北京某某公司员工手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.北京万科物业管理有限公司员工手册二零零八年年三月第一章 公公司简介介第一节 公公司概述述北京万科物物业管理理有限公公司，是是一家可可承接各各类型项项目的专专业物业业顾问和和管理公公司。公司自成立立至今，凭凭借全体体员工的的不懈努努力、严严格的品品质管理理以及优优质的服服务，现现已发展展成为具具有物业业管理企企业一级级资质、注注册资本本金5000万元元、管理理面积数数十万平平米、专专业技术术与管理理人员1100余余人的专专业物业业管理企企业。同同时，企企业自成

2、成立之初初便一贯贯秉承的的“以客户户为中心心、以服服务为根根本、以以客户的的满意为为最终目目标”的方针针及任人人唯贤的的用人原原则和严严格执行行的ISSO90001：20000国际际质量管管理体系系及ISSO1440011：20004环环境质量量管理体系系，使燕燕京都物物业拥有有一支懂懂经营、会会管理、高高素质的的管理与与专业技技术队伍伍，从而而确保了了燕京都都物业以以规范、标标准、严严谨的管管理和服服务为客客户提供供专业、亲亲和、优优雅的高高品位服服务。经过多年的的探索与与实践，燕燕京都物物业积累累了针对对写字楼楼、住宅宅、公寓寓、别墅墅等不同同类型物物业的一一整套行行之有效效的物业业管理方

3、方法。同时，公公司成熟熟的物业业管理运运营经验验与尖端端人才的的资源及及燕京都都物业倡倡导的“细节感感受品质质”与“人性化化体贴”的服务务理念和和一支具具有多行行业知识识经验的的管理团团队，使使企业在在竞争激激烈的市市场环境境中保持持着旺盛盛的生命命力及客客户的高高度认可可。燕京都物业业将以深深厚的管管理功底底，清晰晰的品牌牌形象致致力于不不同客户户群体的的服务，以以期塑造造成为具具有特色色品位的的一流物物业管理理企业。第二节 员员工关系系一、公司的的管理理理念管理理念：诚信为为先、以以人为本本、团结结创新、专专业高效效；服务理念：细节感感受品质质；经营理念：以服务务打造品品牌、以以品牌拓拓展

4、市场场；服务方针：以客户户为中心心、以服服务为根根本、以以客户的的满意为为最终目目标；质量环境方方针：诚诚信守法法，优质质快捷，安安全舒适适，健康康环保，持持续改进进；二、员工关关系公司给每一一位员工工提供充充分的发发展空间间，员工工在本职职工作中中可以充充分发挥挥本人的的聪明才才智，积积极创新新，实现现自己事事业的成成就感。 11、相互互尊重。 公公司尊重重每位员员工的人人格尊严严，尊重重个人之之间因地地域、文文化、性性别、年年龄等方方面的差差异。公公司倡导导公正、平平等地对对待每位位员工，不不管其地地位以及及职位的的高低，认认真听取取每位员员工的意意见和建建议。2、相互团团结。公司鼓励员员

5、工之间间、部门门之间的的团结、合合作，一一切工作作从集体体利益和和全局效效益为出出发点，在在鼓励并并奖励个个人和集集体成就就时更注注重于集集体成就就。公司司将团队队精神融融入到社社会中去去，寻求求更多的的合作机机会，为为我们的的顾客、我我们的员员工带来来更大的的利益。3、相互竞竞争。公司提倡公公平竞争争，优胜胜劣汰，为为每位员员工提供供具有挑挑战性的的工作和和不断成成长发展展的机遇遇。公司司为每位位员工创创造一个个学习新新知识、新新技术的的良好环环境，使使精益求求精、开开拓进取取的精神神成为全全体员工工的发展展动力。三、员工的的职业准准则 11、每位位员工都都是公司司的主人人，忠诚诚、奉献献、

6、创业业、发展展是每位位员工应应尽的职职责和追追求的目目标。 22、每位位员工都都是公司司的一员员，诚实实、宽容容、相互互关心、相相互帮助助是每位位员工应应具备的的道德标标准。 33、每位位员工都都是公司司的管理理员，高高效率、低低成本、严严格管理理、规范范操作是是每位员员工应遵遵守的工工作准则则。 44、每位位员工都都是独立立的个体体，独立立思考、不不断更新新、是每每位员工工应有的的积极的的人生观观。第三节 工工作体系系一、公司管管理体系系 11、公司司实行董董事会领领导下的的总经理理负责制制。 22、副总总经理、项目经理、部门经理在总经理的领导下，负责安排好本系统或本部门的工作任务，并负责督

7、导下属员工按时完成所定的工作目标。 33、员工工的工作作由上一一级主管管安排，并并定期汇汇报工作作进度。员员工不得得推迟或或拒绝上上级主管管布置的的工作和和任务。 44、每个个员工应应根据岗岗位职责责规定的的工作内内容和要要求，认认真履行行本岗位位职责，努努力完成成工作任任务。 55、公司司员工划划分为以以下级别别：总经经理级、副副总经理理级、项项目经理理级、部部门经理理级、主主管级、一一般员工工级、试试用员工工级。二、员工管管理 11、本手册根据据国家有有关法规规以及公公司章程程，就公公司人事事管理的的基本事事项而制制定，为为员工提提供有关关权利、责责任和义义务的详详尽资料料。 22、本手册

8、除薪薪金福利利外，管管理层、员员工层遵遵照执行行。适用用于经物物业公司司人力资资源部批批准录用用的所有有员工。 33、本手册所称称“公司”指北京京燕京都都物业管管理有限限公司。 44、本手册所称称“职务行行为”，指以以公司员员工身份份所构成成的经营营管理行行为，以以及会影影响其正正常履行行职务的的个人行行为。三、增补人人员各部门如需需招聘人人员应向向人力资资源部提提交人人员需求求申请表表，人人力资源源部应审审查该申申请是否否符合人人力资源源需求计计划，经经总经理理批准后后可在计计划内招招聘所需需人员。第二章 员员工行为为准则一、基本规规范 11、严格格遵守公公司的各各项规章章制度，坚坚决按照照

9、公司的的原则宗宗旨办事事，认真真负责地地完成公公司分配配的各项项工作，服服从各级级主管人人员的领领导、指指挥、监监督和评评价。 22、以主主人翁的的精神，忠忠诚、勤勤勉地致致力于公公司业务务，在不不断实现现公司目目标的同同时，取取得个人人的良好好发展。 33、具有有敬业精精神和创创新精神神，随时时掌握和和研究工工作中的的新情况况和新问问题，努努力开拓拓进取，以以求不断断提高工工作能力力，增进进工作效效率。 44、努力力培养自自主工作作和独立立解决问问题的素素质和能能力。 55、在职职责范围内内，敢于于抉择，敢敢于承担担应负的的责任。 66、努力力学习，好好学上进进，不断断学习专专业知识识，提高

10、高业务能能力。 77、爱岗岗敬业，诚诚实守信信，维护护公司形形象和利利益。 88、尊敬敬领导，团团结协作作，关心心和帮助助同事。 99、实事事求是，忠忠实坦诚诚，恪尽尽职守。 110、爱爱护公司司财产，节节约公司司资源。二、工作规规范 11、工作作时间保保持良好好的工作作状态，注注意仪容容仪表及及精神风风貌。 22、工作作时间全全身心投投入工作作，不做做任何与与工作无无关的事事情。 33、服从从公司工工作安排排、调动动和指挥挥。 44、严格格遵守公公司的职职责分配配，坚持持在职责责和权限限范围内内从事活活动。 55、忠于于职守，不不得自营、为为他人经经营与公公司有竞竞争关系系的业务务，不到到其

11、他任任何单位位从事兼兼职活动动。 66、保守守公司秘秘密，严严格遵守守公司保保密规定定。 77、遵守守回避原原则，对对与自身身有利害害关系的的事项，或或涉及与与自己有有利害关关系的人人员的事事项，要要主动回回避或服服从公司司的调整整。 88、与客客户交往往，应坚坚持合法法、正当当的职业业道德，反反对以贿贿赂或其其他任何何不合法法、不道道德的手手段获取取利益。 99、不接接受客户户的任何何礼物，不不挪用公公司的任任何款项项。 110、对对外交际际，应礼礼貌大方方，简朴朴务实。 111、对对公司因因工作需需要配发发给员工工个人使使用的工工具、通通讯设备备等，严严格按照照公司规规定使用用，不作作不适

12、当当的用途途。 112、保保持工作作环境的的整洁、卫卫生，保保持工作作场所的的安静、有有序。 113、积积极鼓励励员工向向公司提提出改善善经营和和管理的的合理化化意见和和建议。 114、通通过合理理的途径径，遵循循层层上上报的原原则，对对公司不不合理、不不公正的的处理可可提出申申诉。 115、外外出办事事要遵守守其他单单位的相相关制度度，维护护公司的的荣誉和和形象。三、员工沟沟通 11、公司司一贯提提倡简单单、良好好、融洽洽的人际际关系，同同时提倡倡员工相相互之间间及员工工与公司司之间坦坦诚的沟沟通。 22、公司司人力资资源部是是员工关关系与沟沟通的主主要责任任机构，将将为员工工在工作作满意度

13、度提升、劳劳动保障障、职业业心理辅辅导及申申诉处理理等方面面提供帮帮助。 33、公司司将通过过口头或或书面、定定期或不不定期的的意见调调查向员员工征询询对公司司经营、管管理等方方面的意意见和建建议，员员工可将将自己的的真实想想法向公公司反馈馈。 44、公司司定期或或不定期期地以会会议、公公司通讯讯、燕燕京都物物业网页页、邮件件、公告告板等方方式向员员工通报报公司近近期的经经营管理理信息。 55、员工工认为个个人利益益受到不不公正的的对待时时，对公公司的经经营管理理措施有有不同意意见时，或或发现有有违反法法律或公公司规章章制度的的行为时时，可以以向主管管领导申申诉。申申诉原则则上采取取逐级反反映

14、的方方式，有有特殊情情况时方方可越级级申诉。 66、对于员员工的意意见、建建议和申申诉，公公司有关关部门或或有关人人员应当当正确对对待，并并尽快做做出处理理。四、工作协协作 11、公司司各岗位位人员，需需本着分分工合作作，密切切配合、主主动参与与的原则则开展工工作。 22、各岗岗位人员员在确保保按质、按按时完成成本职工工作的同同时，在在其它部部门需要要协助时时，应积积极配合合。 33、部门门之间协协作，要要以公司司利益为为前提，相相互配合合，高效效率的完完成工作作任务，不不得互相相推诿。 44、各部部门领导导安排工工作任务务时，为为保证工工作任务务完成，保保护员工工的工作作热情，同同时使责责任

15、明确确，应实实行垂直直领导。 55、各级级领导对对非直接接下属的的员工工工作中的的问题，可可提出改改进建议议，但原原则上应应通过当当事人的的主管领领导进行行管理。第三章 录录用制度度一、录用一一般规定定 11、公司司聘用员员工在综综合考察察其学识识、品德德、能力力、经验验、体格格等因素素的基础础上，公公平竞争争、择优优录用。 22、公司司人力资资源部统统一负责责员工的的招聘工工作。 33、个人人资料： （11）加入入燕京都都物业公公司时，员员工须向向公司人人力资源源部提供供身份证证、学历历证明（大大学本科科及以上上需提供供毕业证证书、学学位证书书）、工工作证明明、婚姻姻状况证证明、计计划生育育

16、证明、独独生子女女证的复复印件以以及近期期体检报报告和免免冠近照照，并亲亲笔填报报准确的的个人资资料。 （22）当个个人资料料有以下下更改或或补充时时，请员员工于一一个月内内填写个个人情况况变更申申报表，交交给所在在单位人人力资源源部门，以以确保与与员工有有关的各各项权益益： A、姓姓名； B、家家庭地址址和电话话号码； C、婚婚姻状况况； D、出出现事故故或紧急急情况时时的联系系人； E、培培训结业业或进修修毕业。 （33）公司司提倡正正直诚实实，并保保留审查查员工所所提供个个人资料料的权利利，如有有虚假，将将立即被被终止试试用或解解除劳动动合同。二、录用条条件 11、与任任何其他他用人单单

17、位不存存在劳动动或劳务务关系； 22、诚实实守信，爱爱岗敬业业，积极极进取，勇勇于创新新； 33、遵守守公司的的规章制制度； 44、服从从主管及及公司的的安排，有有组织纪纪律性和和团队协协作精神神； 55、身体体健康，无无任何传传染性疾疾病； 66、试用用期全勤勤； 77、岗前前培训考考核合格格； 88、能胜胜任工作作，日常常考核合合格； 99、按时时提交录录用时要要求提供供的相关关材料并并保证所所提供材材料的真真实性； 110、符符合所任任职具体体岗位的的任职条条件。三、录用程程序 11、各部部门拟招招聘新员员工时，可可填写人人员需求求申报表表交人人力资源源部，由由总经理理审批后后人力资资源

18、部进进行招聘聘。 22、面试试由人力力资源部部会同用用人部门门或总经经理进行行。通过过对参加加面试人人员人品品、能力力、专业业知识和和技能等等的考察察，决定定拟录用用人员部部门填写写人员员录用审审批表后后，报人人力资源源部，经经总经理理批准后后实施。 33、人力力资源部部通知拟拟录用人人员自行行去指定定的医院院体检，并并在指定定的期限限内将体体检结果果报公司司人力资资源部。 44、对体体检合格格的人员员，人力力资源部部通知其其在指定定的期限限内到公公司报到到。 55、报到到：拟录录用员工工在公司司指定的的期限内内到公司司报到，应应当如实实填写工工作申请请表，并并向人力力资源部部出具或或提交：本

19、人有有效身份份证原件件及复印印件一份份；最高高学历证证明原件件及复印印件一份份；从事事岗位工工作所需需要的或或录用条条件所要要求的技技术等级级或职称称证书的的原件及及复印件件一份；近期一一寸免冠冠照片两两张。复复印件在在与原件件核对无无误后退退还员工工。应届毕业生生还应当当提供在在校期间间成绩单单的原件件及复印印件一份份。在其他单位位工作过过的人员员根据情情况提交交原单位位出具的的离职证证明； 66、录用用：上述述手续办办完以后后，公司司与员工工签订劳劳动合同同或劳务务合同，公公司职工工登记表表。 77、入职职引导人人试用期间，公公司会指指定入职职引导人人帮助新新员工接接受脱产产集中培培训和在

20、在职培训训。入职职引导人人的职责责包括向向新员工工介绍本本部门职职能、人人员情况况、讲解解该员工工作内容容和要求求，帮助助了解公公司有关关规则和和规定，为为新员工工安排脱脱产集中中培训的的时间，确确认并协协助取得得员工工手册等等资料。任任何有关关工作的的具体事事务，如如确定办办公位置置、领取取办公用用品、使使用办公公设备、用用餐、搭搭乘班车车等，新新员工都都可咨询询入职引引导人。四、试用及及转正 11、试用用期一般般为一至至三个月月，劳动动合同或或劳务合合同另有有约定的的从其约约定。 22、用人人部门在在新员工工试用期期间负责责全面考考察新员员工的各各项能力力、素质质是否符符合岗位位任职条条件

21、。部部门经理理及以上上级别员员工在试试用期间间的考察察由总经经理负责责。 33、试用用期满前前10天，员员工主管管应到人力力资源部部领取并并填写转转正申请请表，连连同个人人工作总总结交部部门经理理审核后后交人力力资源部部；部门门经理及及以上级级别员工工的转转正申请请表及及个人工工作总结结交总经经理批准准。 44、总经经理决定定对试用用期员工工是否予予以转正正。 55、试用用期员工工转正后后，由人人力资源源部将其其转正申申请材料料和相关关部门及及人员的的审批材材料归档档。 66、员工工在试用用期间工工作认真真，表现现突出的的，经总总经理同同意，可可以提前前转正。第四章 工工作时间间、休息息休假和

22、和考勤制制度第一节 工工作时间间一、正常工工作时间间 11、公司司按国家劳劳动法规规定，每每日工作作8小时时的标准准工时制制度。 22、特殊殊岗位的的员工根根据工作作性质和和岗位特特点，可可以实行行综合计计算工时时制度。 33、各部部门可在在规定的的时间内内自主确确定工作作班次和和上下班班时间，报报总经理理批准后后执行。二、加班 11、为了了保证公公司的正正常运营营，公司司可以根根据国家家有关规规定安排排员工加加班。各各部门应应当合理理安排工工作，严严格控制制加班，以以切实保保障员工工的身体体健康。 22、员工工因工作作需要加加班的，应应提前书书面向部部门经理理申请，填填写员员工加班班申请表表

23、，经经项目经经理及总总经理批批准后，报报人力资资源部备备案。 33、每月月25日日各部门门将当月月考勤及及下月排排班表上上交人力力资源部部，将员工工的加加班审批批表汇汇总，并并作为安安排换休、核核发工资资及考核核的依据据。 44、员工工加班的的，公司司首先安安排同等等时间的的倒休，确确实不能能倒休的的，可计计为换休休假，或或按规定定支付其其加班工工资。换换休假不不得结转转至下个个年度使使用。第二节 休休息休假假公司员工依依法享受受公休日日和法定定节假日日假期。法法定节假假日全年年共十一一天：元旦旦 放假1天、春春节 放假33天、劳劳动节 放假11天、国国庆节 放假3天、清清明节 放假11天、端

24、端午节 放假11天、中中秋节 放假11天、妇妇女节全全体女员员工可放假半半天。本手册中的的“休假”如无特特别说明明仅指带带薪休假假和病假假、事假假。休假假以半天天为最小小单位，不不足半日日按半日日计算。一、休息休休假的类类型（一）带薪薪休假员工在公司司工作期期间，按按照国家家有关规规定和公公司有关关政策，可可以享受受婚假、产产假、丧丧假、年年假、换换休假等等带薪休休假。1、婚假试用期满并并符合法法定结婚婚条件的的员工，经经批准后后可享受受3天婚婚假；符符合国家家规定的的晚婚者者（男225周岁岁，女223周岁岁以上的的初婚者者）另增增加7天婚假假。2、产假 （11）员工工享受的的产假，按按国家有

25、有关规定定执行。 （22）公司司女性员员工分娩娩，按照照国家计计划生育育条例的的规定，凡凡符合国国家计划划生育规规定的可可享有990天有有薪产假假，符合合晚育年年龄者（年年满255周岁的的女性）享享有1005天有有薪产假假。 （33）多胞胞胎增加加产假115天。 （44）女员员工怀孕孕不满44个月流流产时，给给予15530天的的产假；怀孕满满4个月流流产时，给给予422天的产产假。 （55）因客客观原因因员工需需要产前前休假的的，履行行了相关关的批准准手续后后，可以以提前休休假。产产前休假假至早可可在预产产期前775天开开始享受受。 （66）男性性员工的的配偶分分娩，可可以享受受15天的的陪产

26、假假。 （77）女员员工产前前定期检检查每次次给予半半天带薪薪假。 （88）产假假期满后后仍不能能工作的的员工经经医院证证明，按按病假处处理，但但最长不不得超过过6个月月。3、丧假 （11）员工工的父母母、配偶偶、子女女去世时时，可享享有丧假假3天。 （22）员工工的祖父父母、外外祖父母母、同胞胞兄弟姐姐妹及岳岳父母、公公婆去世世，可以以享有丧丧假1天天。4、年休假假 （11）在公公司连续续工作满满1年的的员工，自自第二年年起可以以享受带带薪年休休假。年年休假最少少为0.5天。 凡凡在当年年度入职职满一年年的员工工，当年年的年假假按照下下列公式式计算：当年年年假天数数=5（122当年年已工作作

27、月数）/12。从从次年11月1日日起，员员工每年年可享受受年假55天，已满满年年不满年的的，年休休假为天；已满年的的，年休休假为天。法法定休假假日、休休息日不不计入年年休假假假期。 （22）员工工休年休假须提提前一周周申请，并并安排好好自己的的工作，不不得延误误工作。审审批权人人应在确确保公司司工作正正常运作作的情况况下，批批准下属属员工休休年休假。 （33）员工工在自然然年度结结束前离离职的，未未休年假假不予补补休，不不予折现现；已休休年假的的，按当当年工作作时间占占全年的的比例折折算应休休年假天天数，少少于已休休天数的的，应向向公司返返还多休休天数相相应的休休假工资资。 （44）年休假原则

28、则上必须须当年度度使用，因因客观原原因无法法使用的的，经员员工书面面向所属属部门经经理申请请，并报报人力资资源部核核准后，可可以转入入下一年年，但应应在下一一年的22月底之之前休完完。上年年未休年年假按照照该职工工的日工工资标准准给予补补偿。 （55）员工工当年度度病、事事假累计计超过11个月，或或旷工33天（含含）以上上者， 当年不不再享有有年休假假。已休休年休假假按事假假处理。（二）病假假、事假假1、病假 （11）员工工在工作作时间因因病须治治疗或休休养，可可以请病病假，但但需提前前提交请请假审批批表。 （22）员工工累计休休病假达达30天天的，按按国家有有关医疗疗期的规规定执行行，医疗疗

29、期从员员工第一一次休病病假之日日起算。 （33）医疗疗期内员员工申请请复工，应应凭医院院证明先先试工一一个月，如如试工期期间旧病病复发，须须立即停停止试工工。凡患患传染病病者，不不论时间间长短，均均需凭医医院证明明才能复复工。 （44）员工工因工伤伤需要休休养的，按按照国家家和北京京市有关关工伤的的现行规规定执行行。2、事假 （11）员工工在工作作时间因因个人原原因无法法正常工工作的，可可以请事事假，但但需提前前提交请请假审批批表。员员工请事事假应事事先安排排好自己己的工作作。 （22）员工工请事假假原则上上每次不不得超过过5天，年年累计不不得超过过20天。 （33）试用用期内员员工请事事假，

30、公公司原则则上不予予批准。二、休息休休假期间间的工资资待遇 11、法定定节假日日的工资资照常发发放。 22、婚假假、产假假、丧假假和年休休假期间间的工资资，按照照全额工工资发放放。 33、病假假期间工工资按照照以下标标准发放放：员工在本公公司连续续工作年年限不满3年3年以上（含含3年）备 注扣除比例（以以基本工工资为基数）50%30% 44、员工工事假期期间扣除除相应天天数的全全额工资资。 55、当月月病假超超过144天，事假假休假超超过100天者，扣扣除当月月全部岗位位津贴。三、请销假假程序（一）审批批权限 11、婚假假、产假假、丧假假：本手手册规定定范围内内的天数数，由项项目经理理及人力力

31、资源部部批准；超过本本手册规规定的天天数的，由由总经理理批准。 22、年休假：一一般员工工休年假假，部门门经理及及以上级级别员工工休年假假，由总总经理批批准。 33、病假假：员工工请假3天以内内由所在在项目经经理批准准，报人人力资源源部备案案，超过过3天经部部门核准准后,报总经经理批准准。 44、事假假：员工工请假3天以内内由所在在项目经经理批准准，报人人力资源源部备案案，超过过3天经部部门核准准后,报总经经理批准准。 55、换休假：员工工申请换换休假由所在项目目经理批批准，报报人力资资源部备备查，但但需提交交加班班审批表表、请请假审批批表。（二）审批批程序 11、员工工请假一一律需要要填写请

32、请假审批批表，并并交有审审批权限限的人员员批准。 22、婚假假：员工工请婚假假应当持持请假假审批表表及有有关证明明提前77天向上上述有审审批权限限的人员员提出申申请，经经批准后后方可休休假。因因特殊情情况不能能提前77天办理理的，应应当提前前向有审审批权限限的人员员说明情情况并得得到许可可，事后后应及时时办理请请假手续续，否则则按旷工工处理。婚婚假自领领取结婚婚证之日日起122个月内内有效，逾逾期未休休的视为为自愿放放弃休假假。 33、产假假：员工工怀孕后后，应当当通知项项目经理理、部门门经理，并并将区县县级以上上医院的的诊断报报告或其其他证明明提交人人力资源源部备案案。开始始休产假假前，应应

33、当提前前3天持持请假假审批表表及区区县级以以上医院院的预产产证明向向上述有有审批权权限的人人员提出出申请。产产前检查查带薪假假及陪产产假的审审批程序序参照此此规定执执行。 44、丧假假：员工工请丧假假原则上上应当提提前持请请假审批批表向向上述有有审批权权限的人人员提出出申请，因因特殊情情况不能能提前办办理的，应应当及时时向有审审批权限限的人员员说明情情况并得得到许可可，事后后应及时时办理请请假手续续，否则则按旷工工处理。 55、年休假：员员工申请请休年休休假，应应当提前前7天持请请假审批批表向向上述有有审批权权限的部部门或人人员提出出申请，得得到批准准后方可可休假。 66、病假假：员工工请病假

34、假应当持持请假假审批表表及区区县级以以上医院院的病休休证明向向上述有有审批权权限的人人员提出出申请。情情况紧急急的，应应当及时时将有关关情况通通知有审审批权限限的人员员并得到到许可，病病愈后上上班当日日应交验验病休证证明，补补办请假假手续，否否则按旷旷工处理理。员工工按国家家有关医医疗期的的规定病病休的，除了应当提交区县级以上正规医院的病休证明外，还需要定期提交医院处方及医药费收据。拒绝提交的视为医疗终结，应返岗工作，否则按旷工处理。如有必要，公司有权要求员工提供指定医院出具的证明。 77、事假假：员工工请事假假必须提提前1天天持请请假审批批表向向上述有有审批权权限的人人员提出出申请，经经批准

35、后后方可休休假。因因特殊情情况不能能提前办办理的，应应当提前前通知有有审批权权限的人人员并得得到许可可，事后后应及时时补办请请假手续续，否则则按旷工工处理。员工在请事事假期间间患急病病，应当当及时通通知有审审批权限限的人员员，并于于返岗当当日持区区县级以以上医院院的诊断断证明办办理病假假手续，病病休期间间方可按按病假处处理。 88、换休假：员工工申请倒倒休应当当提前11天向有有审批权权限的人人员提出出申请，得得到批准准后方可可休息。换休以不影响工作为原则。 99、销假假：无论论何种休休息休假假，员工工都应于于假满返返岗后第第一时间间到所在在项目或人力资资源部销销假。第三节 考考勤制度度一、一般

36、规规定 11、公司司所有员员工一律律遵循本本节规定定。 22、公司司考勤由由人力资资源部统统一负责责：于每每一考勤勤周期结结束后汇汇总各项项目、部部门的考考勤记录录，包括括出勤打打卡/划划卡记录录、请休休假记录录、加班班记录、外外出记录录等，并并于每月月25日日将员工工的考勤勤汇总表表由部门门负责人人签字确确认后报报总经理理审批后后，作为为计发工工资、奖奖金等的的依据。二、出勤管管理 11、员工工上、下下班实行行打卡或或划卡制制度。员员工必须须亲自打打卡或划划卡，不不得委托托或代他他人作考考勤记录录。 22、晚于于上班时时间到达达公司为为迟到，早早于下班班时间离离开公司司为早退退，均不不得超过

37、过一小时时，履行行了请假假审批手手续的除除外。迟迟到或早早退一次次，罚款款20元元，从工工资中直直接扣除除。 33、未经经申请或或请假未未获批准准擅自缺缺勤、离离岗的，为为旷工。旷旷工一日日，除扣扣发当日日工资外外，还处处以其日日工资一一倍的罚罚款，从从工资中中直接扣扣除。有下列情况况之一者者，按旷旷工处理理： （11）迟到到或早退退60分分钟以上上不足半半日的记记旷工半半日，半半日以上上（含半半日）的的记旷工工一日； （22）用不不正当手手段骗取取、涂改改、伪造造休假证证明的，休休假期间间均以旷旷工计算算； （33）不服服从公司司的工作作安排，不不按时到到指定的的工作岗岗位从事事指定的的工作

38、的的； （44）打架架斗殴致致伤造成成病休的的； （55）请假假后逾期期未归，又又未办理理续假审审批手续续或请假假未获批批准的。 44、员工工在工作作时间因因公外出出，应当当经主管管或部门门经理核核准，并并说明外外出时间间、地点点和事由由。若于于次日一一早直接接从住所所外出办办公事，应应于当日日获得部部门主管管或经理理核准，否否则按事事假处理理。 55、员工工去外地地出差须须提前33天向项项目经理理申请，并并填写员员工出差差申请表表，报报人力资资源部备备案后方方可外出出。部门门经理以以上出差差应事先先经总经经理核准准。第五章 工工资、保保险和福福利制度度工资制度一、总则 11、工资资制度以以“

39、充分发发挥激励励作用、提提高公司司经济效效益”为宗旨旨。 22、公司司遵循按按劳分配配、多劳劳多得的的原则，员员工的工工资与公公司的经经营效益益和岗位位责任的的轻重挂挂钩，与与部门和和员工的的工作业业绩挂钩钩，与员员工的绩绩效考核核和评价价结果挂挂钩，并并向业绩绩优秀的的员工倾倾斜。 33、员工工的工资资由人力力资源部部统一管管理，由由财务部部发放。 44、在公公司经济济效益增增长的前前提下，经经公司决决策机构构决定，逐逐步提高高员工的的工资水水平。员员工应以以自己的的工作表表现和绩绩效来获获得收入入的增加加。二、工资结结构 11、公司司实行结结构工资资制，员员工的工工资由基基本工资资、岗位位

40、津贴和和工龄津贴贴等组成。 22、基本本工资由由人力资资源部根根据公司司经济效效益、同同行业工工资水平平、员工工工作内内容、学学历、技技术职称称等因素素确定，报报总经理理批准后后执行。除公司规章章制度或或劳动合合同、劳劳务合同同、退休休人员聘聘用协议议书明文文规定给给予员工工的补贴贴外，基基本工资资中包括括国家和和北京市市政府规规定的各各种津贴贴和补贴贴。 33、奖金金津贴的的内容和和数额由由总经理理根据客客观情况况确定。 44、年终终奖津贴贴根据绩绩效考核核结果由由总经理理确定。三、工资发发放 11、公司司一般于于每月55日发放放上一个个考勤月月工资，如如该日为为节假日日，则提提前在最最近的

41、工工作日发发放。 22、员工工有出差差不及时时报销、从从公司借借款或应应付公司司违约金金、损失失赔偿金金等情形形而未及及时结算算的，公公司有权权从员工工的工资资中直接接扣除相相应的款款项。 33、员工工违反公公司规定定应受到到经济处处罚的，公公司有权权从员工工的工资资中直接接扣除相相应的罚罚款。四、加班工工资员工加班工工资的计计算基数数按照劳劳动合同同的约定定执行。五、岗位变变动因员工不胜胜任工作作或其他他客观情情况的需需要，公公司有权权变更其其岗位(对管理理级员工工，公司司有权对对其降级级或免除除其职务务)。员工的岗位位发生变变动，公公司有权权调整其其工资。第二节 保保险和福福利制度度一、保

42、险 11、公司司按照国国家和北北京市的的相关规规定为员员工办理理各项社社会保险险。 22、公司司人力资资源部负负责员工工社会保保险的管管理工作作，在社社会保险险经办机机构建立立员工的的保险管管理档案案；按月月足额缴缴纳由公公司负担担的各类类保险费费并代扣扣代缴应应当由员员工支付付的部分分。二、其他福福利 11、午餐餐补贴：工工作时间间在公司司工作的的员工没没有就餐餐条件的的，可有条件件享受工作午午餐补贴贴。 22、生日日、新婚婚贺礼：员工在在公司工工作期间间过生日日、结婚婚的，公公司可视具体体情况赠赠送贺礼礼一份。 33、丧事事慰问：员工直直系亲属属亡故，公公司根据据具体情情况进行行慰问。 4

43、4、人身身保险：根据员员工实际际工作岗岗位情况况，为部部分员工工购买补补充商业业保险。 55、退休休奖励：对给公公司发展展做出重重大贡献献的员工工，退休休时公司司可给予予纪念品品一份。 上上述福利利的最终终发放与与否及发发放金额额、形式式和时间间，由总总经理确确定。公公司可以以视经营营情况制制定和调调整福利利政策，在在公司内内公布后后实施。第六章 培培训制度度一、总则 11、为全全面、深深入开发发公司人人力资源源潜力，有有效提高高员工的的专业技技术能力力和综合合业务素素质，实实现公司司管理的的标准化化、现代代化，以以适应公公司经营营发展战战略的需需要，特特制定此此培训制制度。 22、根据据公司

44、经经营管理理和员工工发展的的需要，公公司可以以定期或或不定期期地组织织各种内内部培训训或外部部培训。 33、公司司人力资资源部统统一负责责各项培培训的组组织、实实施及考考核工作作。 44、凡参参加公司司组织或或资助的的各项培培训的员员工，都都应当认认真参加加培训和和学习，并并做好培培训笔记记。 55、员工工在公司司内接受受培训的的，由人人力资源源部按照照考勤规规定对其其进行考考勤管理理；公司司同意参参加外派派培训的的，按照照出差规规定记录录考勤。 66、公司司依据相相关规定定对参加加培训的的员工进进行考核核，考核核结果作作为员工工转正、职职务升降降、薪资资调整及及奖惩等等的依据据。 77、员工

45、工需要自自费参加加脱产进进修、学学习的，原原则上应应当办理理辞职手手续。特特殊情况况，经总总经理批批准的除除外。二、培训的的种类（一）内部部培训内部培训包包括新员员工上岗岗前的关关于公司司规章制制度、公公司概况况、部门门职能、岗岗位职责责、行为为规范的的培训，公公司组织织的服务务理念、操操作技能能、工作作流程、工工作规范范等方面面的日常常培训，以以及员工工因岗位位变动所所需要的的转岗培培训等。（二）外部部培训 11、外部部培训是是指公司司安排部部分员工工参加的的由公司司资助的的由外部部机构或或人员进进行的培培训。 22、凡参参加由公公司资助助的外部部培训的的员工， 培训结结束后员员工应当当在公

46、司司服务 2年以上上。如果果员工在在服务期期未满即即离开公公司，应应视剩余余的服务务期限按按比例赔赔偿企业业在培训训期间支支付的全全部费用用，包括括员工在在培训期期间的工工资。 33、员工工参加由由公司资资助的外外部培训训期间的的待遇，按按照带薪薪假处理理执行。 44、员工工与公司司签订的的培训训协议对对培训期期间的待待遇、服服务期、违违约责任任等另有有约定的的，从其其约定。三、培训的的程序 11、公司司各项目目、部门门负责人人根据本本部门的的实际情情况，编编制本部部门的培培训需求求，报人人力资源源部。 22、人力力资源部部对各项目目、部门门的培训训需求进进行汇总总、分析析，制定定公司年年度培

47、训训计划及及培训预预算方案案，报公公司决策策机构批批准。 33、经公公司决策策机构批批准后，人力资源部负责具体培训的落实，包括安排培训时间、课程、参加培训的人员范围等。 44、员工工本人有有培训需需求的，经经部门经经理同意意后，填填写培培训申请请表交交人力资资源部。对对于符合合培训计计划及培培训预算算的申请请，人力力资源部部提交公公司总经经理批准准后，安安排员工工参加培培训。 55、无论论是公司司安排的的培训还还是员工工自行申申请参加加的培训训，培训训结束后后，员工工都要接接受公司司的考核核。考核核结果将将作为员员工上岗岗、职务务升降、薪薪资调整整以及培培训费用用承担等等的依据据。 66、人力

48、力资源部部对培训训结果进进行总结结，适时时调整、修修改培训训计划。第七章 岗岗位职责责和考核核制度第一节 岗岗位职责责一、各项目目、部门门应根据据实际情情况制定定本部门门的岗位位职责及及工作纪纪律，经经公司总总经理批批准且报报人力资资源部备备案后，作作为本手手册的附附件。二、各项目目、部门门员工在在履行职职责过程程中应严严格遵守守岗位职职责，公公司根据据考核制制度对员员工是否否履行岗岗位职责责进行考考核，根根据处罚罚规定对对违反岗岗位职责责的员工工进行相相应的处处罚。 第二节 考考核制度度一、一般规规定 11、为了了全面了了解各部部门员工工的工作作实绩和和工作表表现，客客观地评评价员工工各项素

49、素质、能能力，优优化公司司的人力力资源配配置，全全面提高高员工绩绩效，公公司建立立健全考考核制度度。 22、考核核遵循公公开、公公平、公公正的原原则。 33、公司司考核小小组全面面负责管管理，由由人力资资源部具具体负责责实施。二、考核时时间对员工的考考核每年年至少一一次，具具体时间间由公司司另行确确定。三、考核内内容 11、公司司从德、能能、勤、绩绩等方面面全面考考核员工工的各项项素质、能能力。 22、对员员工进行行考核的的依据包包括但不不限于： AA、员工工的各项项记录，包包括但不不限于：考勤记记录、奖奖惩记录录、职务务升降记记录、培培训记录录等； BB、员工工的业务务水平； CC、员工工的

50、主管管领导、同同事以及及客户对对其的评评价； DD、公司司认为可可以作为为考核依依据的其其他内容容。四、考核的的实施办办法 11、公司司人力资资源部和和员工的的直属上上级负责责对员工工进行考考评。直直接考评评人为其其直属上上级，间间接考评评人为人人力资源源部。 22、对员员工的考考核，采采用对象象比较法法和上下下级面谈谈法相结结合的方方法。即即由考评评人根据据员工的的岗位职职责，对对被考评评人的表表现采用用评分和和评语方方式进行行评价。同同时，通通过与员员工直接接面谈，帮帮助员工工全面认认识自我我。 33、人力力资源部部应参与与员工考考核的全全过程，负负责搜集集、提供供员工的的相关记记录；会会

51、同各部部门负责责人对该该部门员员工进行行考核；客观实实际地提提供员工工的考评评意见和和对其发发展培训训的指导导改进建建议；了了解各部部门的考考核情况况，确保保考核评评估工作作的公正正合理；全面掌掌握整个个公司各各级员工工的基本本情况，使使人力资资源部的的各项工工作具备备切实可可靠的客客观基础础。 44、考评评人对被被考评人人在考评评期限内内的工作作表现要要有全面面而客观观的了解解。考评评人应分分析相关关记录，针针对被考考评人的的职责与与工作标标准，就就被考评评人的性性格、工工作特点点、具体体表现、工工作能力力、工作作中存在在的问题题和原因因、工作作中需要要改进的的地方等等各方面面做出客客观的评

52、评价，以以确保考考评结果果的准确确性。 55、考评评人应根根据所搜搜集的记记录材料料，认真真填写员员工考核核表，客客观公正正地对考考评各项项目进行行评分，并并实事求求是地写写好有关关评语。各各部门应应为本部部门的考考评工作作物色合合适的地地点，使使考评面面谈能在在安静的的环境里里顺利进进行。 66、考核核面谈的的过程中中，考评评人应会会同人力力资源部部就评分分和评语语逐条向向考评人人解释说说明，并并对其所所提出的的异议在在以事实实为依据据的基础础上，做做出使对对方能接接受的解解答。若若遇到涉涉及考评评人确实实难以答答复或需需要进一一步调查查的情况况，考评评人可再再安排面面谈，若若还不能能解决问

53、问题，可可由公司司总经理理约见该该员工，听听取其意意见，并并作适当当的处理理。 77、考评评结束后后，考评评人和被被考评人人都必须须在员员工考核核表上上签名，以以示考评评结论已已获双方方的认可可。考核核作为对对员工个个人工作作表现的的评估，双双方都必必须对考考评的内内容和结结果进行行保密。 88、员员工考核核表还还需经各各部门经经理级以以上领导导审阅签签字之后后，一式式贰份归档档。一份份由被考考评人所所在部门门保存，另另一份由由人力资资源部归归入“员工人人事档案案”，并落落实对被被考评人人实施奖奖惩的有有关工作作。 99、员工工有正当当理由认认为考核核过程中中有不公公正、徇徇私舞弊弊等现象象，

54、可直直接投诉诉至人力力资源部部或总经经理，人人力资源源部门应应依据事事实秉公公处理；对于考考评过程程中涉及及的徇私私舞弊人人员，公公司将按按有关规规章制度度予以严严肃处理理。第八章 员员工纪律律、保密密规定第一节 员员工纪律律一、员工必必须遵守守公司颁颁布的各各项规章章制度。二、上班时时，仪表表应保持持整洁、大大方、得得体，男男员工不不可留长长发。除除外勤工工作者以以外，员员工上班班着装基基本要求求为： 11、公司司配发的的工服，根根据公司司的要求求按季节节统一着着制式服装； 22、对于于未配发发工服的的员工，应应着与本本员工作作相适宜宜的服装装； 33、上班班时间，佩佩带公司司根据所所在项目

55、目提供统统一制作作的工牌。 44、办公公时间员员工应坚坚守工作作岗位，需需暂时离离开时应应与同事事交代；接待来来访，业业务洽谈谈要在洽洽谈/会会议室内内进行。 55、注意意保持清清洁、良良好的办办公环境境，提高高工作效效率，不不要在办办公区域域进食或或在非吸吸烟区吸吸烟，不不要聊天天、高声声喧哗。 66、使用用电话应应注意礼礼仪，语语言简明明。接电电话时，公公司及各各管理项项目的前前台人员员应报“你好，燕燕京都物物业+某某某为您您服务”，各部部门应报报“你好，+部门+某某” 77、员工工的办公公桌内不不要存放放大量现现金及贵贵重物品品，以免免造成不不必要的的损失。 其它规定详详见公司司有关办办

56、公管理理制度。第二节 保保密规定定一、本手册册所指的的公司的的商业秘秘密是指指公司的的各种档档案及资资料、信信息，包包括但不不限于：公司的的各项规规章制度度、财务务资料、员员工资料料、会议议记录、来来往信件件、客户户信息、管管理程序序、发展展计划等等资料或或信息，及及与公司司有关的的任何业业务实体体的上述述资料或或信息。二、公司采采取各种种措施保保护上述述商业秘秘密，员员工应当当严格按按照公司司的相关关规定使使用、查查询、借借阅上述述资料或或信息，未未经允许许，不得得擅自复包至或信或公司下发的保密文件根据指示传达到相应级别人员,员工不得私下传播、打听权限范围外的公司机密。三、员工因因工作所所得

57、到的的所有文文件、资资料或材材料应该该并持续续成为公公司财产产；所有有原件、副副本及复复印件在在员工离离职时应应一并归归还公司司。员工工向公司司交付上上述材料料或文件件，无权权获得任任何付款款或补偿偿。四、员工在在劳动合合同或劳劳务合同同有效期期内及离离职以后后，都应应当遵守守保密义义务。无无论是有有意或无无意泄露露公司秘秘密，公公司都有有权对其其进行处处罚或追追究其相相应的法法律责任任。第九章 奖奖惩制度度第一节 奖奖励和晋晋升制度度一、奖励制制度（一）一般般规定为了提高员员工积极极性，公公司对工工作勤奋奋，表现现突出，成成绩显著著，对公公司有特特殊贡献献的员工工，根据据具体情情况给予予物质

58、或或精神上上的奖励励。本节若无特特别规定定，奖励励指除晋晋升以外外的物质质或精神神奖励。（二）奖励励的方式式 11、表扬扬； 22、记功功； 33、加薪薪； 44、发给给奖金或或奖品； 55、授予予荣誉称称号。公司在对员员工进行行精神奖奖励的同同时，可可以视具具体情况况给予物物质奖励励。（三）奖励励的条件件对具备下述述情形之之一的员员工，公公司视具具体情形形给予奖奖励： 11、年度度考核成成绩优秀秀的； 22、对公公司经营营管理和和业务发发展提出出合理化化建议，被被采纳后后取得显显著成效效的； 33、对公公司服务务水平等方方面有建建设性改改进或提提出合理理化建议议，经采采纳后取取得一定定成效的

59、的； 44、为公公司创造造利润成成绩卓著著的； 55、节约约公司资资源，表表现突出出的； 66、为防防止事故故发生或或在突发发事件中中临危不不惧，处处理得当当，使公公司免受受或减轻轻损失的的； 77、维护护财经纪纪律，抵抵制歪风风邪气，忠忠于职守守，廉洁洁奉公，事事迹突出出的； 88、被新新闻媒体体或政府府机关作作为典型型宣传对对公司有有良好社社会效应应的； 99、在学学习服务务水平、技技术知识识方面，成成绩突出出的； 110、领领导有方方，在经经营管理理上政绩绩突出的的； 111、在在改进企企业经营营管理、提提高经济济效益方方面有显显著成绩绩的； 112、在在恶劣环环境下，认真坚守岗位的；

60、113、维维护公司司的名誉誉和利益益，为公公司争得得荣誉的的； 114、对对提高公司司物业市场场占有率率做出显显著贡献献的； 115、工工作表现现认真且且对维护护正常的的工作秩秩序有显显著成绩绩的； 116、工工作积极极主动，提提供优质质服务，尊尊老爱幼幼，屡受受顾客表表扬的； 117、拾拾金不昧昧，给公公司争得得荣誉的的； 118、培培训认真真，成绩绩突出，做做到学以以致用的的； 119、勤勤俭节约约，为部部门节省省开支的的； 220、提提出合理理化建议议，对提提升项目目物业管管理水平平和服务务质量有有重大贡贡献的； 221、遇遇事临危危不惧，勇勇于维护护公司利利益的； 222、在在其他方方