某公司用户调查项目总结报告

1、 HYPERLINK 用户调查项项目总结结报告XXX公司司市场部部2000 x年xx月目录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc6580 用户调查项项目总结结报告 PAGEREF _Toc6580 1 HYPERLINK l _Toc22447 1. 用户户调查项项目概述述 PAGEREF _Toc22447 2 HYPERLINK l _Toc18151 1.1 项项目名称称和目标标 PAGEREF _Toc18151 2 HYPERLINK l _Toc12982 1.2 项项目时间间 PAGEREF _Toc12982 2 HYPERLINK l _Toc25622

2、 1.3 项项目组成成员 PAGEREF _Toc25622 2 HYPERLINK l _Toc19968 1.4 调调查方法法 PAGEREF _Toc19968 2 HYPERLINK l _Toc16593 1.4.11 样本本选择 PAGEREF _Toc16593 2 HYPERLINK l _Toc5792 1.4.22 问卷卷设计 PAGEREF _Toc5792 3 HYPERLINK l _Toc2717 1.4.33 问卷卷发放和和回收 PAGEREF _Toc2717 3 HYPERLINK l _Toc3546 1.5 项项目成果果概述 PAGEREF _Toc354

3、6 3 HYPERLINK l _Toc26676 2. 数据据分析 PAGEREF _Toc26676 5 HYPERLINK l _Toc26594 2.1 用用户基本本情况 PAGEREF _Toc26594 5 HYPERLINK l _Toc19418 2.2 产产品认知知度 PAGEREF _Toc19418 6 HYPERLINK l _Toc2395 2.2.11 按用用户年龄龄细分的的产品认认知度 PAGEREF _Toc2395 6 HYPERLINK l _Toc7498 2.2.22 按用用户地域域细分的的产品认认知度 PAGEREF _Toc7498 6 HYPERL

4、INK l _Toc8730 2.3 产产品和服服务满意意度 PAGEREF _Toc8730 8 HYPERLINK l _Toc8191 2.3.11 按年年龄细分分的产品品和服务务满意度度 PAGEREF _Toc8191 8 HYPERLINK l _Toc22205 2.3.22 按地地域细分分的产品品和服务务满意度度 PAGEREF _Toc22205 8 HYPERLINK l _Toc24816 3. 调查查结论 PAGEREF _Toc24816 10 HYPERLINK l _Toc14339 4. 结语语 PAGEREF _Toc14339 11用户调查项项目概述述项目名

5、称和和目标项目名称：XXXX公司市市场部2200 xx年国内内目标用用户认知知度和满满意度调调查项目目项目目标：通过抽抽样调查查的方法法，获取取国内主主要省市市目标用用户对XX产品的的认知度度和满意意度的基基本情况况，为公公司产品品研发、市市场宣传传和商业业运作提提供较为为客观、准准确的数数据基础础。项目时间开始时间：2000 x年xx月1日日结束时间：2000 x年xx月255日项目组成员员项目责任人人：调查问卷设设计：、调查样本选选择：、用户采访和和问卷发发放：、问卷回收和和结果统统计：、数据分析和和报告：、调查方法此次调查主主要在XXXX公公司设有有分支机机构（分分公司或或办事处处）的省

6、省市开展展，选择择调查对对象时结结合使用用了重点点抽样和和随机抽抽样的方方法，在在设计调调查问卷卷时则强强调客观观问题和和主观问问题相结结合，以以客观问问题为主主的设计计方法。样本选择参与此项调调查的省省、直辖辖市共计计21个个。在选择调查查样本时时，XXXX公司司在211个省、直直辖市的的分公司司或办事事处市场场负责人人首先提提供了历历年积累累的地区区用户数数据和潜潜在用户户信息。在在此数据据基础上上，我们们在重点点用户中中按照兼兼顾不同同产品、不不同类别别、不同同职业、不不同年龄龄段的原原则，抽抽选出550%的的样本。随后，我们们又与信信源市场场调查有有限公司司合作，从从21个个省、直直辖

7、市的的普通消消费者中中，按照照XXXX公司的的目标用用户筛选选方式，在在符合目目标用户户类型的的不同职职业、不不同年龄龄段的消消费者中中随机抽抽取了550%的的样本。问卷设计调查问卷在在设计上上主要包包括四方方面的内内容：用户基本信信息调查查：包括括用户的的性别、年年龄、职职业、文文化程度度、家庭庭情况、个个人爱好好、同类类产品消消费经历历等基本本信息。用户对X产产品的认认知度调调查。用户对X产产品和服服务的满满意度调调查。开放式调查查：由用用户自由由填写的的部分，包包括用户户对X产产品和服服务的意意见和建建议等。问卷发放和和回收此次调查中中使用的的问卷发发放和回回收方式式包括：上门采访方方式

8、发放放和回收收问卷街头采访方方式发放放和回收收问卷邮寄方式发发放和回回收问卷卷电子邮件方方式发放放和回收收问卷网上调查方方式发放放和回收收问卷X公司在221个省省、直辖辖市的分分公司或或办事处处市场负负责人组组织本单单位员工工积极参参与或配配合了此此次问卷卷发放和和回收工工作。在在此表示示感谢。项目成果概概述此次用户调调查项目目共计发发放用户户调查问问卷x份份，回收收调查问问卷x份份，其中中有效问问卷x份份。项目主要取取得了三三项成果果：采集了核心心用户的的基本信信息：从从有效问问卷中采采集的重重点用户户和潜在在用户的的基本信信息有助助于我们们更好地地把握XX产品在在目标市市场的基基本定位位与

9、主要要用户的的分布情情况，有有助于今今后市场场工作的的开展和和推进。获得了有价价值的统统计数据据：在对对有效问问卷进行行统计、分分析的基基础上，我我们获得得了有关关用户认认知度和和满意度度的基本本数据，数数据分布布符合统统计规律律，数据据样本真真实、有有效。为公司决策策层提供供了有价价值的调调查结论论：在基基本数据据的基础础上，我我们得出出了若干干调查结结论，这这些调查查结论可可以作为为公司决决策层的的参考，为为今后公公司的产产品研发发、市场场宣传和和商业运运作提供供较为准准确、合合理的依依据。数据分析用户基本情情况回收有效问问卷共计计x份，分分别代表表x个目目标用户户或潜在在用户个个体。这这

10、些用户户的年龄龄分布情情况如REF _Ref103760245 h图图表 11所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC1 受调查查对象的的年龄分分布情况况用户的地域域分布情情况如REF _Ref103760788 h图图表 22所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC2 受调查查对象的的区域分分布情况况产品认知度度受调查用户户对我公公司产品品的了解解程度如如REF _Ref103760900 h图表 3所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC3 受调查查用户对对我公司司产品的的了解程程度按用户年龄龄细分的的产品认认知度如果按年龄龄细分，受受调查用用户对我我公司产产品的了了解程度度如REF

11、 _Ref103761225 h图表表 4所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC4 按用户户年龄细细分的产产品认知知度按用户地域域细分的的产品认认知度如果按地域域细分，受受调查用用户对我我公司产产品的了了解程度度如REF _Ref103761642 h图表表 5所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC5 按用户户地域细细分的产产品认知知度产品和服务务满意度度受调查用户户对我公公司产品品和服务务的满意意程度如如REF _Ref103761637 h图表 6所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC6 受调查查用户对对我公司司产品和和服务的的满意程程度按年龄细分分的产品品和服务务满意度度如果

12、按照年年龄细分分，则不不同年龄龄的用户户对我公公司产品品和服务务的满意意程度如如REF _Ref103761962 h图表 7所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC7 按年龄龄细分的的产品和和服务满满意度按地域细分分的产品品和服务务满意度度如果按照地地域细分分，则不不同地域域的用户户对我公公司产品品和服务务的满意意程度如如REF _Ref103761962 h图表 7所示：图表 SEQ 图表 * ARABIC8 按地域域细分的的产品和和服务满满意度调查结论从此次调查查中，我我们可以以得出以以下结论论：结论一：（此此处从略略）结语无论是从项项目运作作过程还还是从项项目结果果看来，XXXX公公司市场场部2000 x年年国内目目标用户户认知度度和满意意度调查查项目都都取得了了预期的的