工程部上半年总结及满意度冲刺计划_第1页
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文档简介

1、工程部上半年总结及满意度冲刺计划第一页，共13页。第一部分：部门概述：工程部主要担负着可园小区供水供电设备设施的正常运行，以及客户家庭日常维修的保障，目前工程部编制维修人员28名，管理人员3名，下设维修组、运行组、家政组、弱电组、网格整改组、电梯、消防管理员。工程部上半年的主要工作成果 最新动态：响应公司的号召带领本部门脚踏实地干好工作，为满意度提升工作打下坚实的基础。第二页，共13页。工程部上半年主要工作回顾 二、主要完成的整改工作 1.员工宿舍冲凉房洗手间的整改 2.宿舍雨棚的加装 第三页，共13页。工程部上半年主要工作回顾 主要完成的整改工作3.1-3期木栈道整改 4. 商铺大理石维修

2、5.水景池维修 6.绿化边缘贴波浪砖第四页，共13页。工程部上半年主要工作回顾主要完成的整改工作7.小区凉亭整改 8.新增休闲椅 9.四五期大堂雨棚翻新 10.小区木栈道翻新第五页，共13页。工程部上半年主要工作回顾主要完成的整改工作11.371车路面站整改 12.车库入口整改 13.商铺铁艺刷漆 14消防管道刷漆第六页，共13页。工程部上半年主要工作回顾主要维修工作15.地库排污泵的维修，16.水景电机 的维修 17.天台消防设施的维护 18.电梯保养维修第七页，共13页。工程部上半年主要工作回顾主要维修工作19.小区娱乐设施的维修 20.园林灯刷漆 21.高杆灯的维修 22摄像头的维修第八

3、页，共13页。工程部上半年主要工作回顾突发事件的处理23.五期生活水管爆管的抢修 24.19栋生活水管报关的抢修 25.电缆的抢修 第九页，共13页。工程部上半年主要工作回顾受到业主与客户的好评 2013年上半年工程部广大员工，精诚服务，凝聚顾客满意，为客户与业主提供优质周到的服务，深受客户与业主好评，上半年本部门共收到锦旗6面、感谢信3封。第十页，共13页。第三部分：解读本部门的客户满意度冲刺计划汇报纲要 1.加强对工程家政服务人员的培训提高服务技能和服务态度，“做到精诚服务、凝聚顾客满意”，做客户的好帮手，免费帮助客户清洗空调、油烟机。2.认真巡查维护供水供电设备，时刻保障客户家中用水用电的正常。3.维修开放小区的水景设施为小区增添亮丽的风景线。4.维修大堂地库的门禁确保完好，防止外来人员的进入，让客户有安全感。5.按公司要求完成可园小区专项整改工作。6.认真落实公司网格化工作及样板区的各项整改工作。7.按年度预算做好水.电节能工作节约水电成本。8.小区内的主要设施设备刷漆翻新，提升小区形象。9.按公司制定的满意度冲出计划，提高满意度的专项工作。10.年底设备房的保养维修确保设备的正常运行。第十一页，共13页。第四部分：客户满意度冲刺期间需项目管理层解决的疑难问题汇报纲要 1.小区大堂门禁的及时维修。2.工程部家政维修人员礼节礼貌、服务态

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