群根据客户户需求和和企业可可获利情情况，设设计企业业的后勤勤网络倾听市场场的需求求信息时间延迟迟与供应商商建立双双赢的合合作策略略在整个供供应链领领域建立立信息系系统建立整个个供应链链的绩效效考核准准则，而而非个别别企业的的孤立标标准，供供应链的的最终验验收标准准是客户户的满意意程度供应链管管理的原则有很多公公司

8、只把把供应链链看作是是把计算算机系统统联系起起来，这这样企业业间的沟沟通就更更方便了了。然而而，除非非企业认认识到供供应链的的目的其其实是使使顾客(最终消消费者)满意，同时使使链上的的企业获获得相当当的利润润，否则则供应链链的概念念也只能能引导出出两败俱俱伤的投投资方案案。供应应链的理理念并不不是让处处于支配配地位的的企业去去压榨其其他环节节上的企企业，而而是使这这条链来来满足顾顾客，并并为每一一个环节节提供合合理的利利润。供应链管管理的内容供应链管管理要求求广泛收收集顾客客需求信信息，根根据信息息作出能能够保持持良好利利润水平平的采购购预测，及时与与生产商商的信息息沟通，有效实实行物流流的跟

9、踪踪与库存存控制，降低流流通过程程中每个个环节的的库存量量。因此此，供应应链管理理主要包包括两个个方面的的内容：物流管理理信息流管管理装卸配送包装保管物流管理库存定货发货信息流管理采购生产销售物流管理理与信息息流管理理物流管理理物流概述述物流管理理基础电子商务务条件下下物流管管理物流概述述物流定义义物流的重重要性物流的分分类物流定义义物流，作作为四流流中最为为特殊的的一种，是指物物质实体体(商品品或服务务)的流流动过程程，具体体指运输输、储存存、配送送、装卸卸、保管管、物流流信息管管理等各各种活动动。对于于少数商商品和服服务来说说，可以以直接通通过网络络传输的的方式进进行配送送，如各各种电子子

10、出版物物、信息息咨询服服务、有有价信息息软件等等。而对对于大多多数商品品和服务务来说物物流仍要要经由物物理方式式传输，但由于于一系列列机械化化、自动动化工具具的应用用，准确确、及时时的物流流信息对对物流过过程的监监控，将将使物流流的流动动速度加加快、准准确率提提高，能能有效地地减少库库存，缩缩短生产产周期。物流的重重要性（1）物流保障障生产物流是实实现电子子商务的的重要环环节和基基本保证证：现代物流流通过降降低成本本、优化化库存结结构、减减少资金金占压、缩短生生产周期期，保障障了现代代化生产产的高效效进行。缺少了了现代化化的物流流，生产产将难以以顺利进进行，那那无论电电子商务务是多么么便捷的的

11、贸易形形式，仍仍将是无无米之炊炊。生产是商商品流通通之本，而生产产的顺利利进行需需要各类类物流活活动支持持。生产产的全过过程从原原材料的的采购开开始，便便要求有有相应的的供应物物流活动动；在生生产的各各工艺流流程之间间，需要要生产物物流过程程；部分分余料、可重复复利用的的物资的的回收，需要回回收物流流；废弃弃物的处处理则需需要废弃弃物物流流。整个生产产过程实实际上就就是系列列化的物物流活动动。物流的重重要性（2）物流服务务于商流流在整个电电子商务务的交易易过程中中，物流流实际上上是以商商流的后后续者和和服务者者的姿态态出现的的。没有有现代化化的物流流，任何何轻松的的商流活活动都仍仍会退化化为一

12、纸纸空文。商流活动动中，商商品所有有权在购购销合同同签订时时由供方方转移到到需方，而商品品实体并并没有因因此而移移动。传传统的交交易过程程中，除除了非实实物交割割的期货货交易，一般的的商流都都必须伴伴随相应应的物流流活动，即按照照需方(购方)的需求求将商品品实体由由供方(卖方)以适当当方式、途径向向需方(购方)转移。而电子子商务下下，消费费者通过过上网点点击购物物，完成成了商品品所有权权的交割割过程，即商流流过程。但电子子商务的的活动并并未结束束，只有有商品和和服务真真正转移移到消费费者手中中，商务务活动才才告以终终结。物流的重重要性（3）物流是实实现以以顾客为为中心理念的的根本保保证物流是电

13、电子商务务中实现现以以以顾客为为中心理念的的最终保保证，缺缺少了现现代化的的物流技技术，电电子商务务给消费费者带来来的购物物便捷等等于零，消费者者必然会会转向他他们认为为更为安安全的传传统购物物方式，那网上上购物还还有什么么存在的的必要?电子商务务极大地地方便了了最终消消费者。他们只只需上网网搜索、查看、挑选，就可以以完成整整个购物物过程。但若所所购的商商品迟迟迟不能送送到，或或商家所所送并非非自己所所购，消消费者还还会选择择网上购购物吗?从根本上上讲，物物流电子子化应是是电子商商务概念念的组成成部分，缺少了了现代化化的物流流过程，电子商商务过程程就不完完整。物流的分分类（1）生产物流流供应物

14、流流指企业在在生产工工艺中的的物流活活动。实实际上是是生产工工艺过程程的一部部分。过过去，人们在在研究生生产活动动时，主主要注重重一个一一个的生生产加工工过程，而忽视视了将每每一个生生产加工工过程串串在一起起，使得得一个生生产周期期内，物物流活动动所用的的时间远远多于实实际加工工的时间间。所以以企业生生产物流流的研究究，可以以大大缩缩减生产产周期，节约劳劳动力原材料、零部件件、燃料料、辅助助材料等等供应物物流活动动对企业业生产的的正常、高效进进行起着着重大作作用。企业竞竞争的关关键在于于如何降降低这一一物流过过程的成成本，可可说是企企业物流流的最大大难点。为此，供应物物流必须须解决有有效的供供

15、应网络络、供应应方式、零库存存等问题题。物流的分分类（2）销售物流流回收物流流是企业伴伴随销售售活动将将产品所所有权转转给用户户的活动动。买方方市场条条件下，销售带带有极强强服务性性，包装装、送货货、配送送等要求求研究送送货方式式、包装装水平、运输路路线等，并采取取各种诸诸如少批批量、多多批次、定时、定量配配送等特特殊的物物流方式式达到目目的。企业生产产、供应应、销售售的活动动中产生生的各种种边角余余料和废废料的回回收需要要伴随物物流活动动，若处处理不当当，会影影响整个个生产环环境，甚甚至影响响产品的的质量，也会占占用很大大空间，造成浪浪费。废弃物物物流指对企业业排放的的无用物物进行运运输、装

16、装卸、处处理等的的物流活活动物流管理理基础物流管理理概念物流管理理内容物流管理理概念（1）电子商务务概念的的提出首首先是在在美国。而美国国的物流流管理技技术自1915年发展至至今已有有80多年的历历史，通通过利用用各种机机械化、自动化化工具及及计算机机和网络络通信设设备，早早已日臻臻完善。电子商商务的提提出是为为了解决决信息流流、商流流和资金金流处理理上的烦烦琐对现现代化的的物流过过程的延延缓，进进一步提提高现代代化的物物流速度度美国在定定义电子子商务概概念之初初，就有有强大的的现代化化物流作作为支持持，只须须将电子子商务与与其进行行对接即即可，而而并非电电子商务务过程不不需要物物流的电电子化

17、。而我国国作为一一个发展展中国家家，物流流业起步步晚、水水平低，在引进进电子商商务时，并不具具备能够够支持电电子商务务活动的的现代化化物流水水平，所所以，在在引入时时，一定定要注意意配备相相应的支支持技术术现现代化的的物流模模式，否否则电子子商务活活动难以以推广。从根本上上来说，物流电电子化应应是电子子商务概概念的组组成部分分，缺少少了现代代化的物物流过程程，电子子商务过过程就不不完整。物流管理理概念（2）所谓物流流管理是是指在社社会再生生产过程程中，根根据物质质资料实实体流动动的规律律，应用用管理的的基本原原理和科科学方法法，对物物流活动动进行计计划、组组织、指指挥、协协调、控控制和监监督，

18、使使各项物物流活动动实现最最佳的协协调与配配合，以以降低物物流成本本，提高高物流效效率和经经济效益益。物流管理理要求在在适当的的时间，以最低低的价格格从供应应商处购购入优质质的原材材料，尽尽快生产产出符合合客户需需要的恰恰当产品品，并以以正确的的质量水水平，在在正确的的时间，将正确确的产品品交付到到正确的的地点。它要求求提高对对于给定定产品的的预定服服务水平平，降低低物流管管理的成成本，并并使整个个连锁链链条的库库存水平平降到最最低。物流管理理概念（3）物流管理理宗旨：计划与与协调所所有能以以尽可能能低的成成本获取取预期的的交货服服务水平平与质量量水平的的活动。物流管理理最终目目标：支支持物流

19、流从原始始供应商商，经过过多个生生产、运运输环节节到达最最终顾客客。一般物流流无法在在网上传传送，但但可通过过一系列列机械化化、自动动化工具具的应用用，准确确、及时时的物流流信息对对物流过过程的监监控，将将使物流流的流动动速度加加快，准准确率提提高，能能有效地地减少库库存，缩缩短生产产周期。物流管理理内容（1）商品计划划：包括采购购计划和和销售计计划，是是对材料料和产品品的实物物流动作作出预先先的规划划，制定定一定的的目标。库存管理理：库存管理理的好坏坏常常决决定了企企业成功功与否。多余的的库存、频繁的的存货脱脱销、拙拙劣的商商品周转转和过多多的降价价都会减减少利润润。良好好的库存存管理是是试

20、图在在保持最最小存货货的同时时提供最最好的服服务之间间达到平平衡。库库存管理理需要决决定库存存的水平平和进货货的频率率。采购：采购是供供应链上上的第一一个环节节，它的的质量直直接决定定了后续续环节的的实现程程度。包包括订货货、付款款条件、交货时时间、地地点等。物流管理理内容（2）仓库管理理：仓库是整整个分配配系统的的有机组组成部分分，并且且在供应应商和任任何零售售商的需需求方面面规划了了一条分分界线。仓库管管理包括括存货地地点、产产品入库库、存储储、分配配的管理理。劳务管理理：是在仓库库内使用用的方法法，用来来控制资资源、管管理、跟跟踪和奖奖励。包包括劳务务工作量量计划、质量监监督、出出勤率等

21、等。商品运输输管理及及装载量量计划：运输涉及及到从供供应商到到用户的的货物的的移动，目的是是保证以以合适的的时间、良好的的状况和和最小的的成本交交货。包包括选择择运输方方式、运运输路径径、交货货时刻表表、运输输工具的的跟踪和和监督。装载量量计划可可以合理理安排利利用现有有资源，使每个个运输工工具最大大限度地地运转。电子商务务条件下下物流管管理电子商务务物流的的特点现代物流流技术电子商务务物流发发展趋势势电子商务务物流的的特点（1）物流信息息化表现现为物流流信息的的商品化化、物流流信息收收集的数数据库化化和代码码化、物物流信息息处理的的电子化化和计算算机化、物流信信息传递递的标准准化和实实时化、

22、物流信信息存储储的数字字化等。物流信息息化没有物流流的信息息化，任任何先进进的技术术设备都都不可能能应用于于物流领领域，信信息技术术在物流流中的应应用将会会彻底改改变世界界物流的的面貌。条码技术术(BarCode)、数据库技技术(Database)、电子定货货系统(EOS:Electronic Ordering System)、电子数据据交换(Electronic DataInterchange，EDI)、快速反应应(QuickResponse，QR)及有效的的客户反反映(EffectiveCustomerResponse，ECR)、企业资源源计划(Enterprise Resource Pl

23、anning，ERP)等在物流流管理中中得到广广泛应用用。电子商务务物流的的特点（2）自动化的的基础是是信息化化，自动动化的核核心是机机电一体体化，自自动化的的外在表表现是无无人化，自动化化的效果果是省力力化，另另外还可可以扩大大物流作作业能力力、提高高劳动生生产率、减少物物流作业业的差错错等。物流自动化这些设施施在发达达国家已已普遍用用于物流流作业流流程中，而在我我国由于于物流业业起步晚晚，发展展水平低低，自动动化技术术的普及及还需相相当长的的时间。物流自动动化有：条码/语音/射频自自动识别别系统、自动分分拣系统统、自动动存取系系统、自自动导向向车、货货物自动动跟踪系系统等。电子商务务物流的

24、的特点（3）物流配送送系统的的增殖网(Value-AddedNetwork，VAN)。配送中心心可通过过电子定定货系统统(EOS)和电子数数据交换换技术(EDI)与供应商商或制造造商及下下游顾客客之间保保持实时时联系，物流网络化组织网络络化(Intranet)。如台湾电电脑业90年代创造造的“全全球运筹筹式产销销模式”，其基基本点是是按照客客户定单单组织生生产，生生产采取取分散形形式，将将全世界界的电脑脑资源都都利用起起来，采采取外包包的形式式将一台台电脑的的所有零零部件、元器件件、芯片片外包给给世界各各地的制制造商去去生产，然后通通过全球球的物流流网络将将这些零零部件、元器件件和芯片片发往同

25、同一个物物流配送送中心进进行组装装，由该该物流配配送中心心将组装装的电脑脑迅速发发给订户户。电子商务务物流的的特点（4）柔性化原原是生产产领域为为实现“以顾客客为中心心”而提提出的，但要真真正做到到柔性化化，即真真正根据据消费者者需求的的变化来来灵活调调节生产产工艺，没有配配套的柔柔性化的的物流系系统是不不可能实实现的。物流柔性化90年代以来来，生产产领域提提出的FMS、 CIMS、 MRP、ERP等概念和技技术的实实质就是是将生产产、流通通进行集集成，根根据需求求端的需需求组织织生产，安排物物流活动动。柔性化物物流正是是适应生生产、流流通与消消费的需需求而发发展起来来的新型型物流模模式。它它

26、要求物物流配送送中心根根据消费费需求“多品种种、小批批量、多多批次、短周期期”的特特点，灵灵活组织织和实施施物流作作业。电子商务务物流的的特点（5）这是物流流自动化化、信息息化的高高层次应应用。物流智能化物流作业业过程大大量的运运筹和决决策，如如库存水水平的确确定、运运输(搬搬运)路路径的选选择、自自动导向向车的运运行轨迹迹和作业业控制、自动分分拣机的的运行、物流配配送中心心经营管管理的决决策支持持等问题题都需要要借助于于大量的的知识才才能解决决。此外，物物流设施施、商品品包装的的标准化化，物流流的社会会化、共共同化也也都是电电子商务务下物流流模式的的新特点点。现代物流流技术（1）条码技术术借

27、助自自动识别别技术、POS系统、EDI等现代技技术手段段，解决决了数据据录入和和数据采采集的瓶颈问题，可以随随时了解解有关产产品在供供应链上上的位置置，并即即时作出出反应。是实现现POS系统、EDI、电子商务务、供应应链管理理的技术术基础，是物流流管理现现代化、提高企企业管理理水平和和竞争能能力的重重要技术术手段。条码技术术及应用用当今欧美美兴起的的ECR、QR、自动连续续补货(ACEP)等供应链链管理策策略，都都离不开开条码技技术的应应用。如如：Wal-Mart现代物流流技术（2）EDI(电子数据据交换)指按同同一规定定的通用用标准格格式，将将标准的的经济信信息，通通过通信信网络传传输，在在

28、贸易伙伙伴的电电子计算算机系统统之间进进行数据据交换和和自动处处理。EDI是供应链链上信息息流运作作的有效效方法.EDI技术EDI的目的是是充分利利用现有有计算机机及通讯讯网络资资源，提提高贸易易伙伴间间通信的的效益，降低成成本。应用获益益最大的的是零售售业、制制造业和和配送业业。这些些行业中中的供应应链上EDI的应用使传传输发票票、订单单过程达达到了很很高的效效率，而而这些业业务代表表了他们们的核心心业务活活动采购和和销售。EDI在密切贸贸易伙伴伴关系方方面有潜潜在的优优势。现代物流流技术（3）EDI主要应用用于以下下企业:制造业：JIT以减少库库存量及及生产线线待料时时间，降降低生产产成本

29、。贸易运输输业：快快速通关关报检、经济使使用运输输资源，降低贸贸易运输输空间、成本与与时间的的浪费流通业：QR减少商场场库存量量与空架架率，加加速商品品资金周周转，降降低成本本。建立立物资配配送体系系完成产产存运销销一体化化的供应应链管理理。金融业:EFT减少金融融单位与与用户交交通往返返时间与与现金流流动风险险，缩短短资金流流动的处处理时间间，提高高用户资资金调度度的弹性性，在跨跨行服务务方面，可使用用户受到到不同金金融单位位所提供供的服务务，以提提高金融融业的服服务品质质与项目目。现代物流流技术（4）RF适于物料料跟踪、运载工工具和货货架识别别等要求求非接触触数据采采集和交交换的场场合。R

30、F标签具有有可读写写能力，对于需需要频繁繁改变数数据内容容的场合合尤为适适用。便携式数数据终端端（PDT）可随时通通过RF技术把客客户产品品清单、发票、发运标标签、该该地所存存产品代代码和数数量等数数据传送送到计算算机管理理系统。射频技术术(RadioFrequency，RF)及应用我国一些些高速公公路的收收费站口口使用RF可不停车车收费，我国铁铁路系统统使用RF纪录货车车车厢编编号的试试点已运运行了一一段时间间，一些些物流公公司也正正在准备备将用于于物流管管理中。现代物流流技术（5）GIS可利用强大大的地理理数据功功能完善善物流分分析技术术:GIS(GeographicalInformati

31、onSystem)技术及应应用车辆路线线模型:用于解解决一个个起始点点、多个个终点的的货物运运输中如如何降低低物流作作业费用用，并保保证服务务质量的的问题，包括决决定使用用多少辆辆车，每每辆车的的路线等等。网络物流流模型:用于解解决寻求求最有效效的分配配货物路路径问题题。分配集合合模型:可以根根据各要要素的相相似点把把同一层层上的所所有或部部分要素素分为几几个组，用以解解决确定定服务范范围和销销售市场场范围等等问题。设施定位位模型:用于确确定一个个或多个个设施的的位置。现代物流流技术（6）全球定位位系统具具有在海海陆空全全方位实实时三维维导航与与定位能能力:GPS(GlobalPosition

32、ingSystem)技术及应应用用于汽车车自定位位、跟踪踪调度：车辆导导航将成成为未来来全球卫卫星定位位系统应应用的主主要领域域之一。我国已已有数十十家公司司在开发发和销售售车载导导航系统统。用于铁路路运输管管理:铁铁路部门门运用这这项技术术可大大大提高其其路网及及其运营营的透明明度，为为货主提提供更高高质量的的服务。用于军事事物流。电子商务务物流的的发展趋趋势电子商务务时代，由于企企业销售售范围的的扩大，企业和和商业销销售方式式及最终终消费者者购买方方式的转转变，使使得送货货上门等等业务成成为一项项极为重重要的服服务业务务，促使使了物流流行业的的兴起。物流行业业指能完完整提供供物流机机能服务

33、务，以及及运输配配送、仓仓储保管管、分装装包装、流通加加工、等等以收取取报偿的的行业。主要包包括仓储储企业、运输企企业、装装卸搬运运、配送送企业、流通加加工业等等。信息化、全球化化、多功功能化和和一流的的服务水水平，已已成为电电子商务务下的物物流企业业追求的的目标。电子商务务物流的的发展趋趋势（1）一体化的的配送中中心不仅仅提供储储运服务务，还须须按客户户要求开开展配货货、配送送和各种种高附加加值的服服务。从从战略角角度，供供应链是是一种可可增值的的产品，其目的的不仅是是降低成成本，更更重要的的是提供供用户期期望以外外的增值值服务，以产生生和保持持竞争优优势。多功能化化物物流业发发展的方方向经

34、营形式式采取合合同型物物流。与与公用配配送中心心不同，它通过过合同，为一家家或数家家客户提提供长期期服务，而非为为所有客客户服务务。可由由公用配配送中心心管理，也可自自行管理理，但主主要是提提供服务务；也有有的产权权属生产产商，交交专门物物流公司司管理。现代流流通业则则简化为为由制造造经配送送中心送送到各零零售点。电子商务务物流的的发展趋趋势（2）电子商务务条件下下，物流流业是介介于供货货方和购购货方之之间的第第三方， 如何何提供高高质量的的服务是是物流企企业管理理的中心心课题。美、日日等国物物流企业业成功的的要诀，就在于于重视客客户服务务的研究究。一流的服服务物流企企业的追追求配送中心心应考

35、虑虑“客户户要我提提供哪些些服务”，即“拉”(Pull)，而非仅考考虑“我我能为客客户提供供哪些服服务”，即“推推”(Push)。越来越多多厂家把把物流工工作委托托给配货货中心，配送中中心已延延伸到生生产商内内部。配送中心心不仅与与生产厂厂家保持持紧密的的伙伴关关系，而而且直接接与客户户联系，能及时时了解客客户的需需求信息息，并沟沟通厂商商和客户户双方，起着桥桥梁作用用。对物物流企业业而言，服务质质量和服服务水平平正逐渐渐成为比比价格更更为重要要的选择择因素。电子商务务物流的的发展趋趋势（3）要提供最最佳的服服务，物物流系统统必须有有良好的的信息处处理和传传输系统统。如美美国洛杉杉矶西海海报关

36、公公司与码码头、机机场、海海关信息息联网。当货从从世界各各地起运运时，客客户便可可以从该该公司获获得到达达的时间间、到泊泊(岸)的准确确位置，使收货货人与各各仓储、运输公公司等做做好准备备，使商商品在几几乎不停停留的情情况下，快速流流动、直直达目的的地。信息化现代代物流业业的必由由之路大型配送送公司往往往建立立了ECR(Efficient Customer Response)和JIT系统。ECR可做到按按客户需需要进行行生产，大大增增加仓库库吞吐量量。JIT可从零售售商店很很快地得得到销售售反馈信信息。不不仅实现现了内部部信息网网络化，且增加加了配送送货物的的跟踪信信息，大大大提高高了物流流企

37、业的的服务水水平，降降低了成成本，提提高了竞竞争力。电子商务务物流的的发展趋趋势（4）全球化的的物流模模式，使使企业面面临着新新的问题题，如如何设计计合适的的配送中中心，如如何提供供良好服服务等。此外， 大量量牵涉到到合作伙伙伴的贸贸易问题题，使高高素质、高高水平的的管理人人员成为为新的问问题。全球化物流流企业竞竞争的趋趋势还有一个个信息共共享问题题。很多多企业有有不少的的商业秘秘密，物物流企业业很难与与之打交交道，如如何建立立信息处处理系统统，以及及时获得得必要的的信息，对物流流企业来来说，是是个难题题。全球化使使物流企企业和生生产企业业更紧密密地联系系在一起起。生产产厂集中中精力制制造产品

38、品、降低低成本、创造价价值；物物流企业业则专心心于物流流服务。如对进进口商品品的代理理报关业业务、暂暂时储存存、搬运运和配送送，必要要的流通通加工，从商品品进口到到送交消消费者的的服务一一条龙。信息流管管理企业内部部供应链链管理集集成供应链动动态集成成系统信息流管管理概述述信息流概概述随着社会会分工的的细化和和商业信信用的发发展，交交易中物物流和资资金流分分离的同同时引发发了风险险问题，这种风风险的规规避需要要尽可能能多的信信息，如如对方的的商品质质量信息息、价格格信息、支付能能力、支支付信誉誉等，信信息流的的作用日日益重要要。随着网络络技术和和电子技技术的发发展，电电子中介介作为一一种工具具

39、被引入入生产、交换和和消费，人类进进入电子子商务时时代，交交易各方方时空距距离几乎乎为零，信息流流、商流流、资金金流、物物流得到到了有机机结合。此时的信信息流处处于一个个极为重重要的地地位，它它贯穿了商商品交易易过程的的始终，在一个个更高的的位置对对商品流流通的整整个过程程进行控控制，记记录整个个商务活活动的流流程，是是分析物物流、导导向资金金流、进进行经营营决策的的重要依依据。对对于某些些可以通通过网络络传输的的商品和和服务，甚至可可以做到到“四流流”的同同步处理理。企业内部部SCM集成在传统的的供方驱驱动生产产模式中中，生产产指标是是定死的的，生产产工厂集集中注意意在高度度自治的的工艺过过

40、程操作作上，并并假定厂厂内的工工艺过程程操作与与工厂环环境及外外部供应应链子系系统脱钩钩，只把把它当成成外部干干扰来考考虑，并并由工厂厂控制系系统进行行补偿处处理。买方市场场条件下下，必须须按需方方驱动生生产模式式运营，即考虑虑高度动动态的市市场对生生产产量量及产品品质量的的需求，必须在在设计未未来运营营策略时时考虑工工厂和供供应链其其余部分分之间的的动态交交互作用用。企业内部部SCM集成企业内部部供应链链涉及从从新产品品的研发发、工程程设计放放大、工工厂投运运、原料料采购、生产制制造、储储存管理理、发配配运输和和履行订订单直到到客户服服务及市市场需求求预测的的全过程程。企业内部部SCM既可以

41、指指所有组组成部分分均在同同一地区区的单一一独立企企业，也也可以指指由分散散在不同同地区的的许多企企业组成成的大型型公司。这样一一个大系系统的子子系统可可以是一一个装置置、一个个车间、一个分分厂乃至至一个公公司。企业内部部SCM集成加工子系系统：使物料发发生物理理、化学学或生物物变化性性质的制制造系统统。操作运行行子系统统：指观测测和控制制加工子子系统，也包括括所有运运行支持持系统。管理子系系统： 指在在供应链链中所有有的人工工决策者者，包括括操作工工、管理理人员、供销人人员及工工程技术术人员。构成供应应链的子子系统可可以分成成三类:供应链动动态集成成系统（DSCIS）加工子系系统：使使物料发

42、发生物理理、化学学或生物物变化性性质的制制造系统统。操作运行行子系统统 ：指指观测和和控制加加工子系系统，也也包括所所有运行行支持系系统。管理子系系统：指指在供供应链中中所有的的人工决决策者，包括操操作工、管理人人员、供供销人员员及工程程技术人人员。供应链动动态集成成系统DSCIS(DynamicSupplyChainIntegrationSystem)是以整个个供应链链优化为为对象的的集成系系统供应链动动态集成成系统目目标优化供应应链管理理系统的的功能，使供应应链的各各链节，各功能能实现最最佳配合合与协调调，共同同保证供供应链目目标的实实现是DSCISD的基本出出发点和和基本目目标。供应链动

43、动态集成成系统特特点管理本质质从过去去的控控制转转变为协调。竞争形势势要求在在全球范范围内作作出快速速决策， 传统统等级制制显然无无法适应应这种形形势。管管理决策策由集中中转向分分散，管管理的本本质也由由控制转转变成协协调。分分散决策策并非局局部各各自为战战，要要以全球球化的信信息和知知识共享享为基础础。集成的范范围不仅仅是生产产制造系系统，甚甚至主要要不是企企业内部部，而是是要把供供应商制造商商用户户全面集集成到一一起，从从而建立立起一个个市场需需求(用用户)反反应灵敏敏、对原原料供应应变化适适应迅速速的系统统。供应链动动态集成成系统特特点系统的关关联手段段已不是是以计算算机为核核心，而而是

44、以网网络为核核心，特特别是Internet/Intranet技术。跨国家地地区跨企企业的协协调管理理作用离离开网络络技术显显然是无无法实现现的。优化的目目标从传传统的成成本最低低或利润润最大转转变为使使客户最最满意和和服务创创新，这这是因为为知识经经济本质质上是服服务型经经济，如如果没有有客户满满意和服服务创新新就占不不到市场场份额，也就无无从谈起起经济效效益。DSCIS的构成技技术计划优化化技术计划/调调度在整整个系统统中处于于中心位位置，是是连接企企业内部部制造系系统与外外部市场场供销的的枢纽。整体供供应链计计划优化化涉及由由原料资资源直到到交货发发运的全全过程，要同时时考虑生生产和发发运的成成本及约约束，涉涉及的决决策变量量分布在在全世界界，数量量可达上上百万个个。预测及需需求管理理技术以过去的的订单及及发货单单为基础础，有十