沃家庭撤单流程

1、沃家庭撤单流程（2011.7.22）随着沃家庭业务的发展，因入网过程中的种种因素致使沃家庭首次无法正常竣工的，需将宽带号码撤单后重新进行操作；对应的2G手机号码根据是否为新入网（在沃家庭-组合产品新装中新开户）可进行不同的撤单操作。所有的操作都在BSS系统“CRM-营业受理-业务变更-沃家庭业务撤单”中操作。如果号码码是老用用户纳入入的号码码，请按按以下步步骤进行行操作：第一步、输输入号码码，点击击查询，确确认号码码是否正正确，是是否为自自己工号号进行的的操作后后，点击击下一步步进行操操作第二步、先先做非户户主号码码的变更更（一般般是2GG号码），点点击后面面的变更更操作第三步、选选择新的的活

2、动，然然后取消消橙色的的沃家庭庭世界风风专用套套餐的前前面的勾勾，然后后点击保保存第四步、点点击宽带带号码后后面的撤撤单按钮钮第五步、点点击保存存按钮，保保存宽带带的撤单单操作第六步、点点击确定定，进行行下一步步操作，如如果入网网的时候候有费用用，那么么这里会会产生负负的营业业款，请请不要做做变更，直直接提交交业务即即可撤掉后，该该宽带号号码就会会撤掉，手手机号码码就会恢恢复成普普通的号号码，再再次被新新的沃家家庭融合合业务纳纳入。如果2GG号码是是在组合合产品新新装里新新入网的的号码，除除第三步步以外，其其他步骤骤完全相相同，因因此以下下只细述述第三步步的流程程，基本情况况如下图图：同样在第

3、二二步点击击手机号号码的变变更，下下面出来来的信息息会有所所不同，见见下图：这里的意思思是指将将这个号号码变更更为现行行的某个个套餐（跟跟在活动动产品变变更中变变更套餐餐一样），因因此我们们选择一一个现行行的套餐餐产品，将将该号码码变更为为该套餐餐，等到到次月号号码套餐餐变更后后才可以以再次被被沃家庭庭纳入。这里以如意意通-吉祥祥卡BSSS为例例，选择择产品后后，仍然然要按现现行政策策要求勾勾选相应应的优惠惠包信息息然后点击保保存即可可，如上上图中所所说，如如果某个个必须包包没有勾勾选，然然后点击击保存的的时候，系系统不会会报错，但但是做完完宽带的的撤单并并保存后后，如果果点击确确认下一一步，

4、系系统会提提示错误误，如下下图：出现该错误误后，系系统会回回到上一一个界面面，然后后我们需需要点击击手机号号码后面面的放弃弃，然后后重新点点击变更更，重新新选择活活动，选选择套餐餐，选择择相关的的优惠，注注意勾选选所有的的必选项项即可。然后继续撤撤掉宽带带的撤单单，跟老老号码纳纳入一样样，最后后直接提提交业务务即可。总结：部分分沃家庭庭撤单主主要原因因有：11.宽带带入网时时资料不不全；22.宽带带入网时时未调查查清楚，实实际无资资源；33.宽带带入网时时相关流流程不正正确但是因此此却造成成代理商商，机房房等重复复工作，降降低效率率，同时时也造成成用户感感知的下下降。且且如果是是新装的的2G号码码，会导导致该号号码必须须等到处处理后次次月才可可重新组组合沃家家庭，因因此烦请请广大一一线操作作人员在在入网的的时候尤尤其在宽宽带入网网的时候候注意相相关的流流程规范范和资料料信息的的录入准准确，降降低因这这些小问问题造成成的撤单单和重入入网流程程。备注：以上上两个流流程均已已有视频频版，视视频观看看地址： HYPERLINK htttp:/1330.771.888.2