2009-2022历年上海事业单位考试《基本素质测验》真题含答案2022-2023上岸必备汇编5

1、长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 2009-2022历年上海事业单位考试基本素质测验真题含答案2022-2023上岸必备（图片大小可自由调整）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第一卷一.历年真题荟萃(共30题)1.生命的意义就是上帝派遣一个灵魂到世上来受苦，然后死亡，可是由于这个人的努力，他所受的苦，后人不必再受。这句话主要表达的意思是： A.生命在于经历 B.生命在于受苦 C.生命在于尝试 D.生命在于奉献 参考答案：D 解题思路：第一步，分析文段。根据文中“可是”一词可知，作者重点强调的内容应在“可是”之后，即由于这个人的努力，可以让后人不再受苦，体现的

2、正是牺牲自我，成全他人的奉献精神。 第二步，对比选项。D项是对主旨句的同义替换。A项和B项均为文段转折之前的内容，非重点，排除。C项无中生有，排除。因此，选择D选项。2.上海产品一向以“名牌”称雄全国市场，只是近二十年来，不少上海老名牌产品，如“上海”牌手表、“水仙”牌洗衣机、“长城”牌热水瓶等都销声匿迹了，却又出现了如“上海大众”汽车、上海“生物医药”等大批新名牌。这一事实体现了： A.生产创造消费对象 B.产品的生产决定了消费者的喜好 C.产业结构的优化和升级 D.消费机构变化决定生产结构变化 参考答案：C 解题思路：第一步，本题考查马克思主义政治经济学知识。 第二步，上海的“名牌”一直称

3、雄全国市场，只不过由原来的一些手表、洗衣机、热水瓶等初级产品变成了现在诸如汽车、生物医药等高级产品，同时实现由原来的生活必需品到现在的高档消费品的转变。新名牌取代老名牌，体现的正是产业结构的优化和升级。因此，选择C选项。A项：题干中重点强调的是新老“名牌”的更替，而没有体现生产创造消费的对象。A项错误。B项：消费者喜好是反映消费者对不同产品和服务的喜欢程度，是影响市场需求的一个重要因素。主要由当时当地的社会环境、风俗习惯、时尚变化等对整个消费者群体或某个特定群体产生的影响所决定。所以生产不能决定消费者的喜好，恰恰是消费者的喜好可以影响生产。B项错误。D项：生产和消费二者的关系是：生产决定消费，

4、消费对生产有反作用。所以是生产结构决定消费结构，消费结构可以影响生产结构。D项错误。3.根据第一段的内容，作者说“本来诗是言志的东西”，意思是说诗主要是用于： A.表明志向 B.抒发情感 C.叙述事件 D.阐明道理 参考答案：B 解题思路：第一步，定位原文，“本来诗是言志的东西”出现在第一段。根据其上下文语境可知，虽然可以用叙事或说理，但其本质以抒情为主，作者认为其本质是抒情。 第二步，对比选项。B项“抒发情感”符合上述语境。因此，选择B选项。A项、C项和D项：均不符合语境。4.新型城镇化是现代化的必由之路，是解决农业农村农民问题的重要途径。制定实施国家新型城镇化规划（20142020），走出

5、一条（）的中国特色新型城镇化道路，对全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化具有重大现实意义和深远历史意义。 A.以人为本 B.四化同步 C.优化布局 D.生态文明 E.文化传承 参考答案：ABCDE 解题思路：第一步，本题考查时政知识。 第二步，中共中央、国务院印发了国家新型城镇化规划（20142020年）（以下简称规划），并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻执行。制定实施规划，努力走出一条以人为本、四化同步、优化布局、生态文明、文化传承的中国特色新型城镇化道路，对全面建成小康社会、加快推进社会主义现代化具有重大现实意义和深远历史意义。因此，选择ABCDE选项。5.下列语句表达上有错

6、误的是： A.我公司变频空调继续蝉联变频空调销量冠军，成功登上变频空调三连冠。 B.保送生制度的存在与否对中小学教育制度能否变得更公平完全没有影响。 C.在假劣保健视频展示台前，不少居民向专家学习如何辨认假劣冬虫夏草。 D.明年我国食品安全工作将进一步加大治理整顿力度，严打食品安全违法犯罪活动。 参考答案：A 解题思路：第一步，审题干，找出表达有误的一项。 第二步，辨析选项。A项“继续蝉联”属于语义重复，且“登上三连冠”属于搭配不当。B项、C项和D项均表述正确。因此，选择A选项。6.党的十八大正式明确提出了到2020年全面建成小康社会的宏伟目标，其中要求在经济上确保到2020年实现： A.国内

7、生产总值比2010年翻一番 B.国内生产总值比“十二五”规划翻一番 C.城乡居民人均收入比2010年翻一番 D.城乡居民人均收入比2010年翻两番 E.科技进步对经济增长的贡献率大幅上升，进入创新型国家行列 参考答案：AC 解题思路：第一步，本题考查时政知识。 第二步，2020年实现全面建成小康社会的奋斗目标，要经济持续健康发展，转变经济发展方式取得重大进展，在发展平衡性、协调性、可持续性明显增强的基础上，实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番。因此，选择AC选项。除了在经济上的目标之外，党的十八大同时提出了确保到2020年实现的政治、文化等奋斗目标：人民民主不断扩大；文化软实力

8、显著增强；人民生活水平全面提高；资源节约型、环境友好型社会建设取得重大进展。全面建成小康社会，坚决破除一切妨碍科学发展的思想观念和体制机制弊端，构建系统完备、科学规范、运行有效的制度体系，使各方面制度更加成熟更加定型。7.下列选项中，符合所给图形的变化规律的是： A.如上图所示 B.如上图所示 C.如上图所示 D.如上图所示 参考答案：C 解题思路：第一步，观察特征。 组成元素相似，前两个图形与第三个图形均有部分相同，优先考虑样式类运算。第二步，两段式，第一段找规律，第二段应用规律。第一段图形图一和图二直线去同求异得到图三直线部分，圆形保持不变；第二段图形运用此规律，图一和图二直线去同求异，圆

9、形保持不变，只有C选项符合。因此，选择C选项。8.公共行政组织内部计划、财务、人事、机关事务管理等部门以及各种政策研究室、办公室等属于： A.领导决策机构 B.执行机构 C.参谋辅助机构 D.监督机构 参考答案：C 解题思路：第一步，本题考查管理知识。 第二步，参谋机构即咨询机构，是指为政府及有关部门提供咨询建议和出谋划策的机构。各种政策研究室、办公室都属于参谋机构。辅助机构又称为办事机构，为协助行政首长的领导工作而设置的综合性办事机构或专门办事机构。公共行政组织内部计划、财务、人事、机关事务管理等部门属于辅助机构。因此，选择C选项。A项：领导机构指在整个行政管理机构中处于对重大行政问题进行决

10、策和在行政执行中从事指挥、监督等活动的机构。A项错误。B项：执行机构又称为职能机构，在领导机构领导下分管某一专门领域行政事务的机构，作用在于执行领导机构所制定的方针、政策及其决策，管理该领域的行政事务。B项错误。D项：监督机构指对各种行政管理活动进行监督检查的机构。D项错误。9.下列各句中，没有语病的一句是： A.由于受到视野和视敏度的限制，在高空飞行的飞行员单凭肉眼很难识别和发现地面目标。 B.如今交通便捷科学技术发达，想使南国荔枝北飞落户，不能不说完全是不可能的。 C.仿生学的任务是用生物体结构与功能的原理，去改善现有的或创造新型的机械系统、仪器设备、建筑结构和工艺过程。 D.这位耄耋之年

11、的老红军在她90岁的时候，还清楚地记得姐姐当年参加长征时对自己的夸赞：不服输的机灵鬼。 参考答案：C 解题思路：第一步，A项并列短语顺序不当，应该是先发现然后再识别。 第二步，B项否定词叠加使用，“不能不说”双重否定等于肯定，与原文逻辑矛盾。第三步，C项表述明确，没有语病。第四步，D项语义重复。“耄耋之年”指的就是八九十岁，后文再次描述年龄，语义重复。因此，选择C选项。10. A.10 B.11 C.12 D.13 参考答案：A 解题思路：第一步，本题考查数图推理。 第二步，观察数列发现：10+7=11+6，15+8=13+10，即左上+左下=右上+右下，因此19+？=12+17，则？=10。

12、因此，选择A选项。11.1，3，6，10，15中第100个数是（） A.2500 B.5000 C.5100 D.5050 参考答案：D 解题思路：解法一： 第一步，数列变化趋势平缓，优先考虑做差。第二步，做差如图所示：观察做差所得到的数列是公差为1的等差数列，做差所得数列的前99项和为（2100）9925049，则原数列第100个数为150495050。因此，选择D选项。解法二：第一步：数列变化趋势平缓，考虑求数列的通项公式。第二步：通过观察，发现数列的通项公式为，故第100项为100（100+1）2=5050。因此，选择D选项。12.宗教是一种社会历史现象，是感到不能掌握自己命运的人们对自

13、然、社会与人生时的自我意识或自我感觉，因而企求某种超越的力量作为命运的_和精神的_。填入划横线部分最恰当的一项是： A.牵挂安慰 B.解释依恋 C.寄托终结 D.依托归宿 参考答案：D 解题思路：第一步，分析第一空。根据“宗教是感到不能掌握自己命运的人们对自然、社会与人生时的自我意识或自我感觉”可知，作者要表达的意思是这种超自然的力量能够影响人们的命运。A项“牵挂”意思是想念、挂念，不符合语境，排除A项。B项“解释”意思是说明、阐述，不符合语境，排除B项。C项“寄托”和D项“依托”均有寄予、依托的意思，符合文意。 第二步，分析第二空。根据“超越的力量作为命运的_和精神的_”可知，精神的归宿能更

14、匹配语境信息，D项符合语境。C项“终结”不能与前文形成对应关系，且搭配不恰当，排除C项。因此，选择D选项。13.表中2013年Q区社会消费品零售总额同比增长金额最高的季度是: A.第一季度 B.第二季度 C.第三季度 D.第四季度 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查增长量比较中的增长量做差比较。 第二步，定位柱状图中的表格部分。第三步，数据较多，取整处理，得2013年第一季度Q区社会消费品零售总额同比增长金额约为（333132）（282728）13，第二季度同比增量约为（363736）（313132）15，第三季度同比增量约为（343435）（313130）11，第四季度同比增量约为（3

15、73536）（312930）18，增量最大的是第四季度。因此，选择D选项。14.孔子曰：“政者，正也。其身正，不令而行；其身不正，虽令而不从。”这一观点对我们今天治国的启示是： A.要坚持依法治国的基本方略 B.要加强执政者自身的作风建设 C.要坚持民主集中制的活动原则 D.要将执政者置于群众的监督之下 参考答案：B 解题思路：第一步，本题考查管理知识。 第二步，“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”指的是：当管理者自身端正，作出表率时，不用下命令，被管理者也就会跟着行动起来；相反，如果管理者自身不端正，而要求被管理者端正，那么，纵然三令五申，被管理者也不会服从的。所以题干强调的是执政者自身

16、的作风建设问题。因此，选择B选项。A项：依法治国就是依照体现人民意志和社会发展规律的法律治理国家，而不是依照个人意志、主张治理国家；要求国家的政治、经济运作、社会各方面的活动通通依照法律进行，而不受任何个人意志的干预、阻碍或破坏。依法治国方略的基本要求是：科学立法、严格执法、公正司法、全民守法。题干未体现依法治国基本方略。A项错误。C项：民主集中制指的是民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合的制度，是党的根本组织制度和领导制度，也是马克思主义认识论和群众路线在党的生活和组织建设中的运用。题干未体现民主集中制。C项错误。D项：题干强调的是加强执政者自身作风建设的表率作用而非群众对执政者的监督。

17、D项错误。15.六名同学F、G、I、L、M、N组成男声小合唱，演出时排成前后两排。六个定位分别标为前1、前2、前3和后1、后2、后3，已知：G在前排，M和N在同一排，中间相隔一位，F在前1或前3。如果I在前1，那么前2一定是_。 A.G B.L C.M D.N 参考答案：A 解题思路：第一步，确定题型。 题干有信息匹配特征，确定为分析推理。第二步，分析条件，进行推理。由“I在前1”和“F在前1或前3”，说明F不在前1，根据“或关系”中至少有一个成立，可知“F在前3”；由“G在前排”，可知G只能是前2.因此，选择A选项。16.通常，多数的学生在历史课上感到很无聊，这主要是因为课程的大部分的时间都

18、是在听日期和统计数字。因此，讲授历史的最好方法是：将大部分的课堂时间用于呈现生动的历史情节和形象，而花少部分的时间讲授日期及统计数字。以下哪项可作为上述论证的假设？ A.作为历史教师，应当避免让学生感到很无聊 B.达到历史的教学目标与花很少的时间在教授日期和统计数字二者是不矛盾的 C.在不提具体的时间和统计数字时，也能完全呈现生动的历史情节和形象 D.开设历史课的目标与花大量时间呈现生动的历史情节和形象是相容的 参考答案：C 解题思路：第一步，确定题型。 根据提问方式中的“支持”，确定为加强论证。第二步，找论点和论据。论点：讲授历史的最好方法是：将大部分的课堂时间用于呈现生动的历史情节和形象，

19、而花少部分的时间讲授日期及统计数字。论据：多数的学生在历史课上感到很无聊，这主要是因为课程的大部分的时间都是在听日期和统计数字。第三步，辨析选项。A项：无关选项。指出历史教师应当避免让学生感到无聊，说明可以根据学生在课堂上感到无聊，从而得出老师应该改变会让学生感觉无聊的教学方法和授课内容，但是即使改变方法和内容，又为何一定是采用呈现生动的历史情节和形象，无法建立论据和论点间的联系，不具有加强作用。B项：无关选项。即使二者是矛盾的，那么一样可以采用呈现生动的历史情节和形象的方法进行授课，不是论点得出的假设，排除。C项：补充前提。如果不提具体的时间和统计数字时就不能完全呈现生动的历史情节和形象，那

20、么就无法得到论点描述的大部分的课堂时间用于呈现生动的历史情节和形象，而花少部分的时间讲授日期及统计数字，因此该选项是论点得出的假设。D项：无关选项。该项说的是开设历史课的目标与花大量时间呈现生动的历史情节和形象的关系，论点讨论的是如何让学生在历史课上不感觉无聊，论题不一致，排除。因此，选择C选项。17.明确购房需求签订购房合同看房寻找房产中介协商房价 A. B. C. D. 参考答案：C 解题思路：第一步，观察选项，确定首句应从中选择。 比较可知，购房过程中,“明确购房需求”是第一步，所以应放在首句，排除B、D两项。第二步，观察分析剩余选项，确定尾句应从中选择。比较可知，“协商房价”在“签订购

21、房合同”之前，所以应放在尾句，排除A选项。因此，选择C选项。18.在某市场调查中，消费者使用了两箱没有标签和品牌的洗衣粉。一个箱子的颜色是明亮的黄色和绿色，另一个则是相对较暗的棕色和灰色。在使用了洗衣粉的一个月后，被调查者中，有83%的消费者认为亮黄和亮绿箱子中的洗衣粉清洗效果更佳。这项研究显示，产品包装对消费者判断洗衣粉有效与否有显著的影响。以下_项如果正确，最能够支持上述研究的结论。 A.明亮颜色箱子中的洗衣粉有漂白剂，而灰暗颜色箱子中的洗衣粉没有该物质 B.消费者使用的两个箱子中的洗衣粉是一样的 C.灰暗颜色箱子中装的是一个受欢迎品牌的洗衣粉，而明亮颜色箱子中装的是普通牌子的洗衣粉 D.

22、明亮颜色箱子中装的是一个受欢迎品牌的洗衣粉，而灰暗颜色箱子中装的是普通牌子的洗衣粉 参考答案：B 解题思路：第一步，确定题型。 根据提问方式中的“支持”，确定为加强论证。第二步，找论点和论据。论点：产品包装对消费者判断洗衣粉有效与否有显著的影响。论据：在某市场调查中，消费者使用了两箱没有标签和品牌的洗衣粉。一个箱子的颜色是明亮的黄色和绿色，另一个则是相对较暗的棕色和灰色。在使用了洗衣粉的一个月后，被调查者中，有83%的消费者认为亮黄和亮绿箱子中的洗衣粉清洗效果更佳。第三步，辨析选项。A项：否定前提。指出实验中使用的洗衣粉还有是否添加漂白剂的区别，即两种洗衣粉除了包装不同，还存在其他影响洗衣粉清

23、洗效果的因素，说明实验不严谨，条件不一致，无法必然得出包装对消费者判断洗衣粉有效与否有显著影响的结论，具有削弱作用。B项：补充前提。指出两个箱子中的洗衣粉是一样的，说明最后影响消费者判断的因素只有包装，具有加强作用。C项：不明确项。指出两个箱子的洗衣粉品牌不同，而不同品牌的洗衣粉清洗效果可能不同，因此对消费者判断洗衣粉有效与否也有影响，不具有加强作用。D项：不明确项。同C选项，洗衣粉品牌不同，即清洗效果可能不同，对消费者最后的判断会有影响，不具有加强作用。因此，选择B选项。19.下列文件中，不属于会议开始之后至结束之前形成的是： A.闭幕词 B.工作报告 C.会议纪要 D.会议决定 参考答案：

24、C 解题思路：第一步，本题考查公文知识并选错误项。 第二步，会议纪要是根据会议的主导思想和会议记录，对会议的重要内容、决定事项进行整理综合、摘要、提高而形成的一种具有记实性、指导性的公文，它是对会议的记录和整理，一般在会议结束后得出。C项错误，但符合题意。因此，选择C选项。A项：闭幕词是一些大型会议结束时由有关领导人或德高望重者向会议所作的讲话。A项正确。B项：工作报告是指党的机关、行政机关、企事业单位和社会团体，按照有关规定，定期或不定期地向上级机关或法定对象汇报工作。汇报的内容，包括近来一阶段的工作情况和下一阶段工作部署。一般在会议的进行中进行汇报。B项正确。D项：会议决定是某个会议经过与

25、会人员讨论，对某件事情所作出的决定，在会议的进行中进行发布。D项正确。20.根据第二段的内容，作者认为中国古代的诗中，_不能算作“小诗”。 A.传说的周以前的歌谣 B.绝句 C.词里的小令 D.乐府 参考答案：D 解题思路：第一步，分析文段，将选项与文段一一对应。 第二步，辨析选项。A项对应“传说的周以前的歌谣，差不多都很简单，不过三四句”，可知A项属于小诗。B项和C项都对应“小诗这种自然的要求还是存在，绝句的成立与其后词里的小令等的出现都可以说是这个要求的结果”，可知B项和C也属于小诗。D项对应“乐府这种歌词又变成了长篇巨制”可知，乐府不属于小诗。因此，选择D选项。21.从2012年2月到2

26、013年12月，有（）个月的社会消费品零售总额高于上月。 A.13 B.14 C.15 D.16 参考答案：C 解题思路：第一步，本题考查简单比较中的读数比较。 第二步，定位柱状图中表格部分。第三步，从图中数据，明显看出2012年212月社会消费品零售总额高于上月的有3月、4月、5月、6月、8月、10月、12月，有7个月。2013年社会消费品零售总额高于上月的有1月、3月、4月、5月、8月、9月、10月、12月，有8个月。总计7815（个）。因此，选择C选项。22.下列选项中，关联词语使用不当的是： A.有一些人怀念他们的过去，但是过去的东西是永远不会再来了，因此他们又感到将来的渺茫，便从不把

27、希望寄托在将来。 B.有些人虽然背上没有包袱，有联系群众的长处，但是不善于思索，不愿意用脑筋多思苦想，结果仍然做不成大事。 C.这次招聘人才，要么采取笔试，要么采取口试，校方还没有商量好。 D.他们虽然有着各种各样改造自然、改进人民生活质量的理想，但是由于那时的自然科学水平还很低，无论如何，他们也提不出像我们今天所说的电气化、机械化、自动化等计划来。 参考答案：C 解题思路：第一步，审题干，找出关联词使用不当的一项。 第二步，辨析选项。C项关联词使用不当，应改为“这次招聘人才，是采取笔试，还是采取口试，校方还没有商量好。”A项、B项和D项中的关联词均使用恰当。因此，选择C选项。23.下列关于行

28、政立法的说法，错误的是： A.行政立法只能是国家行政机关的活动 B.行政机关可以根据国家权力机关的授权进行行政立法 C.行政立法是抽象行政行为 D.行政立法具有与权力机关立法同样严格的程序要求 参考答案：D 解题思路：第一步，本题考查行政法知识并选错误项。 第二步，行政立法是指立法机关通过法定形式将某些立法权授予行政机关，行政机关依据授权法（含宪法）创制行政法规和规章的行为。它与权力机关立法的程序不同，权力机关立法程序要正式、严格得多。行政立法程序相对比较简单、灵活。D项错误，但符合题意。因此，选择D选项。A项：行政立法主体是指依法取得行政立法权，可以制定行政法规或行政规章的国家行政机关。所以

29、行政立法只能是国家行政机关的活动。A项正确。B项：行政立法通常具有两方面的内容：国家行政机关接受国家立法机关的委托，依照法定程序制定具有法律效力的规范性文件。国家行政机关依照法定程序制定有关行政管理规范性文件。亦称“准立法”。B项正确。C项：抽象行政行为是指行政机关在进行行政管理中，针对不特定的人和事制定普遍适用的规范性文件的活动。所以行政立法是一种抽象行政行为。C项正确。24.上海建立的自由贸易区着眼点_简单的出口加工或者说转口贸易，_一个简单的政策优惠来促进地方经济的发展，_新的一轮在贸易、投资、金融，_行政管理等诸多领域的全面试验，并要向全国复制和推广。填入划横线部分最恰当的一项是： A

30、.尤其是而是也不是绝非是 B.绝非是不是也不是尤其是 C.绝非是也不是而是尤其是 D.也不是而是绝非是尤其是 参考答案：C 解题思路：第一步，分析第一空。根据文中两次使用“简单的”这个词语，可知作者对自贸区的描述不仅限于这两个观点，因此应该填入表示否定的词“绝非是”，B项和C项符合语境。A项和D项均不符合语境，排除A项和D项。 第二步，分析第二空。根据“绝非是简单的出口加工或者说转口贸易，_一个简单的政策优惠来促进地方经济的发展“可知，此句是对前一句的补充说明，C项“也不是”符合语境。B项“不是”未能与前文形成对应关系，不符合语境，排除B项。答案锁定C项。第三步，验证C项。根据“_新的一轮在贸

31、易、投资、金融，_行政管理等诸多领域的全面试验，并要向全国复制和推广”可知，C项“而是”和“尤其是”均符合语境。因此，选择C选项。25.根据现行宪法规定，没有附加剥夺政治权利的犯罪分子正在服刑期间： A.没有选举权 B.停止行使选举权 C.有权行使选举权 D.经有关机关批准可以行使选举权 参考答案：C 解题思路：第一步，本题考查宪法知识。 第二步，根据宪法第三十四条，中华人民共和国年满十八周岁的公民，不分民族、种族、性别、职业、家庭出身、宗教信仰、教育程度、财产状况、居住期限，都有选举权和被选举权；但是依照法律被剥夺政治权利的人除外。没有被附加剥夺政治权利的犯罪分子正在服刑期间依然拥有选举权。

32、因此，选择C选项。26.他爱憎分明的立场，无私无畏的精神，任劳任怨的态度，永远都被我们奉为_。填入划横线部分最恰当的一项是： A.圭臬 B.标杆 C.墨绳 D.北斗 参考答案：B 解题思路：第一步，分析语境。根据文意可知，作者要表达的意思是“他爱憎分明的立场，无私无畏的精神，任劳任怨的态度”都是我们学习的榜样。 第二步，辨析选项。A项“圭臬”意思是准则、法度，不符合语境，排除A项。B项“标杆”可以用来比喻榜样，符合语境。C项“墨绳”指的是重垂线，不符合语境，排除C项。D项“北斗”指的是大熊星座的一部分恒星，七颗亮星在北天排列成斗形，不符合语境，排除D项。因此，选择B选项。27.鼓励沟通准确地对来访者进行回应使来访者深入了解自己敏锐体察来访者的感觉认识和解决问题 A. B. C. D. 参考答案：C 解题思路：第一步，观察选项，确定首句应从中选择。 比较可知，应先“敏锐体察来访者的感觉”再“鼓励沟通”，所以应放在首句，排除A、D两项。第二步，观察分析剩余选项。比较可知，应先“鼓励沟通”再“