优质护理服务工作总结

1、学海无涯优质护理服务工作总结 优质护理服务工作总结1 为了专心响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也执行了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于20 xx年5月中旬开头开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到“优质护理服务”活动中。 一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室 1、在院领导的高度重视及专心协作下，于20 xx年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予专心协作及大力支持，同时也将专心协调各有关部门给予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间

2、还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。准时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发20 xx年优质护理服务示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者基础护理服务项目（执行）等三个文件的通知的通知、进一步领会其“夯实基础护理、带给满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想熟悉、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重

3、要性，不断加强护理人员的思想素养教育及职责心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人协作，做到微笑服务。以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，专心明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。 二、措施得力、保证服务质量 1、科室基本状况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。 2、根据科室实际状况，在护理部的活动计划及实施方案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划及实施

4、方案、公示了基础护理服务项目内涵。 3、科室转变排班模式、执行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，执行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。到达了群众零投诉和零纠纷，涌现出超多好人好事。 4、护理人员能严格根据基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者执行全程陪护检查。个性是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。每一天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了准时巡视、详细交接、避开有遗漏、理解患者意见、不断提高护理服务质量。 5、在医疗平安及质量上，全科医务人员共同参

5、加，每周一由护士长带领护理人员进行平安教育，全科医护人员团结全都，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。个性是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作专心性、能更好的服务于临床患者。 6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员主角的延长，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患

6、者服用口服药不规范的平安隐患，保证了医疗质量及护理平安。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是-到位，督促护理人员专心对待每一个患者，使患者感受到家庭般的平坦。科室制作了“优质护理服务信箱”，争取患者的各种意见及推举。 对存在的问题准时给予改正。并每个月对患者进行满意度调查，满意度均到达了100%。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。 三、共同探究共求进步 “优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务资料，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等资料

7、，将护士的工作地点由原先护士站改为病房。应对这一系列的转变，我们认为： 挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探究，不断实践，共求进步，全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。 优质护理服务工作总结2 20 xx年妇产科优质护理服务工作总结 20 xx年在护理部及科主任的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质

8、护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。现将20 xx年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下： 一、指导思想 科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作计划计划。 深化“以病人为中心”的服务理念，以提升护士职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。 三、切实落实各项工作 1、专心落实优质

9、护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。 2、执行护士分层级管理，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小执行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。 3、改革护理排班模式：根据科室疾病护理特点、集中护理时段、 护士工作能力等，提倡弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 （1）保证集中治疗时段护士人力充足配置。 （2）确保薄弱时段护理质量平安。 4、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了

10、健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。 四、增强优质护理服务的内涵,制定了一些新的服务措施, 让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在.如: 1、开展出院病人电话回访 2、每周召开一次公休会 3、为患者提供便民服务箱 4、为分娩后的产妇送上一杯红糖水 5、开展了新生儿床边护理及新生儿抚触 6、为提升护士业务素养，每季度进行一次护理查房。 7、结合妇产科的工作特点，制定图文并茂的健康指导手册。 8、为提高母乳喂养率，专心做到早接触、早开奶。 五、建立监督机制，持续改进服务

11、质量 1、设立患者意见本及联系电话，准时听取病人意见。 2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到95%以上。 优质护理服务工作总结3 为了乐观响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也执行了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室，于20 xx年5月中旬开头开展此项活动以来，全体护理人员能领先行动起来，以饱满的服务热忱，投入到“优质护理服务”活动中。 一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室 1、在院领导的高度重视及乐观协作下，于20 xx年5月日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予乐观协作及大力支持，同时也

12、将乐观协调各有关部门给予协作及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。 2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。准时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发20 xx年优质护理服务示范工程活动方案的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发卫生部关于印发住院患者基础护理服务项目（执行）等三个文件的通知的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想熟悉、转变了服务意识，为此项工作的实施明确

13、了方向目标，打下了良好的基础。 3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素养教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人协作，做到微笑服务。以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，专心明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。 二、措施得力、保证服务质量 1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。 2、根据科室实际情况，在护理部

14、的活动计划及实施方案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。 3、科室转变排班模式、执行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，执行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。达到了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。 4、护理人员能严格根据基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者执行全程陪护检查。特殊是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。每日护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了准时巡视、详细交接、避开有遗漏

15、、接受患者意见、不断提高护理服务质量。 5、在医疗平安及质量上，全科医务人员共同参加，每周一由护士长带领护理人员进行平安教育，全科医护人员团结全都，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特殊是科主任和护士长，常常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作乐观性、能更好的服务于临床患者。 6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延长，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、

16、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患者服用口服药不规范的平安隐患，保证了医疗质量及护理平安。护士长还常常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是到位，督促护理人员专心对待每一个患者，使患者感受到家庭般的平坦。科室制作了“优质护理服务信箱”，争取患者的各种意见及建议。 对存在的问题准时给予改正。并每个月对患者进行满意度调查，满意度均达到了100%。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。 三、共同探究共求进步 “优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，打破了沿袭已

17、久的护士协助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的转变，我们认为：挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探究，不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。 优质护理服务工作总结4 我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时间，在各位医生的乐观协作下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了翻天覆地的变化。 一、从排班上。打破原来的排班模式，推行人性化排班。 1、排班周期为一个月，护士们可以了解

18、自己一个月的排班，有效调控自己的时间。 2、每日排4个责任班，削减责任班管理的病人数，提高护理质量。 3、增加帮班，主要处理补液及晚上的医嘱。这样可以增加责任班与P班服务病人的时间。 二、从护理工具上 1、引进新的治疗车，这种治疗车优于老式治疗车。可以悬挂补液；可在治疗车上书写护理记录，使护士在病床边就可轻松完成护记，真正实现实时记录；分层分隔较多，可以合理摆放日常护理用具。 2、增加新的血压计，使每个责班的治疗车上都有一套完整的护理工具。 3、增加级别护理指示牌，使每位患者清晰知道自己级别护理所应享有的权利。 4、建立沟通园地。 5、为护士配备防静脉曲张袜，有效保护护士的健康。 三、简化护理

19、文书。 我科领先取消护嘱本；推行表格式护理记录；简化护理记录。 四，生活护理到位。 以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。这样可以提高护士自主性，使每位患者得到平安有效的护理服务。但也要求护士有高度的责任心，爱心。 五、建立博客。 每位护士下班后，都会看看科室博客。有时会发发牢骚，有时会写些工作体会，看过博客就可以清晰优质护理的新动态。责任班护士也会相互沟通工作体会，总结最佳工作流程，使其他人少走弯路。我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理服务。 六、准时总结评价。 4月27日，优质护理服务在我科

20、实施2周时间，护理部领导黄xx及大内科护士长邝xx来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与我科护士长贺xx及全体护士进行总结讨论。会议后，就会上护士们提出的困难。护士长进行了新一轮的工作调整，例如增加帮班等。遇到问题，汇报问题，分析问题，解决问题，这样的良性循环，使每位护士更乐观的投身于护理改革的热潮中。 经过以上改革，患者的满意度得到明显提高。优质护理服务仍在进行中，我们将继续摸索前进。希望以我们的责任心与激情，会为护理改革增添美丽的一笔。 优质护理服务工作总结5 近年来，人们生活水平已经得到很大的提高，“温饱”也只是为数不多的人的追求焦点，绝大部分的人开头放眼于“健康成

21、长”，自我保护意识在不断地增强。同时，心理卫生知识的不断普及，护理服务项目、服务范畴的多样化进展等等，这些因素的变化都对护理工作提出了更高的要求。对于全部已成为护理管理者来说，若想要提高护理质量和护理服务水平,就必须时刻留意细节服务，在工作的过程中追求“四个零”，在服务中诠释“四个零”，即护理质量零差错、护患关 系零距离，护理技术零缺陷、护理服务零投诉。 护理工作其实就是平凡加简洁的总和体，但是要做优秀却是一件非常不容易的事情。留意细节与不留意细节，将让护理工作结果有着天壤之别的差距。比如说有二名护士在相同时间里都完成了同等数量的静脉穿刺，总体来说他们都“做了”也就是完成任务了，而且都没有发生

22、什么大的缺陷，这样看来二护士工作效果似乎不相上下。但是当我们放眼于细节时便会发现，甲护士服务的病人满意率100，病人基本知道自己在这一治疗过程中用的是什么药，也很清晰相关的留意事项。每一个病人穿刺完毕后，护士均将病人安置妥当，没有暴露病人，无漏针现象。而乙护士呢？有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完毕后护士也没有对病人进行任何的安置和关怀，病人都不了解自己的用药情况和输液的留意事项。这样一对比，二位护士的工作在质量上就显现出了明显的差异，甲留意了工作中每一个环节中的细节，而乙只追求完成工作的数量却忽视了工作中的细节。能否做到留意细节，是影响护理工作能否高质量的一个重大因素。 专心细心对待平凡的工作

23、就是不平凡，是我们护理工作的正确展现。比如病人的晨间护理，在给病人整理床铺时，你选择什么样的沟通方式与病人进行沟通，是合作还是命令？是随时带着一颗医者仁心还是要求病人围围着我们？在语言的细节上重视和不重视将会有着完全不同的结果。晨间护理我们每日做，但做得非常好的人并不多。晨间护理顺利完成的一个重要前提条件是赢得病人的协作与支持。进入病房你先告知病人什么？你是先关心病人还是只留意病房的整洁；在动手开头操作时，你是否先问了病人的病情？你是否看了有手术切口病人的伤口？你是否给需要拍背的病人拍背了？你是否给了对疾病已经绝望的病人一点信心？平凡的护理工作正是靠着这一个个细节的留意而完成。 随着工作量的增

24、多，越来越多的年轻护士不怕辛苦、不怕累、不怕脏。大家工作起来都很努力也很专心，并且谦虚好学，但由于年轻护士工作阅历比较少，导致出现错误的几率大。经过出现错误后的总结和反思，我们痛心地发现其实错误常常出现在最简洁的问题或是最平常的小事上，这就呼吁我们必须在细节上更加留意，历练“重视细节、将小事做细”的习惯。要把细节做好，最重要的是训练。任何小事都需要训练，牵强成习惯，习惯成自然，每一个开头都是很牵强的，根据某一种步骤反复进行训练，久之就习惯就自然了。 细节不仅仅是行动和语言，还表现在一个眼神一个微笑。社会需要和谐，医院一样需要和谐，医院的和谐则主要体现在医患关系的和谐上。制造医患关系的和谐氛围，

25、这不但需要好的技术，好的工作方法，好的语言，还需要情感这一细节。以真情对待每一位病人，要坚守“体恤病人，怜悯病人，态度上敬重病人，关心病人”的原则。接待新入院的病人要热忱地迎上前，立即把病人带到病床或者让病人坐在凳子上，送上一杯开水，然后再进行其他工作；对出院的病人，必须帮病人拿行李送至门口，同时送上一些祝福的话语，然后才与病人道别；当回答病人寻问时，给一个微笑和肯定的眼神，当病人家属失去亲人时给一个沉默注视的眼神，当产妇在产床上痛苦地分娩时给一个激励和安抚的眼神。虽然一个眼神，一个微笑对于很多人来说并不是什么弥足珍贵的东西，有时病人连看也没有看到，但是一旦深受病痛熬煎的病人感受到了也许终身难

26、忘，也许是你的眼神让他鼓足了 生存的士气，也许是你的眼神让他看到了力气，也许是你的眼神让他感觉到了社会的和谐。 古有训语：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。只有高举“专心细致工作”的旗帜, 让人文关怀、细节关注转化为护士的自觉行为，使每一个护理环节都一丝不苟的严谨,才能有效削减护理差错及护理纠纷出现的频率,才能给患者提供最满意的护理服务质量,促进护理质量的提高。 优质护理服务工作总结6 20 xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院乐观响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，执行先试点后推广的形式，不断转变服务理念，转变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足

27、点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们专心思考，总结阅历，克服困难，不断探究。 一、加强领导，开展宣传 1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。 2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高熟悉，统一思想，乐观投入到创建活动中。 3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内

28、涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。 4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、阅历沟通，全面推动优质护理服务工作。 二、确定示范病房 1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。 2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、加强管理，强化措施 1、护理部

29、组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及详细工作计划。 3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，乐观进行整改。 4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 5、护理部开展自评自查工作，找出不足，准时根据评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、平安”的护理服务。 6、乐观聘请护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实

30、。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。执行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，执行弹性排班。执行无缝隙、全程责任护理。 4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。 6、更新工作流程

31、，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广阔患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照料和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。 五、协调职能部门，实施垂直管理 乐观协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部乐观协调总务科、药剂科、物资供给中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。 六、依法执业，保障平安 1、为贯彻落实护士条例，护理部对全院护理

32、人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善重点科室（内一、内二、外科、中医科）各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理平安。 七、加强培训，提高素养 1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。 2、每月开展全院护理业务讲课，激励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信心。 3、专心实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。 护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提

33、高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，娴熟把握、灵活运用，限度保障护理平安。 八、加强监控，保障质量 1、护理部自制护理平安警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。 3、护理部不定期的进行护理平安隐患检查，发现问题，有效

34、解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结阅历，提出防范与改进措施。 九、制定预案，提高应急能力 1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理平安。 2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了忽然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充

35、分了解应急情况下应该执行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能执行各种得力措施和有效方法，娴熟使用各种急救技术和装备，做到规范处置，准时化解危机。 十、初步取得的成果 1、护理人员理念转变：以病人为中心，满足病人需求。 2、工作模式转变：执行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责任意识。 3、护理内容转变：治疗和基础护理逐渐等同化。 4、护理排班模式转变：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系转变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。 6、病房环境转变：陪护削减了，病区环境安静、整洁有序。 7、满意度的转变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满

36、意度。 十一、存在问题 1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。 2、医院的支持系统需进一步完善。 3、护理垂直管理不到位。 4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。 下一步，我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作，稳步推动优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革进展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探究，努力将优质护理服务工作做实做细。 总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护

37、理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。 优质护理服务工作总结7 为贯彻落实卫生部、广西壮族自治区卫生厅、柳州市卫生局20 xx年推广优质护理服务工作方案、国家中医药管理局下发的中医医院中医护理工作指南的相关文件要求，护理部上半年针对优化护理服务模式、深化整体护理、落实护理职责、提高管理效率、促进专业进展等五个主要目标，加强护理管理和质量建设，狠抓护士职业素养教育和护理平安管理，乐观开展具有中医特色的优质护理服务，全院开展优质护理服务的单元已100%的病房，有效地促进了我院护理服务质量的提升，现总结如下：

38、1、通过培训，明确了目标： 通过优质护理服务相关知识培训，提高了护理人员对优质护理服务的熟悉，认清和明确了20 xx年开展优质护理服务的目标，使全院各护理单元在护理部的导向之下步调全都的开展优质护理。 2、完善、细化各项工作标准，规范了护理行为： 4月至5月份，以新一轮“中医医院等级医院评审”活动为契机和动力，进一步细化了各项工作标准，重新修订和完善了护理工作核心制度、护理平安手册、护理质量管理手册、中医护理质量手册、专科3个常见病种中医护理常规、中医护理质量评价方案及标准，制订了表格式中医护理质量评价表、中医护理入院评估表，中医个案辩证施护病历，录制了责任护士回答病人九知道视频等，督促各科以

39、评审为契机，乐观开展专科常见病种辩证施护、专科中医护理会诊及专科中医特色护理，使我院中医护理质量管理进一步规范化，中医护理质量也得到了进一步的提高。并根据三级中医医院等级评审标准开展了以等级评审为契机的质量自查自纠，规范了护理行为，使护理质量从整体上了一个台阶，确保了优质护理服务的顺利开展。 3、继续全面优化护理工作模式，提高护理服务水平： 全部病房均执行了“以病人为中心的”责任制整体护理服务模式，全面推动优质护理服务，使优质护理服务病房掩盖率达到了100%。病房通过开展床边护理工作制、护士长每日对重点病人的访视活动，增进了护患沟通，降低了红灯率，提高了病人的满意度，使病人的满意度达98.28

40、%；门急诊专心落实一站式服务，为病人提供了简便通畅的就诊流程和便民服务措施，为急诊患者开辟了绿色通道，对危重患者转接严格落实交接规范和流程；手术室严格落实手术患者访视制度，术前访视、术后回房率达到70%。每台手术都有固定的洗手护士，严格落实责任包干制。 4、科学管理护士队伍，提高了管理效率 （1）根据病区开放床位数、床位使用率、床位周转次数、危重病人数等科学合理配置临床护理人员，保证了护理职责的落实。目前护理人员总数占全院医技人员总数50%，医护比为1：1.5，临床一线护士占全院护士97.4%，一般病房床护比为1：0.44，重症医学科床护比为1：2.5，手术室床护比1：3。 （2）探究实施护士

41、岗位管理取得一定成效，稳定了： 加强对护士的科学管理，建立和启动了紧急状态下护理人力资源调配预案和护理人力资源弹性调配方案。5月份制定了护士分级管理制度及方案，利用现有的人力资源将护理人员按层级配备。6月分制订了岗位说明书及工作考核标准，对护理人员进行岗位管理。 建立了护士分层培训制度和计划，从规范的岗前培训、“三基”培训、继续医学教育、岗位练兵等入手，以培训出有能力、有水平、有阅历、能包病人的护士为目标，建立了科学的符合责任制整体护理的分层护士培训考核方式，全年共组织护理业务学习6次，参加人数1353人次，护理业务查房3次，对各层级护理人员进行中西医护理技术考核4次共455人次，护理三基理论

42、考试3次共1997人次，新入职护理人员考核46人次。提高了护士护理评估的能力和责任护士的核心胜任能力。执行护理人员绩效考核，护理人员的薪酬与护士的工作质量、工作量、技术能力、病人满意度等挂勾，并向护理工作量大、风险系数高的科室护士倾斜，形成有激励、有约束的竞争机制，体现了多劳多得,优绩优酬。 5、加大了质量的前瞻性管理，平安预警机制逐步健全。 各科室每月能准时查找工作中的平安隐患并上报，护理部也加大了护理平安预警信息沟通的力度，由原来的每季改为每月对各科上报的平安隐患进行收集整理，并在护士长会上沟通，提出了彻实可行的防范措施。每季组织护士长召开护理平安会议一次，由护理不良事件小组针对给药错误、

43、院内压疮、跌倒/坠床、管道滑脱、其它类不良事件发生的情况进行汇总分析，吸取阅历教训。这两项工作的常规和持续开展效地强化了护士长对平安管理工作重要性的熟悉。20 xx年上半年度全院护理不良事件上报例数为37例，同比去年的39例总体下降了5%。 6、开展了全员平安警示教育，全院护理人员的质量意识、平安意识提高。 2月份分两批对全院护理人员进行了20 xx年年度护理不良事件发生概况的通报，从管理因素、护士因素、患者因素、其它因素等方面对发生的典型案例进行了深入全面的原因分析，并对有可能带的后果及隐患提出了需警示的方面和防范措施，给护理人员在平安意识上带来了很大的触动。 7、加大基础护理质量监控力度，

44、提高护理质量： 严格根据分级护理质量标准加强对住院患者分级护理、基础护理质量的检查力度，督促护理人员全面履行对住院患者的基础护理责任。制定责任护士对危重（一级护理）患者病情把握情况记录表，通过书面形式加深了护士对回答程序的印像，并逐步提高了责任护士熟悉分管病人病情的能力。每季度进行质量问题分析、提出改进措施并跟踪检查评价，上半年特、一级护理合格率100%，基础护理合格率97%，复查后为100%。 加强了护士长夜夜查房管理，上半年夜查房仍然以查夜间护士岗位落实、重点病人管理为重点，以协助科室协调解决问题，了解护士对护理管理工作的建议为主进行夜间质量督查，根据夜间护士人力不足的情况督促各科室加强人

45、力资源弹性调配、科学排班，根据病区走廊加床病人多、迁床频繁、病人各项信息及身份标识更新不准时、无呼叫铃等情况上半年共进行护士长夜查房40次，查房中共发现护士工作亮点29次，协助临床解决问题7次，共收集到护士建议28条，护长建议46条，其中16条建议被护理部采纳，对护理质量管理下一步的决策提供了很好的依据，也在为了护士、护长与护理部有效沟通的桥梁。 每季度结合医院优质护理服务标准定期对护理单元开展优质护理服务情况进行督察，准时反馈分析存在问题，并提出改进措施。 8、深化整体护理，开展具有中医特色的优质护理： 上半年共外派护士进修8人，外出学习培训8人次。并通过开展业务学习、中医整体护理查房、护士

46、长会议等多种形式加强了中医整体护理相关理论的学习、培训与沟通，提高了全院护理人员，尤其是护士长对整体护理与中医护理内涵的熟悉。建立了患者入院评估表，在临床护理实践中加强了护理人员对病人进行整体护理评估的指导和学习，对每一位病人进行入院评估，使护士逐步具备了将辨证施护与护理程序有机地结合起来护理病人的能力。“中医特色护理模式病房”初步创建：以消化内科为试点开展了“中医特色护理模式病房”建设，开展了中药服药温馨提示、安睡足浴护理、中药烫熨法、平衡火罐法、中药健康课堂等特色护理，得到病人和医疗的好评的肯定，形成了中医特色护理模式病房的创建基础框架，为进一步的推广起到了很好的推动作用。 9、加强专科护

47、理人才培育： 目前我院已有11名护理骨干取得了专科护士资格证书，1人仍在学习培训中。 10、医院领导班子重视和支持护理工作，提高了护士待遇，激励了护士的参加： 今年4月份将护士夜班搞高至50元。 新护士取得护士证后，轮转期间由医院和科室共同承担一定系数的奖金。 5月份在全院临床科室开展优质护理服务活动先进病房、优秀护士、最辛苦护士、爱岗敬业护士、护理服务明星、优秀护理管理者、年度优秀质控科室，等评比表彰活动，表彰了50名临床一线优秀护士和10名优秀护理管理者，调动了广阔护士乐观参加护理质量和护理平安管理，提高了工作乐观性，使护士正确熟悉到了自身的价值。 共有10余名优质护理服务活动中表现进步、

48、业绩突出的合同护士，优先获得续签劳动合同成为无固定期的合同护士。 加大了支持保障系统对护理的投入,成立了外勤护送队送病人检查及检验标本，药房送药到病房，削减了护士非护理工作时间的占用，实现全方位的将护士还给病人。 11、加强与对口帮扶医院优质护理服务工作阅历的沟通学习、指导。 20 xx年共免费接收对口帮扶单位护理人员进修33人次，我院6名护理人员下乡对帮扶单位进行现场指导，7人次到各帮扶单位授课10余次，乐观推动了帮扶单位优质护理服务的开展。 12、主要存在问题： 护士人力仍相对不足（数量和质量）。 年轻责任护士对所管病人八知道仍欠熟悉，专科观察能力欠缺，责任护士未能从专科角度提出观察要点、

49、预见性的护理防范。基础、生活护理落实方面护士未根据病人病情对生活护理进行评估，护士参加不多，对护工的工作指导不到位。 护士长对护士岗位管理、护士分层管理的熟悉不够到位，对护士的科学管理不够深入。 护士应用护理程序护理病人的能力仍欠缺。 13、下半年工作及努力方向： 7月启动门诊部、急诊科、手术室优质护理服务试点。 8月对新护士进行“优质护理服务”相关知识培训。 11月进行护理工作中相关法律法规与纠纷防范讲座，全院护士参加。 10月份完成护理平安手册内容整合到护理工作制度与岗位职责中成书并下发，人手一册。 12月组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内沟通，总结工作阅历，使优质护理服务得到持续改

50、进，并在全年考核的基础上，推出20 xx年优质护理服务先进病房进行表彰。 进一步加大分级护理/基础护理中与病人平安相关内容的检查力度，继续引导护士长转变理念，改革现有的排班模式，全面开展责任制护理排班，落实住院病人责任大包干，使责任护士能对分管病人的病情做到心中有数，做好针对性及预见性护理。 对于夜查房中护理人力与护理质量及平安隐患的相关性问题分别向科室护士长反馈，护士长要加强重视程度，转变观念，增加繁忙时段的人力配置，保证护理质量及病人平安。继续做好脾胃病科中医特色护理模式病房的创建工作。 加强护士长对护士岗位科室管理相关知识的培训。开展多种形式的分层培训，重点提高责任护士护理评估、护患沟通

51、知和处理问题的能力。 优质护理服务工作总结8 XXXXXXXX年以来为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，院科两级乐观响应，不断转变服务理念，转变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，在全科范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们专心思考，总结阅历，克服困难，不断探究。 一、加强领导，开展宣传 1、护理部自xxxx年开头启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高熟悉，统一思想，乐观投入到创建活动中。现全院优质护理病房掩盖

52、率达到100% 。 2、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。 二、加强管理，强化措施 1、完善优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，乐观进行整改。 2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 3、定期开展自评自查工作，找出不足，准时根据评审标准的要求逐一完善

53、我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者提供 “优质、平安”的护理服务。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。执行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，执行弹性排班。执行无缝隙、全程责任护理。 4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。制定紧急状态下的人力资源调配制度。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，

54、规范全科护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广阔患者的监督。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照料和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。 五、依法执业，保障平安 1、对全科护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作

55、流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理平安。 六、加强培训，提高素养 1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。 2、每月开展护理业务讲课，激励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信心。 3、对全科在岗护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。达到人人过关，娴熟把握、灵活运用，最大限度保障护理平安。 七、加强监控，保障质量 1、根据护理部规定统一制做护理平安警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进

56、行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 八、制定预案，提高应急能力 护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了忽然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该执行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能执行各种得力措施和有效方法，娴熟使用各种急救技术和装备,做到规范处置，准时化解危机。 九、初步取得的成

57、果 1、护理人员理念转变：以病人为中心，满足病人需求。 2、工作模式转变：执行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责任意识。 3、护理内容转变：治疗和基础护理逐渐等同化。 4、护理排班模式转变：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系转变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。 6、病房环境转变：陪护削减了，病区环境安静、整洁有序。 7、满意度的转变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。 十、存在问题 1、护士还承担着部分护理工作以外的事情。 下一步，我们不仅稳步推动优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革进展创新的需要以外，还要不断完善、

58、不懈探究，努力将优质护理服务工作做实做细。总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。 优质护理服务工作总结9 我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，专心开展优质护理服务，

59、以神经内科、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。开展优质护理服务工作一年以来，取得的成果如下： 一、护理服务亲情化。 我们详细制订了“入院-院中-出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）专心做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧张情绪，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能熬炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会协助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头

60、、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时劝慰激励患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信心。患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。 二、优质护理服务工作实现了全掩盖，病区全面推行了责任制护理。 病区执行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护理工作进行了 重新调整，重新分配，落实了责任制护理。 病区每个护士分管4-6个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作