《电子商务应用》课程教学课件格式：电子商务基础知识

1、 模块一 电子商务根底知识第一章 电子商务根底知识 应知目标 通过本模块的学习，掌握电子商务的根本概念、电子商务的功能、分类和特点，了解有关电子商务的特点，知道电子商务的优势与缺乏。 了解我国电子商务开展中面临的问题、电子商务开展特点以及电子商务未来的开展趋势等相关信息。第一章 电子商务根底知识 应会目标 能通过互联网登陆中国互联网信息中心(www )，并在网站的“信息效劳页面当中查找CNNIC的最新发布的“中国互联网络开展状况统计报告，并下载，根据调查报告时间的先后和版本格式的不同，阅读并对报告内容进行比较。 通过本模块的学习，能对适于各种商务活动的业务流程进行区分。哪些业务流程适合采用电子

2、商务，哪些适合采用传统商务，哪些业务流程可以综合采用两种方法。本章节的三个问题：一、介绍CNNIC中国互联网信息中心数据的使用和商业时机的获取二、什么是电子商务？ 三、电子商务与阿里巴巴阿里巴巴的公司开展、香港上市融资、企业管理团队与文化第一局部：中国互联网信息中心?第29次中国互联网络开展状况统计报告?INTERNET中国、淘宝网热点调查新疆MM心胸宽广，Cup全国第一； 台湾网民最爱买零食，东北网民更爱嚼槟榔； 白羊座最爱买零食和成人用品； 宁波MM最容易撞衫； 最迷单反的用户大多在50岁以上； 丽江是买狗粮最多的地方； 北大男生最多情(南大排第六)，浙江女人最疼老公。举例分析：我们如何使

3、用数据，分析和说明问题？1、CNNIC的数据是否具有客观性？2、商家如何使用这个数据？3、我们从数据中能得到哪些信息？需要培养的能力：如何使用数据，分析和说明问题？1、CNNIC的数据是否具有客观性？官方？市场调查涵盖的范围和行业？2、商家如何使用这个数据？有无价值？在什么商业时机时候会涉及查询CNNIC调查报告3、我们从数据中能得到哪些信息？人员分布？行业分布、热点调查、薪资情况中国网民规模和年增长率 获取数据、举例并分析：中国与其他国家或地区互联网普及率比较中国网民年龄结构开展不均衡，以年轻网民居多。1.62亿网民中，25岁以下比例已经超出半数51.2%，30岁及以下的网民比例甚至到达了7

4、0.6% 互联网普及率的上下，可以把中国的人群分为四个群体：第一档是18岁以下的未成年人，互联网普及率为8.9%；第二档为1830岁的青年，互联网普及率最高，到达34.5%，即有超过1/3的人上网；第三档为3150岁的中青年，互联网普及率为10.5%，即有1/10的人上网；第四档是50岁以上中老年人，互联网普及率仅1.7%，即每50个人中才接近有1个人上网。 1.中国网民仍以高学历为主，大专及以上学历网民超过4成43.9%。这些网民中，又有一半是本科及以上学历23.8%。2.从历史变化情况来看，中国互联网网民学历结构正在变化，高学历网民的比例在逐步下降，网民中学历较低的人群正逐步增多 从业性质

5、：学生在网民中占有的比重很大，到达1/3强36.7%，这一特点与网民年龄结构年轻化相互印证；同时也影响了网民群体的个人月收入结构，导致个人月收入较低的比重较大，而学生的消费能力相对较低。个人收入情况判断市场商业潜力：学生比重较高对网民群体的收入结构影响较大。导入案例 王明是浙江杭州经济技术开发区一家企业的职员，平时喜煮文论史，爱好读书。但由于工作时间关系，日常工作之余，很少有时间去开展自己的业余爱好。 想抽出时间去买书，休息日书店人多，买完书还要自己打包拎回家，挤公交车非常不方便，打出租车又不划算，书价根本也无优惠。后经公司同事介绍：“为什么不去网上书店呢？个人感觉网上书店挺不错的，各类书籍品

6、种繁多，购书享受6-8优惠，送货上门，满99元还免运费，你可以考虑去网店看看！ 王明下班回家后，登陆了号称全球最大中文网上书店当当网，搜寻商品、查看购置过该商品的顾客评论； 顾客评论1：个人非常喜欢易中天，最近天天都是塞着耳塞一边听三国一边看书，书中的内容和“百家讲坛稍微有点不一样，后面送的光盘很好，是易中天去年夏天在北京理工大学做讲座时录的，讲他的历史观，易中天真的太厉害了，虽然他的研究深度可能不及那些史学家，但是他是最为我们普通老百姓所接受的，强烈推荐哦! 顾客评论2：易中天，一个著名的学者，教授。读他的书，挺有感觉的，语言挺通俗。读了这本书，对三国的各个人物有了一个大概的了解。书好，光碟

7、也挺好。 根据类似以上40多位顾客评论，王明决定购置了易中天?品三国?上。王明通过查看“顾客评论的参考方式另外挑选了几本书籍，提交订单之后，购书价格超过超过了99元，还免收了王明购书配送的运费。一周左右，图书就送到王明手中。 问题： (1)网上B2C电子商务，相对传统商务，有何优势？说明三点 (2)如果你在互联网上进行购物，需要考虑哪些因素？第二局部：电子商务的起源与开展1.1.1 电子商务产生和开展的条件1.计算机的广泛应用2.网络的普及和成熟3.银行卡的普及应用4.?电子平安交易协议? 的制定1.1电子商务的起源与开展1.1.2 电子商务的定义 目前中文的电子商务在英文中有两层含义：Ele

8、ctronic Commerce (简称EC)和Electronic Business (简称EB)。 普遍认为这两者是狭义和广义的关系，前者是指狭义的电子商务，后者那么指广义的电子商务。1.1电子商务的起源与开展1.1.2 电子商务的定义 从宏观上讲，电子商务是利用计算机网络和信息技术的一次创新，旨在通过电子手段建立起一种新的经济秩序，它不仅涉及到商务活动本身，也涉及到了各种具有商业活动能力的诸如金融、税务、法律和教育等其他社会层面； 从微观的角度讲，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(如企业、政府机构、个人消费者等)利用计算机和其他信息技术手段进行的各项商业活动。1.1电子商务的起源与

9、开展1.1.3 电子商务的功能1.应用功能 售前效劳 售中效劳 售后效劳1.1电子商务的起源与开展1.1.3 电子商务的功能2.贸易功能 网上广告宣传 咨询洽谈 效劳传递 网上订购 电子账户 意见征询 交易管理1.1电子商务的起源与开展1.1.4 电子商务的分类1.按行业应用分类 零售业电子商务 效劳业电子商务 广告业电子商务 1.1电子商务的起源与开展1.1.4 电子商务的分类2.按交易主体分类 (1)企业与消费者之间的电子商务模式(B2C) (2)企业与企业之间的电子商务模式(B2B) (3)消费者与消费者之间的电子商务模式(C2C) (4)企业与政府之间的电子商务模式(B2G)1.1电子

10、商务的起源与开展1.1.4 电子商务的分类3.按交易网络分类 (1)基于电子数据交换的电子商务系统 (2)基于Internet的电子商务系统 (3)基于企业网络环境(Intranet/Extranet)的电子商务系统1.1电子商务的起源与开展1.1.4 电子商务的分类4.按交易对象分类 信息效劳型电子商务 实物交易型电子商务1.1电子商务的起源与开展1.1.4 电子商务的分类5.电子商务的特点 商务的高效性 用户的便捷性 平安性 交易的透明化 效劳个性化 兼容性和可扩展性1.2电子商务与现代社会传统商务与电子商务适合电子商务的业务流程 适合传统商务的业务流程 适合综合采用电子商务和传统商务的业

11、务流程 图书和CD唱片购销 时装的购销 汽车购销 在线软件购销 生鲜食品购销 在线金融服务 旅游广告和促销 低值小商品购销 房屋租赁 运输货物的在线跟踪 昂贵珠宝和古董销售 投资和保险产品的购销 2.传统商务1.电子商务 3. 二者结合1.2电子商务与现代社会1.2.1 传统商务与电子商务3.电子商务与传统商务的区别 (1)交易效率高 (2)交易虚拟化 (3)交易方式透明化 (4)交易本钱低1.2电子商务与现代社会电子商务的优势与缺乏1.电子商务的优势 (1)改变企业竞争方式 (2)提高运营效率 (3)提供个性化效劳 (4)提供更有效的售后效劳 (5)降低本钱 (6)减少库存和产品的积压 (7

12、)减少中间环节1.3电子商务的应用推动企业开展电子商务的因素 1.商业竞争的需要2.商业开展的需求3.客户消费的需要4.实现个性化推销的需要5.企业品牌战略的需要1.3电子商务的应用电子商务的应用效益 电子商务理念为企业的商业活动引入了新的思路，电子商务的相关技术也给企业提供了重新规划他们的商业流程的时机。 现代企业管理思想中最重要的企业流程再造给企业带来巨大的利益回报，这个回报源于企业的客户增长和商业机构业务流程的简化等方面。 因此，电子商务的开展趋势促使企业对电子商务价值观进行详尽的考虑，从而能在部署电子商务系统时可以有的放矢。 电子商务应用效益往往可以从多个角度，多个侧面来表达。1.3电

13、子商务的应用我国电子商务开展中面临的问题1.网络根底设施建设问题2.政府的角色定位问题3.平安问题4.网上支付问题5.物流配送能力的滞后1.3电子商务的应用我国电子商务开展中面临的问题6.公共政策问题 (1)电子商务所涉及的资费问题 (2)隐私权问题 (3)税收制度问题 (4)法律问题1.3电子商务的应用我国目前电子商务开展特点 1.与传统商务的接合更加密切2.电子商务赢利局面根本成型3.电子商务环境进一步改善4.电子商务普遍展开5.短信和网络广告表现非凡6.意识，观念及开展战略的认识有待提高1.3电子商务的应用我国电子商务未来的开展趋势 1.国际化趋势 2.区域化特点 3.特色和专业化4.资

14、源融合 5.群众化开展趋势 6.延伸化趋势 (1)向电子商务实务扩展和延伸 (2)信息商品化 (3)向产业化扩展和延伸1.4当当网上书店1.当当网上书店的开展历程2.当当网上书店的特点 3.当当提供的相关效劳 4.当当网上书店的进一步开展第三局部：从各角度了解行业内知名公司杭州：中国电子商务之都阿里巴巴公司的宣传片、西湖论剑 第五届第四届 中国网商大会开场片?财富人生?访谈节目 专访阿里巴巴中国网络 CEO 马云 先生2007年 阿里巴巴香港“红筹股融资上市马云 先生 连续三届获得“风云浙商称号Alibaba 公司开展的永不止步“阿里巴巴全球的发音都一样，希望帮助中国的中国的中小企业网上“芝麻

15、开门。从a开始，做到A微笑文化客户第一 员工第二 股东第三取名Alibaba及Logo的含义阿里巴巴 始于长城的梦想!1998年18 1万1999年47 8万2000年 180 48万2001年270 100万2002年550 160万2003年1200 270万2004年 1800 600万2005年 3500 1100万2006年 5176 6428万 员工数阿里会员数28764282.1 阿里巴巴的历史及企业文化开展史阿里前传中国黄页1995.4-1997 MOFTEC 1997-1998年底19992000： Alibaba成立 湖畔创业 1999:阿里巴巴在杭州一间普通的民居中成立.

16、 创始团队18人. 我们在湖畔花园：专注工作西湖论剑 阿里巴巴开展: 赢利四步曲2002： 全年赚一块钱2003： 一天收入一百万2004： 一天赢利一百万2005: 一天纳税一百万2.1 阿里巴巴的历史及企业文化开展史抗击非典03.05广交会一场突入其来的非典并没有打垮阿里巴巴相反，阿里巴巴全体员工在非典面前表现出了众志成城的决心 2003.02 秘密任务2003.07 蚂蚁对大象 鳄鱼与鲨鱼淘宝诞生 中国首届十大网商，预示着互联网已从“网友、网民时代走向“ 网商时代中国首届网商大会并购雅虎中国05.8.11)阿里软件正式成立( 2007.1.8)阿里巴巴集团业务构成全球进出口企业和企业间的

17、交易市场阿里巴巴集团是全球范围内最具影响力的电子商务效劳创造和整合者：提供包括国际进出口市场，中国国内贸易市场，中国个人消费市场，在线支付工具，商务管理软件，个人信息门户等全方位的一站式电子商务效劳解决方案。国内贸易企业和企业间的交易市场终端消费者和零售商之间的交易市场 第三方在线支付解决方案提供商中小企业管理软件和效劳提供商终端消费者资讯效劳门户终端消费者生活效劳门户 Alibaba的愿景 Vision To last 102 years. 成为一家持续开展102年的企业 To be the worlds top 10 site. 成为全球十大网站之一 To be an essential

18、partner of all business people. 只要是商人就一定要用阿里巴巴 我们的使命 Mission To make doing business easy. 让天下没有难做的生意荣誉和认可企业家杂志“Top Website for Entrepreneurs福布斯杂志哈佛商学院Case Study A & B“Best Website for Entrepreneurs远东经济评论2.1 阿里巴巴的历史及企业文化荣誉和认可全球影响力2.1 阿里巴巴的历史及企业文化影响力我们的足球队多彩的阿里巴巴阿里巴巴中文站 阿里巴巴中文网站简介定位 为国内做内贸的企业提供信息平台 开展

19、规模全球最大的中文网上贸易市场与商人社区超过1800万注册会员，覆盖40多个行业领域超过4800万条贸易信息单月新增超过1500万个贸易反响与生意时机2007年2月数据阿里巴巴英文网站 定位为面向全球贸易的中小企业提供信息平台 开展规模全球最大B2B贸易市场230万注册企业会员覆盖超过200个以上国家和地区覆盖超过34个进出口行业阿里巴巴英文网站简介淘宝网 提升购物品质创造就业时机淘宝使命淘宝网简介 (1)定位 网络化商圈：提供完整的购物解决方案淘宝网简介 (2)开展规模注册用户已超过4100万亚洲最大购物网站占据中国C2C网购市场80以上市场份额交易总额2006年全年交易总额GMV突破169

20、亿人民币。比2005年同期80.2亿的交易额增长了110%仅淘宝一家交易额即突破2005年中国C2C市场全年交易总额超过易初莲花100亿、沃尔玛99.3亿在华的全年营业额，更是北京王府井百货集团全年销售额的2.6倍。数据来源：艾瑞咨询、CNNIC报告支付宝支付宝简介(2)支付宝 “你敢用，我敢赔联盟为网上支付保驾护航支付宝交易流程全面解决电子商务产业链B2BB2CC2C信息流资金流物流中国雅虎 阿里软件阿里软件简介(1) 诞生背景: 中小企业应用天下三分电子商务：E-Marketplace大局部还停留在Meet阶段广阔中小企业网站还停留在信息发布阶段客户与销售：大局部停留在手工和Excel阶段少量使用SFA和CRM软件进销存与财务：约10%的中小企业真正使用财务和进销存等管理软件阿里软件简介(2) 定位： 用全新的SaaSsoftware as a service的模式为广阔中小企业提供全生命周期的软件效劳。同时满足他们在电子商务和企业管理方面的需求！阿里软件简介(3) 阿里软件产品口碑网总 结 本模块主要介绍电子商务的一些根本概念和相关情况。介绍了典型的电子商务的几种定义与电子商务的功能和分类。 通过电