沟通压力情绪危机管理课程大纲

1、危机管理课程大纲（12 小时课程对象：企业所有中高层干部/企危机管理课程大纲（12 小时课程对象：企业所有中高层干部/企业 课程适合：公开课、内课程目的了解危机发生的前兆，企业危机的种类及迹象企业预防危机的方法和实操建议企业怎样建立危机处理组织制订危机处理计划一旦出现危机的处理程序处理要点了解典型企业危机的实际案例并从中吸取教训了解全局、交易、营销人力资源等几种常见的危机及预防处理方法能为企业制定一套预控危机的方法课程大一、危机管理概问题一：企业怎样进行危机管理思考、提问、回.危机的涵义/特性危机管理的阶段和内为什么要推行危机管危机管理的三大危机管理的独特危机管理的职能与危机阶段和危机管理状态

2、的关学员就危机管理一般问题提问，讲师解二、危机前问题二：危机是可以预知的思考、提问、回危机及危机管理意识的培危机管理技能的危机管理基础的危机是可以预知危机是可以预防最有效的危机管理是预防危机的发关注失误危机是可以预知危机是可以预防最有效的危机管理是预防危机的发关注失误，无论它有多企业危机的六大学员分组讨论；罢工群体危机发生前有哪些前兆，发表，讲师点评三、危机预问题三：危机是可以预防和控制吗思考、提问、回企业危机预控管理能力检危机管理体制的危机管理资源的危机监测的对危机预控的方制定战略计提高企业素建立危机处理组健全法规、防范学员分组讨论；本企业怎样防范罢工群体危机的发生，发表，讲师点评四、危机处

3、理计问题四：贵司有危机处理组织吗？为什么需建立危机处理组织思考、提问、回危机管理的态迎难而上，一干到底，永不危机信息的获取危机处理组织运危机处理的通讯危机处理的准备制定危机处理计划的两种方危机处理计划的危机处理计划的学员分组讨论；制定罢工群体危机应急预案的要点，发危机处理计划的学员分组讨论；制定罢工群体危机应急预案的要点，发表，讲师点评（培训结束后，成立危机处理组织，制定罢工群体危机应急预案五、危机处问题五：学员（或企业）经历过危机吗？当是你（或企业）是怎样处理的思考、提问、回危机处理的策危机处理综危机事态的初步危机处理第一步：隔离危危机处理四要危机处理的八大危机管理危机管理关键危机处理的基本

4、危机管理这块木板不能少，也不能学员分组讨论；怎样处理罢工群体危机，发表，讲师点评恢复(重整、重建)计划的制定与实危机的总结与反如何消除危机后危机管理的总结与评逆向危机管选择逆向危机管理的原逆向危机管理要注意的问学员分组讨论；怎样进行罢工群体危机善后处理，发表，讲师点评七。企业危机表现形以罢工为代表的群体危媒体突然发难下的企业品牌成功企业的成功因缺乏沟通所造成的企业媒体突然发难下的企业品牌成功企业的成功因缺乏沟通所造成的企业文化危企业快速成长的企业现金流枯竭后的财务危企业营销管理危企业制度危企业 CEO 的素质与性格所造成的管理危学员就企业危机表现形式相关问题提问，讲师解八、以罢工为代表的群体危

5、中外比较罢工尚有中罢工是伴随劳动争议产生众多的个体争议变为了集体罢工群体危机的前罢工群体危机的预建立企业劳动关系预警机讲师服务企业建立企业劳动关系预警系列流程和制度案例分建立罢工群体危机处理常设组制定罢工群体危机处理应急进行罢工群体危机处罢工群体危机的处理要组织人员调研罢工原针对原因，集思广益，查找解决办选取代表，进行谈判，以马上开工为首要任务，可适当作出让畅通沟通交流渠道，及时了解员工诉求，并加以讲师亲自经历的学生上街群体危机处理失败案例分享与反深圳市处理的士司机罢工群体危机成功案例分享与启九、几种常见的企业危机（危机案例1、全局危学员讨论：金融/欧债危机对企业的影响和对危机管理的启发？讲师总2、交易危机（突发事件案例分享：讲师原服案例分享：讲师原服务企业员工被绑架学员讨论：从这次危机及危机处理中得到哪些启发？讲师总3、营销风险案例四：几个典型