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文档简介

1、领导这么说，员工才会听：3个要点，2个技巧，5个金句看到员工上班时间闲聊，屡次说：“别聊了， 该你做xx 了。“你前脚走开，她后脚开聊。为什 么很多时候不让员工做什么，他们就当没听过一样, 甚至偏偏就那么做！遇到这种情况，或许你可以尝 试这么做：1管理者首先要营造良好氛围，让员工心甘情愿 听你说话，而不是因为权力被动听。为此，你需要 做到如下3点：1、说话算数有些老板靠承诺和协议把员工吸引来，却说话 不算数，导致双方出现矛盾不可调和，最后逼得员 工“跳槽”。管理者要从用人规范、规章制以及正式文字合 同方面等，给员工树立“一言九鼎”的个人威信。2、信任员工信任是有效沟通的前提。有的老板小心眼，听

2、 不得不同意见，疑神疑鬼，比如老担心采购收回扣， 厨师偷工减料。正所谓“疑人不用，用人不疑”， 长久以往，员工自然貌合神离。3、及时反馈对员工的建议要及时反馈，让他们觉得自己的 想法被重视，更愿意为企业、店铺的发展做出努力。如果老板三番五次没有采纳员工的建议，他们 可能觉得自己的建议无关重要；即便老板不采纳， 也要给予反馈，说明原因。2说话技巧1、 “反复强调”不可取不少管理者为了突出重要性，反复重复相同的 话，反倒是对沟通效果的破坏。科学实验证明，人 的心理有叛逆机制。如果反复次数超过3遍，那么 重视程度不仅不会提高，反而会下降。2、使用口语口语化会让沟通显得更亲切，更能激发员工的 参与感。

3、使用简单的语句，如“噢”、“我明白”或者 “有意思”等，来认同对方的陈述。通过“说来听 听”、“我们讨论讨论“、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者 谈论更多内容。3说话五大金句作为管理者要用更开放的方式、积极的态度与 员工沟通，这里有5大金句送给管理人员。第1句：“你的问题很好，能够解决更好”。这是鼓励员工多向管理者反馈问题，甚至能主 动解决问题。管理者期望员工是问题的终结者，要 创造一种鼓励决策和授权的氛围，鼓励员工自己解 决问题。第2句：“你以后要多提醒我”。鼓励员工在你忘记一些重要工作或会议时，常 督促提醒你，使你不会误了事情。对员工的善意提 醒，要及时表达

4、感谢。第3句：“对不起，我的错”。人无完人，知错就改，善莫大焉。优秀的管理 者要敢于认错：“对不起，是我的错”，这样会引 导员工从自身找原因、主动承担责任，而不是相互 推诿，更有利于团队问题的解决。有些管理者，犯错却不敢或者不好意思承认， 甚至妄图掩盖错误。这样的领导无法让员工信服， 也不利于打造良好的团队氛围。第4句：“真了不起，你是如何做到的。”经常对员工发卓越工作表现赞许，员工听了很 受用。当员工告诉你某项个人工作成就的时候，不 要只说，“哦，了不起“，你应该继续下去，问问 细节、了解整个情况，而不是急着结束面谈。用追问的方式对员工赞许，会提高他们的自信, 并激励他们做得更好。第5句：“谢谢你。”对员

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