科传商业系统解决方案

1、互联网+智慧的购物中心互联网+智慧的购物中心议题1. 科传公司简介2. 商业系统解决方案3. CRM与O2O4. 大数据分析5. 增值系统6. 科传实施简介与售后服务议题1. 科传公司简介2. 商业系统解决方案3. CRM与O关于科传成立于1986年，是香港最早的零售软件系统公司ABOUT TECH-TRANS领先的整合IT解决方案提供商、零售业解决方案提供商先进的研发及创新技术二十年的应用经验，对零售市场具深厚认识和研究主要市场：亚洲，其中大陆、日本、韩国和新加坡是最主要的发展地区广州、北京、深圳、上海、昆明、西安、成都 、武汉、香港和台湾都设有分公司或维护机构总员工数超过250名关于科传成

2、立于1986年，是香港最早的零售软件系统公司ABO优质服务网络GOOD SERVICE NETWORK广州深圳上海武汉成都西安昆明北京沈阳韩国台湾香港澳门新加坡马来西亚大陆香港澳门台湾海外广州 上海北京 昆明深圳 成都西安 武汉新加坡 马来西亚韩国优质服务网络GOOD SERVICE NETWORK广州深圳租户管理顾客管理POS销售系统招商租务管理系统BI智能数据分析系统数据采集系统KIOSK自助服务系统水单营销系统CRM会员管理系统移动支付储值卡系统客流统计分析系统消费体验位置导购系统APP多渠道营销平台WEB电商管理系统微信公众平台科传一体化技术解决方案租户管理顾客管理POS销售系统招商租

3、务管理系统BI智能数据分国内商业地产集团客户类型 中粮置业 大悦城 华润置地 万象城 凯德置地 来福士/凯德Mall 香港新世界集团 万科集团 金地集团 鹏欣地产 深圳星河地产 深圳招商局 首都机场集团 王府井购物中心 恒隆集团 太古集团 九龙仓集团 合生创展/珠江地产 绿地集团 万达广场 远洋地产 佳兆业集团 深圳京基地产 华侨城集团国内商业地产集团客户类型 中粮置业 大悦城 深圳星河地地区客户名称客户名称华南地区 深圳华润置地集团（深圳万象城、深圳湾项目、杭州/南宁 /沈阳/成都万象城) 深圳华侨城欢乐海岸 深圳星河集团（福田Coco Park 、龙岗Coco Park 、第三空间购物广场

4、） 东方银座集团 深圳京基集团（金融中心KK Mall、京基百纳购物广场、京基沙井购物广场 ） 深圳远为123 space 深圳佳兆业集团（广州、大连、深圳佳兆业广场） 广州百信广场 万科集团（深圳万科红广场 、北京新五街、金隅万科） 广州G5停机坪购物中心 建发集团（建发国际大厦 、漳州龙海美一城 ） 广州乐峰广场 中海地产 (济南环宇城、沈阳环宇城) 广州来又来广场 益田联商缤果空间 佛山南海广场（新鸿基集团） 大梅沙奥特莱斯 深圳地王大厦 深圳金地威新 深圳摩尔城购物中心地区客户列表地区客户名称客户名称华南 深圳华润置地集团（深圳万象城、深地区客户名称客户名称客户名称华北地区 北京朝阳大

5、悦城 北京三里屯太古广场 北京首都国际机场（T1/T2/T3） 北京国际贸易中心 故宫博物院 北京中粮广场 北京西单大悦城 北京新世界商场 北京斯普瑞斯奥特莱斯 北京西环广场 北京方恒国际购物中心 北京华润橡树湾广场（五彩城） 北京金隅万科广场 北京西单文化购物公园 北京凯德购物中心 北京比如天地 北京国瑞城购物中心 北京金泉购物中心 北京万达广场 北京绿地缤纷城 北京大峡谷购物中心 合生创展集团 北京京通广场 北京侨福芳草地购物中心 北京远洋未来广场 北京澳门中心 北京首创奥特莱斯 北京远洋未来汇 北京金地中心 北京中粮万科广场地区客户列表地区客户名称客户名称客户名称华北 北京朝阳大悦城 北

6、地区客户名称客户名称客户名称客户名称客户名称客户名称华东地区 上海梅龙镇 上海外滩源 上海大宁国际商业广场 上海宏伊国际商业 广场 沈阳恒隆广场 临沂久隆奥斯卡商业 广场 上海香港广场 上海恒隆广场 PLAZA66 上海F1赛车场购物中心 上海青浦港隆广场 沈阳中粮大悦城 （鹏利广场） 青岛海泉湾 上海喜玛拉雅中心 上海中房金谊广场 上海玫瑰坊 上海南汇豪布斯卡 生活购物中心 沈阳乐宾 天津远洋未来广场 上海来福士广场 上海世博会 EXPO2010 上海新天地 上海星游城购物中心 沈阳华润万象城 南京水游城 名人购物中心 海中粮大悦城 上海宝钢文化广场 上海353广场 沈阳北一路万达 广场 温

7、州大西洋购物中心 上海金桥国际商业 广场 上海K11 上海新黄浦 上海广场 合肥之心城 大连罗斯福广场 上海港汇广场 上海洛克外滩源 上海名都购物中心 （MTR港铁） 上海龙城购物中心 杭州华润万象城 大连新世界名店坊 （K11广场） 上海96广场 大上海时代广场 上海我格广场（IMAG0） 上海嘉葶荟广场 杭州萧山机场 郑州七二万达广场 上海818广场 上海安信广场 上海虹桥交通枢杻 上海嘉兴旭辉 苏州苏南万科金鸡 湖 石家庄勒泰中心 上海外滩三号 上海华润时代广场 上海绿地滨江购物中心 三亚百花谷购物广场 武汉沿江一号购物 中心 大连柏威连购物中心地区客户列表地区客户名称客户名称客户名称客

8、户名称客户名称客户名称华东 地区客户名称客户名称客户名称客户名称西南地区 重庆星光68广场 重庆机场股份 成都新世界百货 成都大悦城 重庆嘉信九龙坡广场 重庆万象城 绵阳涪城嘉信茂购物广场 西安益阳国际购物广场 重庆三峡广场嘉茂广场 重庆中渝国际都会 绵阳新世界百货 西安西恩奥特莱斯 重庆煌华国际购物中心 重庆盈佳中心 成都新世界环球购物中心 西安大唐西市不夜城 重庆元旦百货购物广场 重庆力扬西西MALL 成都来福士广场 西安怡丰城 重庆金鹰财富中心 九龙仓I成都国际金融中心 成都银石广场 贵阳花果园购物中心 重庆九龙仓时代广场 成都仁恒置地广场 成都复城国际广场 贵阳龙润广场购物中心 重庆新

9、世界百货 成都华润万象城 成都世豪广场 贵阳中大国际广场 重庆大都会广场 北京王府井（成都2店） 成都华侨城 宜宾银龙广场 重庆新天泽广场 成都金牛嘉信茂购物广场 成都水井坊 凯丹广场（大连）地区客户列表地区客户名称客户名称客户名称客户名称西南 重庆星光68广场SHANGHAI EXPO 2010案例分析一2010上海世博会2010年上海世博会于5月1日开幕，10月31日闭幕，历时6个月（共184天）目前有来自全球的189个国家和57个国际组织参展，园区内约有154个展馆，收银点数达到了700个左右。由于参观人数众多，5月份当月销售额达到了数亿元人民币。科传作为商业系统供应商提供了多系统接口、

10、后台结算与前台销售功能。世博会上科传系统的上线使用，体现了科传通讯技术实时、安全、稳定的优势。完善的数据交换平台多货币的管理多语言销售平台庞大的后台销售数据结算多种税率的管理700个以上前台收银点SHANGHAI EXPO 2010案例分析一2010上海世北京首都国际机场三号航站楼是全世界最大的单体航站楼，在2007年完成一号航站楼和二号航站楼的商业系统改造后，于2008年2月底顺利完成了三号航站楼的商业建设。 其中商业面积达到10万平米，拥有机场股份公司 / 机场商贸公司 / 日上免税行 等多家大型零售企业。管理系统涉及购物中心/百货/超市/免税店等多种业态。超过400个收银点和100台手持

11、设备。CAPITAL INTERNATIONAL AIRPORT案例分析一首都国际机场完善的数据交换平台多货币的管理多种税率的管理租赁管理与进销存管理的完美结合北京首都国际机场三号航站楼是全世界最大的单体航站楼，在200全面采用科传购物中心整体解决方案主要系统包括：购物中心系统，Ole超市系统，inix多媒体展示系统，会员系统，Kiosk互动多媒体自助查询广告系统，银联接口等华润中心首期项目万象城作为华润中心的核心部分，建筑面积达18.8万平方米，拥有近300个独立店铺，集零售、餐饮、娱乐、休闲、文化、康体等于一身，是真正意义的“一站式”消费中心。华润万象城借鉴国外购物中心的成功经验，万象城的

12、租户组合方面采取了主力店次主力店专门店的形式。 电子消费卡接口 与深圳银联实时无缝连接 使用POS机上的刷卡设备 极大的提高了销售额 餐饮和各种服装系统接口 与个别店铺和美食广场销售数据连接 租用POS机商户约75% 数据接口的商户约20% 以交报表方式进行结算的商户约5%CITY CROSSING THE MIXC SHENZHEN案例分析一深圳华润中心万象城租户结算方式统计全面采用科传购物中心整体解决方案华润中心首期项目万象城作为华大悦城是中粮集团投资商业地产的首个项目.汇聚了众多国际时尚前沿品牌，除了ZARA、BAUHAUS、HilfigerDenim、Bestseller、Sephor

13、a等外，还包括首次进驻北京的Mannings、I-NAIL、Anubis、TheFaceShop、7Days、NEXT、Cottonfield、LeeCooper、Onda、OnitsukaTiger等30多个国际时尚品牌。 租用POS机商户约90% 数据接口的商户约5% 报表方式的商户约5% 完善的招商系统 储值卡的管理 多种第三方会员卡的应用JOY CITY XIDAN案例分析一中粮西单大悦城租户结算方式统计 西单大悦城上海大悦城沈阳大悦城朝阳大悦城大悦城是中粮集团投资商业地产的首个项目.汇聚了众多国际时尚前新世界百货集团38家百货、超市BEIJING NEW WORLD DEPARTME

14、NT STORE案例分析一北京新世界商场商场集购物、餐饮、娱乐于一体，包括大型超市、美食天地、溜冰场、射箭管、游艺厅、珠宝城、家具广场、健身中心等。联营/代销/购销/租赁多种结算方式综合体。连锁经营，一个城市多家店铺管理。科学先进的买赠买减活动。VIP管理/储值卡管理等，多方位全方面的综合体香港新世界集团属下的新世界百货从1994年开始进入国内发展，科传公司一直伴随着它的发展。新世界百货中最大的百货商场为北京新世界百货商场，1998年开业，商场总建筑面积108,000平方米。新世界百货集团38家百货、超市BEIJING NEW WOR上海来福士广场坐落于上海西藏中路和福州路口，地处交通枢纽中心

15、，是3条地铁线路的交汇点；这座总建筑面积13万平方米、高200.8米的商业中心由一个8层购物中心和一座51层甲级智能化办公楼组成，购物中心商铺面积约5万平方米。上海来福士广场由凯德置地中国控股集团、淡马锡控股、新加坡政府投资房地产有限公司、信和置地和上海南京路交易中心共同投资兴建，总投资规模达3.5亿美金。系统需能与凯德的资产管理系统，第三方的POS系统进行整合。从一层到七层分布有服饰、餐饮、健身美容、摩登精品及儿童用品等商铺，除汇聚了当前众多的时尚品牌，主要店铺和品牌有上市西饼店“面包物语”（Bread Talk）的第一家中国店铺、潮流服装店bods.bodynits第一家专卖店、Food

16、Junction旗下的Megabite食阁、Beard Papa、香港NoVoConcept和西欧DYRBERG/KERN等等，来福士广场购物中心出租率100%CAPITALAND凯德项目包括:所有 来福士广场、嘉茂购物中心、嘉信茂广场案例分析一凯德置地/凯德商业上海来福士广场坐落于上海西藏中路和福州路口，地处交通枢纽中心南区租户结算方式统计 租用POS机商户约60% 数据接口的商户约20% 报表方式的商户约20%太古地产为太古股份有限公司全资附属公司，于1972年成立，为香港主要的发展商之一，在发展及管理大型商业、购物中心及住宅物业拥有丰富经验。三里屯Village是太古地产在北京的第一个商

17、业项目，分为南北两区。南区于2008年7月开业。拥有adidas、Apple、UNIQLO等旗舰店。集购物、娱乐、人文一体，呈现出一派时尚地貌。 案例分析一三里屯太古里南区租户结算方式统计太古地产为太古股份有限公司全资附属公司，使用科传系统情况： 商业管理系统 客流统计系统 数据仓库报表系统 以领先绿色思维，打造汇聚顶级办公，优雅购物，精品酒店与艺文荟萃的北京新地标。侨福芳草地位于北京市朝阳区东大桥路9号（东大桥路西侧，朝外南街和日坛北路间）, 紧邻北京CBD核心地带，总面积达20万平方米，是一座集顶级写字楼（建筑面积8.2万平方米）、时尚购物中心， 艺术中心和精品酒店于一身的创新建筑。案例分

18、析一侨福置业使用科传系统情况： 以领先绿色思维，打造汇聚顶信息化解决方案：传统商业管理系统Wifi室内定位系统微信会员解决方案CRM管理系统 中国内地首个K11购物艺术中心上海K11购物艺术中心坐落于淮海路的黄金地带，地下三层至地上六层，面积约40000平米，周围配套设施成熟。秉承品牌“艺术人文自然”三大核心元素相融合的核心价值，上海K11全力打造最大的互动艺术乐园、最具舞台感的购物体验、最潮的多元文化社区枢纽，365天的不间断互动活动更将开启K11的创意之旅，令艺术欣赏、人文体验、自然绿化以及购物消费之间产生一体化而微妙的互动作用，为市民及旅客带来前所未有的独特五官享受。案例分析一上海K11

19、购物中心信息化解决方案： 中国内地首个K11购物艺术中心商业管理系统商业管理系统 吸引本地消费者，成为 休闲、娱乐、聚会的首选地 快速建立招商、营运、推广体系 全面管理和了解租户的运营情况 快速建立以顾客的导向的营销体系统 提升购物中心的品牌价值、全新顾客体验 建立O2O线上线下营销体系面临的挑战：购物中心项目讨论 吸引本地消费者，成为 休闲、娱乐、聚会的首选地面临的挑战数据管理通过POS销售系统采集商场的销售数据，将数据作为未来租金调整、业态调整的依据租金管理通过商业系统进行商户的招商、合同、抽成费用计算、合同结算等工作。流程管理通过系统建立招商、财务、推广、客服、运营等部门的流程管理，通过

20、系统提高部门工作效率顾客管理建立购物中心的会员管理系统，通过多种运营手段提高商场客流、提升顾客忠诚度商业系统建设需求数据管理通过POS销售系统采集商场的销售数据，将数据作为未来数据采集系统+客流统计分析系统KIOSK自助服务系统+储值卡系统购物中心基本业务管理系统+CRM客户关系管理系统+BI智能数据分析系统微信公众平台+移动支付总部管理中心建立购物中心信息系统的建设和并非一蹴而就，而是根据业务的发展不断完善，关注点也随之而发生变化。需要更多的数据来辅助租户组合调整的进行 建立以租户为中心的管理体系，为经营预算提供财务数据 加强和提升顾客购物体验，塑造购物中心品牌价值通过技术手段进一步提升购物

21、中心顾客的参与度Focus Change应用类型及目标价值innovatingexploring招商筹备期 运营调整期 业绩提升期 收益稳定期 变革期 在复杂多变的市场竞争环境中，寻找新的核心竞争力和新的利润增长点 第一阶段(总部基础框架) 第二阶段(提升框架) 第三阶段(增值框架) 系统部署规划数据采集系统+客流统计分析系统KIOSK自助服务系统+储值卡品牌库建立、商户资料建档、商户谈判记录维护、招商进度管理、意向合同签定等.1.招商计划2.招商谈判3.招商流程4.招商分析科传招商租赁管理系统品牌库建立、商户资料建档、商户谈判记录维护、招商进度管理、意组织架构设置：系统支持按区域，城市 ，项

22、目进行独立招商、财务结算。 支持购物中心、商业街、裙楼商铺等不同类型商业项目的财务结算、运营管理。科传招商租赁管理系统组织架构设置：系统支持按区域，城市 ，项目进行独立招商、财务招商业态、状态图形化展示：业态分色，动态显示商铺出租、招商进度，合同信息科传招商租赁管理系统招商业态、状态图形化展示：业态分色，动态显示商铺出租、招商进招商进度列表：以不同颜色展示购物中心商铺、裙楼商铺、商业街的整体出租情况，合同签定过程状态招商管理-销控表科传招商租赁管理系统招商进度列表：以不同颜色展示购物中心商铺、裙楼商铺、商业街的谈判记录管理：详尽的招商谈判资料记录 ， 包括基本的会谈记录、商户品牌信息及意向单元

23、都有详细记录，并可以上传相应的附件科传招商租赁管理系统谈判记录管理：详尽的招商谈判资料记录 ， 包括基本的会谈记录合同管理：经营方式：自营代销专柜联营物业服务收银方式：统一收银自主收银合同分类：自定义固定租金类抽成租金类固定与抽成租金比高销售抽成抽成与销售保底物业性质：招商广告场 地/摊位写字楼科传招商租赁管理系统灵活高效的招商合同管理能给商业地产的管理者带来许多的便捷。详细的合同期限，合同类型，经营方式，交铺日期，开业日期，收银方式，物业性质，保证金 财务证照记录管理合同管理：经营方式：收银方式：合同分类：自定义物业性质：科传合同信息：合同主信息 、店铺单元信息、合同条款、保证金、参考文档、

24、历史版本、合同预结算、财务证照信息结算方式：固定费用抽成比较抽成其他费用固租方式：固定租金分段固定租金日固定租金月固定租金月固定租金（分大小半月）日平米租金月平米租金结算周期：日周半月月年抽成类型：固定抽成分段抽成进阶抽成商品组别抽成付款方式抽成科传系统支持多种租金及费用核算方式比较方式：比高比低补差科传招商租赁管理系统合同信息：合同主信息 、店铺单元信息、合同条款、保证金、参考规则计算固定租金物管费周期性费用公式结算收款手工输入EXCEL导入财务接口报表实收帐款业主租金代交税金科传招商租赁管理系统租约信息生成每月结算单抽成租金其他费用销售数据返租信息应收账款规则计算固定租金公式结算收款手工输

25、入财务接口报表实收帐款业主财务结算：简单明了的结算操作，清晰明了的商户合同每月费用结算单、应收款催款管理：合同中可分别设定每项费用缴款截止日期，系统自动计算滞纳金，可打印催收单通知租户缴费商户结算单示例科传招商租赁管理系统财务结算：简单明了的结算操作，清晰明了的商户合同每月费用结算同一份合同的租金与费用条款可有不同结算收款周期，滞纳金计算时间，收款帐号结算分组：可设定相同类型费用有相同结算规则，每个结算组可有不同结算收款方，以实现合同各种复杂费用条款自动结算，方便各项费用收款及审核管理。科传招商租赁管理系统同一份合同的租金与费用条款可有不同结算收款周期，滞纳金计算时财务管理：保证金收款，保证金

26、收款审核，保证金退还，退款审核； 租户预付款收款、预付款收款审核，预付款核销，预付款核销审核.科传招商租赁管理系统财务管理：保证金收款，保证金收款审核，保证金退还，退款审核；结算单收款：支持同一张结算单多次收款， 支持同一张结算单多种支付方式.科传招商租赁管理系统结算单收款：支持同一张结算单多次收款，科传招商租赁管理系统物业管理：进场装修记录维护，装修单审批，租户报修等科传招商租赁管理系统物业管理：进场装修记录维护，装修单审批，租户报修等科传招商租权限管理：支持公司、部门、职位、项目来设定操作人员的系统菜单及功能权限科传招商租赁管理系统权限管理：支持公司、部门、职位、项目来设定操作人员的系统菜

27、单CRM 与 O2OCRM 与 O2O一个满意的客户可带来8笔潜在的交易，一个不满意的客户可能影响25个人的购买意愿；有60%的新客户来自现有客户的推荐；客户流失率降低5，利润可能增加2585;争取一个新客户是保留老客户成本的3-5倍；如果忽略对老客户的关注，企业会在5年内流失一半的顾客。为什么要做CRM？CRM客户关系管理系统一个满意的客户可带来8笔潜在的交易，一个不满意的客户可能影响客户服务移动互联Mobile精细服务Service电子化Electroniz免费Wifi全覆盖电子会员卡室内导引系统精准营销微博Weibo微信Weixin客户端APP扩大影响力，提高效力会员服务随身、随时满足客

28、户新需求数据支持行为数据基本数据需求数据社交数据顾客体验现代CRM的价值模型价值三角形客户服务移动互联精细服务电子化精准营销微博微信客户端数据支持全渠道时代CRM运营特色：1. 通过社交媒体招募会员。2. 通过CRM系统管理社交媒体及推广信息等内容。3. 消费者及会员习惯透过社交媒体及APP获取优惠促销资讯及活动信息。4. 通过社交媒体及APP获取客户消费数据及行为数据，使用CRM系统进行大数据分析。5. 社交媒体及APP一方面能够保持与监测客户忠诚度，另一方面有助于企业及时向客户提供业务帮助。科传全渠道CRM的实现过程会员招募会员侧写习惯培养会员管理促销活动消费激励会员分级清理行动全渠道时代

29、CRM运营特色：科传全渠道CRM的实现过程会员招募针对我们的顾客需求，提供多种服务的方式，让我们的顾客有更多的选择，相应的促销优惠消息可以通过微信及APP推广给目标客户群针对性营销全渠道CRM系统营销管理针对我们的顾客需求，提供多种服务的方式，让我们的顾客有更多的 设置会员的积分、折扣、赠券、返券等规则全渠道CRM系统会员管理 设置会员的积分、折扣、赠券、返券等规则全渠道CRM系统010203消费频率低消费金额低毛利贡献低消费频率高消费金额高毛利贡献低活动参与性高消费频率高消费金额高毛利贡献高活动参与性高品牌依赖度高会员忠诚度高人气群体财气群体铂金群体发现不同会员群体的价值并针对性的服务会员行

30、为RFM以最近购买日(R)、购买次数(F)、购买金额(M)等会员购买行为项目将顾客分类全渠道CRM系统会员价值分析010203消费频率低消费频率高消费频率高人气群体财气群体铂男性、32、东城驻留时间在2个小时左右首都经济贸易大学主要出现的区域及店铺：电影院、运动用品区、时尚快餐区消费偏好：运动鞋、篮球相关用品双鱼座每月来商场/品牌店4-5次；实际消费1次有车族通过POS系统、CRM系统、定位识别系统的数据结合，分析重要客户的画像全渠道CRM系统用户画像分析男性、32、东城驻留时间在2个小时左右首都经济贸易大学主要出科传客户关系管理系统统一平台查询或处理客户关系事务,可实现多样化营销活动,如兑换

31、会员积分/尊贵会员活动邀请等;并结合大数据分析,挖掘数据潜在价值,定位目标客户群,依此制定个性化营销策略,提升销售业绩。CRM客户关系管理系统功能科传客户关系管理系统统一平台查询或处理客户关系事务,可实CRM客户关系管理系统区域设置品牌设置商场设置业态设置CRM客户关系管理系统区域设置品牌设置商场设置业态设置CRM客户关系管理系统种类设置促销积分规则会员等级设置会员客服中心CRM客户关系管理系统种类设置促销积分规则会员等级设置会员客CRM客户关系管理系统会员筛选会员活动设置会员积分清零会员升降级记录CRM客户关系管理系统会员筛选会员活动设置会员积分清零会员升科传CRM系统预留各种接口可与其他系

32、统进行对接，例如：购物中心POS系统、客服呼叫中心系统、营销系统（微信、支付宝、淘宝）、客流系统、增值系统(KIOSK)等。客流系统微信会员平台科传CRM系统。科传BI报表系统CRM客户关系管理系统打造以消费者分析为中的统一管理平台 金融POS科传CRM系统预留各种接口可与其他系统进行对接，例如：购物中CRM接口管理CRM与POS系统接口CRM与官网数据接口CRM与邮件系统接口CRM与短信系统接口CRM与停车场系统接口CRM与微信、APPs系统数据接口预留CRM金融POS机具使用预留与呼叫中心系统接口以及客流系统接口科传客户关系管理系统能够和以下的系统进行对接，方便用户从其他系统中获取有效的数

33、据和进行相应的操作。科传CRM系统接口功能CRM接口管理CRM与POS系统接口CRM与官网数据接口CRAPP/轻应用微信服务号优化实体消费体验解决消费痛点重服务重交互重忽悠重传播增加商场粘性，扩大会员数量线上经营平台（APP、Portal、轻应用）线下经营平台（实体商场）线下+线上经营空间实体人流转化导流体验、试穿、提货、售后便捷交易虚拟库存流量汇流导流第三方电商关于商业地产的O2OAPP/轻应用微信服务号优化实体消费体验重服务重忽悠增加商场APP微信轻应用网站导视屏移动端常规渠道6消费者覆盖服务云端化会员CRM停车场系统影院票务系统餐饮排号预订系统Wifi系统商场服务云接口打通交易云端化尾货

34、团购正品商场交易云CMS后台信息云端化活动优惠品牌商场信息云CMS后台地图234商场Wifi覆盖商场室内定位云室内LBS入口定位引擎1Portal认证上网拦截推送Wifi关联移动终端社交云端化圈子游戏本地社交云CMS后台5组局关于商业地产的O2OAPP微信轻应用网站导视屏移动端常规渠道6消费者覆盖服务云端系统介绍：微信公众平台 资讯服务 会员中心 积分换礼 会员权益 活动资讯楼层导视活动优惠会员品牌推荐首页 消息推送 推荐店铺 品牌分类关注服务号进入微信用户使用微信关注购物中心的公众号，查看相关信息，申请会员、参加优惠活动等品牌商场会员微信方案系统介绍：微信公众平台 资讯服务 会员中心 活动资

35、讯活系统介绍：社交场景生活化的电商社交化电商，聚拢人气，活跃交易丰富的动态场景让购物娱乐化、生活化，上电商就是逛街基于心理价值的动态场景，有效触发会员共鸣，提升会员粘度发动社交圈小伙伴共同参与互动，商城传播更快，人气更旺 移动电商点赞踩价格投票体验评价分享抽奖商品抢购随机礼包许愿购买粉丝炫耀微信方案系统介绍：社交场景生活化的电商社交化电商，聚拢人气，活跃交易售前：信息展示当今最in的扁平化、模块化风格，分类清晰，分配灵活，能按需求添加和变动版块。售前：信息展示当今最in的扁平化、模块化风格，分类清晰，分配售前：信息展示如何到达楼层导览品牌导购关于五彩城预约售前：信息展示如何到达楼层导览品牌导购

36、关于五彩城预约售前：信息展示结合视频车牌识别系统和wifi室内定位系统，可以实现空位查询、红绿灯显示、反向寻车以及手机缴纳停车费。售前：信息展示结合视频车牌识别系统和wifi室内定位系统，可最新活动促销优惠、新品试用团购优惠订阅功能售中：优惠活动最新活动促销优惠、新品试用团购优惠订阅功能售中：优惠活动售后：会员版块自动判断微信登录状态，已登陆用户直接进入会员中心售后：会员版块售后：会员版块会员开卡/绑卡会员信息-权益会员信息-资料会员信息-积分会员反馈售后：会员版块会员开卡/绑卡会员信息-权益会员信息-资料会员系统介绍 ：微信公众平台 导航会员优惠活动品牌维护后台微信公众号由商场按照自己的需求

37、自主开发，所有数据存放于商场。微信方案系统介绍 ：微信公众平台 导航会员优惠活动品牌维护后台微信公系统介绍：微信公众平台产品价值 1.满足既有需求知你所需，满你所求自动感知你的喜好，兴趣同类标签的人的喜好社交场景化，人与人之间的分享和传播需要购买的商品根据已有购买记录从消费者到粉丝从粉丝到忠诚顾客增加购买品类、消费金额 提升重复购买率顾客价值分析商家价值分析2.创造消费需求忠诚顾客粉丝3. 提升服务质量消费体验：有意识到无意识，被动到主动，服务层次不断提升消费增长：从消费者到会员；从顾客到忠诚顾客微信方案提升顾客到店消费体验购买所需商品同时享受折扣数据挖掘和利用顾客转化及价值呈现系统介绍：微信

38、公众平台产品价值 1.满足既有需求知你所需，满大数据解决方案大数据解决方案购物中心运营的核心数据1、集团统一的编码规范2、租户品牌的合同信息3、购物中心的业态信息4、租户品牌的销售数据5、购物中心的收入信息（租金、抽成、其他费用信息）6、购物中心的客流数据7、顾客会员的资料信息、消费信息BI数据报表系统购物中心运营的核心数据1、集团统一的编码规范BI数据报表系统为不同层次的管理人员和用户提供分析平台 BI数据报表系统为不同层次的管理人员和用户提供分析平台 BI数据报表系统报表类型功能内容销售报表销售日报汇总分析、销售排行、销售明细、时段销售明细、主力店销售、付款方式、数据来源、占比分析、销售预

39、警销售月报销售季报销售年报会员报表会员主档会员资料总列表资料，会员到期预警会员资料占比会员性别、年龄段、级别、所在区域、等销售占比会员销售积分汇总资料、消费明细、积分明细、消费偏好分析、销售金额排名、购物次数排名、活动积分排名会员销售占比消费额和消费次数（品牌 、业态）会员失效预警期段内即将失效会员分析招商报表铺位铺位状态分析、销售分析、租金坪效、铺位到期预警商户合同资料分析、结算报表、欠缴表合同财务报表 费用明细分析 结算收款明细 欠租明细分析BI数据报表系统报表类型功能内容销售报表销售日报汇总分析、销售排行、销售明细BI数据报表系统BI数据报表系统BI数据报表系统BI数据报表系统BI数据报

40、表系统BI数据报表系统BI数据报表系统BI数据报表系统BI数据报表系统BI数据报表系统建立、维护和发展良好的主力店关系是项目开发的重要基础，是项目成功和持续经营的基本保证。BI数据报表系统建立、维护和发展良好的主力店关系是项目开发的重要基础，是项目BI样表：招商动态分析，租售比分析 BI数据报表系统BI样表：招商动态分析，租售比分析 BI数据报表系统C1C2C3 浏览行为数据订单数据会员等级、状态、积分市场部专属服务人员创建/更新会员信息查看历史记录忠诚度管理活动监控活动执行 / 报告销售数据库产品线 / 类别会员大数据库目标人群锁定规则用户交易数据关联个人信息分析浏览行为关联分析Social

41、内容与关联数据分析LBS关联数据分析电子商务数据库会员基本信息会员购物记录会员活动数据实时同步电子商城会员注册会员服务客流动线定位传统信息和物联网渠道订单积分规则触发机制活动流程规则财务数据库APP应用数据分析引擎社会化数据管理与分析营销规则引擎其他多条件触发规则商业与客户信息接触点CRM会员门店智能终端/POS社会化分享和互动BI数据报表系统C1C2C3 浏览行为数据市场部专属服务人员创建/更新会员信 BI样表：公司月报，周报经营状况分析BI数据报表系统 BI样表：公司月报，周报经营状况分析BI数据报表系统BI数据报表系统BI数据报表系统BI数据报表系统BI数据报表系统BI数据报表系统BI数

42、据报表系统商场的评估如何评估商场的表现如何评估一个商户的表现如何评估一次推广活动的效果如何评估会员活动的效果如何评估数据的准确性如何评估商场的黄金时段如何评估商场的黄金地段商场的评估如何评估商场的表现增值系统增值系统清晰地了解整个购物中心一个时段内的顾客进出流量与销售数据结合分析评估广告/促销活动-带来多少额外的交易 POS 系统数据接口 得到提袋率等关键数据根据广场的客流量分布情况，提高客流密集楼层商铺的租金正确和有效地进行店铺招商B/S架构，通过网络随时随地可知道整个购物中心的客流情况在后期经营中通过楼层客流分析，调整广告的位置及租金通过业态客流分析，对商场定位调整能够在数据上提供依撑合理布局，改善客流量不足楼层的经营二次招商中通过客流分析数据，调整原先的租金策略提高对跑单行为的警惕性，保证商场的利益客流分析系统清晰地了解整个购物中心一个时段内的顾客进出流量客流分析系统方向比较帧比较大小比较精确捕捉避免遗漏！10(In)(