03电子商务系统的规划

1、第3章 电子商务系统的规划本章主要内容：电子商务战略规划电子商务系统规划的内容参与制定电子商务系统规划的人员电子商务系统规划的成果规划的任任务确定目标标总目标分目标可行性哪些可以以做哪些以后后实行哪些最好好不做计划对资源（时间、资金、人员、设备、软件、场地等等）的数数量进行行估计统筹安排排制定方案案电子商务务战略规规划与电电子商务务系统规规划电子商务务战略规规划明确企业业将核心心业务从从传统方方式转移移到电子子商务模模式时需需要采取取的策略略，确定定企业的的新的商商务模型型。电子商务务系统规规划在电子商商务战略略规划的的基础上上，分析析确定针针对实现现该战略略所需的的信息系系统的基基本要求求，

2、评估估其可行行性，并并制定实实现这一一信息系系统的实实施方案案。电子商务务战略规规划与电电子商务务系统规规划关系目的人员电子商务务战略规规划与电电子商务务系统规规划1.关系系时间顺序序上紧紧紧相连逻辑上也也存在直直接联系系电子商务务战略规规划与电电子商务务系统规规划2.目的的电子商务务战略规规划（战战略层）：确定企业业在电子子商务时时代如何何开展业业务。电子商务务系统规规划（战战术层）：规划企业业可以采采用哪些些电子手手段开展展业务。电子商务务战略规规划与电电子商务务系统规规划3.人员员电子商务务战略规规划（面面向业务务的活动动）：以以商务管管理和决决策层的的人员为为主，辅辅以少量量的IT人员

3、。电子商务务系统规规划（侧侧重于技技术的实实现）：以熟悉悉网络和和计算机机技术的的各类工工程技术术人员为为主，管管理和业业务人员员也有较较多的参参与。3.1电电子商商务战略略规划确立经营营目标确定经营营策略明确目标标收益3.1电电子商商务战略略规划目标与措措施之间间的比较较：目标的抽抽象程度度更高，措施则则相对具具体。目标一旦旦确定就就不会轻轻易改变变，措施施可以根根据现状状进行调调整。目标与措措施的划划分是相相对的，它们之之间没有有本质区区别。绝对意义义上的目目标：最最大限度度地获取取经营利利润。3.1电电子商商务战略略规划目标与措措施之间间的关系系，即经经营目标标与经营营策略之之间的关关系

4、。经营目标标直接为为“最大大限度获获取经营营利润”这一默默认的最最高目标标服务；各项经营营策略又又直接为为经营目目标服务务；同一个经经营策略略可能同同时为几几个经营营目标服服务。3.1电电子商商务战略略规划1 典型型的电子子商务经经营目标标增加市场场份额开拓市场场降低上游游成本降低经营营成本招纳人才才培育和强强化客户忠诚诚度吸引投资资者增加在市市场上的的销售份份额全新的、未有人人涉足的的市场或或本企业业未进入入过的市市场降低采购购成本借助于电电子商务务系统，实现BPR利用网络络更有效效地招纳纳人才客户忠诚诚度客户忠诚诚度是指指客户因因为接受受了产品品或服务务，满足足了自己己的需求求而对品品牌或

5、供供应（服服务）商商产生的的心理上上的依赖赖及行为为上追捧捧。客户忠诚诚度是消消费者对对产品感感情的量量度，反反映出一一个消费费者转向向另一品品牌的可可能程度度，尤其其是当该该产品要要么在价价格上，要么在在产品特特性上有有变动时时，随着着对企业业产品忠忠诚程度度的增加加，基础础消费者者受到竞竞争行为为的影响响程度降降低了。所以客户户忠诚度度是反映映消费者者的忠诚诚行为与与未来利利润相联联系的产产品财富富组合的的指示器器，因为为对企业业产品的的忠诚能能直接转转变成未未来的销销售。3.1电电子商商务战略略规划2 典型型的电子子商务经经营策略略树立品牌形象象发布广告告帮助获取取客户需需求改进售后后服

6、务销售产品品和服务务出售广告告采购产品品和服务务管理供应应链组织拍卖卖建立虚拟拟社区和和Web门户品牌形象象品牌形象象是指企企业或其其某个品品牌在市市场上、在社会会公众心心中所表表现出的的个性特特征,它它体现公公众特别别是消费费者对品品牌的评评价与认认知。品牌形象象与品牌牌不可分分割,形形象是品品牌表现现出来的的特征,反映了了品牌的的实力与与本质。品牌形象象包括品品名、包包装、图图案广告告设计等等。形象是品品牌的根根基，所所以企业业必须十十分重视视塑造品品牌形象象 。品牌形象象的评判判指标差异度相关度美誉度认知度一个品牌牌区别于于同类竞竞争者的的能力品牌在消消费市场场上真实实的且能能够被感感知

7、的重重要程度度消费者对对品牌质质量以及及流行趋趋势的感感知程度度消费者对对品牌及及其身份份的理解解程度和和知识广广度供应链供应链最早来源源于彼得得德鲁鲁克提出出的“经经济链”，而后后经由迈迈克尔波特发发展成为为“价值值链”，最终日日渐演变变为“供供应链”。供应链的的定义：“围绕绕核心企企业，通通过对信信息流、实物流流，资金金流的控控制，从从采购原原材料开开始，制制成中间间产品及及最终产产品，最最后由销销售网络络把产品品送到消消费者手手中的将将供应商商、制造造商、分分销商、零售商商，直到到最终用用户连成成一个整整体的功功能链”。供应链管管理SCM供应链管管理（SCM）作为一一种集成成的管理理思想

8、和和方法，主要执执行供应应链中从从供应商商到最终终用户实物流的计划和和控制功功能。供应链管管理的目目标是要将顾顾客所需需的正确确的产品品（Right Product）能够在在正确的的时间（RightTime）、按照正正确的数数量（RightQuantity）、正确的的质量（RightQuality）和和正确的的状态（RightStatus）送到到正确的的地点（RightPlace），并使使总成本本达到最最佳化。3.1电电子商商务战略略规划3 针对对各种经经营策略略收益的的度量树立品牌牌形象发布广告告帮助获取取客户需需求改进售后后服务销售产品品和服务务对品牌知知名度的的市场调调查结果果各销售机机

9、构的销销量变化化对客户满满意程度度的调查查对顾客满满意程度度的调查查或售后后服务支支出成本本降低程程度的计计算用销售额额来进行行度量3.1电电子商商务战略略规划3 针对对各种经经营策略略收益的的度量出售广告告采购产品品和服务务管理供应应链组织拍卖卖建立虚拟拟社区和和Web门户用广告收收入来进进行度量量采购产品品和服务务的成本本计算外购材料料或服务务的成本本、质量量及按时时交货情情况拍卖次数数、竞拍拍人数、拍卖人人数、注注册用户户数、成成交商品品数、成成交金额额等注册人数数、访客客人数、每位访访客的访访问次数数、停留留时间等等案例分析析一对于一个个专门生生产日用用化工产产品的中中型企业业来说，针

10、对“通过开开展电子子商务，帮助企企业提高高产品销销量”这这一经营营目标，制定相相应的经经营策略略，并说说明经营营策略的的收益度度量方法法。经营策略收益度量方法增加网络络广告投投放力度度提供准确确翔实的的产品介介绍建立门户户网站树立品牌牌形象建立网上上订货平平台各销售机机构的销销量变化化用销售额额来进行行度量注册人数数、访客客人数、每位访访客的访访问次数数、停留留时间等等用销售额额来进行行度量对品牌知知名度的的市场调调查结果果案例分析析二假定你是是一个试试图从事事电子商商务的人人员，打打算从事事网络上上的玩具具、音像像制品或或其他消消费品的的销售，请制定定你的电电子商务务战略。1.确定定经营目目

11、标2.制定定经营策策略3.明确确经营策策略的收收益度量量方法案例分析析二1.经营营目标开拓市场场2.经营策略3.收益度量方法销售产品品发布广告告用销售额额来度量量用销售额额来度量量3.2电电子商商务系统统规划的的内容初步的系系统需求求可行性研研究实施方案案3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求从功能入手，将将已确定定的经营营策略转转化为相相应的对对信息系系统的要要求。树立品牌形象发布广告帮助获取客户需求改进售后服务销售产品和服务出售广告采购产品和服务管理供应链组织拍卖3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求1.树立品牌牌形象前台网站

12、站功能要要求：网站风格格要符合合企业识别别要求；可以设置置关于企企业历史史、文化化等的文文字说明明板块；可以设计计一些贯贯穿了企企业形象象宣传的的小游戏戏，并提提供下载载；提供有关关企业形形象代言言人的图图片及音音频、视视频资料料的下载载；可以设置置论坛、博客，帮助提提高企业业品牌相相关度。企业识别别CI企业识别别，即CorporateIdentity。企业识别别是指一一个企业业所能标标识自己己、区别别外界的的内在特特点和个个性。它是塑造造企业形形象的一一种有力力手段。由于世界界各国及及各行业业在运用用CI战战略方面面各具特特色，对对于CI概念的的理解和和界定也也不一样样。CI是指指运用视视觉

13、设计计手段，通过标志的造型和和特定的的色彩等表现手手法，使使企业的的经营理理念、行行为观念念、管理理特色、产品包包装风格格形成一一种整体体形象。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求1.树立品牌牌形象后台业务务功能要要求：为网站发发布的信信息提供供后台管管理功能能；为下载服服务建立立相应的的FTP服务；提供针对对论坛、博客的的管理功功能。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求2.发布广告告发布广告告的方式式：通过自己己的网站站直接推推出产品品或服务务的宣传传资料；通过其他他网站上上的链接接或广告告专区；利用搜索索引擎、电子邮邮件以

14、及及手机短短信等。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求2.发布广告告对电子商商务系统统的要求求：借助于内内容管理理在本企企业的网网站上管管理广告告发布；对网站的的架构进进行优化化，以利利于在搜搜索引擎擎的搜索索结果中中占据有有利地位位；提供电子子邮件的的自动生生成、自自动发送送管理功功能，并并可与客客户资料料库相连连接；建立与电电信运营营商的短短信网关关，提供供手机短短信的自自动生成成、自动动发送及及自动回回复功能能，并可可与客户户资料库库相连接接。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求3.帮助获取取客户需需求传统商务务模式下下

15、：通过面对对面的交交谈、电电话交谈谈等方式式直接接接触。电子商务务模式下下：通过电子子商务系系统设计计的功能能。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求3.帮助获取取客户需需求对电子商商务系统统的要求求：支持网络络问卷调调查功能能（包括括问卷生生成、问问卷管理理、问卷卷发布、结果管管理和分分析等）；提供留言言板/讨论区；前台的注注册、登登录、发发文、回回复、留留言后台的用用户管理理、版面面管理开展点击流信息获取取与分析析技术的的应用；点击流（ClickStream）点击流是是指用户户在一个个或多个个Web站点上上的点击击行为构构成的序序列；点击流反反映了用用户的浏

16、浏览行为为模式；点击流在在一定程程度上蕴蕴含着用用户的需需求信息息。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求3.帮助获取取客户需需求对电子商商务系统统的要求求：提供电子子邮件处处理功能能（包括括邮件的的自动生生成、自自动发送送、自动动回复以以及分类类管理、转存等等）；支持客户户信息管管理（包包括客户户信息录录入、维维护、查查询等）；提供对以以上各类类信息的的统计分分析功能能。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求4.改进售后后服务传统商务务模式下下：利用电话话、传真真、信函函等方式式处理效率率相对低低下电子商务务模式下下：售后服务务

17、渠道丰丰富提高对信信息处理理的自动动化程度度3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求4.改进售后后服务对电子商商务系统统的要求求：提供留言言板/讨论区支持客户户信息管管理（包包括客户户信息录录入、维维护、查查询等）提供电子子邮件处处理功能能（包括括邮件的的自动生生成、自自动发送送、自动动回复以以及分类类管理、转存等等）支持投诉诉管理（对客户户投诉信信息的录录入、维维护、查查询、统统计分析析、处理理流程跟跟踪以及及回访安安排等）3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求4.改进售后后服务对电子商商务系统统的要求求：建立呼叫中心心建立下载载

18、中心（提供针针对使用用手册、驱动程程序等资资源的下下载服务务）呼叫中心心（CallCenter）“呼叫中中心”是是近年来来开展售售后服务务方面越越来越普普遍的一一种方式式。早在在上世纪纪80年年代，欧欧美等国国的电信信企业、航空公公司、商商业银行行等为了了密切与与用户联联系，应应用计算算机的支支持、利利用电话话作为与与用户交交互联系系的媒体体，设立立了”呼呼叫中心心“，实实际上就就是为用用户服务务的“服服务中心心”。定义：它它是利用用现代通通讯与计计算机技技术，可可以自动动灵活地地处理大大量各种种不同的的电话呼呼入和呼呼出业务务和服务务的运营营操作场场所。一个典型型的以客客户服务务为主的的呼叫

19、中中心可以以兼具呼呼入与呼呼出功能能，当处处理顾客客的信息息查询、咨询、投诉等等业务的的同时，可以进进行顾客客回访、满意度度调查等等呼出业业务。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求5.销售产品品和服务务对电子商商务系统统的要求求：提供产品品（服务务）管理理功能对产品或或服务的的介绍材材料、价价格、促促销政策策以及可可售产品品的数量量等进行行维护。提供产品品（服务务）展示示功能在Web上设置一一个或多多个版块块，利用用文字、图片、音频视视频信息息等向访访问者提提供产品品或服务务的各种种信息，同时，提供分分类、搜搜索、关关联查询询等手段段，便于于用户获获取所需需信

20、息。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求5.销售产品品和服务务对电子商商务系统统的要求求：提供购物物车功能能进行已选选商品清清单的显显示和修修改、结结账、订订单生成成、支付付及交货货方式选选择等。支持网上上支付通过银行行或其他他专门机机构的支支付网关关，实现现交易资资金的网网上划拨拨。实现客户户信息管管理对客户信信息的记记录、维维护、查查询、统统计等功功能。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求5.销售产品品和服务务对电子商商务系统统的要求求：实现消费费历史记记录管理理消费信息息的自动动记录、转存、维护、查询、统计等等功能。对商

21、品交交付活动动的支持持对于数字字产品（如：音音频信息息、视频频信息、计算机机软件等等），可可通过网网络直接接交付；对于实实物产品品，借助助物流完完成交付付，系统统实现对对物流过过程的管管理（如如：对运运输过程程的跟踪踪）。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求6.出售广告告Web上的广告告分类：旗帜广告告弹出式广广告空隙广告告富媒体广广告旗帜广告告（BannerAds）旗帜广告告是最常常见的网网络广告告形式，是互联联网上最最为传统统的广告告表现形形式。旗帜广告告通常置置于页面面顶部，最先映映入网络络访客眼眼帘。弹出式广广告（Pop-upAds）弹出式广广告是指指

22、当人们们浏览某某网页时时，网页页会自动动弹出一一个很小小的对话话框。随随后，该该对话框框或在屏屏幕上不不断盘旋旋、或漂漂浮到屏屏幕的某某一角落落。当你你试图关关闭时，另一个个会马上上弹出来来。广告商一一直很欣欣赏弹出出式这种种网上广广告形式式，他们们认为这这样会吸吸引网民民注意，为此甚甚至愿意意支付更更多的费费用。但但也有很很多调查查显示，网民对对弹出式式广告这这种霸道道的形式式感到厌厌烦。空隙广告告（InterstitialAds）空隙广告告是指网网络访客客在等待待网页下下载的空空挡期间间出现，以另开开一个浏浏览视窗窗的形式式的网路路广告。这种广告告载入时时间长，严重干干扰了用用户的正正常访

23、问问，很容容易引起起用户的的反感。富媒体广广告（Rich Media Ads）Rich media可译为为多元媒媒体，更更多采用用“富媒媒体”的的译法。人们普遍遍把具备备声音、图像、文字等等多媒体体组合的的媒介形形式叫做做富媒体（RichMedia），以此技技术设计计的广告告叫做富富媒体广广告。富媒体广广告融合合了视频频、音频频及互动动于一体体（甚至至允许用用户在广广告界面面上直接接留下数数据）。富媒体（Rich Media）与多多媒体（Multimedia）富媒体其其实是建建立在多多媒体基基础上的的一项新新技术。富媒体与与多媒体体技术最最大的不不同在于于，多媒媒体的应应用一般般没有交交互性，

24、而富媒媒体却增增加了交交互性概概念。举一个通通俗的例例子，多多媒体所所播放的的音频或或视频都都是由应应用程序序预先制制作好，在播放放的过程程中用户户不能控控制播放放的内容容，和传传统的看看电影在在本质上上没有多多大区别别。但是是假设你你看的是是一部互互动电影影，你就就可以介介入电影影环境，成为电电影中的的角色并并能改变变电影情情节，这这种形式式的电影影就有了了富媒体体的特性性。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求6.出售广告告对电子商商务系统统（后台台）的要要求：针对广告告客户信信息进行行管理对广告客客户的基基本信息息、合作作历史、目前的的现状进进行管理理。广

25、告内容容管理为作为广广告载体体的各种种媒体文文件提供供存储、分类、检索等等功能。广告发布布管理对广告发发布的时时间、周周期、位位置、形形式等进进行计划划和调度度，并根根据排定定时间表表实现广广告内容容的自动动更换。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求6.出售广告告对电子商商务系统统（后台台）的要要求：广告收益益管理通过广告告位定价价、销售售方式等等的优化化实现企企业广告告收益的的最大化化。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求7.采购产品品和服务务上游策略略通过对采采购环节节的改进进和优化化，降低低采购成成本，进进而降低低生产经

26、经营总成成本，提提高企业业的经营营效益。对电子商商务系统统的要求求：对原材料料、零部部件的库存管理理决定合适适的采购购时机、采购数数量，从从而降低低采购成成本。库存管理理定义：物物流过程程中对商商品数量量的管理理。观念的变变化：过去仓库里里的商品品多，表表明企业业兴隆。现在零库存存是最好好的库存存管理。主要的问问题：库存多，占用资资金多，利息负负担加重重；过分降低低库存，则会出出现断档档。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求7.采购产品品和服务务对电子商商务系统统的要求求：对产品或或服务的的供应商商的信息息进行管管理跟踪各个个供应商商的供货货（服务务）价格格、

27、产品品（服务务）质量量、供货货周期等等历史记记录以及及联系方方式、联联系人等等基本信信息，从从而帮助助决定最最佳的供供应商。对采购合合同的谈谈判、签签订以及及执行过过程进行行管理确保采购购任务的的顺利实实施。建立竞价价平台利用供应应商之间间的竞价价，尽可可能降低低采购成成本，并并规避采采购风险险。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求8.管理供应应链供应链管管理（SCM）作为一种种集成的的管理思思想和方方法，主主要执行行供应链链中从供供应商到到最终用用户实物流的计划和和控制功功能。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求8.管理供应

28、应链对电子商商务系统统的要求求：支持对原原材料、半成品品及成品品的库存管理理（连接供供应链上上、下游游环节的的关键环环节）。对运输单单据进行行管理实现信息息在运输输企业内内部的流流动和在在相关各各方之间间的跟踪踪、管理理。库存管理理作用：帮帮助企业业的仓库库管理人人员对库库存物料料的入库库、出库库、调拨拨（仓位位间的转转换）和和盘点等等日常工工作进行行全面的的控制和和管理，以达到到降低库库存、减减少资金金占用，避免物物品积压压或短缺缺现象，保证生生产经营营活动顺顺利进行行。主要功能能：货品入库库生成入入库单记记录；货品出库库生成出出库单记记录；货品调拨拨生成调调拨单记记录；盘点货品品库存数数量

29、；对入库和和出库记记录可以以查询明明细和汇汇总；可对货品品库存数数量和金金额执行行统计、分析。盘点定期或临时对库存商商品的实实际数量量进行清清查、清清点的作作业，即即为了掌掌握货物物的流动动情况（入库、在库、出库的的流动状状况），对仓库库现有物物品的实实际数量量与保管管账上记记录的数数量相核核对，以以便准确确地掌握握库存数数量。盘点方式式通常有有两种：定期盘点点，即仓库库的全面面盘点，是指在在一定时时间内，一般是是每季度度、每半半年或年年终财务务结算前前进行一一次全面面的盘点点。由货货主派人人会同仓仓库保管管员、商商品会计计一起进进行盘点点对账；临时盘点点，即当仓仓库发生生货物损损失事故故，或

30、保保管员更更换，或或仓库与与货主认认为有必必要盘点点对账时时，组织织一次局局部性或或全面的的盘点。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求8.管理供应应链对电子商商务系统统的要求求：实现对货货物运输输过程的的跟踪、管理利用条码、RFID等标识技技术以及及其他技技术（如如GPS技术）。对运输费费率的管管理借助于决决策支持持系统，通过分分析历史史记录和和需求预预测信息息。提供对车车、船等等运输工工具的信信息管理理。条码条码(条形码的简称)，就是是一种利利用光电电扫描阅阅读设备备识读并并实现数数据自动动输入计计算机的的特殊编编号。严严格地讲讲，它是是由一组组规则排排列的

31、条条、空及及其对应应字符组组成的标标记，用用以表示示一定的的信息。条形码作作为一种种及时、准确、可靠、经济的的数据输输入手段段已被物物流信息息系统所所采用。在工业业发达的的国家已已经普及及应用，已成为为商品独独有的世世界通用用的“身身份证”。RFID一个典型型的例子子：当一一位顾客客穿着“耐克”运动鞋鞋走过一一个街头头液晶广广告牌，原先播播放的可可口可乐乐广告一一下子切切换成阿阿尔卑斯斯山的旅旅游风光光片，还还有画外外音对这这位顾客客说：“去这么么美好的的地方，还是穿穿耐克鞋鞋好。”RFID（Radio FrequencyIdentification）的的全称是是无线射射频识别别技术，其主要要

32、核心部部件是一一个电子子标签，直径仅仅为2毫毫米不到到，通过过相距几几厘米到到几米距距离内传传感器发发射的无无线电波波，可以以读取电电子标签签内储存存的信息息，识别别电子标标签代表表的物品品、人和和器具的的身份。RFIDRFID的基本本技术原原理起源源于二战战时期，最初盟盟军利用用无线电电数据技技术来识识别敌我我双方的的飞机和和军舰。战后，由于较较高的成成本，该该技术一一直主要要应用于于军事领领域，并并未很快快在民用用领域得得到推广广应用。直到上世世纪八九九十年代代，欧洲洲开始率率先将RFID技术应应用到公公路收费费等民用用领域。到二十一一世纪初初，RFID迎迎来了一一个崭新新的发展展时期，其

33、在民民用领域域的价值值开始得得到世界界各国的的广泛关关注，特特别是在在西方发发达国家家，RFID技技术大量量应用于于生产自自动化、门禁、公路收收费、停停车场管管理、身身份识别别、货物物跟踪等等民用领领域中，其新的的应用范范围还在在不断扩扩展，层层出不穷穷。RFIDRFID技术能能够被广广泛应用用在民用用领域得得益于两两个推动动力量：第一就是是芯片制制造成本本被大幅幅度降低低，从起起初的几几十美元元降低到到几个美美分，使使得RFID电电子标签签可以为为超市的的管理者者接受；第二就是是用户对对RFID技术术的广泛泛接受，欧洲最最大的超超市麦德德龙和美美国最大大的超市市沃尔玛玛在2003年年和200

34、4年年试用RFID的决定定加速了了RFID技术术的普及及。RFID与条码码条形码依依靠被动动式的手手工读取取方式，工作人人员需要要手持读读取设备备一个一一个扫描描，而RFID读取设设备利用用无线电电波，可可以全自自动瞬间间读取大大量标签签的信息息；条形码属属于易碎碎标签，由于物物理、化化学的原原因很容容易退色色、被撕撕毁，RFID属于电电子产品品，可以以在条件件苛刻的的环境下下使用；条形码的的存储量量很小，而RFID标标签内部部嵌有存存储设备备，信息息量巨大大；条形码的的问题在在于它永永远是一一次性的的，不可可改变的的，而RFID可以任任意书写写，也可可以进行行修改。全球定位位系统GPSGPS

35、是是英文文Global Positioning System的简简称。GPS是是20世世纪70年代由由美国陆陆海空三三军联合合研制的的新一代代空间卫卫星导航航定位系系统。其主要目目的是为为陆、海海、空三三大领域域提供实实时、全全天候候和全球球性的导导航服务务，并用用于情报报收集、核爆监监测和应应急通讯讯等一些些军事目目的，是是美国独独霸全球球战略的的重要组组成。GPSGPS构构成:空间部分分地面控制制系统用户设备备部分GPS的的空间部部分是由由24颗颗工作卫卫星组成成,它位位于距地地表20200km的上空空,均匀匀分布在在6个个轨道面面上(每每个轨道道面4颗颗),轨道道倾角为为55。经过20余

36、年的的研究实实验，耗耗资300亿美美元，到到1994年3月，全全球覆盖盖率高达达98%的24颗GPS卫星星已布设设完成。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求9.组织拍卖卖拍卖也称竞买买，商业业中的一一种买卖卖方式，卖方把把商品卖卖给出价价最高的的人。必须要要有二个个以上的的买主，要有竞竞争，价价高者得得，没有有这三个个条件的的不能称称为拍卖卖。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.1确确定初步步的系统统需求9.组织拍卖卖对电子商商务系统统的要求求：对发起拍拍卖或参参与拍卖卖的用户户信息进行管理（记录参参与拍卖卖的历史史信息）；允许注册册用户在在平台上上发

37、布信息息（拍卖产产品的图图片、规规格、特特色等）；按照既定定的拍卖卖规则，允许竞竞买客户户利用拍拍卖平台台参与对对拍卖品品的竞价；提供基于于银行或或其他专专门机构构的支付。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.2开开展可行行性研究究技术可行行性经济可行行性进度可行行性3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.2开开展可行行性研究究技术可行行性分析析确定提出出的建设设目标在在现有技技术条件件下是否否有可能能实现。（1）设备条条件（2）技术力力量3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.2开开展可行行性研究究技术可行行性（1）设备条条件是否有服服务器？如果有有，是否否满足需需求？如如果没

38、有有，是否否可能购购买到？是否有局局域网？是否已已有Internet接入通道道？已有有的带宽宽是否满满足需求求？是否需要要特殊的的外设？是否可可能购买买？其他考虑虑因素（PC配置情况况、网络络安全措措施、电电力负载载容量等等）3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.2开开展可行行性研究究技术可行行性（2）技术力力量内部技术术力量外部技术术力量所用软件件是否可可以获得得3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.2开开展可行行性研究究2.经济可行行性分析析对开发电电子商务务系统项项目的投投资与效效益做出出预测分分析，即即：从经经济的角角度分析析电子商商务系统统的建设设有无价价值，分分析电子子

39、商务系系统所带带来的经经济效益益是否能能超过开开发和维维护成本本。（1）成本（2）效益3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.2开开展可行行性研究究2.经济可行行性（1）成本总拥有成成本TCO硬件成本本：服务务器、路路由器、防火墙墙、负载载均衡设设备等的的购置费费用。软件成本本：操作作系统、Web服务器、DBMS、应用软软件等的的使用许许可证费费用。外包成本本（针对对有外包包任务的的项目）3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.2开开展可行行性研究究2.经济可行行性（1）成本总拥有成成本TCO人工成本本：项目目所涉及及人员的的工资、奖金等等费用。运营维护护成本：项目开开发完成成，投入入

40、运行之之后所需需的能源源费、材材料费以以及人员员费等。3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.2开开展可行行性研究究3.进度可行行性分析析对项目是是否可以以在可接接受的时时间范围围内得以以实施进进行评估估。与进度可可行性相相关的问问题：公司或者者项目组组能够控控制哪些些影响进进度可行行性的因因素？在系统开开发阶段段，哪些些条件必必须被满满足？加快进度度会带来来什么风风险？如如果会，这些风风险可以以被接受受吗？可以采用用什么项项目管理理技术来来协调和和控制项项目？3.2电电子商商务系统统规划的的内容3.2.3制制定实施施方案确定建设设方式制定相应应的项目目实施方方案3.3参参与制制定电子子商

41、务系系统规划划的人员员企业的内内部人员员企业外部部的专业业技术咨咨询人员员、咨询询顾问专专家各方面的的专业技技术人员员其他人员员3.3参参与制制定电子子商务系系统规划划的人员员企业的内内部人员员（1）领领导层（2）经经营人员员3.3参参与制制定电子子商务系系统规划划的人员员2.企业业外部的的咨询顾顾问、咨咨询人员员咨询顾问问（1）商商务顾问问（2）技技术顾问问其他咨询询人员（1）ISP或或成功的的电子商商务运营营商（2）物物流专家家（3）金金融投资资顾问3.3参参与制制定电子子商务系系统规划划的人员员3.各方方面的专专业技术术人员（1）项项目经理理（2）网网络专家家（3）Web应应用专家家3.

42、3参参与制制定电子子商务系系统规划划的人员员4.其他他人员（1）文文档管理理人员（2）法法律人员员3.4电电子商务务系统规规划的成成果可行性研研究报告告方案建议议书招投标文文件3.4电电子商务务系统规规划的成成果可行性研研究报告告适用场合合：（1）作作为企业业内部文文件（从从事系统统规划的的是企业业内部人人员），被呈报报到企业业管理人人员乃至至企业决决策层手手中，以以帮助他他们进行行决策。（2）作作为合同同规定的的交易内内容（企企业雇请请某咨询询公司或或研究机机构等专专门为其其提供管管理咨询询和IT咨询），被提提交给委委托企业业，以帮帮助其决决策人员员做出决决策，同同时帮助助其管理理人员组组织

43、和管管理后续续的建设设任务。3.4电电子商务务系统规规划的成成果可行性研研究报告告内容：（1）企企业拟开开展的新新的电子子商务模模式的战战略目标标（2）企企业拟实实施的新新的电子子商务模模式的经经营策略略（3）市市场调查查与竞争争能力预预测（4）电电子商务务系统的的建设目目标（5）电电子商务务系统的的建设内内容（6）技技术可行行性和成成熟性分分析（7）风风险分析析用一个长长句概括括，也可可有分目目标。列出对系系统的初初步要求求。遵循的技技术路线线及、可可能应用用的关键键技术。分析风险险，并提提出规避避方案。对经营策策略，通通过市场场调查等等手段，对其市市场前景景进行定定性或定定量的预预测。风险

44、定义：可可能导致致软件项项目失败败的因素素。软件项目目中最常常见的风风险：进度落后后、需求求膨胀、人员流流失、规规约崩溃溃、工作作效率低低下等。在项目计计划阶段段，就需需要对项项目执行行过程中中可能面面临的风风险进行行评估，并研究究相应的的规避策策略。在软件行行业，风风险越大大，回报报也越大大。风险永远远存在，也理应应存在，但可以以管理它它们。软件项目目风险管管理益处：风险管理理使企业业可以积积极地迎迎接风险险使管理不不致陷于于盲目使项目能能够以最最小代价价应对风风险使责权划划分更加加明确使子项目目的失败败不致影影响全盘盘3.4电电子商务务系统规规划的成成果可行性研研究报告告内容：（8）成成本分析析与收益益预测（9）建建设方式式（10）进度计计划（11）人员组组织（12）资金筹筹措与投投入计划划借助甘特特图、网网络图等等，给出出