公共关系社交礼仪教学课程

1、PAGE PAGE 52Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.第十章 公共关系社交礼仪交往是人类社会活动的基本形式之一，是人类社会发展中最奥秘和最丰富的学问，也是公共关系中最生动和最活跃的组成部分，是社会组织与内、外部公众沟通的重要途径。了解社交的基本原理，认识公共关系社交的特点，掌握和应用公共关系社交礼仪，有助于社会组织不断赢得赞许、支持、合作和友谊，对进一步完善和发展公共关系具有重要意义。第一节 社社交的基基本原理理社会交往不不仅是人人类的一一种本能能，也是是社会组组织生存存和发展展的方式式

2、。一个个人生活活在社会会中，都都离不开开某一群群体，离离不开与与公众相相处，同同样，任任何一个个社会组组织，如如果与公公众脱离离，就难难以生存存和发展展下去。社社会组织织与内外外公众沟沟通的重重要途径径就是社社会交往往，公共共关系社社交是公公共关系系的一个个极其重重要的组组成部分分。社交的概念念社交通常是是指社会会交际或或社会交交往，是是人们在在社会生生活中为为了满足足某种需需要或者者达到特特定的目目的而进进行的信信息交流流、联系系和相互互作用。1交往是是人类社社会特定定的社会会现象马克思说：人的本本质是一一切社会会关系的的总和。交交往是人人类历史史发展的的必然伴伴侣，同同时也是是人们日日常生

3、活活和日常常接触的的必然伴伴侣。人人们从交交往中获获得生存存、工作作、学习习、自我我教育等等所需要要的信息息；通过过交往处处理人与与人之间间的矛盾盾、协调调人际关关系；人人们从交交往中得得到他人人的尊重重、信任任、认可可，满足足其社交交需要；在现代代信息社社会中，人人们所从从事的劳劳动和工工作越来来越复杂杂，社会会化程度度越来越越高，既既有严密密的科学学分工，又又有严密密的整体体配合，人人们比以以往更多多地渴望望对话，更更多地渴渴望合作作，更多多地渴望望文化生生活和精精神交往往。因而而交往是是人类社社会特定定的社会会现象。2需要的的满足是是社交成成功的基基础人与人之间间是否有有交往关关系，交交

4、往状态态是否良良好，取取决于双双方在交交往过程程中精神神上或物物质上是是否有所所收益，以以及双方方的收益益是否“公平”。个体体在交往往中如果果能够满满足交往往对象的的某种物物质需要要或精神神需要，就就会给交交往对象象以积极极愉快的的情绪体体验，从从而使个个体和交交往对象象形成紧紧密的交交际联系系和亲近近的交际际关系；反之，个个体在交交往中如如果不能能够满足足交往对对象的某某种物质质需要或或精神需需要，就就会使交交往对象象产生消消极不愉愉快的情情绪体验验，为了了避免再再受消极极不愉快快情绪体体验的干干扰，交交往对象象会抑制制进一步步的行为为交往，甚甚至中断断交往。在在人际交交往中，由由于彼此此从

5、对方方得到满满足或不不满足的的程度高高低不同同，愉快快或不愉愉快的体体验也不不同，相相应地表表现为人人与人之之间的喜喜欢与不不喜欢、亲亲近或疏疏远的程程度不同同，由此此构成了了人际交交往的层层次和系系统。在在公共关关系事业业中，存存在着个个体交往往和组织织交往两两类交往往关系，同同样需要要的满足足是强化化个体或或组织的的接触、交交流、沟沟通与联联络的重重要基础础。二、社交的的类型 在现实生活活中，社社会交往往方式和和类型是是多种多多样的。许许多社会会科学工工作者从从不同角角度，进进行了各各种分类类，简述述如下：1交往双双方的紧紧密程度度根据社会交交往双方方的紧密密程度分分，有直直接的社社会交往

6、往与间接接的社会会交往两两种不同同的形式式。所谓谓直接的的社会交交往是指指运用人人类交际际手段，如如生动的的语言、面面部表情情或体态态进行“面对面面”的交往往；所谓谓间接的的社会交交往是指指借助书书面语言言、大众众传播或或技术设设备所形形成的“交往”。直接接交往具具有迅速速而又清清楚的反反馈联系系系统，间间接交往往反馈联联系就有有一定的的困难，而而且在时时间上比比较延缓缓。一般般来说，直直接交往往必须具具备以下下条件：一是交交往的双双方中的的一方想想发出某某种信息息，另一一方也想想接受这这种信息息；二是是交往双双方都期期望获得得一定的的效果；三是交交往双方方都有意意或无意意地支配配着对方方的反

7、应应，力争争达到相相互了解解的目的的。总之之，交往往的双方方各自交交替地扮扮演着客客体和主主体的角角色，我我们应尽尽可能地地利用这这种直接接交往方方式进行行社会交交往。2交往主主体和交交往对象象根据社会交交往中交交往主体体和交往往对象的的不同可可分为：个人与与个人之之间的交交往、个个人与组组织的交交往、组组织之间间的交往往等三种种。3人际关关系特征征根据交往双双方不同同的人际际关系特特征可分分为：血血缘关系系的交往往、地缘缘关系的的交往、业业缘关系系的交往往；组织织关系的的交往与与私人关关系的交交往；利利害关系系的交往往与非利利害关系系的交往往；可置置换关系系的交往往与不可可置换关关系的交交往

8、；4交往的的方向根据交往的的方向可可把交往往分为上上行交往往、平行行交往和和下行交交往三类类。上行行交往指指交往一一方对领领导、家家长、老老师及其其他长辈辈尊者的的交往；平行交交往指交交往一方方与同龄龄人、同同辈人、同同学、同同事之间间的交往往，下行行交往指指交往一一方与下下级、年年龄较小小的同事事、亲属属等的交交往。此外，一些些研究者者们还根根据人们们交往的的信息流流向分为为单向交交往和双双向交往往；根据据交往时时间分为为长期交交往、间间断交往往、偶然然交往，根根据交往往时使用用的符号号分为口口头交往往和书面面交往等等等。总总之，从从不同角角度对社社会交往往划分出出的种类类相当多多。值得得注

9、意的的是，实实际交往往中往往往是多种种类型交交叉、融融合、共共同发生生作用，而而不是简简单割裂裂的。三、社交的的艺术1人际吸吸引的艺艺术人际吸引是是个体对对他人给给予积极极和正面面的认知知和评价价的倾向向。要增增强自己己或组织织的吸引引力就要要掌握人人际吸引引的艺术术。（1）尊重重吸引。尊尊重交往往的对象象，赞扬扬交往对对象的优优点，肯肯定交往往对象的的成绩和和对自己己的帮助助，让交交往对象象感觉他他对你或或者你的的组织是是重要的的，从而而产生吸吸引力。心心理学的的研究表表明：人人们都有有这样一一种心理理倾向，即即喜欢那那些同样样喜欢自自己的人人；尊敬敬那些同同样尊敬敬自己的的人，而而不喜欢欢

10、那些不不尊敬或或者讨厌厌、歧视视、疏远远自己的的人。由由此启示示我们，责责怪、谴谴责和报报怨等只只能使别别人以同同样的态态度反敬敬你；廉廉价的恭恭维、赞赞誉或夸夸夸其谈谈并不能能引起别别人的好好感；充充分的了了解、发发自内心心的兴趣趣、诚挚挚地表达达自己的的喜爱之之情，才才能获得得真正的的友谊。（2）光环环吸引。光光环吸引引是指一一个人由由于在能能力、特特长、成成就、性性格和品品质等方方面十分分突出，从从而泛化化到这个个人的其其它方面面，产生生晕轮效效应，从从而感到到他的一一切均极极富魅力力，导致致他人乐乐意与之之交往的的现象。由由此启示示我们，公公关人员员出众的的能力或或特长，是是获得他他人

11、的好好感和喜喜爱，导导致吸引引的重要要因素。同同时热情情的待人人态度，忠忠诚信任任的交友友原则，宽宽容大度度的胸襟襟等也会会增强人人际吸引引。（3）互补补吸引。互互补吸引引是指，当当交往双双方在个个性或需需要及满满足需要要的途径径方面正正好呈互互补状态态时，彼彼此就可可能产生生强烈的的吸引力力。这是是因为交交往双方方在气质质、性格格等方面面取长补补短，互互相满足足了自我我完善的的需要。我我们常常常看到，脾脾气暴躁躁的人和和脾气随随和的人人会友好好相处，活活泼健谈谈的人和和沉默寡寡言的人人会成为为好朋友友等。互互补关系系可以存存在于家家庭成员员之间，私私人朋友友之间，也也可以存存在于个个体与群群

12、体，群群体与群群体之间间。公关关人员可可以利用用互补吸吸引，协协调组织织内部的的关系。如如，在人人员组合合时，注注重气质质、性格格、能力力、需要要、思想想观念的的协调搭搭配，优优化组织织的结构构，以增增强内部部团结，提提高工作作效率。（4）接近近吸引。接接近吸引引是指人人们在交交往过程程中，如如果和交交往对象象在年龄龄、学历历、民族族、职业业、兴趣趣、态度度或价值值观上有有某种一一致性或或相似性性，即存存在着“接近点点”时，就就容易产产生心理理共鸣和和相互吸吸引。人人们往往往把自己己与有某某种接近近之处的的其他人人视为同同类，于于是对被被视为同同类的其其他人也也都抱有有强烈的的好感。公公关人员

13、员可以灵灵活应用用以下主主要接近近因素产产生接近近吸引：一是利利用邻居居、同乡乡、同事事、战友友、同学学等密切切接近形形成良好好的关系系；二是是利用类类似的职职业、家家庭、经经历和背背景上的的接近寻寻找共同同语言和和共同的的心理体体验。三三是利用用和交往往对象持持有共同同的兴趣趣、爱好好、相近近的思想想观念或或价值取取向形成成志同道道合的良良好关系系。此外，还有有异性吸吸引、熟熟悉吸引引、诱发发吸引等等，公关关人员应应掌握并并利用这这些艺术术，以促促进良好好关系的的形成，从从而实现现组织的的目标。2交往时时间的艺艺术时间是每个个人终身身相随的的伴侣，它它是用任任何高价价都买不不到的一一种永远远

14、流逝、无无法失而而复得、人人人皆有有的天然然资源。一一切社会会交往活活动都离离不开时时间，从从表面上上看，时时间无形形无声，但但确能表表明人们们相互之之间的态态度和关关系，其其潜在的的影响和和作用，有有时却决决定着社社会交往往的成败败，因此此公关人人员应掌掌握交往往时间的的艺术。（1）学会会珍惜时时间，树树立正确确的时间间观。鲁鲁迅先生生曾说过过，浪费费别人的的时间等等于谋财财害命；浪费自自己的时时间，等等于慢性性自杀。因因此，我我们在处处理社交交时间上上应该树树立正确确的时间间观。一一是准时时赴约，讲讲究时间间的道德德准则。如如参加各各种活动动应按请请柬上标标明的时时间或预预先约定定的时间间

15、准时到到达，因因故迟到到，要向向主人和和其他客客人表示示歉意。万万一因故故不能应应邀赴约约，要尽尽早通知知主人，并并以适当当方式表表示歉意意，失约约就是失失礼行为为；二是是合理安安排，讲讲究时间间效益。交交往前应应对时间间精打细细算，交交往中应应对时间间合理利利用，注注意提高高办事效效率，注注重时间间效益，尽尽量使交交往对象象节省时时间，从从而使交交往对象象感到你你对他的的尊重。三三是注重重机遇，讲讲究时间间紧迫观观。在现现代社会会交往中中，每一一个人都都应有敏敏锐的时时代感和和强烈的的时间紧紧迫感，克克服办事事拖沓，乱乱占有别别人时间间的坏毛毛病。（2）学会会尊重他他人的私私有时间间。任何何

16、人都有有私有的的时间占占有范围围，人们们在自己己的私有有时间范范围内，干干着自己己想干的的事情，他他不希望望别人在在这一时时间范围围内打扰扰，如不不愿接受受他人的的约会或或邀请。如如果有人人占用和和花费他他的私有有时间，就就会引起起他的不不满甚至至愤怒，从从而导致致双方交交往关系系的不和和或恶化化。因此此，要学学会尊重重他人的的私有时时间，在在他人的的私有时时间内不不要打扰扰他。如如果在此此期间，确确有必要要而不得得已要烦烦劳别人人，应首首先真诚诚地向他他道歉，以以取得他他的谅解解，缓解解他心中中的不快快。（3）学会会在特殊殊的时间间内适时时交往。同同欢乐共共患难这这是朋友友间交往往的一个个基

17、本准准则，特特殊的时时间，为为交往各各方提供供了良好好的交往往机遇。一一是注意意在交往往对象遇遇到喜事事时主动动交往。如如交往对对象事业业上取得得成功，遇遇有婚嫁嫁、添子子、生日日、乔迁迁之喜时时，这是是较好的的交往时时间，应应适时地地给对方方以祝贺贺、赞扬扬和鼓励励，共同同分享欢欢乐；二二是注意意在交往往对象遇遇到不幸幸时主动动交往。如如当交往往对象事事业不如如意，遇遇有困难难、挫折折、灾祸祸打击时时，这也也是较好好的交往往时间，应应尽快给给交往对对象以理理解、关关心和帮帮助。促促进交往往对象尽尽快地克克服困难难、摆脱脱痛苦、战战胜挫折折、鼓起起勇气。若若能抓住住各种特特殊时机机，真诚诚交往

18、则则能增加加交往对对象对你你的感激激和友情情，取得得事半功功倍的交交往效果果。（4）学会会把握适适当的交交往频率率与时间间。一般般情况下下，交往往频率越越密，越越容易建建立交往往关系，彼彼此相悦悦的程度度越高；但是，交交往频率率和时间间与相互互间的关关系深度度并不一一定成正正比。在在亲密关关系中，制制造暂时时分离或或有意缩缩短交往往时间也也有利于于增加相相互之间间的吸引引力。因因此，要要根据实实际情况况，把握握适当的的交往时时间与频频率。3交往空空间的艺艺术社交的空间间是一种种特殊的的无声语语言，如如何让它它为交往往服务，发发挥无形形的作用用，这正正是人们们需要掌掌握的交交往空间间的艺术术。（

19、1）学会会空间大大小的应应用。一一般情况况下，空空间的大大小和地地位的高高低成正正比。即即认为谁谁占有的的空间越越大、越越好，就就表明谁谁的地位位越高，“份量”越重，越是会得到人们的尊重。因此，许多单位都会在空间较大的场所举行重要的活动，让参加活动的人员对活动的举办组织产生一种敬畏感和信任感。这也就是为什么大多数国家的政府都在特定的大厅里接见外国来宾。这些高大宽敞、装饰豪华的大厅，一则表示对来宾的尊重，二则也使来宾尊重主人。（2）学会会空间远远近的利利用。近近则亲、远远则疏，这这是人际际交往中中的一种种惯常的的现象。如如，在一一个单位位里，哪哪一个部部门办公公室离单单位主要要领导人人的办公公室

20、越近近，表明明这一部部门在领领导人心心目中越越是重要要，因为为离得近近，便于于联系。由由此可知知，交往往距离的的远近，不不单单与与关系的的密切与与否有关关，还与与是否受受到重视视有关。因因此，如如果你是是单位的的负责人人，你不不妨经常常到离你你较远的的办公室室（或部部门）去去走走，以以密切与与下属的的关系；如果你你与人交交往，要要注意空空间距离离，为了了建立良良好的关关系，你你可以主主动靠近近些，但但是，要要视具体体情况而而定，超超过一定定界限可可能会引引起误会会。空间间方位意意义学的的创始人人，美国国学者爱爱德华霍尔，曾曾在他出出版的成成名作无无声的空空间中中，对人人际交往往时双方方的一般般

21、方位和和距离作作过大致致的划分分（见表表101 交往距距离与交交往情况况）。这这也说明明，空间间并不真真的是“无声”的，交交往距离离的远近近影响着着人们的的交往。空间类别距离（cmm）语言声音交往情况亲密0无声家庭成员、恋恋人15-466低声个人46-766亲切相当亲近的的人员76-1222温和社交122-2213温和一般一般的同事事、朋友友社交、公务务、谈判判213-6610较高客气公共610-响亮演讲者与听听众、观观众、表1011 交往距距离与交交往情况况（3）学会会空间内内外的运运用。内内部空间间和外部部空间是是“内外有有别”的，每每个人都都有自己己的“内部空空间”或“个人空空间”，一般

22、般情况下下只有交交际关系系达到一一定程度度后，人人们才允允许别人人进入自自己的“内部空空间”或“个人空空间”。如果果你邀请请别人谈谈话，地地点是选选择“外部空空间”如办公公室或是是咖啡厅厅，还是是选择“外部空空间”如自己己家里，其其意义大大不相同同。在办办公室或或是咖啡啡厅谈是是正式的的，带有有公务性性质；在在家谈是是非正式式的，属属私人的的交往，气气氛较为为融洽。如如果你去去看望某某人，他他在办公公室外，或或家门口口与你谈谈话，而而不邀请请你进去去，这说说明一个个问题，“你不是自己人”不允许你进入他的“内部空间”或“个人空间”。因此，在交往中，人们一定要重视并尊重“个人空间”，可利用空间的内

23、外灵活地处理交际关系。（4）学会会半固定定空间的的利用。所所谓半固固定空间间，是指指在一个个固定空空间内的的设施的的不固定定设置或或可移动动设置。如如房间内内的家具具陈设、墙墙壁装饰饰、会场场的布置置等，人人们可以以根据个个人的要要求和具具体情境境来改变变它们。人人们常常常利用半半固定空空间来影影响同交交往人员员的交往往和沟通通。例如如心理咨咨询医生生，在心心理治疗疗中，为为了不让让病人在在主诉病病情时紧紧张，在在咨询室室内不放放置门诊诊桌，医医生和病病人平等等地坐在在一起。如如根据会会议的不不同需要要，会场场中座位位可以采采用不同同的设置置方式，如如表100-2座座位安排排方式与与交往关关系

24、一览览表，显显示了不不同的座座位安排排方式，表表达了不不同的交交往意义义和作用用。听众型主席型谈判型平等型 图形 发言言人主 席作用报告、演讲讲、教学、信息息发布。领导安排检检查工作作、下级级汇报工工作。谈判座谈会、茶话会。特点听众多，单单向交流流为主，缺缺少与会会人员之之间的信信息交流流树立领导权权威，不不利与会会人员相相互交流流。有利双方交交流，但但是缺少少友好气气氛相互地位平平等、有有利与会会人员信信息交流流、感情情融洽表10-22 座座位安排排方式与与交往关关系一览览表（5）了解解社交空空间的影影响因素素。首先先是国家家、民族族和文化化背景因因素。不不同的国国家、不不同的民民族，由由于

25、其文文化背景景不同，往往往对交交往的空空间范围围具有不不同的习习惯。华华特生在在对世界界上几个个主要民民族的交交往行为为作了比比较研究究后，写写下了人人类空间间行为交叉叉文化研研究一一书，他他按各民民族交往往距离的的远近把把世界上上主要民民族分成成两大类类：一类类是所谓谓“接触文文化”民族，如如阿拉伯伯人，拉拉丁美洲洲人，南南欧人等等；另一一类是所所谓“非接触触文化”民族，如如亚洲人人、印度度人、北北欧和北北美人等等。“接触文文化”民族的的人，在在人际交交往时习习惯于身身体接触触，个人人空间和和社交空空间的距距离较小小；“非接触触文化”民族的的人在交交往中不不习惯于于身体上上的接触触，个人人空

26、间和和社交距距离较大大。其次次是性别别差异。男男女之间间除了生生理上的的明显差差异外，在在心理上上也有所所不同，并并且由此此而产生生了异性性间社交交空间的的差异。一一般来说说，女性性最反感感陌生人人坐在自自已旁边边，往往往靠在她她喜欢的的人旁边边，而男男性则选选择在他他喜欢的的人对面面坐着，最最不喜欢欢陌生人人占据自自己对面面的位置置。此外外，与异异性进行行交往，作作为一种种心理需需要，是是随着人人的性心心理的发发展而呈呈现出不不同表现现形式的的。如113岁前前的男女女儿童，两两小无猜猜，其交交往空间间分寸感感差；113岁后后的少年年青春期期，随着着生理上上的一系系列变化化，尤其其是性机机能的

27、成成熟，带带来了心心理上的的剧变，男男女双方方对交往往的空间间变得敏敏感起来来。心理理学上称称这个时时期为性性反感期期。进入入青春中中期以后后，随着着性意识识的发展展，男女女青年对对待异性性的态度度又产生生了一个个急转弯弯，从彼彼此反感感转为彼彼此吸引引，从彼彼此回避避转为彼彼此亲近近了。除了上述两两方面主主要影响响因素外外，人们们的社会会地位、年年龄、性性格、气气质、情情绪和交交往场所所的差异异，也会会对社交交空间产产生作用用。例如如，地位位尊贵的的人物，较较之地位位比较低低的人需需要更大大的社交交空间；年龄差差异较大大的人之之间，交交往距离离的分寸寸感稍差差；人在在心情愉愉快舒畅畅时，个个

28、体空间间就会缩缩小；在在拥挤的的社交场场合或特特定的环环境下，人人们因无无法考虑虑满足自自己的个个体空间间的需要要，而较较容易容容忍别人人靠得很很近。总总之，公公关人员员应该学学会在实实践中摸摸索总结结出既能能适合对对方，又又能适合合场景、适适合自己己的社交交空间的的三维标标准。第二节 公共关关系社交交一、公关社社交的特特征公共社交除除了具有有一般社社交的特特征外，还还有以下下几个独独有的特特征：关注公公众需求求，树立立组织形形象一般人类的的社交活活动目的的，主要要是为了了接触社社会、获获得知识识、结成成友谊、认认识自我我。公关关社交除除了具有有一般人人类的社社交活动动目的外外，还离离不开公公

29、共关系系的总体体目标，即即创造良良好的公公共关系系状态，使使组织与与内外公公众处于于协调、融融洽的社社会环境境之中。因因此公关关社交一一方面要要使组织织在公众众中享有有美好的的形象和和良好的的声誉，另另一方面面又要有有充分的的关注和和满足组组织内、外外公众的的需求和和利益。2强化角角色意识识，明确确交往对对象“角色”是是社会学学的一个个术语，是是指个人人或组织织在社会会这个大大舞台中中，根据据相交往往的对象象不同，在在不断变变换着自自己所扮扮演的角角色，是是多种社社会角色色的集合合体。如如个人在在单位是是职工，面面对上级级是下级级，面对对下级又又是上级级；在家家庭是家家庭成员员，面对对子女是是

30、家长，面面对父母母又是子子女。组组织同样样也有多多种社会会角色，面面对上级级组织是是下级组组织，面面对下属属单位又又是上级级组织，面面对同行行是兄弟弟单位、是是朋友、是是竞争对对手，面面对社区区管理部部门是社社区内的的单位之之一。在在社会这这个大舞舞台中，不不同的角角色都有有与之相相适应的的角色规规范，不不可模糊糊，更不不能混淆淆。公共共关系是是一种社社会关系系，表现现在具体体的社会会角色的的相互作作用之中中，也是是一种“角色关关系”。在社社会交往往中，无无论是对对内部公公众还是是外部公公众，无无论是对对上级还还是下级级，也都都有特定定的角色色规范，作作为公共共关系工工作人员员，应该该努力强强

31、化角色色意识，掌掌握各种种社交技技能，尽尽量避免免角色冲冲突。由于组织面面临着纵纵横交错错的关系系，在强强化角色色意识的的同时，公公共关系系工作人人员需要要理顺公公关社交交的各种种对象，对对不同层层次、不不同职业业、不同同年龄、不不同文化化素养和和兴趣爱爱好、不不同社会会阶级组组成的整整体等交交往对象象，既要要着眼于于广大公公众，又又要考虑虑对象的的不同特特点和个个性，区区别不同同层次，选选择不同同的内容容，采取取不同的的社交方方法。3立足长长远利益益，坚持持互惠互互利 公共关系注注重的是是双向沟沟通，追追求的是是组织的的长远利利益，要要使双方方关系得得到协调调和沟通通，坚持持社交中中的互惠惠

32、互利是是非常重重要的。这这种互惠惠互利，不不仅指物物质上的的“惠”和“利”，而且且指精神神上的“惠”和“利”。前者者是无形形的，后后者是有有形的。从从公关社社交的角角度看，两两者应该该并重，在在某种情情况下，精精神的比比物质的的显得更更重要。当当组织与与公众之之间发生生了矛盾盾，组织织应从公公众利益益的角度度出发，明明辨是非非的同时时，多给给公众以以尊重、了了解和关关心。如如果理在在公众，那那么公关关人员应应为维护护公众的的正当利利益仗义义执言；如果理理在组织织，公关关人员也也应该向向公众耐耐心解释释，谅解解公众。4。精心组组织活动动，周密密安排实实施公关社交是是一项有有目的、有有计划的的活动

33、，为为了达到到预期的的效果，公公共关系系人员需需要对重重要的社社交活动动，如组组织庆祝祝会、记记者招待待会、宴宴会、茶茶话会等等等，精精心组织织，认真真实施。一一是要有有活动计计划，如如活动的的目的、形形式、范范围、时时间、地地点等。二二是要有有明确的的公关对对象，对对参加的的人员要要认真进进行组织织，对被被邀请参参加的人人员，如如男女比比例、文文化修养养、职位位高低、关关系状况况和席位位安排等等因素要要全面考考虑。三三是要提提前发出出邀请信信息，及及时掌握握重要人人员反馈馈的信息息，搞好好参加活活动人员员迎送工工作。四四是要按按时举行行，不要要随便更更改。二、公关社社交的作作用公关社交活活动

34、是公公共关系系不可分分割的重重要组成成部分，在在组织的的发展中中发挥着着重要的的作用，主主要体现现在以下下几个方方面：1塑造形形象作用用良好的社会会形象是是组织生生存和发发展的重重要条件件，是公公共关系系的最终终目标。组组织社会会形象包包括组织织的产品品形象、理理想形象象、职工工形象和和整体形形象等许许多方面面，公关关社交的的塑造形形象作用用主要是是通过个个人形象象的塑造造促进组组织形象象的塑造造。公共共关系中中的人际际交往具具有个体体化与非非个体化化的双重重性，交交往过程程既带有有个体性性，又具具有组织织性。个个体在交交往活动动中表现现出的礼礼貌、态态度、知知识修养养等，往往往直接接影响对对

35、方用他他所代表表的组织织的印象象。因此此，在社社交场合合组织的的各个成成员，特特别是组组织的公公关人员员，不仅仅要打扮扮得体、举举止大方方、稳重重，而且且要充满满自信心心，主动动、积极极地与人人交往。这这样，才才能赢得得公众的的信任，获获得更多多的朋友友，从而而树立个个人和组组织良好好的社会会形象。2桥梁作作用公关社交中中的人际际交往的的双重性性特征，往往往不是是同时发发生作用用的，有有时是先先由组织织交往关关系开始始，逐渐渐产生融融洽的个个体交往往关系，进进而使交交往顺利利发展；有时却却是由于于个体间间融洽的的交往关关系，导导致组织织交往的的产生和和发展。个个人与个个人之间间深厚的的友情和和

36、长久的的交往，往往往包含含着彼此此深厚的的信任，它它能增加加双方对对对方所所代表的的那个组组织的信信任，从从而促进进组织的的有关交交往。3协调作作用组织与其相相关公众众之间的的关系，就就和人际际关系一一样。如如果彼此此尊重、互互让互谅谅，就能能够和睦睦相处，携携手并进进；如果果偏见固固执、不不能坦诚诚相见，就就会激化化矛盾，不不欢而散散。这就就需要公公关人员员在社会会交往中中协调和和沟通。（1）上下下协调。方面，要经常向领导者反映下级员工的情绪、意见和要求，并提出如何根据实际情况调动下级员工积极性的建议；另一方面，要及时向员工介绍、宣讲上级的目标和管理方针政策，消除可能产生的误会。（2）内外外

37、沟通。积积极传播播信息，做做好组织织与外部部公众的的协调沟沟通工作作，不断断增进双双方的了了解和感感情，以以建立起起相互信信任、相相互合作作的融洽洽合作关关系。（3）化解解矛盾。任任何组织织在其运运行过程程中都必必然会产产生各种种摩擦，公公关社交交活动不不仅表现现在“预先调调节”，以防防止某些些矛盾纠纠纷的发发生上，而而且也表表现在当当摩擦或或纠纷发发生后，能能及时地地防止矛矛盾的扩扩大，最最大限度度地减少少摩擦或或纠纷给给组织带带来的危危害。4凝聚作作用 公关社交是是组织“内求团团结，外外求发展展”的重要要手段，这这一手段段主要体体现在通通过公关关社交活活动的安安排和实实施，强强化组织织全体

38、成成员的公公关意识识，从而而使得组组织内部部上下一一心，团团结一致致，凝心心聚力。一一般来说说，凝聚聚力有益益于组织织目标的的完成，但但并不是是任何凝凝聚力都都有利于于组织目目标的实实现。根根据研究究，只有有在员工工凝聚力力的目标标与组织织目标相相一致的的基础上上，增强强凝聚力力才有利利于社会会组织。否否则，两两个目标标背道而而驰，则则员工之之间的强强凝聚力力反而会会有碍组组织目标标的实现现。因此此在这方方面公关关社交的的重点是是如何使使员工凝凝聚力的的目标与与组织目目标相一一致。三、公关社社交的要要求公关社交的的特征和和作用表表明，它它与一般般的社会会交往既既有联系系又有区区别，要要搞好公公

39、关社交交工作，必必须在“德”、“能”“情”、“行”等四个个方面下下功夫：1“德” “德德”是指在在公关社社交活动动中，公公关人员员要有良良好的道道德风尚尚，自觉觉地遵守守道德规规范，认认真地做做到：（1）尊重重他人。注注意尊重重他人正正当权利利，满足足他人的的合理要要求。尊尊重他人人的生活活方式和和志趣爱爱好，多多发现别别人优点点，正面面表扬激激励，少少抓别人人的缺点点不放，不不伤害别别人的自自尊心。敬敬老爱幼幼，女士士优先，是是我国社社会生活活中的一一种美德德。社交交场所，上上下楼梯梯、进出出电梯、出出门进门门、上下下车辆等等，要有有次序的的进行。要要主动谦谦让并帮帮助同行行的老人人、女士士

40、、儿童童。同时要尊重重各民族族的风俗俗习惯，认认真做到到入乡随随俗。（2）关心心他人。要要有社会会责任心心，力所所能及地地帮助他他人解决决实际困困难。（3）谦虚虚待人。不不自吹自自擂、不不贬低他他人、不不抬高自自己，要要与人为为善、谦谦虚待人人。（4）理解解别人。要要宽容大大度，理理解别人人，容忍忍别人的的过失，允允许别人人有不同同意见，不不在背后后议论别别人。2“能”公共关系人人员是组组织代言言人，经经常在许许多正式式和非正正式的场场合，如如同外交交家，要要代表组组织与外外界交往往，参加加各种交交际活动动。良好好健康的的精神风风貌和强强烈社交交意识是是公共关关系人员员“能”的体现现。（1）良

41、好好健康的的精神风风貌既是是公关社社交成功功的基础础，也是是公共关关系人员员能否胜胜任公关关交往工工作的重重要条件件。良好好健康的的精神风风貌主要要体现在在以下几几个方面面：一是是自尊心心和自信信心强烈烈，充满满交往成成功的信信心。二二是性格格乐观开开朗，能能够主动动热情的的与人交交往。三三是精力力充沛和和思维敏敏捷，能能使交往往气氛浓浓厚和活活跃。（2）社交交能力的的提高是是公共关关系人员员不可缺缺少的素素质，公公共关系系人员要要不断提提高交往往的能力力和水平平，把参参与各种种社交活活动作为为获得信信息、协协调关系系、广交交朋友、取取信公众众的渠道道和机会会，积极极地参与与各种社社交活动动。

42、3“情”“情”是指指公关社社交要充充满感情情。社会会交往过过程不仅仅是认识识上的相相互沟通通，行为为上的相相互影响响，而且且是感情情上的相相互交流流。因而而，公关关社交的的过程，是是联络感感情的过过程，公公关人员员应该倾倾注感情情。（1）对内内关心职职工要用用“情”。如看看望慰问问抗击非非典的医医务人员员，为战战斗在抗抗击非典典最前沿沿的医务务人员过过生日，有有关领导导送鲜花花和生日日蛋糕等等。（2）对外外加强联联系不忘忘“情”。对需需要加强强联系的的有关公公众，在在逢年过过节之时时要不忘忘“情”，如寄寄送贺卡卡、慰问问信或去去看望、慰慰问、拜拜望等，在在条件许许可又确确有必要要的情况况下，亦

43、亦可邀请请有关公公众到组组织来参参观、座座谈，力力求使有有关公众众感觉到到你对他他有“情”。4“行”“行”是指指公关人人员在社社交场合合体现出出的得体体、良好好的言谈谈、仪表表、举止止。（1）言谈谈。在社社交场合合言谈，必必须认真真做到言言必有礼礼、讲话话文明，言言必有的的、因人人施语，言言必有益益、话题题健康，言言必有情情、通情情达理，言言必有物物、客观观实际，言言必有度度、谦恭恭得体，言言必有信信、量力力而语。总总之，言言谈要以以礼相待待、开诚诚相见、谦谦虚为怀怀、团结结为重。不不要高谈谈阔论、言言之无物物、道听听途说、强强词夺理理、一言言堂、而而言无信信。（2）仪表表。在社社交场合合中，

44、穿穿着打扮扮要合体体、合适适、合度度，要注注意时节节、地点点、场合合。（3）举止止。公关关人员在在社交场场合的举举止要文文雅、有有风度、稳稳重、大大方。第三节 公共关关系礼仪仪人们在长期期的社会会交往活活动中，根根据一定定的风俗俗、习惯惯，逐渐渐形成了了一些惯惯用的交交往规则则，这就就是人们们常说的的礼节。那那么，什什么是礼礼仪呢？礼仪是是礼节的的一个组组成部分分，是表表现礼节节的一种种仪式形形式，是是社会文文明的标标志。公公共关系系礼仪是是指组织织的公共共关系人人员在与与有关公公众的交交往中，必必须遵守守的行为为规范。不不同场合合，不同同对象，礼礼仪有不不同表现现形式和和要求，懂懂得各种种礼

45、仪并并且能够够恰当地地应用，是是公关工工作者的的基本素素质之一一。一、见面时时的礼仪仪1称呼与人见面，需需要热情情、友好好、得体体的称呼呼别人。我我国一惯惯通用的的称呼是是“同志”前面冠冠以姓氏氏或名字字。后来来，又渐渐渐通用用“师傅”一词。近近些年来来，随着着我国改改革开放放进程步步伐的加加快，国国际交往往的日益益增多，称称呼也变变得丰富富多样起起来。一般来说，对对已婚女女子或年年纪稍大大的妇女女，称“夫人”。对未未婚女子子称“小姐”。对不不了解其其婚姻状状况的女女子称“小姐”或“女士”。对男男子称“先生”。这些些称呼的的前面，可可以冠以以姓名或或职务，如如“王先生生”、 “陈小姐姐”， “

46、路校长长”、 “林书记记”、“赵主任任”、“鲁教授授”等。对对军人一一般多称称职务，如如“张军长长”、“于连长长”等。对对长辈、领领导、老老师，称称呼时要要用“您”而不用用“你”，以示示谦虚。除除长辈对对晚辈、老老师对学学生、同同学、爱爱人、战战友之间间外，一一般不要要直呼其其名。应应当注意意的是不不要随便便称别人人外号（或或绰号）尤尤其不可可称呼别别人弱点点或生理理缺陷的的外号。但但外号若若能显示示别人的的优点、而而且文雅雅，适当当称呼反反而会显显得友好好。如称称某位书书法爱好好者为“我们的的书法家家”，他听听了也不不会反对对。2打招呼呼打招呼，又又叫见面面致意，是是指与相相识的人人见面时时

47、，表示示问候，沟沟通感情情的一种种方式。（1） 打打招呼的的方式。一一是根据据见面时时的时间间问候。“早上好”、“晚安”。“这么早就上班呀？”“这么晚了还去加班呀？”被问者应予礼貌简单的回答。二是根据见面时的时间间隔长短问候。相隔一段时间后见面的，问候“您（你）好！”，“近来一切还好吧？”，以示关心。三是根据见面时的地点问候。如在异地见面，问候“您（你）好！”，“真高兴我们在这里见面！”四是根据见面时的场所问候。如在公共场所，问候“您（你）好！”或者举手（右手）、点头示意。五是根据见面时的状态问候。如自己骑车，一般要下车问候，如有事在身或距离较远，可用手打一下招呼，或说声“有事就不下车了”，以

48、示歉意。六是根据见面的对象问候。遇到长辈、领导、老师，应该有礼貌的点头致意，问候“您好！”“欢迎！”等。（2） 打打招呼的的要求。一一是顺序序要求，一一般情况况是男性性先向女女性致意意，年轻轻者先向向年长者者致意，下下级先向向上级致致意，学学生先向向老师致致意。但但相互致致意时，可可以不拘拘泥于这这个规范范。二是是表情要要求，表表情要尽尽量显得得和蔼可可亲，彼彼此交换换目光。但但是女性性在一般般场合，微微笑点头头示意即即可。三三是距离离要求，不不要在相相距很远远（如220米以以外）就就与对方方打招呼呼，不要要大大咧咧咧，毫毫无礼貌貌地高声声叫喊。四四是时间间要求，见见面致意意过后，该该做什么么

49、就做什什么，不不要“马路天天使”般说起起话来没没完没了了。六是是还礼要要求，认认识的人人和你打打招呼一一般都应应该还礼礼，同路路人（无无论男女女）的熟熟人向你你致意时时，即使使你并不不认识对对方，也也当还礼礼。如你你不想与与什么人人打招呼呼，不能能在人家家跟前故故意地扭扭身转向向一边，而而应在相相距尚远远就走到到一旁去去。如果果迎面走走来一位位熟人，据据你看来来，他不不愿意让让你看见见或认出出他，那那你就尽尽量不去去看他，或或在不得得已的情情况下，假假装没有有认出他他。3握手握手是在社社交场合合中，相相互见面面和离别别时以及及在相互互介绍时时表示热热情、礼礼貌、致致意的常常见礼节节。（1）握手

50、手的方式式。一是是手心向向下，实实验研究究发现，地地位显赫赫的人习习惯使用用，有高高人一等等的感觉觉，应避避免使用用。二、手手心向上上，实验验研究发发现，谦谦虚的人人习惯使使用，如如伸出双双手相握握，更加加显得必必恭必敬敬。三是是手心向向左，平平等相握握。（2）握手手的顺序序，应由由主人、年年长者、身身份职位位高者和和女子先先伸手；客人、年年轻者、身身份职位位低者和和男子见见面时先先问候，待待对方伸伸手后再再伸手相相握。多多人同时时握手时时，注意意不要交交叉，待待别人握握过后再再伸手。主主人要主主动、热热情、适适时地握握手以增增加亲切切感。军军人戴军军帽与对对方握手手，应先先行举手手礼，然然后

51、再握握手。（3）握手手的姿态态。伸出出右手，手手心与身身体处于于垂直状状态，身身体微微微向前倾倾斜，双双目注视视对方，面面带笑容容，切不不可慢不不经心或或东张西西望。（4）握手手的力度度。握手手时，不不能有气气无力地地伸出手手去，一一般情况况下，握握一下即即可，不不必过分分用力。但但是若是是久别重重逢的朋朋友相遇遇，握手手力度可可大一些些。男子子与女子子握手时时，只需需要微微微握一下下女子的的手指部部分即可可，也不不可过分分用力。（5）握手手的时间间。一般般情况下下，握手手的时间间不宜太太长，55秒左右右即可，也也不可匆匆匆一握握，敷衍衍了事。（6）握手手的禁忌忌。一忌忌戴着手手套与别别人握手

52、手。二忌忌脏手相相握。如如果客人人来了，主主动向你你伸手，而而恰巧你你在干活活把手弄弄脏了，你你可一面面点头致致意，一一面摊开开双手说说明情况况，表示示歉意。三三忌交错错握手。四四忌争强强握手。4介绍（1）介绍绍他人。在在正式场场合，首首先应介介绍地位位较高的的人和女女同志，表表示尊重重；当面面介绍时时，首先先把年轻轻者、男男子、未未婚的女女子、资资历较浅浅的一方方介绍给给年长者者、女子子、已婚婚女子以以及资历历较深者者，之后后，再向向另一方方介绍。介介绍的内内容要实实事求是是。介绍绍姓名，应应该口齿齿要清楚楚，语言言要规范范，必要要时作出出说明，如如“陈书记记”的陈是是“耳东”陈。有有时，还

53、还可以主主动提一一下各方方的工作作特点、业业余爱好好等，为为双方提提供交谈谈的机会会。介绍绍别人相相识后，不不能马上上走开，特特别是被被介绍者者是陌生生的男女女或不善善交际者者，要引引导双方方交谈。（2）自我我介绍。在在交际场场合，如如果你想想结识某某人，一一个简便便而又有有效的方方法是自自我介绍绍。一般般的情形形下，你你面带微微笑，先先说一声声“您好！”以提醒醒对方注注意，然然后报出出自己的的姓名和和身份，并并简单表表明结识识对方的的愿望或或缘由，不不能自吹吹自擂，态态度要谦谦虚，语语言要得得体。可以使用名名片进行行自我介介绍，名名片上应应该印有有姓名、职职务、工工作单位位、通讯讯地址和和电

54、话号号码等个个人信息息。传递递名片时时，有名名字的一一面朝上上，双手手拿好，双双目注视视对方，微微笑致意意再递交交对方；收取一一方也应应双手接接过，并并轻声道道谢，接接过名片片后可当当面读出出，对不不清楚的的地方当当面请教教，然后后郑重地地收好。一一般情况况下，在在接受别别人名片片后，应应回赠本本人名片片。如手手头没有有，可以以向对方方说明情情况表示示歉意并并主动介介绍自己己。一般般不要伸伸手向别别人要名名片，必必须要时时，应以以请求的的口气说说：“如您方方便的话话，请给给我一张张名片，以以便日后后联系”，或含含蓄地问问对方贵贵姓，这这样如果果人家有有名片就就会送给给你的。（3）他人人介绍。在

55、在交际场场合想结结识某人人，还可可以通过过他人介介绍。当当别人为为你作介介绍时，要要主动以以礼貌的的语言向向对方问问候或微微笑点头头致意。待待介绍完完毕后，通通常应先先握一握握手并说说声“您好！”、“幸会！”、“久仰”，还可可以重复复一下对对方的姓姓名。在在未被介介绍给对对方时，不不宜插嘴嘴对方的的谈话，也也不宜用用手指着着对方。介介绍时，除除女性和和年长者者外，一一般应起起立，但但在宴会会或会议议桌上，可可不必起起立，只只需微笑笑点头即即可。（4）随意意介绍。如如果是非非正式场场合，对对年龄相相仿的年年轻人，可可随便做做介绍，不不必考虑虑介绍秩秩序。如如果与友友人在路路上同行行又遇见见另一位

56、位朋友，一一般没有有特殊原原因可不不作介绍绍，两个个相识者者打个招招呼就过过去了。如如果要停停下交谈谈较长时时间的话话，可以以先简单单地把两两人介绍绍一下。二、拜会时时的礼仪仪拜会又称拜拜访或者者拜见。在在一般情情况下，拜拜会是指指前往他他人的工工作地点点、私人人居所或或者其他他商定的的地点，探探望、会会晤对方方，或是是与对方方进行其其他方面面的接触触。不论论是在因因公交往往还是在在因私交交往中，拜拜会都是是人们习习以为常常的一种种交往方方式。作作为交往往方式之之一，拜拜会实际际上是一一种典型型的双向向应酬活活动。在在拜会中中，访问问、作客客的一方方为客，称称作来宾宾；作东东、待客客的一方方为

57、主，称称作主人人。任何何一次正正式拜会会的成功功，都离离不开宾宾主双方方的密切切配合与与共同努努力。对对宾主双双方而言言，在拜拜会的整整个进行行过程中中都必须须恪守本本分、善善待对方方，依照照相应的的礼仪规规范认真真行事。从从总体上上讲，充充当客人人拜访他他人时，一一定要讲讲究客随随主便；充当主主人款待待他人时时，则一一定要讲讲究主随随客便。1作客作客是拜会会基本组组成部分分。访友友作客，一一般情况况下要考考虑以下下八个方方面的礼礼节。（1）要事事先预约约，不当当不速之之客；（2）要按按时到达达，不迟迟到也不不能太提提前到达达；（3）要叩叩门进入入，不能能不请自自入；（4）要问问候施礼礼，不能

58、能不请擅擅坐；（5）要礼礼物妥当当，不要要留行贿贿之嫌；（6）要注注意仪表表，不能能衣冠不不整；（7）要稳稳重文明明，不要要乱看乱乱动；（8）要适适时告别别，不能能该走不不走。2待客在拜会期间间，待客客也是一一个重要要的组成成部分。待待客是拜拜访对象象对拜访访者所进进行的接接待。一一般情况况下要考考虑以下下六个方方面的礼礼节。（1）要适适当准备备，不能能马虎大大意。如如知道有有客人要要来访，要要搞好环环境卫生生、了解解客人习习惯、爱爱好、忌忌讳等情情况、准准备好待待客之物物、安排排膳食住住宿、准准备交通通工具等等。（2）要热热情欢迎迎，不要要拒之门门外。客客人到来来，要欢欢迎进入入。如果果客人

59、是是第一次次来访，应应给家人人一一介介绍，使使相互之之间尽快快熟悉起起来。如如果家里里己有客客人，又又有新客客人来访访，应将将客人相相互介绍绍，一同同接待。如如果来客客不是自自己的客客人，而而是家里里其他成成员的朋朋友、同同事或同同学，也也要热情情接待。（3）要适适当陪同同，不要要冷淡客客人。如如果客人人来时，自自己正忙忙于做事事，应立立即把要要做的事事放下来来，接待待客人。手手头的事事一时实实在放不不下的，应应向客人人说明情情况，请请家人作作陪，不不要让客客人坐冷冷板凳。如如果客人人来时，有有要事外外出，非非走不可可，要向向客人解解释清楚楚，请客客人原谅谅，并约约请客人人改日再再来。（4）要

60、客客气挽留留，不要要有逐客客之意。客客人提出出告辞，主主人应客客气挽留留。客人人执意要要走，也也要等客客人起身身告辞时时，主人人再站起起来相送送。（5）要慎慎对馈礼礼，不留留受贿之之嫌。客客人临走走时，馈馈赠了礼礼品，要要当面查查看，如如果礼品品适当，情情理之间间，主人人要表示示感谢，并并请客人人以后不不要再破破费，同同时应回回赠一些些合适的的礼物让让客人带带走；如如果礼品品不当，价价高过度度，应该该谢绝接接受。不不能对客客人的礼礼物无动动于衷。（6）要热热情送客客，不能能不管不不问。一一般送客客送到门门口，但但是远道道而来又又是年老老体弱的的客人，最最好送到到码头或或车站。分分别时应应邀客人