公共关系期末考试复习题7课件

1、试题（七）一、名称解释题（每小题3分，共15分）1. 公关策划2. 社区公众3. 社会组织2.公关策划：为达成组织目标，公关人员在充分进行环境分析调查基础上，对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。4.社区公众：指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的权利管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等等。5.社会组织：是按一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权力操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分)1.公共关系也可称作

2、（ D ）。A、团体关系 B、人群关系顾客中心论 C、人际关系互利论 D、公众关系2. 在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ A ）。A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公共关系传播3.（ A ）是组织生存和发展的基础。A、组织内部关系 B、组织外部关系 C、人际关系 D、人群关系6. 公共关系职业人士的前身是（ A ）。A、报刊宣传员 B、企业推销员 C、广告从业员 D、公关小姐7.新闻媒介是公共关系传播的一种（ B ）通道。A、唯一 B、重要 C、关键 D、服务8.在介绍两人相识时，总的规矩是（ A ）。A、先卑后尊

3、B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后宾9. ( B )是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。A、交际型公共关系 B、社会型公共关系 C、宣传型公共关系 D、维系型公共关系二、单项选择题（每小题1分，共13分）1、D 2、A 3、C 4、C 5、A 6、A7、B 8、A 9、B 10、B 11、D 12、C 13、A三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案。每小题2分，共12分）1传播的基本要素包括( ABCDE )A、信道 B、媒介 C、信息 D、反馈 E、信源与信宿2.人际交往中存在着的不良心理因素包括( BCDE )A、自满 B、自私 C、自卑 D、嫉妒

4、 E、猜疑3公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有( ABDE )A、公关状态 B、公关理论 C、公关实务 D、公关活动 E、公关学科三、多项选择题（每小题2分，多、错、漏选均不得分）1、A、B、C、D、E2、B、C、D、E3、A、B、D、E、4、A、B、C、D、5、A、B、C、6、A、B、D、E四、判断题(认为对的，在题干后的括号内打，认为错的打。每小题1分，共10分)1.伯内斯被誉为公共关系之父 ( )2.不受欢迎的公众是公关工作的唯一目标 ( )3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为 ( )4.满足公众的物质需求可以联络组织与公众的感情 ( )5.在交际中，遵守一定的民族

5、风俗习惯不重要 ( )6.点烟时，西方人较忌讳的数字是4 ( )7.公关案例分析是纸上公共关系到实地公共关系的“中介桥梁” ( )8.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高。 ( )9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作 ( )10.学校公共关系的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向 ( )五、简答题（每小题5分，共25分）1.人际吸引的规律有哪些？2.如何激励内部公众的动机？3.公共关系部在组织内的职能角色是什么？4.如何理解公共关系状态？5.公关调查的主要内容是什么?1、人际吸引是人际交往中比亲近更深一层的亲和行为，其中情感因素起着主导作用。人际吸引有

6、以下规律：（1）接近吸引律。指交往的双方或几方在年龄、学历、职业、社会背景，尤其在志趣、奋斗目标或许值观上有某种一致性或相似性，这些特性是产生心理共鸣、相互吸引的原由。（2）互补吸引律。任何事互补都容易成事，人际交往的互补更是如此。（3）对等吸引律。人们都有一种喜欢那些同样喜欢自己的人和尊敬那些同样尊重自己的人的心理倾向，这种倾向就是对等吸引律。（4）诱发吸引律。一个人在初次与他人接触时表现得谈吐不凡、举止从容、风度优雅大方、衣着得体，便可能给他人留下良好的印象，驱使其产生交往兴趣，从而结成良好关系。（5）光环吸引律。光环是晕轮效应的形象词，是指一个人由于在能力、特长、品质等方面十分突出，从而

7、感到他的一切极富魅力，导致他人乐意与之交往的现象。（6）异性吸引律。异性相吸是心理和生理上的需要，男女一起，性别相悦，相互之间能产生一种欣慰、快意、自豪的感情，使工作、生活更主动、更轻松、更愉快。4. 如何理解公共关系状态？（1）公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。（2）公共关系状态是客观存在的，任何组织和个人都处在一定的公共关系状态之中。（3）公共关系状态与公共关系活动之间存在着密切联系，公共关系状态既是组织开展公关活动的基础，也是组织的公共关系活动形成的结果。5.公关调查的主要内容是什么?(1)组织基本情况调查：组织的基本情况包括组织的历史与现状、目标和宗

8、旨、经营特色、产品的类型、生产状况、经营管理状况、市场营销状况、财务状况、技术开发状况，人事管理状况等等。(2)组织形象的调查：包括组织的自我期望形象调查和组织的实际社会形象调查。(3)公众信息调查：公众调查要获取的信息有：背景资料，知晓度资料，态度资料，行为资料。(4)组织环境调查：主要包括：法律政策环境，竞争环境，社会环境。六、实训题（10分）某公司公开招聘公关人员，在招聘见面会上，招聘负责人向前来应聘者问了这样一个问题：“如果您有幸成我们公司的一员，当您遇到我们公司利益与国家利益发生矛盾时，您会怎么做呢？”甲回答说：“作为公司的一员，我会坚决维护公司利益。”乙回答说：“国家利益至上，我会

9、坚决维护国家利益。”丙回答说：“我将尽我最大努力协调两者之间的关系在国家利益和公司利益之间找到平衡点。”问题：如果你是公司招聘负责人，你会选谁呢？为什么？六、实训题（15分）应该选择丙。因为丙的回答符合政府关系的基本原理。能最好地兼顾两者的利益。（1）从公共关系的角度看，政府是企业重要的外部公众，政府关系处理的好坏，直接影响企业的生产经营工作。企业应妥善处理与政府的关系。（2）企业除了要实现自己的经营目标如利润最大化等以外，还要承担一定的社会责任。其中就包括保证组织利益与国家利益的一致性。因此不能只维护企业利益。（3）企业是独立核算，自负盈亏的盈利性组织。只有保证企业资产的保值增殖，实现企业经

10、营目标企业才能实现可持续的发展，如果一味地只去强调牺牲企业利益以保证国家利益到头来，企业利益和国家利益都有可能保不住。（4）最好的办法当然是兼顾两者利益，在国家利益和企业利益之间找到平衡点，真正实现国家利益和企业利益的一到性。七、案例分析题（15分）假如我是广州市长前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介

11、，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。知 识 点：（1）满足公众的知情权。政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外，还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。（2）政府公共关系的一种形式。公众议政活动除了面对面的对话渠道之外，现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参与性的方式。围绕着政府官员“头痛”、公众关心的热点问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策，集思广益，也是政府公共关系的一种形式。分析评点：（1）政府与公众的双向沟通的重要性。一个社会的开放度越高，公众对政治生活的参与性就越强；公众对政治生活的参与性越强，政府机构与公众的双向沟通就越重要。因此，开拓公众参与性强的社会沟通渠道，让公众的意见能够有比较充分的机会和有效的方式公开地表达出来，不仅能够使政府及时、广泛地了