最新医院市场部月工作计划报告

1、 PAGE 页码 4 / NUMPAGES 总页数 11最新医院市场部月工作计划报告一目前市场部现状分析我认为，市场部工作应该是分析市场、研究市场、总结市场规律，具体进行市场开发工作.对市场工作则主要进行工作业绩的考核.医院市场部在_种程度上等同于企业的销售部.而作为营销人员应该具备什么样的基本素质呢？形象要端正，市场意思强，沟通能力、应变能力强，能够吃苦，有比较好的团队合作精神等.而从事医疗营销的市场人员，个人基本要求更高. 医院市场部目前做了哪些工作呢？发传单、挂户外牌、以及进行车套广告的维护等.挂多少牌？做多少车套广告？以及内容如何组织，设计等？更大程度上应该是策划人员的宣传工作.而执行

2、这些工作，更多的是要求体力活很多单位是将类似工作直接交给广告公司来完成的.本院的具体挂户外牌等工作，交给几个身手敏捷的人，应该可以搞定. 市场部是否能够正常运转？能开展有效的市场开发工作？决定于医院制定的市场思路、市场开发人员基本的素质高低和市场部管理水平等.如果说策划工作要求的是有创意，求新，侧重于文字表达能力、平面设计能力等方面，是点对面的宣传工作；那么市场工作则基本上是根据市场开发工作的需要，侧重于公关能力、沟通能力等方面，是进行点对点的宣传工作；工作本身更多的要求市场人员较高的个人素质，以及较好的工作主动性、自觉性等方面.如果市场人员总是等着别人来安排其工作，同时其又不能很好的与人沟通

3、，那么这样的市场人员原本就不合格. 一般单位用人，是因为“岗位”而选择“人”、用“人”；而我们现在的市场部工作是因“人”而设置“岗位”.如此，市场部工作怎么开展？市场部的业绩考核如何进行？二本院市场部的工作职能描述1:调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向. 、通过适当方式深入市场调查，分析、总结市场规律；、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向. 上述工作，一是为了更好的明确市场工作方向，二是检验市场工作的业绩.当然，对医院策划部来说，也有必要进行市场分析工作.2:适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平. 医疗服务营销，不同于有形产品的营销

4、.产品营销，可能是与生产者关系不大的工作；而医疗服务过程是病人来医院后的具体医疗行为，涉及到医疗服务的各环节，联系到提供医疗服务的所有医务人员.如何让病人来医院接受比较满意的医疗服务，自然就涉及到相关医务人员的营销观念，以及具体的营销行为. 提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要.3:客服工作. 规范医疗服务，根据医院实际情况进行一定程度的客服工作，提高医院现有客户的满意度，忠诚度，促进医院的良好口碑，从而促进医院的经济效益.客户服务工作也是销售工作配套的惯例. 这同时也是全体医务人员共同的工作.三明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工

5、作1:通过举办系列活动进行市场开发、策划、组织、举办各种活动：如大学生青春期健康讲座活动女大学生人流总是比较多，针对农村市场的大型免费体检活动，以及其他各种公益活动等；策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质更多.工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活动效果的分析、统计能力. 年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的开展青春期健康讲座活动.为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员.活动能成功进行，既是医院形象、医院品牌的进一步推广，也可以直接促进医院经济效益. 年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市场开发活动.主要以乡镇、

6、甚至有代表性的村为单位，组织一定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而发现病人，从而直接带来医院的经济效益. 适时组织、安排周边社区相关工作. 、活动类人员要求：大专以上文化程度，医学类、市场营销类相关专业毕业，25岁以上，性别不限，沟通能力强，工作态度端正，团队意思强，从事市场开发工作一年以上，有医药、医疗器械，医疗市场开发工作经验优先. 待遇：底薪1000+提成工作计划：市场部安排2人专门负责此项工作的实施. 工作考核：按照计划开展活动的次数，以及开展活动的效果.2:转诊类业务工作、工作性质一方面是针对大的医疗机构的转诊业务，主要是大的医疗机构的收费高而病人相对承受不起的病人.这一块操

7、作的可能性不大，因为我医院的收费也不低. 另一方面主要是针对小的诊所，门诊机构，大小药店等进行转诊业务工作.我院以前的转诊活动不大成功，我们更多的应该从自身找原因.什么样的人合适做转诊市场的开发？转诊患者的接待程序以及个性化的服务要求等等？以及我们对转诊医务人员的劳务报酬及时合理支付等问题.如果把转诊开发行为仅仅当成是下个通知给对方，以为通知到了就行了，其效果就自然不理想.至少，开展转诊业务工作要强调两点：市场人员良好的沟通能力，以及对转诊病人提供个性化的服务能力.为了取得客户的信任，有些客户还要有计划的多次拜访. 、转诊类人员要求：文化程度高中以上，年龄30岁左右，女性优先，沟通能力强，有兴

8、趣从事医疗市场开发工作. 待遇：底薪1200元+提成工作计划：市场部安排23人，专门负责此项工作.工作范围也主要以_市区，近_区的范围来开展.早期，转诊市场拓展范围求远、求广，目前不适合医院的客观基础. 工作考核：每月转诊断病人数基本要求4个，主要是针对妇科、男科、肛肠科患者；每月总计少一个患者，当月底薪扣200元，依此类推；每月总计超一个患者，当月奖励100元，依此类推. PAGE 页码 11 / NUMPAGES 总页数 11最新医院市场部月工作计划报告2医院急诊工作计划报告的_大精神为指导，以做好新型农村合作医疗及城市居民医保工作为目标，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨

9、，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐.二主要措施1医疗质量要在巩固前两年急诊管理年活动成果的基础上，结合等级医院复审整改工作，围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设.要进一步加强急诊急救专业队伍的设置，进行急诊医学知识的学习，了解急诊急救在当前社会的重要性，稳进急诊急救队伍.完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效.完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程、管理文件资料、对各支持系统服务的规范.协调临床各科对急诊工作的配合.对大批量病员有分类管理的程序.立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院.加强上级医师急

10、救指导，加强三级会诊，加强与其他专科的协作配合，使急诊危重患者的抢救成功率提高到98%以上.2质量管理.很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度.认真执行首诊负责制、交制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序.加强运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高.3设备管理要强化对急诊设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完

11、好率达到100%.加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求.严格院内感染.加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平.4服务态度要抓优质服务工作.坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生.延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系5培训计划要制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度，有计划的开展中医药继续教育项目.加大对各级医师培训效果的考核.

12、采取多种形式，分层次、有重点地对全体职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识.年在院部的支持下希望能派出医生护士去上级医院进修心血管内科，神经内科，icu或ccu等相关专业，这样才能更好地开展业务.同时，树立一批医、德双馨的先进典型，促进人才的全面发展.6中医特色建设要贯彻以“中医为体，西医为用”的方针，突出优势目标，加强中医特色建设.制定中医、中西医结合人员中医药理论、技术培训计划，加大中医基础知识培训和继续教育工作.按照二甲中医院急诊科建设要求，要有本科常见病、特色病种的诊疗规范与特色技术的操作规程，使本科规范性文件不少三种.提高中医药在急症救治中的使用率，急诊专业

13、医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高急危重症的中医药使用率，使中医药参与率在30%以上.7推进医疗保险改革要搞好医疗保险改革顺利推进，使新型农村合作医疗的各个环节更加明细化.同时针对特殊群体进行有针对性的宣传，提高服务质量和水平，努力开创人民群众得实惠、医疗事业得发展的双赢局面.8重点研究课题今年要着重学习和研究多器官功能障碍综合征、复苏及心血管急救急诊、感染及合理应用抗生素、无创和有创性正压通气治疗、严重创伤与休克、急性呼吸窘迫综合症、弥漫性血管内凝血等课题的研究，使我院急诊科急救水平更上一个台阶.9院前急救增加院前急救设施，加强院前急救知识和技能的培训，提高院前急救水平.如车载心电监

14、护除颤仪，呼吸机等.一指导思想以_理论为指导，认真贯彻落实科学发展观，认真贯彻落实“以病人为中心，发挥中医药特色优势”为主题的中医医院管理年活动有关要求，以维护健康，关爱生命，全心全意为人民服务为科室宗旨，为把我科建设成为民众信赖、医院放心、医德高尚、医术高超的科室迈出坚实的步伐.二任务、目标和要求1:加强科室现有专业技术人员的培训，以学术科带头人及人才梯队应能满足急诊内涵建设需要为重点，有计划的进行中医药继续教育，年内派出参加各类与急诊救护学术活动达到15人次，在同等条件下，对中医药适宜技术方面的培训班，优先按排.计划派出一名中医师到上级医院进修学习.很抓“三基三严”，加强病史询问及规范查体

15、、大病历规范书写、抗生素合理使用等专项培训力度.2:进一步提高医疗护理质量，完善急诊常见优势病种的诊疗常规，并在临床工作中执行.提高处理急危重症的能力和诊疗质量，在急危重症救治中积极应用中医药，保障中医药的充分参与，充分发挥中医药的特色和优势.提高特色病种的辩证论治水平、诊断与鉴别诊断水平，提高检查与治疗的适宜性以及药物使用的安全性、合理性.提高重点急诊治疗率.要求医护人员熟练掌握中西医急救知识和技能，提高急危重症的中医药使用率.围绕“质量、安全、服务、价格”，狠抓内涵建设.完善急诊、入院、手术“绿色通道”使急诊服务及时、安全、便捷、有效.完善24小时急诊服务目录、急诊工作流程，与临床各科做好

16、协调配合工作.认真做好应急预案管理，对大批量病员有分类管理的程序.立足使急诊留观病人于24小时内诊断明确、病情稳定后安全入院.力争门诊诊疗人次达到50000人次；病人出院人次700人次；留观人次120人次；业务收入达到400万，药品收入占业收入比例下降5%.院内急会诊到位时间10分钟，急诊留观时间48小时，急诊应用中医诊疗技术3项，急危重症抢救成功率80%，急重症中医治疗率，急危重症中西医结合治疗率30%.急救物品完好率100.3:服务态度坚持以病人为中心，深入开展创建“优质服务示范岗”活动，规范服务行为，创新服务内容，注重服务技巧，落实医患沟通、知情告知制度，及时妥善处理各类纠纷，定期进行分

17、析、总结，强化安全措施，防范医疗事故发生.延伸服务范围，保证服务质量，全面提高医疗服务水平，提高患者满意率，构建和谐医患关系三.加强领导，建立本科室各类管理组织机构，落实责任.1:成立医疗质控小组组长：成员：主要职责：负责本科室的医疗质量管理工作，各种医疗文书书写督查工作，严防医疗纠纷的发生.2:成立感控小组：组长：成员:主要职责：负责本科室的各种传染病上报工作，严防院内感染及交叉感染.四.监督管理1:认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度等主要核心制度，各级各类人员职责、依据病情优先获得诊疗程序.加强环节运行病历的考评，重点检查与医疗质量和患者安全相关的内容，完善定期检查、考评、反

18、馈、总结的质控制度，坚持一周一小查，一月一大查，对环节管理、凝难病历讨论、三级医师查房对病情变化的处理意见要重点监控，促进基础质量持续改进和提高.2:制定各级各类人员培训考核计划，加大在岗培训力度；加大对各级医师培训效果的考核.采取多种形式，分层次、有重点地对科室职工进行职业素质、业务素质、管理素质的培训，强化全员职业责任意识.3:强化急诊抢救设备的定期维护、监测并专人管理，及时发现问题排除故障，使抢救设备的完好率达到100%.加强训练规范使用，使医护人员能够熟练掌握，正确使用，确保安全运行，以满足患者急救需求.4:严格院内感染.加强心肺复苏技能的训练，使心肺复苏技能达到高级水平.按要求对管理人员进行定期培训考核.五奖惩办法1:为病人解除了病痛，得到患者及家属好评与肯定，得到表扬信或锦旗的医护人员，科室奖励100元；2:没有认真执行首诊负责制等各种规章制度的，按医院管理细则予处罚；3:病历书写不认真造成医疗纠纷，按医院管理细则处罚；4:三基培训不合格的予每次50元到100元处罚；5:心肺复苏技能操作不合格给予100元处罚.奖惩不是目的，是激励我们要更加努力工作，保证服务质量，提高医疗水平，提高患者满意度，构建和谐医患