试用期员工管理手册-810

1、 苏州市房库房博士投资顾问有限公司试用期制度 PAGE 18内部使用,严禁外传!苏州市房库房博士投资顾问有限公司试用期制度度爱祖国 爱人人民 爱事事业 爱生生活 工工作将成成为你生生活中的的重要组组成部分分。要对对自己工工作满意意的唯一一方式，就就是相信信你正从从事了不不起的工工作。要要干一行行，爱一一行，并并成一行行。如果果你还未未找到你你的职业业兴趣点点，请接接着寻找找。不要要让你与你所从事事工作的的关系在在变得越越来越融融洽停下下来。用用心去寻寻找，就就会发现现你最热热爱什么么。随着着时间的的推移,因此要要找到你你喜欢从从事的工工作，不不要停下下来。 “天戴其其苍，地地履其黄黄前途途似海

2、，来来日方长长。”目 录TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc12088 第一部分 公司介介绍 PAGEREF _Toc12088 3 HYPERLINK l _Toc11592 第一章 公公司发展展历程介介绍3 HYPERLINK l _Toc31571 第二章 企企业发展展目标规规划4 HYPERLINK l _Toc3420 第二部分 管理制制度5 HYPERLINK l _Toc28643 第一章 人事行行政管理理制度5 HYPERLINK l _Toc19675 第一节 作作息管理理 PAGEREF _Toc19675 5 HYPERLINK l _Toc266

3、28 第二节 办办公纪律律5 HYPERLINK l _Toc3849 第三节 会会议管理理5第四节 保保密制度度6 HYPERLINK l _Toc5665 第五节 计计算机及及网络管管理7 HYPERLINK l _Toc9073 第二章 财财务管理理制度8 HYPERLINK l _Toc2914 第第三章 业务务管理制制度 PAGEREF _Toc2914 8 HYPERLINK l _Toc31764 第三部分 组织结结构图及及岗位职责责说明书书 PAGEREF _Toc31764 3 HYPERLINK l _Toc26477 第一章 家家能组织织组织结结构图 PAGEREF _T

4、oc26477 12 HYPERLINK l _Toc5847 第二章 家家能岗位位职责说说明书 PAGEREF _Toc5847 13 HYPERLINK l _Toc32212 第一节 人人事行政政部助理理岗位职职责说明明书 PAGEREF _Toc32212 15第二节 营营业部营营业助理理岗位职责责说明书书 PAGEREF _Toc32212 15 HYPERLINK l _Toc7889 第三节 客客服部客客源助理理岗位职责责说明书书 PAGEREF _Toc7889 16 HYPERLINK l _Toc25323 第四节 客客服部房房源助理理岗位职责责说明书书17 HYPERLI

5、NK l _Toc26270 第四部分 员工绩绩效与薪薪酬管理理 PAGEREF _Toc26270 17 HYPERLINK l _Toc23536 第一章 绩绩效管理理制度17 HYPERLINK l _Toc26983 第一节 绩绩效管理理概述17 HYPERLINK l _Toc27820 第二节 人人事行政政部助理理考核办办法 PAGEREF _Toc27820 0第三节 营营业部营营业助理理考核办办法 PAGEREF _Toc27820 0 HYPERLINK l _Toc17420 第三节 客客服部客客源助理理考核办法法 PAGEREF _Toc17420 2 HYPERLINK

6、 l _Toc9853 第四节 客客服部房房源助理理考核办办法 PAGEREF _Toc9853 3 HYPERLINK l _Toc18803 第二章 薪薪酬管理理制度 PAGEREF _Toc18803 4 HYPERLINK l _Toc27879 第一节 人人事行政政部试用用员工薪薪酬制度度 PAGEREF _Toc27879 5第二节 营营业部营营业助理理薪酬制制度 PAGEREF _Toc27879 5 HYPERLINK l _Toc1850 第三节 客客服部客客源助理理薪酬制制度 PAGEREF _Toc1850 6 HYPERLINK l _Toc32272 第四节 客客服部

7、房房源助理理薪酬制制度 PAGEREF _Toc32272 7 HYPERLINK l _Toc22556 第五部分 员工认认可书 PAGEREF _Toc22556 10第一部分 公司介介绍公司简介房博士创立立于20005年年，前身身是由嘉嘉瑞经纪纪公司 百惠惠服务公公司，梦梦想家顾顾问公司司演化合合并而来来。公司司主营：房地产产中介，金金融贷款款，楼盘盘营销，投投资等。 公公司目前前正由销销售型公公司向管管理型公公司过渡渡。通过过近八年年的实践践和探索索，我们们总结出出适合苏苏州市场场，适合合本公司司的一套套管理体体系。公司发展大大事记：1 20005年年5月正正式创立立于苏州州市平江江区

8、，前前身为嘉嘉瑞平江江分公司司；2 20006年年3月公公司组建建沧浪区区运营中中心，并并更名为为百惠经经纪公司司；3 20007年年4月开开出南环环店；4 20007年年6月将将总部搬搬迁至人人民路美美地广场场，更名名为梦想想家不动动产；5 20008年年9月开开出东吴吴北路运运营中心心；6 20009年年2月开开出平江江新城店店，同年年更名为为房博士士；7 20010年年4月开开出吴中中区广建建路店；8 20010年年9月成成立园区区运营中中心；9 20010年年10月月开出园园区东振振店；10 受金金融危机机影响，220100年底公公司陆续续临时关关闭沧浪浪区 吴吴中区等等多家店店面；并

9、并与同年年底将公公司运营营中心搬搬迁至东东兴路。11 220122年3月月公司成成立中新新路运营营中心。第二章 家家能企业业发展目目标规划划一 家能220122年发展展目标1 20012年年5月建建立健全全公司管管理体系系和制度度；规范范今后分分公司发发展规范范化运营营硬软件件要求。2 20012年年5月建建立目标标管理制制度和绩绩效考核核制度，实实现盈利利。3完善组织织结构和和培养110位以以上优秀秀成员，统统一公司司价值观观，共同同成长进进步。4 公司司转型为为股份制制管理模模式。 二 家能中中长期发发展规划划1 20012年年8月开开出东区区分行；2 20012年年11月月开出北北区第一

10、一分店；3 20013年年3月开开出北区区第二分分店；4 20013年年9月开开出沧浪浪分行；5 20014年年3月筹筹建公司司总部楼楼，进行行品牌建建设；6 20015年年以后三三年内实实现每区区每年发发展一家家子分行行。7 公司从从20115年起起，每年年实现年年营业额额10000万元元及以上上。7 20015年年后建立立股份制制管理公公司，实实现跨区区域异地地连锁加加盟发展展！8 力争争20225年上上市,实实现资本本化运作作。第二部分 员工基基本管理理第一章 人人事行政政管理第一节 作作息管理理一、试用期期时间规规定1试用期时时长 为为培养学学员技能能，学员员入职后后前100个工作作日

11、为培培训期，后后一个月月为试用用期。2工作时间间09:000-188:000；午休休：111:300-133:300（夏季季)；111:330-113：000（春春 秋 冬）。二、试用期期请假规规定1 请假员工在试用用期因婚婚 丧可可请事假假，生病病可请病病假（但但需提供供病历卡卡）。2 休息日日在培训期员员工逢周周日休息息，试用用期内按按部门正正常作息息时间休休息。培训考核及及转部门门试用规规定1 培训学学员培训训结束，公公司组织织对培训训内容进进行考核核，考核核合格者者进入试试用期；培训期期考核不不合格学学员公司司可安排排再培训训和再考考核。2 培训学学员培训训期为学学习期，所所以无薪薪；

12、但作作为奖励励，凡通通过培训训期的员员工，公公司在其其第一个个月的试试用期工工作时间间内月薪薪按30000元元计算,对于延延期转正正的员工工，在延延期里，基基本工资资级极工工资与正正式期相相同，但但提成按按试用期期提成标标准。第二节 办办公纪律律试用期学员员应遵守守如下办办公纪律律：1 着装要要求培训期内男男士着西西服 西裤 衬衫皮皮鞋；女女士禁穿穿超短裙裙和着暴暴露性的的衣服；仪表仪仪容要整整齐、整整洁。进进入试用用期后，公公司为其其统一配配置工作作装。2 学习要要求A员工举止止文雅，讲讲究礼貌貌，待人人和气，尊尊重上司司和同事事，团结结协作，不不得造谣谣生事。B试用期时时间内，不不得做与与

13、工作无无关的事事，不得得睡觉、聊聊天，串串岗、高高声谈笑笑，禁止止讲粗话话。与公公事无关关人员不不得带至至工作场所所。C服从领导导的工作作安排。如如有异议议，应向向上级反反映，但但不能影影响培训训的进展展。D未经公司司批准，严严禁学员员兼职，一一经发现现即刻予予以辞退退。E学员负责责对使用用的办公公桌、椅椅、电脑脑等设备备的保养养与维护护，保障障办公场场所设备备的安全全，办公用用品等不不得丢失失、挪用用和损毁毁,否则则照价赔赔偿。F学员下班班前将重重要资料料存放好好，并检检查电脑脑，复印印机、电电灯、空空调和门门窗是否否关闭后后锁门离离开。G节约公司司资财，提提高财务务使用效效益。不不得利用用

14、公司办办公用品品、通讯讯设施谋谋取私利利，不得得侵占公公司财物物，损害害公司利利益。H 未经许许可，学学员禁止止在公司司办公区区域乱窜窜。I 沟通机机制：每每天166：300-177：300为员工工和公司司双向交交流时间间，学员员可反馈馈自己的的意见，但但禁止私私异。第三节 会会议管理理制度会议制度： 1、开会会实行签签到制，且且开会时时必须关关闭或静静音电话话,不得得迟到，如如遇特殊殊情况需需提前一一天向人人事行政政部请假假，否则则作旷工工处理。 2、会会议既要要：会议议结束当当天按照照管理归归口，上上交会议议既要的的电子档档。员工需参加加会议分分为：早会：由部部门主管管负责召召开，主主要是

15、对对当天目目标及任任务分配配，员工工专业知知识及技技能培训训。晚会又称绩绩效会：同样由由部门主主管在下下班前组组织召开开，主要要针对当当天业绩绩及问题题总结。店管周会：店长每每周定期期组织的的会议，主主要是针针对上周周目标总总结及下下周目标标制订。 第四四节 保密制制度为维护公司司利益，培训学员必须严格遵守保密制度1员工在职职期间或或离任后后，不得得向其他他公司及及个人公公开公司司保密、机机密资料料；2员工工作作期间只只能获得得职责范范围内资资料，不不得私自自复印公公司保密密资料；3任何员工工不得将将公司保保密资料料带离公公司；4公共场合合所谈公公司业务务时，要要把握保保密尺度度，避免免无意泄

16、泄密；5文件、资资料的传传阅只限限于参与与项目的的职员及及管理人人员范围围；6学员要加加强保密密意识，学员之间避免互相打听、传说公司机密；7公司文件件保存、借借用、对对外公布布严格遵遵守文件件机密等等级规定定，填写写文件件借阅申申请表，自自行签批批手续；8因泄密而而对公司司造成损损失的，公公司追究究经济赔赔偿及法法律责任任。 第五五节 计计算机及及网络管管理试用期员工工使用计计算机及及公司的的网络必必须遵循循以下规规定：1 严禁私私自拆装装自己或或他人的的计算机机,禁止止改变计计算机上上的任何何硬件配配置。如如发现其其它人动动过本人人的计算算机，机机主应及及时上报报人事行行政行政政部。个个人禁

17、止止未经许许可对计计算机进进行任何何操作,若由此此造成的的损毁，员员工要承承担全部部责任。2 严禁擅擅自在公公司的计计算机上上安装软软件（如如游戏、网网上视频频及其它它与工作作无关的的软件）。如如确有必必要安装装软件的的须经网网络管理理员同意意。3 严禁学学员擅自自更改自自己或他他人的计计算机设设置(包包括IPP 地址址,主机机名,网网络设置置等)。4 严禁学学员访问问非工作作性质类类网站，禁禁止在网网上发表表任何有有损公司司声誉、泄泄露公司司机密的的内容，由由此带来来的公司司形象、利利益损害害，员工工要负全全责。5 学员应应爱护计计算机，下下班后注注意关闭闭计算机机电源(包括显显示器,主机)

18、。 第二章 财财务管理理制度一 公司有有关会计计核算、财财务收支支、工资资、奖金金的发放放、费用用报销均均由运营营部门负负责，不不允许其其他部门门私设小小金库。二 费用审审批权限限：日常常财务开开销由首首席运营营官审批批；公司司重大投投资由股股东会审审批。三各部门如如需用款款，应由由部门经经理写出出申请，报报首席运运营官审审批，凭凭审批后后的申请请表到财财务部门门办理用用款手续续。四 费用报报销除行行政机关关、邮电电、交通通等部门门的自制制专用收收据外，一一般必须须凭正式式发票，发发票背面面必须要要有经办办人、证证明人或或审批人人中的两两人以上上签名方方可到财财务部报报销。审审批人为为公司各各

19、部门的的经理。五 对不真真实、不不合法的的原始凭凭证，财财务人员员不予受受理。对对记载不不准确、不不完善的的原始凭凭证，应应予以退退回，要要求更正正补充。对对违反财财务制度度规定的的收支，应应拒绝办办理，并并及时报报告首席席运营官官。第三章 业业务管理理制度一 客源管管理1接到客户户需求，必须按业务流程规定详细询问清客户需求，并在第一时间录入房友，管理者随时可抽查。2营业员工工最多可可申请保保留100位私客客（VIPP客户除除外），且且划归当当天内必必须有第第一次跟跟进，否否则其他他人可跟进，第第1人无无权再跟跟进。3私客必须须跟进到到最后结结果；如如成交客客户回访访对跟进进人评价价是负面面的

20、，跟跟进人记记过一次次。4 员工如如将客户户转化成成VIPP客户并并和公司司签定委委托协议议的，未未经VIIP开发发跟进同同事同意意，其他他同事无无权跟进进。5公司公客客可以人人人跟进进，但遵遵循第一一人认跟跟原则。第第一人认认跟后其其他人不不得跟进进，除非非第一人人认跟人人超过两两天无跟跟进（特特殊除外外）。如如因员工工为争抢抢客户而而发生客客户投诉诉，被投诉人人作记过过处理，并并通报批批评，记过达达3次的的员工，当当月无权权跟进公公司客户户。6每位同事事均有义义务为公公司任何何一条客客源更新新资料，如如客户资料料有更改改（如电电话、价价钱、租租改售等等），应应及时填填写房友友客源跟跟进信息

21、息，且不不存在房房源分成成。二 房源管管理1业主挂房房源时，应应先咨询询是否之之前已委委托挂房房源，并并在计算算机上查查询是否否已有记记录，如如没有记记录须在在第一时时间录入入房友房房源库。2房源应规规范,若若登记不不详者或或擅自夸夸大价格格，一经经发现登登记价格格与业主主真实价价格相差差20%以上，则则视作隐隐瞒房源源资料处处理，该该房源充公不不计开发发数和分分成。3尽量说服服业主放放钥匙在在公司，业业主放钥钥匙在公公司时必必须在房房友上写写记录，并在当日当时上交客服部，由客服部统一管理。严禁私自收钥匙而不交公司保管，严禁借钥匙后私配钥匙或转借他人使用（以收钥匙时间为准）。4每位同事事均有义

22、义务为公公司任何何一个房房源更新新资料，如如有业主主资料有有更改（如如电话、价价钱、租租改售等等），应应及时填填写房友友房源更更新信息息交至分分行管理理，且不不存在房房源分成成。5任何员工工不得将将公司房房源（客客源）的的个人资资料透漏漏给其他他人，否否则，一一经发现现按飞单单处理，罚罚款5万元，通通报批评评，直至至开除。6任何职工工,一律律不得以以自己的的电话为为业主联联系电话话。若特特殊情况况，需经经客服部部签名同同意。7房源如是是合作成成交的，则按按8:22分成，即即成交人人分800%业绩绩，房源源人分220%业业绩。 三 看看房1营业顾问问应根据据客户需需求推荐荐相应的的房源，带带客看

23、房房，并确确保客户户资料224小时时内录入入房友。2看房单要要求客户户以正楷楷认真填填写全名名及电话话号码，并并力争由由业主确确认，写写清楚佣佣金收费费、房源源资料补补充及客客户反馈馈等，交交由客服服部确认认登记备备案，以以备日后后发生任任何法律律纠纷，作作为证据据。3任何人将将自己掌掌握的业业主联系系资料私私自给其其他人看，一一经发现现以飞单单处理。四 谈价、签签约 1谈价价、准备备签约的的同事要要在第一一时间上上报权证证/运营营部确认；若发现现撞单先先跟部门门经理沟沟通，避避免提高高价格等等不利因因素，同同时谈价价的以先先签约者者为准。2申请谈价价的同事事，其他他同事可可以看楼楼，但不不得

24、直接接向业主主谈价。但但当天仍未未签约，其其他同事事可协商商谈价，但不得抬价。3已签约的的楼房，如如仍去看看楼成交交，无论论知否，其其业绩归归已签约约同事；如因此此而造成成业主抬抬价而令令已签约约同事不不能成交交的，不不论成交交与否，须须赔偿相相等业绩绩给已签签约同事事。4在我们公公司交易易的房屋屋，其交交易手续续和按揭揭手续代代办必须须在我们们公司办办理，特特殊情况况须提前前申请。5凡违反上上述的，视视抢房处处理，所所得业绩绩和佣金金归前者者所有并并完成案案件的跟跟进。6做私单员员工，本本人将辞辞退并剥夺在在公司剩剩余一切切利益，且且公司保保留追究究权力。7 凡员工工看房产产生意向向者，部部

25、门经理理须在第第一时间间将客户户和房源源转化成成保护状状态，其其他同事事不得跟跟进，部部门经理理未及时时转化的的，记过过一次。8成交后的的房源和和客源部部门经理理必须及及时向客客服部申申请转换换成成交交状态，否否则记过过一次。五 其他 1借钥钥匙应向向店管登登记，借借钥匙不不得超过过24小小时，看看完楼即即还，不不得转借借别人和和复制留留作已用用。 2 部部门必须须在签署署委托协协议和收收到协议议的第一一时间向向客服部部报告并并登记报报表，否否则记过过一次。 3 合合作中介介管理:公司根根据业务务发展需需要，审审核符合合合作条条件的中中介，并并建立合合作中介介统计册册，即可可申请合合作；否否则

26、不得得合作。 4 流流程执行行管理：公司规规定的业业务流程程和资源源管理流流程，成成员必须须按规定定操作执执行。 六 业务纪纪律 员员工从事事业务活活动，应应遵守业业务纪律律：1服从上级级指示，遵遵守正常常操作规规程，避避免工作作失误。2不得散布布谣言影影响工作作。3明知有同同事正在在同业主主谈价或或业主已已告知已已与本公公司同事事签约的的，而其其他同事事仍利诱诱业主（如如，可以以再卖高高些等理理由）让让其看房房、故意意去抬高高业主价价格者给给与行政政记过一一次，重重犯者作作辞退处处理。4业务人员员不得私私自收取取回扣、佣佣金及客客户其他他财物，私私自收取取的应如如实交公公。5业务人员员在对外

27、外商务交交往中要要严守公公司机密密，注意意客户资资料的保保密性；6要维护公公司尊严严与名誉誉，不得得向客户户、媒体体发表诋诋毁公司司的言论论，不得得从事损损害公司司声誉和和利益的的活动；7不得将公公司机密密或客户户资料外外泄，从从中得利利；8不得玩忽忽职守草草签合同同，损害害公司利利益；10不得想想客户提提供口头头和书面面的担保保业务。七 业务奖奖惩办法法1业务纪律律中明确确规定处处罚办法法依据业业务操作作细则予予以处理理，员工工记过一一次，最最低罚款款50元元，最高高罚款5500元元，员工工月记过过三次作作降职或或辞退处处理。2如发现各各类违纪纪行为，部门管理确定具体情况及处理结果上报人事行

28、政部存档，部门任何其他人投诉或发现违纪情况，部门管理负同等责任，记过一次。3泄露公司司机密，私私自将公公司内部部经营情情况外泄泄者，视视具体情情况及所所造成的的损失作作书面警警告或降降级以至至辞退处处理。造造成公司司经济、声声誉损失失的予以以辞退处处理，并并将追究究经济赔赔偿及法法律责任任。4做私单或或者飞单单，一经经发现，罚罚款5倍倍之做私私单或者者飞单佣佣金（不不低于 5万人人民币）。任任何人均均可举报报上述做做私单、飞飞单现象象，举报报属实，给给予举报报人缴罚罚款50%比例例的奖金金（以收收到为准准）。 第三部分 组织结结构图及及岗位职职责说明明书第一章 家家能组织织组织结结构图股 东东

29、 委 员 会会首 席席 运 营 官官管 理理 委 员 会会人事行政部部 营 业业 部部客服部 法务部招聘 / 培训 行 政 / 绩绩 效 东 区 分 部部南 区 分 部部家 能 旗舰店店西 区 分 部部北 区 分 部部房源组客源组贷 款款 专专 员权 证证 专专 员第一节 人人事行政政部岗位位职责说说明书一、招聘培培训岗位位职责说说明书岗位名称招聘培训专专员所属部门人事行政部部直接上司招聘培训经经理直接下属无岗位职责及及工作任任务人事流程管管理负责制定和和完善公公司人事事流程制制度招聘目标管管理负责招聘目目标的达达成。招聘管理按招聘流程程开展招招聘工作作。入职培训管管理新员工入职职培训。入离职

30、管理理员工入离职职手续的的办理及及交接。任职资格岗前培训精通公司运运营手册册培训且且考核不不低于990分。技能要求掌握行政 人事 业务 财务等等各项基基本知识识和技能能；熟练练掌握公公司各项项制度。能力及素质质要求能力素质要要求工作态度好好，沟通通能力佳佳 成本本意思强强；有完完善的职职业规划划；发展方向股东 人事事部管理理等第二章 家家能岗位位职责说说明书二、行政绩绩效岗位位职责说说明书岗位名称行政绩效专专员所属部门人事行政部部直接上司行政绩效经经理直接下属无岗位职责及及工作任任务行政绩效流流程管理理行政绩效流流程制定定及管理理行政绩效目目标管理理行政绩效目目标制定定管理行政管理公司物资 财

31、产管管理 行行政制度度执行目标会议管管理晨 绩效会会 周会会 月会会 年会会 管理理会 股股东会管管理；会会议决议议监督执执行；绩效管理公司绩效考考核管理理劳动关系管管理公司劳动关关系管理理任职资格岗前培训精通公司制制度培训训考核不不低于990分。技能要求掌握行政 人事 业务 财务等等各项基基本知识识技能和和流程。能力及素质质要求能力素质要要求通过公司各各项绩效效考核；沟通能能力佳 执行力力强；形象气质佳佳；具备备职业操操守和职职业精神神；使命命感责任任心强；勇于承承担责任任。发展方向股东 人事事部管理理等第二节 营营业部营营业助理理岗位职职责说明明书岗位名称营业培训员员工所属部门营业部直接上

32、司营业主管直接下属无岗位职责及及工作任任务目标管理岗位日 周周 月 年度目目标制定定及报表表；业绩达成月 周业绩绩达成（月月业绩不不得低于于1万元元）。会议参予部门晨会 绩效会会参加学学习 会会议决议议执行。总务执行电话电脑 文件框框 文具具 文件件 证件件 钥匙匙等物资资管理执执行。办公纪律遵遵守公司办公秩秩序和办办公纪律律遵守执执行。绩效执行岗位绩效执执行及将将完成结结果及时时报表给给营业主主管。竞赛参加参加公司组组织的各各项竞赛赛评比活活动，争争创佳绩绩。任职资格岗前培训通过公司培培训和考考核，且且得分不不低于990分。技能要求熟悉岗位技技能及工工作职责责；熟练练掌握公公司各项项制度。能

33、力及素质质要求能力素质要要求通过绩效考考核；有有强烈的的工作热热情和兴兴趣；保保密意识识强。形象好；责责任心强强；有良良好的生生活习惯惯；沟通通分析能能力强。发展方向房地产经纪纪人 客客户经理理 营业业主管等等第三节 客客服部客客源助理理岗位职职责说明明书岗位名称客源助理所属部门客服部直接上司客服主管直接下属无岗位职责及及工作任任务目标管理岗位培训期期目标管管理。客源管理客源开发 跟进和和售后管管理。房源推广管管理完成房源的的推广和和成交目目标；电话接待管管理建立电话接接待管理理制度，并并负责公公司电话话来访接接待管理理工作。客户来访管管理公司上门和和电话来来访客户户接待管管理。网络资源管管理

34、公司端口 网店管管理任职资格岗前培训客源岗位职职责 绩绩效考核核 公司司制度 业务流流程等培培训学习习技能要求掌握电话营营销 网网络营销销等项基基本知识识和技能能；熟练练掌握各各项制度度及管理理流程。能力及素质质要求能力素质要要求形象好，声声音甜美美 熟练练掌握电电话和网网络营销销知识，业业务知识识过硬 。使命感 责责任心强强，原则则性强，立立场坚定定。发展方向 客服管理理 股东东等第四节 客客服部房房源助理理岗位职责责说明书书岗位名称房源助理所属部门客服部直接上司客服部经理理直接下属房源岗位职责及及工作任任务目标管理培训期目标标管理。房源管理房源开发 跟进和和售后管管理管理理。绩效执行本职岗

35、位及及营业部部绩效达达成并准准时报表表给人事事行政部。房源推广管管理完成战略房房源发布布推广成成交量。绩效管理房源培训岗岗位绩效效达成管理理。任职资格岗前培训客服岗位职职责 绩绩效考核核 公司司制度 业务流流程等培培训学习习。技能要求掌握电话营营销 网网络营销销等项基基本知识识和技能能；熟练练掌握各各项制度度及管理理流程。能力及素质质要求能力素质要要求形象好，声声音甜美美 熟练练掌握电电话和网网络营销销知识，业业务知识识过硬 。使命感 责责任心强强，原则则性强，立立场坚定定。发展方向 客服管理理 股东东等第四部分 员工绩绩效管理理绩效管理第一节 绩绩效管理理概述 一、绩效效考核目目的： 为了更

36、更好的发发现问题题，提升升员工能能力、增增加员工工收入业业绩及收收入特设设绩效考考核。绩效考核内内容：绩绩效考核核指标均均为各岗岗位业绩绩关键指指标。绩效考核形形式：员员工绩效效成绩最最终通过过如下三三张表格格反映，分分别为员员工岗岗位绩效效数据采采集表、公公司绩效效考核核核查评分分表、绩绩效异议议表沟通通表。绩效考核结结果运用用：员工工工作改改进、薪薪资提成成管理，员员工晋升升调动管管理。绩效考核流流程：各部门员工工每天在下班班前及时时将工作作报表以及绩绩效数据据采集表表，以以电子档档形式，通通过手机机邮箱发发送给直直接主管管及经理理处。同时在纸质质绩效效数据采采集表岗岗位填报报栏填写写绩效

37、数数据。部门经理及及主管在下班前共共同对员员工绩效效数据进进行核查查，在纸质绩绩效数据据采集表表主管管初核及及部门确确认栏里里分别填填写核查查数据。传送电子档档（以管管理文件件夹形式式）与行行政绩效效专员。行政绩效专专员每日负责接接收各部部门发送送的员工工绩效数数据电子子档。通过自有途途径查询询员工绩绩效数据据并公平平、公正正的在纸纸质绩绩效数据据核查评评分表绩绩效审核核栏填写写，然后后做基本本绩效分分析及结结果排名名。将考核结果果以电子子档形式式于中午午10：30前前发送给给人事行行政经理理。人事行政经经理 每每天负责责对行政政绩效人人员监督督，绩效效结果准准确度的的核查，将将绩效核核查结果

38、果以电子子档形式式在中午午11：30之之前反馈馈给各部部门主管管，同时时将重要要问题反反馈给首首席运营营官。5、各部门门主管当当天完成成根据绩绩效结果果的反馈馈及问题题管理。6、行政绩绩效专员员每月311日将纸质质绩效效数据采采集表回收，汇总月业绩结果并打分。 7、行政政绩效专专员每月月5日前根据据审批结结果进行行公布和和工资计计算。六、填写说说明及要要求：1、凡是量量化的考考核数据据，需将真实实的绩效效数据分分别填写写在绩效效完成的的对应日日期的表表格里；但某些些岗位的的部分数数据是选选择性的的，需在对应应完成日日期栏以以打钩或或打叉形形式填报报。2、数据必必须清晰晰，工整整。一次次填写后后

39、不得涂涂改，涂涂改处视视为零，同同时数据据必须真真实，如如弄虚作作假，则则对相关关人员给给予辞退退处理。3、绩效效异议表表由员员工填写写并，并附证证明（证证明必须须有效，有有主管签签字）。主主管确认认的可向向人事行行政经理理提出修修改，经经其核查查后能达成成一致的的可修改改，不能能达成的的可上报报首席运运营官。 第二节 人人事行政政部绩效效考核制制度 一、 招招聘培训训岗位考考核办法法考核内容制作标准评分标准绩效自评制制作方法法说明招聘广告费费用管理理（200分）入职员工人人均广告告费控制制在1000元/人。入职人均广广告费用用： 在100元元以内得得20分分；在200元元以内得得15分；在3

40、00元元以内得100分； 在在3000元以上上得5 分 ； 每月在岗位位绩效自自我填报报表内填填写广告告费用比比。流程改造 （5分分）每月30日日前提交交一份人人事完整整流程的的书面纸纸张优化化报告，经经公司管管理会审审核通过过后颁布布实施。 根据流程撰撰写的完完整性、有有效性、及及时性打打分： 上交及时完完整并可可行得55分；上交及时不不完整但但可行得得3分； 上上交不及及时不完完整 得得0分； 每月30日日向首席席执行官官提交一一份流程程改造计计划书。招聘渠道管管理（55分）每月30日日前向管管理会提提交一份份有效招招聘渠道道推荐表表，经管管理会审审核后进进行投放放广告，并并交招聘聘人员管

41、管理。 根根据对招招聘渠道道管理情情况打分分：每日一次得得5分；每周三次得得4分；每周两次得得3分 ； 每周周一次得得2分； 每月向人事事行政部部经理提提交一份份招聘渠渠道管理理表；对对被公司司采纳的的招聘渠渠道进行行及时管管理。面试达标数数（300分）面试合格参参加复试试有效人人数根据实际参参加复试试人数打打分，参参加复试试加 00.5分分/人，加加满为止止。在绩效自我我统计表表内逐日日填写有有效面试试人数。复试合格数数（200分）通过复试参参加岗前前培训人人数复试通过，参参加培训训得1分分/人，加加满为止止。在绩效自我我统计表表内逐日日填写有有效复试试人数。岗前培训合合格数 （110分）岗

42、前培训考考核得分分达955分及以以上的人人数。通过岗前培培训考核核，入职职加 22 分/人，加加满为止止。在绩效自我我统计表表内逐日日填写员员工有效效入职数数。招聘档案库库管理 （55分）将面试 储储备和复复试及入入职和正正式期的的人员档档案进行行归档，建建立储备备管理制制度。 根据据管理情情况打分分：每日一次得得5分 每周三次得得4 分分 每周两次得得3分； 每每周一次次得2分分。 逐工作日管管理公司司员工档档案管理理，并提提交档案案管理结结果。转正人数 （55分）通过考核，达达到转正正人数通过试用期期考核达达到转正正标准，合合格加11分/人人，加满满为止。在绩效自我我统计表表内逐日日填写员

43、员工有效效转正数数。二、 行政政绩效岗岗位考核核办法绩效项目及及权重 （满满分1000分）绩效项目制制作标准准评分标准绩效表制作作说明行政绩效流流程管理理（5分分）每月30日日前制定定完整行行政绩效效优化管管理流程程方案，并并以书面面纸张形形式提交交公司管管理会讨讨论并颁颁布执行行。1上交及时时完整并并可行得得5分2上交及时时不完整整但可行行3分3上交不及及且不完完整得00分。 每月3日前前向管理理会管理理提交书书面流程程报告一一份。绩效考核管管理 （550分）1工作日及及时进行行考核统统计； 2及及时将考考核结果果进行双双向沟通通； 33绩效考考核的数数据真实实有效率率。 1考核正确确率98

44、8%以上上得500分2考核正确确率955%以上得40分。 3考核正正确率990%以上得300分。 4考核正正确率990%以下得0分分。 次工作日114时前前交给首首席运营营官：11纸张档档绩效效管理档档案夹。2绩效考核评分表3绩效异议表。绩效薪资 提成 考勤 奖金等等计算管管理（110分）在每月5日日前统计计计算出出绩效 薪资 考勤 提成的的数据，和和部门管管理和员员工沟通通后报表表给首席席运营官官审批后后执行。1合格率达达98%得100分；2合格率达达95%得7分分； 33合格率率达900%得44分； 44 合格格率低于于90%得0分分；月5日前递递呈人事事行政部部经理： 1员员工考勤勤统计

45、表表。22绩效效计算统统计表。 物资管理 （110分）物资的及时时入库 存档 登记 发放 采购 追回及及损坏追追赔等建建档管理理。1合格率达达98%得100分；2合格率达达95%得7分分； 3合格率率达900%得44分； 4合合格率低低于900%得00分； 月3日前递递呈物物资管理理档案夹夹给人人事行政政部经理理备案存存档。会议目标管管理 （110分）会议召开流流程宣导导；会议议组织；会议议议题确立立，会议议时间安安排，会会议结果果管理。1合格率达达98%得100分；2合格率达达95%得7分分； 3合格率率达900%得44分； 44 合格格率低于于90%得0分分； 在会议后11个工作作日内制制

46、作并发发布会议议行动方方案报告告给相关关岗位。竞赛管理 （55分）建立会议竞竞赛管理理夹，逐逐日统计计竞赛结结果，并并递交报报表，进进行双向向沟通和和张榜公公布。1合格率达达98%得5分分； 22合格率率达955%得33分； 3合格率率低于995%得得0分； 日填报竞赛赛报表并并张榜公公布结果果；每月月提交竞竞赛统计计表给给人事行行政部经经理存档档。奖惩执行 （110分）公司各项奖奖惩颁布布执行及及结果报报表1合格率达达98%得100分 2合格率率达955%得77分；3合格率达达90%得4分分； 4合合格率低低于900%得00分； 在奖惩情况况出现时时拟定员员工奖惩惩通知，及及时上报报人事行行

47、政部经经理，批批准后执执行。 第三节 营营业部营营业助理理考核办办法绩效要素月绩效指标标制作标准绩效制作方方法月业绩目标标（200分）100000元 月绩效打分分按当月月完成1100000元业业绩的比比例进行行打分。 逐日在绩绩效数据据采集表表填报报日完成成的业绩绩数额；月底综综合打分分。房源开发量量（300分）100条1 必须有有真实租租 售动动机的房房源数（合合租不得得计算）。 2 业业主联系系电话必必须是真真实有效效，能联联系上的的。 3 房价不不得高于于市场价价20%以上。 4 员工开开发的贷贷款客户户也可计计数。 5 所开发发房源必必须是公公司营业业商圈内内的房源源。 逐日在绩绩效数

48、据据采集表表内填填报房源源开发数数，月底底根据完完成比例例进行打打分。房源跟进量量(100分）300条1 必须在在房友内内有及时时跟进记记录； 22 跟进进内容必必须是真真实有效效的;电电话关机机，电话话无法接接通；正正在通话话，给客客户配房房的记录录等不得得计数。但但给客户户配房有有真实信信息录入入房友的的可以计计数。逐日在绩绩效数据据采集表表内填填报房源源跟进数数，月底底根据完完成比例例进行打打分。房源发布量量（20分）300条1 发布房房源必须须是优质质 战略略房源 房友房房源。 2 非公司司制定房房源发布布不得计计算发布布数。 3 非非公司推推荐信息息发布被被客户或或网络投投诉扣分分的

49、，扣扣双倍发发布数。 44 运用用软件群群发的同同一套房房源只能能计1条条发布数数。 逐日在绩绩效数据据采集表表内填填报房源源发布数数，月底底根据完完成比例例进行打打分。客源跟进量量（100分）300条1 必须在在房友内内有及时时跟进记记录； 22 跟进进内容必必须是真真实有效效的;电电话关机机，电话话无法接接通；正正在通话话 不小小心打开开 房源源查看等等不得计计数；但但如有给给具体客客户配房房有实质质性回访访记录的的可计算算跟进条条数。逐日在绩绩效数据据采集表表内填填报客源源跟进数数，月底底根据完完成比例例进行打打分。现场看房量量（100分）120套1 必须签签署看房房确认单单。 22 必

50、须须具备小小区环境境图，户户型图，房房源卖点点 不足足分析 业主资资料和竞竞争对手手信息分分析；最最好有室室内图。 3 在看房房次日113时前前建立优优质房源源推荐，将将建立好好的房源源信息署署名后放放入指定定的准优优质房源源夹内。逐日在绩绩效数据据采集表表内填填报现场场看房数数，月底底根据完完成比例例进行打打分。第四节 客客服部客客源助理理考核办法法考核项目制作标准评分标准岗位绩效制制作办法法客源流程管管理 （55分）及时有效提提交客服服流程优优化报告告上交不及时时且不完完整得00分上交交及时不不完整但但可行得得3分上交及及时不完完整但可可行得55分每月3日前前向部门门经理提提交书面面纸张流

51、流程报告告一份。网络管理 （110分）检查用个人人联系方方式发布布信息的的行为；端口网网店是否否发布公公司指定定房源；网络端端口资料料 密码码和联系系方式管管理； 月管理合格格率低于于95%得0分分 月管理理合格率率达955%得55分 月月管理合合格率达达98%得100分 在岗岗位绩绩效数据据采集表表内填填报是否否完成，完完成打对对未完成成打叉。 优质房源管管理 （110分） 制作优优质房源源库； 已已成交优优质房源源库；不不合格优优质房源源库； 填报优优质房源源开发统统计表。 合格率率小于990%得得0分 合格率率达900%得55分 合格率率大于995%得得10分分 逐日在岗位位绩效效数据采

52、采集表内内统计填填报有效效优质房房源总数数。 推广成交量量 （445分）月负责管理理和推广广出实际际的优质质房源数数量。每成功推广广成交一一套优质质房源加加9分，加加满为止止。逐日在岗位位绩效效数据采采集表内内统计出出当日推推广成交交优质房房源数量量。客户接待 （220分）按公司接待待流程规规定及时时接待来来访客户户。紧急急客户问问题的及及时解答答或转告告。在房房友内建建立客源源档案，并并注明来来访端口口。 合格率小于于90%得0分分 合格格率达990%得得5分 合格格率955%得88分 合格率率达999%得110分 逐日在岗位位绩效效数据采采集表内内统计出出合格客客户接待待数客源跟进 （55

53、分)客户来访两两日内无无跟进；超过110天无无跟进的的客源的的回访和和跟进及及时回访访，并书书写跟进进记录到到房友房房源跟进进表内； 每跟进一条条加0.5分，加加满为止止。逐日在岗位位绩效效数据采采集表内内统计出出合格客客户跟进进数。售后服务 (55分)将成交信息息在成交交日当天天录入成成交档案案统计表表内。 根据及时完完成月度度成交信信息管理理的比例例进行打打分; 合格率率低于995%得得0分； 合合格率达达95%得5分分； 合合格率达达99%得100分。在成交的当当日或次次日将确确认过的的成交信信息录入入成交交档案统统计表内内。 并并在岗位位绩效效数据采采集表登登记日完完成的合合格信息息的

54、实际际数量。 第四节 客客服部房房源助理理考核办办法考核项目制作标准评分标准岗位制作办办法房源流程管管理 （55分）及时有效的的提交客客服部流流程优化化报告。上交不及不不完整得得0分；上交及及时不完完整但可可行3分分；上交交及时完完整并可可行得55分； 每月3日前前向人事事行政部部提交书书面纸张张流程报报告一份份。房源开发量量 （455分）月均开发出出真实有有效房源源信息量量（同时时包含商商业楼及及工业楼楼）每开发出一一套房源源加0.15分分，加满满为止。逐日在岗位位绩效自自评统计计表内统统计房源源开发量量。房源跟进管管理 （110分）对超过100天无特特殊说明明，未成成交的房房源的跟跟进及管

55、管理，并并将跟进进记录录录入房友友。 每跟进一条条加0.05分分，加满满为止。逐日在岗位位绩效效数据采采集表内内统计房房源的跟跟进数量量。现场DM广广告 （110分）月现场实际际派发DDM的数数量每场场不少于于2000张；每每月不少少于4次次。每正常完成成一场加加2.55分，加加满为止止。将符合完成成现场DDM的场场次计入入岗位绩绩效数据据采集表表内，在在工作日日栏内打打勾。独家开发量量 （220分）岗位开发的的普通房房源被自自己和营营业部转转化加工工成独家家房源的的数量。每成功开发发一套独独家房源源加4分分，加满满为止。逐日在岗位位绩效效数据采采集表内内统计出出当日开开发的优优质房源源数量。

56、售后服务 (110分)1 对成交交的房源源进行及及时回访访确认。 22 填报报房友房房源跟进进记录。每完成一条条售后服服务信息息加0.5分，加加满为止止。 将实际完成成的售后后回访数数逐日填填报到绩绩效数据据采集表表内。薪酬管理制制度 第一一节 人事行行政部绩绩效薪酬酬制度 一一 招招聘培训训专员薪薪资管理理制度1、招聘培培训专员员月绩效效工资=绩效基基薪20000*月绩效效得分；招聘行行政专员员在公司司工作满满一年的的，绩效效工资基基数从第第二年起起每年递递增100%。2、招聘培培训专员员月度绩绩效得分分=工作作日总得得分的平平均值。3、新员工工每转正正一名，公公司一次次性奖励励招聘培培训专

57、员员2000元整；公司正正式员工工晋升为为公司管管理时，另另行奖励励招聘人人员3000元每每人。4、招聘培培训专员员连续两两个月考考核得分分低于880分将作调调岗处理理，调岗岗后如仍仍不合格格作离职职处理。5、招聘培培训专员员所填报报的绩效效指标如如有弄虚虚作假，视视为自动动放弃公公司薪资资福利，作作自动离离职处理理。二、 绩效效行政专专员薪资资管理制制度1、绩效行行政专员员月绩效效工资=绩效基基薪25500*月绩效效得分；绩效行行政专员员在公司司工作满满一年的的，绩效效工资基基数从第第二年起起每年递递增100%。2、绩效行行政专员员月度绩绩效得分分=工作作日总得得分的平平均值。3、绩效行行政

58、专员员连续两两个月考考核得分分低于880分自动调调岗调岗岗处理，调调岗后如如仍不合合格作离离职处理理。4、绩效行行政专员员所填报报的绩效效指标如如有弄虚虚作假，视视为自动动放弃公公司薪资资福利，作作自动离离职处理理。第二节 营营业部营营业助理理薪酬制制度一 营业助助理月绩绩效工资资=30000/227*实实际上班班天数*绩效得得分。二 在试用用期员工工技能考考核达885分，业业绩达1100000元，遵遵守公司司制度的的升级为为营业顾顾问。三 月业绩绩提成比比例以当当月实际际收到业业绩总和和为准，未未收到业业绩不得得计算。员员工月业业绩达22万元以以上的，只要要遵守公公司制度度，完成成房源发发布

59、和房房源开发发的，视视为绩效效得分为为满分。四 战略房房源成交交分开发发人5%成交业业绩（战战略房源源是指具具备室内内外图片片和户型型图，最最好有视视频；有现场看房房记录的的房源）；独家房房源另分分5%的的业绩；普通房房源分220%业业绩，成成交人分分80%业业绩。五 试用期期员工绩绩效如有有弄虚作作假，一一律视为为自愿放放弃公司司薪资福福利，作作自愿离离职处理理。六 试用期期员工合合作成交交业绩按按5比55分成。七 试用期期员工完完成月度度业绩指指标领取取对应级级别月度度提成，提提成以当当月实际际收到业业绩为准准提成级别完成业绩提成比例总提成12达标提成11*2试用期员工工不限10%/第三节 客客服部客客源助理理薪酬制制度一 公司实实行全面面绩效考考核制度度；试用用期员工工月绩效效工资=30000元/27天天*实际际上班天天数*绩绩效得分分。二 在试用用期员工工技能考考核达885分，员工推广广成交110套房