品牌的调查价值与诊断培训课件

1、品牌的调查价值与诊断品牌的调查价值与诊断2品牌的调查价值与诊断2品牌的调查价值与诊断3品牌的调查价值与诊断3品牌的调查价值与诊断4品牌的调查价值与诊断4品牌的调查价值与诊断5品牌的调查价值与诊断5品牌的调查价值与诊断中石油新标识的概念标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油主营业务的集合。红色基底，不仅表现中国石油的雄厚基础，而且蕴育着中国石油无限的凝聚力和创造力。外观呈花朵状体现了中国石油创造能源与环境和谐的社会责任。标识中心太阳出升，光芒四射，象征中国石油蓬勃发展，前程似锦。 6品牌的调

2、查价值与诊断中石油新标识的概念标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体7品牌的调查价值与诊断7品牌的调查价值与诊断 第 1节 品牌概念品牌定义：是指用以识别产品或服务的名称与记 号，通常表现为文字、标记、符号、 图案和颜色等要素的组合。著名制造商品牌（NB）：National-Brand流通企业品牌（PB or DB）：Private-Brand Distribution-Brand地方品牌（LB）： Local-Brand8品牌的调查价值与诊断 第 1节 品牌概念品牌定义：是指用以识别产品或服品牌功能营销中的品牌功能保证功能差别化功能唤起功能品牌再生品牌联想9品牌的调查价值与诊断品牌功能营

3、销中的保证功能差别化功能唤起功能品牌再生品牌联想9形象品牌与营销效果名字标志知名度 顾客利益 品牌收益 价格联想效果 获得流通业者的协作 方便促销 品牌特许扩张 营销沟通 新产品服务的开发 整合营销网络 事业扩张10品牌的调查价值与诊断形象品牌与营销效果名字知名度 顾客利益 营销沟通10品牌的更大的规模 品牌：价值的载体强势品牌实现更高的价值单价更高的价值强势品牌实现更大的规模销售量单价年销售额11品牌的调查价值与诊断更大的规模 品牌：价值的载体强势品牌品牌效应与利益企业长期利益。通过品牌得到持续、稳定、独有的有形利益和无形利益。如强化核心能力，获取利润、壮大企业规模，提升行业地位。增强职工自

4、豪感及团队凝聚力。消费者利益。通过品牌同样要获得独有的有形和无形利益。如方便、轻松、心理满足，物超所值等。 对上述二者利益进行合理整合12品牌的调查价值与诊断品牌效应与利益企业长期利益。通过品牌得到持续、稳定、独有的有13品牌的调查价值与诊断13品牌的调查价值与诊断14品牌的调查价值与诊断14品牌的调查价值与诊断NIKE的标志15品牌的调查价值与诊断NIKE的标志15品牌的调查价值与诊断 耐克（NIKE）美国耐克（NIKE）公司凭借锋利、锐意的一“钩”（商标）风糜全球。“钩”标以其强劲的速度及兴奋感的表现力，带着耐克横扫全球，所向披糜。 16品牌的调查价值与诊断 耐克（NIKE）美国耐克（NI

5、KE）品牌参与度功能: “它的功能相当不错”存在: “我知道它”最强劲 最脆弱优点: “它做得比较好”相关: “它是像我这样的人用的”联结: “这是我的品牌” 17品牌的调查价值与诊断品牌参与度功能: “它的功能相当不错”存在: “我知道它”最每个品牌中都一定有个产品,但不是所有产品都可成为品牌！18品牌的调查价值与诊断18品牌的调查价值与诊断品牌如何建成消费者在脑海中形成品牌形象的方式，就像鸟儿筑巢一样：用任何随手可得的材料。Jeremy Bulmore19品牌的调查价值与诊断品牌如何建成消费者在脑海中形成品牌形象的方式，就像鸟儿筑巢一品牌的领域在哪里？在6英寸宽神秘的空间内20品牌的调查价

6、值与诊断品牌的领域在哪里？在6英寸宽20品牌的调查价值与诊断品牌元素具体面重量促销运送车外貌品牌占有旁白色彩销售文件媒体员工制服通路广告电话礼貌价格字体抱怨处理竞争者音乐招牌21品牌的调查价值与诊断品牌元素具体面重量品牌占有色彩员工制服通路价格竞争者21品品牌要素抽象面*品牌定位*品牌认知、联想*品牌使用体验*品牌美誉度*品牌忠诚度、友谊22品牌的调查价值与诊断品牌要素抽象面*品牌定位22品牌的调查价值与诊断Line extensions 产品延伸Service experience 服务经验Quality 质量Delivery trucks 送货车Design and colour设计和色彩

7、Packaging 包装Word of mouth 口碑Prejudices偏见Taste 品味Collective memory 记忆累计Corporate reputation 行业声誉Social attitudes社会态度Government endorsement政府认可News media 新闻媒体Employee relations雇员关系一个品牌是消费者所经历的总和Receptionists style接待人员的风格Telemarketing scripts电话行销台词Complaint handling 投诉处理Sales promotion 促销活动Retail envir

8、onment 零售环境Showrooms 展示厅Price 价格Advertising广告23品牌的调查价值与诊断Line extensions 产品延伸Service ex品牌要素的选择标准可以记忆意味意义可以移植合适性可以防御24品牌的调查价值与诊断品牌要素的选择标准可以记忆24品牌的调查价值与诊断一个品牌就是一种承诺品牌元素制订品牌承诺从而创造价值故事顾客价值形象联想体验服务企业价值产品品牌承诺相关的差异化的一致的25品牌的调查价值与诊断一个品牌就是一种承诺品牌元素制订品牌承诺从而创造价值故事顾客26品牌的调查价值与诊断26品牌的调查价值与诊断海尔新标志的含义 从2004年12月26日，

9、大家所熟悉和喜爱的海尔中英文（汉语拼音）标志换了新颜海尔新的标志，由中英文（汉语拼音）组成.与原来的标志相比，新的标志延续了海尔20年发展形成的品牌文化.同时，新的设计更加强调了时代感。 27品牌的调查价值与诊断海尔新标志的含义 从2004年12月26日，大家所熟悉和喜爱海尔新标志的含义：英文 英文（汉语拼音）每笔的笔划比以前更简洁，共9划.“a”减少了一个弯，表示海尔人认准目标不回头.“r”减少了一个分支，表示海尔人向上、向前决心不动摇.28品牌的调查价值与诊断海尔新标志的含义：英文 英文（汉语拼音）每笔的笔划比以前更简海尔新标志的含义：英文 英文（汉语拼音）海尔新标志的设计核心是速度！因为

10、在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快！风格是：简约、活力、向上！新标志整体结构简约，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度！ 29品牌的调查价值与诊断海尔新标志的含义：英文 英文（汉语拼音）海尔新标志的设计核心海尔新标志的含义：汉字 汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体设计核心：动态与平衡。风格：变中有稳。30品牌的调查价值与诊断海尔新标志的含义：汉字 汉字海尔的新标志，是中国传统的海尔新标志的含义：汉字 这两个书法字体的每一笔，都蕴涵着勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感！充满了活力！寓意着海尔人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇于创新！孙子兵

11、法：“能因敌变化而制胜者谓之神”。信息时代全球市场变化非常快，谁能够以变制变，先变一步，谁就能够取胜！31品牌的调查价值与诊断海尔新标志的含义：汉字 这两个书法字体的每一笔，都蕴涵着勃勃海尔新标志的含义：汉字 海尔在不断打破平衡的创新中，又要保持相对的稳定。所以，在“海尔”这两个字中都有一个笔划在整个字体中起平衡作用。“海”字中的一横，“尔”字中的一竖，“横平竖直”。整个字体在动感中具有平衡，寓意变中有稳，企业无论如何变化是为了稳步发展！32品牌的调查价值与诊断海尔新标志的含义：汉字 海尔在不断打破平衡的创新中，又要保持海尔新标志的寓意在海尔20年启用的新标志，寓意着海尔又站在了一个新起点上，

12、这个新起点就是战胜自我，打破平衡，重新开始，争取更大的发展！寓意延伸：每个用户都会以海尔创造的价值来赋予海尔新标志不同的丰富的内涵。因此，海尔新标志的灵魂就是：永远不断地为用户创造更大的价值！33品牌的调查价值与诊断海尔新标志的寓意在海尔20年启用的新标志，寓意着海尔又站在了创造品牌吸引力快速/亲切的服务清洁/质量统一的菜单便利新鲜/清淡统一的质量流行/能负担得起易于使用昂贵但可靠最适合图形工作高质量简洁的设计协调一致的色彩模式优质/品种多样卓越的技术 McDonald 亲切愉快用餐 有趣游戏区域 有趣氛围美国传统/生活方式放松/享受男子气概/手足情谊有趣创新/叛逆不拘小节创造性与革新休闲的生

13、活方式激情“Polo-色彩“杰出的/优秀的运动型/精力充沛自我表现/时尚兴奋的/创新的/积极的产品与服务顾客体验品牌34品牌的调查价值与诊断创造品牌吸引力快速/亲切的服务 McDonald 亲切产墨西哥曼谷日本德国阿根廷英格兰麦当劳的统一形象：金色拱门35品牌的调查价值与诊断墨西哥曼谷日本德国阿根廷英格兰麦当劳的统一形象：金色拱门35麦当劳的顾客体验快 速优质的服务洁 净价 值一贯的、可预知的情感上的吸引重视儿童36品牌的调查价值与诊断麦当劳的顾客体验快 速优质的服务洁 净价 值一贯的、可预知的地区微调 德国意大利英格兰马来西亚阿根廷曼谷日本新加坡墨西哥加拿大国家独特的菜单项目啤酒Pasta

14、棒蔬菜Deluxe, 带有鸡肉的pasta沙拉, 猪肉三明治炸鸡香蕉派Samurai 猪肉汉堡, 炸鸡, 菠萝派Teriyaki 麦氏汉堡, 香蕉牛奶露Kiasu 汉堡, 麦氏胡椒堡, samurai 汉堡墨西哥 McMuffin鸡肉 fajitas, 匹萨饼37品牌的调查价值与诊断地区微调 德国国家独特的菜单项目啤酒37品牌的调查价值与诊断蒙牛、伊利、三元品牌概念强化品牌创新品牌概念：品牌认知和传播的前提38品牌的调查价值与诊断蒙牛、伊利、三元品牌概念：品牌认知和传播的前提38品牌的调查价 格客户整体品牌网络质量增值服务宽带品牌价 格39品牌的调查价值与诊断价 格客整体品牌网络质量增值服务宽

15、带品牌价 格39品牌的调查 第 2 节 品牌管理40品牌的调查价值与诊断 第 2 节 品牌管理40品牌的调查价值与诊断创造品牌价值的基本框架反馈品牌价值品牌定位组合战略品牌战略品牌资产整体 的经 验品牌驱动手段捆绑 定价 服务 提供 更高的价 值更大的规 模品牌延伸 口碑 忠诚度 满意度 交易 信任 认知度 广告促 销 产品组合 41品牌的调查价值与诊断创造品牌价值的基本框架反馈品牌价值品牌定位组合战略品牌战略品品牌管理以专项研究为前提、以独有利益为核心、以建立强势品牌为目标，以创意为基础，并引进整合营销传播及特殊手段，强化品牌与消费者之间的利益关系。42品牌的调查价值与诊断品牌管理以专项研究

16、为前提、以独有利益为核心、以建立强势品牌为品牌管理的目标建设、管理、维护强势品牌保证持续增长的销售带来其它利益 43品牌的调查价值与诊断品牌管理的目标建设、管理、维护强势品牌43品牌的调查价值与诊广 告零售促销 建立 360 品牌电话行销 互联网络Interactive忠诚 度行销产品发展 经销 商沟通品牌 / 包装识 别公共关系 直销 企业内 部沟通品 牌 44品牌的调查价值与诊断广 告零售促销 建立 360 品牌电话行销 互联网络忠诚 多品牌或是单一品牌策略？是主副品牌策略？是企业品牌或是产品品牌?1. 品牌延伸要适当45品牌的调查价值与诊断多品牌或是单一品牌策略？1. 品牌延伸要适当45

17、品牌的调查价 品牌延伸 品牌延伸的定义：一个企业利用一个已经建立的品 牌来推出一个新产品。完全使用原有的品牌名称。为单一品牌策略，即产品线的延伸（line-existing）。使用与原有品牌名称有联系的新的品牌名称。为主付品牌策略。原品牌（existing-brand）就被称为母品牌（parent-brand），延伸品牌被称为子品牌。如果有很多子品牌的话，也叫家族品牌（family-brand）。推出全新品牌。趋向于多品牌化。46品牌的调查价值与诊断 品牌延伸 品牌延伸的定义：一个品牌延伸策略：单一品牌策略 定义：所有产品均使用统一品牌 菲利普公司的PHILTPS 品牌日本佳能公司的Canon

18、品牌7-11的特许连锁品牌麦当劳的特许连锁品牌47品牌的调查价值与诊断品牌延伸策略：单一品牌策略 定义：所有产品均使用统一品牌 4品牌延伸策略：多品牌策略定义：企业给不同品牌赋予不同的品牌，并实施品牌组合的做法。P&G的洗发水品牌 飘柔（柔顺头发）、海飞丝（去头皮屑） 潘婷（营养头发） 可口可乐公司：可口可乐、雪碧（汽水）、芬达（橙味汽水）酷儿（儿童果饮）、天与地（果汁饮料）48品牌的调查价值与诊断品牌延伸策略：多品牌策略定义：企业给不同品牌赋予不同的品牌，品牌延伸策略：主副品牌策略定义：企业在实施品牌延伸时，给延伸品牌赋予主品牌的同时，设计一个副品牌。主品牌：强调企业整体形象副品牌：突出产品

19、个性 海尔：冰箱（王子系列） 空调（元帅系列） 洗衣机（小小神童）49品牌的调查价值与诊断品牌延伸策略：主副品牌策略定义：企业在实施品牌延伸时，给延伸主副品牌之间的三种关系 担保者与被担保者的关系共同驱动关系驱动者与诠释者的关系50品牌的调查价值与诊断主副品牌之间的三种关系 担保者与被担保者的关系50品牌的调查品牌延伸目的与影响 品牌延伸的根本目的在于市场延伸品牌延伸对消费者的影响，主要表现在产品的试用率和重复购买率等方面。如以全新品牌的试用率和重复购买率指数为100的话，则品牌延伸产品的试用率指数为123，重复购买率指数为161。51品牌的调查价值与诊断品牌延伸目的与影响 品牌延伸的根本目的

20、在于市场延伸51品牌的不当品牌延伸的负面影响 影响核心品牌在顾客心目中的地位可能造成产品质量的下降品牌个性形象的淡化引发不良联想与顾客心理冲突新产品的失败52品牌的调查价值与诊断不当品牌延伸的负面影响 影响核心品牌在顾客心目中的地位52品品牌延伸的基本原则充分利用现有品牌资源获取品牌延伸利益，并将品牌延伸的风险减少到最低程度。具体表现为：要以成功品牌为依托合适的品牌识别要素。除了基本要素外，还有品牌代言人等产品与品质定位较为一致采用相近的销售与服务网络不影响核心竞争力适当的延伸节奏避免不良联想53品牌的调查价值与诊断品牌延伸的基本原则充分利用现有品牌资源获取品牌延伸利益，并将2. 建立适当的决

21、策流程和评估体系高级管理层必须有专人对品牌的总体架构、整体性有统一的监视任何非品牌的重大决策（如投资、预算和扩容）时都应该考虑到对品牌的影响任何决策应该建立在科学的市场分析、顾客需求探讨、内部数据挖掘和管理层意见的基础上建立完整、详尽、统一的审批流程，包括品牌定位和品牌驱动的改变，地方品牌的建立等决策流程有专门人员对每个独立品牌及子品牌进行持续性的跟踪和监控品牌绩效需要从多方位全面衡量从市场角度出发的衡量标准，如：品牌的市场份额从消费者角度出发的衡量标准，如：品牌知名度、品牌偏好、品牌价值、品牌情感联系度、品牌相对差异度从公司角度出发的衡量标准，如：品牌的盈利能力根据品牌发展周期的各阶段需要，

22、制定具有针对性的评估标准，比如：短期目标提高品牌知名度，接纳度中期目标提高市场份额，顾客满意度长期目标提高利润率，品牌忠诚度综合的评估体系应该包括科学合理的权重设定，兼顾定量指标和定性指标、内部考核和外部市场监测等因素衡量评估体系54品牌的调查价值与诊断2. 建立适当的决策流程和评估体系高级管理层必须有专人对品3. 建立合理的绩效衡量体系品牌资产问题衡量指标推荐用户是否在宣传品牌推荐与认知客户挽留率获得新客户忠诚顾客对品牌有多大的承诺？需求份额品牌溢价 重复购买哪些顾客再次购买？在什么时候？重复购买率，根据人口地区和购买周期 满意度我们是否履行了我们的品牌承诺？顾客满意度运营绩效尝试哪些顾客会

23、尝试？各种不同人口地区的尝试率考虑品牌是否被理解，对顾客是否有吸引力？相关性差异性情感联系性认知度顾客听说过该品牌吗？未提示情况下的知名度提示情况下的知名度55品牌的调查价值与诊断3. 建立合理的绩效衡量体系品牌资产问题衡量指标推荐用户是4. 定期使用 “品牌健康度检测”目标鼓励进行持续性的评估和对品牌状况的沟通对战略形成起辅助作用挖掘对品牌强项的独特见解为关键问题的诊断提供一种结构和协调机制支撑品牌管理消费者指标: 消费者印象未提示认知度品牌定位对广告的认知度紧密性、偏好性、质量、差异化、性价比渗透率忠诚度运营相关指标市场数据, 销量和份额, 品牌和竞争分销渠道，相对价格促销活动、广告宣传活

24、动、顾客投诉折扣后的市场份额广告知名度指数功能性质量: 年度内部盲测56品牌的调查价值与诊断4. 定期使用 “品牌健康度检测”目标鼓励进行持续性的评估和5. 与外界机构保持有效沟通 在新品牌推出、品牌延伸和品牌重新定位时，召开 新闻发布会 使整个价值链中的相关企业提前介入交流沟通，比 如与手机生产商协商手机设计 与广告代理商进行标准化的品牌简述 通过与顾客的接点,传播品牌组合和品牌内涵信息57品牌的调查价值与诊断5. 与外界机构保持有效沟通 在新品牌推出、品牌延伸和品牌对广告公司的品牌陈述的基本模板主要内容背景/回顾目标顾客营销目标目前的状态希望的状态对顾客的独到见解任务品牌的精髓品牌承诺证明

25、点品牌个性、声音以及视觉风格限制具体描述提供历史、背景以及关于竞争环境和要解决问题的一般性的回顾要尽可能的有针对性希望在目标顾客的态度或行为方面达到的效果，通常这些效果可以用定量的成功标准来衡量目前顾客在想什么我们想让顾客想什么，我们想让顾客做什么对顾客的独到见解：可导致品牌态度或行为改变的独到见解要提交的东西、时间以及预算用形容词、动词表达的品牌的灵魂品牌要提供给顾客的相关的、差异化的好处使顾客相信的理由描绘品牌的形容词列表既定的一些条款（例如品牌象形的标准和品牌形象系统，以及法律和监管的限制）58品牌的调查价值与诊断对广告公司的品牌陈述的基本模板主要内容背景/回顾具体描述提供6. 给产品起

26、一个好名字 名字与标识 译名 换名 国际化59品牌的调查价值与诊断6. 给产品起一个好名字 名字与标识59品牌的调查价值与诊产品属性原名中文译名1中文译名2保养化妆品Olay玉兰油欧蕾个人清洁用品Lux力士丽仕汽车Bentley宾利本特利汽车Volvo富豪沃尔沃汽车Juguar捷豹积架汽车Lexus 凌志 雷克萨斯汽车Mercedes-Benz奔驰宾士手表Swatch帅奇斯沃琪汽车FIAT快意菲亚特汽车Peugeot标志宝狮汽车Plymouth顺风普利茅斯汽车TUCSON途胜图森照明Omron欧朗奥姆龙汽车Camry佳美凯美瑞汽车Sabaru斯巴鲁速霸路60品牌的调查价值与诊断产品属性原名中文

27、译名1中文译名2保养化妆品Olay玉兰油欧蕾7. 给品牌找一个代言人 代言人的条件 代言人管理 虚拟代言人61品牌的调查价值与诊断7. 给品牌找一个代言人 代言人的条件61品牌的调查价值与 第 3 节 品牌调查62品牌的调查价值与诊断 第 3 节 品牌调查62品牌的调查价值与诊断品牌个性您认为哪个品牌最适合这个描述(循环1-18)摩托罗拉诺基亚三星TCL波导都不适合不知道/拒答生产高质量产品的品牌1234578 A4a ( _)值得信赖的品牌1234578 A4b ( _)产品容易使用1234578 A4c ( _)是手机科技领域的领导者1234578 A4d ( _)是提供物有所值产品的品牌

28、1234578 A4e ( _)制造的通讯产品式样吸引人1234578 A4f ( _)把手机做得更加聪明1234578 A4g ( _)是具有技术创新的品牌1234578 A4h ( _)63品牌的调查价值与诊断品牌个性您认为哪个品牌最适合这个描述(循环1-18)摩托罗产品的重量和大小合适1234578 A4i ( _)是关心客户的品牌1234578 A4j ( _)是值得付更多钱的品牌1234578 A4k ( _)适合我风格的品牌1234578 A4l ( _)是我感觉舒服的品牌1234578 A4m ( _)是有威望的品牌1234578 A4n ( _)提供“酷/时尚”产品的品牌123

29、4578 A4o ( _)提供最新型号和功能产品的品牌1234578 A4p ( _)有一系列符合人们需求的型号和功能1234578A4q ( _)朋友、同事称赞的品牌1234578 A4r ( _)64品牌的调查价值与诊断产品的重量和大小合适1234578 A4i ( _)是新机基本情况B1.这部新得到的手机是什么品牌和型号的？什么颜色？什么时候购 买的？手机号码前三位是什么（用的是哪个网）？ B1a. 品牌： B1a ( ) B1b. 型号： B1b ( ) B1c. 颜色： B1c ( ) B1d. 购买时间： 年 B1d1 ( ) 月 B1d2 ( ) B1e. 手机号码前三位是什么？

30、 B1e ( )65品牌的调查价值与诊断新机基本情况B1.这部新得到的手机是什么品牌和型号的？什么颜请问您购买CDMA手机的最主要的原因预交话费租借手机与GSM手机相比，CDMA机型更加漂亮时尚/更适合我CDMA手机有新功能CDMA网代表更加先进的技术比GSM网的话费便宜环保/辐射小单位配的/别人给的其它(请注明： )66品牌的调查价值与诊断请问您购买CDMA手机的最主要的原因预交话费租借手机66品牌 请对您正在使用的手机功能方面评价 (循环读出1-12)非常满意满意一般有些不满意非常不满意不知道/拒答手机整体质量543218D2a ( _)结实耐用543218D2b ( _)待机时间/通话时

31、间543218D2c ( _)屏幕显示大小543218D2d ( _)屏幕显示清晰度543218D2e ( _)手机容易操作543218D2f ( _)通话质量543218D2g ( _)67品牌的调查价值与诊断 请对您正在使用的手机功能方面评价 (循环读出1-12)非常通话时声音大小543218D2h ( _)接收效果 / 灵敏度543218D2i ( _)振铃声音选择（声音大小，类别，吸引力，悦耳程度等）543218D2j ( _)输入法（包括中文和符号输入以及输入法切换）543218D2k ( _)售后服务543218D2l ( _)68品牌的调查价值与诊断通话时声音大小543218D2

32、h ( _)接收效果产品外观满意度 (循环读出1-8)非常满意满意一般有些不满意非常不满意不知道/拒答手机外形的总体评价543218D3a ( _)款式（翻盖/直板等）543218D3b ( _)做工的精致程度543218D3c ( _)表面材质543218D3d ( _)颜色543218D3e ( _)大小543218D3f ( _)重量543218D3g ( _)键盘分布和手感543218D3h ( _)69品牌的调查价值与诊断产品外观满意度 非常满意满意一般有些不满意非常不满意不知产品功能需求必备功能有比没有更好无所谓没必要不知道/拒答操作口述号码拨号，而且号码无需事先存入手机43218

33、D6a ( _)双卡(一个手机可插2张SIM卡)43218D6b ( _)彩屏43218D6c ( _)手机验钞43218D6d ( _)和弦铃音43218D6e ( _)MP3铃音（用MP3音乐作铃音）43218D6f ( _)蓝牙(bluetooth)（可以与电脑、PDA等近距离交换资料，也可以在10米之内用无线耳机接听电话）43218D6g ( _)无线局域网(在一定区域内支持手机无线高速上网，达到10兆的速度)43218D6h ( _)70品牌的调查价值与诊断产品功能需求必备功能有比没有更好无所谓没必要不知道/拒答操作信息彩信彩（多媒体短信）43218D6i ( _)连接数据交换(可以

34、将PC和手机上的email、日历和日程安排等个人信息相互传送)43218D6j ( _)数据交换(可以将PC和手机上的MP3, 图片和铃音等相互传送)43218D6k ( _)数据存储卡（如SD卡，它可以使你在手机、PC机之间相互存储传输文件）43218D6l ( _)71品牌的调查价值与诊断信息彩信彩（多媒体短信）43218D6i ( _游戏/娱乐功能内置小型手持游戏机功能(Gameboy)43218D6m ( _)FM 收音机43218D6n ( _)MP3播放43218D6o ( _)数码照相43218D6p ( _)数码录像43218D6q ( _)数码录音（类似于录音笔）43218D

35、6r ( _)对讲机功能（1对多，多对多， 远距离）43218D6s ( _)上网K-JAVA（根据个人需要下载软件、程序等）43218D6t ( _)GPS（全球定位系统）43218D6u ( _)电子指南针43218D6v ( _)72品牌的调查价值与诊断游戏/娱乐功能内置小型手持游戏机功能(Gameboy)432品牌的调查价值与诊断培训课件电子商务5.1手机扫描付款43218D7i( _)5.2小额账户银行业务43218D7j( _)5.3手机网上小额购物43218D7k( _)娱乐6.1下载音乐铃声43218D7l( _)6.2电子读物与杂志43218D7m( _)6.3点播视频短片4

36、3218D7n( _)游戏7.1从网上下载游戏43218D7o( _)7.2上网玩交互游戏(只能2个人玩)43218D7p( _)7.3网络游戏(可多人同时玩)43218D7q( _)可视电话43218D7r( _)可访问本单位电子邮件和布告栏43218D7s( _) 股市、外汇、彩票查询与交易43218D7t( _)74品牌的调查价值与诊断电子商务5.1手机扫描付款43218D7i( _)5.2人群细分/背景资料 G3. 请问您的户籍是？ 1. 城市户口 2. 农村户口G4. 请问您的实足年龄：_岁G5.您的性别(不用提问, 只需记录) 1. 男性 2. 女性G6. 请问您的婚姻状况？ 已婚

37、 未婚 离异/丧偶 拒答75品牌的调查价值与诊断人群细分/背景资料 G3. 请问您的户籍是？75品牌的调查价请问您更换上一部手机最主要的原因（单选） 单位把旧的收回了 单位给了一部新的换工作过时了被偷了/丢了 坏了送给朋友/家人旧的质量不好旧的功能不全新的功能更全更好旧的太大，不方便携带换个口味，喜新厌旧其它(请注明_)76品牌的调查价值与诊断请问您更换上一部手机最主要的原因（单选） 单位把旧的收回了 G7.请问您的最高学历是: 没有上过正规的学校 小学 初中 高中 职业技术学校/中专 大专 大学 研究生及以上77品牌的调查价值与诊断G7.请问您的最高学历是:77品牌的调查价值与诊断G8请问您

38、的职业是:党政机关事业单位干部企业主企业高级管理人员企业中层管理人员公司普通职员个体经营者专业技术人员工人/ 服务人员农民工 农民 退休人员学生无业人员其他（请注明_）78品牌的调查价值与诊断G8请问您的职业是:78品牌的调查价值与诊断收入调查请问您本人的平均月收入是多少? (包括奖金和其它补助) (税前) 请问您全家的平均月收入是多少? (包括奖金和其它补助) (税前) 79品牌的调查价值与诊断收入调查请问您本人的平均月收入是多少? 79品牌的调查价值与第4节 品牌价值与诊断80品牌的调查价值与诊断第4节 品牌价值与诊断80品牌的调查价值与诊断品牌价值品牌价值内涵情感层面品牌价值内涵功能层面品牌价值外延历史传承可感知的价值可感知的质量功能利益人格特征社会特征个人联系度 品牌名称、标志、广告语 81品牌的调查价值与诊断品牌价值品牌价值内涵情感层面品牌价值内涵功能层面品牌 品牌形象五