管理学阿里巴巴课件

1、 阿里巴巴主讲：吴超（8号）成员：余传敏（46号），叶柏林（4号），陈思瑶（3号），江虹（9号），蔡凡飞（10号） 阿里巴巴（中国电子商务公司）公司概况成立时间财务状况人员状况主要经营业务 成立时间阿里巴巴（英语：Alibaba Corporation；港交所：1688），为小企业电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。1999年由马云在杭州成立，2003年5月，建立个人网上贸易市场平台淘宝网，2004年10月，成立支付宝公司。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家。并在中国超过40个城市设有销售中心。阿里巴巴财务分析截止到20

2、11年6月，中国电子商务市场交易额达2.95万亿，同比增长31%。其中，B2B电子商务交易额达到2.6万亿，同比增长26.8%。截止到2011年6月，网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74.6%。 中国电子商务市场环境营业额（千元）净利润 总资产构成情况从上面我们可以看到：该公司经营业务净现金流入量一直保持较高增长，说明主营业务发展状况较好，保持高速增长状态。投资活动净现金流出量一直保持大幅增加，说明公司进行了更多的投资且在不断增加。总体来说，阿里巴巴经营状态处于健康发展中，经营规模不断增长，利润10年发展势头良好，股东盈利增幅也较大。所以来说，阿里巴巴的彩玉状况处于良好的趋势。创始

3、人：马云 马云，男，1964年10月15日出生于浙江省杭州市，中国著名企业家，阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝创始人。2013年5月10日，马云卸任阿里巴巴集团CEO，但兼任阿里巴巴集团董事局主席、中国雅虎董事局主席、杭州师范大学阿里巴巴商学院院长、华谊兄弟传媒集团董事、菜鸟网络董事长等职务。2013年被英国金融时报评为“年度人物” 管理层：1.卫哲：前首席执行官兼执行董事2.武卫：执行董事兼首席财务官3.李旭晖：前首席运营官兼执行董事4.邓康明：前资深副总裁兼执行董事5.彭翼捷：副总裁兼执行董事6.陆兆禧：淘宝网总裁兼任CEO 主要经营业务 一、阿里巴巴网络公司阿里巴巴网络有限公司（香港联合交易

4、所股份代号：1688）为B2B电子商务公司，也是阿里巴巴集团的旗舰业务。阿里巴巴于1999年成立，通过“阿里软件”品牌向中国各地的小企业提供商务管理软件解决方案，并通过阿里学院为国内中小企业培育电子商务人才。阿里巴巴创立于中国杭州市，在大中华地区、日本、韩国、欧洲和美国设有共50多个办事处。二、淘宝网淘宝网成立于2003年，在中国网络零售市场拥有78%份额，是中国最大的零售网站。截至2009年中，淘宝网的注册用户数接近1.45亿。阿里巴巴集团于2008年宣布在未来5年内向淘宝网投资50亿元人民币。淘宝网同时经营阿里巴巴及口碑网。淘宝网为阿里巴巴集团全资所有。三、支付宝支付宝是中国第三方网上支付

5、平台，占有超过50%的第三方支付市场份额。2010年3月14日，支付宝用户数正式突破3亿，这是国内第三方支付公司用户数首次达到3亿规模。2007年8月，支付宝发布了有助全球卖家直销到中国消费者的支付解决方案。支付宝已经与超过300家境外企业合作，并支持12种主要外币的支付服务。四、云计算阿里巴巴云计算于2009年9月创立，提供完整的互联网计算服务，包括电子商务数据采集、海量电子商务数据快速处理，和定制化的电子商务数据服务，以助阿里巴巴集团及整个电子商务生态链成长。阿里巴巴云计算为阿里巴巴集团全资所有。五、中国雅虎阿里巴巴集团于2005年10月收购中国雅虎，作为与美国雅虎战略合作的一部份。中国雅

6、虎提供搜索及电邮服务。中国雅虎为阿里巴巴集团全资所有。六、口碑网业务涵盖餐饮娱乐、房产、旅游等民众生活消费各个领域。自2004年6月上线，口碑网通过海量黄页店铺、消费信息，配合便捷的搜索、无线等应用功能，搭建了一个多渠道解决民众消费需求的平台。八、阿里妈妈是阿里巴巴旗下的一个全新的互联网广告交易平台。主要针对网站广告的发布和购买平台。九、虾米音乐网2013年1月10日，成立25个事业部，其中包括音乐事业部。被阿里集团收购后，几位创始人重返阿里集团。阿里巴巴集团这些旗下的公司构成阿里巴巴集团的辉煌发展。阿里巴巴还与其他企业有着非常重要的合作。新浪微博2013年4月29日，阿里巴巴和新浪微博在用户

7、账户互通、数据交换、在线支付、网络营销等领域进行深入合作。文化中国2014年3月11日，阿里巴巴以每股0.5元入股文化中国124.88亿新股，总额约62.44亿元，以探索在线娱乐及媒体相关领域之商机。银泰商业2014年3月31日，阿里巴巴集团与银泰商业集团共同宣布，阿里集团将以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资。交易完成后，阿里集团将持有银泰商业9.9%的股份及总额约37.1亿元港币的可转换债券。双方同时约定，未来三年内，在相关法律法规许可的前提下，阿里集团可将可转换债券转换为银泰商业的普通股股份，从而使得阿里集团最终在银泰商业的持股比例不低于25%。阿里巴巴的SWOT阿 里 巴 巴 简

8、介环 境 分 析S W O T 分 析营 销 战 略阿里巴巴简介阿里巴巴 企业简介阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。自 1999 年成立以来，阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有以下子公司： 阿里巴巴网站 阿里巴巴 B2B 公司是阿里巴巴集团的旗舰公司，是世 界领先的B2B 电子商务公司，服务于中国和全球的中小 企业。 淘宝网 中国最大的个人网络购物市场，目前与中国最大的 网络广告平台阿里妈妈合并。 支付宝 中国领先的在线支付服务。 雅虎口碑 提供本地搜索和信息分类的生活服务平台。 阿里软件 服务于中国中小企业者的以互联网为平台 的商务管理软件 4月在中国淘宝网站推出16

9、88体验版版诚信通 阿里巴巴中国站发行诚信通限量版6月 “诚信通个人会员”服务正式上线。帮助企业发展中国国内贸易10月 成功上市3月 阿里巴巴中文站推出关键字竞价服务10月 公司推出交流软件工具“贸易通”，使买方和卖方通过网络进行实时沟通交流6月 公司为更好服务国际卖家，推出国际站“诚信通”会员6月，阿里巴巴集团正式运营12月 在中国杭州发布了首个网上贸易市场，名为“阿里巴巴在线”中国雅虎支付宝阿里巴巴淘宝网阿里云新闻媒体搜索引擎 第三方支付平台B2B广告平台 C2C B2C商务管理软件电子商务行业分析调查环境分析人口环境经济环境技术环境社会文化 环境宏观环境分析人口环境： 随着科学技术进步，

10、生产力发展和人民生活条件的改善，人们对网络的需求越来越大，截止2009年6月我国网民超过3.38亿。对于阿里巴巴，潜在用户逐渐增多。网上交易平台正在被更多的人使用。经济环境： 中国建设市场经济后，在江浙地区，有大批的中小企业、甚至是个体经营出现，他们有很多产品，需要开辟市场，而信息不对称是他们遇到的最大的问题，这种情况还会继续存在，阿里发现并充分利用了这个机会。技术环境： 阿里巴巴构建了B2B、B2C、C2C等围绕电子商务的商业贸易平台，与各银行合作建立起支付宝作为在线支付平台，同时为企业提供搜索引擎、在线软件服务等增值服务，形成一个集商流、物流、资金流、信息流为一体的庞大商业服务帝国。同时，

11、阿里也要紧跟科学技术的高速发展，避免形成落后被动的局面。社会文化环境： 随着人们对精神生活的追求，其网络市场将不断扩大，网民的数量将不断增加。企业间的网络市场交易也将逐渐发展壮大。同时，在充分占尽天时、地利、人和的阿里巴巴，依然在中国的消费市场上有很强的杀伤力。所以，阿里巴巴有很大的市场竞争力。宏观环境分析企业市场竞争者公众微观环境分析微观环境分析企业： 阿里在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。市场： 马云把中小企业作为目标客户，开辟了适应本土经济现状的“做中小企业生意

12、”的B2B模式。在亚洲，中小企业数量庞大全世界85%的中小企业都集中在亚洲；而对于大多数中小企业而言，资金匮乏，在传统的交易方式下面临诸多困难，如营销宣传费用高昂、缺乏合适的分销渠道等，使其成为网上交易的最佳目标客户。竞争者： 国外做交易机会的网站在做这些事情：目录和搜索、知识库、数据库、RFQ询盘等等。而阿里有什么？阿里只有目录和搜索，所以，竞争者可以做的事情很多，竞争者也很多。目前，主要竞争者有慧聪网及渤海物流。公众： 阿里认为首先要在本国建立具有责任心的企业公民榜样。阿里巴巴公司努力确保其员工和分支机构同心协力地给予其客户、同事和当地社区以积极的影响。它还肩负着独一无二的责任与其全球商业

13、社区内超过1900万名的注册会员分享理念，并对他们施加积极的影响。 SWOT分析SWOT Analysis ChartSTRENGTHSOPPORTUNITIESWEAKNESSESTHREATSSWOT Analysis Chart1. 一体化的业务组合2. B2B和C2C市场均是行业领导者3. 营销能力强4. 优秀的企业文化5. 海量的信息流6. 创新能力强7. B2B中介费较低，网上开店免费8. 资金来源充足 SWOT Analysis ChartWEAKNESSES1. 搜索服务是短板2. 社会形象在汶川地震中遭到破坏3. 数据筛选过滤能力不是很强 SWOT Analysis Char

14、t1. 电子商务市场发展空间非常巨大2. 人们对网上购物的认识日趋理性3. 中小企业需要强大的B2B平台4. 网上开店日益红火5. 电子商务法律制度日趋完善6. 国家对电子商务日益重视7. 国外适宜的电子商务土壤8. 农村市场前景广阔 SWOT Analysis Chart1. 国内外竞争对手林立2. 市场大环境依然不太景气3. 国外市场需求依然疲软4. 经济危机的影响可能会持续三到五年5. 网络安全缺乏坚实保障 营销战略SWOT Analysis ChartSTRENGTHS 从国内外两方面积极拓展B2B市场 因地制宜加快国际化进程 加强营销力度，引导人们的观念 建设市场资讯数据库 提供有价

15、值的创业信息 完善网上创业相关服务 打造阿里物流 与政府合作开拓电子商务市场 积极建设行业规范 开展农村项目支持活动 SO战略SWOT Analysis ChartWT战略 扬长避短，建立一体化优势 增强数据筛选的质量及时效性，密切反映国际需求 的变化 多渠道帮助中小企业过冬，改善企业社会形象SWOT Analysis Chart 结合我国历史推出特色的搜索服务 推出专业化的搜索服务，提高搜索命中率 多方位开展公共关系活动 严把数据筛选口径提高数据质量 利用B2B、C2C市场平台推广搜索服务 SO战略SWOT Analysis Chart 加大产品创新力度 开展多样化的营销 加大投资力度，持续

16、开展帮助中小企业过冬的计划 有选择地组建战略联盟 开展网上创业培训课程 建立诚信积分制度以及实名认证体系 推动电子商务立法 ST战略2. 营销策略： 1.政府交流：加强政府交流，促进与政 府间的合作。共同努力共同开创中国 商务市场 2.扩充市场：利用阿里巴巴现有资源优 势，扩大业 务范围，如积极介入资金流、物流等。 3.开创市场：继续加大平拍影响力，将业务深入到世界的各个 角落。 4.引领市场：引领电子商务潮流，做电子商务界的弄潮儿。 行业环境分析（波特五力模型）1、现有竞争者的竞争能力： （1）环球资源网海外版会员和阿里有得一争，但阿里有强大资金支持后，在海外版会员的增长方面，前景要好。（2

17、）慧聪网错误推出的买卖通，只是瞄准了国内会员这一没有太大利益的部分。（3）中国化工网、中国纺织网、中国医药网在各自领域都是龙头老大，而且逐渐地进军机械行业。这种行业的B2B要比阿里更专业，在渠道上运营的更好。阿里目前面临的同行业竞争，还是比较大的2、替代品威胁： 环球资源、慧聪等B2B网站Google、百度、搜狐等搜索引擎服务提供商（更重要）沃尔玛3、新进入者威胁： 在阿里巴巴刚起步发展之时，国内在这一方面的行业还是一片空白，许多人还对这个不太了解，阿里巴巴领跑中国市场。经过近十年的发展，电子商务行业已经比较成熟，在电子商务平台上已经有实力强劲的慧聪网、环球资源网等与之竞争。而要再有新进入这个

18、行业的企业，将会面临更大的威胁。 4、供应商议价能力： 阿里巴巴构建强大的电子商务平台需要采购大量的软硬件产品，硬件方面阿里巴巴可以外购和租赁，有大量的供应商可以选择。软件方面，阿里巴巴的核心软件则来源于自行研制或关联公司。所以供应商的讨价还价能力非常低5、购买者议价能力： 阿里巴巴的实质是一家互联网服务公司，其意义就是为中小企业服务，所以购买者议价能力对阿里巴巴的影响比较微小。随着更多的B2B电子商务平台的出现，供应商有更多的选择。（如中国制造网，慧聪网） 一、企业的战略能力阿里巴巴基本具备实现增长的能力。它的资产的运用效率很强，营销和服务也做得很出色，品牌打造、网络建设在同行中也是做得很不

19、错的。但是它在融资以及风险管理和搜索研发能力上有所欠缺，同时并购雅虎中国后，在整合上也面临着极大地挑战。 二、核心能力1、阿里巴巴所独创的B2B模式。基于互联网的B2B电子商务过程推广到一个社会化的、廉价的系统当中，从而使中小企业进入这种简化的业务流程领域成为现实。这种商务模式突破了地域的局限， 2、极具凝聚力的企业文化。阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意，在此基础上凝炼了阿里巴巴的价值观。 3、坚固的管理团队。马云是公司创始人、首席执行官。他一直倡导在中国企业要讲究团队精神，平凡的人在一起做一些不平凡的事，因此手下云集了大量的精英。 三、企业的战略目标（一）企业的愿景：成为一家持续发展10

20、2年的企业；成为全球十大网站之一；只要是商人就一定要用阿里巴巴。（二）企业使命：让天下没有难做的生意（三）具体的战略目标：为全世界创造1000万家小企业的电子商务平台；为全世界创造以一个就业机会；为全世界10亿人提供消费平台。 四、企业的战略选择：（一）企业的公司战略的选择：阿里巴巴选择发展战略，以B2B业务为切入点，通过横向和纵向一体化战略的结合，使其构筑了B2B、C2C、软件服务、在线支付、搜索引擎、网络广告六大业务领域的电子商务生态圈，全面覆盖中小企业电子商务的各大环节。整个商业生态圈的六大环节之间相互作用、相互影响、相互支撑，通过资源整合应用最终发挥最大价值，实现了产业链协同。（二）竞

21、争战略的选择阿里巴巴选择差异化战略以求在行业中占领优势地位。 1、产品差异化： 每一个网络顾客的需求都是不同的。 2、服务差异化： 服务的差异化主要体现在与客户及其他合作伙伴沟通过程中的信息反馈和信息处理上。 3、渠道差异化： 首先在网页上提供产品和服务信息的企业可以利用互联网作为沟通的渠道；其次，通过互联网，企业可以开通在线交易，拓展分销渠道；再次，通过互联网建立与客户直接对话平台，了解现有及潜在顾客的特征，形成新型的基于电子信息交流的客户关系渠道。 4、品牌形象差异化： 互联网中的品牌差异建立在企业有能力去创造并维持异于其他的顾客体验。 五、业务层战略（一）、业务发展和实施计划阿里巴巴中国

22、站的定位是面向国内中小企业提供上网做生意服务的第三方交易平台。阿里巴巴的业务发展和实施计划包括三个阶段：1.免费阶段：19992002，积累信息资源和网站人气和访问量；2.收费阶段：从2002年3月10日开始，“诚信通会员”；3.交易阶段：从2005年1月份开始，提供更深层次的服务，比如在线库存拍卖、交易结算服务等。 （二）、业务覆盖范围： 中国网站的业务覆盖范围就是目前的会员分布图，与我国的经济发展格局相符，会员集中的区域在民营经济高度活跃的长三角和珠三角地区（浙江省18%、广东省18%、江苏省11%、上海市9%、山东省8%、北京市8%、福建省5%、辽宁省4%、河北省4%、河南省3%、湖北省3%、安徽省3%、四川省2%、湖南省2%和天津市2%）。 （三）、市场调研与分析： 一方面，中小企业普遍存在严重的信息不对称现象，表现为流通领域的尤为突出。如何有效地获取信息是企业普遍的需求； 另一方面，如何让自己的产品更好、更快地让买家或者其他