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文档简介

1、关系营销的种种策略关系营销的种种策略 得成效的组织保证。个人联系个人联系即通过营销人员与顾客的密切交流增进友情 ,强化关系。比如,有的市场营销经理经常邀请客户的主管经理参加各种娱乐活动, 如滑冰、野炊、打保龄球、观赏歌舞等,双方关系逐步密切;有的营销人员记住主要顾客及其夫人、孩子的生日,并在生日当天赠送鲜花或礼品以示祝贺;有的营销人员设法为爱养花的顾客弄来优良花种和花肥;有的营销人员利用自己的社会关系帮助顾客解决孩子入托、升学、就业等问题。通过个人联系开展关系营销的缺陷是:易于造成企业过分依赖长期接触顾客的营销人员,增加管理的难度。频繁营销规划最佳顾客的产出。美国航空公司是首批实施频繁营销规划

2、的公司之一,年代初推出了提供免费里程的规划,一位顾客可以不付任何费用参加公司的项目,乘飞机达到一定里程后换取一张头等舱位票或享受免费航行和其它好处。由于越来越多的顾客转向美国航空公司,其它航空公司也相继推出了相同的规划。许多旅馆规定,顾客住宿达到一定天数或金额后,可以享受上等住房或免费住宿。信用卡公司也向持卡人提供折扣。第三,可能降低服务水平。单纯价格竞争容易忽视顾客的其它需求。俱乐部营销规划33nn （介绍）购买哈莱顾客化营销顾客化营销也称为定制营销,是根据每个顾客的不同需求制造产品并开展相应的营销活动。其优越性是通过提供特色产品、优异质量和超值服务满足顾客需求,提高顾客忠诚度。顾客化营销年

3、代在西方兴起,年代呈现蓬勃发展趋势,将成为世纪最重要的营销方式。实行顾客化营销的企业要高度重视科学研究、技术发展、设备更新和产品开发;要建立完整的顾客购物档案,加强与顾客的联系,合理设置售后服务网点,提高服务质量。数据库营销顾客和使用顾客数据库以进行交流和交易的过程。数据库营销具有极强退出管理“退出”指顾客不再购买企业的产品或服务,终止与企业的业务关系。退出管理指分析顾客退出的原因,相应改进产品和服务以减少顾客退出。退出管理可按照以下步骤进行:（）测定顾客流失率。（）找出顾客流失的原因。按照退出的原因可将退出者分为这指顾客因不满意企业的社会行为或认为企业未承担社会责任而退出 （）（）确定降低流失率所需的费用。如果这笔费用低于所损失的利润,就值得支出。比如,该运输公司为保留顾客而花费的成本只要低于元就应支出。（）制定留住顾客的措施。造成顾客退出的某些原因可能与公司无关,如顾客离开该地区等,由于公司或竞争者的原因而造成的顾客退出,则应引起警惕,采取相应的措施扭转局面。企业应经常性地测试各种关系营销策略的效果

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