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文档简介

1、4/4客服业务员岗位说明书一、基本信息岗位名称：客服业务员所属部门：班轮部营销客服科编制者：人力资源部审定者：部门总经理二、岗位目的常常与客户沟通，有针对性的进行客户维护工作三、工作关系部门总经理营销经理部门总经理营销经理指挥汇报关系挺直下属人数：/间接下属人数：/公司内部沟通关系部门岗位频繁程度（频繁/常常/间或）财务部商务科频繁班轮部出口一、二科频繁班轮部进口科常常公司外部沟通关系单位部门频繁程度（频繁/常常/间或）班轮船东经营人营销部 频繁班轮船东经营人操作部频繁货主储运部频繁四、主要职责与工作任务职责一：帮助业务经理维护船东客户关系任务1：定期访问船东客户，准时了解船东客户需求并反馈意

2、见，准时制作访问记录任务2：制作并维护班轮船东客户档案职责二：进行市场及运营分析任务1：制作班轮市场信息简报并提交部门经理任务2：制作月度、季度、年度船代市场分析报告并提交部门经理任务3：制作月度船东贡献值分析并提交部门经理工作依据(与该岗位工作紧密相关的规范、制度、标准)：大连外轮代理有限公司集装箱班轮服务规范五、工作权力人事权力：/财务权力：/工作权力：/六、工作责任对货物承运操作消失的问题负责七、任职资格训练程度/阅历学历：专科专业：/ 工作阅历：1年外语语种与水平：英语，能够借助工具阅读本专业的外文资料计算机水平：能用法办公软件和办公操作系统，进行文字、图表、办公信息的处理业务学问与技能业务学问：1具备确定的货运业务学问2具备确定的航线业务学问技能：1良好的人际关系力量2沟通力量特殊要求性别：/年龄

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