经典调解案例两则

1、案例一心系公众情无价巧妙调解促友善阳春三月，空气清爽、阳光普照，百废俱兴、万物滋润，表现出一片繁荣情形。走在乡村的小道上，绿油油的麦田和淡黄的油菜花映入眼帘，好像走进了梵高的乡村油画。细风轻抚树叶的沙沙声和鸟儿的合鸣曲，让人惋惜自然界无量美好的同时没心中进入到如痴如醉的梦幻之境。“你干啥呢？到啦！就在这。”与我同行的当事人曹某某打断了我。“啊？噢。”我随曹某某走进曹庄行政村他的家中。曹某某因与其妻发生矛盾，到我所申请调解，要求赶忙与其妻刘某某调解离婚，由此，开始了此次调解征程。“谁在家啊？中午吃啥？”我边说边走进了曹某某的家。“还没做好嘞。”曹某某之妻刘某某从厨房走出来手里还拿着锅铲，笑着答话

2、。“嫂子，我找你叙叙。吆！咋这么香啊，今天算是来对啦。”说着，我走进厨房，简单地介绍了来意，拿出检查笔录和笔坐在小凳上开始了检查。经过检核查实得知，曹某某与刘某某1989年结婚，夫妻感情向来较好。婚后生育两个孩子，大的是女孩已出嫁，小的是男孩还在上学。近来几年来，曹某某为家庭生计而出门打工，此刻山东省荣成市石岛镇的一家外资公司从事海上捕鱼的工作。由于长远从事海上捕鱼工作，其自己又由于工作优异被提拔为副班长。因此，很少回家，也很少和家里联系。家中的农活、家务事由刘某某一人负担。曹某某认为自己在外处辛辛苦苦打工挣钱，妻子刘某某应该精心照顾孩子，布置好家里人的生活；不应该把时间开销在打麻将上。刘某某

3、则认为在家大事小事都是自己一个人扛，向来都没有怨言。曹某某诚然挣很多钱，但是对自己关心不够，自己打麻将可是为了消遣。为此，两人多次争吵，由于话不谋利，又都在气头上，两人都说了一些不应说的话。曹某某一气之下，才有了与刘某某离婚的念想。片刻间已到了午饭时间，“少儿该放学啦，我回去，恁再吵不能够耽误了少儿上学。好不好？有时间，恁俩到所里找我，相互体谅体谅，没有解不开的疙瘩，家和万事兴啊。”我拒绝了他们的热情款待，简单地叮嘱了几句，便走开了他们家。我感觉，他们夫妻感情基础较牢固、积怨不深，调解随和的余地很大。可是要等他们火气除掉了再做工作才能获取很好的收效。没过几天，曹某某与刘某某一起找到我，两人一致

4、表示听我安排。经过耐心认真的思想工作，他们达成了调解随和的协议，高高兴兴。曹某某如释重任，感谢地说“没想到这么简单，事办得这么好。我问过，若是打官司无论随和不和气都要花几百块，你连一口水都不喝，我咋说呀！”人民调解工作的意义就在于此，心系公众情无价，人民调解促友善。当我们再次到曹某某家回访时，曹某某已出门打工，其妻刘某某热情款待我们。他们此刻夫妻感情比以前还要好，这让我们很欣慰。凡是看到那一张张笑脸，我们都会感觉心中荡起阵阵的暖流，公众是满意的，我们的付出是值得的。人民调解工作意义重要，是化解矛盾的重要手段，也是成立友善社会的时代需要。做为一名一般的基层司法行政工作，要把人民公众的事放在心上，

5、要认识到人民调解工作的重要性，要以“公众无小事”的思想为出发点，百折不挠地搞好这项工作。议论：任何事物都是对峙一致的关系，每一事物的发展都要经过“必然否定否定之否定”的发展过程，才能达到一个新的阶段。我们不怕遇到问题，而是要善于抓住问题的主要方面和问题的主要矛盾。解决了主要矛盾，问题也就瓜熟蒂落。抓住主要矛盾进行调解的方法民间瓜葛不但广泛存在，而且发生的原因千头万绪，情况不断变化，千头万绪。这就要求调解员在调解瓜葛时，要能够全面认识瓜葛的情况，掌握瓜葛发展变化的规律，集中精力解决主要矛盾，从而牢固掌握调解工作的重点。一般而言，要顺利解决瓜葛，特别是复杂的瓜葛，就必定学会抓主要矛盾，突出调解工作

6、重点的方法。自然抓住主要矛盾和解决主要矛盾，其实不是忽视次要矛盾的解决。因此，调解员在解决瓜葛的实质工作中，不但要善于抓住中心，抓住重点，集中力量抓好中心工作，而且要兼顾兼顾，合适安排，注意办理好其他次要矛盾。案例二两年瓜葛五寸墙十年友谊两茫茫协力调解显神威兵戈化尽兴更长清晨，东城街道做事处某行政村治调主任荣某某急赶忙地找到司法所，反响在其行政村相邻两家两年前因宅基瓜葛，经行政村干部多次协商调解，到此刻仍未获取解决。为此，两家发生矛盾，矛盾不断，积怨渐深。近期，两家人又发生了打架的事件。此刻，瓜葛有扩大的倾向，央求司法所协助调解。形势严重，我马上和治调主任荣某某到他们的住处进行检查。经过实地检

7、查发现，东西两家各以新、旧土地证为依照坚持自己的见解，都不肯退步。而争吵的围墙起止点只相差二四墙（五寸）的距离。想几十年的街坊感情，由于这点小事而付之东流，实在不合情理。经过分别与两家人发言得知，西邻荣某某比东邻荣某某大十多岁，祖宗三代都在这里毗邻而居。两人以兄弟相当，平时也常有来往，且长远相处友善。东邻翻盖堂屋之初，西邻恩赐了帮助。此后，发生矛盾瓜葛直至诅咒、打架，主要原因是由于相互猜疑、缺少沟通沟通。东邻堂屋盖好后，其房顶与西邻房顶相连。西邻饲养的羊经过房顶到了东邻房顶吃了东邻家的玉米，事后没有告诉东邻。东邻认为两家人关系不赖，玉米也不值几个钱。但是，西邻应该告诉自己。第二天，东邻发现玉米

8、又被西邻的羊全部吃光了，很是生气，当晚便把老鼠药撒在自家房顶。西邻的羊吃了老鼠药后被及时发现，经过治疗活了下来。西邻为给羊治病花了500元，便找东邻索赔。东邻称西邻的羊到自己家房顶吃老鼠药中毒不是自己的责任，而是西邻对羊看守不利造成的，西邻应该自己负责。于是，西邻不让东邻拉院墙。就这样，两家人由于误会、缺少沟通沟通，致使隔阂越来越深，摩擦不断、矛盾也随之不断升级。经过详细认识情况，我认为他们之间的主要矛盾不是宅基问题，而是西邻为给羊治病花去的500元钱应该由谁担当的问题。第二天，我邀请了村上的退休干部，以前的治保主任吕某某一起再次抵达他们家中。两家人看到吕某某，显得有些拘束。西邻问到：“老哥，

9、你那么大年纪，你咋来啦？”吕某某说：“恁叫我来的啊。我都退休啦，恁俩还给我胡捣蛋。”屋里的气氛轻松了起来，两家人都笑了。“好好好，你说咋弄就咋弄，好不好。”东邻回答道。吕某某接着说：“啥大不了的事，都一把年纪啦，闹啥闹？今天咱就把这事解决了，都听小李的。”两家人连连说好。我把民法公则中关于办理侵权瓜葛和宅基瓜葛的法律规定找出来，讲给他们听：“公民个人的合法财产受法律保护。任何人不得损害。西邻由于疏于对羊的管理，造成了东邻玉米的损失，应该担当赔偿责任。东邻在知道西邻的羊吃了自家的玉米时，应该及时通知西邻，并积极采用拯救措施，以防范损失的扩大，而不应该故意放老鼠药伤害西邻的羊。同时，依照受害人关于

10、损害的发生也有过错的，能够减少损害人的民事责任的法律规定，西邻500元的损失中，依照双方的过错程度，东邻担当300元，西邻自己担当200元。新土地证的效力优于老土地证的效力。双方应该依照有利生产、方便生活、团结互帮、公正合理的精神稳当办理相邻关系。给对方造成阻挡或损失的，应该停止损害，消除阻挡。东邻在新土地证载明的自家土地上拉围墙，西邻不得干涉。俗话说远亲不如紧邻希望你们给村里人，给自己的下一代做个好模范。谁都有需要帮助的时候，相互之间多多体谅一下。”听完我的话，两家人都瞠目结舌。吕某某说：“咋啦，啥意思啊？还想叫我再来一次啊？恁两家都有不对的地方，有啥建议说出来不就好了吗！几十年的交情再这样

11、闹下去，叫人家看笑话。”两家人相互看了看，都表示赞成。于是，我写好人民调解协议书，让他们在上面签了字。两家人相互道歉，东邻就地给了西邻300元钱，西邻表示必然帮助东邻把围墙拉好。两家人重归于好，脸上露出了灿烂的笑脸。议论：面对复杂多样的矛盾瓜葛，正确的判断矛盾点，采用换位思虑的方法特别重要，即要从不同样的人、角度、高度、层次进行深入认真的解析和研究，做到考虑周祥，问题解决得圆满完整，不留后遗症。换位思虑的方法在详细应用时，分两个方面。一方面，调解员应该站在当事人双方的立场和角度，搜寻全面解决瓜葛的合适方法。要协调当事人之间的瓜葛，不但要求当事人之间的沟通，而且调解员与当事人的沟通也不能缺少，换

12、位思虑在与当事人沟通上是特别重要的，由于不认识对方的立场、感觉及想法，调解员就无法正确地思虑与回应。可见交漂泊不开理解，理解离不开换位思虑。只有经过换位思虑，从当事人双方的立场来看事情，才能真切理解别人的想法和感觉。认识当事人的想法，理解当事人，是与当事人诚挚沟通，取合适事人相信的前提。实践中，大多数调解员能够意识到了理解当事人的重要性，但是不幸的是，有些很少许人缺少了换位思虑的意识。他们或是站在自己的地址上去猜想当事人的想法、感觉及要求，或是站在“一般人”的立场上去想当事人“应该”有什么想法、感觉和要求。调解员认为自己是在为当事人着想，但以此为前提的调解收效其实不像调解员所想象或希望的那样。调解员面对这种情况，感觉委屈，感觉自己“好心没好报”。其实出现这种情况是必然的，由于调解员这种对当事人的理解，是以本位主义来认识当事人的想法及感觉。调解员的这种做法忽略了当事人真正的想法及感觉因此既缺少了对当事人的敬爱，又没有真切做到为当事人着想。调解员只有擅进步行换位思虑，想当事人所想，急当事