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文档简介
1、课程顾问工作流程文档仅供参考，不当之处，请联系改正。大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程一、接待前1、提前十分钟到岗，佩戴统一工牌，穿着工装（周三、周 六、周日）。女生淡妆上班，长发扎起，禁穿拖鞋。周二至周五（上午：9:00 12:00，下午：14:00 17:30）；周六至周日（上午：8:0012:30，下午：14:0018:30）2、准备学费盖章收据（四联）、活动盖章收据（三联）、材 料盖章收据（三联）。（会计）3、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动 登记表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。（课程顾问）4、适当准备50元、20元、10元、5元、1元零钞。（课程 顾问）二
2、、接待期间1、每天晨会学习后，打开来访登记表跟进前天来访未报名学 员。2、客户进门停下手头工作，礼貌打招呼（您好！请问有什么 能够我帮着您！）3、请客户坐下，了解客户需求，对客户提出的问题进行详尽 解答。（详见课程顾问培训细则）4、请客户填写来访表登记表（附表1）。表1 （红色字体由家长填写，蓝色部分由课程顾问填写）4.1有试学需求的客户，告诉家长学员试学目的（可根据实际 情况安排相应班级试听，建议先从初级开始。让孩子熟悉我们的 教学模式，让老师了解学生绘画水平情况，并根据试学情况安排 相应课程。）安排学员试学时，需先根据课程表开试学卡（附表2）据即光未来美术学校免费试学卡据即光未来美术学校免
3、费试学卡（凭此卡可免最试学一次）姓名:张小宝 电话料目：砒正（对云京学闩期2014判月18上阳光未来美术学梭是述M卷 麻就女* 营旱升救标理：乩4制盘街、残福E女.TCT钊玄、 邕掰力用、敬奸制孟、勤浸、瘤膏、 君ti、W、色必、或人格洌球窠劣们：广询绿A : 3603390 二；* 裁成.1S972262838 岐瘟茕也*487838表2 （蓝色字体课程顾问填写）4.2有试学需求但今天没空，做好登记（如表1序号6所示）并询 问空闲时间，安排试学。条件允许情况下送客户到试听教室门口，将试听卡交给代课文档仅供参考，不当之处，请联系改正。教师，并对双方进行简短介绍，如：x
4、x妈妈您好，这位是xx老 师，本节课将由我们学校最优秀的xx老师给我们宝贝上这节体验 课。老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室，课程顾问带xx 妈妈离开，让其在办公室等候进行进一步沟通。5、体验课程结束后，需主动询问宝贝试听情况，如未见到 家长，需在下周四电话联系家长询问试听结果，并告之从老师那 里了解的反馈信息，再次了解家长需求，进行沟通促进报名。6、试学未报名学员，做好登记周二询问老师学员试学情况做好备 注，周四打电话与家长联系。7、周五填写周工作总结（附表3）并交行政办。（表3红色部分课程顾问填写）新生报名1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。（如遇爷爷奶 奶，需提高音量读给爷爷奶奶听，特别是关于择师、请假、退费 环节等部分）家长无疑问后请家长签名，然后提示家长反过来填 写学员信息表（附表4）。表4 （红色
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