深圳招商地产企业文化精华篇

1、PAGE PAGE 29Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业文化精华篇作者:本刊编辑部招商地产2004-6-10价值理念念 价值 深刻的历史史使命感感、强烈烈的社会会责任感感，浓厚厚的人性性关怀色色彩，这这些是招招商地产产的文化化传承与与核心要要素。 正因为如此此，我们们才有了了这样的的价值观观： 我们要不断断为客户户、员工工、股东东、社会会创造新新价值。 为客户创造造价值，就就是不断断为客户户提供更更优质的的产品，同同时提供供更完善善和周到到的服务务； 为员工创造造价值，就就是不断断为员

2、工工打造终终身就业业能力，并并为员工工提供宽宽阔的发发展空间间； 为股东创造造价值，就就是不断断强化创创新意识识、成本本意识和和利润意意识，把把股东利利益最大大化； 为社会创造造价值，就就是主动动承担社社会责任任，并且且在公司司不断发发展的同同时，也也注重与与环境、与与自然、与与社会的的和谐统统一。 而另一方面面，追求求价值最最大化是是我们经经营管理理的最终终目标。 实现价值最最大化包包括实现现公司价价值最大大化和实实现个人人价值最最大化。 公司价值最最大化是是实现个个人价值值最大化化的基础础，为实实现个人人价值最最大化提提供舞台台和条件件，我们们鼓励员员工通过过实现公公司价值值来实现现个人价

3、价值的最最大化。 理念 招商地产提提倡“以以人为本本，以客客为先”的的企业理理念。 人，是招商商地产赖赖以生存存和发展展的根本本。 “水能载舟舟，亦能能覆舟”，治治国必以以民为本本。企业业与国家家一样，是是建立在在“人”的的基础之之上。 无论是房屋屋的修建建者，还还是房屋屋的居住住者，都都是我们们最终关关注的对对象。我我们说：没有什什么比人人更重要要。 我们为员工工营造一一种开放放、融洽洽，讲求求创新、学学习和团团队的氛氛围，充充分培养养、挖掘掘、发挥挥员工潜潜能，招招商地产产的每个个人纵然然是沧海海一粟，亦亦背负了了继往开开来的责责任，团团队中的的每个人人能在奋奋斗中得得以志意意修，德德行厚

4、，知知虑明，齐齐心协力力造就企企业的浩浩然之气气。 我们坚信客客户是公公司发展展的坚实实、不可可动摇的的基础，我我们率先先成立了了客户服服务中心心，听取取客户的的意见、批批评和建建议。 我们与合作作者之间间建立平平等融洽洽、互利利互惠的的良好关关系，力力求与所所有的合合作者都都达到“双双赢”。 员工、客户户、合作作者，就就是招商商赖之为为本的“人人”。 “以客为先先”是指指公司所所有的工工作，都都要全面面以客户户为中心心导向，为为客户所所急，为为客户所所想，为为客户所所做，将将客户满满意作为为我们工工作的核核心目标标。 我们秉承“客客户优先先”、“客客户满意意”、“客客户信赖赖”原则则，追求求

5、着客户户的百分分百满意意。 我们致力于于为客户户提供最最优质的的产品，在在产品设设计与开开发方面面精益求求精，以以充分满满足客户户不断变变化的需需求。 我们致力于于为客户户提供全全方位的的优质服服务，我我们的一一切工作作都是从从为客户户提供更更完善的的服务出出发，因因为没有有客户就就没有市市场，没没有客户户企业就就失去了了生命。 所以，我们们提倡“以以人为本本，以客客为先”。 自我之一一 我们鼓励员员工“自自我实现现、自我我完善、自自我创造造”，通通过实现现公司价价值来实实现个人人价值的的最大化化。 “自我实现现”，就就是鼓励励员工“干干想干的的事”，是是希望广广大员工工建立起起远大的的理想和

6、和宏伟的的目标，充充分发挥挥自己的的显能，挖挖掘自己己的潜能能，干出出自己的的事业，使使个人与与公司的的目标同同时实现现，充分分实现个个人的价价值。 “自我完善善”，就就是鼓励励员工“做做想做的的人”，即即强调自自我学习习和修炼炼，注重重诸方面面的修养养，使自自身不断断完善和和进步，同同时要不不断反省省，找出出不足，继继续学习习，不断断完善，形形成良性性循环。 “自我创造造”，就就是鼓励励员工“干干过去不不敢想、不不敢做的的事”，即即要在工工作中发发现问题题、解决决问题、创创造性的的开展工工作，不不断超越越自我、不不断有新新的定位位和发展展。 “三个自我我”，是是一个辨辨证的、螺螺旋形上上升的

7、过过程。 从实现，到到完善，到到创造，这这是一个个学习的的过程，每每个人可可以通过过这样的的过程达达到人生生的新境境界、新新角度；而在此此之后，又又将有新新的“自自我实现现”的目目标，进进而有新新的“自自我完善善”和“自自我创造造”。每每一个学学习过程程的终结结，同时时也是一一个新的的学习过过程的开开始。 所以，我们们说，“三三个自我我”是一一个不断断达成人人生新境境界、新新角度的的过程。 自我之二二 相信很多朋朋友喜欢欢看武侠侠小说。 因为它是成成年人的的童话，以以幻想的的粗线条条，勾勒勒出人生生的轨迹迹，人们们更容易易从当中中看出一一些规律律性的东东西。 武侠小说的的主人公公大多是是成功者

8、者，我们们不妨来来看一个个成功者者的诞生生过程。 首先，他一一踏入江江湖，必必立下自自己的目目标。 这个目标可可以是“成成为一个个大侠”，也也可以是是为了光光宗耀祖祖，也可可能是为为了报仇仇等等。所所有这些些目标都都要求他他要练成成比大多多数人要要高的武武功。 尽管他可能能出身贫贫寒，毫毫无根基基，但既既然确立立了目标标，他就就必须去去实现，否否则他就就是个失失败者，在在险恶的的江湖里里甚至会会死掉。所所以，实实现目标标成了他他的根本本需要之之一。 马斯洛说，自自我实现现是人最最高层次次的需要要。一个个成功者者必须为为自我实实现而不不懈努力力，自我我实现是是成功者者的动力力源泉。 说到不懈努努

9、力，练练武的人人要每天天坚持，冬冬练三九九，夏练练三伏，精精益求精精。 孔子的学生生曾参说说：“吾吾日三省省吾身。”文文人尚且且如此，习习武的人人经常与与人过招招，若是是招数中中漏洞太太多，恐恐怕凶多多吉少。所所以自身身的完善善过程非非常重要要。 即使已经成成为高手手，仍然然要不断断完善和和提高自自己，因因为“长长江后浪浪推前浪浪”，在在竞争的的环境里里，一个个缺点常常常是致致命的。 因此，完善善和提高高自身，与与时俱进进，是成成功的充充分条件件。 仅仅完善和和提高是是不够的的，要成成功还要要有创新新，为自自己开辟辟一条新新路。倘倘若不能能融会贯贯通，举举一反三三，而是是拘泥于于一招一一式，实

10、实在难成成大器。 创造是成功功者的天天性，成成功者必必然是创创造者。 射雕英雄雄传里里，老顽顽童被黄黄老邪囚囚在桃花花岛100余年，一一直用全全真派的的功夫无无法取胜胜，后来来终于还还是用自自创的“左左右互搏搏”赢得得自由。如如果没有有自我的的创新，相相信他一一辈子也也不能突突破樊笼笼。 所以，自我我的创新新，是成成功的必必要条件件。 诚然，现实实中的成成功者或或许还需需要一点点点运气气，但以以上的三三个方面面是必不不可少的的。 我们把这三三个方面面归纳为为“自我我实现，自自我完善善，自我我创造”，并并把它作作为公司司员工的的行为准准则。 我们希望每每一位员员工都能能在自己己的职业业生涯里里取

11、得成成功。当当然，不不是要让让大家学学成“江江湖大侠侠”，而而是希望望大家成成为不断断进取的的职业人人士，在在事业和和人生的的道路上上都能有有所成就就。 时代给了我我们成功功的机遇遇，我们们有理由由相信，只只要不懈懈努力，无无数的成成功者会会在我们们之间诞诞生。 自我之三三 “自我实现现”，是是希望广广大招商商地产员员工建立立起远大大的理想想和宏伟伟的目标标，充分分发挥自自己的显显能，挖挖掘自己己的潜能能，干出出自己的的事业，使使个人与与公司的的目标同同时实现现，充分分实现个个人的价价值。 实现自我的的过程要要讲抱负负、讲价价值、讲讲全局、讲讲目标。 首先要讲抱抱负。 树立远大的的抱负是是“自

12、我我实现”的的前提，公公司鼓励励员工对对自己的的前景大大胆设想想，只要要想得到到就能做做得到。 每位员工都都要认真真分析自自己的特特性和潜潜能，要要找准定定位，树树立信心心，落实实行动，要要制定“自自我发展展规划”，并并与人力力资源部部所做的的“员工工职业生生涯规划划”相结结合，要要敢于把把自己的的发展规规划与公公司的发发展规划划结合起起来。 公司需要一一支有抱抱负、有有激情、敢敢作敢为为的员工工队伍，公公司也致致力于为为员工实实现抱负负提供机机会。 公司会重视视员工的的个人发发展，尽尽量为员员工创造造条件，为为员工提提供施展展抱负的的舞台。 其次要讲价价值最大大化。 公司经营管管理的终终极目

13、标标是实现现价值最最大化，包包括公司司价值最最大化和和员工价价值最大大化，全全力以赴赴追求公公司价值值最大化化是每位位员工应应尽的职职责，同同时公司司也为员员工实现现价值最最大化创创造条件件。 个人的价值值实现包包括素质质的提高高、潜能能的发挥挥、良好好的物质质保障和和丰富的的精神生生活。公公司鼓励励员工进进行“自自我规划划”，通通过终身身培训和和重点培培养让员员工的素素质得到到逐步提提高，通通过工作作岗位轮轮换、为为员工创创造公平平的竞争争上岗机机会发挥挥员工的的潜能，通通过高于于同行业业的待遇遇、精彩彩的企业业文化回回报员工工的贡献献、满足足员工的的物质和和精神需需求，最最终使员员工达到到

14、成就事事业、建建设家园园、奉献献社会的的自我价价值实现现。 第三要讲全全局。 实现公司的的价值最最大化是是实现员员工个人人价值最最大化的的基础，每每位员工工要牢牢牢树立全全局观念念，以公公司利益益为重，要要站在全全局的高高度说有有利于全全局的话话，做有有利于全全局的事事，思考考有利于于全局的的问题。 现行的部门门专门化化架构可可能会产产生运作作过程中中的衔接接和协调调问题，必必须要求求员工抛抛弃个人人本位主主义和部部门本位位主义，本本着管理理部门会会办事，经经营部门门会赚钱钱的原则则，从公公司全局局利益出出发切实实做到运运作的综综合化。 第四要讲目目标。 每位员工都都要时刻刻紧记公公司的目目标

15、，要要把实现现自我与与公司的的目标紧紧密结合合，要为为公司的的目标而而自豪、也也要勇于于承担肩肩头的重重任，齐齐心协力力实现公公司目标标，逐步步实现个个人价值值。 自我之四四 “自我完善善”，即即强调自自我学习习和修炼炼，注重重思想、业业务和品品德诸方方面的修修养，使使自身不不断完善善和进步步，同时时要不断断反省，找找出不足足，继续续学习，不不断完善善，形成成良性循循环。 “自我完善善”不仅仅仅是自自我学习习的过程程，更是是组织学学习的过过程，最最终达成成“学习习型组织织”的目目标。“自自我完善善”是个个人与组组织成功功的必由由之路。 我们提倡自自我学习习，就是是自觉地地学习，特特别是在在实践

16、中中学习，生生命不息息，学习习不止。 我们提倡组组织学习习，努力力营造一一种氛围围鼓励学学习，实实现各个个团队的的共同进进步，同同时要把把学习的的重要性性层层传传递，从从而不断断提高各各个团队队的效率率和竞争争力。 所以，我们们为员工工量身制制订职业业生涯规规划，提提供多层层次的员员工培训训，并利利用多层层次的绩绩效考核核来稳固固学习的的成果。 我们要把公公司建设设成为学学习型组组织，使使学习成成为公司司的核心心竞争力力和公司司的自然然特征。 所以，我们们的公司司拥有健健身会、学学习会等等多个群群众组织织，并组组织丰富富多彩的的员工活活动，这这些都是是建设学学习型组组织的重重要步骤骤。 从“自

17、我学学习”到到“学习习型组织织”，这这是一个个不断积积累的渐渐进过程程，也是是一个不不能懈怠怠的过程程，“自自我完善善”，是是在前进进中不断断的学习习，在学学习中不不断的前前进。 自我之五五 “自我创造造”，即即要在工工作中发发现问题题、解决决问题、创创造性的的开展工工作，不不断超越越自我、不不断有新新的定位位和发展展，创造造“新我我”。 公司将致力力于创造造一个有有利于激激活员工工思维、激激发员工工热情的的工作氛氛围，创创造有利利于员工工个人成成长的环环境，包包括向员员工提供供各种学学习的机机会、组组织丰富富多彩的的全员活活动、承承认和奖奖励员工工的贡献献、鼓励励互相信信任互相相协作的的工作

18、方方式、营营造活跃跃融洽的的工作环环境等等等来鼓励励大家多多参与、多多思考。 每位员工也也要将公公司的发发展与自自身的目目标结合合起来，充充满激情情地投入入工作，锐锐意进取取，大胆胆革新，创创造性地地开展工工作，做做到与公公司休戚戚与共。 我们要创造造什么样样的“新新我”？ 每一次自我我完善的的过程都都是塑造造新我的的过程，每每一个阶阶段性目目标的实实现，都都是一个个“新我我”的诞诞生，而而同时又又有新的的“新我我”。 “新我”意意味着不不断的创创造和提提升，“新新我”不不是一个个固定的的、一成成不变的的目标。 个人的“新新我”汇汇集在一一起，就就是整个个组织的的“新我我”，这这时，就就是在实

19、实现公司司价值最最大化的的基础上上达到自自我价值值最大化化，就是是“自我我创造”的的完美境境界。 用人 我们坚持“品品行端正正、事业业心强、忠忠诚勤奋奋、真才才实干”的的选人、用用人标准准。 品行是一个个人的根根本。 宋朝有四个个书法家家，号称称“苏黄黄米蔡”，分分别是苏苏轼、黄黄庭坚、米米芾、蔡蔡京。 但后人却说说“蔡”是是蔡襄而而不是蔡蔡京，因因为蔡京京是个大大奸臣。品品行不端端，连书书法上的的成就都都不为世世人所承承认了。 所以我们首首先要选选用品行行端正的的人。 还要有事业业心。 有事业心，才才能有不不断进步步的动力力，才会会有勤奋奋工作的的热情。 没有事业心心的人，会会把工作作单纯当

20、当成谋生生赚钱的的手段，而而不是当当成自我我实现的的过程，在在他的心心目中，工工作的意意义仅仅仅在于换换取钞票票。 所以，他就就会安于于现状，不不思进取取，不能能适应变变化，不不能创新新，也就就不能适适应千变变万化的的环境。 我们需要有有事业心心、希望望通过工工作实现现自我价价值的人人。 有的人虽然然有事业业心，却却朝三暮暮四，见见异思迁迁，不能能安心做做事，进进而不能能勤奋工工作，不不踏踏实实实，专专想走捷捷径，坐坐快车。公公司不欢欢迎这样样的人，公公司需要要忠诚勤勤奋的实实干家。 实干家要有有真才学学，否则则就是做做无用功功，也不不能给个个人和公公司带来来价值，所所以，我我们需要要有真才才

21、学的实实干家。 同时符合以以上四个个标准的的人，就就是招商商地产在在寻找、在在挖掘、并并为之提提供广阔阔发展空空间的人人。 三心 关于客户服服务，有有两种声声音，或或者说，是是两种看看法。 一是我们的的客户服服务在地地产业是是不是最最早，是是不是第第一家；假如说说是第一一家，就就怡然自自得；如如果说不不是，就就黯然不不语； 二是客户服服务如果果在一段段时间内内看不到到回报怎怎么办，岂岂不是浪浪费了人人力、物物力、财财力？ 在实际做事事的时候候，应该该把这两两种声音音都忘掉掉。 我们是为了了给客户户提供更更好的服服务，不不是为了了赶时髦髦。“领领先概念念”虽然然是市场场竞争的的有效方方法之一一，

22、但若若是挪用用到客户户服务的的领域来来，就显显得不那那么适当当。 我们要的是是“诚心心”，有有了诚心心才能有有好的服服务；若若整天想想着去争争“第一一家”，那那首先动动机就不不够纯；动机不不纯，做做什么都都象是在在做假、做做秀，服服务的细细节做得得再好，人人家也不不会相信信你；失失去了客客户的信信任，也也就失去去了服务务的意义义。 有很多的服服务概念念、体系系、流程程都做的的很好，可可惜最后后都是失失败的，原原因就是是“诚心心”不够够。所以以，我们们并不在在乎是不不是最早早，是不不是第一一家，我我们在乎乎的是“诚诚心”与与否。 我们从“诚诚心”出出发，来来做客户户服务，当当然也要要看回报报，但

23、不不能急于于求成，要要先“用用心”做做好每一一件事。 客户服务过过程就象象盖房子子，必须须用心砌砌好每一一块砖。一一栋大厦厦在没有有盖完之之前，欣欣赏到它它的美感感是很困困难的，没没有人会会说“你你这块砖砖砌得真真是漂亮亮”。 在这中间，如如果不“用用心”从从客户的的角度出出发，不不“用心心”为客客户着想想，就会会把砖砌砌歪，把把事情做做砸，把把好的架架构破坏坏掉。 “诚心”是是出发点点，“用用心”是是方法，“诚诚心”和和“用心心”一起起贯穿整整个服务务的过程程。所以以，我们们也不追追求立竿竿见影，一一试就灵灵，我们们追求的的是由始始至终的的“用心心”。 要由始至终终的“诚诚心”和和“用心心”

24、，还还需要我我们的“恒恒心”。 服务过程是是一个长长期的过过程，很很多时候候，我们们平时的的服务得得不到赞赞美，看看不到回回报。只只有用“恒恒心”，坚坚持不懈懈的“诚诚心”“用用心”，日日积月累累之后，才才能给别别人一个个完整的的、始终终如一的的美好印印象。 市场要求我我们“诚诚心、用用心、恒恒心”，踏踏踏实实实地为客客户提供供好的服服务，赢赢得客户户的信任任。 不仅对外部部客户，对对同事，也也就是对对内部客客户，我我们一样样要坚持持“诚心心、用心心、恒心心”的服服务。 只有这样，我我们才能能获得更更多的资资源，才才能在竞竞争中赢赢得胜利利。 实际上，我我们应该该记住的的是这样样一种声声音：在

25、在市场上上，失去去客户，就就失去了了一切。 三实 坚持实事求求是，坚坚持一切切从实际际出发，坚坚持实践践是检验验真理的的唯一标标准，是是真正唯唯物主义义的方法法论。 我们在实际际工作中中，也要要贯彻和和实行这这样的原原则。 我们的工作作，实际际上就是是不断解解决问题题的过程程。 解决问题之之前，要要先发现现和分析析问题。如如果不实实事求是是，问题题会被掩掩盖，或或者不能能客观地地分析问问题，小小问题就就会变成成大问题题，大问问题就会会变成更更大的问问题，从从而给公公司的发发展造成成损害。 实事求是地地分析问问题之后后，我们们需要一一切从实实际出发发地解决决问题。意意识到问问题的症症结，客客观地

26、分分析了问问题，却却采取主主观的、臆臆想的解解决方法法，不但但不能把把问题解解决和消消除，反反而会扩扩大问题题，或产产生新的的问题，与与解决问问题的初初衷背道道而驰。 最后，问题题是否真真正得到到了解决决，衡量量的标准准不是我我们的意意愿和报报告，而而是实践践。我们们对问题题的分析析和解决决的过程程是不是是切合实实际，是是不是符符合客户户的真正正需求，必必须要经经过实践践的检验验，如果果按照自自己的意意愿一意意孤行，客客户不满满意，最最后吃亏亏的还是是我们自自己。 我们坚持“三三实”，不不做自己己欺骗自自己的蠢蠢事。不不唯上，不不唯书，只只唯实。只只有这样样，我们们才能战战胜各种种困难和和考验

27、。 品质 亚瑟王决定定从他麾麾下的骑骑士中，选选出最好好的骑士士去寻找找圣杯。 骑士们每天天都在卡卡米洛城城中的一一张大圆圆桌上聚聚餐，一一边喝酒酒吃饭一一边神侃侃，内容容大体是是各自的的英雄事事迹。这这当中自自然有不不少人是是在吹牛牛。亚瑟瑟王暗中中派人去去调查，谎谎言于是是一个个个的被揭揭露，说说谎的人人无地自自容，只只能离开开。这样样就淘汰汰了第一一批。 亚瑟王又设设立了一一套机关关，无比比复杂并并且极其其危险，非非大智大大勇之人人不能通通过。最最终，有有12位位智勇双双全的优优秀骑士士征服了了这套机机关，他他们有资资格进入入亚瑟王王的会议议室，成成为著名名的122位圆桌桌骑士。他他们发

28、誓誓对亚瑟瑟王永远远效忠，踏踏上了寻寻找圣杯杯的征程程。 经过千辛万万苦与无无数次的的浴血拼拼杀，他他们终于于找到了了圣杯的的所在地地，然而而女巫的的预言却却让他们们犯了踌踌躇：碰碰到圣杯杯的人必必须牺牲牲自己，才才能把圣圣杯送回回卡米洛洛。这时时，加拉拉哈德和和柏西法法两位年年轻的骑骑士自告告奋勇，愿愿意付出出牺牲自自己的代代价。 他们终于站站在圣杯杯前面。守守护精灵灵说，你你们必须须高雅而而纯洁，只只有你们们青春的的手，才才有资格格取得这这神圣之之物，否否则就是是对神圣圣的亵渎渎。两人人并未犹犹豫，因因为他们们确实有有高雅的的品味、纯纯洁的本本质。在在碰到圣圣杯的一一瞬，他他们升天天了，成

29、成为英国国永久的的守护神神（他们们的族徽徽一个是是正十字字，一个个是斜十十字，合合起来就就是一个个米字，成成了今天天的英国国国旗）。 到这里，骑骑士小说说的故事事该告一一段落了了，我们们并不鼓鼓励大家家看骑士士小说堂吉吉诃德就就看到走走火入魔魔；上面面的故事事里，成成功的圣圣杯骑士士通过了了四次大大的考验验，而每每一次的的考验，都都凸现他他们一些些优秀的的品质，正正是这些些品质使使他们最最终取得得了圣杯杯。 我们争取成成功，就就象寻找找圣杯，我我们要拥拥有圣杯杯骑士一一样的品品质和精精神。 没有诚信，就就没有伙伙伴和朋朋友，就就会缺乏乏资源，无无法在商商界安身身立命； 没有勇气，就就无法克克服

30、困难难与考验验，一蹶蹶不振； 没有无私的的品质，就就会目光光短浅，因因私废公公； 没有高雅的的品味，即即使成功功也只是是暴发户户，缺乏乏长远发发展的根根本素质质。 诚信、有勇勇气、无无私、品品味高雅雅，这些些就是圣圣杯骑士士的品质质和精神神。只要要拥有这这些品质质和精神神，我们们每个人人都可以以是圣杯杯骑士。 作风之一一 招商地产在在近几年年的时间间里，规规模、业业务和人人员都在在较大幅幅度地增增长，随随着项目目的增多多、规模模的扩大大、人员员的增加加，会有有大量的的问题需需要我们们去面对对、去解解决。 在分析问题题和解决决问题时时，我们们要形成成整体思思考的习习惯。 整体思考，就就是要在在充

31、分认认清形势势和认清清自己定定位的基基础上，站站到一定定的高度度上去看看待问题题、分析析问题和和解决问问题。 面对和解决决这些问问题，需需要有良良好的工工作作风风，需要要解放思思想，与与时俱进进。 我们要从个个人品质质方面入入手，来来改进我我们的工工作作风风。 “信”是对对自身承承诺的认认真兑现现，是一一个企业业、一个个领导、一一个人立立身社会会的基础础。“信信”以“诚诚”为本本，只有有诚实、诚诚挚、坦坦诚，才才能使已已“信”，使使人“信信”。 我们希望每每个人都都要讲诚诚信。强强调以诚诚待人，言言必信，行行必果，要要一身正正气，反反对弄虚虚作假。 我们希望在在处理各各项事务务时要有有勇气。

32、要有大将之之风，能能够身先先士卒，迎迎难而上上，敢打打硬仗。在在处理危危机时，敢敢于充当当消防员员，解决决各种问问题。情情况未明明朗时、职职责界定定不清时时、出现现突发事事件时，要要有勇气气作出决决定，果果断行动动，承担担责任。 我们提倡无无私的精精神。 要不计较个个人得失失，清正正廉洁，一一身正气气，反对对腐败，树树立全局局的观念念、公司司利益至至上的观观念。尤尤其在管管理岗位位上的，无无私才能能从严管管理，无无私才能能公平管管理，无无私才能能实现管管理效率率。 我们提倡品品位高雅雅。要有有气质，有有品味，有有风格，有有长远和和广阔的的眼光，有有宽容心心和包容容心。要要反对一一切的低低级趣味

33、味，反对对狭隘的的个人英英雄主义义。 作风之二二 我们反对回回避问题题、回避避矛盾、回回避冲突突的现象象，不敢敢直面问问题、直直面矛盾盾、直面面冲突，更更不敢迎迎难而上上解决难难题，造造成效率率低下，使使得急待待解决的的问题一一拖再拖拖。 我们反对只只做自己己熟悉的的简单的的工作，不不做复杂杂的困难难的创新新的工作作；只做做“甲方方”的工工作，不不做“乙乙方”的的工作；只做人人家“求求”你的的工作，不不做“求求”人的的工作。因因循守旧旧，照搬搬照抄照照转。 我们反对做做事没有有高标准准严要求求，没有有全局观观念、长长远观念念，签合合同、批批文件、出出纪要、说说话、开开会等等等都很随随意,标标准

34、低，马马马虎虎虎，得过过且过。 我们反对不不敢正视视工作中中的问题题与不足足，没有有自我批批评的勇勇气。报报喜不报报忧，出出现问题题后列举举理由，推推卸责任任，甚至至有弄虚虚作假的的现象，只只谈其他他部门的的不足，不不谈自己己工作的的不足，本本部门的的不足。 我们反对说说得多，做做得少，有有头无尾尾，做表表面文章章，漂亮亮文章，留留下隐患患。不把把“以人人为本，以以客为先先”的理理念落到到实处，不不遵循“实实践是检检验真理理的标准准”、“实实事求是是”的原原则。 我们反对不不深入现现场、深深入群众众、深入入客户，不不做调查查研究工工作，没没有做到到“一切切从实际际出发”。只只从批文文件、开开会

35、听汇汇报推断断现场情情况、市市场情况况、客户户情况，蔑蔑视客户户意见、员员工意见见。 形成了良好好的工作作作风，在在分析问问题和解解决问题题时，就就不会只只盯住眼眼前，就就会想到到公司的的长远发发展，就就会有高高的起点点。因此此，良好好的工作作作风不不但是解解决问题题的前提提，也是是公司长长远发展展的保证证。 变化 这个世界上上，唯一一不变的的就是变变化。 随着年龄的的增长、阅阅历的加加深和对对社会的的认知，一一个人的的目标和和计划也也会或多多或少的的发生改改变。 一个人，一一间公司司，一个个国家和和民族，都都要清醒醒地认识识到环境境是在不不断的变变化当中中，并且且要适应应这种变变化。 那么，

36、我们们要如何何应变？ 首先，我们们要以变变应变。 有时，人的的内心里里会因为为这些变变化而产产生一种种失落。 但是恰恰要要感谢这这种失落落，因为为正是身身边的人人和事发发生了变变化、出出现了问问题时，随随之而来来的惊讶讶和不理理解才会会使人努努力思考考问题的的根源所所在，并并且去寻寻找解决决的办法法。 没有谁比自自己更加加了解自自己，不不要去指指责和批批判别人人，要从从自身找找原因，多多去思考考一下自自己的观观点、态态度和做做事的方方法，你你就会惊惊奇地发发现这时时不是环环境改变变了，而而是自己己落伍了了。 人无论是在在顺境还还是在逆逆境中，都都应保持持进取之之心，逆逆境中主主动地适适应环境境

37、，顺境境中不断断地超越越自我。 人不怕有差差距，只只怕你意意识不到到它的存存在，机机会只会会去垂青青于那些些做好准准备和能能及时把把握住它它的人。 在每个人的的生命中中，总会会有一些些机遇降降临，而而一个人人能否抓抓住机遇遇，能否否成功，全全看他积积蓄的力力量是否否充足。力力量贮藏藏得愈多多，愈能能应付外外来的变变化。 其次，我们们要以不不变应万万变。 环境在不断断的变化化中，我我们不能能被变化化的万花花筒所迷迷惑，盲盲目的、草草率的做做出应对对。我们们要坚持持自身的的“不变变”。 在变化中，不不变的是是我们深深厚的文文化底蕴蕴、明确确的公司司理念、正正确的工工作原则则、不断断创新的的企业精精

38、神和追追求成功功的坚定定决心。 否则，我们们将在环环境的变变化中随随波逐流流，最终终淹没在在潮流中中。 只有在不断断的变化化中适应应变化，才才会有不不断的进进步，才才能保持持永远的的活力，否否则，将将面临的的就是淘淘汰，是是死亡。 角色之一一 角色有很多多种，一一个人总总在扮演演不同的的角色。 一个人，他他是社会会的一位位公民；同时也也是某公公司的老老板或普普通员工工；也是是家庭中中的丈夫夫或妻子子、父亲亲或母亲亲、儿子子或女儿儿；这些些不同的的角色，他他（她）都都在同时时扮演着着。 我们要如何何扮演这这些不同同的角色色？我们们如何在在适合的的位置，做做适合自自己的角角色？ 一些角色是是不能逃

39、逃避的，是是不能选选择的，象象身为别别人的子子女，这这是不能能选择和和改变的的。但另另外一些些角色是是可以选选择的，是是可以改改变的，我我们要在在这些角角色的扮扮演中，争争取主动动。 角色有主次次，但角角色都重重要。 角色肯定有有主次，不不可能人人人都当当领导，皆皆做全球球CEOO，杰克克.韦尔尔奇的自自传的扉扉页就是是这样一一肺腑之之言：“献献给GEE数以十十万计的的员工，是是你们的的智慧和和辛勤的的劳动使使得这本本书的诞诞生成为为可能。” 韦尔奇是杰杰出的，GGE十万万员工也也是优秀秀的，一一部优秀秀的电影影需要各各角色的的最佳配配合，一一个优秀秀的企业业也需要要各岗位位各员工工的团结结奋

40、斗，角角色有主主次，但但角色都都重要。 做适合自己己的角色色，放平平心态。 因为各人的的遗传基基因不同同，个人人的性格格特征也也不同，要要在各领领域发挥挥得最好好，必须须根据个个人的性性格强项项，选择择最适合合自己的的职业，做做最适合合自己角角色。 明朝有个皇皇帝，他他天生爱爱做木匠匠活，他他制作的的家具巧巧夺天工工，只爱爱工艺，不不思社稷稷，但他他偏是皇皇帝。 在布达拉宫宫保留着着1113世达达赖的宫宫殿，55世达赖赖的宫殿殿香火最最弱，人人们不认认为他对对西藏有有什么功功劳，55世达赖赖本擅长长作诗，他他的诗在在当时甚甚为流传传，他生生性潇洒洒飘逸，放放荡不羁羁，却不不是一个个好活佛佛。他

41、本本应是个个好诗人人，只是是选错了了位置，没没法扮演演适当的的角色。 人人都想做做皇帝、做做活佛，都都想做韦韦尔奇，做做CEOO，但不不一定每每人都适适合。要要成功，就就要做适适合自己己的角色色。 许许多多的的满怀抱抱负，但但却在平平凡岗位位上不息息奋斗的的员工们们，他们们现在正正为将来来的成功功铺垫，即即使现在在的舞台台和角色色不是他他们想象象的，但但只要努努力不懈懈、充满满激情地地投入工工作，只只要把每每件小事事都和远远大的目目标结合合起来，当当目标融融入工作作时，理理想的实实现将只只是时间间的问题题。 角色之二二 莎士比亚说说，世界界是个大大舞台，每每个人都都在其中中扮演角角色。 由此看

42、来，我我们的人人生就是是度过演演员生涯涯。既然然这样，我我们就应应该努力力去做个个好演员员。做个个好演员员并不容容易，会会遇到这这样那样样的问题题。 每个人都要要扮演多多个角色色，对待待不同的的角色要要用不同同的态度度，这是是事实，是是用平常常心看问问题，我我们都该该这样。 要做一个好好演员，首首先要知知道自己己和别人人都在扮扮演多种种角色，不不能只扮扮演一个个角色，也也不能只只看到别别人的一一个角色色。 扮演多种角角色，要要把角色色之间的的关系处处理好，有有的角色色之间有有冲突，想想处理好好是有难难度的。在在不同时时期扮演演不同角角色，难难度更高高些。 不同时期扮扮演不同同角色，简简单讲就就

43、是适应应环境。我我们人类类其实做做得很好好：达尔尔文说，得得以生存存不是最最强大或或最优秀秀的物种种，而是是最善变变的物种种。 变幻莫测的的商场，与与危机四四伏的草草原，在在本质上上并没有有什么不不同，最最终胜利利的秘诀诀就是适应应变化。 要做一个好好演员，还还要适应应角色的的转换。 有的人很适适应角色色的转换换，却被被称为“墙墙头草”，并并不是一一个好演演员。一一个好演演员要一一专多能能，而不不能做样样样通、样样样松的的“鼯鼠鼠”。 做一个好演演员，意意味着在在演出的的过程中中，全程程理解，全全程参与与，明确确自身的的位置，明明确每个个角色之之间的关关系。不不过分突突出自己己，而关关心整个个

44、流程、整整个演出出的成功功。 并非每个人人都能成成为好演演员，但但我们都都该向成成为好演演员而努努力，在在属于自自己的空空间和时时间内，在在自己的的舞台上上，在欢欢呼和掌掌声中谢谢幕。即即使没有有欢呼和和掌声，也也不必懊懊丧，因因为不需需要别人人评价，你你心里清清楚地知知道，自自己确实实是个好好演员。 贴近之一一 贴近客户，一一方面是是为了获获得客户户的信任任，另一一方面更更是为了了了解客客户的需需求，从从而改进进产品和和服务。 客户是我们们的良师师益友，我我们要真真心的去去贴近客客户，才才能和客客户做朋朋友，才才能赢得得客户的的心。 每天和不同同的客户户打交道道，收获获会很多多。我们们的客户

45、户来自各各行各业业，一般般都素质质很高，见见识也多多，以交交朋友的的心态和和客户打打交道，就就更能赢赢得客户户的信任任。 我们要对客客户负责责，就要要尽量站站在客户户的角度度上去想想问题，帮帮他选到到最适合合自己的的房子，而而不能欺欺骗客户户。 服务好不好好，客户户心里都都是清楚楚的，只只是不同同的人有有不同的的性格，不不一定都都会表现现出来。但但是只要要我们用用耐心的的服务使使他满意意了，下下次客户户还会再再找上门门来。 同时，我们们要真正正了解客客户的需需求，要要理解客客户才能能赢得客客户。 去贴近客户户，去理理解客户户，把客客户当朋朋友，对对客户负负责任，这这样我们们才能赢赢得客户户，不仅仅是赢得得一单生生意，而而是赢得得信任，赢赢得口碑碑，赢得得客户的的心。 贴近之二二 我们身处不不断变化化的市场场环境中中，只有有贴近市市场，才才能赢得得市场的的竞争。 要贴近市场场，首先先要真正正了解客客户的需需求，真真正满足足客户的的需求，进进而引导导客户的的需求。无无论是营营销人员员，还是是设计、工工程人员员，都要要深入地地了解市市场和客客户的需需求，以以客户和和市场为为工作导导向，而而不是闭闭门造车车，唯我我独尊。 要贴近市场场，我们们还要有有超越常常规的服服务，在在产品同同质化的的行业态态势下，以以服务取取胜。 要贴近市场场，还要要善