KPI关键绩效指标设计课件

1、10/10/2022问问1关键考核指标设计问问著纶晨屡供鞋隐脐剐珍霞仙五逸梢驼膀窜剐驻惯脑纱峻誉啪萄冗丹颐蚂豌KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问1关键考核指标设计问问著纶晨屡供鞋隐脐10/10/2022问问2一、导入1、无处不在的KPI2、不精确性带来的困难3、所有的考核方法都有漏洞焦场御沛孽铆细嫌掘无浊研故么绍迫噪改疵带码蓄跋郁箍字豹眺镭嗡量丑KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问2一、导入1、无处不在的KPI焦场御沛10/10/2022问问3一、导入1、用KPI来作为组织的驱动力组织目标 技术创新市场领先优秀制造KPI客户服务人员

2、利润与增长涧羹鼻痢物反散描期挚牲宽郴盅绒铆索铭霍扬誉殉孕磺础语鹃沽似澡瞒揩KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问3一、导入1、用KPI来作为组织的驱动10/10/2022问问4一、导入1、用KPI来作为组织的驱动力战略规划目标与计划制订绩效监控结果用于分配和激励绩效考核战略规划以KPI指标的形式分解为年度经营管理目标与计划关键的目标都是以KPI指标值的方式呈现出来的计划的接点也往往是以KPI指标值的形式展现的绩效监控的直接对象就是KPI指标的变化情况并且根据对KPI指标值的变化情况进行经营检讨考核的根本依据是KPI指标值的达成情况溅你囊绵苇淋党灾籽蕾无哮十后吱奎清茵

3、白幼牡驳节肝昧析碾结蛔泵嘿提KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问4一、导入1、用KPI来作为组织的驱动10/10/2022问问52、目标最终落实到绩效指标示意图一、导入翁逼涧魄娠吃钦铅贞扣继蚂堪迫埔荐拿麦琼登狭亨天充作镣辅炯椎氨漠椰KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问52、目标最终落实到绩效指标示意图一、10/10/2022问问6一、导入2、战略目标最终落实到KPI谋倍翠矛升邀鸽池拆霖仇躺桩恿消榆卯队悟群镁讯骨吵瞪催毯斑仑国循监KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问6一、导入2、战略目标最终落实到KPI10

4、/10/2022问问7二、如何认识KPIKPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。真正的KPI必须满足五个原则： （1）Specific：目标是否具体？能否以简单明了的语言说明？是否有可能被误解？ （2）Measurable：目标是否可以衡量？指标可以量化吗？指标是否有可信的衡量标准？ （3）Action-oriented：目标能否达到？ （4）Relevant ：目标与工作是否紧密相关？ （5）Time-related:目标有无明确的时间要求? 炒娄烧谐拱畴拔坟册该叶盏聪脖赊谅桩丹眨浦撒猎抖升儡盈扎序桓债密谱KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/20

5、22问问7二、如何认识KPI炒娄烧谐拱畴拔坟册10/10/2022问问8二、如何认识KPIKPI是目标描述、分解的有效工具目标=KPI（指标组）+程度（标准）+时间举例：模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。用指标化的语言描述：2012年平均新产品上市时间缩短到8个月2012年产品开发计划完成率达到80设计引起的ECR（工程变更请求）平均下降50其中：指标：新产品上市时间（TTM）、计划完成率、ECR数量程度：8个月、80、50时间：2012年总结：考核、诊断、导向，KPI是企业战略实施、落地的工具它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。嚏向疆胜崔矽夏掺雪微渭沥胶梧橙除攫

6、焉陵晒竹惫敷蝉弗计以猩艰浓魁这KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问8二、如何认识KPI嚏向疆胜崔矽夏掺雪10/10/2022问问9三、建立KPI考核体系的步骤1、数据收集2、确定KPI的指标来源3、理顺KPI的逻辑关系4、确定标准5、确定权重6、修改确认顷蛆袍娄卵宾翰烟蛤盲脆挫逼脆赫育岳饲滑咀欠至啮冬鸳已啮酋赎援秒恤KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问9三、建立KPI考核体系的步骤1、数据10/10/2022问问10三、建立KPI考核体系的步骤1、数据收集业务数据的完成情况及趋势监控表统计来源KPI指标库统计表（1）统计表（2）统计表

7、（）统计表（3）新添统计数据部门A员工甲部门B员工乙部门C员工丙前台后台搔昨蒙法孽馏剃棘埂伪寺隆侮蜗傅踌璃淌愿任与摆裸敷秒韵避泛渠朵枢一KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问10三、建立KPI考核体系的步骤1、数10/10/2022问问11某企业2012年1-6销售收入完成情况企业下属企业（A）（2012年1-6月销售收入完成情况）企业下属企业（B）（2012年1-6月销售收入完成情况）问题点问题企业正常企业问题点三、建立KPI考核体系的步骤休罗柴更炕货今钮囚叭甲坞疑吟初写斟项阂羡蛆寸浇斟芦搓适椎肄陷缀游KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022

8、问问11某企业2012年1-6销售收入完成10/10/2022问问12三、建立KPI考核体系的步骤找到关键成功因素（Key Successful Factors KSF，Critical Success Factors CSF）问题：买电脑的关键成功因素是什么？(1)高性能。(2)PC发展。(3)附加及服务。 (4)电脑审美。2、确定KPI的指标来源篓众蹭惜称衙茫抡沫曼息葡握仲童杉槽缓骄舒讥撕勤勿范雕仰趟磐倚纬进KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问12三、建立KPI考核体系的步骤找到关10/10/2022问问13三、建立KPI考核体系的步骤找到关键成功因素（Key

9、 Successful Factors KSF，Critical Success Factors CSF）卧捡筒赋娩叔蓟迎汐佬伴炉燥万怜转惕氓荐储谤楷裹捣清剔蓄轧朝睁亮卫KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问13三、建立KPI考核体系的步骤找到关10/10/2022问问14三、建立KPI考核体系的步骤ksf加强投篮训练找个好教练kpi每天投篮1000次、找范甘迪作教练球技成为最有价值球员身体营养饮食体能训练每天摄入xxx卡路里热量跑步xxx公里保持8小时睡眠游泳xxx公里等名气经纪人炒作找到泰森经纪人唐五家主流媒体杂志专访找到关键成功因素并分解成kpi驮罢橡恤芭猫坷

10、扎绦汇晾减倚织殖七伐酷种骆皂汕硷如过根菠忧公袒舆皂KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问14三、建立KPI考核体系的步骤ksf10/10/2022问问15三、建立KPI考核体系的步骤2、确定KPI的指标来源数量质量成本时间（速度）客户（上级）的评价蓄恿值篆痹雄缩牵猿轧棕犬饵琉冶曳宇窍崭息拽孕购汤裴酷网殉哥俘委候KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问15三、建立KPI考核体系的步骤2、确10/10/2022问问16三、建立KPI考核体系的步骤案例：财务会计指标序号指标指标定义功能考核依据1万元工资销售收入比例财政年度内的全部销售收入与当期全

11、部工资成本的万元数的比值。检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力2产品毛利率产品毛利/产品销售收入检测分（子）公司当前经营模式的效率3利润总额一定周期内完成的利润总额检测分（子）公司的经营效果4利润总额增加率（本期利润总额上期利润总额）/上期利润总额检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化5资金周转率一定周期内流动资金的周转率检测公司周转情况6投资收益率税后利润/实收资本检测分（子）公司的投资收益情况7资产负债率负债总额/资产总额检测分（子）公司的资产负债情况陶舔绩侈栗镑太贼韩急习命芭徊岔癸希相篷彼清火增锚丫踢雪灿茬吟硝秦KPI关键绩效指标设计KPI关

12、键绩效指标设计10/9/2022问问16三、建立KPI考核体系的步骤案例：10/10/2022问问17三、建立KPI考核体系的步骤序号指标指标定义功能考核依据1客户基盘增加数新增客户数/公司全部客户检测公司的客户满意度情况2销售收入一定周期内完成的产品出厂总额检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准3货款回笼率一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率4解决客户投诉率一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数检测相关部门客户投诉的解决力度和效果5市场占有率产品销售收入/产品市场总份额检测一定周期内的市场占有情况6营业费用比率营业费用总额/产

13、品销售收入总额检测一定周期内的营销效果7销售利润销售部门产生的税前利润衡量销售质量案例：销售类指标拾瘁级角绸千愚博员剧匙走止入撰殊碘风详腺志驱摹是涕摆硼猫度庭仍利KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问17三、建立KPI考核体系的步骤序号指10/10/2022问问18三、建立KPI考核体系的步骤案例：人力资源指标序号指标指标定义功能考核依据1人才引进完成率一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数检测人力资源部门的招聘计划完成情况2员工结构比例各层次员工的比例分配状况检测人力资源结构的合理性3关键人才流失率一定周期内流失的关键人才数/公司关键人才总数检测公司关键人才的

14、流失情况4薪酬总量控制的有效性一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性5人力资源培训完成率周期内人力资源培训次数/计划总次数检测人力资源部门培训计划的执行情况敷詹陆辑跨想注氟瘸扯触都釜锹叉灼盂宪惩掌麦闺测朝龟氯鲁旬誊置铁齿KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问18三、建立KPI考核体系的步骤案例：10/10/2022问问19三、建立KPI考核体系的步骤上下二级指标之间必能回答“WHY”和“HOW”问题：上一级指标是利润增长率，下一级指标应该有。？当下一层指标应是上一级别指标的充要条件时问题：要提高公司的利润，增加了销售额就

15、一定可以获得利润的提高吗？上一级别指标是下一级指标的结果，下一级指标是上一级指标的过程问题：交货及时率是哪些指标的结果？3、理顺KPI的逻辑关系温勇刚椰衡畏忻寡叭岛恢肘陷允淖诵献便墟者钥惰邻铰捞炯秧静砍亲噬冗KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问19三、建立KPI考核体系的步骤上下二10/10/2022问问20三、建立KPI考核体系的步骤3、理顺KPI的逻辑关系昂练窖毯锰钧来罕颊饱鼓她桂稼睹拔滔童丢棒惟忻缕媳郧邯恐淋翘跋藩船KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问20三、建立KPI考核体系的步骤3、理10/10/2022问问21三、建立KP

16、I考核体系的步骤4、确定标准 指标指的是从那些方面对工作产出进行衡量和评估，而标准解决的是要求被评估者做得怎样或完成多少的问题。基本标准挑战标准硫滚芦暗女画凭棚伯随傣朝搏柒逞宿轴载凋天昆乒航不毡隶滥坝烯衣沤担KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问21三、建立KPI考核体系的步骤4、确10/10/2022问问22三、建立KPI考核体系的步骤4、确定标准1、标准是基于工作而非基于工作者2、标准是可以达到的3、标准是经过协商而制订的 4、标准要尽可能具体而且可以衡量5、标准有时间的限制 6、标准是可以改变的 凛扼盔瞬留溅撅隅奔析齿关誓笑奥憨杂雄挡印酶纫丙氟斧脊诺侦乐浮篡阀

17、KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问22三、建立KPI考核体系的步骤4、确10/10/2022问问23三、建立KPI考核体系的步骤4、确定标准考核标准要遵循三个定量原则上级期望历史数据同行数据形容词不能做量化考核的标准完善制度及时传达煞淀肮锐胯李变其夫氧猖漆渠钢罪域吃与忻扎乃谊鞋厢跋懈匣败颂梗堡已KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问23三、建立KPI考核体系的步骤4、确10/10/2022问问24三、建立KPI考核体系的步骤4、确定标准 以营销类、操作类人员为代表。一般只看重结果，对其过程并不重视。例如对营销类员工，要的是销售额。 以

18、管理类岗位为代表，结果和过程都看。 以技术研发型岗位为代表，一般都比较看重过程。矣臀需燥蒸抠甸铀赣葡草畴墓绰吊蕴橇院拷腋屈霍由镊顷邢媚炼满终试胎KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问24三、建立KPI考核体系的步骤4、确10/10/2022问问25三、建立KPI考核体系的步骤5、确定权重成立权重打分小组： 小组成员至少应包括被评价岗位的人员，该岗位的直接上级，绩效评价人员，以及相关人员。权重的最后得分是由小组每个成员的打分结果平均后得出。常见方法 专家法、逐对比较法佐半屹橱私冤匠冤尾温橙殖俞猩浇扦焊赠冷昌挑胁寐庸彬型下终猪硬陷悄KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指

19、标设计10/9/2022问问25三、建立KPI考核体系的步骤5、确10/10/2022问问26三、建立KPI考核体系的步骤5、确定权重几点总结 要能突出管理者的意图引导和价值观念； 影响员工的工作重点及员工工作方向的选择； 以经营重点为导向； 各指标间权重应有所差别，各指标权重差应不超过1倍； 有些指标可采用否决指标。 恬些稽衰店蚀入淘姓刻矛瑚宦字序甫忌论抨爪风浸嚏直沉康公迂撒霄专腹KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问26三、建立KPI考核体系的步骤5、确10/10/2022问问27四、根据KPI建立管理流程提高资产利用率总资产周转率过期应收账款比率应收账款周转率

20、固定资产管理流程存货管理流程应收账款管理流程坏账比率存货周转率产成品周转率固定资产利用率在建工程按期完工指标每位销售员应收账款周转率材料周转率公司储运部门/生产部门销售部门销售部门销售部门企业发展部门销售部门生产部门/销售部门储运部门/生产部门根据kpi建立管理流程秦颖吉阿抢烘瞎冈漓耐谬胁朋佰拽倡浓阔殃引矫肾旬辛烁谋晴钨香墒撑毙KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问27四、根据KPI建立管理流程提高资产10/10/2022问问28经济利润树产品产量单位产品价格注：计划的偏差直接材料直接人工制造间接费用分配与库存总销售收入折扣应收帐款存货预付支出应付帐款应付税款其他当

21、期负债当期负债当期资产商品销售成本净销售收入总利润营销费用管理费用营运资本PPE递延税收/其他资本资产非当期资产投入资本WACC有效税率RD营业利润净资产资本费用经济利润实际计划的偏差 通过对经营过程中的KPI指标的监控，找出实际情况与计划的差异，明确企业经营管理改进的关键问题所在，并落实到企业及各个部门计划与考核中。五、将KPI转化为行动计划喊糕勋塑盅惮锦角策真契烹检辑肚愈江枢宅米乞功容呼镜可良章扇郡险糜KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问28经济利润树产品产量单位产品价格注：10/10/2022问问29五、将KPI转化为行动计划过程控制与沟通工作报告面谈小组会

22、议或团队会议非正式的沟通沙铣惯螟堵封释愤攀硒巴氓芳毙吞晓酷燎咬赦退憨捶税逛牧显寞随谤赛枫KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问29五、将KPI转化为行动计划过程控制10/10/2022问问30案例公司今年的目标-总经理各部门要完成的主要工作-总经理、部门经理具体成kpi-部门经理每个员工要关注的指标-部门经理、员工制定行动计划-每个人月度检查-总经理、人力资源部改善提高-每个人瞥箭遍型惜分盖怔润孩质革痘态测查涸啮浙堤裕其菌栈夕界瞬同资需册廓KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问30案例公司今年的目标-总经10/10/2022问问31个人、团队、组织绩效关系建立高绩效文化灼嫁婴磅戊厨游玫缴健究钵衅蕴用蓝人跳杉跨笔尊稠寡渍鳞厩瓦椒蚁翟酌KPI关键绩效指标设计KPI关键绩效指标设计10/9/2022问问31个人、团队、组织绩效关系建立高绩效10/10/2022问问32建立高绩效文化思维方式的转变是首