下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、商务礼仪实训心得体会商务礼仪实训心得体会首先,仪表礼仪。一妆容: 选择适当的化装品和与自己气质、脸过分。需要梳头,磨指甲,涂口红和化装时,或者用毛刷涂口红 其次,举止礼仪 要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内 在顾客面前的行为举止 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上
2、的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾,不要跷“二郎腿”。要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,答复时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。站立时,上身要稳定,双手安放两侧,不要背在背后,也不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时,应同时起立示意,当与顾客初次见面或告辞时,要不卑不亢,不慌不忙,举止得体,有礼有节。要养成良好的习惯,克服各种不雅举止。不要当着顾客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏,实在忍不住,要用手拍捂住口鼻,面朝一
3、旁,尽量不要发出在场,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节,但它们组合起来构成顾客对你的总印象。再次,谈吐礼仪。话谁都会说,但是关键是能不能说好。在与顾客进展交谈时,我们要遵循以下原那么:以顾客为中心原那么 ;“说三分,听七分”的原那么 ; 防止使用导致商谈失败语言的原那么 ; “低褒感微”原那么 ; 通俗易懂,不犯禁忌原那么 。在语言的主要形式上,我们使用以下形式:表达性语言 ; 发问式语 言;劝说式语言。在技巧方面,最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品,安排说话顺序,不要将自己准备的好的话一股脑说下去, 要注意顾客的表情,灵活调整。最后,会面礼仪。问候、自我介绍、介绍他人、业务介绍、行礼。这些都是必不可少的。当然,商务礼仪不可能只限制在这几方面,餐厅礼仪和舞会礼仪也是我们必需掌握的知识。吃要吃出品位,舞要舞得精彩,着样才能到达我们真正的目的。经过一周的实训,我深刻地体会到一些看似普通的事情,但是当你要真的做好它时,却发现是困难重重。可
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 14《家乡物产养育我》(说课稿)2023-2024学年统编版道德与法治二年级上册
- 二零二四年品牌代言与广告发布合同3篇
- 江苏省连云港市新海实验中学高中地理 2.2 城市区位与城市体系说课稿 鲁教版必修2
- 七年级历史下册 第一单元 隋唐时期:繁荣与开放的时代 第4课 唐朝的中外文化交流说课稿设计(pdf) 新人教版
- 2024年度煤炭买卖与长期供应合同3篇
- 一年级道德与法治下册 第一单元 我的好习惯 第4课 不做“小马虎”说课稿 新人教版
- Unit 2 Sport and Fitness 单元整体说课稿-2024-2025学年高中英语北师大版(2019)必修第一册
- 第10课 我们爱和平 第一课时 说课稿-2023-2024学年道德与法治六年级下册统编版
- 2024年度研发合作合同协议书
- Unit3 Toys(说课稿)-2024-2025学年人教精通版(三起)(2024)英语三年级上册
- 大学生心理健康智慧树知到期末考试答案章节答案2024年中北大学
- 新生儿科专案改善PDCA降低新生儿科患儿入院后臀红率品管圈QCC案例
- 驾驶员雇佣合同
- 基础构成设计全套教学课件
- 房屋出租税务办理授权委托书
- 家庭教育主题家长会教案(3篇模板)
- 2024年陕西省中考英语试题卷(含答案)
- 2024年山东高速集团有限公司校园招聘考试试题及答案一套
- 中职英语2基础模块-Unit 1- 单元测试题
- 面部刮痧知识
- 2024年四川省凉山州属事业单位招聘历年公开引进高层次人才和急需紧缺人才笔试参考题库(共500题)答案详解版
评论
0/150
提交评论