领导沟通技巧培训(44张)课件

1、领导沟通技巧培训(44张)课件领导沟通技巧培训(44张)课件 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 拿破伦. 希尔2 沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 个正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 听、说、 读 、写 ” 等 沟 通 活 动 上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生的 幸 福 就 是 人 情 的 幸 福 ， 人 生 的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成功 。”3 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明 ， 一 期望主动问问

2、题表达关注点享受乐趣!积极参与分享观点与经验期 望 4期望主动问问题表达关注点享受乐趣!积极参与分享观点与经验期 主要内容一、沟通的含义二、有效沟通的心理基石三、有效沟通的行为技巧主要内容 5主要内容一、沟通的含义主要内容 7一、沟通的含义分享：你是怎么理解沟通的？6一、沟通的含义分享：你是怎么理解沟通的？8 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的含义7 为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感 沟通的三要素8沟通的三大要素要有一个明确的目标沟通的三要素10小游戏沟通画图规

3、则：.描述图一时，台下学员只允许听，不许提问。.描述图二时，学员可以发问。9小游戏沟通画图规则：11图一10图一12图二11图二13思考：从这个游戏中你感受到了什么？12思考：14沟通中的漏斗效应你心里想的 100%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%沟通漏斗你嘴上说的 80%沟通的漏斗理论13沟通中的漏斗效应你心里想的 100%别人听到的 60沟通的方式语言的沟通非语言的沟通沟通的两种方式14沟通的方式语言的沟通沟通的两种方式16美国传播学家艾伯特.梅拉比安肢体语言55%眼神身体语言手势面部表情声音 38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度语言 7%信

4、息的全部表达15美国传播学家艾伯特.梅拉比安肢体语言55%声音 38%语康熙王朝经典片段正大光明殿分享之旅16康熙王朝经典片段正大光明殿分享之旅18语言类的沟通口头沟通17语言类的沟通口头沟通19书面沟通语言类的沟通18书面沟通语言类的沟通20身体语言非语言类的沟通猜词游戏19身体语言非语言类的沟通猜词游戏21服饰仪态非语言类的沟通非语言类的沟通一身亮丽的着装，一个灿烂的笑容、一种得体的关怀，便可让您博得异性的青昧。 莎士比亚20服饰仪态非语言类的沟通非语言类的沟通一身亮丽的着装，一个服饰仪态也占着身体语言的一部分，它也是会说话的。形象要得体，不一定要名牌装饰，最起码要干净、整齐、端正，给人以

5、清爽、舒心、精神的感觉，才能博取别人的好感。非语言类的沟通21服饰仪态也占着身体语言的一部分，它也是会说话的。形象要视线位置非语言类的沟通在交谈的过程中，视线传递尤其重要。当你在聆听时，眼神就要辅以语言传递，无声的语言给人一种认同、肯定的表示。22视线位置非语言类的沟通在交谈的过程中，视线传递尤其重要。在与男性交谈时，视线的位置应放在对方的鼻梁上表示尊重、重视对方的谈话；若是已婚女性视线的焦点就在对方的嘴巴；未婚女性则看着对方下巴；视线范围亦可扩大至对方的耳朵及领结附近。非语言类的沟通视线位置23在与男性交谈时，视线的位置应放在对方的鼻梁上表示尊重、非语言类的沟通手的动作运用好手语也能助工作更

6、上一层楼，手是活动中最为频繁、灵便的一部分。24非语言类的沟通手的动作运用好手语也能助工作更上一层楼非语言类的沟通笑容有笑容之处便有快乐，一张从心底散发出的笑脸，没有人可以拒绝，就像灿烂的阳光，它可以影响到对方的心情也变得愉悦。25非语言类的沟通笑容有笑容之处便有快乐，一张从心底散发出的非语言类的沟通点头人们常说：“言多必失”。说得多，漏洞更多。只有“听七分，说三分”，才可把握重心。26非语言类的沟通点头人们常说：“言多必失”。说得多，漏洞更二、有效沟通的心理基石二、有效沟通的心理基石有效沟通的心理基石是什么呢？27二、有效沟通的心理基石二、有效沟通的心理基石29还 不 重 要 吗 ？20%8

7、0%沟通的冰山理论28还 不 重 要 吗 ？20%80%沟通的冰山理论30分享哲理小故事：打开心门欣赏钢琴曲:打开心门.心门的打开29.心门的打开31.信任分享案例：关于信任的故事30.信任分享案例：关于信任的故事32沟通的五种态度.态度分享案例：秀才买柴秀才赶考31沟通的五种态度.态度分享案例：秀才买柴33沟通的三个行为三、有效沟通的行为技巧32沟通的三个行为三、有效沟通的行为技巧34三、有效沟通的行为技巧（一）倾听（二）提问（三）讲故事有效沟通的三种行为技巧33三、有效沟通的行为技巧有效沟通的三种行为技巧35用心聆听聽用耳朵听用眼睛听开始心沟通从（一）倾听34用心聆听聽用耳朵听用眼睛听开始

8、心沟通从（一）倾听36 上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是让我们用两倍于说的时间去倾听。 苏格拉底35 上帝给了我们两只耳朵，一张嘴巴，就是让我们分享案例：巴顿将军尝汤三个小金人只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！听比说更重要36分享案例：只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！听比说更重要381.与讲话者保持稳定的目光接触；2.全神贯注于对方身上；3.显示出你的兴趣；4.不要让外界事物分散你的注意力；5.避免做一些容易分神的动作，比如浏览报纸；6.点头表示你理解了；7.提供简单的口头信息，如“明白了”、“好的”、“是的”等来鼓励讲话者继续表述其信息；倾听技巧371.与讲话者保持稳定的目光接触；倾听

9、技巧398.尽量不要打断别人的讲话；9.设身处地想想对方的处境，尝试一下，假使自己身在他的处境之中；10.提出问题用以延伸信息，你不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方的眼睛，或者一个劲地点头；11.你可以在倾听别人说话的同时喝一杯咖啡； 倾听技巧388.尽量不要打断别人的讲话；倾听技巧40 过去的领导者可能是一个知道如何解答问题的人，但未来的领导者必将是一个知道如何提问的人。 -德鲁克 （二）提问39 （二）提问41 给人以真诚、谦和的印象 提问时语句表述应得体切记强加于人或不留余地在提问时应注意下列几个方面：40在提问时应注意下列几个方面：42（三）讲故事（三）讲故事奥巴马就职演说4

10、1（三）讲故事（三）讲故事奥巴马就职演说434、语言简练 拉近距离激发行动传递价值观分享知识控制谣言促进合作 讲故事可以让领导人达到以下的管理效果：424、语言简练讲故事可以让领导人达到以下的管理效果： 未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。 约翰.奈斯比克未来学家的预言 43 未来的竞争是管理的竞争，竞争未来学家的预言 沟通永无止境谢谢您的聆听！ 44沟通永无止境谢谢您的聆听！ 461、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道

11、理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努

12、力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，

13、因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨

14、练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己