公司要紧绩效指标

1、附录:G主 要 绩 效 指 标索引顾客中意度（市场部）2准时交付率（市场部）3废品率（品保部）4返工率（品保部）5生产打算完成率（生产部）6员工中意度（行政办）6设备平均故障距离时刻（生产部）7设备平均维修时刻（生产部）8供给商交付及时率（生产部）9外部不良率（品保部）9质量损失率（财务部）10库存周转率（仓库）11顾客中意度概念：将顾客有可能感受到的信息予以量化，配以权重系数，综合成顾客中意度。合计总分100目的：尽可能客观的反映公司在顾客眼前的各类表现，为公司的进展策略决策提供参考。公式合计总分100序号汇总项目应得分数实得分数1顾客满意度调查表汇总结果202顾客停止公司供货203外部不合

2、格产品比例204交付准确率55超额运费56顾客抱怨107顾客抱怨的按期圆满解决108产品开发按期完成59内部产品不合格率5统计周期：上月26日至本月25日的数据，月底前将中意度走势图报行政办。术语概念：20一次（100）。顾客停止公司供货：每发生一次扣除 20 分。2010%12交付准确率：每发生一次未按时或按量交付扣除 1 分。以顾客的定单与公司的交付记录作为原始统计单据。逾额运费：本公司缘故造成的逾额运费每发生一次扣除1 分，其他缘故致使的逾额运费不扣分，但应进行统计，作持续改良利用。顾客抱怨次数：每发生一次顾客书面抱怨扣除 1倍。分，产品开发按期完成：产品开发的时刻、质量、本钱每发生一次

3、未达到公司许诺的情形扣 1 分， 顾客主动更改要求的情形不扣分。此项指标由技术部门统计，每一个月月底前报供销部门统计纳入。内部产品不合格率：高于目标值 10%扣 1 分。质量部门统计，月底前传递至供销部门。合计：为综合评定分数的总合；总分不小于目标值视为顾客中意，低于目标值或单项低于应得分数的 60%需制定纠正方法。归口部门：市场部负责此项指标统计，品保部配合提供数据准时交付率概念：按顾客的实际需求，公司准时、准量交付的比例。目的：是衡量顾客中意度的重要指标，公司将据此调整生产打算、物流方式、库存量等指标。公式：准时交付率（准时、准量交付的批次/月度顾客需求总批次）100统计周期：每一个月。术

4、语概念：准时、准量交付的批次：出货单中产品的批次数量（交付的时刻及数量已达到顾客要求的批次数量），提早交货和数量大于顾客要求的批次不该列入统计批次。月度顾客需求总批次：当月有效的顾客定单中产品的批次量，无效及因更改而重复的定单不该列入统计批次，定单以记录为准。归口部门：市场部负责统计，确认的出货单可能需要财务部门支持。废品率概念：该百分比由废品材料费用除以总生产本钱或由废品总数量除以产品总生产数量取得。仅在计算同一产品（或具有可比性的产品）的废品率时才能够利用数量。目的：用作结果气宇，来确信生产进程是不是依照标准化进行零件生产和装配。公式：废品率（废品的材料金额/总生产本钱）100 或（废品总

5、数量/产品总生产数量统计周期：每一个月术语概念：废品材料金额：是废品所利用的材料的价值。总生产本钱：是劳动力，材料和工厂负担（水、电等）的总和。归口部门：品保部负责此项指标的计算，财务部门配合。废品计算是直接向前的计算，直接从本单位的财务系统中取得其数值。假设公司的财务系统不能从劳动力和负担费用中分离出废品材料价值， 应尽快与质量部门和谐解决。返工率概念：花费在返工活动中时刻的比例,由返工工时除以生产劳动工时或返工（返修）品的总数量除以总的生产数量取得。仅在计算同一产品（或具有可比性的产品）的返工率时才能够利用数量目的：用作结果气宇，来强调那些在第一次质量中需要改良的操作工位。公式：返工率（返

6、工工时/总生产劳动工时）100或（返工（返修）品的总数量/总的生产数量）100统计周期：每一个月。术语概念:返工工时:是指再次加工，分拣，修复那些不然将成为废品的工件所花费的时刻。这些时刻能够是用在在制品，成品和外购部件或材料上。返工时刻包括诸如修复，从头包装，再分拣，附加的检查活动和遏制等。返工时刻包括内部的或外部的活动。应包括直接时刻加上加班时刻中的直接时刻部份。生产劳动工时：直接/生产劳动工人工作时刻总和（包括直接时刻加上加班时刻中的直接时刻部份）。应用/信息：直接劳动工人的偶然检查不该以为是返工。任何再进入生产进程的产品应被以为返工。生产线的总劳动内容的一部份应以为是返工。该部份将依照

7、返工的产品情形确信。譬如，在最终检查时，涂漆生产线有10的产品不合格，而该涂漆生产线共有20名操作员，返工的产品（10） 需要再次涂漆，涂漆生产线总工作时刻的10被以为是用来返工。1020人8小时16 返工小时归口部门：品保部负责此项指标的统计，生产部配合搜集时刻数据生产打算完成率概念：目的：提高打算质量,增加能力和资源利用率。 公式：生产打算完成率（实际生产数量/估量生产数量）100统计周期：生产打算部门每日、每周进行动态统计，每一个月将月度结果报至行政办门。术语概念：实际生产数量：按打算完成的数量，例如：打算完成500件，实际完成600件，只能按500件计算。估量生产数量：月度打算、周打算

8、、日打算及调整打算中产品的数量，打算在执行进程中假设有调整，以最新的调整打算为准。归口部门：生产打算部门，车间配合。员工中意度概念：将员工各类表现的信息予以量化，配以权重系数，综合成员工中意度。目的：尽可能客观的员工的各类表现，为公司的进展策略决策提供参考。公式：序号1汇总项目员工满意度调查表汇总结果应得分数50实得分数2员工出勤率103离职率104人均提案数105安全事故数106职业病数量10合计总分100统计周期：合计总分100术语概念：员工中意度调查表汇总结果：汇总分数50%；每半年调查汇总一次。员工出勤率：以 95为基准，每下降一个百分点扣 1 分。离职率：以 10为基准，每上升一个百

9、分点扣 1 分人均提案数：以统计前的 12 个月平均值为基准（假设不存在能够估算），每下降一个数量，扣2 分2职业病数量：每发生一人扣1分归口部门：行政办负责此项指标统计。设备平均故障距离时刻概念：两次故障显现之间的平均时刻。目的：用作设备保护、保养成效的气宇。公式：设备平均故障距离时刻设备总工作时刻/故障总数统计周期：每一个月。术语概念：设备总工作时刻：公司所有的设备月度工作时刻总和（也能够按设备的类别进行统计），其中单台设备的月度工作时刻能够从设备点检表取得。将用小时表达的总工作时刻演变成工作天数：总工作时刻（小时）/设备天天制度工作时刻（小时）故障总数：每一个月故障维修单数量的总和。归口

10、部门：设备治理部门。设备平均维修时刻概念：使设备从头恢复规定状态所必需的平均时刻。目的：用作设备故障维修效率的气宇。公式：设备平均维修时刻设备故障维修时刻总和/故障维修次数统计周期：每一个月。术语概念：设备故障维修时刻总和：以故障维修单上启、止时刻为准进行累计。能够依照类别划分以使问题加倍凸显。故障维修次数：每一个月故障维修单数量的总和。归口部门：设备治理部门。供给商交付及时率概念：按公司的实际需求，供给商准时、准量交付的比例。目的：是衡量供给商表现度的重要指标，公司将据此调整采购打算、物流方式、库存量等指标。公式：供给商交付及时率（准时、准量交付的批次/月度公司需求总批次）100统计周期：每

11、一个月。术语概念：准时、准量交付的批次：入库单中产品的批次数量（交付的时刻及数量已达到公司要求的批次数量），提早交货和数量大于公司要求的批次不该列入统计批次。月度公司需求总批次：当月有效的公司定单中产品的批次量，无效及因更改而重复的定单不该列入统计批次，定单以记录为准。归口部门：负责采购的部门负责统计，确认的入库单可能需要财务部门支持。外部不良率概念：每百万件中客户退货/拒收的部件占全数发运数量的比值。目的：用作结果气宇，来全面显示产品不中意造成的阻碍，使得集中精力解决问题。公式：外部不良率 = 退回/拒收件数 *1,000,000 发货件数应用/信息：若是客户提供了百万分之不合格数, 那么利

12、用此数值汇报.正.若是客户不提供百万分之不合格数,内部统计必需利用客户要求的计算方式.若是客户不提供计算方式,那么缺省计算方式为上面的公式.退回/拒收件数：应包括顾客妥协接收的不合格数；发货件数：只计算发货件数,而不是计算所有生产部件数.外部不良率数据库应当能够之内部车间、产品、客户来分类.归口部门：品保部。质量损失率概念：内、外部损失本钱占工业总产值的比率。目的：用作质量体系推动结果的气宇，来确信质量体系的开展是不是达到了预期的要求。公式：质量损失率（内、外部损失本钱之和/工业总产值）100统计周期：每一个月。术语概念：内部损失本钱：包括以下三级科目报废损失费；返修费；降级损失费；停工损失费；产品质量事故处置费；外部损失本钱：包括以下三级科目报废损失费；返修费；降级损失费；归口部门：财务部门负责此项指标统计，质量、销售、生产部门配合提供数据。库存周转率概念：每一个月库存周转的次数。目的：用作物流治理进程的气宇，以减少库存运输费用,改良生产流程和质量,减少浪费/非增