大学生电脑购买行为研究调查报告

1、PAGE 1大学生电脑脑购买行行为研究究调查报报告2013年年12月月 PAGE V摘要随着高新技技术的不不断发展展，电脑脑迅速普普及。而而作为大大学生无无论工作作、学习习还是生生活娱乐乐，电脑脑已经成成为他们们必不可可少的一一部分。近近年来，大大学生的的电脑持持有量更更是不断断攀升，面面对如此此巨大的的市场。河河南财经经政法大大学工商商管理学学院111级市场场营销专专业第一一组在营营销调研研老师专专业教指指导下，以以河南财财经政法法大学龙龙子湖校校区的学学生为调调查对象象，采取取配额抽抽样与随随机抽样样相结合合的调查查方法，对对大学生生电脑购购买行为为进行了了深入调调查。我我们共计计发出22

2、15份份问卷，以以实名制制形式，收收回有效效问卷2200份份。在整整个过程程中我们们采用55W1HH模型设设计问卷卷问题，分分析获得得的数据据。通过过调查分分析大学学生电脑脑购买行行为及其其影响因因素，例例如大学学生在购购买电脑脑时在意意的电脑脑外观，电电脑配置置、电脑脑价格和和主要用用途等因因素，在在被调查查者作答答问卷时时我们都都有访问问员在旁旁辅助，确确保了问问卷的真真实性与与完整性性，通过过本次调调查我们们发现男男女生在在电脑颜颜色的选选择上有有明显差差异；而而在电脑脑信息的的了解方方面男生生要比女女生要了了解的多多；只有有30%左右的的人在买买后电脑脑主要用用来学习习等方面面的信息息

3、。帮助助个人在在购买电电脑时提提供参考考信息，为为企业决决策提供供有力信信息。 关关键词：电脑 影响响因素 目的的和用途途 渠渠道目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc375604689 摘要 PAGEREF _Toc375604689 h I HYPERLINK l _Toc375604690 一 调研研目的 PAGEREF _Toc375604690 h 1 HYPERLINK l _Toc375604691 二 调研研概况 PAGEREF _Toc375604691 h 1 HYPERLINK l _Toc375604692 三 大学学生电脑脑购买行行为调查

4、查数据分分析与结结论 PAGEREF _Toc375604692 h 2 HYPERLINK l _Toc375604693 （一）年级级、性别别与电脑脑购买行行为的关关系分析析 PAGEREF _Toc375604693 h 2 HYPERLINK l _Toc375604694 1电脑购购买比率率分析 PAGEREF _Toc375604694 h 2 HYPERLINK l _Toc375604695 2年级、性性别与是是否购买买电脑交交叉分析析 PAGEREF _Toc375604695 h 2 HYPERLINK l _Toc375604696 3未购买买电脑的的原因分分析 PAGE

5、REF _Toc375604696 h 3 HYPERLINK l _Toc375604697 (二)电脑脑购买时时间分析析 PAGEREF _Toc375604697 h 3 HYPERLINK l _Toc375604698 1未购买买电脑的的人预期期购买时时间分析析 PAGEREF _Toc375604698 h 3 HYPERLINK l _Toc375604699 2已购买买电脑的的同学中中电脑购购买时间间分析 PAGEREF _Toc375604699 h 4 HYPERLINK l _Toc375604700 （三）电脑脑购买地地点分析析 PAGEREF _Toc37560470

6、0 h 4 HYPERLINK l _Toc375604701 （四）电脑脑购买信信息获取取方式分分析 PAGEREF _Toc375604701 h 5 HYPERLINK l _Toc375604702 1购买前前对电脑脑知识了了解情况况 PAGEREF _Toc375604702 h 5 HYPERLINK l _Toc375604703 2电脑购购买信息息获取渠渠道 PAGEREF _Toc375604703 h 6 HYPERLINK l _Toc3756047044 （五）所所购买电电脑的具具体信息息 PAGEREF _Toc375604704 h 6 HYPERLINK l _T

7、oc375604705 1电脑款款式、颜颜色、价价格、尺尺寸选择择分析 PAGEREF _Toc375604705 h 6 HYPERLINK l _Toc375604706 2电脑品品牌选择择 PAGEREF _Toc375604706 h 8 HYPERLINK l _Toc375604707 3专业及及购买电电脑影响响因素交交叉分析析 PAGEREF _Toc375604707 h 9 HYPERLINK l _Toc375604708 （六）大学学生购买买电脑目目的和使使用状况况分析 PAGEREF _Toc375604708 h 9 HYPERLINK l _Toc375604709

8、 （七）电脑脑购买参参与者分分析 PAGEREF _Toc375604709 h 10 HYPERLINK l _Toc375604710 1电脑购购买参与与者分析析 PAGEREF _Toc375604710 h 10 HYPERLINK l _Toc375604711 2电脑购购买决策策影响者者分析 PAGEREF _Toc375604711 h 11 HYPERLINK l _Toc375604712 （八）关注注度分析析 PAGEREF _Toc375604712 h 11 HYPERLINK l _Toc375604713 （九）满意意度分析析 PAGEREF _Toc3756047

9、13 h 13 HYPERLINK l _Toc375604714 （十）大学学期间是是否换过过电脑分分析 PAGEREF _Toc375604714 h 13 HYPERLINK l _Toc375604715 1电脑更更换情况况分析 PAGEREF _Toc375604715 h 13 HYPERLINK l _Toc375604716 2预计未未来更换换电脑时时间分析析 PAGEREF _Toc375604716 h 14 HYPERLINK l _Toc375604717 四 大大学生电电脑市场场分析及及营销建建议 PAGEREF _Toc375604717 h 14 HYPERLIN

10、K l _Toc375604718 （一）大学学生电脑脑市场分分析 PAGEREF _Toc375604718 h 14 HYPERLINK l _Toc375604719 （二）初步步营销建建议 PAGEREF _Toc375604719 h 15 HYPERLINK l _Tocc375560447200 1产品品策略 PAGEREF _Toc375604720 h 15 HYPERLINK l _Toc375604721 2价格策策略 PAGEREF _Toc375604721 h 16 HYPERLINK l _Toc375604722 3渠道策策略 PAGEREF _Toc37560

11、4722 h 16 HYPERLINK l _Toc375604723 4促销策策略 PAGEREF _Toc375604723 h 16 HYPERLINK l _Toc375604724 五 调调研实施施及数据据分析局局限性 PAGEREF _Toc375604724 h 17 HYPERLINK l _Toc375604725 （一）样本本局限性性 PAGEREF _Toc375604725 h 17 HYPERLINK l _Toc375604726 （二）样本本数量局局限性 PAGEREF _Toc375604726 h 17 HYPERLINK l _Toc375604727 （三

12、）数据据分析和和录入的的局限性性 PAGEREF _Toc375604727 h 17 HYPERLINK l _Toc375604728 六 附附录 PAGEREF _Toc375604728 h 18 HYPERLINK l _Toc375604729 （附录一）课课题确定定 PAGEREF _Toc375604729 h 18 HYPERLINK l _Toc337566047730 （附录录二）深深度访谈谈提纲 PAGEREF _Toc375604730 h 19 HYPERLINK l _Toc375604731 （附录三）深深度访谈谈总结 PAGEREF _Toc375604731

13、 h 20 HYPERLINK l _Toc375604732 1.访谈对对象 PAGEREF _Toc375604732 h 20 HYPERLINK l _Toc375604733 5.访谈目目的 PAGEREF _Toc375604733 h 20 HYPERLINK l _Toc375604734 6.访谈具具体操作作流程 PAGEREF _Toc375604734 h 20 HYPERLINK l _Toc375604735 7.访谈总总结 PAGEREF _Toc375604735 h 21 HYPERLINK l _Toc375604736 8.访谈收收获 PAGEREF _To

14、c375604736 h 23 HYPERLINK l _Toc375604737 （附录四）大大学生电电脑购买买行为研研究调查查问卷 PAGEREF _Toc375604737 h 24 HYPERLINK l _Toc375604738 （附录五）调调研计划划 PAGEREF _Toc375604738 h 28 HYPERLINK l _Toc375604739 （附录六）小组成员及分工 PAGEREF _Toc375604739 h 29大学生电脑购买行为研究调查报告第49页 共 25页一 调研研目的通过这次问问卷调查查，我们们想要了了解一下下大学生生目前的的电脑拥拥有量以以及大学学生

15、购买买电脑的的一些偏偏好比如如说电脑脑的价位位、颜色色、尺寸寸、品牌牌、配置置等；了了解大学学生购买买电脑原原因以及及使用情情况；了了解大学学生购买买电脑的的最偏爱爱途径以以及了解解电脑专专业知识识的渠道道；还有有就是大大学生购购买电脑脑时的参参与者；以及大大学生电电脑购买买时间；以及大大学生在在购买电电脑时在在性别、年年级、专专业之间间的一些些差异。根据调查到到的信息息，并结结合收集集到的二二手资料料，分析析所得到到的数据据，从而而了解大大学生购购买电脑脑的现状状及影响响因素，并并且试图图为电脑脑销售厂厂商提供供一些有有用的销销售建议议。二 调研研概况本次市场调调查采用用问卷调调查与深深度访

16、谈谈相结合合的形式式，其中中问卷调调查的对对象分为为两类，一一类是从从未购买买过电脑脑的大学学生，即即潜在消消费者；另一类类则是购购买过电电脑的大大学生，即即消费者者。调研研于20013年年9月119日启启动，小小组成员员在河南南财经政政法大学学采用配配额抽样样的方法法对各个个年级、专专业的大大学生中中2155名受访访对象进进行拦截截访问，并并对回收收的调查查问卷进进行回访访、确认认、整理理、汇总总，按照照问卷完完整性、逻逻辑性及及抽样配配额等原原则进行行不合格格问卷的的筛选，最最终获得得有效问问卷2000份，其其中大一一、大二二、大三三、大四四各500份，问问卷综合合有效率率为933.022

17、%，达达到预期期设计要要求。表2-1：问卷调调查年级级和性别别分布表表大一大二大三大四合计男25252525100女25252525100合计50505050200表2-2：专业分分布表 男女合计工学类101020法学类12820经济学类394079理学类358艺术类426管理学类272350文学类3912其他235三 大学学生电脑脑购买行行为调查查数据分分析与结结论（一）年级级、性别别与电脑脑购买行行为的关关系分析析1电脑购购买比率率分析经调查发现现2000份有效效样本中中，有1167个个被调查查人员已已经购买买电脑，占占总样本本数的883.55%，而而未购买买电脑的的人数只只有333人，仅

18、仅占总人人数的116.55%.表3-1-1：是是否购买买电脑比比率分析析表频率百分比是16783.5%否3316.5%合计200100.00%2年级、性性别与是是否购买买电脑交交叉分析析对受访者进进一步分分析发现现，在未未购买电电脑的333人中中大一占占75.7%，大大二大四四分别占占12%左右的的比率，大大三的学学生都购购买了电电脑，其其中男生生未购买买电脑的的总共有有14人人，其中中大一的的男生占占了111人达到到68.8%。女女生未购购买电脑脑的共有有15人人，其中中大一的的有144人占了了高达882.44%的比比例。表3-1-2：年年级、性性别与是是否购买买电脑交交叉表是否计数列%计数

19、列%男大一1416.9%1168.8%大二2327.7%212.5%大三2428.9%00%大四2226.5%318.8%女大一11131%1482.4%大二2327.4%211.8%大三2631.0%00%大四2428.6%15.9%结论：男女女生之间间是否够够购买电电脑并无无显著差差异，未未购买电电脑的人人数中大大一占了了75%的比率率，由此此可得年年级与是是否购买买电脑之之间有显显著差异异，性别别与是否否购买电电脑之间间无显著著关系。3未购买买电脑的的原因分分析由调查发现现未购买买电脑的的原因中中，其他他原因占占总的未未购买人人员的445.55%，资资金问题题占300.3%，需求求不足占

20、占总未购购买人数数的211.2%，共用用同学这这一原因因在333位未购购买电脑脑的受访访者中只只有一位位选择此此种原因因，占总总人数的的3%。表3-1-3：未购购买电脑脑原因频频率分析析表人数百分比需求不足721.2%资金问题1030.3%共用同学13.0%其它1545.5%结论：资金金问题和和一些不不明的其其他原因因是影响响大学生生是否购购买电脑脑的最大大问题，经经销商可可以选择择在一些些特殊时时间段如如寒暑假假、五一一、十一一假期期期间开展展一些针针对学生生购买电电脑的优优惠政策策，可以以借此减减小资金金不足对对于大学学生购买买电脑的的阻碍。(二)电脑脑购买时时间分析析1未购买买电脑的的人

21、预期期购买时时间分析析进一步分析析得到，未未购买人人员中有有39.4%的的人员预预期在大大一下半半学期购购买，有300.3%的人员员打算在在大二的的时候实实现购买买，并且且有211.2%的人员员预期在在工作后后再购买买。表3-2-1：预预期购买买时间分分析表人数百分比大一1339.4%大二1030.3%大三39.1%大四0.0%工作后721.2%结论，预计计有788.8%的学生生到大三三的时候候都会拥拥有一台台自己的的电脑。但但是根据据调查结结果显示示大三1100%、大四四92%的电脑脑拥有量量来推测测他们的的预期是是有偏差差的。2已购买买电脑的的同学中中电脑购购买时间间分析根据调查，大大学生

22、购购买电脑脑的时间间大多集集中在大大一，占占37.1%，对对比表22显示大大一电脑脑拥有率率较低，由由此可以以得知大大一购买买电脑多多集中于于下学期期；其次次集中在在大二购购买，占占32.9%。 表3-2-2：电电脑购买买时间人数百分比大学开学之之前4225.1%大一6237.1%大二5532.9%大三74.2%大四10.6%结论：年级级对大学学生是否否购买电电脑具有有显著的的影响，而而性别对对于电脑脑购买与与否无明明显影响响；营销销人员应应注重开开发大一一、大二二年级学学生电脑脑市场，特特别是大大一下学学期，大大二上学学期是大大学生购购买电脑脑的高峰峰期，营营销人员员可加大大对处于于这两个个

23、阶段的的大学生生的营销销力度，并并且不需需要着重重考虑性性别问题题。大学学生电脑脑市场非非常宽广广，企业业可针对对大学生生采取一一些优惠惠措施，将将大学生生培养为为忠实顾顾客群体体。（三）电脑脑购买地地点分析析经调查发现现，在1167名名已购买买电脑的的受访者者中，选选择在专专卖店购购买的人人员最多多，有886位，达达到总购购买人数数的511.5%，其次次是选择择综合商商场的人人员有663人，达达到总购购买人数数的377.7%，只有有13个个人选择择在网上上购买仅仅占7.8%的的比率。表3-3-1：电电脑购买买地选择择情况频频率表人数百分比网购137.8%商场6337.7%专卖店8651.5%

24、其他53.0%结论：大学学生对于于在网络络上购买买贵重物物品仍是是不太信信任 信信誉度和和质量保保证，加加强网络络营销的的力度，同同时加强强商场和和专卖店店的宣传传与推广广。（四）电脑脑购买信信息获取取方式分分析1购买前前对电脑脑知识了了解情况况经调查发现现，在已已购买电电脑的1167位位受访者者中，仅仅有5位位人员在在购买前前对电脑脑知识非非常了解解，达到到3.00%，对对电脑基基本了解解的比率率占244.0%,对电电脑知识识了解一一些和一一点也不不了解的的人员有有1122人，占占总购买买人数的的73.1%。 表表3-4-1： 购买前前对电脑脑知识了了解情况况频率表表人数百分比非常了解53.

25、0%基本了解4024.0%了解一些9255.1%一点不了解解3018.0%进一步分析析得，不不论男生生女生在在购买前前对电脑脑知识非非常了解解的人员员都极少少，只有有2-33人，只只占了22、3个个百分点点，但是是在已经经购买电电脑的人人员中，对对电脑知知识基本本了解的的男生有有28人人，占男男生人数数的333.7%；而女女生只有有12个个人对电电脑知识识基本了了解，占占女生总总人数的的比率为为14.3%。对对电脑知知识一点点也不了了解的女女生有224人，占占女生人人总人数数的比率率达到228.66%，比比男生的的比率（77.2%）高了了11.4个百百分点。男男生在购购买前对对电脑知知识的了了

26、解总比比率为992.88%，要要比女生生的了解解比率771.44%高，即即男生比比女生了了解的人人数要多多。表3-4-2：性性别与购购买前对对电脑知知识了解解情况交交叉表非常了解基本了解了解一些一点不了解解人数百分比人数百分比人数百分比人数百分比男33.6%2833.7%4655.4%67.2%女22.4%1214.3%4654.8%2428.6%总计53.0%4024.0%9255.1%3018.0%结论：在电电脑购买买前男生生了解电电脑的比比率要高高，不同同性别间间对于电电脑信息息的了解解有显著著差异；大学生生比较倾倾向于通通过网络络和亲戚戚朋友介介绍两种种方式获获取电脑脑信息。因因此，销

27、销售人员员在电脑脑知识介介绍时应应该倾向向于女生生，企业业应加大大在网络络方面的的宣传力力度，在在顾客群群体中树树立良好好的口碑碑。2电脑购购买信息息获取渠渠道同时，通过过对于已已购买电电脑的人人员的信信息获取取渠道分分析发现现，有555.009%的的人员通通过网上上查询的的方式获获取信息息，有336.553%的的人员通通过亲戚戚朋友介介绍的方方式获取取信息。而而通过报报刊杂志志获取电电脑信息息的人员员只有11.800%的比比率。表3-4-3：电电脑信息息获取渠渠道分析析表人数百分比网上查询9255.1%报刊杂志31.8%电视媒体74.2%亲戚朋友介介绍6136.5%其他42.4%对信息获取取

28、渠道的的有用性性进一步步分析得得到，在在已购买买电脑的的1677位受访访者中有有1544位认为为网络查查询和亲亲戚朋友友介绍比比较有用用二者比比例和达达到922.2%，其中中认为网网络查询询最有用用的有884位比比率为550.33%，其其它渠道道只占了了7.88%的比比例。表3-4-4：信信息获取取渠道的的有用性性分析人数百分比网络查询8450.3%报刊杂志53.0%电视媒体53.0%亲戚朋友介介绍7041.9%其他31.8%结论：相对对于其他他渠道大大学生群群体认为为网络查查询和亲亲戚朋友友介绍更更有用，更更真实可可靠。商商家可以以可以在在专业的的网站（比比如中关关村电脑脑）上及及时更新新和

29、完善善自己的的产品的的信息，并并建立良良好的口口碑。（五）所购购买电脑脑的具体体信息1电脑款款式、颜颜色、价价格、尺尺寸选择择分析经调查分析析，发现现在受访访的已购购买电脑脑的1667位人人员中1159位位选择笔笔记本比比率高达达95.2%，选选择台式式电脑的的有8人人，比率率位4.8%，可可能因为为调查本本身的局局限性导导致在已已购买电电脑的受受访者中中无一人人选择平平板电脑脑，但是是仍然能能反映出出大学生生在购买买电脑时时选择平平板的人人员的比比率极小小。根据调查，大大学生对对电脑款款式、颜颜色、价价格、尺尺寸的偏偏好进行行分析。表3-5-1：电电脑款式式选择分分析表人数百分比台式84.8

30、%笔记本15995.2%平板00.0%据调查发现现，在已已购买电电脑的1167位位受访者者中，有有93位位选择了了黑色比比率达到到55.7%、选选择灰色色、银色色、红色色和其他他颜色的的人数相相当，无无明显的的区别，比比率在110%左左右。在在已购买买电脑的的84位位男性受受访者中中，有556位选选择了黑黑色达到到66.7%，选选择灰色色的有99名占男男生总购购买人数数的100.7%，选择择红色和和白色的的只有55位占男男生总购购买人数数的6.0%，在在已购买买电脑的的83位位女性受受访者中中，选择择黑色的的人员有有37位位占女生生总数的的44.6%，选选择红色色的133位占女女生总数数得15

31、5.7%。表3-5-2：电电脑颜色色选择分分析表男女总计计数列 N %计数列 N %计数列 N %黑色5666.7%3744.6%9355.7%灰色910.7%89.6%1710.2%银色67.1%1012.0%169.6%白色33.6%56.0%84.8%红色22.4%1315.7%159.0%其他89.5%1012.0%1810.8%经调查发现现，在在1677位已购购买电脑脑的受访访者中有有1500位选择择30000至449999元价格格范围之之间的电电脑，占占总购买买人数的的89.8%，其其中选择择30000至339999元的有有88人人，选择择40000至449999的有662人，二二

32、者的比比率分别别为522.7%和377.1%。表3-5-3：电电脑价格格选择分分析表人数百分比2000元元以下21.2%2000元元-29999元元63.6%3000元元-39999元元8852.7%4000元元-49999元元6237.1%5000元元-59999元元42.4%6000元元以上53.0%经调查发现现，在1167位位已购买买电脑的的受访者者中有1153位位选择112英寸寸至166英寸范范围的电电脑，占占总购买买人数的的91.6%，只只有三位位选择118英寸寸以上，仅仅占1.8%的的比率。表3-5-4：电电脑尺寸寸选择分分析表计数百分比12寸以下下63.6%12-144英寸804

33、7.9%14.1-16英英寸7343.7%16.1-18英英寸53.0%18寸以上上31.8%结论：相对对于台式式机大学学生更倾倾向于选选择携带带比较方方便的笔笔记本，但但是却极极少有人人选择平平板电脑脑。大学学生电脑脑尺寸的的选择主主要集中中在133-155英寸之之间，大大学生更更容易接接受的电电脑价格格区间位位30000-449999元，并并且性别别会对颜颜色的选选择产生生显著影影响，销销售人员员面对不不同人员员时应注注意颜色色的推荐荐，企业业在制作作学生机机时也应应着重在在13-15英英寸之间间，同时时企业应应注意电电脑价格格的定位位。2电脑品品牌选择择根据调查，最最受大学学生欢迎迎的品

34、牌牌是联想想比例达达到444.3%，其次次是宏碁碁、华硕硕、戴尔尔三者的的比例分分别为113.88%，112.00%和110.88%。表3-5-5：电电脑品牌牌分析表表人数百分比联想7444.3%索尼74.2%宏碁2313.8%戴尔1810.8%苹果31.8%三星63.6%华硕2012.0%其他169.6%此外，我们们也对影影响大学学生电脑脑品牌选选择的因因素进行行了调查查分析，经经调查发发现，品品牌知名名度及外外界评价价、个人人品牌偏偏好和亲亲戚朋友友介绍三三种因素素是影响响大学生生电脑品品牌选择择的最重重要的三三种原因因，其中中品牌知知名度及及外界评评价等因因素是影影响最大大，占336.7

35、7%的比比率；个个人品牌牌偏好和和亲戚朋朋友介绍绍两种因因素影响响率分别别为200.3%和200.6%；大学学生在电电脑品牌牌选择时时受到销销售人员员推荐影影响的只只有7.2%的的比率。表3-5-6：影影响品牌牌偏好的的因素品牌选择影影响因素素人数百分比身边同学4212.5%品牌知名度度及外界界评价等等12336.7%销售人员推推荐247.2%个人品牌偏偏好6820.3%亲戚朋友介介绍6920.6%其他92.7%总计335 1000%结论：品牌牌知名度度及外界界评价因因素在大大学生群群体中影影响最大大，大学学生在选选择电脑脑品牌时时在很大大程度上上受外界界的影响响，因此此企业应应扩大品品牌知名

36、名度，树树立良好好品牌形形象，在在目标顾顾客群体体中建立立良好口口碑。3专业及及购买电电脑影响响因素交交叉分析析经调查发现现，再给给出的八八种考虑虑之中，产产品质量量、产品品配置和和产品价价格是大大学生在在购买电电脑时最最先看重重的三项项因素，同同时不同同的专业业之间在在购买时时考虑因因素无显显著差别别，均是是看重这这三项原原因。表3-5-7：专专业与购购买电脑脑考虑因因素交叉叉表考虑因素产品质量产品配置促销活动产品外观产品价格品牌形象售后服务工学类行 %29.8%21.1%3.5%8.8%22.8%8.8%5.3%法学类行 %27.1%27.1%.0%8.3%25.0%10.4%2.1%经济

37、学类行 %29.1%23.5%.0%14.8%20.9%5.6%6.1%理学类行 %26.7%26.7%.0%13.3%13.3%6.7%13.3%艺术类行 %27.8%16.7%.0%16.7%22.2%.0%16.7%管理学类行 %24.6%22.8%2.6%13.2%25.4%5.3%6.1%文学类行 %27.8%25.0%5.6%8.3%13.9%2.8%16.7%其他行 %26.7%26.7%.0%13.3%20.0%.0%13.3%（六）大学学生购买买电脑目目的和使使用状况况分析经调查发现现，在已已购买电电脑的1167位位受访者者中，有有59%的学生生在购买买电脑时时的最初初目的是

38、是为了学学习，其其次有116%的的人购买买电脑的的目的为为了浏览览网页，88%是为为了看视视频，只只有6%的人是是为了打打游戏购购买的电电脑。表3-6-1：大大学生购购买电脑脑目的人数百分比学习9959.3%浏览网页2615.6%打游戏106.0%看视频148.4%其他1810.8%根据调查的的数据，我我们也对对大学生生性别和和其电脑脑的实际际用途进进行了交交叉析，男男生中主主要用来来浏览网网页、学学习、打打游戏：而女生生中主要要用来浏浏览网页页、看视视频。表3-6-2：电电脑实际际用途和和性别交交叉分析析学习浏览网页打游戏看视频其他人数百分比人数百分比人数百分比人数百分比人数百分比男2023

39、.8%3136.9%1821.4%1214.3%33.6%女910.8%4149.4%33.6%3036.1%0.0%进一步分析析得，在在59.82%的以学学习为目目的的购购买者中中，只有有25人人在购后后的使用用中主要要用于学学习，比比率仅占占25.3%，非非学习用用途如浏浏览网页页、打游游戏及看看视频的的占了以以学习为为目的的的购买总总人数的的74.7%。以以浏览网网页为目目的的购购买者(25)中有118人主主要用途途是浏览览网页，占占此项人人数的669.22%.以以打游戏戏为目的的的购买买者中无无一人用用来学习习。表3-6-3：购买目目的与使使用情况况对比分分析表使用情况学习浏览网页打游

40、戏看视频其他人数百分比人数百分比人数百分比人数百分比人数百分比购买目的学习2525.3%3939.4%1111.1%2424.2%0 .0浏览网页311.5%1869.2%13.8%415.4%0 .00打游戏0.0%330.0%440.0%330.0%0.0看视频17.1%214.3%214.3%964.3%0.0其他0.0%1055.6%316.7%211.1%316.7%（七）电脑脑购买参参与者分分析1电脑购购买参与与者分析析根据调查发发现，在在已购买买电脑的的1677位受访访者中，有有79人人会选择择和家人人一块购购买电脑脑比例达达到477.3%；其次次是选择择和朋友友一块购购买的有有

41、49位位占了229.33%的比比例。表3-7-1：电电脑购买买参与者者频数分分析表人数百分比单独169.6%家人7947.3%亲戚2313.8%朋友4929.3%2电脑购购买决策策影响者者分析通过调查发发现，大大学生在在购买电电脑时自自己主观观意见影影响最大大比例高高达499.1%，其次次是家人人，朋友友比例分分别为332.99%和115.66%，在在已购买买电脑的的1677中只有有4位是是受销售售人员的的影响进进行购买买的比例例仅有22.4%。表3-7-2：电电脑购买买决策影影响者人数百分比家人5532.9%朋友2615.6%自己主观意意见8249.1%销售人员42.4%结论：大学学生在购购

42、买电脑脑时受自自己主观观意见影影响最大大，受销销售人员员影响极极小，因因此可见见大学生生对于销销售人员员的推荐荐不是特特别信任任，持有有怀疑态态度的人人员占极极大的比比例。建建议销售售人员提提高自身身形象在在消费者者心中树树立正面面形象，在在面对大大学生电电脑购买买群体时时应选择择真正的的决策者者作为重重点攻克克对象。（八）关注注度分析析根据调查结结果显示示，大学学生对电电脑各因因素的关关注度由由高到低低依次为为：CPPU、显显卡、硬硬盘、品品牌、价价格、系系统、外外观、尺尺寸、促促销。其其中CPPU的平平均关注注度为33.9448分，对对促销的的关注度度最低平平均分仅仅有2.4244分。表3

43、-8-1：关关注度分分析表分数因素12345平均频数行%频数行%频数行%频数行%频数行%价格95.4148.45633.54124.64728.13.6166系统127.21810.84929.34124.64728.13.5566尺寸116.63118.67243.13420.41911.43.1177硬盘63.61065734.15633.53822.83.6599CPU63.653.04728.14225.16740.13.9488显卡31.863.6583474929.35130.53.8288外观95.42313.85532.95331.72716.23.3955品牌31.82112

44、.64728.16035.93621.63.6299促销4225.14728.15231.11710.295.42.4244图3-1：关注度度得分折折线图图3-2：平均关关注度得得分直方方图（九）满意意度分析析经调查发现现，对电电脑性能能方面的的有1116人选选择了满满意或者者非常满满意比例例为700.7%，选择择不满意意或者非非常不满满意的仅仅有6人人，仅占占了3.6%的的比例。价价格、电电脑外观观、服务务态度和和售后方方面也是是以满意意、非常常满意和和一般的的人数居居多。表3-9-1：满满意度分分析表描述非常满意11满意2一般3不满意4非常不满意意5人数频率人数频率人数频率人数频率人数频率

45、电脑性能169.61026114325.731.831.8价格137.88148.56438.384.810.6电脑外观20128550.95734.142.410.6服务态度1810.86941.36639.510642.4售后服务1710.25331.77343.7201242.4图3-2：满意度度得分折折线图结论：大学学生在购购买电脑脑后对自自己所购购买的电电脑持肯肯定态度度的人居居多；在在所有方方面中售售后服务务不满意意的所占占比例是是最高的的占了222.44%，因因此可见见经营商商在售后后服务方方面仍需需加强力力度。（十）大学学期间是是否换过过电脑分分析1电脑更更换情况况分析经调查发

46、现现：大学学期间换换过电脑脑的仅为为7人占占总数的的4.22%，而而未换过过电脑的的为1660人占占总数的的95.8%。表3-100-1：是否更更换电脑脑分析表表频率百分比换过74.2没有16095.8合计167100.002预计未未来更换换电脑时时间分析析未来希望四四年以上上更换电电脑的人人数最多多，为660占总总数的336.88%；其其次是四四年和三三年，人人数分别别为433和322，占总总数的226.44%和119.66%；未未来希望望一年更更换电脑脑的人数数最少为为5，仅仅占总数数的3.1%。表3-100-2：预计更更换电脑脑时间分分析表频率百分比一年53.1两年2314.1三年321

47、9.6四年4326.4四年以上6036.8合计163100.00结论：大学学生群体体中只有有3.11%人11年会换换一次电电脑，选选择四年年以上更更换一次次电脑的的人比例例最高为为36.8%四 大大学生电电脑市场场分析及及营销建建议通过对大学学生购买买电脑行行为的数数据收集集和研究究，我们们对大学学生电脑脑市场有有了更深深的理解解。依据据客观、真真实的数数据结论论，我们们对大学学生电脑脑市场进进行分析析和我们们初步的的营销建建议。（一）大学学生电脑脑市场分分析调研发现，在在校大学学生购买买电脑的的比例高高达833.5%，而随随着高校校的扩招招，每年年有六百百多万的的大学生生入校，对对电脑商商家

48、来说说有庞大大潜在的的消费者者群体。其其中有669.44%的同同学打算算在大一一、大二二的时间间购买电电脑，因因此电脑脑销售商商应将目目标客户户群体细细分，将将大一，大大二的学学生作为为宣传的的重点。并并且随着着经济的的发展和和人民生生活水平平的提高高，大学学生对电电脑的要要求也越越来越高高，有442%的的同学会会选择购购买40000元元以上的的电脑。中中高端电电脑有更更大的利利润空间间，电脑脑商可以以获得更更大的收收益。综合分析，大大学生电电脑销售售有很大大的市场场容量和和较好的的发展空空间。（二）初步步营销建建议根据我们的的调查所所得出的的数据，以以及对市市场的分分析了解解，我们们制定了了

49、相应的的电脑营营销策略略和营销销计划。1产品策策略（1）根据据我们的的在学生生群体调调查了解解，在校校大学生生在选购购电脑时时，大多多数的学学生会选选择笔记记本电脑脑。商家家在电脑脑推广时时，可以以先以笔笔记本电电脑为主主，在获获取学生生注意力力的同时时也可介介绍其他他的品牌牌及台式式机。（2）通过过对电脑脑颜色、尺尺寸选择择分析，可可以发现现大学生生对电脑脑的选择择主要偏偏重于黑黑色系、尺尺寸在112-116寸之之间的电电脑。电电脑厂商商可以应应以黑色色，尺寸寸在122-166寸之间间的电脑脑为生产产对象。（3）通过过对大学学生电脑脑购买目目的及实实际使用用情况分分析，发发现大学学生购买买电

50、脑的的预期用用途和实实际用途途有很大大差别，预预期主要要是满足足学习需需要，所所以商家家对电脑脑的设计计应以满满足学生生学习为为基础；通过对对电脑用用途和性性别交叉叉分析发发现，男男女生在在使用电电脑时有有差异，商商家可以以针对男男女生的的需要分分别设计计电脑。（4）通过过对影响响大学生生电脑品品牌选择择因素的的调查发发现，品品牌知名名度及外外界评价价因素在在大学生生群体中中影响最最大，大大学生在在选择电电脑品牌牌时在很很大程度度上受外外界的影影响，因因此企业业应扩大大品牌知知名度，树树立良好好品牌形形象，在在目标顾顾客群体体中建立立良好口口碑。（5）经调调查发现现：大学学生最希希望在购购买电

51、脑脑时商家家赠送的的商品排排名前四四的依次次是：电电脑包、鼠鼠标、耳耳机、散散热板所所占的比比例依次次为877.4%、677.7%、600.5%、555.1%，商家家可以从从消费者者偏好下下手，投投其所好好，吸引引消费者者。（6）通过过对大学学生希望望更换电电脑时长长分析，发发现电脑脑属于耐耐用品，希希望自己己未来三三年、四四年、四四年以上上更换电电脑的总总比例达达到822.8%，其中中以四年年以上更更换的比比率最高高达到336.88%，由由此可见见，大家家更希望望自己的的电脑能能经久耐耐用，这这也就要要求电脑脑商除了了对于电电脑的品品质给予予保证外外，还要要对于电电脑的保保修期给给予延长长。

52、2价格策策略通过调查，大大学生群群体在购购买习惯惯上，倾倾向于高高端品牌牌，但在在价格上上则只能能接受低低端价格格。对未购购买电脑脑的同学学调查发发现，有有30.4%的的学生是是因为资资金不足足而未购购买电脑脑，在对对已经购购买电脑脑的学生生进行调调查发现现，大学学生在选选择电脑脑时主要要选择价价位在330000-49999元元的中端端笔记本本电脑，因此商家应以3000-4999元作为主要的价格区间来定价，也可适当降低价格，从而满足学生对电脑价格的需求，吸引更多的潜在消费者，扩大消费者市场。3渠道策策略（1）电脑脑专卖店店。调查查结果显显示，专专卖店仍仍然是大大学生最最喜欢的的购买点点，因此此

53、在资金金允许的的情况下下，可以以选择在在大学校校区附近近开设专专卖店，销销售联想想等品牌牌电脑。一一方面以以便统一一管理，有有助于提提升品牌牌形象，另另一方面面可以统统一定价价减少中中间商设设置的差差价，以以便大学学生就近近购买价价廉物美美的产品品。（2）商场场。调查查结果显显示，有有相当部部分的学学生会选选择在商商场购买买电脑。因因此商场场管理人人员应加加强商场场的管理理，包括括销售人人员服务务态度、商商场环境境、商场场秩序、商商场产品品保障等等。（3）在线线销售。大大学生在在网上进进行购买买电脑的的比例较较少，通通过深度度访谈发发现其主主要考虑虑因素未未网购的的安全性性，包括括电脑质质量，

54、价价格，性性能等。但但随着电电子商务务的发展展，网购购也越来来越受到到消费者者的欢迎迎，商家家应加强强网上销销售的管管理，确确保产品品的安全全，从而而扩大其其市场。4促销策策略通过调查发发现，大大学生在在购买电电脑前对对电脑的的了解较较少；通通过对于于已购买买电脑的的人员的的信息获获取渠道道分析发发现，有有55.1%的的人员通通过网上上查询的的方式获获取信息息，大学学生越来来越依赖赖电脑获获取信息息。各大大电脑商商在做广广告宣传传的时候候可以侧侧重网络络的宣传传，除此此之外，有有41.9%的的同学会会通过朋朋友介绍绍购买电电脑，因因此商家家在做好好网络宣宣传的同同时，也也应做好好相关的的网络公

55、公关，当当有消费费者对电电脑品牌牌有不满满和抱怨怨时，一一定要及及时做好好与消费费者的沟沟通和投投诉的处处理，同同时也要要确保其其质量更更能满足足消费者者的需求求。五 调调研实施施及数据据分析局局限性（一）样本本局限性性 本次调研虽虽然名称称是“大学生生电脑购购买行为为”，但是是我们的的调查对对象仅仅仅是河南南财经政政法大学学的在校校学生，对对大四学学生的调调查很多多也都局局限于考考研一族族，很多多经常性性不在学学校的一一类人群群自然而而然的被被排除到到了调查查样本之之外。（二）样本本数量局局限性 因为没有足足够的资资金和时时间我们们的样本本数量只只有2000份，对对于大学学生市场场具有的的代

56、表性性不高。（三）数据据分析和和录入的的局限性性 作作为市场场营销专专业的人人员，现现在会用用的统计计分析工工具只有有EXCCEL和和SPSSS，并并且SPPSS还还是在学学，所以以有一些些高难度度的分析析不能进进行。六 附附录 （附录一）课题确定大学生电脑脑购买行行为研究究 1.前言言 近年年来，随随着人们们生活水水平的不不断提高高和电脑脑的日益益降价，拥有电脑的大学生数量日益增加，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越多的关注。为了了解大学生的电脑购买行为及影响因素，我们对在校大学生做了抽样问卷调查，然后运用SPSS软件对数据进行整理分析，并结合二手资料对大学生购买电脑的购买行为和影响因

57、素进行研究，从而更加了解大学生购买电脑的现状，并且试图为电脑销售提供一些有用的向导。 2.目的的 了解解大学生生购买电电脑的现现状及影影响因素素，并且且试图为为电脑销销售提供供一些有有用的向向导。 3.调查查方式 问问卷调查查法、观观察法、访访谈法、二二手资料料 4.调研研内容 主主要运用用5W11H模型型，再通通过大学学生购买买电脑过过程分析析影响因因素。具具体如下下：1、（whho）大大学生购购买电脑脑的性别别比率，以以及参与与购买者者；2、（whhat）大大学生购购买电脑脑的品牌牌、价位位、配置置、款式式等；3、（whhy）大大学生购购买电脑脑的原因因及其用用途(如如学习、工工作、玩玩游

58、戏等等)；4、（hoow）大大学生通通过什么么方式购购买的电电脑，以以及大学学生通过过什么渠渠道了解解 电电脑的相相关信息息；5、（whhen）大大学生一一般什么么时候购购买电脑脑；6、（whheree）大学学生一般般在什么么地方购购买电脑脑（电脑脑城、专专营店、网网上）； （附附录二）深深度访谈谈提纲1、你买电电脑了吗吗？上大大学以后后你什么么时候有有电脑需需求的？你什么么时候买买的电脑脑呢？有有需要的的时候为为什么没没有立即即去买呢呢？和朋朋友一起起买的？2、买的什什么品牌牌的电脑脑，为什什么选择择这个品品牌？3、对于你你电脑的的配置、操操作系统统、内存存CPUU处理器器以及价价格都是是什

59、么呢呢？你感感觉你的的电脑性性价比如如何？你你买的是是台式机机还是笔笔记本呢呢？4、你的电电脑是在在哪里购购买的呢呢（如：电脑城城、大型型商场、网网上等）？是通过过什么方方式买的的？5、关于你你购买电电脑的信信息是如如何获取取的呢？是实地地考察、网网上收集集、听取取朋友和和家人意意见还是是通过宣宣传页了了解呢？这些渠渠道都给给你提供供了那些些信息，你你都采取取了哪些些，通过过什么渠渠道获取取的信息息对你的的影响最最大？6、你怎么么会想到到要去买买电脑呢呢？你买买电脑时时预期的的用途与与实际用用途一致致吗？实实际是用用来做什什么呢？7、你周围围有人是是通过销销售人员员的推荐荐买的电电脑吗？你对这

60、这种购买买方式有有什么看看法？为为什么是是这种态态度呢？8、你对你你的电脑脑的使用用情况满满意吗？哪些方方面与你你的预期期不一致致？9、你在买买电脑的的时候，对对店内环环境、销销售人员员的服务务态度及及专业知知识是否否满意？觉得哪哪些方面面需要改改进？10、你在在购买的的过程中中遇到了了哪些问问题？是是怎么解解决的？你对你你的电脑脑的售后后服务满满意吗？11、如果果你的朋朋友要买买电脑，你你会给他他提什么么建议，建建议他考考虑哪些些因素？尤其是是哪些方方面？ （附录录三）深深度访谈谈总结2.访谈时时间 10月月27日日、288日两天天3.访谈地地点 教室室、宿舍舍、餐厅厅4.访谈方方式 深度访