新时代 新后勤 新作为（省级中医医院培训课件）

1、新时代 新后勤 新作为一、新时代 新后勤习近平新时代思想核心 新时代：中国特色社会主义进入新时代 新目标：建设现代化强国分两步走 新矛盾：美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾 新方略：坚持和发展中国特色社会主义 新要求：提出了新时代党的建设总要求习近平新时代思想核心公立医院改革的主要内容改革公立医院管理体制改革公立医院法人治理机制 改革公立医院内部运行机制 改革公立医院监管机制 完善公立医院服务体系 加强公立医院管理推进多元化办医格局建立住院医师规范化培训制度公立医院改革的主要内容国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的实施方案完善医院管理制度制定医院章程健全医院决策机制健全民主管理制度健

2、全医疗质量安全管理制度健全人力资源管理制度健全财务资产管理制度健全绩效考核制健全人才培养培训管理制度健全科研管理制度健全后勤管理制度健全信息管理制度加强医院文化建设全面开展便民XX服务国务院办公厅关于建立现代医院管理制度的实施方案完善医院管理制度健全后勤管理制度强化医院发展建设规划编制和项目前期论证，落实基本建设项目法人责任制、招标投标制、合同管理制、工程监理制、质量责任终身制等。合理配置适宜医学装备，建立采购、使用、维护、保养、处置全生命周期管理制度。探索医院“后勤一站式”服务模式。推进医院后勤服务社会化。健全后勤管理制度副院长医务部院长副院长副院长总会计师护理部医疗保险办公室院内感染控制办

3、公室科研教学部人力资源部综合管理办公室医学工程处总务部安保部健康产业公司经营管理办公室财务部医疗科室医技科室后勤工作分类参考表后勤工作分类参考表后勤部门是医院重要职能部门之一应有其明确的编制、职责的要求后勤工作具有其自身的特点后勤工作包括管理、保障、服务管理规范化，保障要强化，服务社会化 1. 加强医院后勤标准化和信息化建设 2.合理使用能源和节约能源 3.加强对外包服务企业的质量监管 4. 医院安全管理标准化的创新研究 5.加强后勤专业人才队伍的培养后勤工作的重点（四大课题、一大难题）从粗放式管理向标准化管理转型，从合理利用能源向节约能源转型，从技能培训向提升服务品质转型，从经验主义向科学创

4、新理念转型，从安全生产向风险评估和危机管控转型。重视后勤工作新常态二、新要求 新作为对基本建设的要求： 对基本建设的要求：步骤 01项目立项对已中标项目进行管理，也可以直接添加正式项目。项目管理人员可以对项目类型、项目性质进行划分，确定项目成员、中标费用。步骤 02项目执行对项目施工周期过程中使用的甲供材料、乙供材料、日程进程等重要节点数据进行保存，方便今后进行查询。步骤 03项目验收对完成的项目进行验收登记管理，包含验收文档资料、项目图纸、合同等信息。步骤 04项目决算、审计对完成验收的项目进行费用决算管理。同时对决算信息进行审计。审计通过后可向财务经行结账。步骤 05项目完结对审计完成后的

5、工程项目进行结案封存，方便查询。项目管理 工程项目管理流程明确如何应用信息化 综合管理平台项目立项项目执行项目查询项目验收项目决算项目审计项目管理规范化、流程化管理，明确责任如何应用信息化 综合管理平台医院后勤管理智能化系统集成理念设备管理管理查询设备分类管理设备参数管理设备档案录入设备档案附件上传设备二维码生成设备报废管理档案批量导出高级搜索设备基础信息设备图片库设备档案附件库设备维修记录设备巡检记录设备折旧分析设备报废基本信息设备全生命周期监管产品功能-设备台账管理信息化管理 设备运行安全等全生命周期点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本采购管理主要功能病区科室仓库管理员仓库开始

6、物资申请物资发放确认是否退库完成配送新品物资采购档案登记是否印有条码手动录入是扫描条码进行入库/盘库/调拨发放审批发放扫码/手动出库扫码/手动入库库存系统流程系统支持同一个运送人员同时进行多任务处理。系统支持对已生成的工单进行修改、撤除功能。系统支持工单执行期间，工单转单功能。系统移动端手写签名确认功能。运送管理系统调度方便手机一键报修可以上传照片，报修更及时准确可以选择准确的维修地点信息巡检、维修更高效报修人员、调度中心、后勤管理人员随时可以查看工单执行进度巡检、维修更高效维修人员可以用手机随时查看维修任务；并实时更新维修进度；随时查看维修服务评价；巡检、维修更高效设备保养基准巡检、维修更高

7、效在系统中建立设备保养的基准，系统会提前生成每月的保养计划保养作业人员通过移动设备下载保养计划保养作业人员到达设备位置扫描二维码，进行保养作业保养人员在移动端录入保养结果，系统会根据实际保养完成实际自动推算下次保养日期巡检、维修更高效31统一指挥集中调度集中监控实时评价科学管理PDCA闭环管理电话报修自主报修（通过电脑或手机）维修人员受理（通过手机）评价服务（通过电脑或手机）班组长派给维修人员维修完工（通过手机）维修科室调度中心登记维修信息（录音存档）分派给维修科室调度中心受理医护人员登记维修材料巡检、维修更高效滚动大屏，实时显示报修任务信息和进展情况黄色表示还未执行；蓝色表示正在执行；处理完

8、毕后信息消失；巡检、维修更高效后勤设备安全监控平台供配电系统医用气体系统供水系统照明系统楼宇自控系统供暖系统能源计量系统电梯系统设备运行更加安全可靠用电安全网格化架构图用电安全网格化系统运行图1、将各专业设备的运行要求、安全阀值梳理成知识库2、在即将遇到问题、或已经出现问题的情况下3、通过系统平台、短信平台、语音电话等方式4、第一时间通知相关维护人员，及时解决安全问题系统功能-预警知识库短信报警用于在设备非正常运行时，由系统根据设定值和实际值的差异，给出报警短信提示。后勤智能监控平台服务器系统功能-短信报警结合固资实现同步化 新增设备、闲置报废在线运行状态结合在线采集实现自动监控结合移动设备实

9、现便携化维修、巡检、保养故障原因、修复记录结合报修实现台账化设备台账管理一、供电类设备高压配电设备、低压设备、母线开关箱、动力配电箱，照明配电箱、医疗动力箱、应急照明箱、UPS等二、用电类设备风机系统（新风系统、排风系统）、消防风机系统、排水系统、排污系统、电机、空调设备等三、大型设备电梯、轿厢、机房、轿顶、曳引机、控制柜、外呼显示器、内选显示器四、制氧设备空压机、冷干机、制氧机、空气罐、氧气罐、负压吸引泵、负压吸引罐、水箱五、水暖设备水暖通风空调类、空调直燃机组、蒸汽锅炉、净化机组六、信息化设备小型机、PC服务器、网络交换机、电脑、打印机七、特种设备、计量检校设备锅炉、压力容器（含气瓶，下同

10、）、压力管道、电梯、起重机械、院内专用机动车辆设备台账管理设备台账管理后勤信息化一站式服务入院住院登记处发卡充值结算出院订餐员手持设备到病房订餐膳食科工作站/订餐数据采集营养分析，膳食指导HIS对接扫描手环获取信息刷卡消费打印小票原材料统计采购病区就餐统计厨房制餐分餐送餐订餐餐品对账餐品意见统计后勤服务人性化（订餐）治疗餐订餐更加直观订单管理，随时掌握陪护状态。陪护公司审核管理，保障陪护安全。后勤服务人性化（陪护）陪护信息公开透明移动APP端极大的方便使用者的体验感。通过APP可以随时随地了解陪护工作业务进展情况以及需要关注的重点事项。业务工作者也可以及时收到任务指令，并及时记录反馈信息。陪护

11、管理更加规范后勤信息化提升后勤管理品质PDCA 01020304管理过程的可视可控管理结果的考核量化管理效率的客观评价管理目标的前馈优化方法1:PDCA闭环管理在各业务领域的融入设计医院后勤服务品质（持续改进）当日工程分项工单动态后勤服务品质管理（绩效考核）满意度评分医院后勤信息化APP提升效率三、新智慧 新发展科学的管理方法先进的信息技术过去现在转型升级后勤管理的转型终端应用软件+硬件智慧后勤服务基础+增值+=服务层应用层物业端科室端管理后台 管理端智能硬件基础运营保障物业服务监管总务运营安全设备安全监控能耗监管维修后勤知识库巡检保养设备台账综合巡查二级库存运送一卡通医废职工订餐被服病员订餐

12、保洁陪护安全检查服务考核工程项目合同管理物资配送固定资产费用管理会议室变配电消防系统蓄电池医疗气体电梯监控给排水监控中央暖通空调光缆控温电水气冷煤热7X24小时智慧后勤服务医院后勤数字化管理平台能耗管理平台能耗总览能耗分析能耗对比能耗排名能耗负荷预测管理诊断能耗总览科室能耗排名移动端实时跟踪如何应用信息化 能耗管理平台如何应用信息化 综合管理平台医废管理密封封装，完全卫生条码扎带，确保可追朔病区扎带确保垃圾袋安全、密封、无泄漏。收取医疗垃圾自动录入，严格控制医废转运到垃圾中转站，扫码、称重确保安全卫生简化流程更加安全符合感控如何应用信息化 综合管理平台如何应用信息化 成本预算管理如何应用信息化

13、 成本预算管理建立现代医院后勤新体制建立后勤规章和会议制度整体规划后勤人员编制同职同责人员 同工同酬制度建立后勤绩效考核制度建立后勤人员继续教育制度医院后勤新期待建立现代医院后勤信息化制度支持医院信息化与医院同步发展建立现代医院后勤信息化建设预设制度后勤运行成本得到有效控制提升医院后勤的管理水平的效率提升医院后勤服务水平医院后勤新要求精细化管理 精细化管理 规范化（标准化） 指根据某种事物的发展需求，合理地制定组织规程和基本制度，以及工作流程，以形成统一规范和相对稳定的管理体系；通过其实施和不断完善达成井然有序、协调高效的目的。精细化 精细化理论，是一种管理的理论和一种管理的技术，是通过规则的

14、系统化和细化运用程序化、标准化、数据化和信息化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行。天下大事必作于细，细节决定成败规范化（标准化）精细化科学化 运用大数据（Big Data）最终达到四个要素：预警、预测、决策、智能。揭示大数据的核心，唯有“应用”，才能实现正“着落”。大数据给后勤带来的变化，通过“一站式”服务平台对巨量资料的整合，构建“工作制度更完善、责任流程更明确、服务质量更优秀、监督管理更严谨”新的医院后勤管理体系。大数据的作用，一是描述分析，揭示规律；二是预测分析，把握规律；三是利用数据间的关联性，找出背后的规律；四是转化为决策依据，实现科学管理。科学化精细化管理 卫生间：

15、外包监管标准化精细化管理 使用者保洁员制度设备乱放物品用后不冲人员过多未培训工作不细设备不会用态度不佳无检查无标准无讲评经常换人排风设备损坏冲水开关损坏工具乱放便池破损地面破损卫生间不洁鱼骨图精细化管理精细化管理 损坏、扩大、传播工具：选择使用不当人员：精细操作不够精细化管理精细化管理 国家卫纪委2013年7月26日发出通知，医疗机构卫生间管理将纳入考核和评审，针对三方机构卫生间设施设备老化、陈旧和建筑设计问题。造成冲水流量不足、下水道堵塞、污水返流、通水不畅等进行改造更新。卫生间服务内容和检查标准卫生间检查巡查内容在患者心中的环境医院的环境是患者了解医院的第一印象。医院整洁与医疗能力，质量挂

16、起钩来。桌面杂乱无章，医疗文件摆放凌乱无序，要什么找不到什么。给人一种制度不健全、不规范、不靠谱、设法建立信任。在患者心中的环境国家卫健委明确：未来三年医疗机构五项制度建设和十项创新医疗服务，进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020）五项制度：预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度十项创新医疗服务： 1.以病人为中心，推广多学科诊疗模式 2.以危急重症为重点，创新急诊急救服务 3.以医联体为载体，提供连续医疗服务 4.以日间服务为切入点，推进实现急慢分治 5.以“互联网+”为手段，建设智慧医院 6.以“一卡通”为目标，实现就诊信息互联互通 7.以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务 8.以签