李中莹NLP公众演说训练营讲义

1、 演讲培训技巧课程 2007年11月版P. E. M. I 香港专业效能管理学院 PAGE 114 亲爱的学员朋友：谢谢你来参加这个课程！六天后你会发觉你的收获，远比你今天预料的大 。这个演讲培训技巧课程又名群众表达技巧课程，是我针对培训师的需求设计的训练课程，共需要6-8天完成。中国在21世纪即将成为世界的第一大国，过程中需要大量的知识传授和心态提升工作，所以会需要大量的讲师、培训师、导师和教练。市场上这方面的学习机会不多，有的亦不过是理论概念的灌输，还未见到有提升实际讲授能力的训练课程。这个课程的宗旨正是针对这个需要。实际讲授能力，就是一个讲师站出来面对一群人，讲师怎么做能够让他们接受他、

2、愿意听他说话、明白和相信他所说的、愿意对他说出的心里话、和接受他的引导而有所行动。这些能力，需要如骑自行车般的成为讲师的（本能），而不是背熟了理论概念便能做出来。但是，这份能力也无需多年的磨练才可领会。这个课程，只区区数天便能会使学员有显著的提升。课程后，学员便可以凭每天练习所学到的技巧，不断的继续提升。面对群中的沟通技巧，作培训工作的朋友固然重要，做管理、销售、领导、等工作的人士，也很需要。事实上，因这个课程而有提升的能力，在所有性质的人际关系里都有帮助，学员在学习过程中所得到的心态的改变，更会影响他的一生。这个课程，运用最新，最实效的培训方式讲授。每位学员，只要在课程里全心投入，都能得到意

3、想不到的提升，同时会享受一次与众不同的愉快学习经验。我相信，这个课程是值得学员和我们一同感到骄傲的。李中莹2007年11月 课程规则 所有学员都必须遵循一下三条规则 1：必须参与所有的技巧练习 2：对同学客气就是对他最大的侮辱 3：“豁出去啦！” 演讲培训技巧课程 目录内容概念篇1.1培训技巧在二十一世纪的重要性1.2传统与现代之学习概念不同1.3学习效果的三个级别1.4给培训师的十二条启示1.5沟通效果的来源1.6意识与潜意识1.7培训师的座右铭1.8成功培训师之随身宝1.9两个目标1.10为谁说下去？2如何组织你的演讲辞2.1成功演讲的心诀2.2编写前的准备工作2.3编写时应该注意的事项2

4、.4语言文字的基本概念2.5图记法2.6（归纳法）和（演绎法）2.7快速理念结构技巧 （三三法）2.8演讲开始与结束3形象3.1形象基本概念 3.2身体语言的基本认识3.3建立基本形象3.4衣着如何配合3.5提升自信形象和自信心的技巧3.6最理想的形象3.7形象灵活化训练4.声调能力4.1声调能力训练声量的扩张4.2声调能力训练配合内容4.3声调能力训练情绪表达 14.4声调能力训练情绪表达 24.5声调能力训练配合对方5身体语言5.1身体语言概论5.2眼神运用训练视野扩阔5.3眼神运用训练增加力量5.4眼神运用训练场面控制5.5眼神运用训练配合内容5.6身体语言训练能力扩张5.7身体语言训练

5、情绪表达5.8一心多用能力训练6自我情绪调控6.1克服怯场的自我调控技巧6.2建立自信心的方法6.3加强能量的技巧7学员的管理7.1学员的一般管理7.2互动诱导技巧7.3状态调控的概念和技巧7.4处理学员的问题7.5对话技巧训练先跟后代法7.6配合不同学员的需要7.7提问卡7.8 讲义7.9环境控制技巧8过程管理技巧8.1对时间的控制8.2对场地的认识8.3使观众记忆更长久的策略8.4场地控制光线8.5场地控制饮料与食物8.6场地控制场地布置8.7场地控制音乐的运用8.8视觉辅助工具的选择9.企业培训9.1如何设计你的培训课程9.2企业培训工作（简录）附录：消化选录短文选录故事选录游戏选录 1

6、概念篇1.1培训技巧在二十一世纪的重要性1.2传统与现代之学习概念不同1.3学习效果的三个级别1.4给培训师的十二条启示1.5沟通效果的来源1.6意识与潜意识1.7培训师的座右铭1.8成功培训师之随身宝1.9两个目标1.10为谁说下去？培训技巧在二十一世纪的重要性踏入二十一世纪，随着科技的突飞猛进，社会各方面都需要不同的配合。工商企业近年来强调的“学习型组织”（Learning Organization），便是因此而出现.新的学问，知识、技术不断涌现，没有一个企业工作人员能够只凭一技之长，维持公司同样的贡献数十年。他必须不断进修，不断汲取新出现的讯息，才能维持他本人和公司的竞争力。学习型组织的

7、特点就是维持企业的“再生力”（Self-Generativity），即凭借本身的有机体（人），不断在动作中更生：创造和维持新的动力。环顾世界上成功的大企业，无一不是拥有强盛的再生力，在一次又一次的转变浪潮中胜出。二十一世纪的企业的聘用焦点是“能力”（Competency），就是把任务妥善完成地能力。在过去二十年，我们目睹“终生厮守式”的聘用概念灭亡。西方大企业在七十年代的“人力资源发展模式，为每一个雇员策划未来，5年，10年，甚至15-20年的升迁阶梯，因为不切实际，先进已停止使用。日本的终生聘用制，中国国企的铁饭碗制度也都受不住时代的考验而结束。今天的企业，认为员工的存在价值是使到业务成功。

8、因此，要求的不是人，也不是技能，而是一些拥有“能力”的人，这些人有技能，也有人际关系技巧、管理人和被管理人的能力、不断学习使自己提升的能力，更包括把所有这些能力与技术配合运用，来完成企业赋与的任务的能力。企业知道这类人不容易找。故此，会更努力地培养和留住他们。这些都是指出培训工作在二十一世纪的工商企业中所占的地位是何等重要。企业发展突出再生力和雇员的“能力”，都需要大量的培训工作，而且培训工作将不是例行一年一次之类的活动，而是经常地进行，是雇员日常工作中的一个必须部分。一些国际企业，包括居领导地位的一些银行，已经实行了“主管就是培训主任”的制度，直接对下属员工做出经常性的培训。只有特别的培训项

9、目，才由培训部或外聘培训顾问担任。因此，在二十一世纪里，培训技巧将不是培训部才需要掌握的能力。一位保险业的高层人士对我说，他的公司决定快速发展，他需要在很短时间培养出一群管理人员，问我有什么办法。我说有：给他们举办一个培训技巧的课程吧。一个管理人员有书周甚至数月完成的事，一个培训师或讲师只需要在数个小时内便做到：把一群来自不同背景的人集中起来，使他们接受一个人的说话，做同样的思考，做同样的事，分工合作，按一个人的指示做事，并且妥善、愉快、和谐的完成。更能分享心得、相互支持和有所学习。一个培训师或讲师的可信性、亲和力、感染力和激发力决定了他们的成功程度。这些都可以经由特别训练培养而成。一个管理人

10、员不也同样需要这些能力吗？这些能力掌握得好，管理人员和培训师或讲师都会做起事来事半功倍，跟随他们的人也会感到更轻松、受启发和积极。所以，培训技巧是二十一世纪管理人员必须具备的技巧。 1.2传统与现代之学习概念不同1.传统上，老师代表学问（或是他已融汇，或是他掌钥匙），学生须用种种方法向老师求取学问。现代之学习概念则是：老师把学生推向学问。 1.3学习效果的三个级别观众的学习效果有三个级别：（1） 认识即理论 （我明白了） To Know (2) 做到即技巧 （我知道怎么做了） To Do(3) 掌握即心态 （这已经成为习惯） To Be而技巧也分为两个层次：指示和能力指示（Instructio

11、n） 能说出怎样做，甚至能示范做的步骤，但不一定做到效果就像新买回来的计算机的操作手册而已。能力（Capability） 能自然地做出效果，已成为本身能力的一部分，就像骑自行车一样，想也不用想，便驾驭自如。帮助观众得到学习效果，我们有四种方式，它们的分别如下： 学习效果 讲授 1倍 思考 2倍 分享 3倍 实习 4倍 1.4给培训师的十二条启示一下十二条是对培训师最有用的启示。每当一个培训师在工作中感到沮丧、气馁、无奈、气愤、焦虑或者困扰时，都可以在这些启示中找到思想上的突破。没有两个人是一样的没有“教”这回事，只有“学”沟通的效果决定于对方的回应无论什麽说话和身体语言，都是沟通的讯息没有挫败

12、，只有回应讯息凡事总有至少三个解决方法良好沟通的先决条件是和谐气氛价值是推动一个人的决定因素所有行为背后总有一个我们可以接受的正面动机在一个系统里，最灵活的人便能控制大局每个人的世界，只存在于他的脑里情绪本身不是问题，而是一个讯号1.5沟通效果的来源文字 7%声调 38%身体语言 55% 1956年美国心理学家佐治.米拉经过研究后发现沟通的效果来自文字的只不过是7%，来自声调38%，而来自身体语言占55%。应注意是：文字固然重要，但决定它的效果是声调和身体语言当文字与声调或身体语言不配合时，人们选择的是声调和身体语言，而不是文字人们斤斤计较别人说或没说的文字，其实文字有很大的限制性虽然人们习惯

13、把注意力放在7%的文字上，其实，这7%也往往没有发挥得很好1.6意识与潜意识意识 1%潜意识 99%我们脑里的能力有两个部分：意识与潜意识。意识是我们所想、听、说、和看的，而又同时知道自己是在想、听、说、和看。大部分我们所懂得，经历的及能够做的（在脑里都是能力）储存在潜意识的部分里。故此，潜意识占脑的大部分，而意识只占极少的一个部分。为了使我们容易掌握，我们可以假定一是是我们的左脑，理性；潜意识是右脑，感性。两个人之间的沟通，1%是在意识的层面，而99%是在潜意识层面。部分潜意识控制可以提升至意识层次，即是能够经过训练而运用得到1.7培训师的座右铭我因我能参加而感到欣慰 I am glad I

14、 am here .我因您能参加而感到欣慰 I am glad you are here .我知我所知的 I know what I know .我关心您 I care about you .我因我能参加而感到欣慰 我重视这次的机会，因为所有参加的人会使我有收获、有提升 。我因您您能参加而感到欣慰 我重视您能够参加，因为你将使我及所有的人有收获、有提升我知我所知的，有两个意义： 第一：我认识的界限，我不是什么都懂，我知道我的极限。 第二：我准备与大家分享我所懂的全部，毫无保留。我关心你 我在乎你，你不只是一名观众，而是一个人、一个有很多能力和需要、有血有肉的人。我在乎你的感受，我在乎你的收获，

15、我在乎所有与你有关的东西成功导师之随身法宝成功导师，必随时备有 三个笑话三个故事三个游戏1.9 两个目标良好的培训师需要一份很大的自信，让学员信任他和接受他所说的话和行为。这份自信，有可能使培训师产生自满，因而是自己停顿下来，再无突破和提升。在另一方面，很多培训师知道自己尚有很多不足之处，每次课程都感到有些地方不够妥善，认为自己需要不断学习、提升。这份谦虚也有可能使培训师缺乏那份令人慑服的魅力，培训效果大打折扣。两者都有可取之处，其相对性的矛盾，可以用“双重目标”去化解。培训师可以在每次课程前预先为自己定下两个目标。第一：当有某些情况出现，自己便知课程已经达到满意的效果，（例如：90%的学员全

16、神贯注地听你讲课或者投入做练习）。见到这些情况出现，在心里祝贺自己。第二：当有某些情况出现，便知道自己有提升的空间（例如：三个学员对同一个题目提出问题，可能是该个题目解说不够清晰明了）。见到了这些情绪出现，马上用笔记录下来，课程完结后找时间反省，找出下次不同的做法。1.10为谁说下去这点对经验尚浅的培训师，至为有用。做内部培训课程，因为公司机构的规定，学员或有需要维持一定的行为及态度。但受邀请做公开演讲或培训时，常遇到观众不合作而本身又欠缺能力去改变情况，这是培训师可以问自己一个问题：“我是为谁继续说下去？”假设有一百名听众，其中有十个人不合作、不专心，我应该因为这个十个人的态度而是去往下说的

17、兴趣，或应该为其余的九十个人专心的人说下去，使这九十个人有最大的收获？就算一百个人当中有九十个不合作、不专心，我无须为那九十个人而退缩、失控，我应该为余下的是个人专心的说下去，最好使这十个人有所收获。就算只有一个人在专心听，我仍可以把整个精神放在这个人身上：做得最好，使他有收获。就算连一个人专心的听众也没有，我仍然可以为自己说下去：做得最好，以培养出自己在最恶劣的环境中仍能自持的能力。2如何组织你的演讲辞2.1成功演讲的心诀2.2编写前的准备工作2.3编写时应该注意的事项2.4语言文字的基本概念2.5图记法2.6（归纳法）和（演绎法）2.7快速理念结构技巧 （三三法）2.8演讲开始与结束2.1

18、成功演讲的心诀告诉自己：他们想听的是你的看法。世界上只有你最有资格说你的看法，而且绝不会错。你不是不懂，只是不知道从何说起他们不会知道你说漏了什么你不能知道世界上所有的人事物，随时准备承认这一点在准备学习这个部分的概念和技巧之前，请写下三个你最有机会需要演讲的题目：题目一：题目二：题目三：2.2编写前的准备工作在企业里面，演示（Presentation）可以说是上司与下属，部门与部门，客户与厂商之间非常重要的一个沟通方式。一次好的演示往往扮演着举足轻重的角色。它可以是一次简单的观念的介绍，也可以是复杂到关乎企业生死存亡的业务竞争问题。所以学习做好每一次演示，是在企业中不可缺少的一件事。编写演示

19、中演讲辞的前期准备工作：先做查明工作我为什么要做这次的演示？出席者为什来听这次演示？出席者是些什么人？出席者的立场是什么 ？什么对他们是重要的？他们为什么那样想、那样做？演示的意图演示的意图，总是要使出席者从一个观点转移到另一个观点，所以所有的演示都是劝说性的。然而，要説服出席者去做某件事，你必须清楚地确定你到底要他们干什么，并且对结果做出清晰明确，毫不含糊的说明。3人接受新观点的原因人们接收新观点的原因，基本上有两个： 是他们能因转变而获益 是他们能因转变而免受损失4出席者抗拒的原因你做的演示可能很对，但观众仍会有抗拒，因为以下的因素： 惧怕（Fear）：费用、风险、改变 短缺（Shorta

20、ge）：时间、兴趣、资源 需要（Need）：赢取某人的信赖、取得某人的批准所以设计内容时不要忘记提供消除这些因素的方法。哪一点与出席者有关系？在你做演示课程的每一刻，出席者都会问：“他讲的哪一点与我有关？”如果你要引导他们有所改变的话，你就必须能够具体的回答这个问题。你的指导原则应该是：“我说对他们重要的事，而不是对我重要的事。”综合了以上五点，才是你开始决定演示内容的时候。 2.3编写时应该注意的事项不要说的东西自己不肯定的东西，绝对不能肯定绝对不要说一些你不信服、不能做到的或不认同的观点或者理论内容的主题与要点耶鲁大学最近做研究发现演讲完结后20分钟内，观众忘记40%演讲内容，半天内容忘记

21、60%，而一周内，他们忘记90% 。 “ 你想他们仍然记得的10%是什么 ？”一个良好的演示只有一个主题，而这个主题应该只用一句话便可清楚表示出来，支持这个主题的要点，不应超过34个，因为这是观众能记忆的限度。一个演示若有多过一个主题，应该吧演示分为数节，每一节仍然可以保持只有一个主题，34个要点。 3讲者对主题的认识如果你去听一个对你从事的行业一无所知的人教你如何在这个行业里成功，你的心里的滋味一定不好受。听你演示的出席者也是一样。你不一定只能说自己熟悉的题目。做了足够的准备工夫，什么题目也可以说。搜集资料，用心观察，以从事那个行业的老经验人士交谈，向他们请教。研究出席者所需要的、渴求的、和

22、欠缺的、同时亦研究他们的成就、能力、前景和优点。他会记得吗？ 沟通效果55%来自看到的资料，同时70%的中国人属视觉型。故此，把要求出席者记的东西写出来，即是用挂图、白板、贴墙、幻灯片等辅助你的说话，多用颜色、线条、图画、少用文字。 科学家研究另一个结果是所谓的7+/-2定律。即是一个人所能够同时处理的资料数目是七件，因当时状态不同而有加减两件的限度。故此，我建议你的要点不要超过3-4个。而其他有需要提供给出席者的资料，请记着若超过了5件，记得他们的机会很低，倒不如录入会后派发的资料给他们做参考好了。 数字之类的精确资料，在近期的演说或课程中越来越不注重，因为研究发现出席者并不能记忆下来。这类

23、资料的作用只是建立讲着的权威形象而已，而这类资料过分利用会使过程沉闷。可以把它们放在讲义里，在做演示时提及便可。内容与时间配合编写一份演讲辞，必须吧内容编在容许的时间内。以下便是一些技巧：最好是自己对着镜子讲一次，看看需要时间多久。准备所需要的多50%的内容资料，使你随时能发挥而显示你的确是那个题目的专家。抽留20%时间应付超时情况。很多事情会发生，都可以使你超时，而唯一是你用不完时间的可能是你忘记了讲辞或者内容。两者相比，前者的可能性高得多。以上的意思，用数字表示出来，就是如果你有的时间是一小时（60分钟），你应该准备90分钟的内容，然后挑出足够48分钟演讲用的内容，而把最后的12分钟留空。

24、2.4语言文字处理的基本概念文字只占沟通效果的7%,但一般人在意识层次上把文字认作是沟通的主要工具，把九成以上的注意力放在文字上。说出来的文字是说话者一些深层次意念经过删减、扭曲、归类的程序简化为文字，其实那些深层次意念极为复杂，超越文字所能表达的界限。文字限制性极大，只能在一般的沟通中有表面的作用。每个人对同一个字的理解与意义都有很大的不同。用正面词语才有推动力2.5 图记发（Mind Mapping）图记法（Mind Mapping）是英国心理学家东尼.布生（Tony Buzan）在70年代所创。图记法是根据我们脑的记忆和思考模式，用有系统的画图方法做以下两方面的应用：在一张纸的中央画一个

25、圆圈，把主题写下。依时钟方向，从圆圈用线带出脑中对这个主题所有的内容要点及重要词语，用线显示出他们的关系。多用符号、简图，自己明白便可从圆圈往外，越靠近中央圆圈，越是属于比较重要的大点，越是远离中央圆圈，越是属于细节部分。每一层不同的颜色笔，更而显示不同关系及组合。依照以上的方法，吧听课或读书的资料用图记法记录。因为我们的脑就好像大树一般，不同类别的资料，就会储存在不同的分枝，而脑细胞紧密的网络，只要有主要的关键资料和主要的词语，就能联想起其他的细节。图记法能够节省大量的文字，而把所听或所看到的准确信息留下来，并且记忆持久。（图记法只须写上6%至10%的文字内容） 2.6【归纳法】与【演绎法】

26、归纳法【归纳法】是把一堆东西凭他们的性质而分类。用在演讲辞的创作上，这是一个新手最易掌握的技巧。第一步：把演讲的题目写出，然后注视这个题目，任何在脑中涌出、跟这个题目有关的东西，都以最简单的文字写出。值至纸上有不少于20项东西。第二步：把这20项东西按你看得出来的类似性质分类，做法是用线把同属一种性质的东西连接起来。第三步：把同一条线的东西按你认为合理的先后次序写在另一张上，加上类别的名称。待所有的线已经如写下后，决定线与线间的先后次序，即是哪一个类别应该先说。第四步：删掉不愿包括在演讲辞里的东西，检讨一次整个的结构（类别之间的先后次序、同一类别里的东西的先后次序）。考虑开场白和结束语、加插的

27、消化、故事、佳句、谜语等。第五步：重新抄写在一张新的纸上，你已经完成了一片演讲辞了。演绎法【演绎法】是用不同的东西去解释一个主题。用在演讲辞的创作上，这是一个有经验的讲者最快速有效的技巧。第一步：定下演讲的题目，然后写下关于这个题目的几个方面，每个方面都是一个主题。第二步：针对每一个主题，写下数个属于同一主题但不同性质的事项。第三步：为每一个主题的每一个事项，准备一些内容。第四步：检讨全部的主题和事项，修正其先后次序，以求更好的逻辑性和平衡。加上适当的笑话、佳句、谜语等。2.7快速理念结构技巧“三三法”是一套快速地把一些理念整理出一套逻辑的技巧，可使到文字或说话表达方面清晰，有条理和组织性强。

28、“三三法”用在写演讲辞(尤其是只有极短时间准备)、发表意见、写文章，甚至如何有效地控制约会进展的策划工作等都很有效，亦容易掌握。“三三法”的“三”字有很多个意思。首先，在理念整理的过程上(就如准备一次课程或一篇演讲稿的大纲)，可以先定出三个大点，再每个大点写出三个小点。例如 大 点 小 点 题目(1) 电视机种类品牌、性能、产地功用娱乐、讯息、教育购买考虑价钱、品质、服务题目(2) 孩子的教育环境家庭、学校、社会能力学问、思考、技能性格自信、礼貌、社交题目(3) 招聘员工需求技能、心态、潜质途径人才交流中心、报纸广告、员工、介绍程序面试、验身、入职训练当然并不限制一定是三点，可以两点，也可以四

29、、五、六点。重要的是用这个方式，脑里的意念容易涌出，也容易拼合，归纳和组织。另一个”三”字的意思是一些帮助我们组织意念的引导词，选一些习惯使用的牢记，每次有需要时都可以快速运用When(三段时间)过去/现在/未来(阶段，时期)初期/中期/后期第一、二、三个十年Where(三个位置)香港/台湾/中国(地点，立场)家中/公司/街外坐下/站立/躺下Why(三个原因)实时/长远/其它的好处(理由，考虑，效用)金钱/效用/宣传实用/美观/廉宜Who(三个立场)自己/对方/第三者(人物，职位，对象)买方/卖方/中间人公司/顾客/对手What(三件事情)态度/服务/产品(结果，因素，现象)生理/心理/情绪产

30、品种类How(三种方法)写信/电话/见面(解决，做法，程序)思考/学习/勤力准备/执行/检讨三三法（图）题目： 演讲的开始与结束开始的方式一个演说的开头，可以考虑八个经过证实确实有效的方式：以自己为取笑对象，开个玩笑使用噱头或者道具引用名言用事例，以说故事式表达幽默：说一个与主题有关的笑话“当我准备这篇演讲辞时，我想起以下一个笑话。它使我想到我们多容易忽略一些重要的事：例如。”危言耸听：“份量虽然很细很细，细到我们肉眼看不到，因为只有两磅重而平均分给这个世界上六十亿人。可是这样细少的份量却足以毒死每一个人，世界上的每一个人！只要两磅就能消灭全人类！我们无需毒气，中子弹或者美俄的越州核子飞弹，我

31、们只需要两磅的X元素便能消灭全人类。虽然X元素的毒性是如此之高，可是，今天美国每年却生产出一千七百顿这种难以想像的毒害。除非我们能够找出一个绝对不会出错的安全控制方法，否则。”问一个不用回答的问题：“你曾想过你的一生中得到艾滋病的机会有多大？假如不是那种行为不检点的人，你机会大约是一百万分之一。这接近你中马票的机会率。换一个方式说，你因艾滋病其他致命性病毒而死亡的机会比染上艾滋病大。无论如何，艾滋病是大部分人很感兴趣的题目，今天我们将介绍一些关于这个病的资料。使用数据“根据美国司法部的调查，一个美国人会被谋杀的机会是133分之一。如果你是黑种男性这个机会将会提升21分之一。还有假如你的收入少于

32、每年3000美元，你在一生中会受到攻击，抢劫的机会是18分之一。听来，美国不是一个乐土，对吧？是什么造成一个如此暴戾的社会呢？最根本的原因是今天的社会已被分为2个种类的人：“完全拥有”和“一无所获”。2类人的对立产生无数问题，这便是我今天想讲的主题。结束的方式观众往往最记得的是演讲的结束，其次才是开始。历史上很多精句都是演讲辞的结尾：“我不知道别人会选择一条怎样的路，至于我则是不自由则宁死”（柏得烈。亨利）“不要问国家能为你做些什么；问你能为国家做些什么” （约翰。肯尼迪）重申你的中心意思简单地说出不做的损失和做的益处号召：即是“让我们。”3形象3.1形象基本概念 3.2身体语言的基本认识3.

33、3建立基本形象3.4衣着如何配合3.5提升自信形象和自信心的技巧3.6最理想的形象3.7形象灵活化训练3.1形象基本概念每个人都想有更好的形象，若想更有效地提升自己的形象，须充分地明白一下的概念形象不是由自己决定，而是由对方来决定形象必须配合环境和你当时的角色对方在6秒内决定了你的形象，其他的时间，只是找寻证据去证明他的决定是对的每个人都想靠近有力量的人，只是这份力量必须没有威胁感。良好的力量有5个级别，由易到难，它们是：亲和力、可信度、感染力、推动力、感召力。形象的构成元素是：说话的内容意义、文字的选择、声调、身体语言和行为。其中的分最低的一项，便是你的想象得分。3.2身体语言的基本认识眼神

34、可以说才是你真正与观众产生联系的媒介眼神接触的技巧：把眼神放在一个观众上，完整地说完一个意思部分（一句话可以有数个意思部分），才转向另一个观众。这样能使观众觉得你有注意带他们每一个人。查阅讲辞：尽量避免不要低头阅看讲辞。因为你每次低头，都令观众感到你对内容并不熟悉。当面对每一个人时，你对他的注视少过30%便会使他觉得你无心与他交谈。现在你面对的是那么多的人，你是没有办法可以查阅讲辞而不是他们分心的。其他的眼神问题：不要注视观众之外的任何事物，这会引导观众跟着你的眼神到处走。眼神不要闪烁不定，若对所有事物的注视都极为短促，别人会觉得你内心不安，因而亦会引起他们的不安。面部表情头部的姿势：应平视和

35、微向上扬。头部向下给人一个缺乏自信，不能肯定的形象。头的动作：头部不应有摆动、也不应动作太快。头是控制中心，就算手脚快的时候，头部仍应保持稳重，表现出控制大局。面部的表情：当然应该跟对你演说内容而加以配合。基本上的表情应该是轻松，而略带宽容。初学的朋友不懂得面部表情对演说效果十分重要的关系。面部缺乏表情会给人不投入、怯场、紧张、无心的感觉。笑容：有自信，对大局控制得好的人都会面带笑容。一般未成功的人最喜欢向这类人接近与讨教。尤其是当观众发问时，你的笑容使他感觉到你胸有成竹，对你更易信服。手手扮演一个很重要的角色双手摆放的位置：初学者觉得不应该如何放置两只手，可以尝试把手肘曲起，双手放松地放在左

36、右胸骨最低的位置。把这个位置看成标准位置。每次用完双手或者忘记，觉醒后都把它们带回这个位置。直垂双手是没有准备，松散的姿势，标准位置则是积极，进去的位置。手心向上：最好的手势是手心向上。传统上，这是表示真诚、公开的姿势。这个手势延伸，即是把手离开身体向上前方拉远，是一个有远见，或者欢迎的姿势，大人物都常常用这个手势。手心向下：一般来说是否定性的手势，尤其是手心倾斜向观众而向下，是压制，叫对方停下来的姿势。当我们谈到需要控制（“把它稳定下来，“或者”叫他慢下来”），我们便会使用一个手心向下的姿势。比较量度的手势：双手向外拉开，以配合文字方面的需要，是常常会出现的手势。这类手势，常常决定于讲着的自

37、信有多大，自信越大的双手拉得越开，拉的次数越多。夸张：夸张的姿势,不一定只用手，往往全身也都用上了。在意义上说，手势有三种：配合、不配合、无意义。身体站立的姿势：直立、头微向上、轻松而灵活、显得有信心及积极。身体动作：没有不必要的摇摆或者动作，而又绝对不是僵硬死板。站立、坐下、走动：除非你坐下后仍比观众高，否则应该尽量站。不要老是用同一个姿势站立，或者站在同一个位置，应该自有、轻松地做一些走动去与观众沟通接触。如果环境许可的话，尽量趋前接近观众或答你问题的观众。3.3建立基本形象一个演讲者的形象，不是自己所定，而是由观众决定。演讲者或会认为自己是成熟、镇定、亲和，但是观众眼里的他可能不是如此。

38、当一个演讲者第一次出现在观众眼前，观众判断这个演讲者是一个怎么样的人，即是决定演讲者的形象，只有大概6秒钟的时间。以后的时间，观众只不过是搜寻证据去支持那个6秒钟内造成的判断而已。所以，演讲者应该做好从第一眼接触起的形象工作，而不是站在台上才注意这点。一个演讲者在未面对观众之前，凭已有的资料及自身的准备，在踏入场地与观众接触的最初时间所表现出的形象，是为“基本形象”。基本形象亦是演讲者自己认为最能表达本人身份和所代表的意义的身体语言组合模式和声调模式。所有的人都喜欢靠近有力量的人。基本形象的心里定义，便是给与观众一份力量的表示。这份力量不具有威胁性，而是能够帮助观众取得学问知识能力的力量。亲和

39、力、可信度、感染力、推动力是一个成功的演讲者必须具备的素质，这份力量便是这些素质的基础。3.4衣着如何配合应选择一些配合你所想建立的形象的衣服。男士穿着的衣服，越纯色越佳，一般来说深色比浅色更能产生庄重的感觉：女士应该选择一些庄重、颜色不要太鲜艳的款式。对上述不同意的朋友，可以想一下当你演说时，你希望观众注意你的衣着还是面孔。衣着的目的是助你建立你的形象而不是夺去应该放在你面孔上注视。若场地有录像，或是上电视，不要穿纯白的衣服，这会使你的面貌因为反光而朦胧不清。男士请不要穿白袜。因为它会分散注意力。如此类推，男女讲者都不应用一些太突出的服饰。男士们不应穿硬皮底的鞋，那种每走一步都发出声音的。女

40、士们不要穿太高的高跟鞋，他们会使你容易疲倦。男士们选用的领带也要小心，不要太花、太鲜艳、这会使观众分心，不注视你的面孔。男士的西装一律千篇一律，最能表现他的个性与风格的是领带，故此，在选择购买时应当记得它代表了你整个人。华丽的首饰或者手表一两件便够，不要太多。女士们的化妆，不要太浓。男士讲者若要用香水，应当用清淡的 ，很多人对浓郁的香水有很大的反感。当主持人通知你可以穿着随便时，不要上当。全场只有你一个人没有结领带是一件很难堪的事。就算你传上西装和结上领带而发现场面的要求很随便，你永远可以除下外衣和领带，卷上恤衫的衣衫，与最随便衣着的人混在一起。安全法则是：穿着比你所知的标准要严肃一级。 3.

41、5提升自信形象和自信心一个演讲者的自信心来自于很多方面，长远来说，他的心理状态和能力决定他的自信的程度。心理状态：对自己的认识、了解和接受。对事情的看法，对过去所经验的定义本人的情绪状态和能量状态能力：技巧：包括培训、沟通和处理突变的技巧。经验：培训、演说以至于一般的人生种种经验。知识：对培训题目、背景资料及全面的常识。简单的自信心提升的办法：这是一个能够快速提升自信心和自信形象的方法。（内容四点，只需挑出有需要的部分做练习）双肩往后挪一寸收紧后腰肌肉头向上倾斜5度吸满气才开口说话这个方法带来的效果是两个方面的：1：观众感觉演讲者有自信2：演讲者内心的自信加强3.6最理想的形象成功的演讲者不会

42、坚持于一个形象。试想一下，面对一群6岁小孩子和面对一群60岁的老人家，同一个形象难以在2个情况里都做到最佳的亲和感和融洽效果。同样地，3班不同背景的学员，假设1班是律师，1班是计算机销售员，1班是水平较低的保安护卫员，成功的演讲者形象会在衣着上、说话上、行为上，甚至不同课程安排上都会有不同，才能达到每班的最佳效果。用纸牌做个比喻：每个演讲者都有一个认定是自己最好的形象，假设那是黑桃A。一个黑桃A 的形象，碰到黑桃的观众都会有好的交谈，尤其是碰到其他的黑桃A，便会一见如故，极得对方的接受和认同。可是碰到红桃、方片、梅花气氛就会有所保留了。观众台之中，由梅花2到黑桃A都有。最成功的演讲者是碰上红桃

43、他便显出红桃的形象，碰上方片，他亦能露出方片的形象。当与红桃8的观众谈话的时候，对方感到他自己也是红桃8，碰上黑桃A的观众，他亦马上使对方感到他是黑桃A。这才是演讲者最佳的形象。当然，一个课程未开始时，一个演讲者只能猜想怎样的形象最恰当。当他步入那个课程的时候，他亦要有一个【基本形象】去展开课程。之后，他会与观众混在一起，很快和不露行迹地，他会修正自己的形象，去配合当时的需要。3.7 形象化训练面对不同的对象，就算说同样的内容，亦应有不同的表达方式，才能达到最好的效果。做到这点，演讲者必须掌握一份灵活性。练习：每组约4人，每人轮流做演讲者，先准备一个故事或一段内容，以1至2分钟为限。演讲者须向

44、组员说所选内容3次第一次：想象全体组员为同级之同事第二次：想象全体组员为7岁小孩子第三次：想象全体组员为70岁老人家以上应一口气做完，才轮别人做演讲者。转入前应由组员与演讲者讨论交流。每人6-8分钟（共约25分钟）4.声调能力4.1声调能力训练声量的扩张4.2声调能力训练配合内容4.3声调能力训练情绪表达 14.4声调能力训练情绪表达 24.5声调能力训练配合对方 4.1 声音能力训练-声量扩张一个人的内心状况，充分地经由他的说话、声调和肢体语言表现出来。自信心不足的人往往不敢大声说话（或者只是大声咆哮）自信心强的人则可以随意收放声线。声调收放自如的演讲者大部分时间仍然用温和的语调主持过程。但

45、是遇到必须的情况，他亦可以显示声调能力的幅度广度，例如宣读一份激昂的声明。如此，观众便会感受到它的力量雄厚。上声乐课或者多唱卡拉OK对声调能力提升很有帮助。第一，可以练到吸满气才开口，而且经常保持肺内有最大的空气存量；第二，学到用胸隔膜发生，声音的力量更能发挥；第三，可以减轻压力（Stress）。练习：声线的提高（此练习在空旷地方进行最好）2人一组，相隔30尺对立，展开对话（任何题目）。2人都应运用声线的最高程度说话。若2人声线都很响亮，可把距离以数十尺倍数增加。（全班人可以分为2排对立进行这个训练）自信提高（此练习帮助提高自信心很有效果，尤其是对乎时声线甚低的学员有用）： 2人一组，1人为练

46、习者，另1人为助手。助手先问练习者选一个目标（例：我希望成为一个成功的培训师）。2人相距30尺，若地方容许，相距50尺，甚至70尺更佳。练习者大声介绍自己的姓名，然后说出目标。助手回答说“我听不到你的话，大声点说出你的目标，我听得到你更有机会成功”。2人反复如此对话，每次助手都要练习者提高声线，直至练习者出汗或者疲倦才停止。声调能力训练配合内容平淡的声调使说话内容平淡，意义不能突出，听者失去兴趣容易忘记。反之，有力的声调，巧妙的运用对每个字的声调的控制，能保持听者的兴趣，完满地接收及记忆讲者想表达的意思，更能是他们进入相应的情绪状态中。声调的力量来自以下5点每一句中重要的语气加重，该些字之前应

47、稍停。最重要的字最重，次只要的次重。声调与文字所代表的感情配合在开始讲话时，应该用数个闲字开始，避免重要的字走在最前，即：当你已经掌握了对方的注意力才说出最重要的字。（例如：我觉得，大家试想一下，比如说。等。）最重要的字，应重复一次。需要观众思考、搜擦内心感受的时候，把声线放低、放慢；需要观众激昂时，把声线提高、加力。练习：第一部分：【观众各自独自进行】选择一份短文中的一段细读，然后把上述5点在适当地方加入。反复练习，直至纯熟。第二部分：【小组、每组3-5人】一人站立读或念出熟习了的一段，其他组员闭上眼睛，感受内容中有否足够的声调力量。讲完后组员把感受告知讲者。4.3声调能力训练情绪表达牵动观

48、众内心的不是文字，而是文字、声调、身体语言和代表的情感作出的效果。3者之中，声调最能影响观众内心情绪感受。没有情绪或者情感不足的演讲，就像机械或冷冰冰的工具，做不出推动的力量。这个练习就是帮助演讲者去掌握说话中的表现出情感的技巧。练习：3-5人一组，一同参与，一人先指定某一例句，然后组员各自练习，用每一种情感去说同一句。在全组围坐，轮流表达每一种情感的说法，组员给与意见。 愤怒、紧张、失望、不关心、不耐烦、神秘、惊恐 例句：1.我不知道他会不会来，已经等了三天了2.上次他带给我们的资料，使我忙了一个月3.其实你不需要留在这里，那边的事没有你完成不了。4这半年一直是这个样子，大家都习惯了5.以后

49、的日子，我没有想过，我只希望事情会有所不同 4.4声调能力训练情绪表达2演讲时所表现出情绪状态，比演讲的文字内容更牵引听者的心情和做出使对方储留深印象的效果。这个练习，便是更进一步地帮助培训师提高这方面的能力。培训师可以运用的工具很少，而仍可表达清晰的情绪讯号。这类练习有一个重要的讯息：当培训师能正确的，和用很少的工具便能表达出情绪，他同时亦能正确和凭很少的讯号便知悉对方的情绪。练习：每组3-5人，个人轮流扮演培训师，站立面向组员。一名组员手中拿着8张卡纸，分别写上8中情绪： 愤怒、紧张、失望、不关系、不耐烦、兴奋、神秘、惊恐培训师手口中不断反复大声念1-10的数字，持卡的组员约10-20秒抽

50、一张卡纸向培训师发出指示，培训师须凭声调而表达出卡纸的情绪（培训师可以用面部表情及身体语言辅助，但声调必有相关之配合）。其他的组员则猜测培训师正在表达出的是什么情绪（大声说出）。若猜不对，培训师须不断修正，直至组员凭培训师的表现而猜对为止。（若久猜不对，可停下全组讨论和给培训师意见。）每人3-5分钟。4.5声调能力训练配合对方声调的配合，令对方马上感觉你接受了他，因此使关系更易建立，沟通更有效果。当培训师对这一班学员说话时，当然没有声调配合的机会。但当一个学员开口说话，培训师便可以马上配合他的声调。另一位学员说话，培训师又可以做出不同的配合了。声调可以分析为四个方面：高低调、大小声、快慢速、说

51、话语气。良好的配合是四个方面都照顾到。声调的配合，最能做到情绪上的共鸣。练习：4-5人一组。一人扮演培训师，其余扮演学员。先由一位学员开口说2句话，培训师回应其并且做到声调上的配合。若效果不足，任何学员皆可马上提醒培训师。然后第二位学员开口，培训师回应配合，直至全部曾经开口。每人5分钟。转由另一位学员扮演培训师，重复上述过程。直至全部学员都曾扮演培训师。（共25分钟）5身体语言5.1身体语言概论5.2眼神运用训练视野扩阔5.3眼神运用训练增加力量5.4眼神运用训练场面控制5.5眼神运用训练配合内容5.6身体语言训练能力扩张5.7身体语言训练情绪表达5.8一心多用能力训练 5.1身体语言概论“身

52、体语言”指的是观众眼里看到演讲者的一切，包括：身体姿势站或坐的姿势头部姿势和动作面部表情手势走动的姿势衣着服饰讲课开始时的姿势（基本形象）以下是一些基本身体语言的运用身体身体的姿势、坐/立的姿势和它们的运用手手摆放的位置、手势的运用头和面头的姿势、面部表情和它们的运用眼神眼神接触和运用衣着演讲者所穿着及佩戴的衣服饰物，包括：发型、化妆等5.2 眼神运用训练 视域扩阔每个人的双眼本来就能照顾大很大幅度的空间，只是我们习惯了运用阅读时的专注模式。容易忽略了宏观的能力。运用宏观的能力，一个演讲者在注视一个观众的时候，无须移动视线，即能知悉其他观众举手或需要注意的行为，如此，演讲者会表现得更有自信，使

53、观众觉得他控制大局的力量。练习：每个观众站或坐着，张开双手，演讲者也做同样的动作。观众眼看着演讲者的双眼，不要移动视线。演讲者的双眼成为视域的中心点，观众慢慢地把视域边缘扩阔至演讲者的双手，注意视域范围内所有的事物已在实现控制之内。然后，观众继续扩阔视域范围，把视域范围边缘逐渐扩大，直至扩大观众本人双手手指。过程中双眼一直保持注视演讲者双眼。演讲者可在这时指示某些观众有所动作，让其他观众感受目光仍在演讲者双眼上，而同时能察觉他人做动作。 5.3眼神运用训练增加力量眼睛被誉为人类灵魂的窗户，是有它的道理的。报纸刊物上刊登一个人的照片，只要把他的眼睛盖上，读者便不易认出他的身份。这证明了眼睛在沟通

54、上所扮演的角色是多么重要。培训师可以经过一些简单的训练，培养运用眼神去配合说话的意思，使到所说的话更显力量。第一部分：3-5人一组，一人做培训师，其他人观察并且说出感受。培训师先回忆或制造以下四个情况投入当时的感受后，开后说一句与当时环境有关的话，说话时注意本人双眼的状态。十分轻松以外的惊喜给对方一个严重的警告极之愤怒，准备有所行动的前一刻每次做完，培训师询问个人的感受，注意当时眼神的运用能否更有效，个人轮流做培训师。（共20分钟）第二部分：培训师发言一分钟，不用任何眼神力量。然后表演者重复一分钟的发言，尽量运用眼神力量，其他人说出感受，帮助演讲者发挥效果。5.4眼神运用训练场面控制当培训师在

55、讲话时，目光应不断与观众接触。除了监察场内的整体情况外，眼神加上一些面部表情能够同时做出很多的效果。打招呼例如某重要人物抵达，培训师不想惊动全场而又想与之打招呼，可以运用眼神和点头做到。2.给讯号例如某学员作出要求（例如外出）的手势，培训师可以一面继续说下去，一面用眼神注神加点头部动作表示允许或否定的讯号。发出警告例如某学员作出与情况不符的行为（如邻座的人讨论或拉扯），培训师可以一面说下去，一面走进，同时用眼神（睁眼或眉毛上扬等）给他们警告给与嘉许：例如某人做了一些有意义的行动（如把吹走了的文件捡起），培训师可以一边说下去。一边用眼神和笑容做出嘉许和感谢的讯息。练习：4-5人一组，每人轮流做培

56、训师，站起来介绍自己或说故事，（不断地说下去），组员轮流做出上述之行为，培训师保持说话不断，语气声调亦保持不变，用眼神加上身体语言去做出沟通的效果。每人3分钟（共15分钟）5.5 手势运用训练内容配合身体语言之中，最重要的有二：一是面部表情，二是手势配合手势的意义有三种：（一）配合文字语言的意义，（二）无意义，（三）冲突的意思配合文字语言意思。例：某明星买房地产的广告：“你和我都应该去看看”无意义。 例：一面说一面搓手指，或者抓手臂冲突的意思 例：口中说“那里是一片平和的气氛”手却快速摆动这个练习就是训练手势配合文字语言意思。练习：每组3-6人，每人轮流扮演培训师，其他人扮演观众。演讲者挑选一

57、个故事说出。说时身体不动，面部表情无须刻意注意，而只集中精神做出配合内容意思的手势。每两句停一下，让观众们说出感受和意见。有需要时便重说重做，每人5分钟。5.6身体语言训练能力扩张身体语言占沟通效果55%的比重，故此十分重要。配合好的身体语言会使演讲者说话更有力量，观众的理解更清晰，记忆更久。练习：这个训练包括三部分（三人一组轮流按下面指示做）第一部分：选择一个故事，加上合适的声调及身体语言，向其余组员说出。说到2分钟时停止，无论故事是否说完，以下2部分都只能做到停止之处。第二部分：想象本人变成了哑巴，只能用身体语言说出故事，但又必须组员明白内容（想象如何加强身体语言组员才能明白）。第三部分：

58、用第一次的文字及声调，加上第二次的身体语言，再把故事向组员说一次，组员注意下感受如何因此加深了。每次必须全部组员都觉得满意才能做下一部分，否则重做。 5.7身体语言训练情绪表达演讲者表现出的情绪状态，若能与所说内容及声调和身体语言表达清晰和准确配合，对观众的接收效果有极为重要的影响。这个练习，便是提升演讲者运用身体语言去正确和清晰地表达情绪的能力。这类练习的重要讯息是：当演讲者能正确地运用很少的工具能表达出情绪，他同时亦能正确地凭很少的讯息便知悉对方的情绪。练习：1.每人3-5人，个人轮流扮演演讲者，站立面向组员。一名组员手中拿着8张卡纸，分别写上以上8种情绪： 愤怒、紧张、失望、不关系、不耐

59、烦、兴奋、神秘、惊恐持卡的组员没10-20秒抽一张卡指向演讲者发出指示，演讲者不说话，只凭双手动作表达出该种情绪。其他组员猜测演讲者表达出的是什么情绪，大声说话，若猜不对，演讲者必须不断修正，直至组员凭演讲者的表现而猜对为止。（若久猜不对，可全体停下作出讨论给演讲者意见）每人3-5分钟。其中一名组员写下自己想到的一种情绪，示意给演讲者做出来，其他组员猜测。（共25分钟） 5.8一心多用能力训练这个练习的目的是提升培训师在处理会产情况时，同时注意多个情况的能力。这份能力的是脑里吸收和处理资料的能力，而不是身体或动作的能力。在一个我们一般说“分神”的环境里，我们的确能够仍然听进需要听的讯息，并且吸

60、收和发挥。知道和提升这份能力，身为培训师，我们会更有自信、更镇定和有效处理种种课堂上的挑战。练习：一组四人。一人为培训师（1），第二人站在（1）之前面约6尺，第三人（3）站在（1）之左旁约三尺，第四人（4）站在（1）之右后面，（4）之位置能够在（1）之右耳旁细语。开始时，先由（2）做简单动作，（不徐不疾，避免走动），（1）须跟十足做同样的动作，就如（2）照镜看到的一般。（2）不断地做不同的动作，使（1）不断地跟随做。（保持不太快的速度）待（1）跟随（2）做动作数下后，看见（1）已经熟悉了，（3）便可以开始说简单的句子。每说完一句，（1）须马上重复说出，（1）说完后（3）再说另一句，如此继续下去