护理管理学复习题及参考答案

1、一、填空题：护理管理学食方面加以控制，可以由此减轻体重避免了肥胖影响自己的形象，最终使控制饮食的行为得到强化，指的是 B 双因素理论认为_因素是使员工得到工作满意的因素。偏差。在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。创新。典管理理论阶段 、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。_的一切刺激。A.正强化B.负强化C.惩罚 D.消退下列哪项不可以加大管理幅度 A 中低层存在较多的专业问题B.上下级之间有效的联C.内外部环境的缓慢变化D.重复性工作计划明确理人员的考核和评价，关键指标是 B 工作数量B.C.D.7.组织最重要的管理资源是 A A.人力资源B.财力资源C.信息资源D.时间资源在管理

2、方格理论中，贫乏管理的领导行为类型是A A.1.1 B.1.9C.9.1D.9.9下列属于内容型激励理论的是 B A.归因理论B.双因素理论C. 强化理D. 期望理论控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适应环境变化。10.当前我国医院护理管理体系是几级负责制 B与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。_ 计划_是管理职能中最基本的职能。A.二级或一级B.三级或二C.四级或三级D. 四级负责制11.美国心理学家赫茨伯格认为地位安全工作环境等因素是C A.激励因素B.心理因C.保健因素D.生理因素由若干相互联系、相互作用的要素组成的，在一定的环境中具有组织变革的阻力来源于个人阻力、

3、组织阻力和领导者的阻力。特定功能的有机整体指的是 A织、卫生事业组织和群众性卫生组织。临床护理模式包括_个案护理_功能制护理_ 整体护理 和临床途径。双因素理论中的两个因素指的是_保健因素_和_。A.系统B. 组C.总D.团体13.ABC 时间管理法中，最优先、必须完成的目标是 A A.A目标B.B类目标C.C类目标D.D类目14.院的主要职能AA.医疗B.教学C. 科学研究D. 预防和社区卫生服务护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种。 15.B组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。A.以人为本B.组织的价值观C.软性管理D. 增强

4、群体凝聚力16.关于公平原理，以下描述哪项是错误的 A 激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平_两个方面。 A.公平即经济报酬平等B.报酬的公平与否会影响职工的积极性收集信息的基本方法有_人工处理_和_计算机处理 。根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制_、_ 过程控制_和事后控制。领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分配的前提17 境领导理论认为，适宜采用授权型领导方式的员工成熟度类型是DA.能力低，动机水平低 B.能力低，动机水平高C.能力高，动机水平低D.能力高，动机水平高18

5、.奖励护士的优质服务行为使其更加提高护理质量依据的理论是激励的基本模式为需要动机_行为_需要被满足， DAB.CD.通过反馈形成循环。需要是激励的起点和基础。二、选择题：C A.三级九等B.二级九等C.三级十等 D.二级十等A.向下属传达她对护理管理工作目标的认识B.C.召集各科护士长讨论和协调评估工作的落实情况 D.筹备护理技术竞赛活动在管理方格理论中，最理想有效的领导行为类型是 C A.1.1 型 B.5.5 型 C.9.9 型 D.9.1 型由于肥胖会给个人形象带来负面影响，如果肥胖者有意识的在饮19.真正的科学护理管理是从哪个时期开始的 A A.南丁格尔时期B. 马斯洛时期 C.法约尔

6、时期D. 赫茨伯格时期20.护理部根据护理专业的发展变化及时调整工作模式，遵循的管理原理是 C 系统原理B.C. 动态原理D. 效益原理马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是 BA.分析人的动机B. 满足人的需要C.观察人的行为D.改造和修正人的行为把自己的情感置身于说话者的位置上即换位思考指的是哪种倾听技巧 C 专注B.接受C.移情D.对完整性负责C 合作B.回避C.D.迁就时间管理最重要的意义是 A A. 提高工作效率激励员工的事业心C.D.有利于管理DA.课程开发B.培训评估C.D.需求分析在期望理论中，激励水平的高低取决于哪几个因素 BDEA.绩效目标B.关联性C.D. 期望值E.效价

7、目标：是在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。护理人力资源规划是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。风险管理：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效关于强化理论在护理管理工作中的应用，以下描述错误的是控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产ABE对于某一护士，所使用的强化手段尽量不变C.尽量使用内部强化的手段D.给予下属的正强化要及时E.负强化与惩罚本质上是一回事下列哪些是薪酬管理的原则ACDA.按劳付酬原则B.合理性原则C.公平原则D.时效性原则E.竞争原则信息传递渠道中的障碍有哪些B

8、D A.理解能力的障碍B.传递形式障碍C. 信息传递不全D.传递层次的障碍E.信息传递不及时管理的方法包括ABCDA.行政方法B.经济方法C.教育方法 D.数量分析方法E.综合方法31.根据霍桑实验，梅奥等人得出的结论有 BCDA.工人是经济人B.工人是社会人C. 组织中存在着非正式组织D.新型领导重视提高工人的满意度 E.满足人的需要激励个合理性原则包括哪几个方面BE A.激励要及时B.激励要适度C.激励要公开 D.激励要满足需要E.激励要公平开放系统的构成要素包括ABCDA.输入B.输C.处理D.馈E.信34.酬管理的原则有ACDA.按劳付酬原则B. 标准化原C.竞争原D.公平原则E.科学

9、客观原则ABCDA.管理的二重性B.管理的科学性和艺术性C.管理的普遍性与目的性D.管理或管理人员任务的一致性E.管理的人性化ABCDEA.人际关系学说B.人际需要层次理论 C.人性管理理论D.群体行为理论E.领导行为理论时间管理的意义和作用包括ABEA.提高工作效率B.有效利用时间 C.加强对护理人员的管理D.增强竞争力E.激励员工的事业心倾听的技巧包括ABDEA.专注B.移情C.绝D.接受E.对完整性负39.管理者对下列哪些事项可以说“不”ABDA.不符合个人专业的事项B. 非自己力能所及的事项C.自己感兴趣的事情D.浪费时间的事项 E.有益于自己工作的事项40.系统的特征包括ABCDEA

10、.整体性B.相关性C.层次性D. 动态平衡性 E.环境适应性三、名词解释：保障的科学管理方法。绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。惩罚是对某一坏行为给予否定和不良刺激，使之不断地减弱或消退，是行为导致不良刺激出现的过程。非建设性冲突是指冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。是对组织和小组效绩具有破坏意义的冲突。职业锚是人们通过实际的工作经验达到自我满足和补偿的一种长期的职业定位。授权是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权力。9.负强化是对出现的某一良好行为，可以避免不良的刺激（

11、即负强化物刺激消失的过程。护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准害，分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。目标管理工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。的过程。种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。领导指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。非正式沟通指不是按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的信息传递活动。持和加强的过程组织是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群集合体。管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。正式组织成员的权力和义务均由上一级管理部门规

12、定。正式组织成员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律。组织文化是组织在长期的运营过程中所形成的价值观、群体意识、工作作风和行为准则的总和。四、简答题：简述冲突的基本过程。答：1（1）潜在对（2）（3）（4）简述非正式组织具有哪些特点？（1）由（2）有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相8.试分析管理二重性的基本内容。答：管理二重性的基本内容：管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性， 是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、帮助。（3）具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法； 协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不组

13、织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管3.（1） 理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的（2）组织文化的构成要素：从现代系统的观点看， 文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会4.计划的步骤（1） 现一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的是社（2）（3）（4）（5） 会属性。（6）（7）（8）编制预算。 5.PDCAPDCA4 个阶段，8(1)计划阶段：第一步分析质量现状，找出存在5W1H做什么（Wha

14、t）？谁来做（Who）？什么时间做（When）?在什么地管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。（1信息明确的原则（2）（3）（4）非正式沟通策略的（5）重视交谈与倾听技巧的原则。何谓管理幅度？它是如何确定的？管理幅度的影响因素有哪（WhereHo(2)按照预定的质量计划、 些？（1）管理幅度指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管目标、措施及分工要求付诸实际行动。此为 PDCA 循环第五步。(3) 检查阶段：根据计

15、划要求，对实际执行情况进行检查，将实际效果理下属的人数。（2）一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛与预计目标作对比分析，寻找和发现计划执行中的问题并进行改进。 应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，PDCA(4)处置阶段：对检查结果进行分析、评价步把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个 PDCA 循环，为制定下一轮循环计划提供提供资料。简要回答激励的基本模式。答：激励的基本模式：激励的基本模48815（3）管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精式为：需要动机行为目标需要被满足，通过反馈构成循环。 为以下

16、四类：管理素质；管理内容；管理条件；管理环境。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人11.控制的基本原则（1（2的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。观性原则（3）重点性原则（4）灵活性原则（5）及时性原则。简述赫茨伯格双因素理论的主要观点。答：赫茨伯格双因素理论类,其一：保健因素,其二：激励因素。这是一个从不存在满意到存在满意的连续性过程,也是一个从存在不满意到不存在不满意的连（1（2）（3）综合素质与（4）（5） 长期性与急用性相结合的原则。（1）信息管理是企业现代工作，如职工的工资水平、福利待遇、组织管理制度、工作环境等。 化管理的基础。（2）信息

17、管理是生产力发展的要求。（3）信息管理保健因素本身不会对个体产生激励作用，但能够阻止激励作用的发生。激励因素，属于内在因素，注重工作本身对职工的意义，有利是企业管理人员智力结构变化的需要。（4）信息管理是新技术革命挑战的需要。（1化 授权之前要将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化，既（2）充分调动下属的积极性 鼓（3）保持沟通渠道通畅 给对他们的工作认可等才能真正使员工满意，激励他们的工作热情。积极承担责任 在充分信任下属的基础上用于承担责任，让下属放心大胆工作。简述有效时间管理的方法（1）ABC（2）（3）（4） （5）（6）（7）保持心理健康。键事件法是将被评价人员在工作中的有效行为和

18、无效或错误行为记（6）目标管理法：目标管理评价重视360组织设计的原则（1统一指挥的原则2） 角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。（3）（4）管理幅度的（5）（6）稳定性与适应性相结合的原则。五、论述题：1.试述降低护理成本的途径。（1）人力成本方面，做到科学编4.如果你是护士长，请阐述在你的管理中如何应用马斯洛的层次需要论？答：如果我作为护士长，在管理中运用马斯洛的层次需要论（1）认真了解分析护士的需要：护士的需要具有复杂性和动态性特征。首先，护士由于文化背景、学历层次、年龄阶段、性格特征的不同，其需要有很大的差异，因此认真了解分析护士的需要是激励的第一步。其次，护士的行为动机在不同时间和不同情况下是不同的，管理者应该深入把握其动态变化，及时调整激励的强度和方式，达到在总奖励费用不变的前提下获得更好激励效（2）采用多种方式方法满足护士的需要：激励的方式通（2） 优惠贷款、旅游奖励等方法，满足了护士低层次的需要。精神激励（3）实行零缺陷管理。提倡一次把事情做对、做成本最为经济的途径。通过满足护士的自尊、自我发展等高层次需要起