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文档简介

1、PAGE 96 -Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.学而知文化培训学校学而知文化培训学校咨询师培训流程目 录录1.岗前培培训22.了解咨咨询师的的主要工工作内容容33.新咨询询师与时时代精神神34.咨询师师制度65.咨询师师的注意意事项136.咨询师师具备的的六大能能力247.咨询师师业务培培训226一、岗前培培训1、培训目目的:提高新员工工工作积积极性及及稳定性性。2、培训原原则:让新员工了了解学校校及自身身的发展展,让新新员工自自我揭露露,目标标激励法法,让员员工更快快更稳定定的投入入工

2、作。3、培训对对象:新员工及刚刚过试用用期员工工。4、培训地地点: 学校校校区内或或者校外外5、培训组组织人员员: 咨询主主管6、培训师师: 咨询主主管及优优秀咨询询师7、培训内内容:(1)欢迎迎来到学学而知(让让员工们们自己跟跟左右的的同事打打招呼并并欢迎他他加入学学而知这这个大家家庭)然然后介绍绍学校校校领导、规规模、人人员配置置、各个个部门及及衔接工工作等。(115分钟钟内)(2)疏通通理念,引引导员工工正确认认识自己己。具体体培训如如下:1.首先从从教育、教教师的职职责谈起起。我们们在做什什么?我我们在从从事教育育事业,教教育是干干什么的的?分析析教育职职业的神神圣性,奉奉献精神神,国

3、家家的支持持,社会会的认可可,责任任从小讲讲到大(讲讲几个优优秀教师师的例子子,或感感动中国国人物为为例)。(220分钟钟左右)2.紧接着着讲责任任,从大大的方面面,我们们对国家家对社会会的责任任:国家家培养我我们,社社会支持持我们,要要为社会会做贡献献,要怎怎么做?(思想想上要有有高度的的责任感感、使命命感;明明确观念念要有服服务意识识,奉献献精神,)。小小的方面面从父母母含辛茹茹苦的养养育,对对我们的的期望,我我们对小小家承担担的责任任(举事事例,父父母辛苦苦养育上上学的实实例、学学生出来来争气的的上进的的还有不不上进,一一事无成成的等等等实例)讲讲的途中中培训师师应注意意适当的的停顿。(

4、220分钟钟以内)3.分析所所举的实实例,告告诉他们们为什么么会这样样!分析析完后停停顿一分分钟,让让员工深深吸一口口气,调调整一个个舒服的的坐姿。(110分钟钟左右)4.从大学学生求职职难入职职难分析析,理想想与现实实矛盾、缺缺乏勇气气、缺乏乏自己的的人生价价值、不不能吃苦苦等,怎怎么样做做?培训训师分享享自己的的经历,举举自己的的或者别别人的实实例,告告诉员工工首先要要提高自自我与社社会的距距离,融融入社会会,增强强主动意意识(做做事要识识眼色,要要主动,保保持良好好的工作作状态等等可以直直接讲,也也可以举举小的实实例),员员工要学学会自我我反省,冷冷静的认认识自我我,因为为只有这这样才能

5、能成长,才才能更好好的融入入集体,融融入工作作。(330分钟钟左右)5.培训师师分享自自己的座座右铭(根根据自己己的实际际情况)。如如:“机会是是留给有有准备的的人”最后让让每个员员工分享享自己的的故事,首首先要自自报家门门之后在在开始,可可以是自自己感动动的事,也也可以是是自己有有感触学学到经验验的事(员员工所谈谈的方向向不必限限制太多多时间规规定在558分分钟)。(220分钟钟以内)(3)建立立员工的的价值取取向首先要让他他们树立立付出的的越多就就是他价价值的体体现,肯肯定会得得到回报报。而不不是给你你多少钱钱干多少少事,那那样自己己的能力力永远被被限制,领领导发现现不了,给给不了你你肯定

6、,是是金子都都会发光光,但是是问题是是你得从从沙堆里里冒出来来发光才才能给人人看见。这这时候就就可以分分析为什什么有些些人一直直得不到到提升,分分析完,要要教会他他们如何何做,不不要受周周围环境境,同事事的影响响,认为为自己有有能力的的要主动动去承担担等。(330分钟钟左右)(4)让员员工充分分了解自自己的工工作内容容及晋级级机会。(55分钟)(5) 激激励制度度及奖励励制度公平公正晋晋级机会会以能力力与业绩绩为导向向,只要要努力就就会得到到更多的的回报,这这样就可可以照顾顾父母等等(小家家的责任任)。(115分钟钟左右)(6) 畅畅谈阶段段这时候就可可以让员员工畅所所欲言,谈谈自己在在学校的

7、的发展自自己的想想法。其其中大家家要对他他表示认认同及肯肯定。(如如果员工工都比较较内向,实实在没有有人主动动,这样样的话可可以适当当的做小小游戏,输输了的人人上讲台台,谈自自己的认认识,如如果没有有什么好好谈的那那就惩罚罚他像校校领导报报告,培培训师可可以根据据当时的的情景让让他问候候领导或或者让领领导认可可和重视视他等)。根根据具体体培训时时间情况况制定。备注:培训训效果评评估:具具体考核核效果跟跟据培训训对象制制定。二、咨询师师的主要要工作内内容学习 训练 咨询 活动三、新咨询询师与时时代精神神一个人要具具备时代代的精神神,否则则将经历历那个时时代所有有的不幸幸歌德德。作为咨询师师,不一

8、一定要具具备,至至少要了了解时代代的精神神,否则则可能在在业绩上上就有“不不幸”了了。下面面我就自自己的认认识,谈谈谈时代代的精神神和初入入职的咨咨询师交交流一下下。第一,首先先这是个个“玩概概念”的的时代。这这要求我我们咨询询师要把把“概念念”玩好好,具体体就是要要把各种种 理论论、术语语熟练运运用,这这很能吓吓唬人的的。当然然,不能能满口术术语,过过度刺激激,客户户就不敏敏感了。 新入职职的咨询询师老师,应应该好好好学习。比比如,家家长能从从几个方方面来分分析孩子子,我们们就要能能从几十十个方面面来分析析一个学学生,这这样,在在“概念念”上,我我们就完完全把握握了话语语权,客客户绝对对会信

9、服服我们。其次,这是是个在乎乎“表面面”的时时代。人人们在大大量信息息面前已已经没有有太多耐耐心了,只只依据表表面、 肤浅的的认识来来判断事事物,所以以,我们们要把表表面文章章做好、做做足。着着装上要要讲究些些,礼貌貌上, 咨询室室的整洁洁上,咨咨询道具具的准备备上(参参考咨询询道具的的运用)等等等,表表面 的的失误,可可能引起起客户对对我们整整体的否否定,很很不划算算。第三,这是是个懒惰惰的时代代。尤其其是思想想的懒惰惰,人们们不愿意意动脑子子想,而而容易接接受他人人的暗示示和引导导(这也也是常人人习惯概概念思维维的后果果)。所所以,我我们要在在咨询整整体流程程上带着着客户的的思想走走,尤其

10、其在咨询询期间,最最好别给给客户开开放的问问题,那那样容易易长出枝枝杈,分分散注意意力。把把客户的的精力、思思维引导导到一个个点上,这这样,客客户的智智商、抵抵抗力会会明显降降低。第四,这是是个盲从从的时代代。这里里我们重重点重复复一下道道具的使使用,主主要是指指准备些些以前学学生的档档案,这这些档案案我们事事先熟悉悉好,充充分找到到和当前前学员的的类似点点,说一一下我们们的辅导导过程和和辅导效效果,利利用人们们盲从的的心理,有有力影响响客户对对我们的的信任(在在我们的的暗示下下,客户户容易 将别人人的成功功和自己己的成功功建立联联系,没没办法,这这也说明明,这是是个“普普遍联系系”的时时代)

11、 。第五,这是是个傲慢慢的时代代。常人人容易傲傲慢,特特别那些些积累了了一定资资本的家家长,傲傲慢更厉厉害。 那我们们就可以以试着恭恭维好客客户,文文化不高高的就夸夸很有“见见解”、“观观点”;当老板板的就夸夸其具有有 明智智的决断断;夸母母亲辛苦苦;说孩孩子已经经付出了了很多努努力和尝尝试,但但教育环环境压抑抑了学生生的积极极精神(适适当进行行外在归归因,有有时,家家长会自自觉又不不自觉的的夸自己己的孩子子,我们们一定要要及时给给予积极极的回应应,别漠漠视) ,这都都是在增增加客户户对我们们咨询师师的感情情认可度度。第六,这是是个自卑卑的时代代。每个个人都全全力把自自己高大大、光辉辉、享受受

12、的一面面呈现给给别人,媒媒体 也也是乐于于报道伟伟人、富富豪、精精英、高高分儿.,人人们之间间又相互互夸大、欺欺骗,导导致多数数人生活活在自卑卑里。学学生在学学校、家家庭被打打击、冷冷落太多多了,自自卑尤甚甚。我们们咨询师师要善于于发现学学生的优优点。别别告诉我我发现不不了学生生的优点点!我们们先从观观念上认认识:学学生身上上全是优优点,从从头到脚脚,从里里到外都都是优点点。即使使有不足足,也是是外在的的不当甚甚至愚蠢蠢的评价价结果,谎谎言说了了 1000 遍遍,在学学生那里里就成了了“真理理”,我我们教育育机构首首先要帮帮孩子恢恢复本来来的自信信,剔除除那些错错误的评评价,给给予孩子子不断的

13、的鼓励和和支持!谈这个个话题时时,可以以来些激激情,扇扇扇情,把把孩子的的信心说说起来,把把家长的的智商说说下去,_ 。家长长、孩子子都爱听听,就扇扇一些吧吧。第七,这是是个贪小小便宜的的时代。这这点基于于人性中中的贪婪婪。所以以,我们们要在实实际上以以及概念念上给予予客户更更多的便便宜让他他们占,增增大我们们的服务务对客户户的粘附附力,满满足他们们的贪婪婪心。A 向家长长明确我我们是一一个专业业的教育育团队在在为您一一个孩子子提供全全方位的的服务和和支持。团团队的成成员有咨咨询师、学学管师、任任课教师师、心理理咨询师师、陪读读师。B 教学(学学习)场场所高档档,安全全通风、明明亮、卫卫生,这

14、这实际上上都间接接减少了了家庭的的支出,这这都是实实实在在在的价值值,物有有所值。C 一线教教师免费费陪读服服务;方方法指导导、答疑疑方面的的服务,D 全科的的提升。在在学而知知辅导,先先辅导容容易提升升的科目目,短时时间内见见效,增增强学习习信心兴兴趣, 其他科科目依次次跟上,平平时通过过自习、答答疑完成成对其他他科目的的有计划划管理,保保持提升升(授课课科目进进行突进进) 。花花 1、22 科的的钱,能能使全科科得到有有计划的的提升,就就一个字:值!两两个字:便宜!E作为优秀秀的辅导导机构,依依据科学学的分析析辅导体体系,学学生在学学习方面面的提升升潜力在在学而知知能得到到最大的的发挥,

15、很多家家长先后后试了很很多形式式的辅导导, 都都没有明明显改善善, 冤冤枉钱花花了不少少 (累累计起来来已经超超过了来来学而知知辅导的的费用) ,孩子子的信心心也被打打击殆尽尽,现在在应该一一步到位位,在学学而知立立刻开始始紧张、愉愉快的学学习,让让专家团团队来支支持帮助助孩子,这这是提升升成绩的的最大保保障, 也必然然是最省省钱的。关关键是不不再错过过教育的的时机.长长远来看看,值!不贵!F 现在很很多家庭庭都有理理财顾问问、保险险顾问、营营养顾问问等,加加入学而而知后,我我(咨询询师)就就是你的的教育顾顾问,我我们共同同努力把把孩子的的成绩提提上去! 我接接触的很很多家庭庭,父母母向您一一

16、样很成成功,家家里很殷殷实,就就是孩子子的成绩绩不好,父父母心里里总有挥挥之不去去的遗憾憾,如果果您感觉觉这是个个遗憾,学而知的教育团队全力帮您去除。造就和谐的家庭,值,绝对值!本段说法, 咨询师自己注意参考,不一定要用,毕竟给自己增加了潜在的责任。说了不少,可可能有的的新咨询询师疑惑惑,家长长通常有有高学历历,高地地位,头头脑灵活活,也都都有这些些“时 代的精精神”?这个问问题有必必要认真真回答一一下。文文章里所所列举的的“时代代的精神神”,大大家也注注意到 了,其其实也是是人性特特点的部部分举例例,几乎乎所有人人都难免免,地位位高、有有钱,往往往是既既往机遇遇和对某某项技能能比较熟熟悉的结

17、结果,绝绝大多数数不是智智慧的结结果,也也就是说说,人们们都在被被动地适适应这个个社会,反反思能力力丧失殆殆尽,这这也是时时代的一一大“精精神”: 严重重缺乏反反思能力力。否则则,家庭庭教育的的失误怎怎么能连连续失误误几年十十几年?所以大大家放开开手脚, 无视客客户的金金钱和地地位, 客户 都是前前面所列列举的“时时代精神神”之集集大成者者,从容容咨询,轻轻松签单单即可。最后借用一一位伟人人的话做做结语:一切客客户都是是纸老虎虎!咨询师制度度工作态度、服服装及语语言要求求1、礼貌用用语,讲讲普通话话,使用用职业语语言,说说话注意意身份,注注意场合合,切忌忌粗言恶恶语伤害害客户。2、咨询师师必须

18、衣衣着整齐齐,男咨咨询师不不留胡须须、长发发,女咨咨询师不不浓妆艳艳抹,不不穿暴露露的服装装,不允允许穿拖拖鞋进入入咨询室室。3、尊重他他人,团团结同事事,诚恳恳待人,礼礼貌相处处,不议议论、传传播他人人隐私,不不诽谤中中伤同事事,咨询询师不相相互拆台台,不准准许言行行粗鲁和和争吵现现象,做做到团结结协作,奋奋发向上上。4、礼貌使使用通讯讯工具,打打电话要要简短、低低声,以以免影响响他人工工作。5、接待家家长和客客人,要要热情有有礼,起起立迎送送。6、在工作作上要严严格要求求自己,对对学生做做咨询的的结果不不能相互互讨论,不不能将咨咨询结果果随便乱乱扔,每每一个学学生要建建立学科科档案和和心理

19、档档案的表表格填写写,完成成咨询评评估,将将每一个个学生的的完整资资料统一一装入档档案袋中中。咨询师的基基本行为为准则1、严格按按照学校校要求的的时间上上下班。2、精神饱饱满、充充满活力力,不得得表现懒懒散情绪绪,站姿姿、坐姿姿要端正正。3、禁止在在咨询室室内大声声喧哗。4、禁止上上班时间间吃零食食、看视视频、玩玩游戏等等与工作作无关的的事情。5、禁止将将工作电电话做私私人之用用。7、保持咨咨询室干干净、整整洁,桌桌面物品品摆放整整齐,不不得放置置与工作作无关的的私人物物品。8、爱护学学校公共共设施,节节约水电电,注意意防火、防防盗,下下班离校校前要检检查咨询询室电器器设施和和门窗等等,确保保

20、校园安安全。9、对学校校所有相相关的咨咨询内容容要熟练练掌握,不不得给客客户以模模糊的解解释,若若涉及专专业内容容不清楚楚,应向向部门主主管及时时汇报。10、咨询询师接电电话一定定要按照照学校要要求使用用专业术术语,不不允许语语言过激激(包括括挖苦、辱辱骂等),热情的对待客户。11、在咨咨询的过过程中,严严禁接听听私人电电话或同同时做其其他工作作。12、咨询询过程中中一定要要严格按按照程序序进行,不不得省略略步骤,对对待每一一个客户户都要热热情、认认真,做做到让客客户满意意、学校校放心。13、对于于客户提提出的建建议和问问题,咨咨询师必必须认真真的对待待,将一一些好的的意见和和无法处处理的问问

21、题及时时向部门门主管汇汇报。14、认真真的填写写客户咨咨询表,将将学生的的基本信信息和学学习情况况如实填填写。15、上班班时间如如果没有有家长咨咨询,可可以总结结经验,相相互之间间讨论学学习不同同咨询师师的优点点,不断断提高自自身的业业务素质质。严禁教师之之间谈恋恋爱或存存在不正正当关系系的作风风问题。日常行为经经济处罚罚1、要求使使用普通通话,不不得使用用方言及及夹杂方方言,文文明用语语,不得得使用粗粗俗语言言。2、决不允允许语言言过激(包包括挖苦苦、辱骂骂等),更更不能殴殴打学生生(包括括体罚),违违者每次次扣款220元。3、工作服服装及仪仪表要求求:上班班期间务务必严格格按照规规定着装装

22、、佩戴戴工作证证、工作作牌,要要求正式式、整洁洁、女员员工不得得浓妆艳艳抹,不不得佩戴戴夸张的的饰品;男员工工要修饰饰得当,不不要留长长发和胡胡须,违违者每件件扣款55元。4、上班期期间要保保持良好好的精神神状态,不不得打瞌瞌睡或者者睡觉,违违者每次次扣款110元。5、要有主主人翁意意识,接接待来访访者礼貌貌大方,不不说任何何不利于于学习和和有损学学校形象象的话,不不做有害害学校的的事,替替学校节节约费用用,违者者每次扣扣款100元。6、每天上上班要彻彻底打扫扫所属卫卫生区的的卫生,并并保持全全天干净净整洁,不不按规定定或不及及时清扫扫的,每每次罚款款20元在工作作期间,因因个人及及服务态态度

23、不好好而导致致学生、家长投诉诉经查证证属实的,每次次罚款330元;7、被家长长投诉工工作懒散散、责任任心不强强的,查查证属实实的,每每次罚款款50元元;如因因工作态态度,导导致工作作失职者者,经思思想教育育后不改改的,给给予开除除;8、下班后后应关闭闭所有用用电器,最最后离开开的教师师要全面面检查各各种电器器设备、照照明、水水是否关关闭,门门窗是否否上锁,整理好桌椅、清倒垃圾违者处以10元罚款;9、教学资资料数量量错误等等情况,责责任人应承承担损失失责任,并并处500元每次次罚款;10、不得得在上班班时间闲闲谈,更更不得打打闹,各各岗位人人员不得得无故串串岗。因因工作安安排需要要串岗和和找人的

24、的,需要要轻声走走进轻声声叫人,不不得大声声喧哗,在在工作区区域内不不得接听听私人电电话,学学校电话话不得私私用,违违者给以以30元每次处罚罚;咨询师的考考勤、休休假、请请假 为了了严肃工工作纪律律,严格格考勤管管理,确确保咨询询工作正正常进行行,让咨咨询师能能顺利有有序地开开展工作作,保证证学校咨咨询工作作畅通无无阻地开开展,特特制定本本考勤制制度。咨询师必须须按学校校规定的的作息时时间上下下班。1.迟到、早早退必须按学校校的作息息时间上上下班,坐坐班时间间以学校校作息时时间为准准。迟到到、早退退10分分钟内,扣扣除200元,110分钟钟以上者者,超过过10分分钟部分分每分钟钟增罚00.5元

25、元。每个个月有11次迟到到机会。2.旷工有以下情况况者视为为旷工:旷工认定:未经书书面批准准,不上上班或离离开工作作岗位单单位超过过1小时时不满22小时者者按旷工工半天处处理;超超过2小小时者按按旷工一一天处理理。假期届满后后无特殊殊原因,也也未经书书面批准准而不按按时上班班者。不服从分配配,不到到新岗位位报到者者。不按调动手手续要求求时间报报到,或或调动手手续未办办理完毕毕擅自离离开原工工作岗位位者。 旷工处罚罚:(1)当月月旷工11-2天天扣罚旷旷工时间间三倍全全额工资资;(2)当当月连续续旷工33天以上上者(含含3天)或或一年之之内累计计旷工55天(含含5天)以以上者,公公司有权权解除劳

26、劳动合同同。4、公假假公假认认定:(11) 所所在区域域发生自自然灾害害、传染染病(本本人患病病除外)等等致使交交通中断断或须隔隔离时,视视具体情情况给假假;(2) 学校召召开家长长会,凭凭通知给给假半天天(3)送子女女参军,凭凭有关证证明给假假1天(44)进行行婚前检检查、接接受婚前前教育和和优生指指导,给给假半天天(5)怀怀孕进行行检查,怀怀孕2-6个月月的,每每月给假假1天;怀孕77-8个个月的,每每月给假假2天;怀孕第第9个月月,给假假4天(66)其其他依法法参加的的社会活活动公假待遇:公假工资照照付。5、 事事假(11)事假假审批:校长可审审批1天事假假,1天天以上由由城市校校长审批

27、批;(2)事假假待遇:工作日请事事假,事事假期间间扣其基基础工资资的1.5倍。非工作作日请事事假,扣扣除基础础工资。 事假全年年累计超超过155天(含含15天天)公司司有权解解除劳动动合同。6、病假病假审批:校长审批批2天病假假;2天天以上由由城市校校长审批批;病假假需提供供医院证证明,否否则按事事假处理理。病假待遇:病假期期间按当当地最低低工资标标准计发发工资。 年假(1) 年年假资格格:员工工累计工工作满一一年者(含含试用期期)不满满10年年,可享享受5个个工作日日的年休休假。员工累累计工作作满100年不满满20年年,可享享受100个工作作日的年年休假。员工累累计工作作满200年,可可享受

28、115个工工作日的的年休假假。(2) 年年假审批批:提前前30个个工作日日申请,校校区校长长审核,城城市校长长审批后后方可休休假。入职一一年后方方可休年年假,每每次年假假间隔不不小于112个月月。(3) 年年假待遇遇:年假假期工工资照付付8、婚假假(1)婚假资资格: 员工在在学校期间间办理结结婚登记记手续。 符合晚晚婚条件件可休77天,符符合法定定婚龄不不符合晚晚婚条件件的,可可休三天天。(2) 婚假审审批: 提前55个工作作日申请请,校区区校长审核核, 城城市校长长审批后后方可休休假。婚婚假需提提供结婚婚证复印印件,否否则按事事假处理理。(33) 婚婚假待遇遇:婚假期间工工资照付付。9、 产

29、产假(11)产假假天数:按法定情形形执行。(2)产假审批:提前3天申申请,校校区校长长审核,城城市校长长审批后后方可休休假。(33)产假假待遇:产假期间工工资照付付。100、丧假(11)直系系亲属包包括配偶偶、父母母、子女女去世,员员工享有有7天的假假期。(2)其其他亲属属包括兄兄弟姐妹妹、配偶偶之父母母去世,员员工享有有5天的假假期。(3)丧丧假待遇遇:丧假假为带薪薪休假,视视为员工工正常出出勤。备注:1.集体公公益活动动请假一一次扣款款20元元;值班班时迟到到早退除除扣发值值班工资资外,还还处以值值班工资资一倍的的罚款。2.咨询师师请事假假一次最最多在三三天以内内,每超超假一天天罚款112

30、0元元,超假假两天以以上(不不含两天天)的,学学校按自自动离职职处理。不不经请假假或请假假未批擅擅自不到到,均作作旷工处处理,旷旷工每小小时扣款款30元元。3.因学校校工作的的特殊性性,咨询询师在暑暑假、寒寒假内不不得请假假,请咨咨询师自自己克服服困难。4.咨询师师考勤每每月公布布一次,记记载结果果每月底底上报部部门校长长办公室室存档,学学期结束束时作为为学期(年年度)考考核和表表彰的重重要依据据。咨询师的工工资待遇遇及奖励励办法1、待遇为了使咨询询师和学学校能够够很好的的了解对对方,新新招聘的的咨询师师必须安安排试用用期,试试用期一一般为11个月,试试用期可可视能力力适当缩缩短。(1)试用用

31、期底薪薪:10000元元;(不不享受学学校任何何福利待待遇)在在试用期期内咨询询师如果果表现不不佳,学学校可以以随时辞辞退咨询询师;(2)转正正后底薪薪:12200元元;(可可享受学学校任何何福利待待遇)对对于综合合业绩比比较好的的咨询师师,试用用期满后后转正为为正式咨咨询师,提提成依据据每位学学生所报报名金额额计算,7000以下单子提成2%,超过7000的单子提成为2.5%,其中提成的1%到年底结算。对于续费的的学生,咨咨询师提提成按770000以下单单子0.5%计计算、超超过70000的单子子按1%计算。对于转介绍绍的学生生,咨询询师提成成按70000以下单单子0.5%计计算、超超过700

32、00的单子子按1%计算。凡是报名后后未上课课的学生生或四节节课之内内要求退退费的学学生,咨咨询师的的提成不不计。咨询师实行行末尾淘淘汰制,连连续两个个月咨询询率排名名最后者者学校做做开除处处理。(3)工作作满一年年后:进进行三金金缴纳。2、奖励(1)奖励励方法:通报表彰;现金奖励;学期奖励;年终奖励;职称晋级。(2)优秀秀员工奖奖符合以下条条件的可可以得到到学期优秀秀员工奖奖励,优优秀员工工奖励为为 3000 元元。1、执行学学校规章章制度坚坚决,思思想进步步,文明明礼貌,团团结互助助,工作作积极;2、忠于职职守、认认真负责责,本学学期无违纪、无无工作失失误或事事故;3、各项工工作完成成出色,

33、并并积极向向学校提提出合理理化建议议,被学学校采纳纳;4、本学期期无旷工工,无迟迟到早退退,请假假最少,无无调假;5、勤俭朴朴实,爱惜惜公共财财产,事事迹突出出;6、刻苦学学习,不不断提高高专业技技能水平平,本职职工作特特别出色色的;7、对学校校作出突出出贡献,学学校认为为应当给给予奖励励鼓励的。(3)奖励励、晋升升程序如如下:员工有上述述表现并并符合晋晋升制度度规定定的,给给予晋级级。晋升程序:1、本人自自荐或部部门提名名;2、校区审审核。3、学而知知总校批批准。总则本规章制度度的补充充是由各各部门人人员向校校董事会会申报,董董事会通通过后,进进行补充充。本规章制度度与法律律法规有有冲突的的

34、,以法法律法规规为准。本规章制度度的最终终解释权权归西宁宁学而知知文化培培训学校校董事会会所有。二零一一年年二月二二十四日日咨询师的注注意事项项1、非语言言行为的的特点:无意识性 情境性 可信性个性化2、常见非非语言行行为及其其应用(1)目光光注视目光在人际际沟通中中占有极极为重要要的功能能,视觉877、听听觉7、嗅嗅觉1 。目光注视的的原则有有:1.倾听方方要注视视叙述方方多一些些(讲话话方注视视对方较较少一些些)。2.如果说说话时避避免注视视对方,可可能是说说话者怕怕被打断断。3.听者抬抬头扫视视讲者,若若再配以以摇头,明明显表示示听者对对讲述内内容不太太赞同。4.如果讲讲话者说说完某段段

35、话将目目光移开开,表示示不十分分确定,心心虚。5.若听对对方说话话并看着着对方,再再配以点点头,表表示赞同同。6.若咨询询师询问问求助者者,而求求助者感感到不舒舒服或厌厌恶、羞羞怯时也也会避开开目光。7.被询问问或对他他人言行行产生防防卫性、攻攻击性和和敌意时时视线相相交的机机会会增增加,激激怒和激激动以及及兴奋时时,瞳孔孔会放大大。8.性格内内向的人人一般不不习惯目目光接触触过多。9.对异性性的注视视要适度度,否则则失礼。10.五秒秒钟是目目光交错错的最适适度时数数、陌生生人之间间要少些些,约22秒左右右。11.要看看准位置置,否则则会让对对方尴尬尬。大约约看对方方的嘴、头头顶和脸脸颊、眉眉

36、心等处处。12.注视视应轻松松自然。(2)面部部表情面部表情的的主要功功能,在在于传达达个人的的情绪状状态。1.眼睛向向下看,脸脸转向一一边,表表示拒绝绝。2.嘴巴放放松下颚颚向前,有有可能考考虑你的的建议。3.注视你你几秒钟钟、浅笑笑、轻松松,表示示同意。4.愤慨或或挑衅,迷迷惑和不不愉快会会皱眉毛毛,冲突突、挑 战敌对对会绷紧紧下颚肌肌肉和斜斜眼视。5.嫉妒或或不信任任时眉毛毛会上扬扬,一条条眉扬起起是怀疑疑,两条条眉扬起起是惊讶讶。眉毛毛下垂是是沮丧悲悲忧。6.笑容中中也隐含含着许多多丰富的的内容,如如:开心心、兴奋奋、不自自然、尴尴尬、解解嘲等。(3)身体体语言1.说话时时捂上嘴嘴,表

37、示示没有把把握或撒撒谎。2.摇晃一一只脚,表表示厌烦烦。3.将铅笔笔等物放放在嘴里里咬,表表示需要要更多信信息或焦焦虑。4.脚置于于门的方方向或整整个身体体朝向门门,表示示准备离离开.5.捏鼻子子,表示示反对;揉眼睛睛,表示示疑惑。6.慢慢摘摘下眼镜镜,小心心地擦镜镜片,表表示反对对之前的的拖延等等。7.手的动动作很多多,握拳拳表示愤愤怒和坚坚决;双双手紧握握表示焦焦虑;手手指他人人表示谴谴责。8.若求助助者双手手紧绞在在一起,或或反复扭扭动,加加上身体体坐立不不安,表表示极其其紧张难难以接近近。9.压抑、克克制会脚脚踝交叠叠、双手手抓紧或或咽口水水、咬牙牙、抓手手臂。(4)声音音特质音质随语

38、言言产生(副副语言)包包括音调调、音量量、发音音、语速速、节奏奏等。音质的功能能有:1.显示你你沉着与与否以及及个性(自自信、自自卑)。2.表达你你真诚与与否。3.表达的的内容能能否深入入对方心心里,有有否亲和和力。4.表达内内容是否否真实、肯肯定。5.表达对对对方的的感受。6.良好的的音质容容易被人人接受。3、阻抗(1)阻抗抗的的认认识:咨询师在矫矫治来访访者的过过程中,遇遇到来自自求助者者有意无无意的抵抵抗。这这种抵抗抗行为称称为阻抗。弗洛依德增强强个体的的自我防防御。罗杰斯对自我我暴露及及情绪体体验的抵抵抗。行为主义个体体对于其其行为矫矫正的抵抵抗。(2)阻抗抗的表现现形式:1.对咨询询

39、要求回回避、抵抵抗。2.对咨询询师敌对对、依赖赖。3.在讲话话程度上上的阻抗抗沉默阻抗型和反反省型少少言对咨询存有有戒心赘赘言,回避问问题。4.讲话内内容上的的阻抗(控控制谈话话):论交类型 情绪发泄谈论小事型型 假提问题5.谈话方方式上的的阻抗:心理外归因因 健忘 顺从 话题 最终暴露6.咨询关关系上的的阻抗咨询者故意意破坏咨咨询程序序、安排排以便自自我防御御。1.时间 2.诱惑 3.控制关关系(3)阻抗抗产生的的原因1、成长中中的痛苦苦1.开始新新行为的的阻抗2.结束或或消除旧旧行为的的阻抗 2、功能性性的行为为失调1.阻抗的的产生源源于失调调行为填填补了某某些心理理需要的的空白,即即求助

40、者者从中获获益2.阻抗的的产生源源于求助助者企图图以失调调行为来来掩盖更更深一层层的心理理矛盾和和冲突3、对抗咨咨询师的的心理动动机1.求助者者只想得得到咨询询师的某某种赞同同意见2.求助者者想证实实自己与与众不同同3.求助者者并无发发自内心心的求助助愿望(4)应对对阻抗的的要点1、要戒除除戒备心心理,不不要看得得过于严严重2、正确地地进行诊诊断、分分析阻抗抗来源3、以诚恳恳助人的的态度对对待阻抗抗4、沉默现现象的处处理沉默不语,会会使咨询询陷入僵僵局。(1)沉默默的原因因1.咨询师师的原因因:1.有某种种心理压压力 2.问题较较为棘手手3.对问题题不感兴兴趣 4.自己本本身存在在不良情情绪2

41、.来访者者的原因因大部分沉默默的原因因是由来来访者引引起的,主要由以下几种类型:1.怀疑型型不完全信任任咨询员员,很难难把信息息全部说说出。主要表现有有:眼神可可见不安安、疑虑虑、探索索,打量量并重复复某一小小动作。2.茫然型型有些沉默是是因为来来访者不不知道说说什么好好,什么么是咨询询员想知知道的,什什么是重重要的,有有的人干干脆不知知道自己己到底是是什么问问题。此此时的目目光游移移不定,有有询问的的色彩。3.情绪型型由情绪所致致,想躲躲避某种种话题或或不愿谈谈及自己己过去做做错的事事和尴尬尬的事。此时会表现目光回避、低头、手脚不停地动。如果对咨询员感到气愤时,可能会瞪眼、气呼呼地盯着咨询员

42、或打量周围。4.思考型型也许沉默时时正好是是来访者者处于思思考状态态,正在在体会、感感悟或回回忆某事事。主要表现可可能会睁睁大眼睛睛或眯眼眼睛、也也许会自自言自语语,凝视视某处。5.内向型型来访者个性性所致,内内向不善善言谈,沉沉默是他他们与人人交往的的常用方方式。 表现为欲言言又止、颇颇为不安安。6.反抗型型主要指那些些被动来来访者,其其本人不不愿来,以以沉默表表示自己己的态度度。主要表现有有态度随随便、很很不耐烦烦,甚至至气愤、敌敌意等。 (2)沉默默的对应应方法1.镇定沉默的出现现,将使使咨询暂暂时无法法进行,场场面会使使初学者者感到难难以驾驭驭。所以以保持镇镇定、分分析原因因找出对对策

43、,是是必要的的,另外外,镇定定的态度度有助于于在来访访者心里里树立自自信的形形象。2.等待在等待期间间,以语语言及非非语言的的形式表表示理解解、关注注和鼓励励,一般般来讲不不宜打断断其思维维。3.鼓励如果发现来来访者信信心不足足,信任任不够时时,可及及时给予予鼓励和和帮助。4、缓释如果来访者者以沉默默对抗时时,咨询询员应善善于发现现引导其其渲泄,如如果由误误会因起起,应予予以解决决、消除除;若由由于移情情引起,应应妥为处处理, 不可陷陷入其中中。如由个性引引起的沉沉默应耐耐心 引导,运运用倾听听技巧、鼓鼓励 性反映映,不可可急躁。如果沉默由由于来访访者被人人不愿咨咨询引起起,就更更应注意意处理

44、方方式。若若本人对对咨询并并无偏见见,只是是因他人人强迫其其咨询而而反感,一一般来说说,只要要咨询员员诚恳、耐耐心方法法得当可可解决。如如属于本本人对咨咨询存有有偏见,轻轻 者可能能慢慢解解决,如如果偏见见太深,则则不宜再再咨询。对沉默现象象应高度度重视,仔仔细分析析,把握握机会,会会有所突突破,对对咨询起起到决定定性 突破。5、如何对对待话多多与沉默相反反,有些些来访者者多话、健健谈,看看起来应应该属于于好现象象,但实实际上并并非如此此。(1)原因因1.与咨询询员有关关的原因因:咨询员角色色因素:把自己己放在主主动的、领领导者的的位置上上。因而而对来访访者的话话题不感感兴趣,容容易感到到对方

45、话话多。其其实不然然,也许许在一个个重视倾倾听的咨咨询员看看来不属属话多。 1.咨询内内容有些些咨询员员因来访访者问题题简单,所所以希望望其谈话话简单,因因此会感感到其话话多。2.咨询时时间由于时间所所限咨询询员不喜喜欢来访访者话多多,因此此,主观观上可能能会觉得得来访者者话多。2.来访者者本身的的原因:1.宣泄型型来访者只是是为了宣宣泄自己己一时的的剧烈的的剧烈情情绪。叙叙述之后后一般会会平静下下来。2.倾吐型型与宣泄型相相仿,3.癔症型型来访者讲话话时眉飞飞色舞,表表演性强强。4.表现型型与癔症型类类似,他他们的目目的是来来发表意意见、表表现自己己。5.表白型型总想表白自自己的问问题和遇遇

46、到的困困难,都都是别人人的错。 6.掩饰型型他们主要是是通过讲讲话来掩掩饰内心心的焦虑虑和不安安7.外向型型活泼、健谈谈,天南南海北,难难以进入入正题。(2)对策策1.尊重 耐心 理解 尊重重 爱爱护2.注意倾倾听,满足其其倾诉愿愿望。3.帮助其其自知,运用咨咨询技巧巧,婉转转帮助其其自知。4.引导,根据情情况引导导入题。5.面质,运用面面质技巧巧,以其其之矛攻攻其之盾盾。 6.启发,善于抓抓住机会会,找到到突破口口7.安慰,创造宽宽松气氛氛使来访访者主动动叙述。 6、尊重罗杰斯提出出:“无条件件的尊重重”使求助助者人格格产生建建设性改改变的关关键条件件之一。(1)尊重重的意义义:给求助者创创

47、造一个个安全、温温暖的氛氛围,使使其可以以最大程程度的表表达自己己(2)尊重重的具体体表现:1.完整接接纳 2.平等待待人 3.以礼相相待4.信任对对方 5.保护隐隐私 6.真诚相相待(3)咨询询员的尊尊重程度度不同:第一、咨询询员相信信求助者者有自身身潜力求求变第二、咨询询员虽相相信求助助者有自自身潜力力求变,但但认为其其能力有有限,需需要帮助助。第三、咨询询员相信信求助者者有能力力应付日日常小事事,大事事还需帮帮助。第四、咨询询员不相相信求助助者有自自身潜力力求变。7、热情主动、友好好、接纳纳礼貌 关注、关切切耐心、认真真、不厌厌其烦 指导、认真真解释注意倾听其其叙述 咨询结束时时,使求求

48、助者感感受到温温暖8、真诚(1)定义义真诚,指讲讲话亲切切、自然然,不矫矫揉造作作,能为为对方着着想;咨咨询师以以“真正的的我”出现,不不戴假面面具,不不是在扮扮演角色色;非语语言表达达与语言言表达一一致,真真实、委委婉地表表达自己己的情感感和想法法,真诚诚的表达达是一种种智慧,前前提是有有利于咨咨询的进进行,有有利于对对方的成成长。(2)注意意: 1.真诚诚不等于于说实话话2.真诚也也不是自自我的发发泄3.真诚应应实事求求是4.真诚应应适度(不不是越多多越好)(3)真诚诚的分层层1、咨询员员隐藏自自己的感感觉,或或以沉默默来惩罚罚来访者者。2、咨询员员以自己己的感觉觉来反应应、他的的反应符符

49、合他所所扮演的的角色,但但不是他他的真实实感觉。3、为了增增进两人人之间的的关系,咨咨询员有有限度地地表达自自己的感感情,而而不否定定消极的的情感。4、无论是是好的或或不好的的感觉,咨咨询员都都以语言言或非语语言方式式表达出出来,经经由这些些感情表表达,双双方关系系变得更更好。(4)热情情与尊重重的区别别:1、尊重更更多一些些平等、礼礼貌、想想保持距距离(偏偏理性)2、热情更更多一些些友好,想想缩小距距离(偏偏感性)3、只有尊尊重,显显得有点点客气,公公事公办办4、只有热热情,显显得过于于友好,让让人不知知所措两者结合,才才能情理理交融,但但要因人人而异。热情的作用用:可消消除或减减弱不安安心

50、理,激激发合作作愿望,而而且热情情本身就就有助人人功能。共情设身处地体体验求助助者的内内心世界界(1)共情情的含义义(概念念)1、咨询师师借助于于求助者者的言谈谈举止,深深入对方方内心去去体验他他的情感感、思维维。2、咨询师师借助经经验知识识,把握握对方的的体验并并与他的的经历和和人格的的联系, 更好地理解问题的本质。3、将自身身的关切切理解传传达给对对方,以以影响对对方 并取得得反馈(运运用共情情技巧)。(2)共情情的重要要性1、达到设设身处地地、准确确把握材材料的目目的。2、使求助助者感到到被接纳纳,从而而产生安安全、愉愉快和满满足感,可可为当事事人提供供支持。3、促进来来访者表表达、自自

51、我探索索,使双双方沟通通更深入入。4、促使双双方集中中注意力力(核心心信息),约约束咨询询不徧离离正轨。(3)缺乏乏共情的的表现1、求助者者感到失失望2、求助者者觉得受受到伤害害3、影响求求助者自自我探索索4、影响咨咨询师对对求助者者的反应应以上问题会会造成咨咨询障碍碍(4)共情情时要注注意1、咨询员员应走出出自己的的参照框框架而进进入求助助者的参参照框架架,避免免主观。2、如对自自己的理理解不太太肯定时时,可用用尝试性性、探索索性的语语气表达达(验证证自己是是否共情情)3、表达共共情时要要适时适适度因人人而异。4、语言及及非语言言行为结结合表达达较完全全。5、角色把把握要准准确。6、考虑文文

52、化背景景及求助助者的特特点(5)建立立关系的的初期应应避免1.空头议议论 2.表扬夸夸奖 3.过早解解释4.早期诊诊断 5.敏感问问题 6.责难他他人(6)共情情表达失失败1、直接的的指导和和引导;2、简单的的判断和和评价;3、空洞的的说教和和劝诫;4、习惯贴贴标签和和诊断;5、虚假或或虚弱的的保证;6、排斥消消极的思思想情感感。(7)如何何提高共共情的品品质共情既是一一种咨询询技术,更更是一种种咨询态态度、理理念和品品质。是是心理咨咨询取得得实效的的保证。1、咨询师师参与咨咨询,是是全身心心的参与与 。2、咨询师师人格的的力量有有时比技技术更有有影响力力。3、咨询师师的人生生经验、阅阅历会帮

53、帮助其理理解他人人理解人人生。4、咨询师师丰富的的知识可可弥补其其阅历的的不足。5、咨询师师本身良良好的生生活态度度、个性性品质比比较容易易达到共共情的高高层次。(8)共情情共情的的分层1.层次一一:咨询询师没有有专注倾倾听求助助者的言言语与非非言语行行为,因因此回应应的内容容不能反反映求助助者表面面或隐含含的信息息,对求求助者问问题的探探讨没有有帮助。2.层次二二:咨询询师回应应的内容容,只反反映求助助者表面面的想法法与感受受,而且且反映的的情感并并非关键键性的感感受,因因此对求求助者问问题的探探讨帮助助不大。3.层次三三:咨询询师回应应的内容容,能够够反映求求助者表表面的想想法与感感受,没

54、没有缩小小或放大大求助者者表达的的内涵,但但不能反反映求助助者深层层的感觉觉。4.层次四四:咨询询师回应应的内容容,能够够反映求求助者想想表达的的深层想想法与感感受,这这种回应应可以协协助求助助者觉察察与体验验以前无无法接受受或未察察觉到的的感觉。对求助者的言行中的闪光点、光明面或长处、潜力予以有选择性的关注,从而使求助者拥有更客观的自我形象、正向价值和积极的人生态度。10、关注注(1)如何何有效使使用积极极关注的的咨询特特质1、避免盲盲目乐观观,态度度要真诚诚2、咨询师师不应泛泛泛而谈谈(要有有针对性性)3、反对过过分消极极 4、应立足足实事求求是5、促进求求助者自自我发现现、自我我开发、自

55、自我鼓励励(2)关注注原则:多鼓励积极极面,因因为人是是需要鼓鼓励和肯肯定的,特特别对不不自信、不不踏实、情情绪低落落的求助助者。(3)鼓励励角度:1、咨询中中的良好好表现2、身上的的某些长长处,特特别是不不肯定处处3、咨询过过程中的的进步处处 4、以以往的表表现和能能力(4)注意意事项:1.要有针针对性 2.避免武武断3.避免迎迎合或逃逃避 4.避免权权威性态态度咨询师具备备的六大大能力1、“想”,即即咨询师师应该具具备一定定的策划划能力。咨询师会经经常面对对那些所所谓需求求不明确确的家长长。但是是学校给给咨询师师设定一一个销售售任务,提提供一定定的保底底工资、家家长电话话、宣传传资料等等资

56、源,目目的为了了实现签签约。因因此对于于家长的的需求开开发、课课时制订订和签约约回款都都需要咨咨询师亲亲力亲为为。要做做好这一一切,确确保所承承担的销销售业绩绩能持续续健康发发展,首首先,咨咨询师必必须具备备“无中中生有”的的能力,即即对其所所有家长长资源有有一个整整体的规规划,包包括客户户管理、阶阶段性销销售目标标、销售售渠道如如何布局局、采取取什么样样的促单单方式等等;其次次,咨询询师在开开发陌生生家长的的过程中中,经常常会碰到到很多问问题,如如价格问问题、位位置问题题、年龄龄问题、效效果问题题、师资资问题等等,咨询询师要处处理好这这些问题题,必须须运用一一些策略略,而这这些策略略,就需需

57、要咨询询师精心心地策划划;再次次,咨询询师还应应该充当当家长的的顾问与与帮手,发发现家庭庭教育中中的机会会与问题题、对家家庭教育育提供指指导、帮帮助家长长解决家家庭教育育中遇到到的困惑惑等。只只有咨询询师是一一个策划划高手,才才有可能能使自身身所承担担的业绩绩更快更更稳健地地增长;只有咨咨询师帮帮助家长长出谋划划策,才才能赢得得家长的的信赖与与认可,才才能充分分利用和和发挥校校区提供供的一切切资源的的功能,确确保校区区发展的的健康与与稳定。2、“听”,即即咨询师师应该具具备倾听听的能力力。在开发客户户的过程程中,很很多咨询询师不管管家长愿愿不愿意意听,上上去就叽叽哩呱啦啦:自己己的学校校是多么

58、么多么好好,自己己的服务务是多么么多么齐齐全,自自己的老老师是多多么多么么优秀,学学生在这这里能得得到多好好的教育育等。不不妨注意意一下,以以这种方方式咨询询的咨询询师,大大部分都都是效果果不佳。实实际上,不不管是开开发家长长还是处处理家长长投诉,倾倾听比说说更重要要。为什什么呢?一是倾倾听可以以使你弄弄清对方方的性格格、爱好好与兴趣趣;二是是倾听可可以使你你了解对对方到底底在想什什么、对对方的真真正意图图是什么么;三是是倾听可可以使对对方感觉觉到你很很尊重他他、很重重视他的的想法,使使他放开开包袱与与顾虑;四是当当对方对对学习有有很多抱抱怨时,倾倾听可以以使对方方发泄,消消除对方方的怒气气;

59、五是是倾听可可以使你你有充分分的时间间思考如如何策略略性地回回复对方方。咨询询师如何何倾听呢呢?一是是排除干干扰、集集中精力力,以开开放式的的姿态、积积极投入入的方式式倾听家家长的陈陈述;二二是听清清全部内内容,整整理出关关键点,听听出对方方话语中中的感情情色彩;三是重重复听到到的信息息,快速速记录关关键词,提提高倾听听的记忆忆效果;四是以以适宜的的肢体语语言回应应,适当当提问,适适时保持持沉默,使使谈话进进行下去去。3、“说”,即即咨询师师应该具具备一定定的说服服能力。与公益咨询询不同的的是教育育咨询师师是学校校的代表表,咨询询的目的的是签约约。学校校的的基基本情况况、服务务特点、销销售政策

60、策都是通通过咨询询师向家家长传递递的。咨咨询师在在与家长长沟通学学校特色色时,有有的家长长很快就就明白并并理解了了学校的的特色,有有的家长长对学校校的特色色不了解解或者了了解但不不理解,有有的家长长对学校校很反感感甚至拒拒绝与学学校的合合作。为为什么会会出现这这些情况况?原因因就在于于不同的的咨询师师说服能能力不一一样。咨咨询师如如何提高高自己的的说服能能力?一一是咨询询师在说说服家长长之前,要要做充分分的准备备:首先先,通过过提问的的方式向向和学生生或家长长本人了了解家长长的需求求,即他他在想什什么、想想要得到到什么、担担心什么么,以便便对症下下药;其其次,针针对家长长的需求求,拟定定说服计

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