戴尔电脑B2C电商分析

1、公 司 历 史：1984年成立；1992年，首次被财富评为世界五百强企业；1996年，开始通过网站销售旗下产品，拉开网络直销的序幕。 2000年，网上营业额达到每天5,000万美元；自1995年起，戴尔公司一直名列财富杂志评选的 “ 最受仰慕的公司 ” ，2001年排名第10位。 2006年，首次季度出货量超过1000万台系统，但赖以为生的直销模式开始出现衰退。 2008年，季度盈利超过9亿美元，市场占有率却不停下降，已远远低于竞争对手惠普和联想。最年轻的的首席执执行官:迈克尔戴尔1965年出生于于休斯敦敦，父亲是一一位牙医医，母亲是一一个经纪纪人。1983年进入了了德克萨萨斯大学学，成成为了

2、一一名医学学预科生生。 大学学第一年年完成后后就辍学，创办公司司开始戴戴尔公司司的经营营。公 司简简介介：定位：全球领领先的IT产品及服服务提供供商。经营模模式：按按照客户户要求制制造计算算机，提供客户户所信赖赖和注重重的创新新技术与与服务，并向客客户直接接发货。产 品戴尔电电脑（除除固定配配置外，客户也也可以根根据自身身需求选选择电脑脑配置得得到真正正有个人人特色的的专属电电脑）。按照家庭庭与个人人办公、中小企企业、公公共事务务部、大大型企业业的分类类提供产产品。产品涉涉及笔记记本、上上网本、电子产产品、软软件、电电脑附件件、显示示器打印印机。产品服务务、安装装服务、工厂定定制成、企业支持持

3、服务、戴尔培培训与认认证、实行“修修理、更更换、退退货服务务”的三三包服务务。服 务目 标客客户户：寻求专业业化、系系统化、功能性性强且对对产品质质量与服服务有要要求的电电脑需求求者，包包括大型型企业客客户、政政府、中中小企业业和个人人家庭消消费者。商 业模模式式：通过网络络直接经经营的商商业模式式，消除除中间商商。以此此减少运运营成本本、中间间代理获获利及信信息沟通通时间。网 站概概况况：提供各种种资讯、优质服服务、个个人服务务提供额外外利益给给顾客（在戴尔尔网上直直销站点点购置电电脑都有有至少500元的现金金折扣）提供社区区意识令顾客拥拥有全面面性的体体验自助方式式(根据自我我意识个个性化

4、选选择)戴尔电脑首页中文版戴尔Shop首页中文版中国官方直销网站经 营现现状状:从市场场份额来来看在华华中小企企业及个个人消费费者通过过网络订订购电脑的占20%。戴尔将将客户分分为两类类：一类是大大企业、政府和和行业客客户，约约占公司司整体业业务销售售80%；另一部部分为中中小企业业和个人人消费者者，仅占占20%的比例。 在亚太太地区：在亚太太区13个市场开开展直线线订购业业务：澳大利亚亚、文莱莱、中国国大陆、香港、印度、日本、韩国、澳门、马来西亚亚、新新西西兰、新新加坡坡、台湾湾和泰国国。除此此之外，还有38个合作伙伙伴为其其他31个市场提提供服务务。在中国国：1998年8月建设了了位于福福

5、建厦门门的“中中国客户户中心”（CCC）。2000年11月“中国国客户中中心”拓拓展为35万平方英英尺的设设施,在生产、管理、营销、财务等等各个方方面都按按照戴尔尔模式运运作。2002年9月，它成成为了戴戴尔全球球首个获获得OHSAS18001职业安全全与健康康管理认认证的的的工厂。2007年戴尔在在中国开开始于国国美电器器合作开开设实体体销售门门店，销销售电脑脑。企业的未未来：网络+实体延续其其赖以成成名的直直销模式式争夺市市场，辅辅以部分分的进场场营销和和代理营营销。竞 争威威胁胁：同类型型的电子子商务网网站。专门的单单一电子子数码产产品网站站和综合合性商城城。同类电电脑产品品。其他电子子

6、商务网网站（1）专一型型数码电电子商务务网站主要竞争争者及其其简介：对比分分析主打电脑脑数码产产品的电电子商务务网站产产品众多多，给以以客户更更多的选选择。像像中关村村在线这这样的网网站对于于中国消消费者来来说也有有一定的的信任，中国新新蛋也是是依托于于美国公公司的经经验及雄雄厚支持持建立的的相对于戴戴尔单一一的产品品，消费费者选择择受限制制，竞争争力减弱弱。 对策策可以从产产品配送送、售后后服务及及自身产产品专业业化、精精品化方方面入手手。同时时继续发发挥原有有的价格格优惠战战略原装正价价产品网网购都有有至少500元的折扣扣。综合性商商城：当当网网当当网是是北京当当当网信信息技术术有限公公司

7、营运运的一家家中文购购物网站站，以销销售图书书、音像像制品为为主，兼兼具发展展小家电电、玩具具、网络络游戏点点卡等其其他多种种商品的的销售，总部设设在北京京。当当当网1999年11月开通，目前是是全球最最大的中中文网上上图书音音像商城城，面向向全世界界中文读读者提供供近30多万种中中文图书书和音像像商品卓越亚亚马逊卓越亚马逊是一家中中国B2C电子商务务网站，前身为为卓越网网，被亚亚马逊公公司收购购后，成成为其子子公司。经营图图书音像像软件、图书、影视视等。卓越网创立于于2000年，为客客户提供供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚亚马逊总总部设在在北京。并成立立了上海和广州分公司

8、。至今已已经成为为中国网上零售的领先者。淘宝网网亚太最大大的网络络零售商商圈，致致力打造造全球领领先网络络零售商商圈，由由阿里巴巴巴集团在2003年5月10日投资创创立。淘淘宝网现现在业务务跨越C2C（个人对对个人）、B2C（商家对对个人）两大部部分。淘淘宝网覆覆盖了中中国绝大大部分网网购人群群，交易易额占中中国网购购市场80%的份额。对比分析析网络消费费者对于于这类综综合性电电子商务务商城相相对熟悉悉，除电电子数码码产品外外还购买买其他服服装、配配饰、家家居、书书籍等产产品，购购买习惯惯驱使也也会影响响消费者者选择这这些非专专业性但但自己对对其有了了解的网网站。这这类商城城也有二二手产品品销

9、售，价格上上也有优优势。对策扩大宣传传、增强强消费者者购买信信心，利利用自身专业业化优势势击破购购买习惯惯驱使同类电脑脑产品：这方面面的竞争争主要在在于客户户的忠诚诚度，有有些是对对于产品品的惯性性依赖以以及意见见领袖的的影响使使得客户户的选择择具有变变化性及及多样性性。像IBM、惠普、联想、神舟、宏基、苹果等等不同的的电脑产产品，不不同的人人会有不不同的选选择。购买者者首先要要选择戴戴尔电脑脑，才有有进一步步可能通通过戴尔尔电脑B2C网站直接接购买。对比分分析电电脑产品品自身性性能差异异，更有有侧重点点使得消消费者选选择也有有不同。对策提提升产产品性能能，形成成自我特特色优势势以吸引引购买者

10、者。SWOT分析优势：劣劣势：消除中间间商及其其低效率率和高成成本，构构建更紧紧密的客客户关系系和创造造更高的的客户价价值取消了了分销的的中间环环节，大大大节约约了成本本能直接接根据顾顾客的订订单进行行生产，所以仓仓库中几几乎没有有存货，这就避避免了产产成品卖卖不出的的风险，进一步步降低了了经营成成本，戴戴尔公司司取得了了库存控控制的明明显优势势厂家与与消费者者之间缺缺少缓冲冲环节，容易形形成尖锐锐的矛盾盾冲突对降低低成本的的过度追追求，削削弱了客客户服务务的保障障能力服务质质量不能能保证DELL的网上产产品只能能看和听听，不能能让用户户亲身触触摸产品品劣势机机会策略略机会：威胁：经济增增长促

11、进进消费需需求消费观观念的改改变，网网购的普普及经济的的发展，个人收收入的提提高，消消费受到到收入限限制的影影响减小小，购买买欲也随随之增强强网络发发展，数数码科技技应用更更加普及及，需求求增大促促消费增增长直销产产品成为为低价的的代名词词，低端端市场被被挤占来自同同类产品品的挤压压，消费费者购买买习惯驱驱使消费者者的不信信任心理理造成客客户的流流失消费观观念影响响，中国国人更倾倾向于握握在手里里实打实实的东西西，对于于网络消消费存有有疑虑直销经营营模式的的优势及及劣势优 势：快速反反应，按按需生产产强大的的定单处处理系统统和生产产体系强大的的数据处处理能力力和先进进的信息息化管理理技术优秀的

12、的客户服服务，强强大的呼呼叫中心心服务强大而而高效的的供应链链低成本本和价格格战 但是此种优势势在美国国本土市市场稍显显明显，到了亚亚太地区区因消费费者理念念差异优优势也就就没有那那么突出出了。劣势/弊端：厂家与与消费者者之间缺缺少缓冲冲环节，容易形形成尖锐锐的矛盾盾冲突。当消费费者对商商品产生生不满时时，由于于缺少了了经销商商这一中中间环节节，自然然会直接接将不满满的矛头头指向厂厂家。长长期之后后，消费费者对厂厂家品牌牌容易失失去信心心，从而而造成潜潜在消费费群体的的流失。对降低低成本的的过度追追求，削削弱了客客户服务务的保障障能力。虽然客客户服务务是戴尔尔的强项项，然而而，直销销模式下下的

13、低利利润空间间直接迫迫使戴尔尔从源头头上下手手，控制制成本，来赚取取更多的的利润，而产品品在保证证质量的的情况下下所能控控制的成成本极其其有限（以降低低产品质质量控制制成本是是饮鸩止止渴的做做法），因此导导致的直直接后果果便是客客户服务务能力的的下降。关键服服务的外外包增加加了服务务流程的的复杂性性，服务务质量不不能保证证。业绩第第一、重重视大客客户的直直销文化化使个人人消费者者的利益益相对受受到轻视视。在实实际中的的反映便便是服务务质量的的下降和和客户不不满程度度的上升升。市场场份额的的下降自自然是板板上钉钉钉的事情情。SWOT分析工工具不同战战略导向向SO战战略利用优优势，把把我机会会发挥

14、直销销优势，加大宣宣传力度度，增强消费费信心，消除购购买疑虑虑。WO战战略利用机机会，克克服劣势势被动的等等待消费费观念改改变是不不允许的的，要从从这方面面下手，开展业业务。相相对来说说改变客客户固有有思维模模式有一一定困难难。ST战略略利利用优势势，回避避威胁加强产品品自身性性能，提提高产品品质量。量实体门门店结合合网络销销售，取得与其其他品牌牌产品同同等关注注地位。WT战战略将劣势势降到最最小，避免威胁胁增强网站站服务功功能，及及时满足足客户需需求；做做出自身身特色，异于其其他电子子商务网网站。结论：网络直销销+实体经营营，走中中国之路路！ 戴尔尔公司在在中国的的网络直直销经营营并没有有其在美美国本土土市场那那样无往往不利，在激烈烈的竞争争中戴尔尔做出“妥协”开始有有实体门门店经营营，不单单单走网网络这一一条道路路。同时时其他同同类型的的电子商商务网站站也以多多样化选选择将戴戴尔比下下去，戴戴尔给人人以单一一之感，消费者者购买信信心不足足也造成成其销售售不如预预期。我们认认为，戴戴尔的这这种“妥妥协