销售管理手册策划案

1、企业销售管管理执行行手册大全目录手册的目的的营销部架构构企业文化聘用规定销售部人员员岗位职职责工作制度考勤制度：仪容要求:电话制度:卫生制度:上班制度:物品摆放制制度：会议制度：拜访制度：表格填写制制度销售人员管管理制度度七、工资、津津贴和奖奖金制度度八、费用报报销制度度：九、销售任任务十、保密十一、附则则销售管理手手册文件编号字20110号版 本本A修改日期销售管理手手册页 码码共 288 页 第 33 页部编 制2010-01-03审核批 准一、手册的的目的1为加强强企业管管理为员员工提供供更好的的工作环环境，公公司在管管理方面面致力于于达成以以下目标标：构筑先进合合理的管管理体系系，体现

2、现“以人为为本”的理念念，在使使用中培培养和开开发员工工，使员员工与企企业共同同成长。保持公司内内部各部部门在管管理制度度和程序序的统一一性和一一致性。保保持企业业管理系系统的专专业水平平和道德德标准。保证各项规规章制度度符合国国家和地地方的有有关规定定。2、为达到到上述目目标，公公司特编编制本手手册，以以此规范范和指导导本企业业管理方方面的政政策和程程序。3、公司人人力资源源部是负负责制订订及实施施有关人人力资源源政策和和程序的的部门。4、本手册册将根据据实践的的发展不不断充实实和修订订。热忱忱欢迎公公司所有有员工和和各部门门提出修修改意见见。二、公司架架构 营销部 营销部售后部市场部售后部

3、市场部销售部售后人员技术人员营销策划督导培训市场调研区域市场区域市场售后人员技术人员营销策划督导培训市场调研区域市场区域市场 促销员考核促销员考核 三、企业文文化（目前我我们现有有的企业业文化内内容太单单一，建建议重新新整顿自自己的企企业文化化，这是是企业留留住人才才的一种种手段，更更是企业业发展的的一个必必经之路路）品牌精神亲近近家居 专注环环保品牌牌形象和谐谐健康 关爱生生活人才才理念积极极进取 团结拼拼搏 开开拓创新新经营理理念精诚合合作 共共谋发展展 成就就卓越市市场理念念-紧紧跟需求求 快捷捷反应产产品理念念-人人无我有有 人有有我新 人新我我精营销销理念注重重品质 注重服服务 注注

4、重信用用服务理理念一站式式星级服服务企业业目标一铸铸一流企企业 创创知名品品牌四、聘用规规定招聘程序1、根据公公司发展展需要，由由各部门门提交用用人方案案由人事事部转总总经理批批复决定定；2、人事部部通过各各大院校校及人才才中心或或其他渠渠道为各各部门提提供初步步人选的的各类人人才资料料；3、各部门门参考人人才资料料确定面面试人员员；4、人事部部通知面面试并将将面试意意见呈报报部门经理理；5、经理理汇总各各方面意意见确定定试用人人员；6、人人事部下下发录用用通知并并办理试试用手续续；录用条件11、根据据本公司司特点，按按人品、工工作能力力、业务务水平、敬敬业精神神择优录录用；22、所招招员工须

5、须通过专专业知识识及技能能的测试试（根据据需要选选择口头头或书面面两种方方式）；基本政策1、公司员员工在被被聘用及及晋升方方面享有有均等的的机会；2、职位或或补空缺缺职位时时，本公公司将在在可能情情况下首首先考虑虑已聘用用员工，然然后再向向外招聘聘；3、工作表表现是本本公司晋晋升员工工的最主主要依据据；入职手续1、应聘者者通过公公司笔试试、面试试、背景景审查和和体格检检查，并并经确认认合格后后，可被被公司聘聘为正式式员工；2、新入司司员工必必须填写写公司司员工登登记表一一式二份份并准备备彩色一一寸照片片2张；3、公司将将组织新新员工参参加岗前前培训、职职位培训训、企业业文化培培训，使使员工对对

6、公司概概况有初初步了解解；个人资料员工的个人人资料包包括家庭庭住址、电电话、婚婚姻及子子女状况况及时提提供给公公司人事事部；试用期1、新员工工被录用用后，一一律实行行试用期期，正常常试用期期时间为为1个月月（特殊殊情况可可另行调调整），试试用期间间公司将将对员工工的表现现及其对对工作的的适应程程度进行行考核；2、试用期期薪资执执行公司司制度标标准；3、试用期期满，经经公司考考核，可可转为正正式员工工，考核核不合格格者，公公司予以以辞退。正正式员工工薪资待待遇按公公司工资资制度执执行；聘用的终止止1、试用期期后，公公司或员员工均可可提出终终止劳动动合同，但但应提前前一周提提交书面面通知；2、若员

7、工工严重违违反国家家法律法法规或违违反公司司的规章章制度及及劳动纪纪律，公公司有权权解除双双方的劳劳动合同同；劳动合同新员工在入入司一个个星期内内，公司司与其签签订劳动动合同和和保密协协议书，员员工应严严格执行行劳动合合同和保保密协议议书；离职手续1、凡离职职者，必必须提前前填一月月填写离离职申请请书；2、员工离离职应按按公司规规定移交交所有属属于公司司的财产产，经核核准离职职且办妥妥移交手手续后，方方可正式式离职；3、未办离离职手续续自行离离职者，公公司财产产若有损损失、遗遗失，其其损失金金额从员员工薪资资中扣还还；员工的发展展1、在职培培训为提高每个个员工的的工作效效率和工工作效果果，公司

8、司鼓励每每个员工工参加与与公司业业务有关关的培训训课程，并并建立培培训记录录。这些些记录将将作为对对员工的的工作能能力及晋晋升评估估的一部部分；2、公司定定期为员员工安排排讲师进进行培训训（培训训时间根根据具体体情况而而定），公公司在安安排员工工接受公公司出资资的培训训时，可可根据劳劳动合同同与员工工签订培培训协议议（接受受正式培培训的员员工半年年或一年年内无特特殊情况况不能离离职，离离职后一一年内不不能从事事同行业业工作，不不能泄露露公司机机密），约约定工作作期限等等事项。3、内部竞竞聘，公公司不定定期进行行员工考考核，连连续三次次不合格格者，自自动递交交辞职报报告。4、晋升机机会公司的政策

9、策和惯例例是尽可可能地从从公司内内部提拔拔晋升最最具资格格的员工工，接替替空缺并并担当更更大的重重任，内内部无合合适的人人选时，再再从外面面招聘；5、工作环环境 公司尽尽可能的的为员式式提供最最合适员员工发展展的工作作环境，让让员工无无后顾之之优。6、一年以以上正式式员工，公公司提供供人身或或养老保保险。五、岗位职职责营销副总/营销总总监：直接上司：总经理理直接下级：部门经经理职责：在总经理领领导下，贯贯彻执行行总经理理决议，负负责领导导、管理理营销部部全面工工作； 负责组织编编制公司司年度、季季度经营营规划，制制定营销销策略、措措施，并并安排组组织实施施；负责安排营营销部工工作，明明确其职职

10、责、权权限、并并监督、检检查、管管理其任任务完成成情况；组织协调营营销部门门工作，根据工作汇报，提出决策性意见； 负责上报材材料总结结、报告告的政策策性把关关审核及及上下行行文的签签发；负责制订本本公司企企业战略略方针；在公司总经经理的领领导下，全全面负责责公司的的营销工作作，努力力开创公公司的新新局面；积极完成公公司交办办的其它它任务。激激励和调调动员工工的工作作积极性性；公正合理处处理问题题，坚持持原则，奖奖惩分明明，以身身作则，严严以律己己，团结结群众，关关心职工工，合理理安排营营销人员员的加班班和调休休。月、季、年年营销例例会，并并定期巡巡查销售售情况。 权限： 享有与履行行岗位职职责

11、相应应的指挥挥权和督督导权、评评价权、决决策权、建建议权、部部门内部部工作的的分配权权及管理理权等；根据本部门门员工的的任务完完成情况况及表现现提出岗岗位工资资浮动意意见；对本部门员员工提出出奖励、处处分及考考核意见见；销售部经理理：直接接上司：总经理理直接下级：销售主主管职责： 负责公司整整体战略略规划；参于公司的的重大决决策；合理控制本本部门的的费用开开支，以以达到低低投入高高产出的的效果；根据市场上上目标竞竞品情况况制定出出本公司司产品的的销售方方案；负责公司业业务的开开展和运运作；负责客户开开发与管管理；代表公司形形使本部部门管理理技能；组织处理一一切突发发事件；负责部门员员工的招招聘

12、、培培训、监监督与考考核；进行内部分分工，组组织各部部门努力力完成任任务；领导、指挥挥、激励励、监督督、评价价下属的的工作；负责审核部部门员工工各项费费用；参加公司中中层例会会、总经经理办公公会、年年度总结结会及其其有关的的会议；权限： 享有与履行行岗位职职责相应应的指挥挥权和督督导权、评评价权、决决策权、建建议权、 部门内部工作的分配权及管理权等；根据本部门门员工的的任务完完成情况况及表现现提出岗岗位工资资浮动意意见；对本部门员员工提出出奖励、处处分及考考核意见见； 区域经理：直接上上司：销销售部经经理直接下级：业务人人员职责： 负责客户管管理、服服务、辅辅导、联联系、沟通、投投诉及处处理一

13、切切突发事事件；负责组织公公司的各各种政策策、推广广措施及及市场管管理政策策的落实实；负责辖区内内的客户户反馈信信息和竞竞品信息息的收集集；负责寻找客客户建立立业务关关系；负责公司业业务的开开展和运运作；代表公司形形使本部部门管理理技能；组织处理一一切突发发事件；负责部门员员工的监监督与考考核；进行内部分分工，组组织部门门员工努努力完成成任务；领导、指挥挥、激励励、监督督、评价价下属的的工作；维护公司的的利益，努努力完成成上级下下达的销销售任务务；参加公司中中层例会会、总经经理办公公会、年年度总结结会及其其有关的的会议；权限： 享有与履行行岗位职职责相应应的指挥挥权和督督导权、评评价权、决决策

14、权、建建议权、部部门内部部工作的的分配权权及管理理权等；业务人员：直接上上司：区区域经理理 直直接下级级：无职责： 负责客户管管理、服服务、辅辅导、联联系沟通通、投诉诉及处理理一切突突发事件件；负责推广公公司的各各种政策策及市场场管理政政策的落落实；负责开发市市场寻找找客户建建立业务务关系；负责所辖区区内的客客户反馈馈信息和和目标竞竞品信息息的收集集；维护公司的的利益，努努力完成成上级下下达的销销售任务务；负责推广公公司的各各种销售售政策及及市场管管理政策策的落实实；负责终端产产品的铺铺货、陈陈列、店店员培训训和价格格维护；营销部内勤勤：直接接上司：营销总总监/副副总 直接接下级：无职责：负责

15、收集、整整理、统统计、分分析市场场销售数数据，并并填制各各类相关关表格，抄抄报直接接上级和和有关部部门，同同时将其其分类保保存；起草、编写写本部门门各类文文件，如如：“活活动通知知”、“促销通知”等，交部门经理审批后下发至相关部门；了解各相关关部门对对下发文文件的收收件及执执行情况况，并对对业务通通知做解解答说明明；负责对调研研数据进进行分析析，每周撰撰写调研研报告；市场部内部部文件的的发放、存存档工作作；负责所有活活动之软软文、报报板、DDM、照照片、音音像等资资料收集集、整理理工作（包包含分类类、分册册、立档档、归档档）；组织采购各各类礼品品、促销销品，以配合合公司各各类促销销、宣传传活动

16、的的需要；负责营销部部文件及客客户档案案的管理；负责营销部部卫生清清洁；负责营销部部办公设设备及用用品管理理；负责营销部部宣传物物品的整整理与保保存；负责各种销销售政策策、推广广措施及及市场管管理政策策的传达达；负责营销部部员工各种报报表的收收集；配合部门经经理做好好销售准准备工作作；维护公司的的利益，努努力完成成上级下下达的销销售任务务； 市场部经理理直接上上级：营营销总监监直接下下级：市市场调研研、督导导培训、售售后服务务；市场部在产产品不同同阶段侧侧重点各各有不同同。1在在产品导导入期，市市场部的的职责重重点有：对 HYPERLINK /page/special/num42/specia

17、l_42.jsp 消费费者购买买心理行行为的调调查；制制定产品品上市规规划；制制定通路路计划及及个阶段段实施目目标；制制定产品品价格；制定产产品企划划策略。2在产品成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责产销的协调工作。3在产品成熟期，市场部的职责重点有：对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。职责：在营销总监监的领导导下，配配合开展展市场部部的工作作；根据市场调调研数据据，提出出未来市市场的分分析、发发展方向向和规划划，并制制定年度度计划；合理

18、控制本本部门的的费用开开支，以以达到低低投入高高产出的的效果；建立和完善善市场信信息收集集、处理理、交流流及保密密系统；对 HYPERLINK /page/special/num42/special_42.jsp 消费者购购买心理理和行为为的调查查；对竞争品牌牌产品的的性能、价价格、促促销手段段等小的的收集、整整理和分分析；制定产品营营销策略略；制定产品价价格策略略；制定通路计计划及个个阶段实实施目标标；促销活动的的策划及及组织实实施；制定及实施施市场广广告推广广活动和和公关活活动；实施品牌规规划和品品牌的形形象建设设；负责销售的的协调、管管理工作作，配合合销售部部努力完完成公司司的销售售任务

19、；负责编制本本部门每每年/季季/月的的销售和和预算报报告；负责对同业业、客户户、市场场环境进进行调研研，对产产品市场场的销售售潜力进进行调查查和分析析；对销售情况况进行分分析、讨讨论，对对销售管管理办法法进行研研究、改改进和学学习；负责协调下下属人员员配合其其它部门门完成与与销售相相关的工工作；制定市场部部的工作作规范、行行为准则则及奖励励制度；指导、检查查、控制制本部门门各项工工作的实实施。拟订并监督督执行公公关及促促销活动动计划，安安排年、季季、月及及专项市市场推广广策划；负责区域市市场内经经销商以以及销售售人员的的督导与与培训；参加公司中中层例会会、总经经理办公公会、年年度总结结会及其其

20、有关的的会议；权限：根据本部门门员工的的任务完完成情况况及表现现提出岗岗位工资资浮动意意见；对本部门员员工提出出奖励、处处分及考考核意见见；享有与履行行岗位职职责相应应的指挥挥权和督督导权、评评价权、决决策权、建建议权、部部门内部部工作的的分配权权及管理理权等；市场调研员员直接上上级：市市场部经经理 直直接下属属：无 职责：负责收集、分分析相关关的政策策、技术术、产品品、顾客客、经销销商等市市场信息息，并及及时、准准确的将将信息传传达给公公司；收集、综合合本部门门的各类类信息；在销售部人人员的配配合下，定定期收集集、更新新竞品的的信息，并及时回馈至市场部经理处； 根据收集的的信息，协助其它部门

21、完善相关表格，并及时上报给公司；定期将自己己的各项项工作以以书面形形式向市市场部经经理报告告，并准准时参加加部门工工作例会会；做好公司临临时分派派的其它它工作。跟踪行业发发展趋势势，建立立和完善善营销信信息收集集、处理理、交流流及保密密系统。全力搜集行行业信息息，特别别是竞争争品的性性能、价价格、竞竞争手段段等信息息的收集集、整理理和分析析；进行市场调调研，掌掌握消费费者购买买心理和和行为，为为公司市市场活动动提供决决策依据据；努力完成上上级交给给的各项项调查任任务。 营销策划人人员：直接上级：市场部部经理直接下级：无职责：根据行业及及市场信信息，及及时制订订公司年年度战略略规划；根据年度发发

22、展战略略及市场场情况，及时制订广告宣传及促销活动计划，并组织实施；配合销售部部努力完完成公司司下达的的年度各各项经营营指标；抓好活动方方案的实实施、执执行、监监督、修修正和活活动总结结；根据公司战战略规划划、年度度广告宣宣传计划划及市场场情况，负负责制订订品牌宣宣传、广广告策划划方案，以以提升公公司品牌牌形象；根据市场调调研报告告及销售售报表，及时调调整新品品推广、节节假日促促销、市市场拉动动等方案案并组织织实施；汇总整理相相关业务务的市场场调研及及调研报报告，搜搜集、整整理和分分析同行行业的各各类营销销广告、促促销方案案，组织织开展广广告宣传传及促销销活动的的效果评评估工作作，以提提高整体体

23、的策划划、实施施水平；组织设计、制制作、采采购各类类营销宣宣传品，以以配合公公司各类类促销、宣宣传活动动的需要要；与广告商、各各类媒体体建立良良好合作作关系，以以获得优优先、优优惠的制制作、发发布服务务；参与广告宣宣传及促促销活动动的实施施，负责责活动现现场的协协调。负责搜集、整理和分析广告宣传及促销活动的效果评估信息，并形成效果评估意见；组织制作广广告宣传传品，并并负责监监督销售售人员按按时发放放到需求求位置；实施品牌规规划和品品牌的形形象建设设；制定及实施施市场广广告、推推广活动动和公关关活动；完善、规范范业务系系统对外外的各类类文书；负责公司荣荣誉的建建设及各各种资料料的收集集整理（如如

24、客户感感谢函、锦锦旗、新新闻报道道等）；合理进行广广告媒体体和代理理上的挑挑选及管管理；代表公司对对外发布布需发布布的信息息；督导培训人人员直接上级：市场部部经理直接下级：无职责：确保销售计计划顺利利进行；对公司各项项方针政政策在各各市场的的执行情情况负责责；对市场调研研内容准准确性负负责；对所掌握的的销售数数据的安安全负责责 对销售任务务、培训训结果、陈陈列状况况负责；负责员工的的培训、工工作考核核、薪资资考核；负责新品上上市的前前期准备备及后期期执行的的相关工工作；定期巡查终终端，按时填写写巡铺报报告；监督促销活活动的执执行及促促销结果果的反馈馈工作；确保销售人人员内递递交的各各项报表表的

25、准确确性；监督指导区区域内的的销售工工作；监督公司各各项政策策的执行行情况；根据市场状状况，提提供科学学有效的的促销方方案；协助调研人人员调查查市场编编写调查查报告；协助销售人人员调查查经销商的背景景资料； 负责区域内内的综合合培训。负责区域市市场的维维护与监监控工作作，避免免冲货、窜窜货及低低价现象象的出现；负责对违规规行为进进行核查查，提报报处罚建建议方案案；负责促销活活动监督督与评估估；负责对市场场的营销销活动和和售后服服务提出出指导性性意见和和改进方方案；售后服务部部经理直接上级：营销总总监/副副总直接下级：售后服服务部人人员职责： 参与公司重重大决策策，对本部门门计划的的执行负负重要

26、责责任；制定本公司司售后服服务方面面战略目标标，并组组织人员员努力实实现目标标；组织处理一一切突发发事件；负责公司售售后服务务工作的的开展和和运作；代表公司形形使本部部门管理理技能；负责部门员员工的招招聘、培培训、监监督与考考核；领导、指挥挥、激励励、监督督、评价价下属的的工作；负责审核部部门员工工各项费费用；对售后服务务工作报报表和文文件的准准确性负负责；负责处理客客户投诉诉和跟踪踪服务的的实施；监督质量检检验制度度的执行行，主持持质量问问题的处处理和争争议问题题；保护公司品品牌形象象，对本公公司品牌牌以及服服务信誉誉负重要要责任；定期主持用用户投诉诉处理问问题交流流会，督督促公司司服务能能

27、力的提提高；定期对售后后服务人人员进行行技术测测评；协助经销商商售后督督导等工工作；完善售后服服务部的的经营方方针与经经营计划划；制定售后服服务政策策及内部部培训制制度，充分调调动员工工的积极极性；权限：享有与履行行岗位职职责相应应的指挥挥权和督督导权、评评价权、决决策权、建建议权、部部门内部部工作的的分配权权及管理理权等；根据本部门门员工的的任务完完成情况况及表现现提出岗岗位工资资浮动意意见；对本部门员员工提出出奖励、处处分及考考核意见见；售后服务人人员：直接上级：售后服服务部经经理直接下级：无职责：严格执行公公司的规规章制度度；负责公司售售后服务务工作的的正常运运作；协调公司内内外相关关部

28、门和和工作环环节；收集客户信信息，妥妥善处理理客户不不满及意意见、建建议，并并及时向向公司反馈馈；统计各类数数据，定定期编制制报表并并向上级级领导汇汇报；及时处理重重大的客客户投诉诉及上报报部门领导导；监督并确保保售后服服务质量量和顾客客满意度度1000%；向市场部提提供用户户信息和和市场政政策建议议；热情接待客客户，了了解客户户的需求求及期望望，为客客户提供供满意的的服务；统一着装，保持专专业形像像，待客客热情、诚诚恳，谈谈吐自然然大方；加强服务理理念，待待客真诚诚热情，使使客户永永远愿意意成为我我们的朋朋友；最大限度的的降低客客户的投投诉；建立客户档档案，及及时准确确的完成成系统的的输入；

29、做好客户的的档案和和管理工工作，听听取和记记录客户户提出的的建议、意意见和投投诉，并并及时向向上级汇汇报；技术人员：直接上级：售后服服务部经经理直接下级：无职责：为本公司在在技术等等方面提提供支持持，解决决用户疑难问题题；与销售部保保持信息息沟通，以以便于快快速有效效地处理理一些特特殊技术术问题；需要时负责责向销售售部、售售后服务务部提供书面技技术支持持；与售后人员员进行有有效沟通通，以提提高他们们的技术术水平；收集各项技技术信息息，以便便进行技技术信息息交流。协助公司服服务人员员实施技技术援助助工作；维护公司的的利益，努努力完成成上级下下达的销销售任务务；四、工作及及行为规规范行为规范:您上

30、班时： 不迟到到、不串串岗、不不怠工、不务私；您下班时：不早退退、不拖拖拉、关关好水电电门窗、保保证安全全；您开会时：准时到到场、认真记记录、积极参参与；您与同事们们：不过过问工资资、奖金金及其它它机密事事宜；不不传递小小道消息息；主动动关心和和帮助别别人的病病痛疾苦苦及其它它困难；行为准则:尽忠职职守，服服从领导导，保守守业务秘秘密；爱护公司财财物，不不浪费，不不化公为为私；遵守公司一一切规章章制度及及工作守守则；保持公司信信誉，不不做任何何不损公公司信誉誉的行为为；工作态度:销售人人员应努努力提高高自己的的工作技技能，提提高工作作效率；热爱本职工工作，对对自己的的工作职职责负全全责；员工之

31、间应应全力合合作，互互相配合合，不得得相互拆拆台或搬搬弄事非非；对本职工作作应争取取时效，不不拖延，不不积压；待人接物态态度谦和和，以争争取公司司同仁与与客户的的合作；工作纪律:按规定定时间上上下班，不不得无故故迟到、早早退；服从上级的的工作安安排，一一经上级级经理决决定，应应严格遵遵照执行行；六、工作制制度A、考勤制制度：工作时间公司员工实实行每周周天工作作制。公司作息时时间为：夏天:上午07：30 11：30下午13：30 177：300冬天:上午08：0012：00下午13：00177：000考勤办法：公司员工一一律实行行刷卡制制，考勤统统计由人人力资源部负责责，每月月考勤截截至当月月的

32、最后后一天。晚到30分分钟内视视为迟到到；超过过60分分钟，视视为旷工工。迟到到爱心捐捐款5元，旷旷工一天天爱心捐捐款500元，旷旷工3天以上上者视为为自动调调职；月月累计迟迟到5次次（含55次）以以上取消消当月全全勤奖。早退：有急急事需提提前离开开必须写写假条，经经主管签签字同意意后方可可离开，月月累计55次（含含5次）取取消当月月全勤奖奖。无假假条早退退按迟到到标准处处罚。旷工：旷工工一次爱爱心500元，通通报批评评，并扣扣除当月月全勤奖奖，累计计旷工22次者开开除。离职：员工工辞职须须提前330天打打辞职报报告，否否则扣发发当月工工资。请假程序和和办法员工请假，需需亲自填填写请假假申请单

33、单，经部部门经理理审批后后提交公公司人力力资源部部经理。如如假期超超过三天天的，需需经总经经理批准准，部门门经理请请假需总总经理批批准方可可准假。无无特殊原原因不可可电话、捎捎话请假假。请假假者除扣扣当月发发全勤奖奖外，再再按请假假天数扣扣除工资资。超过过半个工工作日的的请假，需需要报部部门经理理审批。休假种类和和假期待待遇病事假：员工因病请请假，超超过三天天者需出出示区、市市级医院院证明。员工因事请请假，必必须先经经部门经经理批准准，未经经批准，擅擅自离岗岗者，按按旷工处处理；丧假：在公司任职职一年的的员工，倘倘若直系系亲属去去世，可可以享有有7天有薪薪（基本本工资）丧丧假，直直系亲属属指父

34、母母、配偶偶、子女女。婚假：在公司任职职满一年年的员工工，可以以享受77天有薪薪（基本本工资）婚婚假，婚婚假必须须提前向向经理申申请并附附上结婚婚证书复复印件；B、 仪容容要求:工作期间，员员工应注注意自己己的仪容容。女性性要求淡淡装，并并梳齐头头发，男男性头发发不能过过耳，至至少每月月理一次次发，勤勤洗头，不不留胡须须；员工应随时时注意个个人形象象，谈吐吐讲究礼礼仪，谦谦虚宽容容，时刻刻保持微微笑；所有员工工工作期间间衣着必必须保持持整洁，注注意个人人卫生；注：以上各各规定由由部门经经理或总总经理负负责检查查监督，违违犯以上上规定者者，一次次性罚款款10元元。C、电话制制度:电话管理规规定在

35、接电话时时，说话话要按以以下原则则处理：在接电话时时，首先先要说：“您好，*公公司。”然后再再听对方方问话；要求是是规范、简简洁、礼礼貌。办办公室内内他人响响铃无人人接听时时，同室室人员应应立即接接听，接接听外线线电话的的标准用用语为：“您好，XXX公司司”并告之之要找的的人不在在。员工打电话话，用语语应尽量量简洁、明明确，以以减少通通话时间间。在打打电话时时，首先先要说：“您好，请请问是某某某吗？”当对方方回答后后，再进进入话题题；如果对方打打来电话话找人时时，应说说：“你好，请请稍等”，如果果要找的的人不在在要说：“对不 起，某某某出去去了或这这时不在在，请问问有什么么事，我我是否可可以代

36、您您转告”；电话铃响两两声后，必必须接电电话，并并说：“您好，*公公司。”； 以公司培训训的顺序序接听电电话，且且语气缓缓和、普普通话标标准；来人来电记记录表的的填写要要规范、真真实反映映情况，以以便评估估媒体效效果。负负责人于于每天晚晚上下班班之前收收存好，然然后放置置空白电电话接听听表格于于接听区区，以备备明天用用；电话中一些些敏感的的话题易易采用婉婉转态度度拒绝电电话中解解答或约约时间邀邀请来电电人到现现场。所有来电尽尽量留下下电话，对对于疑为为是“市调或或其他身身份者“宜请来来电者先先留下电电话；身身份不清清者，回回答要慎慎重，尽尽量请来来电者到到现场。广广告商来来电请其其留下电电话；

37、如无特殊情情况，严严禁拨打打私人电电话、长长途电话话、热线线之类的的声讯电电话及工工作无关关的电话话。如需需要，须须经经理理同意、登登记后方方可。否否者罚款款10元，并并承担话话费；电电话费由由其本人人双倍负负责或扣扣1/33-1个个月标准准绩效奖奖金。注：以上各各规定由由总经理理负责检检查监督督，违犯犯以上规规定者，一一次罚款款10元元。（部部门经理理包辟部部门员工工一经发发现，处处于100倍以上上罚款）D、卫生制制度:为了给大家家营造良良好的工工作生活活环境，让让每个人人都有舒舒适的心心情投入入到工作作中去，特特制定此此制度：办公室卫生生工作由由办公室室人员轮轮流进行行卫生清清扫（特特殊情

38、况况谁在谁谁负责），随随时注意意清洁，由由总经理理监督执执行；早上上班（8：00以以前）的第一一件事就就是要清清扫办公公室，包包括：扫扫地、拖拖地、抹抹桌椅、沙沙发、办办公桌等等，做到到办公环环境干净净、整洁洁、明亮亮、一尘尘不染。晚晚上，打打扫完卫卫生后方方可离去去。公司司每一位位人员都都有维持持办公室室卫生的的义务；每台设备由由直接操操作者负负责保养养、基本本维修、清清扫工作作。公共区域的的卫生（办办公区、卫卫生间）由由公司员员工按照照值日轮轮流表打打扫。清清洁要求求：办公公区域内内地面干干净、整整洁；室室内桌面面整洁、地地面干净净。洗手手盆台上上物品整整齐、卫卫生间内内地面无无污水，纸纸

39、篓内垃垃圾勤倾倾倒。所有员工必必须服从从公司统统一安排排，做好好公司环环境卫生生工作。每每个员工工都要注注意保持持公司的的卫生清清洁。不按照公司司规定打打扫卫生生者，第第一次罚罚值日一一周，第第二次两两周依次类类推。注：以上各各规定由由部门经经理或总总经理负负责检查查监督，违违犯以上上规定者者，一次次罚款110元。（部部门经理理包辟部部门员工工一经发发现，处处于100倍以上上罚款）E、上班制制度:1、办公室室要保持持肃静，禁禁止嬉戏戏、打闹闹、大声声喧哗、唱唱歌、吹吹口哨，员员工之间间交谈以以不干扰扰，不妨妨碍他人人为限，有有违上述述者按轻轻重程度度不同处处以5220元的的罚款；2、员工要要终

40、于职职守，严严禁在车车间附近近吸烟、喝喝酒、吃吃零食、睡睡觉、看看杂志、收收听播放放器及做做与本职职工作无无关的事事情，如如有违犯犯者处以以10550元的的罚款。3、严禁在在办公场场合打牌牌、赌博博，一经经发现处处以20005000元的的罚款，且且看今后后表现情情况决定定是否辞辞退；4、未经允允许，严严禁在公公司办公公场合私私自使用用各类电电器、严严禁使用用公司电电话拨打打长途电电话、声声讯电话话及与工工作无关关的私人人电话，一一经发现现处以225倍的的罚款；5、 严禁禁在上班班期间会会客、擅擅自离开开岗位、窜窜岗聊天天、外出出逛街，违违者处以以5100元的罚罚款；6、公司内内部文件件、合同同

41、、财物物必须严严加保管管未经部部门经理理批准不不允许擅擅自提供供给外人人，轻者者给予相相应的经经济处罚罚，重者者给予开开除或承承担相应应的刑事事责任；7、公司所所有员工工都应爱爱护公司司财物，下下班后办办公室最最后离开开的人员员应负责责关闭门门窗、切切断所有有电器的的电源；F、物品摆摆放制度度：办公室是一一个公司司的门面面，清洁洁程度如如何直接接影响到到公司的的形象和和声誉，优优雅、洁洁净、舒舒适的办办公环境境会带给给员工或或客户亲亲切的感感觉，因因此我们们要重视视办公室室的物品品摆放。1、桌、椅椅要做到到干净、清清洁、桌桌面只允允许放与与办公有有关的物物品；并并且要摆摆放有序序；2、沙发、茶

42、茶几保持持清洁、整整齐，客客户走后后随及时时倒掉烟烟灰并冲冲洗干净净；3、桌子中中间放电电话，下下方放来来客登记记表及纸纸笔；4、私人物物品统一一放到抽抽屉或其其他隐蔽蔽位置；注：以上各各规定由由营销副副总负责责检查监监督，如如有不符符，每次次罚值日日人员55元，若若私人物物乱放，罚罚物主55元。（部部门经理理包辟部部门员工工一经发发现，处处于100倍以上上罚款）G、会议制制度：根据公司实实际运做做情况，定定期召开开人员培培训、部部门周例例会、部部门月总总结会、年年度总结结大会等等会议。人员培训会会议包括括职业道道德教育育及法制制教育培培训和岗岗位培训训。职业业道德教教育及法法制教育育培训于于

43、根据实实际情况况由XXX负责召召开，公公司全体体员工参参加；岗岗位培训训会议根根据各部部门需求求，由各各部门负负责召开开。部门周例会会，于每每周XXX在总经经理办公公室由总总经理组组织召开开，各部部门员工工参加。部门月总结结会，于于每月月月末由总总经理组组织召开开，各部部门员工工参加。年度总结大大会，于于每年年年末由总总经理组组织召开开，各部部门人员员参加。销售会议会议时间：每周召开开一次周周销售会会议会参加人员为为：总经经理、营营销总监监、市场场部人员员、销售售部人员员、售后后部人员员等。会议地点：公司司办公室室每月号号/每季季度号召开开一次月月/季度度销售会会议，对对下月工工作做出出计划部

44、部署，参参加人员员为所有有业务人人员，召召集人为为总经理理助理。会议地点：公司办室 会议通知知人：营营销部内内勤会议召集人人：营销销部所有有人员会议地点： 公公司办公公室（特特殊情况况另定）参加人员： 营营销部所所有人员员会议主持： 营营销副总总会议内容：(1)安排排下一步步工作计计划；(2)传达达公司的的各项工工作布置置；(3)各员员工汇报报本月/季度工工作情况况，对工工作难点点提出请请示或见见议；(4)营销销经理总总结本月月/季度度工作，解解答工作作难点，安安排下月月/季度度销售指指标；以上会议，无无论涉及及到哪个个部门、哪哪个人都都要准时时参加。不不按时参参加会议议的，按按照公司司相关的

45、的奖惩制制度进行行处理。注：以上各各规定由由总经理理负责检检查监督督，违犯犯以上规规定者，一一次罚款款10元元。H、拜访制制度：1、 拜访访前的准准备拜访前的准准备工作作是销售售人员拜拜访销售售的基础础工作，只只有做好好充分的的准备，才才能在拜拜访洽谈谈时做得得更好，更更出色，更更能提高高工作效效率，不不致于浪浪费时间间；(1) 确确定当日日的拜访访计划拜访计划主主要包括括：当日日拜访客客户的数数量、拜拜访的对对象、目目的，以以及拜访访该客户户所需用用的时间间，分出出已确定定的拜访访对象和和随机拜拜访对象象，在做做此项工工作时，销销售人员员最好能能制出表表格（周周拜访表表），认认真填写写，在周

46、周日前制制订出第第二周的的工作计计划，并并上交公公司部门门经理；注：制订拜拜访计划划是销售售人员次次周工作作的核心心，因此此销售人人员应当当认真制制订，按按照计划划行事，做做到心中中有数，有有的放矢矢地工作作；(2) 携携带有关关资料根据制订的的拜访计计划，在在次日上上班时确确定所而而带的资资料和份份数，以以便资料料准备充足，一一般情况况下应携携带以下下相关资资料：公司手册及及有关证证件及证证书客户档案表表日拜访表合同反馈表价目表及付付款方式式说明名片、笔记记本、钢钢笔其它相关的的资料(3) 整整理自己己的仪容容仪表任何一个人人都会愿愿意与一一位穿着着整齐干干净的人人打交道道，合适适、干净净、

47、大方方的穿着着打扮，不不仅能提提高你与与客户接接触交谈谈的自信信心，而而且也会会给你带带来良好好的洽谈谈氛围，所所以穿着着必须整整齐清洁洁，在出出发之前前，对着着镜子照照一照，检检查一下下自己；2、 行动动管理在拜访准备备工作做做好以后后，就要要对当日日要拜访访的客户户进行分分类排列列，对于于熟悉的的客户首首先应打打电话预预约，根根据客户户的轻重重和距离离远近以以及计划划拜访花花费时间间的长短短情况，列列出拜访访的先后后顺序，做做到统筹筹安排；(1) 确确定行动动路线在对拜访的的客户先先后顺序序排列后后，销售售人员要要对所要要拜访的的客户逐逐一地确确定行动动路线，看看看哪条条最为省省时、最最为

48、方便便，最容容易到达达，然后后选择出出最佳路路线；(2) 选选择合适适的交通通工具合适的交通通工具可可以在拜拜访过程程中节省省时间，提提高工作作效率。(3)拜访访频率：A类客客户_次B 类客户户_次C类客户_次次D类客户_次次3、销售洽洽谈：销售洽谈是是销售人人员在拜拜访客户户与客户户交谈时时最为重重要的环环节，能能否达到到成交的的目的，需需要销售售人员在在洽谈时时注意洽洽谈时的的节奏与与步骤。(1)敲门门：鼓足勇气，树树立自信信心去面面对每一一个客户户；(2)说明明来意：见到客户，首首先向对对方问好好，自我我介绍说说明来意意，递送送资料及及名片；(3)解说说：销售人员应应根据本本产品的的特点

49、，简简明扼要要地向客客户说明明，抓住住要点，针针对性地地讲说；(4)客户户提问：销售人员根根据客户户提问情情况，要要对答如如流，做做到问一一答一，问问二答二二；(5)消除除异议：对客户提出出的异议议，不能能及时做做出回答答的，应应从另一一角度来来讲，适适当地宣宣传产品品的优点点、企业业的优点点，加强强对客户户的引导导，忌对对客户轻轻易承诺诺或发生生争吵。(6)劝说说：在对以上客客户交谈谈时，若若客户没没有提出出拒绝时时，要抓抓住时机机，对客客户进行行劝说，劝劝说时赞赞美顾客客，联系系本身的的特点和和客户的的实际情情况，进进行理性性说服；(7)达成成共识、成成交：此阶段，销销售人员员通过劝劝说能

50、与与客户达达成共识识，说明明本次拜拜访已取取得了较较大的成成功，但但对于有有的客户户来说销销售不可可能通过过一次的的拜访就就达到成成交。所所以一般般情况下下客户不不会马上上做出决决定，做做好销售售人员应应抓准时时机向客客户约定定时间，约约定下一一次拜访访时间；(8)致谢谢道别：道别时，销销售人员员应当对对本次拜拜访占用用客户时时间表示示谦意，多多说：“谢谢、对对不起、打打扰您了了、耽误误你的时时间了、再再见”等话语语，同时时最后别别忘了向向客户索索取名片片或联系系方式，然然后帮客客户关上上门，礼礼貌地离离开；4、销售分分析：晚上拜访回回来后，销销售人员员对当天天的工作作进行总总结和检检讨，对对

51、拜访成成功的客客户分析析经验，对对拜访没没有成功功的客户户进行检检讨，分分析成败败得失的的原因，认认真总结结经验与与教训。(1)对当当天拜访访的客户户，认真真填写客客户资料料卡，建建立客户户档案；(2)对拜拜访的客客户逐一一进行分分类、辨辨别、分分出有效效客户，对对下一次次拜访制制定策略略；(3)做好好记录为为以后的的相互探探讨做好好准备，互互相学习习以便取取长补短短；(4)查看看计划日日程表，准准备好明明天需要要的资料料；5、自己的的心理：一位著名的的心理学学家曾经经说过：“能完全全占有自自己的心心者，才才能获得得世上宝宝贵的珍珍宝”。一天天疲劳的的外出拜拜访下来来，可能能会碰到到形形色色色

52、的人人，遇到到多种多多样的阻阻碍，如如何调整整自己的的心理，变变退缩为为积极进进取，就就显得尤尤为重要要，所以以做为一一名外出出拜访人人员应学学会调整整自己的的心理，时时刻保持持积极自自信的心心态，充充满必胜胜的信念念。I、表格填填写制度度1、销售部部人员每每天都要要报到，调调休、请请假都要要在登记记表上显显示。2、销售部部人员都都要认真真填写日日报有、周周报表、月月报表，写写好后，上上交给营营销副总总/总监监，周日日上交下下周拜访访表，本本周日拜拜访表、本本周信息息反馈表表；月底底最后一一天上交交月拜访访表；3、销售部部经理也也要填写写月报表表（部门门工作计计划及总总结）；4、来人登登记表、

53、来来电登记记表由办办公室接接待的销销售人员员填写；6、拜访卡卡、销售售统计表表、增品品使用明明细表，每每发生一一项业务务后都要要及时填填写；7、每月销销售综合合分析表表由部门门经理统统计分析析之后认认真填写写；、销售人人员管理理制度1、建立目目标店的的详细档档案，重重点是人人员结构构，进货货渠道，进进货价格格和竟品品销售情情况；2、对目标标店员进行行面对面面拜访，宣宣传公司司的产品品及其竞竞争优势势，了解解我公司司产品及及其主要要竞争对对手的进进、销、存存及推销销方式，并并能及时时反馈；3、组织、实实施针对对目标店店员的集集体拜访访（培训训会、联联谊会，言言传身教教等）；4、清楚了了解每个个产

54、品的的进、销销、存情情况，保保证不断断货；5、了解竞竞争产品品在市场场上的推推广方法法及销售售状况，并并及时反反馈给公公司。6、熟练掌掌握每个个产品在在市场上上的宣传传点，各各产品一一分钟、三三分钟店店员介绍绍；7、有一定定的目标标店员以以保证完完成自己己的销售售任务，并并有下一一步明确确的发展展目标和和计划；8、准备一一张地图图，标出出终端名名称，根根据地理理位置、公公交线路路和拜访访频率，与与上级确确定最佳佳的拜访访路线；9、善于根根据目前前的市场场竞争状状况把握握的机会会，并积积极建议议；10、依据据：营业业额，地地理位置置，客流流量将自自己辖区区内的终终端分为为A、B、C类（具具体由代

55、代表自己己提，由由上级协协助定）；11、拜访访频率要要求：A类店：次/周 B类店：次/周 C类店：次/周每天拜访55到100家终端端.12、根据据上级安安排定期期或不定定期进行行终端密码码普查及及执价维维护工作作。工资、津贴贴和奖金金制度薪资：营销副总/总监:基本工资 _元元/月+提成_%+奖金金_电话费费_销售部经理理:基本工资_元/月+提提成_%+奖金_+电话费费_业务人员:基本工资_元/月+提提成_%+奖金_+电话费费_市场部经理理:基本工资_元/月+奖奖金_+电电话费_售后部经理理:基本工资_元/月+奖奖金_+电电话费_策划人员:基本工资_元/月+奖奖金_+电电话费_调研人员:基本工资

56、_元/月+奖奖金_+电电话费_技术人员:基本工资_元/月+奖奖金_+电电话费_售后服务人人员:基本工资_元/月+奖奖金_+电电话费_内勤人员:基本工资_元/月+奖奖金_+电电话费_支付方式:1、公司于于每月_日发发给员工工当月的的工资和和津贴、提提成；2、 公司司将根据据经济效效益和员员工的工工作表现现及绩效效考核结结果，在在每年年年初调整整员工的的工资（根根据物价价上涨或或经济水水平来调调整）；八、费用报报销制度度：为了合理利利用资金金，使业业务运作作费用发发挥其应应有的作作用，为为企业高高效经济济、合理理方便动动作，分分公司特特制定 HYPERLINK 营营销人员员费用报报销规定定：1、报

57、销范围围：公司司全体营营销人员员。2、借支支核算：营销人人员借款款金额=往返车车费+_元/天x计计划天数数+特殊殊招待费费用（招招待费不不得超过过本月回回款总额额的_%）。营销副总/总监_元/天（出出差补贴贴）销售部经理理_元元/天（出出差补贴贴）业务人员_元/天（出出差补贴贴）市场部经理理_元元/天（出出差补贴贴）售后部经理理_元元/天（出出差补贴贴）策划人员_元/天（出出差补贴贴）调研人员_元/天（出出差补贴贴）技术人员_元/天（出出差补贴贴）售后服务人人员_元/天天（出差差补贴）营销总监批批准借款款金额为为_元元/次，每每日不得得超过22次。其他部门经经理批准准借款金金额为_/次次，每日

58、日不得超超过2次次。普通员工批批准借款款金额为为_/次，每每日不得得超过22次。3、费用报报销范围围：营销销人员的的交通费费（市内内外）、住住宿费、邮邮寄费用用、招待待费、出出差补助助等费用用。4、相关关标准公司司人员出出差未经经公司批批准不得得乘坐卧卧铺，不不得乘坐坐飞机。特特殊情况况需提前前向公司司申请。5、标准说明报销凭证必必须为正正规发票票，在以上上标准内内凭发票票报销，超出部分自自理；注：营销员员未完成成当月业业绩考核核的，部部分费用（根根据公司司情况自自行另定定）报销销50%。如当当月未完完成业绩绩，而费费用少于于或等于于限额的的50%，则按按实际发发生费用用报销。试用期内的的营销

59、人人员费报报销标准准另行制制定；销售人员不不报销出出租车费费用，部部门经理理以上可可适当报报销（根根据情况况另定）； 享受移动动电话补补助者必必须全天天开机，如如因个人人原因导导致通讯讯不畅，公公司有权权不予报报销当月月移动电电话费；每周一报销销以上费费用，如如预期未未报销票票据的，不不得再次次借支； 如果借支支超额其其提成点点后，仍仍超过其其基本工工资1.5倍，公公司将向向本人提提出警示示，如超超出工资资的2倍倍时，公公司将停停止向该该营销员员借支；客户来访所所产生（含含赠送礼礼品）的的费用，营营销员承承担_%（仅仅限于公公司提供供的礼品品）报销标准：对于交交通费、住住宿、接接待客户户、用餐

60、等费用等等详情请请咨询公公司财务务具体报报销制度度；6、报销要要求出差费用的的报销单单据上必必须注明明出差时时间、出出差单位位、出差差事由； 所有费用用报销要要求附清清单；费用报销凭凭发票报报销，白白条及收收据一律律不予报报销； 市内出差差所发生生费用一一律不予予报销；长途出差（硬硬卧、大大巴）营营销员自自行承担担20%；7、费用报报销程序序将填写好的的报销单单上交部门经经理；部门经理复复核后上上交营销总监监签名；营销副总/总监审审批后交交财务部部签收；财务部审查查无误后后转呈总总 HYPERLINK /softdown/index1.asp?keyword=经理 经理批核；总经理批核核完毕，