就业指导课程教案及第四章面试技巧

1、第四章 面试技巧讲师：XXX “面试官都想知道些啥？”01课程导入情景面试行为面试压力面试课程内容02(一)什么是情景面试03就是通过设置工作中的各种典型情景，让应试者在特定情景中扮演一定的角色，完成一定的任务，从而考查其多方面实际工作能力的一种面试方法。情景面试面试主要考查应试者的思维灵活性与敏捷性、语言表达能力、沟通技能、处理冲突的能力、组织协调能力、人际关系处理能力等。“假设你是公司的招聘人员，在下班的时候需要约一位候选人明天早上9：00来公司面试，但是下班前一直没有联系上候选人，你将如何做？”问题一：“如果老板做出了一个错误的决策，并要求执行，你会怎么做?”问题二：“我们的客户是一个零

2、售商，在最近的18个月中，客户基数连续下降，原因是什么？我们可以做些什么?”问题三：04课堂活动要求：同桌进行情景面试模拟，交互扮演面试官和求职者的角色。情景面试模拟无领导小组讨论是将地位平等的测评对象编为一组，他们须在规定时间内就某一问题展开不指定角色的自由讨论，评委通过对测评对象在讨论过程中语言及非语言行为的观察来对他们的某些能力做出评价。（三）无领导小组讨论0506要求：1.解决难民的饥饿问题； 2.不能贿赂记者；3.不能损害公司形象。课堂活动过期面包销毁与难民问题案例分析角色利益分析单方利益分析A.对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品；B.对于记者来说，他是

3、要报道事实，寻求新闻价值最大化；C.对于业务员来说，你们是要销毁面包，同时要维护公司信誉形象。双方利益分析A.难民与业务员：不存在利益冲突。B.难民与记者：记者寻求新闻价值最大化，难民一直是记者挖掘新闻的素材；难民希望通过新闻媒体的报道引起社会关注，得到人道援助。C.业务员与记者：如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将有损于公司的形象。07案例分析08一起危机事件的处理问题界定0302020201方案1业务员不能主动给难民过期食品，让他们自动哄抢食品。方案3待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。方案2业务员应及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，以解决难民的饥饿问题。参考

4、解决方案09(二)面试类型10无领导小组面试考官评价标准1. 求职者参与有效发言次数的多少；2. 是否善于提出新的见解和方案；3. 敢于发表不同的意见，支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点；4. 是否善于消除紧张气氛，说服别人，调解争议，创造一个使不大开口的人也想发言的气氛，把众人的意见引向一致；5. 看能否倾听别人意见，是否尊重别人，是否侵犯他人发言权；6. 还要看语言表达能力如何，分析能力、概括和归纳总结不同意见的能力如何、看发言的主动性、反应的灵敏性等等。(二)面试类型无领导小组面试出彩技巧1. 发言要积极、主动；2. 要努力在小组中奠定良好的人际

5、关系基础；3. 一定要把握住说服对方的机会；4. 发言的时候要注意讲话的技巧，并且言词要真诚可信；5. 切记无论什么时候发言的时候都要抓住问题的实质，言简意赅；6.扮演什么角色根据自己的性格、能力和应聘职位确定。11课程内容行为面试情景面试压力面试12(一)什么是行为面试行为面试指面试官要求应聘者描述如何处理以前工作中的各种情况的，面试关注的是应聘者过去的行为，而不是他们知道什么，或者他们将会做什么。13(二)行为面试技巧STAR原则情境（Situation）：关于人物、问题背景的具体描述。目标（Target）:指应聘者在特定情境中所要达到的目标、所需完成的任务。行动（Actions）:应聘者

6、针对上述情境所采取的行动，或未采取的行动。结果（Results）:已采取的或未采取的行动的结果。14(二)面试类型行为面试案例应聘者列举了一次在宣传队出海报时因为选材问题和队友发生争执，对方说了一些伤人的话，自己觉得为集体做事却得来这种结果觉得十分委屈，哭了。但之后自己调整好情绪，主动与队友沟通，最后达成了一致意见并圆满完成了海报。通过这个事例，招聘人员认为该应聘者具备较好的抗挫折能力和良好的人际沟通能力。15No.1:证明你给自己确立了一个很高的目标，然后完成了这个目标。No.2:你找到相关信息，确定重点事项，然后决定了采取哪些步骤来获得满意的结果。No.3:你团结了一群人共同努力，并为取得

7、成功起到了带头作用。No.4:你提供了一个具有创新性的想法，使得某一个活动或者项目取得了成功。Questions：描述一个例子No.5:说明你如何评估形势，并且把精力放在最重要的事情上，然后取得了比较好的结果。行为面试问题分析16压力面试行为面试情景面试课程内容17(一)什么是压力面试18压力面试（stress interview）是面试官有意制造紧张，以了解求职者将如何面对工作压力的一种面试手段，面试人通过提出生硬的、不礼貌的问题故意使候选人感到不舒服，针对某一事项或问题做一连串的发问，直至无法回答，其目的是确定求职者对压力的承受能力、在压力前的应变能力和人际关系能力。（一）什么是压力面试N

8、o.1:面试官对你不表示任何注意19压力面试中常见的四种情形：No.2:面试官不等你讲完就表示已经知道No.3:面试官对说的任何东西都不表示认同No.4:面试官面部表情，对你的述说不予理睬，无动于衷(二)压力面试技巧激将法类型问题一：你的学习成绩并不是很优秀，这是怎么回事？20问题二：你性格过于内向，这恐怕与我们的职业不适合。问题三：你的专业与所应聘的职位不对口。问题四：我们需要名牌院校的毕业生，你并非毕业于名牌院校。(二)压力面试技巧总原则：（1）头脑清醒、冷静应对；（2）不可与面试官针尖对麦芒，采取迂回的战术巧妙地回答。21激将法类型应对技巧注意：面试官其实并不是要求你能够把问题回答得多好

9、，而是要看你能否在压力下显示出机智的头脑和从容不迫的个性。(二)压力面试技巧激将法类型应对技巧对问题一：求职者可以坦然地承认这点，然后以分析原因的方式带出你另外的优点。22对问题二：找出内向的 优点，并指出与职位的匹配性。对问题三：21世纪最抢手的就是复合型人才，而外行的灵感也许会超过内行，因为他们没有思维定势，没有条条框框。对问题四：做得好的不一定都毕业于名牌大学，当然，未毕业于名牌大学的也有可能做好，如乔布斯没有毕业于明白大学，却成就了Apple的传奇。”课堂活动诱导法压力面试模拟你认为金钱、名誉和事业哪个重要？问题1问题2（假设你要去应聘的职位是一家公司的财务经理，面试官提出这样的问题）

10、你作为财务经理，假如总经理要求你在1年之内逃税100万元，那你会怎么做？要求：同桌进行压力面试模拟，交互扮演面试官和求职者的角色。23(二)压力面试技巧你掉入“面试官”的陷阱了吗？对问题一：看似一项单项选择，但是实际上对于应聘者而言，三项都比较重要，选择任何一项或放弃任何一项都显得不妥。对问题二：在这种类型的压力面试里，面试方可能提供一系列背景资料，让面试者顺着他的问题和思路去思考，不知不觉中掉进事先设好的陷阱中。假如面试者绞尽脑汁地去想一堆逃税的方案则掉进了圈套，而这道题目正是面试官来测试其商业道德操守的，无疑面试者就被淘汰了。24测试法压力问题往往是考察求职者随机应变的能力。从正面回答这种问题或者面面俱到地回答这些问题反而不是明智之举，面试者假如机智地绕开问题，从侧面或者从某一个别人通常容易忽略到的方面回答，也许能够很好地打动面试官的心。25（三）测试法类型问题举例“你对琐碎的工作是喜欢还是讨厌，为什么?”26（三）测试法类型“在办公室，你愿意为你的主管准备一杯咖啡吗?”“在老板不在的情况下，你不得不做出一个重要的决策，你会如何做?请举出一个事例来说明。”No.1:我向谁汇报工作呢？有人向我汇报工作吗?No.2:这个部门在整个公司中的作用是什