九略-金晖-企业文化咨询报告

1、PAGE PAGE 1Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.山西金晖煤煤焦化工工有限公公司企业文化咨咨询报告告九略管理咨咨询公司司没有强大的的企业文文化，再再高明的的经营战战略也无无法成功功。企业业文化是是企业生生存的基基础、发发展的动动力、行行为的准准则、成成功的核核心。（美）汤姆姆皮特斯斯目录TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc53915478 第一章 金金晖企业业文化设设计方案案 PAGEREF _Toc53915478 h 1 HYPERLINK l _Toc

2、53915479 一、核心价价值观 PAGEREF _Toc53915479 h 1 HYPERLINK l _Toc53915480 二、企业精精神 PAGEREF _Toc53915480 h 1 HYPERLINK l _Toc53915481 三、企业道道德 PAGEREF _Toc53915481 h 2 HYPERLINK l _Toc53915482 四、经营理理念 PAGEREF _Toc53915482 h 2 HYPERLINK l _Toc53915483 五、典礼仪仪式 PAGEREF _Toc53915483 h 4 HYPERLINK l _Toc53915484

3、六、企业VVI设计计 PAGEREF _Toc53915484 h 4 HYPERLINK l _Toc53915485 七、员工行行为准则则 PAGEREF _Toc53915485 h 5 HYPERLINK l _Toc53915486 八、员工行行为规范范 PAGEREF _Toc53915486 h 5 HYPERLINK l _Toc53915487 第二章 企企业文化化基本概概念解释释 PAGEREF _Toc53915487 h 14 HYPERLINK l _Toc53915488 一、企业文文化名词词释义 PAGEREF _Toc53915488 h 14 HYPERLIN

4、K l _Toc53915489 二、企业文文化层次次图 PAGEREF _Toc53915489 h 17 HYPERLINK l _Toc53915490 第三章 企企业文化化课题咨咨询思路路介绍 PAGEREF _Toc53915490 h 19 HYPERLINK l _Toc53915491 一、企业文文化改善善原则 PAGEREF _Toc53915491 h 19 HYPERLINK l _Toc53915492 二、企业文文化改善善原理 PAGEREF _Toc53915492 h 20 HYPERLINK l _Toc53915493 三、企业文文化类型型选择论论证 PAGE

5、REF _Toc53915493 h 23 HYPERLINK l _Toc53915494 四、员工行行为准则则的建立立 PAGEREF _Toc53915494 h 25第一章 金金晖企业业文化设设计方案案一、核心价价值观上升无止境境含义：对金金晖公司司来说，上上升无止止境是指指不断地地提升战战略决策策的高度度，不断断地提高高企业经经营管理理水平，不不断地增增强企业业的核心心竞争力力。对金晖员工工来说，上上升无止止境是指指在工作作中持续续地提升升自己思思想、意意识、观观念的层层次，持持续地增增加自己己的知识识和技能能，提高高职业能能力和道道德水平平。无论是金晖晖公司，还还是每一一位金晖晖员

6、工，现现在都置置身于市市场经济济的大潮潮中，如如逆水行行舟，不不进则退退，只有有不断的的学习，不不断的进进步，不不断的提提升，才才能不被被社会的的进步所所淘汰。现在，金晖晖公司正正处在快快速增长长时期，但但是，每每一个金金晖人都都应该有有居安思思危的意意识，避避免危机机的最佳佳办法就就是时刻刻不忘危危机，任任何满足足情绪都都有可能能给公司司的发展展带来祸祸患，都都有可能能让员工工失去生生存的基基础。金晖公司不不仅要做做百年老老店，而而且要有有永续经经营的理理想，只只有上升升无止境境，才能能经营无无止境。金晖的员工工要从农农民向工工人转变变，从传传统工人人向现代代职业人人转变，只只有上升升无止境

7、境，个人人的职业业生涯才才会无止止境。二、企业精精神“金晖精神神”超越自我 追求卓卓越含义：超越自我金晖是一个个新兴的的企业，并并在较短短的时间间内取得得了快速速的发展展，正朝朝着煤、焦焦、化工工的产业业链发展展，但是是，金晖晖的创业业者，有有深刻反反思和自自我变革革的勇气气和力量量，思想想境界、观观念意识识不断升升华。超超越自我我的精神神使金晖晖有条件件摆脱阻阻碍民营营企业发发展的种种种弊端端，经受受住了风风风雨雨雨，向着着规范成成熟的现现代化企企业集团团的方向向迈进。追求卓越金晖在事业业发展的的高潮居居安思危危，主动动进行制制度创新新，技术术创新，管管理创新新，表现现出对建建立卓越越企业的

8、的高度热热情和执执著追求求。在追追求卓越越的精神神驱动下下，金晖晖推出高高品质的的产品，在在激烈竞竞争的市市场中获获得的巨巨大的成成功，学学习吸收收先进的的管理理理念和方方法，提提升企业业的管理理水平，金金晖在追追求卓越越的精神神鼓舞下下，一定定能将事事业推向向顶峰。三、企业道道德诚信为本含义：企业业本着契契约精神神，诚信信地对待待与企业业的一切切利益相相关者，包包括客户户、合作作伙伴、政政府和员员工，实实现多赢赢局面，树树立良好好的社会会形象，从从而扩大大企业的的竞争优优势。四、经营理理念战略理念一一：以正正合 以奇胜胜含义：加强强企业的的基础管管理工作作，持续续不断地地提高企企业核心心竞争

9、力力，深入入研究竞竞争规律律，采用用创新的的竞争策策略，将将核心竞竞争力转转化为竞竞争中的的主动和和优势地地位，使使企业获获得长期期的竞争争优势。战略理念二二：先做做强 后做大大含义：稳固固市场地地位、扎扎实地做做好内部部的管理理基础工工作，注注重经济济效益的的增长，不不断提高高资产质质量、运运营能力力和发展展能力，控控制成本本费用过过快增长长，保持持财务的的稳健性性，实现现效益增增长与规规模增长长同步，使使企业做做到永续续经营。管理理念一一：权变变管理含义：领导导考虑各各种因素素的影响响，主要要有下属属因素和和条件因因素，因因人、因因地、因因时而异异，灵活活选择管管理和决决策的方方式，充充分

10、调动动和发挥挥员工的的积极性性、创造造性的领领导方式式。管理理念二二：“五力”统一含义：“五五力”指“压力”、“动力”、“活力”、“智力”、“财力”。“压力”代表“责任”；有“利益”就有“动力”；有“权力”就有“活力”；再加加上员工工的“智力”及企业业的“财力”，达到到“五力”统一，形形成促进进企业发发展的一一股强大大合力。管理理念三三： 制制度面前前 人人人平等等含义：没有有任何人人可以成成为制度度的例外外。组织理念一一：落实实“五定”含义：定职职责、定定目标、定定时效、定定岗位、定定人员。组织理念二二：发扬扬团队精精神含义：员工工真诚团团结，互互相帮助助，相互互信任，进进行开放放性地交交流

11、沟通通，充分分发挥每每个人的的特长，实实现共同同的目标标，不同同部门为为实现整整体目标标，积极极主动地地进行资资源和信信息共享享，获得得整体的的协同优优势。组织理念三三：建立立学习型型组织含义：企业业设定具具有挑战战性的目目标，营营造学习习和鼓励励革新的的文化氛氛围，关关心员工工成长和和自我实实现的需需求，从从而做到到企业和和员工不不断地学学习、应应用新的的管理思思想和先先进技术术，使企企业能够够超越对对手，获获得持久久的竞争争优势。质量理念：质量是是企业的的生命含义：高度度重视产产品和服服务的质质量。五、典礼仪仪式在重要的企企业集会会和典礼礼开始，员员工唱金金晖企业业歌。重要的企业业集会和和

12、典礼的的会场布布置，需需在显要要位置张张贴“金晖精精神”的内容容。六、企业VVI设计计1. 企业业标志见山西金金晖煤焦焦化工有有限公司司VI设设计方案案2. 宣传传标语在办公场所所和工厂厂的入口口显要位位置贴出出“金晖精精神”的内容容。在主要会议议室贴出出“金晖精精神”的标牌牌。在主主要领导导人的办办公室贴贴出战略略理念的的标牌。在在办公室室贴出有有全部的的价值观观和经营营理念内内容的标标牌。在在职能部部门的办办公室贴贴出有与与本部门门相关的的价值观观或经营营理念内内容的标标牌。七、员工行行为准则则6S整理 整顿顿 清扫扫 清洁洁 素养养 安全全含义：整理：区分分要用与与不要用用的东西西，不要

13、要用的东东西清理理掉；整顿：要用用的东西西依规定定定位、定定量地摆摆放整齐齐，明确确地标示示；清扫：清除除职场内内的脏污污，并防防止污染染的发生生；清洁：将前前3S实施施的做法法制度化化、规范范化，贯贯彻执行行并维持持成果；素养：人人人依规定定行事，养养成好习习惯；安全：严格格遵守安安全规程程，确保保安全，力力争做到到零事故故。八、员工行行为规范范1. 员工工业务行行为规范范基本要求严格遵守公公司各项项规章制制度；学习本部门门、本岗岗位的专专业知识识，具备备精深的的专业知知识，卓卓有成效效地做好好本职工工作；钻研业务，熟熟悉本职职工作。明明确自己己所负责责的工作作的业务务性质、范范围、职职责要

14、求求、工作作程序、企企业政策策规定、办办事原则则等；熟熟悉具体体工作内内容、常常规做法法和应急急措施，通通晓分管管的业务务，熟练练地处理理日常事事务；学习和运用用系统方方法、目目标管理理方法等等现代科科学管理理方法和和技术，不不断提高高管理组组织能力力，优质质高效地地完成任任务。从从事特殊殊业务的的员工，还还应掌握握必须的的先进工工具和技技能，提提高实际际工作能能力，快快速、准准确地处处理业务务；掌握以计算算机为主主的多种种现代化化办公手手段，适适应快节节奏、高高效率的的办公要要求。日常工作踏实、认真真、负责责地处理理日常工工作；规范处理各各种文件件，规范范性地书书写公文文稿，准准确表达达自己

15、的的意图；认真领会任任务的目目的，确确认完成成的时间间、标准准和所需需的资源源；及时总结工工作经验验，寻求求和采用用提高效效率和降降低成本本的工作作方法；在接受任务务时可以以提出自自己的意意见和观观点，但但要严格格按照任任务要求求开展工工作；严格按照工工作流程程开展工工作；为自己的工工作设定定计划和和优先顺顺序，使使每一项项任务都都按时间间和标准准输出明明确清楚楚的结果果；遇到例外情情况时，本本着有利利于实现现目标的的原则灵灵活处理理；努力完成在在一个团团队中承承担的职职责，决决不因个个人的原原因影响响团队的的绩效；处理事务时时，周密密调查研研究，妥妥善处理理，负责责到底，不不得草率率和弄虚虚

16、作假，容容忍疏忽忽和失误误，不得得消极怠怠工，不不得推诿诿扯皮；各级员工均均须在自自己职权权范围内内活动，尊尊重他人人职权。不不允许以以任何借借口，干干涉他人人工作，侵侵犯他人人职权。时间利用工作讲求时时效性；工作时间内内集中精精力处理理工作；不在工作时时间谈论论和处理理与工作作无关的的事情或或闲聊。工作汇报和和沟通及时向领导导汇报执执行工作作的情况况，认真真回答领领导的询询问；认真倾听下下级的汇汇报，掌掌握汇报报的要点点；鼓励下级陈陈述自己己的观点点，采纳纳合理的的意见；对汇报给予予明确的的指示、答答复；无论书面还还是口头头汇报和和协调沟沟通，均均要重点点突出、事事实依据据准确；接受汇报和和

17、协调沟沟通的一一方，要要在尽可可能短的的时间内内做出回回复。双双方要认认真记录录和履行行沟通的的结果。处理冲突出了问题不不推卸自自己的责责任，而而是积极极寻补救救和改进进的措施施；引用公司的的政策、制制度和规规定作为为解决冲冲突的依依据；争论的出发发点是为为了维护护整体的的利益和和达到共共同的目目标，要要站在整整体而不不是部门门的度看看待冲突突，本着着局部利利益服从从整体利利益的原原则解决决。分级管理按隶属关系系和工作作程序，自自上而下下逐级下下达指示示、命令令，逐级级指挥实实施，逐逐层监督督控制，自自下而上上逐级汇汇报、逐逐级反映映情况，上上级部署署工作要要明确具具体，下下级绝对对服从上上级

18、指挥挥，逐级级对上负负责；通常情况下下，每个个员工只只能向直直接指挥挥自己的的领导请请示和汇汇报情况况，不得得越级请请示，不不得接受受多头领领导指挥挥；上级领导实实行逐级级指挥，尊尊重下级级职权，不不得有超超越层级级指挥的的越权行行为；当员工或领领导者认认为有充充分的理理由需要要越级或或不按业业务流程程规范反反映情况况时，可可以这样样做，只只要结果果有利于于达到团团队的目目标和符符合公司司的整体体和根本本利益。组织、指挥挥与协调调下达的任务务有明确确的、可可衡量的的目标；设定任任务的时时间、质质量和成成本等标标准；事事先确定定实现目目标所需需的资源源；明确确考核标标准、监监督绩效效表现和和控制

19、进进度的方方法；向下级解释释任务在在团队或或部门整整体目标标中的重重要地位位；与下级确认认目标是是否被正正确地领领会和接接受；确定一项工工作同其其他相关关工作的的先后顺顺序和部部门之间间的相互互支持关关系；制定详细的的、可以以指导实实施的工工作计划划；明确每个下下级的职职责权限限、汇报报与沟通通的路径径。授权给有能能力且愿愿意承担担责任的的下级，与与下级明明确监督督控制的的方法会议管理组织会议的的人员开开会前要要提出明明确的议议题，通通知参会会人员事事先准备备材料；会上发言简简明扼要要、条理理清晰；会议主持人人要控制制会议进进程，提提高开会会效率；会上形成明明确的决决议，明明确任务务、目标标、

20、责任任者，监监督实施施，保证证落实。2. 员工工语言行行为规范范说话速度适适当、用用语简洁洁、条理理严谨、内内容充实实；讲话时的音音量大小小、高低低应视听听者人数数、地点点、场合合而定，以以听清楚楚为度；谈话时忌用用一个手手指指点点对方；忌用质质问的口口气；忌忌目光不不视对方方；忌边边谈话边边干其他他事或不不时地看看表；忌忌谈别人人隐私或或大谈别别人缺点点；在日常办公公和会议议场合，下下级称呼呼上级应应采用姓姓氏加职职位的方方式（例例：赵部部长）。在在办公场场合不得得称呼别别人的外外号；接电话时，要要先说标标准问候候语，再再进入正正题。有有专用电电话的各各级领导导接电话话的标准准问候语语是：“

21、你好，（本本人姓名名）”。其他他员工的的标准问问候语是是：“你好，部部门，请请问您找找谁？”打电话和接接电话时时，声音音要柔和和清晰，态态度要热热情，使使用文明明用语，切切忌粗俗俗、野蛮蛮的语言言；谈话时，先先认真思思考，再再用恰当当方式表表达。避避免信口口开河和和出现口口误造成成不良影影响；谈话时应注注意声调调和表情情，讲究究礼貌，平平心静气气，面向向对方，但但不要死死盯对方方；平等待人，倾倾听对方方想法，尊尊重对方方；谈话的主题题一定要要突出、明明确，力力求简短短明了。3. 员工工仪表举举止行为为规范办公礼仪日常工作和和交往，无无论开会会、约会会（请）、接待待，均应应守时；拜访他人应应事先

22、说说明目的的，约定定时间、地地点等，尽尽可能避避免临时时拜访；接待办公室室来访者者，应该该起立相相迎，并并表示问问候和敬敬意，然然后请坐坐。谈话话完毕，起起立相送送；进入他人办办公室时时应先敲敲门，待待对方允允许后方方可进入入，入室室后表示示问候，如如果对方方正在开开会或研研究问题题，或者者正与他他人交谈谈时，应应表示歉歉意，并并立即退退出。若若有急事事须请示示领导时时，应先先征得同同意；员工在执行行公务时时与他人人打招呼呼，一般般常用语语是“您好!”。若在在人多的的场合则则目视对对方点头头、招手手或微笑笑表示，在在公众场场合切忌忌大声呼呼唤对方方姓名。对外交往因公务需要要，需要要相互介介绍时

23、，按按照习惯惯，应先先将年轻轻和职务务低的人人介绍给给年长者者或职务务较高的的人，若若两人之之间相互互自我介介绍时，只只说出自自己的姓姓名，不不必介绍绍自己的的职衔，或或者双手手递上个个人名片片给对方方，接名名片时应应站立起起来双手手接住，并并郑重地地看看，以以示礼貌貌，然后后存放起起来，切切忌看也也不看就就收起来来；当天首次见见面，或或在一次次活动中中初遇，均均应问好好。对方方主动问问好时，应应相应回回答，握握手致意意。如参参加大型型活动人人员众多多，可与与主人握握手后，对对其他人人点头致致意握手时，由由主人、身身份高、年年长者、妇妇女先伸伸手。年年轻、身身份低的的男人见见面时可可先向对对方

24、问候候，待对对方伸手手后再握握手，多多人同时时握手时时不要交交叉，待待别人握握完手再再伸手；参加较大规规模的重重要活动动，到达达或离开开时均应应向主人人打招呼呼，如系系庆典活活动应致致祝贺；社交场合谈谈话，根根据对方方身份，说说话得体体有分寸寸，有针针对性，言言谈自然然、大方方有礼、语语气和蔼蔼、目视视对方，集集中精力力倾听对对方谈话话，谈话话时手势势动作得得体，声声音高低低适宜，不不向对方方作无把把握的许许诺；不不要滔滔滔不绝，要要让对方方有机会会讲话，不不交头接接耳，不不议论或或讥笑他他人，当当别人正正在谈话话时，不不宜凑近近旁听，不不急于插插话，若若有急事事需要插插话，应应先打招招呼，并

25、并表示歉歉意；赴宴会时间间适时，应应正点或或略提前前二三分分钟到达达，宴会会上，客客随主便便，听从从主人安安排入席席就位，不不乱坐、不不抢位、不不推让，有有事中途途退场，应应向主人人道歉后后悄然离离去，入入席时向向同桌主主、宾客客致意，入入座后，不不要只顾顾同一人人谈话，应应与左邻邻右舍普普遍交谈谈，并向向邻座做做自我介介绍，隆隆重宴会会上主宾宾致辞、敬敬酒时停停止进餐餐，注意意倾听，席席间饮酒酒适量。4. 员工工交往行行为规范范下级与上级级交往自觉服从上上级领导导，听从从指挥；接受领导的的指示时时，认真真领会领领导意图图，有疑疑问及时时提出，不不要不懂懂装懂，并并且充分分发挥创创造精神神，积

26、极极提出自自己的意意见；站在全局立立场上，理理解上级级的难处处和苦衷衷，主动动为领导导排忧解解难；尽职尽责地地完成上上级布置置的工作作；尊重上级，维维护上级级的威信信，凡是是重大问问题，及及时请示示，并主主动提出出自己的的处理意意见供上上级参考考，既不不惧怕上上级，也也不“矛头向向上”对着干干，损害害上级的的形象，如如果对上上级有意意见，要要选择适适当的时时间和场场合直接接陈述己己见，决决不在下下面议论论，当与与上级发发生矛盾盾时，头头脑要冷冷静，心心平气和和地用恰恰当的方方式解决决；严于律己，正正确对待待上级的的批评，不不计言辞辞，把批批评视为为对自己己的帮助助，变压压力为动动力，努努力做好

27、好工作，减减少失误误。上级与下级级交往尊重下级的的尊严、人人格和价价值。对对下级平平等相待待，不把把下级看看作支配配的对象象，尊重重下级的的志趣和和习惯；认真倾听下下级的意意见、建建议和批批评，改改进工作作，加强强职业和和道德修修养；尊重下级的的职权，放放手工作作，对下下级的失失误区别别对待，不不求全责责备，或或代替下下级行使使职权，而而应当给给予指导导、帮助助，吸取取经验教教训；尊重下级的的劳动成成果，及及时认可可下级取取得的成成绩和进进步，并并以适当当的方式式表达；以身作则，为为人表率率；用人所长，弃弃人所短短，安排排适当职职位，充充分发挥挥下级的的优势，设设身处地地为下级级着想，分分配工

28、作作符合客客观实际际，不强强人所难难；帮助下级解解决工作作中的问问题；培养下级掌掌握必要要的知识识和技能能，关心心和指导导下级的的职业发发展；协助下级解解决个人人的困难难；根据任务的的要求对对团队成成员从专专业、特特长、人人格特点点方面进进行合理理搭配；以友好和容容易接近近的态度度对待下下级，和和谐关系系，建立立上下级级的友谊谊和信任任；向下级明确确工作职职责和考考核标准准，公平平、公正正、公开开地考核核；必须根据日日常业务务工作中中观察到到的具体体事实与与设定的的考核标标准做出出评价；必须消除对对被考核核者的个个人感情情偏见，排排除各种种顾虑，客客观地做做出评价价。同事之间交交往建立与同事事

29、友好相相处的愿愿望，用用语言、举举止和善善意的态态度向对对方表示示友好相相处的愿愿望，建建立友谊谊，保持持良好工工作关系系；不嫉妒别人人的成绩绩，而是是增加自自己工作作的动力力；真诚地祝贺贺同事取取得的成成就，把把同事看看作是自自己的团团队和企企业竞争争实力的的体现；对于自己取取得的成成绩，应应视为同同事的支支持、合合作和共共同努力力的成果果，不可可自视“高明”，将功功劳占为为已有；用自己积极极的态度度和行为为影响和和带动其其他人，提提高团队队的整体体绩效；接受人与人人之间存存在的差差异，尊尊重同事事，严于于律己，宽宽以待人人，大事事讲原则则，小事事识大局局，与人人为善，热热情帮助助。部门之间

30、交交往以全局利益益为根本本利益，局局部利益益服从全全局利益益，妥善善处理部部门之间间的关系系，不推推诿扯皮皮，及时时沟通协协调；职责分明，各各司其职职，不争争权夺利利，不推推卸责任任，不干干涉其他他部门职职权范围围内的事事务，尊尊重各自自的指挥挥系统，不不插手其其他单位位的事务务；若部门之间间发生矛矛盾冲突突，难以以通过协协商解决决时，可可向上级级反映，由由上级出出面协调调解决，以以达到团团结共事事的目的的。第二章 企企业文化化基本概概念解释释一、企业文文化名词词释义核心价值观观从哲学的意意义上讲讲，价值值观是关关于对象象对主体体有用性性的一种种观念。企企业的核核心价值值观是企企业全体体员工一

31、一致赞同同的在企企业追求求成功过过程中所所推崇的的基本信信念和奉奉行的准准则。企业精神精神在哲学学上是指指人的意意识、思思维活动动和心理理状态，它它是与物物质相对对而言的的概念。企企业精神神是指企企业所表表现出来来的一种种外部状状态，它它是企业业价值观观的集中中体现。如如果说企企业价值值观是企企业文化化的基石石的话，那那么企业业精神是是企业文文化的灵灵魂。它它们从不不同的角角度，反反映着同同一事物物的两个个方面。经营理念指企业在经经营管理理过程中中提升的的价值观观和方法法论，是是企业在在处理人人与人（管管理者与与被管理理者、消消费者与与生产者者、企业业利益与与职工利利益、企企业利益益与社会会利

32、益、局局部利益益与整体体利益、当当前利益益与长远远利益、企企业与企企业之间间的相互互利益）、人人与物（产产品质量量、产品品价值、职职工操作作规范、技技术开发发与改造造、标准准化、定定额、计计量、信信息、情情报、计计划、成成本、财财务等）关关系上形形成的价价值判断断、行动动标准和和方法。根根据经营营理念针针对的具具体管理理环节，可可以分为为：战略略理念、管管理理念念、组织织理念、质质量理念念、人力力资源理理念、营营销理念念、产品品理念等等。企业道德企业道德同同样是企企业价值值观的一一种反映映。企业业道德可可以分为为两部分分，一部部分是企企业对于于整个社社会的道道德；一一部分是是企业成成员的道道德

33、。企企业道德德是社会会道德的的一部分分，受社社会道德德的制约约，同时时它又对对社会道道德产生生反作用用。当一一个企业业树立起起与社会会道德相相应的道道德时，这这个企业业的行为为规范就就有了标标准，从从而能和和谐地协协调企业业内部的的各种关关系。企企业道德德并没有有强制性性的约束束力，但但是具有有强大的的舆论约约束力，因因而企业业道德在在企业文文化建设设中起着着重要的的作用。典礼仪式企业典礼仪仪式是企企业行为为准则的的体现，也也是企业业价值观观和企业业精神的的生动反反映。实实质上，所所谓仪式式和典礼礼均是企企业围绕绕着自己己企业文文化的主主流企业价价值观，精精心组织织和筹划划的各种种以宣传传企业

34、价价值观为为内容的的活动。企业习俗企业员工表表现出来来的习惯惯的做事事方式和和思维定定势。是是企业价价值观通通过对人人潜移默默化的影影响，使使人们形形成的下下意识的的行为和和思维。企企业习俗俗对员工工的行为为不具强强制约束束力。规章制度与道德和习习俗不同同，企业业的规章章制度是是企业为为了实现现自身的的目标，在在生产管管理实践践活动中中所形成成的带有有强制性性的规范范。规章章制度是是企业价价值观、经经营理念念的主要要实现机机制和载载体。典型人物企业典型人人物是指指企业价价值观的的人格化化。企业业榜样可可以是企企业的模模范人物物，也可可以是企企业的先先进集体体。典型型人物对对企业成成员的行行为同

35、样样具有导导向、规规范和教教育作用用。企业业文化是是一套完完整的行行为规范范体系，它它不仅可可以通过过文字表表达，也也可以通通过具体体的人物物（或群群体）的的形象来来体现，因因此它同同样是企企业文化化的一个个要素。企业VI企业VI的的全称是是视觉识识别系统统，是企企业形象象的静态态表达，包包括企业业品牌、标标志、企企业标准准色、企企业宣传传口号、标标语、建建筑物外外观、员员工服饰饰等。企企业VII是企业业文化在在视觉上上的展开开，是将将企业文文化从抽抽象的语语义转化化为具体体的符号号和可见见的识别别系统。企业形象企业形象是是指企业业文化的的综合反反映和外外部表现现。它主主要通过过企业的的经营管

36、管理行为为及其产产品在企企业外部部的形象象、即通通过员工工的形象象，产品品形象和和环境的的形象上上体现。企企业形象象同样是是企业文文化的一一个主要要的因素素，它在在企业内内部有凝凝聚和激激励作用用，在企企业外部部有吸引引和辐射射作用。行为行为是人们们一切行行动表现现的统称称。人们们的行为为是受思思想支配配而表露露其外的的活动，即即言行举举止，所所做所为。人人有思想想意识，人人同外界界接触过过程中，为为满足主主体（个个人）的的某种需需要，必必然引起起生理和和心理活活动，支支配自己己的行动动（行为为），表表现为言言行举止止。员工行为规规范员工行为规规范，是是指员工工在企业业任职期期间必须须遵循的的

37、指导思思想和执执行公务务的基本本规范，包包括规定定的活动动原则、工工作程序序、办事事规则、言言行标准准等。它它要求所所有员工工毫无例例外地遵遵守。行行为规范范具体规规定了员员工必须须遵守的的内容。企业文化的的理性设设计过程程是九略根据据选择的的企业文文化类型型和管理理咨询诊诊断中发发现问题题设计企企业文化化必须包包括的要要素的过过程。这这个过程程从理性性的角度度确定了了建立优优秀企业业文化必必须包含含的要素素，是设设计具有有本企业业特色的的企业文文化的一一个重要要步骤。核心层行为层实现层核心价值观企业精神企业道德典礼仪式企业习俗规章制度产品与服务企业VI企业内环境典型人物灵魂灵魂灵魂灵魂企业形

38、象经营理念企业形象企业形象企业形象二、企业文核心层行为层实现层核心价值观企业精神企业道德典礼仪式企业习俗规章制度产品与服务企业VI企业内环境典型人物灵魂灵魂灵魂灵魂企业形象经营理念企业形象企业形象企业形象企业文化层层次图图1核心层处于图中心心的为企企业文化化的核心心层。居居于核心心层里层层的为核核心价值值观。它它是企业业文化的的基石，企企业文化化归根到到底受企企业价值值观决定定。处于于外层的的为企业业精神和和经营理理念。行为层处于第二层层的为行行为层。行行为是人人类有意意识的举举止。其其意识是是受核心心层的价价值、精精神和经经营理念念所支配配的，因因此行为为层也是是核心层层的具体体反映。行行为

39、层同同样可以以分为两两层，里里层为道道德、习习俗、礼礼仪等不不具有强强制约束束力的行行为规则则，而外外层的各各种规章章制度，是是有强制制约束力力的行为为规则。实现层处于第三层层的为实实现层。企企业文化化的最终终实现应应该表现现在对职职工本身身、企业业VI设设计（里里层）、企企业产品品（品牌牌、质量量）与服服务上（外外层）的的影响。环境层处于外层的的即为企企业文化化的环境境层。包包括企业业内部布布局、设设施等硬硬环境和和群众性性组织等等软环境境。企业文化层层次图表表现了企企业文化化是一种种由价值值观决定定的由里里及表的的一整套套作用机机制。企企业文化化既表现现在企业业职工的的精神财财富之中中，也

40、表表现在物物质财富富之中。典典型人物物和企业业产品本本身不是是一种行行为方式式，但它它们是行行为规范范作用结结果的体体现。并并且，它它们反映映了这些些行为规规范的价价值观和和精神。对对于外部部世界来来说，典典型人物物和企业业产品又又成为企企业形象象的种种种表现。企企业的内内部环境境，如厂厂房、设设施、办办公场所所等，也也代表着着企业形形象。实实际上，实实现层和和环境层层均是价价值观以以及企业业精神的的体现。第三章 企企业文化化课题咨咨询思路路介绍一、企业文文化改善善原则九略进行企企业文化化咨询时时首先确确定以下下原则：一、在现有有企业文文化的基基调上进进行改善善，考虑虑文化的的连续性性和稳定定

41、性，避避免剧烈烈的变动动使企业业难以接接受和适适应。企业文化具具有相对对稳定的的特性，在在企业中中表现为为人们做做事和习习惯性思思维的方方式。企企业文化化对人的的行为的的影响通通过两方方面的内内容起作作用，一一方面是是企业内内一系列列明确规规定的制制度和规规范；另另一方面面是人们们普遍遵遵循的不不成文的的习惯做做法。企业文化通通过比较较长时间间的振荡荡调整，逐逐渐与企企业领导导人的意意志、企企业发展展阶段和和外部环环境契合合而相对对稳定下下来。员员工的行行为和思思维方式式逐渐形形成定势势。企业业文化对对于企业业的现状状而言，具具有一定定的合理理性。因因此，在在进行企企业文化化改善时时，应该该因

42、势利利导，保保留现有有文化中中合理因因素，在在现有的的文化基基调上进进行改善善和提升升，使文文化能够够符合企企业的现现状，员员工能比比较容易易地接受受新的企企业文化化。若将将原有的的文化推推翻，建建立全新新的内容容，会使使员工和和企业在在相当长长一段时时间内感感到困惑惑和无所所适从；另外，新新企业文文化能否否与企业业的现状状相适应应，也需需要经过过实践的的检验和和调整适适应的过过程。因因此，过过激的改改善方案案给企业业带来的的风险也也较大。二、企业文文化的改改善要有有前瞻性性，充分分考虑改改善后的的文化与与企业未未来发展展的适应应性虽然企业文文化应该该随着企企业的发发展和环环境的变变化进行行调

43、整，由由于企业业文化的的稳定性性，这种种调整应应该是长长期的、渐渐变的过过程。人人们对企企业文化化的接受受和适应应也需要要较长的的时间。因因此，在在改善企企业文化化时，不不应仅立立足于企企业的现现实来提提升企业业文化，还还应考虑虑未来几几年后企企业的发发展和环环境的变变化，使使改善后后的企业业文化不不必经过过大的变变动就能能够适应应这些变变化。三、借鉴国国际国内内优秀企企业的文文化特点点，吸收收本企业业的文化化优点，针针对当前前企业文文化和经经营管理理中存在在的问题题，形成成具有本本企业特特色的企企业文化化成功的企业业都有优优秀的企企业文化化。这些些优秀的的企业文文化保证证了企业业在复杂杂多变

44、的的竞争环环境下能能够做出出正确的的决策，并并通过产产生高度度的凝聚聚力和引引导员工工的正确确行为给给企业带带来竞争争优势。虽虽然每个个成功企企业的文文化各有有特色，但但是，认认真分析析后不难难发现，它它们也有有很多共共性的地地方。这这些共性性的因素素反映出出了企业业成功的的一般规规律。因因此，在在进行企企业文化化改善时时应该借借鉴。然而，企业业文化改改善的一一个普遍遍的误区区是不顾顾企业的的现实照照搬别人人的经验验，或引引进社会会上流行行的说法法、理念念，没有有很好地地同本企企业的实实际相结结合，造造成企业业文化的的空壳现现象，所所规定的的价值观观、经营营理念、行行为准则则等没有有针对企企业

45、存在在的具体体问题提提出，也也没有融融合本企企业文化化中的优优点，改改善的企企业文化化没有本本企业的的特色，不不能有力力地支持持企业实实施战略略和获得得竞争优优势。这这个误区区在改善善企业文文化时一一定要避避免。四、企业文文化的改改善要充充分考虑虑和吸收收本企业业员工和和领导的的意见企业文化需需要得到到企业员员工和领领导的认认同和接接受，才才能转化化成企业业所期望望的行动动。否则则，再好好的企业业文化改改善方案案也只是是一纸空空文。企企业文化化的改善善是咨询询公司同同企业互互动的结结果，改改善方案案无论是是文字表表达还是是内容，在在符合咨咨询思路路的原则则下，均均应充分分考虑企企业的意意见。征

46、征求员工工和领导导意见的的过程本本身就是是新的企企业文化化内容的的沟通过过程，也也是员工工参与本本企业文文化建设设的过程程。五、企业文文化的改改善要融融合本民民族文化化的特点点，并符符合当前前社会的的价值取取向企业文化是是民族文文化的一一个亚文文化，企企业的价价值观深深深地受受到本民民族的传传统价值值观、道道德观念念、风俗俗习惯、等等级观念念、权力力观念等等的影响响。在改改善企业业文化时时，一方方面要借借鉴西方方企业先先进的经经营理念念，做到到“洋为中中用”；另一一方面，要要融合本本民族的的文化特特点，使使企业文文化易于于被员工工理解和和接受。企企业文化化也应当当反映出出当前社社会的风风貌，符

47、符合社会会价值取取向。脱脱离社会会价值取取向的企企业文化化是不现现实的，无无法得到到员工的的接受和和认同。二、企业文文化改善善原理多数人认为为在进行行企业文文化改善善时应该该从确定定企业文文化的核核心内容容核心价价值观入入手，确确定了企企业的核核心价值值观后，企企业文化化的主体体就确定定了。然然而，确确定核心心价值观观不是改改善企业业文化的的最终目目的，而而是要通通过核心心价值观观为员工工的行为为提供标标准和依依据，使使员工的的行为符符合企业业的期望望和利益益。企业业可能认认为在经经营管理理上存在在着某些些突出的的问题，需需要规定定一系列列的价值值观对员员工的行行为进行行规范和和引导、或或领导

48、人人希望将将某种价价值观引引入企业业，于是是便确定定了核心心价值观观。但是是影响员员工和企企业行为为的因素素是复杂杂的，这这样形成成的核心心价值观观往往是是片面的的、不完完全的，无无法系统统地规范范和引导导员工的的行为，将将对员工工的行为为产生何何种影响响无法说说得清。九略根据双双S立方方体企业业文化模模型诊断断企业现现有文化化类型和和确定改改善后的的企业文文化类型型。这个个模型通通过研究究人类组组织中影影响组织织效率的的两大因因素友好交交往性（SOCIABILITY）和行动一致性（SOLIDARITY）的作用机理，提出了一套文化类型的诊断模型和变革文化的方法，为制定有效的企业文化变革方案提供

49、了有效的分析思路，并指出了通用的一些变革要点。双S立方体体企业文文化模型型中的友友好交往往性是对对一个团团体中人人员之间间友谊性性的度量量，行动动一致性性是对一一个团队队中人员员建立在在共同的的任务和和利益基基础上的的合作精精神的度度量。将将这两个个因素画画成一个个矩阵，根根据每个个因素的的高低进进行两两两组合，便便形成了了四个类类型的企企业文化化。因为每种因因素都可可能对企企业产生生积极和和消极两两方面的的影响，每每种文化化类型都都有积极极的和对对企业有有利的一一面，和和消极的的和对企企业不利利的一面面。这取取决于企企业如何何对文化化进行有有效的管管理。结结合企业业自身的的状况和和每个文文化

50、类型型的特点点，就可可以确定定应该选选择哪个个文化类类型作为为改善方方向。选择企业文文化类型型的依据据根据企企业文化化改善的的原则而而定。根根据双SS立方体体企业文文化模型型的行为为观察清清单、文文化类型型调查问问卷、积积极性消极性性的判断断可以确确定现有有企业文文化类型型。对选定的企企业文化化类型下下员工和和企业行行为进行行描述从从组织特特征的十十个方面面进行，即即：成员的同一一性：员员工与组组织保持持一致的的程度。团队的重要要性：工工作活动动围绕团团队而不不是个人人的程度度。对人的关注注：管理理决策要要考虑结结果对人人的影响响的程度度。单位一体化化：鼓励励组织中中各部门门以协作作的方式式运

51、做的的程度。控制：用于于监督和和控制员员工行为为的规章章、制度度及直接接监督的的程度。风险承受度度：鼓励励员工进进取、革革新及冒冒风险的的程度。报酬标准：同资历历、偏爱爱或其他他非绩效效因素相相比，依依员工绩绩效决定定工资增增长和晋晋升等报报酬的程程度。冲突的宽容容度：鼓鼓励员工工自由争争辩及公公开批评评的程度度。过程结果果倾向性性：管理理更注重重结果而而不是过过程的程程度。系统的开放放性：组组织掌握握外界环环境变化化并及时时对这些些变化做做出反应应的程度度。从行为设计计和描述述倒推员员工行为为准则的的过程是是一个归归纳、总总结和寻寻找简洁洁准确的的语言表表达形式式的过程程。每一一个或几几个行

52、为为描述都都应对应应到一条条行为准准则。有有些涉及及到企业业行为的的描述，无无法与员员工行为为准则相相对应，而而是对应应到企业业管理的的具体环环节，需需要通过过企业改改善管理理来实现现。但是是，这些些行为描描述会在在更深一一个层次次上，即即价值观观上，找找到对应应的支撑撑点。这这样推导导出来的的行为准准则是一一个很完完整的体体系，反反过来可可以保证证实现所所设计的的文化类类型。行行为准则则的表达达应采用用简明易易懂、容容易记忆忆的语言言，这将将有助于于在员工工中进行行宣传推推广。行为准则是是对员工工行为的的原则性性规定，为为了指导导员工行行为，还还应根据据行为准准则制定定具体的的员工行行为规范

53、范。员工工行为规规范中可可以包括括员工业业务行为为规范、员员工仪表表礼仪行行为规范范、员工工职业道道德规范范、员工工语言行行为规范范、员工工交往行行为规范范等具体体内容。在咨询诊断断中发现现的文化化和管理理上的问问题，企企业面临临的竞争争环境对对企业的的要求、企企业的战战略愿景景，如果果不包含含在通过过从行为为倒推出出的价值值观之内内，则必必需增加加进去。根据以上原原理完成成的企业业价值观观和员工工行为准准则的设设计是从从完全理理性的角角度进行行的。九九略称之之为企业业文化的的理性设设计过程程。理性性设计的的结果是是系统地地规定了了建立优优秀企业业文化应应包含的的要素。需要注意的的是，企企业文

54、化化应该具具有鲜明明的企业业特色，要要继承和和发扬企企业的优优秀传统统和精神神财富；语言表表述方式式上和文文化内容容都要贴贴近企业业的现实实和员工工的日常常工作。因因此，在在完成企企业文化化的理性性设计过过程之后后，还要要将设计计要素同同企业的的优秀传传统和精精神财富富加以融融合，用用简明易易懂的和和有本企企业特点点的语言言表述出出来。经经过这个个融合的的过程，才才最终完完成了企企业文化化的设计计。三、企业文文化类型型选择论论证一、金晖现现有主流流企业文文化类型型应用双S立立方体企企业文化化诊断模模型对金金晖的企企业文化化类型诊诊断的结结果表明明，金晖晖现有主主流企业业文化类类型如下下：企业文

55、化内内涵不明明显的偏偏公社型型文化高二、金晖现现有文化化和经营营管理存存在的突突出问题题高通过咨询诊诊断发现现，金晖晖现有文文化和经经营管理理存在的的以下突突出的问问题：文化的包容容性差。员员工没有有在追求求利益一一致的前前提下互互相接受受和认同同，文化化冲突严严重，企企业的凝凝聚力差差缺乏与企业业现实发发展阶段段和所处处环境相相匹配的的新的经经营理念念缺乏行为的的规范，管管理，行行为随意意性强九略认为，金金晖应建建立以积积极的利利益型文文化为主主体的企企业文化化。根据据双S立立方体企企业文化化模型，一一个企业业中可以以有一个个主流文文化类型型和在某某个单位位中有其其他类型型的文化化并存的的情

56、况。只只要这个个非主流流的文化化与这个个单位的的特点相相适应即即可。对对金晖的的企业文文化诊断断也证明明了这一一点。因因此，改改善金晖晖企业文文化时强强调的是是建立以以积极的的利益型型文化为为主体的的企业文文化。公公社型文文化虽然然具有明明显的优优点，但但是难以以保持长长时间的的稳定和和平衡。对对这种文文化的管管理需要要很高的的企业文文化管理理水平。金金晖目前前尚不具具备这种种管理水水平。公公社型文文化要求求员工的的素质和和能力普普遍较高高，有高高度一致致的价值值观。金金晖的企企业管理理水平的的提高需需要相当当长的过过程，难难以通过过人力资资源管理理的手段段使员工工的价值值观、能能力、素素质在短短时间达达到较高高和均一一的水平平。另外外，随着着金晖的的发展，企企业规模模逐步扩扩大，人人员来源源也必将将多元化化。员工工之间难难以在相相互了解解的基础础上进行行深度的的友好交交往。因因此，金金晖也不不具备建建立公社社型文化化的基础础。换个角度看看，积极极的利益益型文化化的特点点符合金金晖所处处的竞争争环境。利利益型文文化强调调的是行行动一致致性，即即人际关关系建立