XX公司问题管理　咨询建议书

1、问题管理咨询建议书PAGE 第28页上海京华投资顾问有限公司管理咨询事业部Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.机密资料机密资料问题管理咨咨询建议议书TOC o 1-2 h z HYPERLINK l _Toc4578987 1.问题题管理咨咨询的理理念 PAGEREF _Toc4578987 h 2 HYPERLINK l _Toc4578988 2.问题题管理咨咨询的进进程 PAGEREF _Toc4578988 h 3 HYPERLINK l _Toc4578989 3.问题题管理的的流程

2、 PAGEREF _Toc4578989 h 6 HYPERLINK l _Toc4578990 4.问题题管理的的方法 PAGEREF _Toc4578990 h 7 HYPERLINK l _Toc4578991 5.问题题管理成成果和增增值服务务 PAGEREF _Toc4578991 h 10 HYPERLINK l _Toc4578992 6.问题题管理咨咨询报告告的范本本举例 PAGEREF _Toc4578992 h 11 HYPERLINK l _Toc4578993 7.问题题管理项项目组成成员 PAGEREF _Toc4578993 h 14 HYPERLINK l _To

3、c4578994 8.问题题管理咨咨询的费费用 PAGEREF _Toc4578994 h 16 HYPERLINK l _Toc4578995 9.为什什么选择择京华顾顾问？ PAGEREF _Toc4578995 h 17附：中国首首位问题题管理专专家孙继继伟博士士专访 18上海京华投投资顾问问有限公公司管理理咨询事事业部2002年年4月地址：上海海市浦东东南路5528号号证券大大厦北塔塔23层层邮编：20001220 电电话：0021-6888188803-1622传真：0221-66869900888 Emaiil:（客户如不不接受咨咨询服务务，请按按上述联联系方式式退回本本建议书书。

4、）问题管理咨咨询的理理念理念A：快速发展的的企业和和阶段性性成功的的企业存存在更多多需要解解决和能能够解决决的问题题。理念B：并不是所有有的问题题都需要要马上解解决，有有些问题题可以置置之不理理，有些些问题可可以掩盖盖起来，公公司高层层对问题题要抓大大放小。理念C：解决企业的的问题不不仅要对对症下药药，还要要对人下下药、对对财下药药。理念D：外部问题管管理顾问问与内部部问题管管理专员员的优缺缺点比较较优点缺点外部问题管理顾问相对中立，受受公司内内部矛盾盾的干扰扰较少；知识和经验验的专业业性强；更容易得到到企业不不同方面面的充分分配合；不受公司习习惯约束束，容易易创新。对公司的特特殊性了了解不足

5、足；分析企业的的业务与与运作的的深入程程度有限限；成本相对较较高。内部问题管理专员熟悉企业的的业务与与运作，了了解企业业具体问问题和需需求；知晓各项管管理制度度和企业业文化、人人员结构构或组织织中存在在的管理理问题；成本相对较较低。难以摆脱公公司利益益体系的的约束；受公司传统统和个人人思维定定式制约约较多；人员少，不不同管理理领域的的综合程程度差；与别的的公司的的比较不不够充分分。初步推论：请外部咨询询顾问比比内部人人员进行行问题管管理更适适合目前前的情况况。理由由如下：并不是公司司内部没没有能人人，只是是由于内内部人员员一怕犯犯错误（做做事越多多错误越越多），二二怕得罪罪人（内内部人知知道哪

6、些些话会得得罪谁），不不敢把真真知灼见见讲出来来。某些有识之之士对公公司曾经经提出过过一些具具体的建建议，但但当时因因不适用用而未被被领导采采纳。这这些员工工此后不不愿意再再提类似似的建议议，但随随着公司司的发展展，实际际上已经经需要类类似的建建议。公司内部尚尚无符合合任职条条件的CCSO（首首席问题题官）。外来的人员员不知道道讲话会会得罪谁谁，敢讲讲话。事事实上，外外来的人人员即使使得罪了了公司中中的某个个人或某某些人，损损失也不不大。问题管理咨咨询的进进程实施阶段和和内容第1周第2周第3周第4周理念培训与与动员访谈，问卷卷调查公司数据资资料分析析查阅文件与与规章制制度竞争对手/合作伙伙伴调

7、研研拟定解决问问题的初步方法并并测试排除不现实实的解决决办法与公司高层层探讨解解决问题题对策的的可操作作性形成报告21 理念和和方法培培训培训对象企业高级管管理人员员，中层层干部。可可分为小小范围培培训和大大范围培培训两种种：小范围培训训参加对对象为董董事会或或总经理理办公会会议成员员，人数数在100人左右右；大范围培训训参加对对象为中中层以上上干部，人人数在330人左左右。培训目的让中层（部部门主管管）以上上干部明明确问题题管理的的必要性性，并掌掌握初步步的问题题管理方方法。保证问题管管理专业业人员在在挖掘问问题、解解决问题题过程中中得到更更广泛的的配合。为公司建立立问题管管理机制制扫清思思

8、想障碍碍。培训内容、时时间、主主讲人培训内容培训时间培训主讲人人问题管理方方法与策策略半天孙继伟（博博士，问问题管理理专家，上上海京华华投资顾顾问有限限公司总总经理）企业理念与与上下级级关系半天孙继伟（同同上）针对性专业业培训半天骆守俭博士士/副教教授、傅傅烨博士士、余鹏鹏举博士士、文静静博士中中选择一一位注：每次次包括提提问、回回答和讨讨论时间间。每个半天天都不在在同一天天。培训教材问题管理经经典著作作管理理夜话：问题管管理的模模式与案案例，东东方出版版中心220022年3月月出版。企业理念念与上下下级关系系内部部讲义。针对性专专业培训训内部部讲义。22 与公司司管理人人员访谈谈明确问题管管

9、理的需需求。公司高层向向问题管管理项目目组成员员介绍公公司的总总体情况况，并提提出挖掘掘问题和和解决问问题的初初步需求求。问题管理项项目组成成员确定定总体调调研方案案，包括括内容、范范围、对对象、时时间、调调研方法法。公司司高层确确认后开开始调研研。问题管理项项目组成成员与中中层管理理人员和和基层员员工座谈谈、访谈谈、“试谈”。23 问卷调调查内容用户反馈及及市场研研究经营与营销销策略部门间合作作及企业业凝聚力力调查潜在问题调调查类型面向客户和和潜在客客户的问问卷调查查面向基层员员工的问问卷调查查面向中层干干部的问问卷调查查特定范围的的问卷调调查形式由被调查者者匿名填填写由被调查者者署名填填写

10、由调查员一一边访谈谈、一边边填写24 数据资资料分析析业务结构分分析各项业务的的收入结结构各项业务的的利润结结构各项业务投投入资源源结构增长潜力分分析现有业务的的增长潜潜力可能存在的的增长潜潜力25 查阅文文件与规规章制度度寻找工作质质量控制制方面的的漏洞寻找影响效效率的因因素发现不合理理的制度度总结已经形形成的企企业文化化（惯例例和习惯惯）26 竞争对对手/合作伙伙伴调研研明确本公司司的行业业地位要不要学习习竞争对对手？如如何学习习？要不要超越越？如何何超越？合作伙伴是是否值得得信任？能否与合作作伙伴共共享信息息和资源源？能否与合作作伙伴共共同成长长？27 拟定解解决问题题的初步步方法并并测

11、试在访谈过程程中，同同时征求求受访者者对另类类解决办办法的看看法。在调研的阶阶段成果果基础上上，提出出一些试试探性解解决办法法，与承承办人探探讨其可可行性。专门讨论初初步解决决方案的的现实性性、可行行性及负负作用。28 排除不不现实的的解决办办法/与公司司高层探探讨解决决办法的的可操作作性下列解决办办法暂不不使用：经过上述测测试后发发现不符符合公司司情况的的解决方方案。与公司财力力不符的的豪华型型解决办办法。与公司人力力资源不不符的解解决办法法。不符合公司司高层近近期或远远期目标标的解决决办法暂暂不使用用。问题管理的的流程31 问题管管理的流流程图如图所示是是问题管管理的流流程，其其中用双双框

12、线的的部分是是核心的的和常用用的流程程。新/旧CSSO,咨询公司关键问题CEO会审审检讨目标计计划任务务董事会会审审无可救药寻找和罗列列问题分析和归纳纳问题被忽视的问问题搞大问题调整管理层出售或关闭闭观察法,调调查法,计算法法,鼓励法法归纳法/演演绎法/抓大放放小法次要问题掩盖问题假问题效 果检 验修正目标改改变策略略实施解解决方案案新问题跟 踪32 问题管管理流程程的说明明发现和罗列列问题首先要寻找找问题，并并把问题题罗列出出来。如如果寻找找问题有有些障碍碍，用我我们前面面所说的的挖掘问问题法。挖挖掘问题题的人员员可以有有三种选选择：一一是用本本公司已已有的专专业人员员；二是是外面新新招聘一

13、一个专职职的问题题挖掘官官（CSSO）；三是请请管理咨咨询公司司出协助助挖掘。这这三种方方法各有有优缺点点，这在在前面已已有说明明。分析和归纳纳问题寻找并罗列列出的一一大堆问问题，有有的可能能在寻找找者看来来是重要要的，但但实际上上是无关关紧要的的，所以以，必须须通过分分析归纳纳，找到到关键问问题，并并区别哪哪些是次次要问题题，哪些些是假问问题。对对于实际际上重要要，但高高层管理理人员没没有充分分重视的的问题，不不妨用我我们前面面所说的的搞大问问题法。检讨形成关关键问题题的原因因关键问题的的原因要要从问题题之外寻寻找。例例如，可可能前一一段时间间公司的的目标有有问题，或或者当时时制定的的目标正

14、正确，但但因环境境变化，目目标已经经不再适适应。只只有通过过检讨公公司的目目标、计计划和任任务，才才能找到到解决关关键问题题的办法法。这一一阶段需需要公司司高层参参与，因因为问题题很多在在高层。俗俗话说，上上梁不正正下梁歪歪，中梁梁不正倒倒下来。制定解决问问题的方方案并实实施如果高层管管理人员员参与后后，能够够认清问问题，并并有相应应的解决决方案，然然后，就就是要付付诸实施施了。如如果公司司高层仍仍对问题题束手无无策，可可以让董董事会来来撤换高高层管理理人员，如如果撤换换高层管管理人员员也不解解决问题题，那就就只能出出售或关关闭企业业了。跟踪和反馈馈这相当于产产品的售售后服务务，为客客户进行行

15、持续服服务是我我们的基基本原则则。问题管理的的方法41 挖掘问问题的方方法观察法：小小中见大大调查法：揭揭开内幕幕计算法：心心中有“数”鼓励法：不不让讲真真话的人人吃亏42 解决问问题的方方法一把钥匙开开一把锁锁搞大问题掩盖问题抓大放小43 问题管管理的主主要原理理（根据实际际情况选选择使用用）青蛙第一原原理青蛙第二原原理木桶第一原原理木桶第二原原理筷子原理囚徒困境原原理逆行原理搬砖原理锯箭原理补锅原理围城原理安慰剂原理理“总比”原原理跳蚤原理（行行为训练练原理）拓展原理（意意念训练练原理）公开亮牌原原理44 问题管管理的理理论依据据：行为为模型在特定的人人（或由由人组成成的团队队）、特特定的

16、工工作任务务、特定定的环境境和工作作条件下下，由于于个人的的倾向行行为、反反射行为为和管理理者期望望的行为为之间的的不一致致导致的的问题，称称为静态态要素的的行为问问题。如如图所示示。不一致不一致问题管理的的静态要要素的行行为模型型不一致不一致不一致不一致个性与气质差异个人需要不同阶段性与气质差异工作任务条件/环境境期望行为问题反射行为倾向行为这里以公司司采购活活动为例例，应用用如图所所示：问题管理的的静态要要素的行行为模型型应用图图问题问题的个性反射行为低进货价多拿回扣领导安排的的任务期望行为低价进货不拿回扣市场环境倾向行为高价进货拿回扣对于同样的的人（或或团队）来来说，他他（或他他们）的的

17、思想和和需要也也是变化化的，环环境和工工作条件件也是变变化的，管管理者的的任务更更是经常常在变化化之中，即即使原来来三者是是适应的的，但由由于其中中某一方方面变化化，而其其他两方方面没有有发生相相应的变变化，也也会出现现个人的的倾向行行为、反反射行为为和管理理者期望望的行为为之间不不适应的的问题，这这称为问问题管理理的动态态要素行行为模型型。例如，1999920002年网网络公司司创业者者们与风风险投资资之间的的问题出出现过几几次变化化。如图图所示：动态要素行行为模型型应用图图相适应问题相适应问题1999年年前后2000年年4月后后股市情况反反射行为为上涨,用户户数/点点击率衡衡量公司司价值

18、持续下跌,公司价价值衡量量准则回回归不适应被被迫适应应投资商及期期望行为为投钱,要求求大干快快上,争争取早日日上市 行为未变止损,要求求裁员,减亏,增收不适应被被迫适应应创业者及倾倾向行为为编故事,套套钱,大方地地花,把把项目做做大 行为倾向未变行为略有倾倾向改变变有许多情况况下，情情况比上上述模型型还要复复杂得多多，如果果不请专专门的问问题管理理咨询人人员进行行咨询，很很有可能能会出现现：不识庐山真真面目只因身在此此山中问题管理成成果和增增值服务务51 问题管管理咨询询的预期期效果公司高层认认识到公公司存在在的关键键问题，并并对解决决方案达达成了共共识为公司节约约开支、增增加收益益为公司领导

19、导节约时时间提高公司管管理层在在股东或或主管部部门心目目中的形形象提高公司管管理层员员工心目目中的形形象减少员工对对公司的的抱怨，提提高凝聚聚力增强公司的的可持续续发展能能力初步建立了了自主进进行问题题管理的的机制52 问题管管理成果果表现形形式有形成果问题管理咨咨询报告告一套解决问题的的策略一一套无形成果公司发现问问题解决决问题的的能力提提高公司可持续续发展的的能力增增强公司可持续续发展的的应对危危机的能能力增强强公司的形象象和社会会地位提提高公司有更广广泛的渠渠道接触触社会各各界的精精英53 增值服服务客户委托我我们进行行问题管管理咨询询，并支支付综合合费用的的情况下下，可以以免费享享受下

20、列列增值服服务一年年：免费在“京京华顾问问话管理理”丛书中中收录公公司领导导写的一一篇关于于企业管管理的案案例免费为公司司联系媒媒体报道道途径免费为公司司提供投投资项目目信息免费为公司司推荐资资深专业业人员担担任独立立董事或或管理顾顾问免费为公司司理财，或或对闲置置资金做做有保证证收益的的投资免费为公司司推荐高高级管理理人才免费把公司司作为京京华顾问问的战略略合作单单位，在在网站和和其他宣宣传资料料上推荐荐免费为公司司的名牌牌整理为为数据库库问题管理咨咨询报告告的范本本举例61 范本一一 ：YXX音像销销售公司司问题管管理咨询询报告（目目录）YX连锁销销售行业业的机遇遇与挑战战残酷的法制制环境

21、顾客欢迎假假冒伪劣劣的心态态难以置信的的供不应应求决胜终端与与决胜源源头YX连锁销销售公司司存在的的问题规模扩大，效效益滑坡坡形象提升，价价值下降降货源丰富，余余缺并存存进货销售，价价格双高高预测缺失，判判断不准准异地租还，左左右为难难库存管理，三三数不一一工作质量，漏漏洞百出出信息系统，变变优为劣劣机构臃肿，层层次过多多权责不配，奖奖惩不清清电子商务，传传统冲突突计划不周，准准备不足足YX连锁销销售公司司存在的的关键问问题货源问题价格问题激励问题解决YX连连锁销售售公司问问题的总总体思路路调整战略目目标：由由规划到到效益引进战略投投资者拆庙、减员员、增效效、加薪薪调整业务重重点改变定价策策略

22、全面控制成成本建立竞争性性的采购购及其监监督评估估机制改革组织结结构和管管理体制制引入员工持持股计划划附件与方案案细化组织结构改改革及岗岗位精减减方案电子商务实实施方案案定价策略及及程序员工培训方方案62 范本二二：BBB宽带公公司问题题管理咨咨询报告告（摘要要）BB公司是是一家著著名的宽宽带节目目制作和和分销公公司，最最早打出出“率先进进入宽带带网络”和“全省最最大的宽宽带内容容提供商商”两面旗旗帜。但但开业两两年中，尽尽管从内内容整合合、节目目采购和和入库、平平台建设设等方面面都走在在业界的的前面，但但原定的的主要经经营目标标都没有有实现。220011年问题题管理专专业人员员分析后后提出如

23、如下报告告：宽带内容市市场不成成熟宽带内容提提供市场场成熟还还要三五五年宽带内容提提供商（BB-ICCP）与与商业化化运作的的电视台台比较宽带内容提提供商与与版权产产品的零零售商（如如电影院院或音像像店）比比较网上盗版问问题宽带内容分分销模式式问题。 “大而全全”模式制制作的内内容缺乏乏竞争力力大而全的内内容架构构和相应应的平台台底子薄，从从去年才才开始采采购和制制作节目目编导多，专专业人员员少节目特色和和独特性性不够明明显，对对用户没没有吸引引力节目市场竞竞争力不不强BB公司面面临的风风险各类内容成成熟先后后次序发发展的风风险宽带接入市市场的风风险潜在和直接接竞争对对手很容容易超过过BB公公

24、司竞争对手分分析许可证风险险版权有效期期很快将将过去结论和建议议策略“最大宽带带内容提提供商”之路不不通，但但旗帜要要举提高公司声声誉和形形象，业业内人士士讲到宽宽带ICCP都要要讲BBB公司。政治作用：有利于于主管部部门对BBB公司司的认可可。未来业务扩扩展的伏伏笔：中中国特许许行业总总是优先先许可已已经开始始做的。旗帜举的同同时，内内部定位位调整为为“最专业业的ITT宽带节节目提供供商”成为“最专专业的IIT宽带带节目提提供商”的有利利条件电视台制播播分离契契机市场对专业业化节目目需求旺旺盛BB公司具具备制作作专业化化节目的的条件作为最专业业的ITT宽带节节目提供供商的好好处自主版权，以以

25、卖给各各地电视视台播出出为主，需需要时随随时放在在宽带网网上有利于提高高节目质质量和市市场竞争争力费用投入小小回避宽带市市场不成成熟的风风险井到深处水水自来，网网到深处处钱自来来，节目目专业钱钱自来相应的措施施高举一面旗旗帜，多多打雷，少少下雨制作十大大IT新新闻透视视和十十大ITT公司透透视两两个节目目组建三支游游击队问题管理项项目组成成员下列成员都都精通问问题管理理的方法法和策略略，并各各有所长长。客户户可选择择344位，如如客户不不选择，我我们将根根据客户户的具体体情况为为客户选选择34位项项目组成成员。问题管理专专家：孙孙继伟博士34岁，复复旦大学学企业管管理系博博士，中中国首位位问题

26、管管理专家家，现任任上海京京华投资资顾问有有限公司司总经理理，曾任任机关公公务员、证证券分析析师、部部门副经经理、经经理、总总裁助理理等职；先后从从事工业业经济管管理，投投资管理理，营销销管理，媒媒体策划划等工作作。从119900年开始始挖掘和和研究各各类企业业存在的的问题，总总结出一一套行之之有效的的问题管管理模式式，在多多家企业业试用后后效果良良好。主主持过“晋通集集团问题题管理系系列调研研”、“美亚在在线问题题管理系系列调研研”、“美亚音音像问题题管理系系列调研研”、“鲁石化化（上市市公司，现现简称泰泰山石油油）发展展战略规规划”等管理理咨询项项目。所所著管管理夜话话：问题题管理的的模式

27、与与案例一一书被誉誉为问题题管理经经典著作作。生产管理专专家：骆骆守俭博士/副教授授36岁，复复旦大学学管理学学硕士、博博士、无无线电电电子学理理学学士士，华东东理工大大学工商商经济学学院管理理与战略略教研室室主任，副副教授，上上海京华华投资顾顾问公司司管理顾顾问。先先后在外外资企业业担任生生产管理理、进出出口业务务部门经经理、总总经理助助理；国国营外贸贸公司业业务经理理、政府府机关公公务员等等职务，具具有丰富富的企业业管理实实践经验验。近年年来，在在投入大大量精力力进行管管理理论论研究的的同时，密密切关注注国内企企业的管管理实践践，担任任多家企企业的管管理顾问问，在生生产与运运作管理理、战略

28、略管理、组组织变革革、人力力资源管管理等方方面有深深厚造诣诣。信息化规划划专家：傅烨博士31岁，复复旦大学学管理科科学系博博士，复复旦大学学信息系系讲师，上上海京华华投资顾顾问公司司管理顾顾问。曾曾赴加拿拿大MccMassterr大学管管理学院院管理信信息系统统（MIIS）系系任博士士后、客客座助理理教授。主主持和参参与过“上海汽汽车工业业零部件件配送中中心物流流管理”、“深圳华华为技术术有限公公司信息息系统战战略规划划”、“上海市市工业企企业ERRP实施施方法与与管理研研究”、“大陆内内销通路路及电子子商务发发展之研研究”（与台台湾中山山大学合合作研究究，该项项目得到到台湾“经济部部”的资助

29、助）等项项目。投资管理专专家：张张耀华29岁，毕毕业于上上海复旦旦大学、上上海财经经大学证证券期货货学院研研究生班班。现任任上海京京华创业业投资有有限公司司总经理理，19998年年获首批批中国注注册证券券分析师师资格，先先后在全全国6家家电视台台，300多家证证券金融融报纸上上发表投投资咨询询报告，曾曾为沪东东重机、东东方通信信、振华华港机等等多家上上市公司司提供投投资价值值分析报报告，具具有丰富富的投资资分析和和资本运运作经验验。客户关系管管理顾问问：余鹏鹏举博博士28岁，复复旦大学学管理学学博士、复复旦大学学经济学学硕士、同同济大学学材料工工程学士士。现任任上海乐乐易达信信息技术术有限公公

30、司管理理顾问，先先后工作作的单位位和担任任的职务务有：上上海互联联网软件件有限公公司销售售部经理理，上海海浦东生生产力促促进中心心投资银银行部融融资经理理，上海海中商网网络有限限公司市市场策划划部主管管，灿坤坤集团上上海市场场总部产产品经理理，上海海恒通市市场顾问问公司研研究员等等。在市市场策划划、销售售管理和和客户关关系管理理方面有有深厚的的理论素素养和丰丰富的实实践经验验。市场拓展顾顾问：文文静博博士29岁，复复旦大学学经济学学院博士士生，理理学士。现现任上海海京华投投资顾问问有限公公司管理理顾问，曾曾任中凯凯实业有有限责任任公司总总经理助助理，德德商独资资莱茵公公司市场场部大中中华区市市

31、场调研研及策划划纯英文文分析决决策项目目主管，复复旦金仕仕达计算算机公司司高级公公关专员员，香港港大学WWTO与与中国发发展联合合研究院院研究助助理，世世界银行行“入世冲冲击下的的中国服服务业”项目研研究助理理。营销管理顾顾问：李李有猛IMBBA28岁，复复旦大学学IMBBA，华华中科技技大学 工学学学士，曾曾任职务务：区域域销售经经理，市市场经理理，项目目主管。曾曾在上海海上菱电电器股份份公司，北北京雪花花电器集集团，江江西华意意电冰箱箱厂多家家企业实实施OEEM项目目。特长长CRMM、ERRP的实实施，企企业战略略规划，组组织结构构调整，业业务流程程重组的的设计等等。行政与公共共关系咨咨询

32、专员员：陈蕾蕾24岁，现现任上海海京华投投资顾问问有限公公司管理理顾问，上上海大学学国际工工商与管管理学院院行政管管理专业业毕业（法法学士），曾曾经参加加过新亚亚集团办办公室日日常管理理、跨媒媒体大型型专题栏栏目中中国警务务报道筹筹建、工工作流程程制定、招招聘会策策划等一一系列公公关和行行政管理理工作。问题管理咨咨询的费费用81 京华顾顾问公司司问题管管理咨询询报价咨询费在110万元元到1000万元元之间，包包括三个个半天的的培训费费、培训训教材费费、咨询询顾问服服务费、竞竞争对手手和合作作伙伴调调研费。具体的咨询询费按下下列公式式计算，高高于1000万元元的按1100万万元收取取，低于于10万万元的按按10万万元收取取。咨询费（单单位：人人民币万万元）=48(年销售售额/330000)(员工数数/3000)注：上述报报价是按按问题管管理标准准流程和和标准工工作量（高高级顾问问工作量量12人人天、中中级顾问问18人人天、初初级顾问问44人人天）报报价的，客客户如果果有额外外的要求求可根据据实施工工作量增增减报价价。按照问题管管理的基基本理念念“解决企企业的问问题不仅仅要对症症下药，还还要对人人下药、对对财下药药”，如果果客户想想以非常常低的费费用实施施问题管