员工行为规范以及职场礼仪

1、关于员工行为规范及职场礼仪第1页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四2掌握基本的公司的内部行为规范和商务礼仪，并身体力行。树立良好的企业形象，提升自我形象，增强自身竞争力。课程目标第2页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四3我选择像她？还是像她？第3页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四4我选择像她？还是像她？第4页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四5我选择这样？还是这样？第5页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四6他们给你什么感觉？第6页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四7学习礼仪重要性第7页

2、，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四8人寿财险职场礼仪 礼仪是指人们在特定的场合中所形成的行为规范与准则。中国人寿财险礼仪是一种职场礼仪第8页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四9职场礼仪的内容问好礼仪仪容、仪表、仪态礼节、礼貌商务礼仪第9页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四10职场礼仪的内容-问好礼仪问好者：各位优秀同仁，大家早上好/下午好/晚上好应答者：好！（随后，击掌三声）第10页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四111仪容职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态 女：整洁淡妆男：整洁无胡须第11页，共38页，2022年，5月2

3、0日，4点8分，星期四12端庄正派、洁净稳重 不得穿花格或条纹衬衣； 不得穿白色袜子； 不得穿白色等其它浅色皮鞋； 不得穿西装短裤；2仪表-男士西装穿着“三个三”三色原则：全身上下颜色不能超过三种；三一定律：鞋子、腰带、公文包应为同一；颜色三大忌禁： 其一袖子上的商标； 其二涉外商务忌穿夹克打领带； 其三忌袜子出问题.职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第12页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四13端庄文雅、时尚亮丽女职员必须着职业套装、与套装协调的皮鞋；休闲时不得穿背心、吊带装或拖鞋上班； 服饰搭配：不得超过三件，应与发型、服饰相配；夏季炎热时期，可穿与西裙或西裤配套的衬衣；不

4、得穿花哨衬衣；西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方.2仪表-女士职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第13页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四143仪态信息的传递= 7%言语+38%语音+55%表情 面无表情难以接触目中无人傲慢无礼职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态不恰当的表情影响你的人际关系第14页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四153仪态微笑 站姿坐姿行姿蹲姿手势职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第15页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四163仪态-微笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微

5、笑的好习惯。职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第16页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四173仪态-站姿抬头 颔额挺胸 收腹夹肩 提臀女士： 优雅男士： 稳重职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第17页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四183仪态-站姿常见错误一驼背 常见错误一腹部外凸 常见错误一单腿立 职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第18页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四193仪态-站姿 女职员 站立时应双目平视、下颌微收、挺胸、收腹、 立腰，双肩放松，双臂自然下垂，双手体前 交叉，左手在右手上，双脚成“V”字型，脚 尖开度为45度60度，

6、膝和脚后跟尽量靠拢。 或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后 跟稍稍向后脚的脚背靠拢。男职员 站立时应双目平视、下颌微收、抬头挺胸， 两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手 在身后交叉，右手在左手上。职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第19页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四203仪态-坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠但要注意将腿向回收。男士：双膝分开，略窄于肩，双手自然分置于腿上。女士：双膝自然并拢，双手重叠于腿上。职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第20页

7、，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四213仪态-坐姿常见的错误坐姿职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第21页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四223仪态-行姿 行走时应双肩平稳，双目平视，下颌微 收，面带微笑; 双臂伸直放松，手指自然弯曲; 步幅一般，行走足迹在一条直线上; 男职员不要左右晃肩; 女职员髋部不要左右摆动。职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第22页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四233仪态-蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下，上身始终保持直立。 女士:注意轻拢裙片，

8、姿态优雅职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第23页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四24五指并拢，掌心向上；引荐恭请，举止得当；小心指棍，指点情伤。3仪态-手势职场礼仪的内容-仪容、仪表、仪态第24页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四25职场礼仪的内容-礼节、礼貌接听电话必须使用规范应答语：“您好， 中国人寿财险”； 铃响三声必须接听；语音清晰，语速适中， 谈话内容要注意礼节，并使用礼貌语言；如果接听到因对方拨错电话或者不清楚应该；应礼貌说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 接听电话，轻拿轻放。第25页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四2

9、6职场规范不迟到、不早退；办公桌保持干净、整洁、有序、美观；借用公共用品后要及时归还和放回原处;严禁在职场、休息区和电梯内嬉笑吵闹和大声喧哗；严禁在职场和休息区从事与工作无关的事情；禁止在职场内和公共场合乱丢垃圾；严禁在工作场地吸烟、吃饭、吃零食，随地乱扔杂物。 职场礼仪的内容-礼节、礼貌第26页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四27考勤制度职场礼仪的内容-礼节、礼貌 一、迟到： 员工未请假或未经批准在规定的上班时间开始后10分钟以内到岗，视为迟到；员工未请假或未经批准在规定的下班时间前10分钟内离岗，视为早退。 二、旷工：属于下列情况之一的，按旷工处理： 1.员工无正当理由

10、，除迟到和早退情况外，事先未请假或未经批准在工作时间内未到岗工作，视为旷工。 2.在工作时间内未经批准擅自离开工作岗位超过30分钟的。 3.假期满后，未经批准不按时回到工作岗位的。 4.未经批准不参加公司组织的各类学习、培训和会议的。第27页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四28职场礼仪的内容-礼节、礼貌 三、迟到、旷工的处罚：员工迟到、早退一次扣发工资30元；旷工按天计算，旷工期间不发放工资；员工一年内连续旷工达 7个工作日或累计旷工达15个工作日的，公司可解除其劳动合同不请假（人力资源部没有收到假条）扣发本人当天工资，同时扣发部门负责人当天工资公出或外出培训须向人力资源部

11、报备，不报备视为旷工； 四、请假：员工因私事请假，经批准后可以离开工作岗位。有特殊情况本人确实不能事前请假时，需在本人离岗1个工作日以内委托他人填写员工申请休假审批单代为请假，假期期满后第1个工作日应由本人及时销假。部门级领导请假由公司分管领导批准并向人力资源部备案，其中，部门主要负责人请事假由总经理批准并向人力资源部备案；部门级以下员工请假由部门负责人批准，请假2天以上（含2天）须同时报人力资源部备案。第28页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四29职场礼仪的内容-商务礼仪1握手礼仪2. 介绍礼仪3. 名片礼仪4. 同行礼仪5. 乘车礼仪6. 电梯礼仪第29页，共38页，20

12、22年，5月20日，4点8分，星期四30握手时伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先握手时间一般在3-5秒之间为宜。握手的力度不宜过大，握手时，应目视对方并面带微笑。切不可带着手套与人握手。职场礼仪的内容-商务礼仪1握手第30页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四31介绍的顺序：将位低者介绍给位高者；将年少者介绍给年长者；将公司的人介绍给来宾；将男士介绍给女士。职场礼仪的内容-商务礼仪1介绍第31页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四322递交名片职场礼仪的内容-商务礼仪名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片的递交顺序：由近

13、及远、由尊而卑；起立、上前、双手或右手递送；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夹的清洁、平整；第32页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四334同行职场礼仪的内容-商务礼仪同行：2人：右为尊 安全为尊3人：中为尊4人不能并行上下楼梯、扶梯：靠右行、上为尊引领：说明目的地，右手并拢指示前往方向走在二三步前，配合对方前进一定要敲门，请客户坐上座第33页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四343乘车职场礼仪的内容-商务礼仪上下车主人主动为客人打开右后车门；女士、长辈、尊者先上车；若是旅游车、面包车，下车时，尊者或宾客在一人之后；女士上车应注意方法；第34页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四353乘车职场礼仪的内容-商务礼仪座次排序 轿车的上座有三：副驾驶座、后排右座、司机后座 主人驾驶 或 专职司机驾驶第35页，共38页，2022年，5月20日，4点8分，星期四363电梯职场礼仪的内容-商务礼仪进电梯：内有人：尊者优先内无人：领路者先进 尊者次之出电梯： 尊者优先 在商务活动当中，按键是晚辈或下属的工作；电梯中也有上位，