门店标准管理手册

1、 总经理审核通过后由人事行政部备案，逾期不交的，每迟一天门店负责人扣当月考勤系数2%排班后，员工不得随意调班，有特殊情况的必须提前申请，门店负责人必须将排班表按以上程序重新申报同意后方可调班，每调班一次，降低调班人员考勤系数1%2、门店A、B班中每班指定一个员工为当班负责人(没有班长、组长的门店由门店选举产 生)，当班负责人的考核系数在当月提升为1.5,当班达成率考核当班负责人的考核系数。综合达成率XX100%105%X当班负责人考核系数1.5每降低1%当班负责人考核系数降 低 0.05.每提高1%当班负责人考核系 数提高0.05.3、门店A、B班独立达成率考核,不参与门店达成率考核， C班员

2、工和A、B班同奖同罚。4、当班负责人晋级方案：感拙煤|小建级晋级：代理组长、组长、一星组长、班长、一星班长、二星班长。班组达成率XX85%X90%X低于95%100%X105%X110%X二星班长罚扣210元罚扣140元罚扣70元奖励70元奖励140元奖励210元.一星班长罚扣180元。罚扣120元。罚扣60元。奖励60元奖励120元奖励180元.班长罚扣150元。罚扣100元。罚扣50元。奖励50元奖励100元奖励150元.一星组长罚扣100元。罚扣70元。罚扣40元。奖励40元奖励70元奖励100元.组长罚扣50元。罚扣40元。罚扣30元。奖励30元奖励40元奖励50元.转正员工罚扣50元

3、。罚扣40元。罚扣30元。奖励30元奖励40元奖励50元.试用员工、 实习生罚扣40元。罚扣30元。罚扣20元。奖励20元奖励30元奖励40元.代理组长：由门店选举产生，不享受职务工资。 组长：并本人经考试考核合格任命，享受职务工资100元。(4)逐级晋级：当班负责人所负责班组连续两个月达成率超过105%个人考核评分连续两个月达90分以上；人事制度考试90分以上；其他考试 75分以上，晋升一级。当班负责人所负责班组连续三个月达成率低于过95%降职一级。当班负责人所负责班组连续二个月达成率低于过90%降职一级。当班负责人所负责班组一个月达成率低于过85%降职一级。(4)当班负责人连续三次人事制度

4、考试低于80分，其他考试低于65分，降职一级。个人考核评分连续两个月低于75分。降职一级。(6)当班负责人每晋升一级提高职务工资100元，每降职一级降低职务工资 100元。5、公司下达品类管理激励方案当班核算奖金，C班员工和A、B班同奖同罚。6、提成系数和评分方案不同。具体如下:级别提成系数考核分数备注实习生0.5门店考核表评定7 0% （由当班负责人和店长同一张表 评定）；药师3 0%.每周上交一次.在本班计算营业员、收银员 （试用期）0.8门店考核表评定7 0% （由当班负责人和店长同一张表 评定）；药师3 0%.每周上交一次.在本班计算营业员、收银员（转正）1门店考核表评定7 0% （由

5、当班负责人和店长同一张表 评定）；药师3 0%.每周上交一次.在本班计算药师（试用期）1员工评定3 0%店长评定3 0%质管部经理4 0%在本班计算药师（转正）1.1员工评定3 0%店长评定3 0%质管部经理4 0%在本班计算C班员工1门店考核表评定7 0% （由当班负责人和店长同一张表 评定）；药师3 0%.每周上交一次.以两班平均值计算组长1.1门店考核表评定7 0% （由当班负责人和店长同一张表 评定）；药师3 0%.每周上交一次.在本班计算班长1. 3门店考核表评定7 0% （由当班负责人和店长同一张表 评定）；药师3 0%.每周上交一次.在本班计算当班负责人1.5员工评定4 0%店长

6、评定3 0%区域主管评定3 0%在本班计算店长1.5员工评定5 0%区域主管评定5 0%以两班平均值计算77、门店n店备岗位员工具体评分项I及标迤门店考核评分表（共计100分）1、门店环境卫生（20分，每项1分）按照手册中卫生环境标准要求进行考评1）招牌卫生；广告牌卫生11）中药参茸柜卫生2）玻璃门卫生12）配药台卫生3）大花板、地面，墙面，柱面卫生13）处方柜卫生4）冰箱、空调、风扇卫生14）卖场药品陈列卫生5）陈列盒卫生15）仓库库存药品的陈列卫生6）收银台卫生16）调配仪器卫生7）货架卫生17）称量仪器卫生8）药品卫生18）门店仓库卫生9）门店门前周围卫生19）办公室，会议室卫生10）促

7、销活动区域卫生20）门店空气新鲜，无异味；洗手间卫生1）检羞后麻设潼脚！食囱机通挑2分幄温计、娱乐设施、秤重器、冰箱、供电设备等服务设施是否完好，提供顾客服务的开水、水杯是否齐备；门店设备物品一旦出现损害，是否及时报2）监控系统是否正常运行，当班人员是否有系统违规操作行为，发现异常，须及时上报处理。3）门店公共设施不允许公物私用，一旦发现，扣个人考核分数，店长有连带责任。3、门店质量管理（1 0 分，每项 2 分） 1）门店严格按照公司GSPI格标准化操作规范进行所有 GSPI格填写，备档管理。2）是否认真做好来货复验工作。准确核对商品名称、规格、数量、批号、产地、有效期、注册商 标、批准文号

8、（或准许证号）、说明书、内外包装等内容，做好验收记录并签名确认。3）复验进口药时，认真检查是否有加盖供货单位质量检验机构或质量管理机构原印章的该药品的 进口药品注册证、进口药品检验报告书，并核对是否与该批号药品相符，并建档保存。4）处方药与非处方药、药品与非药品、内服药与外用药须分区分类分开摆放；易串味商品与其他 商品分开摆放。5）不合格商品不得上柜，不得销售，门店内所有商品均应符合规定的质量标准。4、门店作业安全（10分，每项1分）1）门店店长或当班责任人全面落实防火、防盗、防诈骗等各项安全预防工作，消除各种事故隐患， 做到责任到人；当班责任人每日例行开展防火、防盗、防爆安全检查；每月对员工

9、进行消防安全 宣传培训、检查教育；对灭火器每周检查一次，每位员工应能正确使用灭火器。2）每位员工熟记火警电话（119）、匪警电话（110）、急救电话（120）和及本公司的电话。3）工作中是否按照标准要求使用商店设备、设施、工具，严禁危险作业。4）严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。5）商店及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电。设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。7）物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明灯、电闸、 开关之间距离不少于 50公分。89）接到停电通知，应提前 5分钟关闭各用电设备操作；如果有备用电，就要提前做好备用电的切 换工

10、作，启动备用电源首先保证电脑、收银机等关键部位用电。10）保管好公司及个人财务，备用金注意存放和携带安全。5、“传帮带”培训督导（2 4分）具体内容评分权重1）门店每个层级员工是否贯彻执行公司“传帮带”培训管理制度，店长及“传帮带”者 是否每周每月拟定门店培训计划并有效实施5分2）是否做好新员工的“传帮带”培训工作，是否注意对新员工基本作业流程，上级领导 进行考试及考察，新员工培训考试合格率怎样；5分3 ）是否注意对新员工的工作心态、职业素养的培训及忠诚度的培养，新员工是不是有一 种归属感，上级领导将进行考试及考察，新员工的稳定性怎样；5分4）每项培训是否考核备案，依据可查。培训效果接受上级领

11、导的检查和员工的反馈；5分5）是否积极配合、统筹安排好上级领导及相关部门组织实施的门店培训工作4分6、门店的商品陈列（1 4分）商品陈列的操作原则共14条，每违反1条扣1分具体内容1）是否按照商品陈列的标准要求与原则进行陈列，时刻保持陈列的丰满、美观、整洁。7、门店促销活动执行情况（16分）具体内容评分权重1）门店是否按活动要求听从营销策划部、营运部、区域主管的对促销活动的统筹安排2分2）活动商品是否准备好及抽奖工作的准备2分3）派发单张的准备工作，派发路线、数量是否如实；派发对象定位是否准确。3分4）气氛布置按活动所指定的是否到位。活动拱门有无升起；吊旗、活动横幅有无悬挂； 卖场活动的标示、

12、卖场气球等是否布置好。1分5）活动杯小牌TE杏仙豆好1分6）门口海报是否张贴合适位置1分7） POP的书写是否整齐规范1分8）赠品陈列是否丰满，显而易见。发现赠品私用或不按活动要求赠送，由当事人买单处 理。1分9）员工在导购过程中有没有向顾客宣传活动细节，员工对活动内容的熟悉随时接受上级 领导的询问检查。3分10）活动方案中所指定的其它工作安排1分门店各岗位评分考核标准（二）考核制度规定1、考核范围门店所有员工2、考核规定1）员工对药师、当班负责人、店长的考核评分每月一次评分，每月月底上交考核评分表。2）店长与当班负责人在同一张考核评分表里对组长、班长及门店其他员工进行考核评分，每周周会议时上

13、交考核评分记录表，不上交的各自另行直接扣1。分3）区域主管每周周会议前上交店长、当班负责人的考核评分记录表，不上交的另行直接扣1 0分4）凡由区域主管及上级领导检查出来的扣分项目，门店所有员工每扣1分，店长和当班负责人也扣1分3、评分尺度每项KPI考核指标单项占分超过2分或以上的，如果有违反或者未达标，应进行 逐渐 递减打分，考核者须根据被考核者的各项工作实际进展情况或违反情节轻重，进行适 当的合理的客观的评分。1）相对较小错误的没造成什么影响的，由店长或当班负责人当面指出纠正，态度好， 改正后，可酌情考虑不扣分。2）相对较大的错误，比较明显的错误，由店长或当班负责人当面指出纠正，并按照考核原

14、则进行递减扣分，记录在个人考核表里。门店各岗位员工考核评分表项目岗位：店长与当班负责人（满分100分）具体内容项目岗位：店长与当班负责人（满分100分）具体内容考核人：区域主管、门店员工评分权重工作纪律1、是否按照礼仪服务标准要求自己，仪容仪表起模范作用。1分2、不得迟到、早退。保证门店时刻有当班责仕人，外出办事（开会等）有圮录。1分3、营业高峰日（周日及节假U）禾得上级批小不得休假。1分4、是否听从上级领导的各项工作安排和协调管理；各项工作执行是否达到预定目标或要求。1分卫生管理5、是否安排好门店员工的每日卫生工作；门店卫生区域是否出现盲点，没有人负责。1分6、是否维护好门店整体环境；按照卫

15、生环境标准要求随时巡查门店卫生情况，及时处理。1分7、是否监督好员工每周一次做好商品下架卫生，干布擦商品，湿布擦货架。1分8、个人卫生是否合格；是否起到模范作用。1分日常管理9、是否每日开早会，交接班有记录。1分10、是否合理及时安排员工的排班与相关工作；需根据销售的高峰时段确定当班人数。1分11、是否随时掌握整个卖场的运转情况，及时发现问题解决问题。（上级领导将不定期巡店督导，如果发现有问题或违规现象，不管是整体门店的还是门店员工个人的，此项要连带扣分， 每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）2分12、是否按照顾客投诉管理处理好顾客抱怨与投诉。1分13、是否坚决贯彻传帮带培训管理制度，积极配

16、合、统筹安排好上级领导及相关部门组织实施的门店培训工作；每周是否做相应的培训计划，安排相关培训，有组织、有记录、有考核。（此项主要考核对培训工作的积极配合性与有效执行；培训计划的拟订是否详尽合理并组织 实施。每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）5分14、是否做好新员工的“传帮带”培训工作，是否注意对新员工基本作业流程、职业素养的培训及忠诚度的培养，新员工培训考试合格率是否良好；培训效果接受上级领导的检查和员 工的相关反馈。（新员工是我们的重点培训培养的对象之一，此项主要考核对新员工培训的重 视度及培训效果。培训考试合格率控制在80%Z上。每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）5分15、是否关

17、心新员工的思想生活、工作状态和职业规划；对新员工进行跟踪培育计划，随时掌握新员工动态，并以身作则适当的切实深入到基层员工中去。让员工有一种归属感。（这是一项重要的管理指标之一，上级领导将不定期要店长汇报对新员工的培育情况，如果感觉有 问题，也可以直接去了解新员工的思想生活、工作状态，传达关怀。如果发现做的不好的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分16、员工关系管理是否到位，员工压力、情绪、冲突管理是否到位，思想工作及相关突发事件处理是否及时合理。重大问题是否及时向上级领导反映。（这是一项重要的管理指标之一，作为店长要善于观察，一定程度上要了解门店员工来自内部及外部的工作压力，及影响工作 开

18、展的各类情绪，适时的进行沟通、鼓励、关心。另外如果员工之间产生冲突，应及时、坦诚、客观的处理，解决矛盾，提高凝聚力，营造良好的团队氛围。遵循事实，对产生冲突的 员工之间该进行处罚的，在安抚解决矛盾的前提下，根据情节轻重进行相对应的扣分。如果是店长管理不当处理不当的，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分17、激励管理是否到位，好的榜样是否表扬树立；表现差的是否指导改进、鞭策鼓励。通过 各种激励方式不断激励员工工作热情。（这是一项重要的管理指标之一，做的好的员工或某一件事情表现突出的员工，店长要及时公开表扬，表扬的本身不但是表扬员工本人，激励不断 前进，其实更是在员工面前树立一种榜样和氛围，久而

19、久之，一个积极向上的团队就会出现； 另一方面要对表现差的员工进行指导改进、鞭策鼓励，通过“鞭策”与不断“培育扶持”来 消除“团队圆桶短板”。上级领导不定期检查门店整个团队的工作氛围及工作热情，发现整个 团队懒散、工作拖拖拉拉、士气低落、精神面貌差，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分18、门店员工离职率情况是否良好；优秀人才是否流失。（每月正常离职率为3%超过3%示准后，每离职一名员工扣 0.5分，离职高峰期（譬如春节）除外，根据特殊情况特殊处理。优秀人才流失不在标准范围内，每流失一名，扣1分，特殊情况离职，原因确凿，另行处理。）5分19、是否做好门店绩效考核工作，按时向区域主管、部门经理递

20、交考核表，对个别考核较差 的员工进行绩效考核面谈，找出问题，鞭策鼓励，改进工作；确保考核的公正性、真实性、 及时性。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）3分20、是否做好门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。门店的安全管理成效如何；有无安全隐患及安全事故发生；是否对门店员工进行相关安全防范教育学习。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。造成损失或重大事故，公司另行对责任人进行赔偿或相关处理。）5分21、是否做好宿舍管理与安全防范，实地了解员工生活情况，传达热情与关怀。1分22、通知通告等制度文件管理是否有条理，是否及时准确传达公司各项

21、规章制度与通知。1分销售 管理23、是否将经营目标进行有效分解，到班组，并进行有效沟通。1分24、每周是否对门店业绩进行汇总，分析门店销售达成情况、商圈市场状况，总结商品销售 走势规律，发现销售问题并提出改善措施，每周例会前向区域主管及部门经理递交周销售 报告；是否按照如上要求撰写报告，报告是否详尽全面，分析是否有依可循。（没按时递交，没按要求撰写报告。每次扣 0.5分，重复违反，重复扣分。）5分25、每周周例会前向区域主管及部门经理递交周销售计划。每周对门店业绩进行分析汇总， 根据公司实际发展情况、商圈直接竞争对手状况，结合分析顾客的消费需求，按商品类别、时间进行销售目标分解实施，同时要考虑

22、到采购、促销活动的配合性与连贯性。销售计划是否合理，是否有依可循，可操作性强，在日常工作中是否组织有效实施。（没按时递交，没按要求撰写计划。每次扣 0.5分，重复违反，重复扣分。）5分26、是否积极配合营销策划部、 采购部统筹安排各类促销活动，按活动方案要求是否执行到位。活动商品及抽奖工作是否准备好；是否按活动要求派发单张，派发路线、数量是否如实；派发对象定位是否准确。气氛布置按活动 方案所指定的是否到位。活动拱门有无升起；吊旗、活动横幅有无悬挂；卖场活动的标示、卖场气球等是否布置好。及时 向上级领导反馈活动情况。（没按活动方案要求执行的，各项工作没准备好的，执行效果差的，每次扣1分，重复违反

23、，隹扣分。）5分27、每周组织门店商圈调查：对商圈附近竞争对手药店的销售策略、价格动向、促销活动、商品结构、畅销商品等及时进行跟踪了解、分析汇总。每周拟订商圈调查报告 ，重要的商 业信息第一时间向区域主管及营运部经理汇报相关情况。（没组织好商圈市调；周商圈市调报告未符合要求的，重大商圈信息未及时汇报者， 每次扣1分）3分商品 管理28、是否积极配合盘点专员的盘点工作，是否统筹安排好盘点专员所指定的盘点前各项准备 工作及盘点过程中的各项工作的有效执行。1分29、是否做好门店商品优化管理工作.有效控制缺货率，根据门店库存与销售情况，在商品 库存不能满足下个到货日销售时，向采购部及时递交缺货申请，保

24、证畅销商品不缺货。门店 在每天早上8: 30之前通过系统自动请货，上传数据。（如果是因为门店请货不及时而造成缺货的，扣店长、区域主管、营运部经理 ，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分30、是否做好门店商品优化管理工作.有效控制滞货率，含“P”商品即滞销商品，门店每月25日汇总申报给采购部，递交滞销商品处理申请，确保滞销商品不积压。（如果是因为门店未递交滞销商品处理申请或未及时递交而造成滞货的。扣店长、区域主管、营运部经理，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分31、因门店库存积压未能及时调拨给缺货门店而造成缺货的。营运部与采购共同责任（各承 担50%责任）。（扣店长、区域主管、营运部经理

25、，每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分32、是否按效期商品管理制度做好效期商品管理工作。1分33、是否做好过期药品的处理工作；门店每月5日前把过期药品报表汇总统一发到质管部、采购部经理及商品主管处。1分34、是否做好赠品管理工作。1分35、是否做好商品损耗管理；顾客订货管理、退货管理工作。1分财务 管理36、门店的营业款按公司要求的时间及时存入银行，收单人员收单时各单位必须按时缴纳。1分37、门店销货缴款单填写必须正确无误，不得涂改，大小写一致。装订顺序按日期从小到大。1分38、发票填写、领用按财务管理规定，并妥善保管。1分39、不得私自接受供应商的馈赠。1分40、不得私自挪用或占用营业款。

26、1分41、是否做好保险柜备用金等财务管理，门店费用对所有的明细支出，都要有相应的明细记 录。1分42、门店及宿舍的各项报修反馈是否及时，协助电工或系统管理员或相关工作人员24小时内解决。1分43、确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。 （包括：货架、空调、POS系统等设备及证 照等）。1分岗位：营业员与收银员（满分100岗位：营业员与收银员（满分100分）考核人：店长、当班负责人、药师项目具体内容考核评分工作纪律1、是否遵守排班制度；非店长同意，不得随意换班；1分2、营业高峰日（周日及节假日）未得到批示不得休假；1分3、不得迟到、早退及无故延长就餐时间；1分4、不得在工作时间吃零食；1分5、

27、不得私自接受供应商的馈赠；1分6、按顺序接待顾客，不得抢单争客；1分7、不得私自借用、挪用或占用店内商品或促销品；1分8、是否听从上级领导安排，协助好班、组长做好本组的销售工作及委派的其他工作事宜。 （每次扣0.5分，重复违反，重复扣分。）5分9、门店安全管理人人有责。是否协助班、组长、店长做好门店及仓库安全管理防范工作，包2分括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。门店的安全防范如何；有无安全隐患及安全事故发生；相关安全防范教育是否学习好（每次扣1分，重复违反，重复扣分。造成损失或重大事故，公司另行对责任人进行赔偿或相关处理。）卫生10、是否按照门店环境卫生

28、管理要求搞好自己区域的卫生。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分要求11、每周一次是否做好商品下架卫生，干布擦商品，湿布擦货架，由当班负责人检查是否合 格并签名。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分12、是否听从上级安排的其他临时卫生工作。1分仪容:13、是否按照营运手册仪容仪表标准规范要求自己。5分仪表（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）14、是否按照营运手册服务表情标准要求自己（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分服务15、是否按照营运手册服务举止标准要求自己（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分规范16、是否按照营运手册服务用语标准要求自己（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）

29、5分17、是否按照营运手册在服务过程中行为标准要求自己（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分18、是否按照“营业员营业中作业流程与标准要求”执行作业流程。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）20分19、是否按照“收银员作业流程与标准要求”执行作业流程。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）5分作业20、如果被指定进行新员工“传帮带”工作，是否做好，员工培训考试合格率是否良好。（每5分流程次扣0.5分，重复不达标，重复扣分。）21、本人各项培训考核是否合格；不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售 业绩。（每次扣1分，重复不达标，重复扣分。）10分22、在所负责区域内是否按照商品陈列管

30、理标准要求进行商品陈列；是否随时自检纠正商品 陈列。（每次扣1分，重复违反，重复扣分。）10分岗位：药师（满分100岗位：药师（满分100分）考核人：质管部经理、店长、门店员工项目具体内容考核评分工作纪律1、是否遵守排班制度；非店长同意，不得随意换班。1分2、营业高峰日（周日及节假日）未得到批示不得休假。2分3、不得迟到、早退及无故延长就餐时间。1分4、 不得在工作时间吃零食。1分5、不得私自接受供应商的馈赠。1分6、按顺序接待顾客，不得抢单争客。1分7、不得私自借用、挪用或占用店内商品或促销品。1分8、是否听从上级安排和协调管理，协助做好其他工作事宜。1分9、门店安全管理人人有责。是否协助班

31、、组长、店长做好门店及仓库安全管理防范工作，包括防水防火防盗、门店财务安全管理、盘点监督、日常货品的抽查等安全防范工作。门店的安全防范如何；有无安全隐患及安全事故发生；相关安全防范教育是否学习好（每次扣1分，重复违反，重复扣分。造成损失或重大事故，公司另行对责任人进行赔偿或相关处理。）5分卫生要求10、是否按照门店环境卫生管理要求负责好自己区域的卫生（每次扣1分，重复违反，重复扣分。2分11、是否听从上级安排的其他临时卫生工作。1分仪容仪表12、是否按照营运手册仪容仪表标准规范要求自己。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）3分服务规范13、是否按照营运手册服务表情标准要求自己。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）3分14、是否按照营运手册服务举止标准要求自己。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）3分15、是否照营运手册服务用语标准要求自己。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）3分16、是否照营运手册在服务过程中行为标准要求自己。（每次扣1分，重复违反，重复扣分）3分质量管理是否做好每周每月质量培