~形象塑造~仪态高手课件

1、形象塑造儀態高手專業講師：黃微媗新世紀形象管理學院1形象塑造儀態高手專業講師：黃微媗1儀態高手形象學的7:38:55定律如何把握第一印象？如何創造最佳接待態度與風範？如何塑造令人印象深刻的儀表？肢體語言：動靜皆有形如何扮演最佳接待人員角色？2儀態高手形象學的7:38:55定律2專業形象有時比內在還重要 7/38/55定律雅伯特馬伯藍比 (Albert Mebrabian)7%：真正談話的內容38%：輔助說話的方法：口氣、手勢等等；55%： 外表夠不夠份量、夠不夠有說服力3專業形象有時比內在還重要 7/38/55定律3善用肢體語言的功能語言：最多只能表達六成的意思非語言表達技巧:站著從正面應對注

2、視對方的眼神將脊背挻直莫忘了微笑端正儀容4善用肢體語言的功能語言：最多只能表達六成的意思4形象塑造，儀態高手把握第一印象散發魅力的眼神專業的親切微笑善用肢體語言5形象塑造，儀態高手把握第一印象5美姿美儀：魅力的眼神每個人的眼睛都會說話練習用非常專情的眼睛看著對方如果不好意思就看兩眉中心的位置6美姿美儀：魅力的眼神每個人的眼睛都會說話6美姿美儀：笑容伸手不打笑臉人有益健康一團和氣美麗加分7美姿美儀：笑容伸手不打笑臉人7美姿美儀：笑容禁忌狂笑嗤之以鼻露牙齦牙齒不淨鼻子生紋8美姿美儀：笑容禁忌狂笑8美姿美儀：交談問候語、禮貌用語目光注視專心聆聽、適度回應不打岔安全距離音量適中不嚼口香糖9美姿美儀：交

3、談問候語、禮貌用語9美姿美儀：走姿腰挺直站穩步腳跟先著地一直線10美姿美儀：走姿腰挺直站穩步腳跟先著地一直線10走姿抬頭挺胸走路最忌諱內八字與外八字。 彎腰駝臂與肩膀高低不一都不可以。 雙腿併攏，身體挺直，雙手自然放下，下巴微向內收，眼睛平視 速度不快不慢，雙手自然擺動，步伐大小以自己足部長度為準。11走姿抬頭挺胸走路最忌諱內八字與外八字。 11走姿行進間打招呼行進間遇見熟人，點頭微笑招呼即可 。若要停下步伐交談，注意不要影響他人行進。 如有熟人在你背後招呼，千萬不要緊急轉身。12走姿行進間打招呼行進間遇見熟人，點頭微笑招呼即可 。12走姿上下樓梯上樓梯時，必須將整隻腳踏放在梯階上，如果梯階窄

4、小，則側身而行。上下樓梯時，身體要挺直，目視前方，千萬不要低頭只看階梯，以免與人相撞而發生危險。13走姿上下樓梯上樓梯時，必須將整隻腳踏放在梯階上，如果梯階窄美姿美儀：坐姿腰挺直膝蓋並攏雙手自然擺放14美姿美儀：坐姿腰挺直膝蓋並攏雙手自然擺放14坐姿端正優雅 女士的坐姿是膝蓋絕對不可分開，小腿也要合攏 。男士則兩腿略分開，看起來不至於太過拘束而又穩重。 兩手的位置，有扶手則放在扶手上 。沒有扶手，男士將兩手輕放在兩腿上，女士可雙手交握輕放腿上。 15坐姿端正優雅 女士的坐姿是膝蓋絕對不可分開，小腿也要合攏 坐姿坐沙發時坐沙發時，不要整個人往內攤靠，給人精神不振的感覺。就坐時，姿勢應端正，態度安

5、祥。除非是很休閒的場合，否則不宜翹腿。勿以手敲拍桌椅，不可搖膝蓋，更不可抖腿。 16坐姿坐沙發時坐沙發時，不要整個人往內攤靠，給人精神不振的感美姿美儀：站姿腰挺直三七步雙手自然擺放17美姿美儀：站姿腰挺直三七步雙手自然擺放17站姿舒適穩重男士予人穩重信賴感，自己感覺舒適。肩部平衡，兩臂自然垂下，腹部緊收，挺胸、抬頭。兩腳的位置，女士最好是併攏；男士為求穩重，可略微分開。雙手位置，輕放兩側或互握於前皆可。不要拉衣角，互握時手部不要搖動。 18站姿舒適穩重男士予人穩重信賴感，自己感覺舒適。18對著鏡子鎖定最迷人的笑容找出最魅力眼神擺個最優雅姿態19對著鏡子鎖定最迷人的笑容找出最魅力眼神擺個最優雅姿

6、態1如何扮演最佳接待人員角色？介紹與行禮的方式名片與握手的禮儀居間介紹與引領賓客的禮儀走樓梯與搭電梯的禮儀茶點咖啡的接待技巧座車禮節與送客方式20如何扮演最佳接待人員角色？介紹與行禮的方式20接待客戶的必要禮節客戶一到應立刻親切微笑地打招呼說話時注視對方表示專心、有禮貌、專業21接待客戶的必要禮節客戶一到應立刻親切微笑地打招呼21介紹的禮節將地位低的介紹給地位高的將公司內的人介紹給公司外的人將年輕的介紹給年長的將男士介紹給女士將比較熟的人介紹給比較不熟的人22介紹的禮節將地位低的介紹給地位高的22自我介紹 先介紹自己的姓名，再介紹任職的公司，最後再提職銜為便於記憶，可拿出名片或名牌說明不可嚼口

7、香糖、吃檳榔23自我介紹 先介紹自己的姓名，再介紹任職的公司，最後再提職銜2準備適量名片 名片事前裝入名片盒或名片夾內備用不宜在與客戶面對面時，才到處找名片切忌將其他人的名片一起拿出來24準備適量名片 名片事前裝入名片盒或名片夾內備用24遞名片遞名片時，應鄭重其事，起身站立走上前去使用雙手將名片正面面對對方，交予對方不要將名片舉得高於胸部，或以手指夾著名片給人若對方是少數民族或外賓，將印有對方認得的文字面，面對對方。25遞名片遞名片時，應鄭重其事，起身站立走上前去25遞名片的禮儀“請多指教”“多多關照”“今後保持聯繫”“我們認識一下吧”自我介紹26遞名片的禮儀“請多指教”26交換名片立即停止手

8、上所做的一切事情起身站立，面帶微笑，目視對方不要左右開弓，一來一往同時進行27交換名片立即停止手上所做的一切事情27接受名片口頭道謝：請您多關照、請您多指教 雙手捧接，或以右手接過 接過名片，首先要看看也不看，或手頭把玩，或棄之桌上，或裝入衣袋，或交予他人，都算失禮28接受名片口頭道謝：請您多關照、請您多指教 28握手的原則握手保留時間：初次見面以3秒左右為宜。 握手的距離：一步左右為宜。 握手時的眼神：平靜友好注視對方眼睛46秒。握手時的面部表情：以輕鬆自然的微笑為主。 握手的力度：力量適中，體現自然和個性。握手時的問候：“您好，見到您很高興”，“你好” 戴手套時的握手：一定取下手套才與對方

9、握手。29握手的原則握手保留時間：初次見面以3秒左右為宜。 29寄放物件須知 避免紛爭或誤解，非必要不寄放務必將寄放物品地點，告知主人貴重物品不宜寄放或隨身攜帶30寄放物件須知 避免紛爭或誤解，非必要不寄放30行進間的禮節 應該在貴賓前方一公尺左右引領併行右大左小，男左女右、以客為尊三人行中間為大，其次是右，第三為左來賓三人，則應該改為兩列進行31行進間的禮節 應該在貴賓前方一公尺左右引領31指引方向的法則 以右手拇指張開，其於四指並攏的手勢，以四十五度方向，向左向右指揮身體應該微微向前傾，以示尊重32指引方向的法則 以右手拇指張開，其於四指並攏的手勢，以四十五上下樓梯的禮節 上樓梯前，應該說

10、明樓層，並且請客人先行上樓，接待人員尾隨；下樓梯時，則應該以接待人員先行下樓，客人在後跟隨。33上下樓梯的禮節 上樓梯前，應該說明樓層，並且請客人先行上樓，進出電梯的禮節 接待人員應該先進入電梯，站在電梯內兩側，而非站在貴賓前，擋住其視線。抵達目的地的樓層時，應該先請貴賓出電梯後，接待人員才出電梯，而後繼續引領。 34進出電梯的禮節 接待人員應該先進入電梯，站在電梯內兩側，而非茶點咖啡的招待須知事前準備茶點與茶盤等器具茶具必須精巧實用，不必過於龐大點心應該以不會掉渣而且食用方便為原則咖啡的選擇，則以三合一的比較方便實際35茶點咖啡的招待須知事前準備茶點與茶盤等器具35專業的咖啡接待方法 咖啡須

11、以一壺咖啡，或是一杯咖啡奉上旁邊另盛奶精和砂糖，請客人自行取用原則上無需個別徵詢其使用的習慣36專業的咖啡接待方法 咖啡須以一壺咖啡，或是一杯咖啡奉上36托盤的正確用法 以整壺茶奉上，用拖盤端出幫客人倒茶，不是用空杯放在桌上，自行取用一手扶著盤邊中間，另一手扶著盤底，緩步走進會客室或會客區，在客人左後方或右後方遞上37托盤的正確用法 以整壺茶奉上，用拖盤端出37奉茶的先後順序 依桌面上客人之大小先行，然後依主人之大小奉茶。奉茶時，右手持茶杯中央，左手扶茶杯底部奉茶，平舉不過胸致意便可，絕對不可高舉過頭。奉茶完畢應面對客人點頭致意，然後單手持茶盤至身旁，倒退兩三步，才轉身離去。 38奉茶的先後順

12、序 依桌面上客人之大小先行，然後依主人之大小奉茶座車的禮節 進入座車，臀部先進入，再把腳放進去，身體和頭部最後移入。39座車的禮節 進入座車，臀部先進入，再把腳放進去，身體和頭部最座車禮節與送客方式40座車禮節與送客方式40送客的禮節 客人未曾離開之前，絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。送客時應該儘量等其完全離開視線後，才能返回崗位。送客時候，應該提醒其所攜帶或是寄放的物件，並且鞠躬致意。 41送客的禮節 客人未曾離開之前，絕對不可大聲喧嘩或是批評客人。男士穿著藝術42男士穿著藝術42(a)圓臉配圓領更強調圓臉，須避免(b)長臉配尖領領子過長，更強調臉長(c)長頸配低領依項長選擇適合的領幅(d)短

13、頸配高領選擇可顯露項子的低領襯衫43(a)圓臉配圓領(b)長臉配尖領(c)長頸配低領(d)短頸配襯衫領口需平整，且要比外套高1公分左右，如此不僅美觀，西裝領口也不易弄髒44襯衫領口需平整，且要比外套高1公分左右，如此不僅美觀，西裝領男士穿著藝術圖片請參照下一頁二、西裝1.袖口剛好碰到手背為理想袖長2.衣長3.領型4.褲腰5.褲管6.褲脚45男士穿著藝術圖片請參照下一頁二、西裝45立姿手臂下垂時，襯衫袖口比外套長1公分為宜，如此可免西裝受污損。46立姿手臂下垂時，襯衫袖口比外套長1公分為宜，如此可免西裝受污袖長，袖口剛好碰到手背最理想。47袖長，袖口剛好碰到手背最理想。47身長，手自然垂下時，恰及拇指第一關節的位置為最佳。48身長，手自然垂下時，恰及拇指第一關節的位置為最佳。4