物业客服部岗位职责(10篇)

1、 物业客服部岗位职责(10篇)物业客服部岗位职责1 1、负责管理片区内住户的日常沟通、投诉处理与关系维护； 2、负责整合协调项目内相关资源，供应增值服务； 3、负责管理片区内物业费的收缴工作； 4、负责管理片区志愿者队伍的进展、引导、组织、协调工作。 物业客服部岗位职责2 1、遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，准时、有效地处理业主的投诉、求助和询问。 2、接待热忱、服务礼貌。接听电话要急躁，填写业主报修、求助、询问投诉记录要规范、简明、清楚，各项记录要准时登记、处理和妥当保管。 3、负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理

2、、房屋质量问题整改跟踪。 4、负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。 5、负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。 6、负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“修理单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息准时反馈给业主。 7、负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定准时做好回访记录。 8、负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的看法和投诉。 9、负责定期回访业主，征求业办法见。 10、负责办理小区车位出租手续。 11、负责办理小区业主物业搬运放行手续。 12、负责管理费

3、、装修费、车位租金等费用的收取。 13、负责小区外来人员的管理。 14、负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。 15、为小区业主供应各种特色、特约的便利服务，满意业主的需求。 16、完成管理处经理交办的其他工作。 物业客服部岗位职责3 1、负责大堂前台接待、来访登记，供应询问、引领以及礼仪服务。 2、负责客户报修事项的进行准时派工处理或查询，并做好记录；负责各相关信息传递与反馈。 3、负责大堂秩序的维护，常见大事的应急处理及上报。 4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、询问，并依据状况汇报上级领导。 5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。 6、负责对大厦的日常巡察、巡检

4、工作。 7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满意业户要求，同时负责与其它部门工作协调协作。 8、参加集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。 9、完成上级交办的其他工作。 物业客服部岗位职责4 1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行。 2、帮助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。 3、依据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。 4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员准时处理并进行结

5、果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满足度调查，不断提高服务品质。 5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件。 6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理。 物业客服部岗位职责5 岗位职责: 1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的力量； 2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系； 3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行状况； 4、妥当处理一切紧急及突发大事； 5、负责楼宇、设施、设备的验收及

6、设备设施的修理,支配各项修理工程和专业的发标工作； 6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行状况； 7、负责协调和管理外包公司的绿化、保安等相关工作； 8、负责处理业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。 9、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患要仔细核实、区分责任,提出处理建议。 任职要求: 1、大专以上学历,5年同行业工作阅历；且在管理岗位上工作三年以上； 2、能够组织协调开展物业管理工作,帮助提升项目品牌知名度； 3、处事冷静,并具备良好的沟通协调力量及突发大事处理技巧； 4、形象好,服务意识强,责任心强,工作乐观主动； 5、具有物业管理经理人上岗证优先 物业客服部岗位职责

7、6 1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，支配相关的临时工作任务； 2、制定每月工作方案，并检查安全管理部每周、每月工作执行状况，做好检查、考核记录； 3、检查、监督客服工作并做好巡察记录； 4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的准时向管理处经理助理或经理汇报； 5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导； 物业客服部岗位职责7 1.负责组织、支配客服部的各项工作; 2.负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准; 3.负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉; 4.负责组织客户满足度调查工作，提升客户满足度; 5.定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的

8、督导与合作。 6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。 7.识别、掌握物业管理潜在风险，帮助项目负责人处理紧急突发大事。 物业客服部岗位职责8 1、负责园区租户日常物业管理表单的编辑、核对、出具工作，包括水电费管理费单、放行条、装修施工单等； 2、与客户保持良好关系，准时反馈工作中存在的问题和服务可改善之处，提升整体客户服务质量； 3、负责对接园区租户管理费的催缴和其它各项费用的催缴工作； 4、负责园区公共卫生清洁及绿化的监督，打造环境美丽的园区氛围。 物业客服部岗位职责9 一、岗位职责 1. 负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管

9、工作； 2. 负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或帮助有关人员处理； 3. 负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、 4. 负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。做好业主报修的整理，修理工作的分派工作，负责对各类修理投诉及修理状况的回访工作； 5. 负责公司文件打印，帮助复印等工作； 6. 负责报刊订阅及邮件分发管理，帮助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 8. 负责收取全部公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理； 7. 铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚

10、才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”； 8. 接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”； 9. 来电人提出要求，必需准时登记。如需转达他人的，需登记来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项； 10. 接电话时必需留意礼仪：电话轻取、轻放，接电话使用一般话、语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时掌握音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提示其他人员； 11. 接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，负责业主投诉的整理，投诉大事解答及处理工作，需安抚心情的，应急

11、躁安抚。遇重要投诉应准时通知相关部门负责人； 12. 工作时间，没有特别缘由不得拨打私人电话及声讯电话，私人电话接听不要超过三分钟； 13. 接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；在完成电话对话前，员工必需询问客人有否其他需要，电话结束时说“感谢”或“再见”； 14. 前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过非常钟。需超过非常钟的，应改在其他办公室进行； 15. 做好前台的清洁工作，包括整个前台及办公区域必需保持干净、洁净、无灰尘、无污渍，定时做好接待大厅的日常卫生维护工作；保持前台环境清洁，除公司宣扬单、个人茶杯、台历

12、、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物； 16. 日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅； 17. 必需把握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，会用Excel制表、Word文档及运用简洁的公式；离岗时必需向直接领导说明，由领导支配人员在前台； 18. 重要大事需准时向直接领导汇报； 19. 公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，帮助做好一切预备工作，不得无故缺席； 20. 熟知业主办理入住流程及留意事项；熟读东湖新城前期物业服务协议、东湖新城业主手册、东湖新城房屋装修管理协议、东湖新城业主须知并了解与物业相关的法律法规等； 21. 完成上级领导交办

13、的其他工作任务。 二、工作详细要求 1. 上班时间必需在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导支配前台接待人员，必需保证前台无空岗。前台接待人员不得因私事擅自外出离岗，如有特别状况需向上级领导请示批准后可离岗； 2. 公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必需起身微笑相迎，说礼貌用语； 3. 来客提出个人要求时，前台接待必需仔细倾听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请相关部门负责人出面解决； 4. 来客提出要找公司领导时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要立刻带进，则应行前领路，如需迟些才

14、带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进领导办公室后，再为客人倒水。（七分满）； 5. 如事态紧急来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫保安或办公室其他人员帮助拦截； 6. 客人离开时，起身站立并微笑致意，“欢迎下次再来”。客人离开后准时做好接待区的卫生清洁工作； 三、仪容仪表要求 1. 须穿着公司工装、佩戴工牌或司徽上班，保持清洁卫生整齐； 2. 不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉 鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”； 3. 工作时间内化淡妆，保持头发的清洁，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩，长

15、头发梳理整齐并盘起； 不染颜色怪异的发色； 4. 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑 色物状； 5. 保持口气清爽自然无异味。 6. 除戒指外不得佩戴饰物； 7. 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠， 不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急状况，不得在小区内奔跑； 8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、 化妆。 四、 礼貌礼节 1. 接待来宾要自然大方、稳重热忱、有礼貌，娴熟运用“十一字”礼貌用 语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作消

16、失差错有赔礼声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人； 2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特殊是女宾。若来宾 先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿势要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手； 3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要专心聆 听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争辩，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温柔，语言要文静； 4. 不询问客人的年龄，特殊是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣 物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不卑视，热忱关心，服务周到； 5. 不得有对来客有过分任凭、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得称赞 来客不当心的现象，