管理学(第二章管理昨天和今天-给学生)

1、章管理的昨天和今天1第二章 管理的昨天和今天 学习目的 管理阶段划分 第一节 管理理论萌芽 第二节 古典管理理论 第三节 行为科学理论 第四节 现代管理理论丛林 典型案例分析 2第二章 管理的昨天和今天学习目的学完本章后，你应该能够：1、了解管理阶段的划分 2、阐述泰勒科学管理理论的要点 3、概括科学管理运动对管理的贡献4、明确法约尔对管理的贡献5、说明霍桑试验对管理的贡献6、对比古典管理理论与行为科学理论的不同7、了解现代管理理论丛林中最有代表性的理论 3管理阶段划分及对应的管理学派时间管理阶段管理学派远古20世纪初管理萌芽阶段（传统管理阶段）管理理论的萌芽尚未形成系统的管理理论20世纪初3

2、0年代科学管理阶段（古典管理阶段）泰勒的科学管理论法约尔的组织管理理论韦伯的行政组织理论20世纪30年代60年代行为科学阶段（新古典管理阶段）人际关系学说行为科学学说20世纪60年代至今现代管理阶段管理理论的丛林（过程、社会系统、决策、系统、权变等学派）管理方向：人、效率4第一节 管理理论萌芽远古时代的管理实践和管理思想近代管理思想和代表人物 （管理理论的萌芽）传统管理的内容与特点5一、远古时代的管理实践和管理思想1、作为管理思想记载的第一例：摩西三点建议：制定法令、昭告民众 ；建立等级、委任管理；责成管理人、分级管理，重要事情才交给摩西处理。 对应管理原则：正规化、授权原则、例外原则、管理层

3、次与幅度2、作为管理成功的实践： 古埃及金字塔 3、最早用法律手段管理国家：巴比伦人汉穆拉比法典285条（个人财产、贸易、家庭纠纷、劳务等），管理思想：如何用法律手段治理国家 230万块石块，2.4t/块 10万人，20年 展示了古埃及人卓越的组织才能，“管理的概念和技术并不是从20世纪初才开始的”64、我国综合管理方面： 周礼行政管理制度、责任制度 孟子、孙子计划、组织职能方面的内容预测与决策方面：孙子兵法 （世界瑰宝）系统管理方面：长城、都江堰、 “一举三得”方案人性论上：性善论（孟柯）和性恶论（荀况），与X、Y理论相似，用人方面更是不胜枚举，如：任人唯贤、用人要扬长避短等等75、古希腊、

4、罗马古希腊用音乐控制劳动节奏；在公元前370年，就有劳动分工 罗马早在公元二世纪时，采用分权的组织形式，揭示成功奥秘-组织天才6、威尼斯兵工厂的管理实践流水作业生产，成本会计制度，管理分工7、尼古拉.马基雅维利的管理四原则（1）群众认可实乃权限接受论：权威（权力）来自群众，而非上帝。（2）内聚力要使国家（或组织）能够持续存在，就必须有内聚力。（3）领导能力掌权之后要能维持下去，就必须具备领导能力（包括天生和后天习得两种）（4）求生存意志就是要“居安思危”。8二 、近代管理思想及代表人物亚当斯密（Adam Smith,17231790） 古典政治经济学的创始人，被称为“自由经济之父”代表作：国民

5、财富的性质和原因的研究 （简称国富论）（1776年）1、劳动价值论国民财富的源泉在于劳动9劳动国民财富价值工资+利润结论：工资与利润成反比（资本主义经营管理的的中心问题和剥削本质）取决于1、技能2、从事有用劳动的人数和比例即：劳动熟练程度、技巧、判断力即：生产性劳动源泉由劳动创造而来源泉102、劳动分工理论（1）劳动分工经济效益（2）生产合理化进行合理的分工与协作3、提出初步计算经济效果的概念。指出设备报废前，此时本金应该全部已收回，而且还能赚些钱。4、经济活动产生于私人利益基础之上的共同利益。 经济大饼11罗伯特欧文（Robert Owen, 1771-1858）三大空想社会主义代表人物之一

6、，被誉为“人事管理之父”关于减轻劳动强度、改善劳动条件的管理实践1、关心影响劳动生产率的人的因素2、灵活稳健的人事管理政策，如不雇佣童工、免费工作餐等3、鼓励竞赛精神、代替残酷的惩罚，发明了“立方柱”（白黄蓝黑）12查尔斯巴比奇（Charles Babbage ,17921870） 非常有影响的数学家，第一台计算机的设计者对管理最大的贡献是深化了劳动分工理论，且用数学的方法研究管理问题:对工作方法和报酬制度的研究1、深化劳动分工协作原理，并引伸到脑力劳动中 2、提出“管理的机械原则” ：对工人每天的工作量、材料消耗、工具利用情况进行计算、研究和记录，作为未来管理依据。3、提倡劳资协作 ：资本家

7、与工人建立兄弟般的协作4、提出以专业技能作为工资与奖金基础原理 （边际熟练原则） ：根据工作性质定工资，根据工作贡献定奖金，根据建议情况定建议奖。13亨利普尔（ Henry V. Poor, 1812-1905）长期担任美国铁路杂志主编主要贡献：提出管理需要明确的组织结构、关心人的因素、克服正式组织的僵化、呆板毛病方面。观点：1、管理组织的原则：强调管理需要明确的组织结构，明确分工和职责，每个下级对上级负责。2、沟通交往的原则： 加强组织沟通，高层领导要了解基层情况 3、情报资料的原则 ：将记录下来的通讯联系、收入、 价格、成本等资料汇编成册。4、反对“把人看作一部机器”，强调关心人的作用，引

8、导下属团结互助，注意调动人的积极性。 14三、传统管理的内容与特点内容：生产管理、工资管理、成本管理特点：传统的、经验式的 1、管理指导思想：惰性、经济人假设 2、管理方式：家长式 ，用监工，干不好就走人 3、管理依据：凭个人的经验和感觉， 缺乏统一的操作规程和严格的管理制度、 统一的计划和办法。 4、工人的培养方式：师傅带徒弟式 5、简单划一的计时或计件工资制 15第二节 古典管理理论(Classical Approaches to Management)一、泰勒的科学管理理论（Scientific Management）（一）科学管理产生的历史背景与管理背景（二）泰勒生平简介（三）科学管理

9、的提出科学管理的四项试验（四）科学管理论的要点（五）对科学管理理论（泰勒制）的评价（六）泰勒的追随者16二、法约尔的古典组织管理理论（General Administrative Theory）（一）法约尔生平简介（二）法约尔的主要管理思想三、韦伯的理想行政组织体系（Ideal Bureaucratic Organizaton）17一、泰勒的科学管理论（一）科学管理产生的历史与管理背景历史背景经济迅速发展自由经济政策政治独立企业大兼并经济危机阶级矛盾激化管理背景企业目标领导组织管理 （放任管理）管理思想(经济人）管理效果（神仙都不能使他多干些）18（二）泰勒生平简介费雷德里克温斯洛泰勒（Fre

10、derick Winslow Taylor,18561915）12.5英吨47.5英吨1.15美元/日1.85美元/日主要著作：科学管理原理（1911）（代表作） 计件工资制（1895） 车间管理（1903） 在美国国会上的证词（1912）19（三）科学管理的四项试验科学管理的中心问题提高劳动生产率1、工时研究试验 T（a+b+c+）（1+p） 式中，T为完成某一项作业所需的时间； a、b、c、为完成某一项作业各个环节所需的时间； p必要的准备工作、停留、耽搁等占总时间的百分率。 T=（a+b+c+）（1+p）(1+q) q:疲劳系数主要的管理思想：（1）一等工人（2）动作要合理（3）培训工作

11、（4）作业条件、工具的标准化202、搬运生铁块试验试验目的：寻求“任务管理原理”21试验前搬运队的管理情况：75人试验内容：（1）挑选“一等工人” （2）对工人的劳动进行认真的工时研究 （3）训练搬运工泰勒格言： “每个人都能找到自己做一等工人的地方”试验结论：“任务管理原理”（1）高标准定额原理（2）工作条件标准化原理（3）奖励工资制原理（差别计件工资制）（4）承担损失计算原理223、铁锹试验 （1）铲工工时研究 （2）动作研究 （3）工具研究：发明38种铁锹，每铲均21.5kg （4）配套的管理措施（培训、差别工资等） （5）试验效果：400人下降至140人，成本由7.2美分/吨降至3.7

12、美分/吨4、金属切削试验 26年，3万次，80万吨，15万美元，100多项专利，高速钢。23（四）科学管理论的要点（Taylors four principles of management）1、Develop a science for each element（部分，要素） of an individuals work. Which replaces the old rule-of-thumb （传统）method.2、Scientifically select and then train,teach,and develop the worker.(Previously， workers

13、 chose their own work and trained themselves as best they could.)243、Heartily cooperate with the workers so as to ensure that all work is done in accordance with the principles of the science that has been developed.4、Divide work and responsibility almost equally between management（管理人员） and workers

14、. Management takes over all work for which it is better fitted than the workers.(Previously almost all the work and the greater part of the responsibility were thrown on the workers.)25科学管理理论的主要思想：科学管理的四项原则1、科学方法替代传统方法2、科学地挑选与培训工人3、劳资合作，按科学办事4、计划与执行工作分开任务管理原理1、工时研究与标准化，制定工时定额2、差别计件工资制职能化的组织原理1、计划职能与

15、执行职能分开2、职能工长制3、例外原则26大面包主义工人工人企业主企业主科学管理27（五）对科学管理论（泰勒制）的评价 列宁评价： 科学管理论一方面是资本主义剥削最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。泰勒的主要贡献： 以工厂内部的生产管理为主要内容， 以提高劳动生产率为中心， 重点放在工作方法、工作条件和工作定额的标准化和科学化上。28四个第一： 第一个将科学原理和方法用来解决管理问题； 第一个将计划职能和执行职能分开； 对于车间一级的管理，第一个开展系统的时间和动作研究； 首次提出对工人要进行科学地挑选与培训。泰勒制的缺陷： 1、局限于低层次、车间一级管理，侧重工作条件、工作标

16、准的改进 2、视人为“机械人”、“经济人” 3、几项失败：心理革命 差别计件工资制（太苛刻） 职能工长制（违背统一指挥原则）29（六）泰勒的追随者亨利甘特（Henry L.Gantt, 1861-1919）主要贡献：1、甘特图 2、计件奖励工资制（日工资+奖金） 3、金钱不是激励工人士气的唯一因素。吉尔布雷斯夫妇费兰克吉尔布雷斯（Frank B. Gilbreth, 1868-1924）莉莲吉尔布雷斯（Lillian M. Gilbreth, 1878-1972）主要贡献：时间与动作研究、劳动简化费兰克关心效率，效率专家莉莲关心工作中人的因素，指出造成工人效率不高原因是企业主对工人漠不关心，因

17、此要关心工人。（美国第一个心理学女博士，管理学第一夫人）30案例分析联合邮包服务公司31 联合邮包服务公司（United Parcel Service, UPS）是美国的一家投递公司。它雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和世界近180个国家。 公司的宗旨是“在邮运业中办理最快捷的运送”。 UPS的管理当局系统培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种运货、暂停和取货活动都设立了标准。 这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上卫生间的时间，将这些数据输入计算机中

18、，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 32 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序，当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。 然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。33【问题】1、UPS在管理工作中体现了哪一种管理思想？2、请结合UPS的管理经验，谈谈提高

19、工作的效率，应从哪些方面着手？（从UPS的管理经验中，你得到哪些启示？）34 效率专家认为，UPS是世界上效率最高的公司之一，同时美国的联邦快递公司（Federal Express）平均每人每天递送80件包裹，而UPS是130件。 体现了泰勒倡导的以科学为依据的科学管理理论：1、对工人工作的每一个要素开发出科学方法：开展时间与动作研究，制定高标准定额；2、科学的挑选工人，并对他们进行系统的培训；3、与工人衷心合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办；4、管理者与工人在工作和职责的划分上几乎是相等，管理者承担时间与动作研究、劳动定额的制定等；而工人则承担各项业务工作。35二 法约尔的古典组织管

20、理论（一）法约尔生平简介亨利法约尔（Henri Fayol , 1841-1925） 代表作：工业管理与一般管理（1916）富香博采矿公司，19岁25岁45岁77岁 工作 分公司经理 总经理 退休36（二）法约尔的主要管理思想1、法约尔关于管理的概念（职能观）经营：技术、商业、财务、安全、会计、管理管理：计划、组织、指挥、协调、控制经营技术商业财务安全管理控制协调指挥组织计划会计37管理的职能1计划(Foresight) To complete a plan of action for the future2组织（Organization） To Provide and mobilize （整

21、合）resources to implement the plan3指挥（Command） To lead, select, and evaluate workers to get the best work toward the plan38管理的职能4协调（Coordination） To fit subunit （子单元）efforts together and ensure information is shared and problems solved5控制（Control） To make sure things happen according to plan, and to

22、take necessary corrective action 392、法约尔法则管理人员的能力与其管理层次相对应 3、管理的十四项原则（Fayols fourteen principles of management） (1) 分工（Division of Work）：专业化可提高效率和产出(2)职权（Authority）：职权赋予管理者下命令的权力(3)纪律（Discipline）：员工必须守组织规则(4)统一指挥（Unity of Command）：命令统一(5)统一方向（Unity of Direction）：一个组织一个领导一个计划(6)个人利益服从整体利益（Subordinati

23、on of Individual Interests to the General Interest）40(7)报酬（Remuneration）：支付公平的工资(8)集权（Centralization）：下级参与决策的程度(9)等级链（Scalar Chain）（附图）(10)秩序（Order）：人和物在恰当时间在恰当地点(11)公平（Equity）：管理者和蔼公平的待下属(12)人员的稳定（Stability of Tenure（占有） of Personnel）：有人力规划，合适的人填补合适职位(13)首创性（Initiative）：鼓励创新(14)团队精神（Esprit de Corps

24、）：鼓励团队精神41等级链法约尔“桥” ABCDEFG 1Division of Work. Specialization increases output by making employees more efficient 2.Authority. Managers must be able to give orders. Authority gives them this right. Along with authority, however, goes responsibility.3.Discipline.Employees must obey and respect the ru

25、les that govern the organization.4.Unity of Command. Every employee should receive orders from only one superior.435.Unity of Direction. Each group of organizational activities that have the same objective should be directed by one manager using one plan. 6.Subordination(从属） of Individual Interests

26、to the General Interest. The interests of any one employee or group of employees should not take Precedence over（优先于） the interests of the organization as a whole .7.Remuneration. Workers must be paid a fair wage for their services.448.Centralization. This term refers to the degree to which subordin

27、ates are involved in decision making.9.Scalar Chain. The line of authority from top management to the lowest ranks is the scalar chain.10.Order. People and materials should be in the right place at the right time. 11.Equity. Managers should be kind and fair to their subordinates.4512.Stability of Te

28、nure（占有） of Personnel. Management should provide orderly personnel planning and ensure that replacements are available to fill vacancies.13.Initiative. Employees who are allowed to originate（创立） and carry out plans will exert high levels of effort.14.Esprit de Corps. Promoting（促进） team spirit will b

29、uild harmony （和谐）and unity（统一） within the organization.464、跳板原理 授权同级下属在一定的范围内可自行协商解决问题。5、管理幅度原则 高层管5-8人，中层管8-12人 基层管12-15人6、参谋结构7、组织的内在活力因素的研究 法约尔格言：“创造性与能力这些人的因素决定着组织的内在活力。”47三、 韦伯的理想行政组织体系（Bureaucratic organization）马克斯韦伯（Max Weber,1864-1920） “韦伯的理想官僚行政组织”的特点：1.劳动分工Division of Labor2.职权等级Authority

30、Hierarchy3.正式的选拔Formal Selection：根据技术资格4.正式的规则和制度Formal Rules and Regulations5.非个人性Impersonality:规则和制度的一致性，不因人而异6.职业导向Career Orientation：管理者职业化481.Division of Labor. jobs are broken down into simple, routine, and well-defined tasks.2.Authority Hierarchy. Offices or positions are organized in a hiera

31、rchy, each lower one being controlled and supervised by a higher one.3.Formal Selection. All organizational members are to be selected on the basis of technical qualifications demonstrated by training, education, or formal examination.494.Formal Rules and Regulations. To ensure uniformity(一贯性） and t

32、o regulate （控制）the actions of employees , managers must depend heavily on formal organizational rules.5.Impersonality. Rules and controls are applied uniformly(一致地）, avoiding involvement with personalities（个性） and personal preferences of employees.6.Career Orientation. Managers are professional offi

33、cials rather than owners of the units they manage. They work for fixed salaries and pursue their careers within the organization.50小结泰勒 1、如何改进作业人员生产率（操作层）2、组织结构：职能制3.管理职能专门化（计划、执行职能分开）4.解决定额、队伍选择、作业方法与条件的标准化法约尔1、整个组织管理的有效性 （管理层）2、组织结构：直线参谋3、提出管理职能（过程角度）4、组织层次与权力布局（管理幅度、跳板原理）51第三节 行为科学理论一 人际关系学说(Huma

34、n relations theory)（早期） (一)霍桑试验 （二）人际关系学说的要点 （三）人际关系学说设计的管理设想 （四）对人际关系学说的评价二 行为科学学说（Behavioral science theory） （后期） (一)概述 （二）X、Y理论 （三）马斯洛的需求层次论 （四）赫兹伯格的双因素论 52一 、人际关系学说解决问题：影响劳动生产率的决定因素人际关系学说重视人的行为 理论基础：管理的效果一定要通过被管理者的行为才能体现出来。行为科学学说 研究人的行为规律和影响因素，以及如何控制人的行为以实现目标。53（一）霍桑试验（Hawthorne Experiment）中心问题影

35、响劳动生产率的决定因素乔治埃尔顿梅奥（George Elton Mayo,1880-1949）代表作：工业文明中人的问题（1935）助手：罗特利斯伯格 (F.J.Roethlisberger,1898-1974)1.照明试验 劳动生产率f(作业条件)试验小组 控制小组照明度变化 照明度不变发现：只要试验进行，产量一直在上升结论：照明度的变化不是影响劳动生产率的唯一因素。542.继电器装配试验室试验注意点：从科学管理人的心理效应 工作条件：（1）实行个人刺激工资制集体刺激工资制（2）改变休息方式、时间。（3）缩短工作日、工作周。（4）休息期间供应茶点、汤或咖啡等。结论： 监督方式的变更工人想法改

36、变工作态度改善产量提高553.访谈活动（2.1万人参与，历时2年）访谈中发现：（1）工人关注：诉苦（物质、心理） （2）感觉与事实的分离 （3）当感觉事实时，产生高昂的士气，这种士气决定了劳动生产率结论： 每个工人工作成绩，都受到周围环境的影响，人的士气是影响劳动生产率的决定因素。564、绕线室试验： 试验中问题：（1）有组织的集体限产： （2）工人能力的发挥程度受自我和团 体的控制 （3）存在“小集体”、团体“领袖”结论： 非正式组织是影响劳动生产率的一个重要因素。57（二）人际关系学说的要点1、工人是“社会人”，而不是“经济人”。 社会人是指以人类的社会需要为动机，作为集体一员而行动的对人

37、的假设。2、提高工人的满足度，即提高工人的士气，是提高劳动生产率的关键。 作业条件、方法 情绪（士气） 经济刺激 劳动生产率3、企业中除了正式组织以外，还存在着非正式组织，它是影响劳动生产率的一个重要因素。58正式组织与非正式组织对比项目正式组织非正式组织目的实现组织目标满足人们的社会需求规范正式规章制度自发的约定逻辑效率逻辑感情逻辑构成影响力基础正式权力自觉追随组织的有序程度有序无序59（三）人际关系学说设计的管理设想1、职工参与决策2、改变监督方式3、建立面谈制度4、掌握非正式组织的头头5、提高职工的心理满足度6、发展社团7、美化环境8、丰富工作内容出气室60（四）对人际关系学说的评价从管

38、理思想史上： 实现了管理中心的转变 效率人从管理实践上： 从绝对控制人的行为的研究 （人的心理满足度，调动积极性）局限性： 过分强调人的作用，视其它因素无足轻重。61二 、行为科学学说（一）概述人的行为过程：需求动机行为行为科学： 运用人类学、社会学、心理学、以人的行为为对象对人的行为进行研究的总称。行为科学研究内容：（1）有关个体行为理论（人的需求、动机、激励理论；企业中人性理论）（2）有关团体行为理论（团体动力、信息交流、团体与成员相互关系）（3）有关组织行为理论（领导理论、组织变革与发展理论） 62X 理论Y 理论1.员工生来不喜欢工作，只要有可能，他们就会逃避工作；2.由于员工不喜欢工

39、作，因此必须采取强制和控制措施，或采用惩罚威胁他们从而实现目标；3.只要有可能，员工就会逃避承担责任，并寻求正式的指令；4.大多数员工把安全感视为高于其他所有工作相关的因素，并且没有雄心壮志。1.员工视工作如同休息、娱乐那样自然；2.如果员工承诺完成某项目标，他会进行自我引导和自我控制；3.通常人们都能学会承担责任，甚至会主动寻求责任；4.人们普遍具有做出创造性决策的能力，并不仅仅是管理者才具备这种能力。道格拉斯.麦格雷戈(Douglas McGregor) 人性假设理论对人性的两种假定（二）X、Y理论-现实中，多数企业信奉X理论，原因：与社会发展阶段有关系：我国为发展中国家，正在从温饱走向小

40、康型社会 个人赚钱是家庭的重要需求不少处于劳动密集型、附加值低阶段 ，对员工技能要求低，如同工具；改革开放30年，多数企业发展从无到有，从小到大，经营处于不稳定甚至亏损或微利状态，没有长期打算和长远规划，更重视短期利益和生存，因而，在有压力和私利的情况下，忽视或漠视了员工作为社会人的需求。 企业信奉X理论的行为表现及后果企业对待员工的行为表现：员工只是赚钱工具；干多少活，给多少钱，不为员工多着想：不签劳动合同或不愿签长期合同，不买社保或低保，不买公积金 培训花钱少或不投入，环境恶劣不改善 订单不饱满炒人，经济不景气降工资；员工年纪大、榨干了就一脚踢 员工的反抗：不认同企业，企业只是谋生手段和进

41、一步发展的跳板：心灵和情感得不到关爱，个人得不到发展，没有幸福感/成就感 给多少钱，干多少活，出勤不出力，偷工减料、浪费原料、破坏设备得过且过、骑马找马，工作时抓紧学本事，有机会就跳槽员工是否认同企业，受损最大的是企业 趋势：社会人的特征越来越明显随着经济发展，人们对生活质量的需求增加，需求偏好静悄悄变化。人性在回归，人性在觉醒，人们（尤其80、90后）越来越关注更高层次的人性需求作为社会人，越来越关注幸福感和成就感 。特别是，企业员工主体在改变（过去5070后，现在80-90后），其教育水平、个性特征和需求层次在变化，越来越追求自我实现和个人发展，宁愿失业也不屈就，低附加值工作年轻人越来越少

42、。 “中国制造”向“中国创造”转型，知识性员工越来越多。（三）马斯洛的需求层次论（The hierarchy of needs theory）马斯洛（Abraham H.Maslow,1908-1970）1、二个基本观点a.人有需求已满足的 未满足的激发动机行为b.按重要性，需求有等级、层次、先后顺序2、需求层次图67马斯洛的需求层次684、评价a、该理论所提出的五个需求层对大多数人在一般情况下适用，但特殊情况下有例外。b、该理论只注意了物质对精神的决定作用，而忽视了精神对物质的反作用。69问题透视奖金与积极性 一墙之隔的两家企业，甲企业由于经营不善，职工下岗回家；乙企业则因为其产品目前在市场

43、上仍有一定的销路，所以职工并未都下岗，具每月都能按时领到工资，这时职工们表现出了空前的工作积极性，令厂长大惑不解：“当初有奖金的时候也没这么积极，这是怎么了”！于是他决定去请教有关管理专家。 问题：你认为这位专家将如何帮助该厂长分析解释这一现象？70（四）赫兹伯格的双因素论（Two-factor theory）赫兹伯格（Frederick Herzberg）1、双因素论的要点 将影响人的工作积极性和效率的工作条件或工作环境，分成两类：a、保健因素：不具备时不满 具备时不会产生很大的激励 来自：工作以外（条件、环境）b、激励因素：不具备时不会引起不满 具备时产生很大的激励 来自：工作本身 人的积

44、极性激励因素71保健因素与激励因素保健因素（Hygiene factor） 激励因素（Motivator factor）薪金管理方式地位安全工作环境政策与行政管理人际关系工作本身赏识进步成长的可能性责任成就72问题透视资金与积极性 该问题主要涉及奖金所起所用的问题，奖金在不同的情形下，会扮演不同的角色。 按赫兹伯格的双因素论来分析：（1）保健因素：与工作环境和外在条件有关，不能对员工产生巨大的激励；（2）激励因素：通常与工作本身的特点和工作内容有关，构成很大程度的激励和对工作的满足感。因此，管理都应从激励因素入手调动员工的积极性。奖金在当初与现在不同。当初属于保健因素，现在却变成了激励因素，所

45、以影响工作的效果和人的积极性。732、双因素论与需求层次论的关系a、支持派：发展（人的需求人的工作与环境之中）b、反对派：保健因素与激励因素的划分不科学c、我们认为：双因素论是需求层次论的发展， 又是它的特例。 马斯洛侧重分析：需要与动机 赫兹伯格侧重分析：满足这些需要的目标和诱因。 两者之间的联系：74双因素论与需求层次论的关系自我实现需要激励因素尊重的需要社会的需要保健因素安全的需要生理的需要75激励理论“永恒的三角”人际关系学说需求层次论双因素论76【团队练习】 每个团队的成员在大学学习是为了满足马斯洛需求层次中的哪几种需求？分别给出你们的答案。你们的答案会一样吗？为什么会有不同？它们各

46、自对应着双因素中的保健还是激励因素？学校怎样才能满足各自的需求？请运用所学的激励理论来分析讨论，并与其他团队分享你们的观点。 要求以PPT形式提交书面报告，注明报告名称、制作日期、小组全体人员姓名。77第四节现代管理理论丛林一管理过程学派二经验学派（案例学派）三人类行为学派四社会系统学派五决策理论学派六数理学派（管理科学学派）七系统管理学派八权变理论学派78一管理过程学派鼻祖：法约尔，当代代表人物：孔茨该学派的观点是：管理是一个过程，即让别人或同别人一起实现既定目标的过程。管理是由一些基本步骤（如：计划、组织、控制等职能）所组成的独特过程。具有普遍性：注重把管理理论和管理者的职能和工作过程联系

47、起来，目的在于分析过程，从理论上加以概括，确定出一些管理的基本原理、原则和职能。由于过程是相同的，从而使实现这一过程的原理与原则，具有普遍适用性。又叫管理万能学派79二经验（案例）学派代表人物：彼得德鲁克被美国洛杉矶学报誉为“管理学之父” 代表作：有效的管理者该学派的观点是： 主张通过分析一线组织的经验（案例）来研究管理学问题。 他们认为，通过分析、比较和研究不同企业和管理人员成功与失败的经验，从而为管理人员提供在类似情况下采取有效的管理策略和技能，以达到组织的目标。 提出了：“目标管理法”（Management by objectives 简称）（科学管理与行为科学融为一体，以目标为中心）8

48、0三人类行为学派代表人物：劳伦斯阿普莱该学派的观点是： 既然管理是让别人或同别人一起去把事情办好，因此就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。以人为中心的学派 该学派注重心理学，注重个人和人的动因，把人的动因视作一种社会心理现象。81四社会系统学派 代表人物：切斯特巴纳德 代表作：经理的职能管理学界的经典文献 演讲：“组织的实质”，轰动整个美国该学派的观点是：1、组织的实质:组织是一个系统，是由人的行为构成的、整体的协作系统的一部分和核心（如图）。 这一协作系统由人的系统、物的系统和社会系统所组成。82物质系统社会系统人的系统组织协作系统2、组织要素 沟通 组织目的个人期望 管理者的任务

49、是：建立整个组织的信息系统并保持其畅通；保证其成员进行充分协作；确保组织的目标。3、权限接受论（1）权力来源原理：权力来源于生产资料的占有者。（2）权力大小的确定：权力发出后被接受的程度，即不是上级授予，而来自下级接受的程度。 无差别圈（权力有限性）4、组织平衡论（1）对内：诱因贡献（2）对外：内部效率产生外部效能环境平衡（组织内部效率高不一定等于外部效能好）84五决策理论学派代表人物：赫伯特西蒙代表作：管理决策新科学理论基础：社会系统论、行为科学、系统论该学派的观点是：把决策作为管理的中心，认为“管理就是决策”。即决策贯穿管理的全过程，且人人都要做决策。决策基于满意准则，而非最优原则（因为有

50、限理性）。满意决策是指选择一个最低的必须实现的决策目标，在此目标之上和理想的决策目标之间选择可行的决策目标，以此目标进行的决策。决策类型：程序化决策与非程序化决策。决策过程：情报活动设计活动选择活动实施85六数理（管理科学）学派代表人物：布莱克特和伯法等人该学派的观点是： 将管理作为数学模式或过程加以处理。 由于管理全过程（计划、组织、控制）工作是一个合乎逻辑的过程。因此管理就是用数学模式与程序求得最优解的过程。 具体地说，管理就是制定与运用数学模型与程序的系统，即通过对企业生产、采购、人事、财务、库存等职能间相互关系的分析，用数学符号和公式表示计划、组织、控制等合乎逻辑的程序，并求出最优解，以达到企业的目标。 86管理科学理论的特点1、从系统的观点研究各种功能的关系；2、应用多种学科交叉配合的方法；3