2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题附答案

1、2022 年全国企业员工全面质量管理知 识竞赛试题附答案一.单项选择题 1.质量检验是通过对产品(B)观察和判断，结合测量、试验所进行的 符合性评价活动、A、使用性能B、质量特性C、外观质量D、内在质量2.对不合格产品进行标识的目的是(C)A、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或误用D、确保产品的可追溯性3. “三检”不包含以下哪项(C)A、自检B、互检C、巡检D、专职检4.产品质量特性不包括(B)A、性能、寿命B、价格C、可靠性D、安全性5.服务质量特性有(E)A、功能性B、安全性C、经济性D、舒适性E、均包含6.质量检验的实质是(B)A、事前预防B、事后把关C、全面控制D、应用统

2、计技术A、对质量的监测和记录B、对不合格品的管理C、坚持文明生产D、确定操作规程 (B)具备质量意识即可?A、管理者B、公司全体员工C、质检人员D、生产部员工9.产品质量责任是一种综合的(C)A、刑事责任B、民事责任C、法律责任D、行政责任10.全面质量管理要求以(C)为中心A、产量B、利润C、质量D、效益11.质量检验最重要、最基本的功能是(B)A、鉴别功能B、把关功能C、预防功能D、报告功能的几级文件?(C)A、一级B、二级C、三级D、四级 A发部门14.正确的不合格品定义是(C) C、防止不合格品出厂;17.质量检验的作用是通过严格的把关使不合格品(C)、A、不维修、不放行、不交付B、不

3、隔离、不放行、不交付C、不转序、不放行、不交付D、不放行、不转序、不维修求的产品，必须有(A)的批准、A、有关授权人员B、接受产品的最终顾客C、质控部经理D、有关执法部门19.以下人员中不直接创造产品质量特性的是(D)、A、产品设计开发人员B、生产工艺员C、生产操作人员D、检验员 20. 中华人民共和国产品质量法规定(A)应承担产品质量责任、 A、产品生产者、销售者B、消费者C、消费者协会D、检验人员21.标识和可追溯性的主要目的是(D)、A、识别不同的产品C、防止不合格品流转 A、不接收不合格来料B、不生产不合格产品C、不做不规范的操作D、不合格产品不流入下道工序23.在品质管理中4M1E

4、指的是(A)A、人员设备材料方法环境B、计划执行检查行动总结C、何人何事何地何时何故D、整理整顿清洁清扫素养24.以下哪一项不是记录的作用(D)A、证实作用B、追溯作用C、为纠正和预防措施提供信息D、教育员工 插头，这种做法叫做(A)A、纠正B、纠正措施C、预防措施D、质量改进26.过程监视和测量的对象是(D)A、生产过程B、特殊过程C、服务过程D、所有质量管理体系过程27.以下哪一个成语是形容预防措施的(A)A、未雨绸缪B、刻舟求剑C、亡羊补牢D、缘木求鱼28.改进的手段不包括(C)A、质量目标B、质量方针C、程序文件D、纠正和预防措施29.以下哪一项不属于处置不合格品的途径(D)B收不合格

5、品D、证明不合格产品的符合性30.产品质量的主体责任单位是(A)、A、生产单位B、监督单位C、公司领 B戴明 以下不属于九条基本理念的是(A)A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢 34.一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关 系是(A)A、样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小B、样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小C、样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系 问PDCA 是指(A) A、戴明D、克劳斯比42.防错法在(A)即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、 C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生中和之后43.标杆管理起源于(B)A、

6、通用公司B、施乐公司D、摩托罗拉公司44.质量功能展开一般是用来(C)A、原因分析B、过程控制C、将顾客需求转换成技术要求D、顾客需求调查分析45.QC 小组活动成果发表的作用是(D)A、联谊交流，相互启发，共同提高B、展示QC 小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要 属于计量型数据的是(A)A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上缺陷数47.平衡计分卡的四个维度不包括(A)A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度48.计量的(A)是指测量结果与被测量真值的接近程度。A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性 属于(B)A、化作业

7、B、质量责任制C、质量检验D、计量 则该过程的西格玛水平大约是(B)0 要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自(A)的要求。A竞争对手B顾客C员工 B战略C资源 A水平-趋势-对比-整合B趋势-对比-水平-整合C对比-趋势-水平-整合D-趋势-对比 55.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育 培训，质量教育培训的首要内容是(C)。A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育 段活动的描述，其正确的开展顺序是(D)。O1EA 设计和策划培训 AO2EA 评价培训效果AO3EA提供培训AO4EA 确定培训需求A强制性B推荐性D 技术文件 58.以下关于质量方针和质量目标的描述，

8、错误的是(C)。A企业应在相关职能和层次上建立质量目标B质量目标应与质量方针保持一致C质量方针应可测量D质量方针为建立和评审质量目标提供框架 员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下(D)工具。 A矩阵图B系统图C树图D 鱼刺图 25.平衡记分卡(BSC)是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自 20 世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、(D)以及学 习与成长等四个领域(或维度),将组织的愿景、战略目标转化为部 B竞争对手D业务流程26 . 在5S 管理“整理”阶段，以下描述不正确的是(C)。A要清理现场不需要的物品，腾出场地B要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C决定是否废

9、弃D要定时循环进行整理 60.影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为5M1E,以下不 属于5M1E 内容的是(D)。A环境B作业方法C人员 61.现场管理的“三现主义”指的是现场、现物和(B),指一切要从现 A现状B现实 A防错管理B目视化管理C全面生产维护(TPM) A攻关型课题C现场型课题A日本B美国C德国 个阶段”是指(D)。ASWOT(优势-劣势-机会-威胁)BLeTCI(水平-趋势-对比-整合)CADLI(方法-展开-学习-整合)DPDCA(策划-实施-检查 处置) D寻求小组外部力量解决67.在QC 小组活动中，下列选项不属于QC 老七种工具的是(A)。 A网络图B散布图D

10、控制图 ， 体现了阿里巴巴的(D)。A 目标B价值观D使命 闭环，缺少的是(B)。DCA A预防为主C 全员参与 71.随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利 作 恶”要求和做法，这通常是指公司的(B)。A 目标B价值观D使命 A愿景与目标B使命与价值观C略D 过程管理 73.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成益 屋的两大支柱是(C)。A准时化与目视化B自仙化与化D防错与安灯系统A供应链维度B财务维度B公司劳模 首要内容是(C)。C质量意识教育D78.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是(C)A选择标杆对象B收集标杆数据D79.在目标管理中，(B)特点使

11、考评具有了客观。A充分授权B结果导向C上下沟通D自我激励80.检查表主要用于(A)A数据采集B数据整理分析D 原因分析 反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。A全面B全员C 全过程D全方位82.质量大堤的概念是(A)提出来的。A 朱兰B戴明D克劳斯比83.质量概念涵盖的对象是(D)A产品B服务C 过程D可感知或可想象的任何事物84.整顿中的“3定”是指(B)B定点、定容、定量C定容、定方法、定量D定点、定人、定方法85.在DMAIC 方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是(C)B分析阶段C 改进阶段 述的是(B)A 产品B过程C 程序54.在产品过程检验中，共发现有6 种类型的产品质量缺

12、陷。可用下 工具找出应重点改善的产品缺陷(D)。A直方图B散布图C正态分布图 55.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本量为 5, 样本均值为 158,第二个样本的样本量为25,样本均值为152,若将它们合并成 其样本均值为(A)。A 若采用SPC 控制图控制该过程，则采用下述哪种控制图比较合适(D)。B图 87.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强 度，为了验 据。小组计算 面的陈述中正确的是(D)。B不能做出判断，需经专家确认C不能做出判断，需做技术分析D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高 58.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数

13、据两种，下 列属于计量数据的是(A)。B不合格零件数C格率D产品上的缺陷数xy 密集时，说明x 、y 两者之间的关系(A)。A强正相关B强负相关C 弱正相关D89.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是()A、子组大小最好应控制在6 以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在的差异D、自组内的博定应由随机因素导致 90. “样本最大值和最小值之间的差异”,描述的是(D)A、样本方差B、样本差C、样本误差D、样本极差 明书，这一规定的目的在于()。A、提高产品质量B、保护消费者合法权益C、确保商品价值顺利实现D、提高国产商品的市场竞争力93.是()的产物。A动C、过程D、管理活动A、法律责

14、任C、刑事责任D、行政责任A部主管A合格的发生;CA策划99.第三方认证中的第三方是指()答案DA顾客D认证机构标准答案 BA、小改小革C、上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的 104.显示产品质量特性波动分布状态可采用()A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图标准答案 D105.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是()A、子组大小最好应控制在6 以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在的差异D、自组内的博定应由随机因素导致 D 106. “样本最大值和最小值之间的差异”,描述的是()A、样本方差B、样本差C、样本误差D、样

15、本极差标准答案:D107.判别目视化管理是否有效的原则()A、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断，精度高标准答案 ACD 108.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从()几方面考虑。A、组织的战略规划和中长期计划B、部门日常工作目标及计划C、上一年度方针实施中存在的问题D、基层员工给的需求和期望E、外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手等)的变化标准答案 AC109.以下哪些是六西格玛管理的核心理念()A、顾客驱动和顾客满意B、基于数据和事实管理C、无边界合作与突破性改进D、注重财务收益E、长短期目标平衡110.在我国体系中，政府主导制定的包括()A、强制性

16、国家D、企业标准答案 ACE 标准答案 ACD 法，也可应用()方法。A、质量功能展开(QFD)B、平衡记分卡(BSC)C、六西格玛管理(6o)D、全面生产维护(TPM)标准答案 B 不正确的是()B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量C、自动化的主要支持工具之一是防错D、自动化一次出自日文，其含义与自动化相同114.平衡计分卡的四个维度不包括()A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度 干为组织带来效益，表述的是()A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员积极参与D、过程方法116.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是()A、具有战略价值B、行业最佳实践

17、C、高层领导参与D、具有改进潜力 面因素，以确定改进的优先顺序，以下()工具可帮助我们解决此问 。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法118.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的()批准 A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师119.设10 个数据的均值为26,如今又得第11 个数据为92,则此11 个数的均值为()A分析 A链维度)A能标兵教 A识培训A授权D、自我激励132.检查表主要用于()A、数据采集C、过程分析D、原因分析 这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。A、全面D、全方位134.质量大堤的概念是()提出来的。A、

18、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比135.质量概念涵盖的对象是()A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物标准答案 D136.整顿中的“3定”是指()A、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法137.在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是()A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段 描述的是()A、产品C、程序D、体系A、性能C、可靠性D、经济性QC小组活动应遵循的原则有()A、全员参与A、组织策划C、项目实施D、检查控制A阶段 A、使用C 控制图最方便标准答案 AB 这里的“相关方”包括()。A标准答案 ACDE

19、AC、众数标准答案 ABDA、关联图C、因果图D、过程能力分析148.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是()A、它是现代质量管理的一个发展阶段B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合C、它关注组织的全面质量的管理D、它已经过时，目前到了卓越绩效阶段E、它的理念和方法，适用于各行各业149.标杆管理的三个阶段是()A、组织策划B、设定目标C、项目实施D、检查控制E、持续完善150.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括()A、产品价格B、社会责任C、信誉D、质量E、技术标准答案 CD151.GB/T19001 的结构图中居于中心地位的是()A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价 以下不属

20、于九条基本理念的是()A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢系是()A、样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小B、样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小C、样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有关系 D、样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定 A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-学习-整合C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调155.6质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(),是过程在()运 158.C、4ppm 短期159.D、4ppm 长期标准答案 DA、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比161.防错法在()即加以防止，是一种在生产过程中采

21、用自动作用、 162.标杆管理起源于()A公司标准答案 BA分析QC是() 列属于计量型数据的是()A应时间A链维度A、准确性C、溯源性D、法制性 做法属于()A、化作业D、计量 3%,则该过程的西格玛水平大约是()171.QC 小组活动起源于()A、日本C、中国D、韩国 173.亲和图一般和()方法配合使用。A图C、过程能力 个阶段”是指()。A、ADLI(方法-展开-学习-整合)B、LeTCI(水平-趋势-对比-整合)C、SWOT(优势-劣势-机会-威胁)D、PDCA(策划-实施-检查 处置) A、凝聚C、辐射D、导向标准答案 D176.目标管理是在20 世纪50 年代由管理专家()提出来

22、的。 A、朱兰B、休哈特C、菲根堡姆D、德鲁克标准答案 D177.当QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑()。 A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、寻求小组外部力量解决标准答案 B 178. ()是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手 A、精神文化层B行为文化层C 制度文化层目标，以下是必要条件()A准备D、预防 ，这里的“要求”通常不包括来自()的要求。A、顾客C、员工D、股东183.浪费在日文中被成为Muda,可分为 IMuda 和Muda。以下陈 述正确的是()A、不管是 lMuda 还是Muda,都是现有技术和条件

23、下不可避免的 B、不管是 lMuda 还是Muda,都应想办法加以消除 的描述正确的是() A型课题C、现场型课题D、管理型课题 D 使用和重复使用的一种规范性文件，指的是()。A、计量C、制度D、质量认证 致可预知的结果，是指质量管理中的()原则。A、循证原则B、关系管理C、过程方法D、领导作用 交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的是()。A、强制性B、推荐性C、非推荐性D、技术文件标准答案 B189.下述不属于准时化生产(JIT)范畴的是()。B、看板拉动C、单元生产D、安灯(安东)190.以下正确表达准时化(JIT)含义的是()。A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客

24、户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划，准时安排生产D、上工序必须准时开工，不能断流191.以下不属于内部标杆管理对象的是()。A、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星量 采用 SPC 控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用A、均值-差控制图B、均值-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不和格数控制图193.在假设检验中，接受原假设时，可能()错误。A、犯第一类B、犯第二类C、即犯第一类，又犯第二类D、不犯任一类 B 反映了全面质量管理的()的质量管理思想。A、全组织B、全员C、全过程D、全方位195.依据品牌的沙堆模型，()是构成品牌的最基本要素。A、信

25、誉B、质量C、技术D、责任标准答案 B显示产品质量波动分布状态可采用()。A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图 性是指()。A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性198.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由()提出的。 A、奥斯本B、韦伯C、弗鲁姆D、休哈特 图的上、下控制界限可以用来判断()。A、过程是否稳定B、过程中心与规格中心是否发生偏移C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足D、是否有不合格品产生200.下述关于精益管理的陈述，不正确的是()。A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精

26、益管理的最终目标D、精益管理强调全员改进与持续改进 见的正态分布，三个变量之间的关系是()。A、三者相等B、均值和中位数相等，和众数不相等C、均值和众数相等，和中位数不相等D、三者互不相等203.平衡记分卡的四个维度不包括()。A、供应链维度B、财务维度C、客户思维D、内部业务流程维度 面因素，以确定改进的优先顺序，以下()工具可以帮我们解决此问 。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法 A、资源配置A、ADLI(方法-展开-学习-整合)四个阶段B、LeTCl(水平-趋势-对比-整合)四个阶段C、SDCA(化-实施-检查-处置)四个阶段D、PDCA(策划-实施-检查-处

27、置)四个阶段标准答案 D样本均值有少许提高，则()。 价培训效果3 提供培训4 确定培训需求A-3-4C、4-1-2-3209.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是()。A、选择标杆对象B、收集标杆数据C、组建项目团队D、完善数据库210.规定了质量管理体系有关术语的国家是()。AGBT001BT211.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是()。A、精益管理的核心是消除浪费B变异C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具 组织质量竞争力做出努力。这展现了质量文化的()功能。A、凝聚C、辐射D、导向标准答案 D 程的水平大约为()。A、质量策划标准答案 D标准答案 B A有战略价值B、行业

28、最佳实践A设定 法，还可应用()。A、质量功能展开(QFD)B、平衡记分卡(BSC)C、六西格玛管理(6a)D、全面生产维护(TPM) A、数据采集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施224.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉 强度，为了验证改进效果，他们收集了20 个样件，测试了抗拉强度 强度有所提高。那么，下面陈述正确的是()。A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B、不能做出判断，需经专家确认C、不能做出判断，需做技术分析D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著提高标准答案 D A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特是 A、硬件B、软件C、服务D、流程性

29、材料 来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需要重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图228.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教 育培训，质量教育培训的首要内容是()。A、质量知识培训B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训A87 问PDCA是指()。231.以下()不属于头脑风暴时所遵循的原则。A畅想 正确描述的是()。 233.关于 GB/T19580卓越绩效评价准则,其没有发挥作用的方面 是()。A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据 。A、永道法B、防呆法

30、C、层别法D、检测法235.以下不属于标杆管理分类的是()。A、内部标杆管理B、外部标杆管理C、竞争性标杆管理D、创新管理 现缺陷的比率，以下正确的是()。A长期B、27%短期Cppm期D、4ppm 长期237.不包括在目视化管理中的内容是()A、人员分类着装B、视觉显示与色彩化C、物品码放运送化D、行迹管理238.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要()的 A、受控B、传递C、形成文件D、正式发布 A、均值C、中位数D、极差 A、精神文化层 C、全员参与D、过程方法 A图D、排列图标准答案 B 散布图的是()。 量目标。AC、资源D、相关方248.QC 小组活动源于()A、日本

31、D、韩国249.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是()。A、消减、合并、调整或简化(ECRS)B、全员参与C、追求完美D、效率优先GBT立在九条基本理念基础上， 以下不属于九条基本准则理念的是()。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢251.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE 的阶段是()。A、测量M 阶段B、分析A 阶段C、改进I阶段D、控制C 阶段量 定义解释不正确的是()。A、客体是指“可感知或可想象的任何事物” 性 性 值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将它们合 并为一个样本，其样本均值为()A3254.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的

32、是()。p 决定，以()为。A、过程受控和满足需求B、检验合格C、顾客需求和期望D、认证机构的要求上是一种(),因此企业应该加强全面质量管理。A、事前管理B、事前预防C、事后把关D、全面控制E、统计控制257.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是()。A、数据不恰当B、测量误差大C、分组过多D、数据来自两个总体258.标杆管理起源于()。A、通用电气B、施乐公司D、摩托罗拉公司标准答案 B259.以下不属于六西格玛项目立项要求的是()。A、项目要支持顾客满意的改善B、项目要支持组织目标的实现C、项目要为组织带来一定的财务回报D、项目有成熟改进方案且风险小标准答案 D260.头脑风暴

33、法通常和以下()工具联合使用。A、直方图B、亲和图C、控制图D、运行图标准答案 B 发货数和对应的退货数(注：每天的发货数量不等)。那么，以下选 择正确的是()。A、选用u 图B、选用图C、选用np 图D、选用p 图262.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行 合理的判断，这些信息不包括()。A、均值B、方差D、样本方差 的概率是()。A3标准答案 D264.在5S 管理中，以下属于整理范畴的是()。A、约束习惯B、效果维持C、点检维护D、区分清理A、充分授权D、自我激励 学习- ()”来评价组织过程的成熟。A、水平C、对比D、整合 A安全C、员工福利C、子组内应不存在差异D

34、、子组内的波动应由随机因素导致标准答案 D 此做法属于()A、化作业B、质量责任制C、质量检验D、计量270.标杆管理起源于()A、通用电气B、施乐公司D、摩托罗拉公司 列不属于计量型数据的是()A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率 问PDCA是指()D挥-协调273.质量水平通常是指过程输出的缺陷率为(),是过程在()运行中 标，以下是必要条件的是()A、事前维修B、事后维修C、对维修人员培训D、预防276.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素()A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力标准答案 D 要求的程度，这里的要求的程度”,这里“要求”

35、通常不包括()的 要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东278.QC 小组活动起源于()A、日本B、美国C、中国D、韩国279.控制图的上下控制限与上下公差的关系是()A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的 不准确的是()A、自仙化的含义是要自律地控制异常情况B、自恸化的主要理念是：及时在源头控制质量C、自仙化的主要支持之一是防错D、自仙化一词出自日文，其含义与自动化相同281.平衡计分卡的四个维度不包括()A、供应链维度B、财务维度C、客户维

36、度D、内部业务流程维度 描述的是()AD、体系是指测量结果与被测量真值的接近程度A性C、溯源性D、法制性QC组活动成果发表的作用是()B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的286.关于卓越绩效评价(GB/T19580)的作用，不正确的是()A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据 D T 下不属于九条基本理念的是()A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢 出的“KANO 模型”中，将质量特性分为基本性质量特性、期望型质 A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这

37、是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量 特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性 E、酒店住宿的性 价比，这是期望型质量特性 A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比290.亲和图一般和()方法配合使用A、排列图B、控制图C、过程能力D、头脑风暴291.企业应该对上至领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培 训，质量教育培训的首要内容()A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训 则该过程的西格玛水平大约为()A.5o ) A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办

38、公室主任D、总工程师294.以下不属于内部管理对象的是()A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司文化之星295.GB/T19001 的结构图中居于中心地位的是()A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价296.样本最大值和最小值之间的差异，描述的是()A、样本方差B、样本差C、样本误差D、样本极差标准答案 D297.常见的收集数据的方法有()A、直接测量C、直方图D、焦点问题小组标准答案 B298.整顿中的3 定是指()A、定点、定方法、定标示 于计量型数据的是()A多样 务303.检查表主要应用于()A、数据采集D、原因分析304.质量大堤的概念是()提出来的A、朱兰C、休哈特D、

39、克劳斯比 A错发生之后306.质量功能展开是用来()A分析307.流程图用()符届定了所要研究的过程A、开始(终止)B、过程(活动)C、决策D、流程线308.设10 个数据的均值为26,如今又得第11 个数据为92,则此11 个数据的均值为()A、流程图D、直方图A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性311.质量概念涵盖的对象()A、产品C、过程312.在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是() A、测量阶段) 确定改进的优先顺序，以下()工具可帮助我们解决次问题A、绩效指数316.浪费在日文中被称为，可分为 I 型 Muda 和Muda 型。以下说法正确的是() 不论是 l 型

40、Muda 还是Muda 型都应想办法加以消除C改善中，首先要努力消除 I 型D、在精益改善中，首先要努力消除型317.下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含义表述正确的是()。A在制品2 电子信息流3 推动箭头4 改善点B号2 运输3 推动箭头4 控制点D、1 采购信息2 电子信息流3 推动箭头4 控制点A、识别培训需要B、编制试卷C、提供培训D、评价培训有效性 319.在已有国家、行业或地方的情况下，国家(D)企业在不违反相 A、严格控制B、仍禁止C、要求D、鼓励320.检验站设置考虑的基本原则之一是(C)A、检验人员休息方便B、检验人员交接班方便C、检验人员工作负荷 适当D、检验人员之

41、间联系方便 A、校准 B、周期检定C、非周期检定D、定点检定类错误是指(A) 中随机抽取13 个单位产品，若d21 个(C),则判该产品合格。 A.P 阶段B.D 阶段C.C 阶段D.A 阶段 A.P 阶段，B .D阶段C.C 阶段D.A 阶段A.流程图法 B.调查表法C.头脑风暴法D . 因果图法 A质量管理 B.质量进步C 质量控制D.质量改进A.检验规范B.工艺文件C.产品技术D.销售、贮运办法 A.CECCB.IECCISOD .CMC A . 领导 B.质量管理部门C.最高管理者D . 总经理 A、全员B .全过程C .全企业D . 多方法 A、直方图D、散布图A、流程图D、实验设计

42、E、树图344.六西格玛黑带的职责通常包括()。A、建立组织的六西格玛管理愿景B、负责六西格玛管理在组织中的部署C、确保资源配置并建立激励机制D、带领团队开展六西格玛项目标准答案 DE345.目标管理的特点包括()。A、强调员工自我控制B、鼓励上下级协商确定目标C、提供给下属更多的自主权D、指挥链原则E、结果导向 A、减少设备停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、按“连续流”组织生产标准答案 ACD 347.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是()。 A、直方图用于观察数据的分布情况B、排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C、散布图可以用来两个变量之间的相关性D、控制图用

43、来判定产品是否合格E、运行图用来观察数据(特性值)随时间变化的趋势348.组织制定的质量方针，应满足以下()的要求。A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B、为建立质量目标提供框架C、包括满足使用要求的承诺D、包括持续改进质量管理体系的承诺E、包括清晰、量化、可测量的质量指标 349.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括()。 A、高层领导B、领队C、秘书D、专家 李 说 ： “好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是()等方面的服务质量特 性。A、功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、文明性 351.在GB/T29590-2013现场管理准则中，推进要素包括()。A、领导作用B、战略秉承

44、C、员工素养D、安全环保E、组织保证 352.企业质量文化是由()这四个相互关联的表现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、物质文化D、品牌文化 列属于计数数据的是()。A、产品合格率B、热处理的油温C、产品上的缺陷数D、测量误差E、不合格零件数354.标杆管理的三个阶段是()。A、组织策划B、设定目标C、项目设施D、检查控制E、持续完善 355.企业质量文化构成是由()这四个相互关联的表现形态构成。A、精神文化B、行为文化C、制度文化D、物质文化 356.质量文化是组织的重要的软实力，具有()等功能。A、塑造功能B、导向功能C、约束功能D、激励功能E、辐射功能 357.以下可用于讨论和识别引

45、起质量问题的可能原因的方法有()。 A、头脑风暴法B、因果图C、检查表D、亲和图E、控制图358.QC 小组活动的特点有()。A、民主性B、科学性C、群众性D、统一性E、自主性359.企业的体系通常包括()。A、技术体系B、工作体系C、文化体系D、管理体系 ABD360.在精益生产中，自仙化(Jidoka)是指()。A、让设备自律地控制异常现象B、在作业流程中进行源头质量控制(如防错)C、提高自动化水平，减少人为影响D、异常时及时报警快速处理标准答案 AD361.关于控制图，以下陈述正确的是()。A、控制图有中心线CL和上下控制限UCLILCLB、控制图上有按时间顺序抽取的样品统计量数指点 F

46、、可用控制图GBT导组织为相关方创造价值， 这里的“相关方”包括()。A、顾客B、竞争对手C、员工D、供方和合作伙伴E、股东、社会363.六西格玛方法论通常包括()。A、过程改进流程DMAIC364.B、按4ppm 质量水平严格过程控制C、用统计方法进行抽样检验D、过程设计流程DFSS标准答案 AD365.全面生产维护的基石包括()。B、目视化管理C、全员参与D、教育训练E、连续小组活动366.提高过程能力指数Cpk 可采用的方法是()。A、加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验B、改进过程输出分布中心的对准状况C、减少过程输出的随机波动D、严格控制操作异常的发生E、减少设备设施故障标准答

47、案 BC367.5S管理是管理的基础工作，其主要作用有()。A、减少损耗B、消除隐患C、保障安全D、改善环境E、优化资源 368.在GB/T19580卓越绩效评价准则中，绩效结果包括()。A、领导和战略的结果B、资源和过程的结果C、产品和服务的结果D、财务的结果E、行业发展的结果369.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括()。 A、自主性课题B、上级下达的指令性课题C、公关性课题D、质量部门推荐的指导性课题370.在我国体系中，政府主导制定的包括()。A、强制性国家B、团体C、推荐性国家D、企业E、行业371.统计推断中发生的第二类错误()。A、把正常判为异常B、把异常判为正常C、弃

48、真D、取伪 372.按照精益求精思想，缩短交付周期可采取的改善措施是()A、减少设备故障停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、小批量快速周转373.头脑风暴法的应用步骤可分为()三个阶段A阶段 375.下列五个统计量中，描述数据波动大小的是()A、方差C、众数D376.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括()A、产品价格B、社会责任C、信誉D、质量E、技术标准答案 CD377.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是()A、它是现在质量管理的一个发展阶段B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合C、它关注组织的全面的质量管理D、它的理念和方法，适用于各行各业E、它的理念和方法，适合各

49、行各业378.用于过程控制活动的质量工具有()A、关联图B、直方图C、因果图D、过程能力分析 点数，对于控制图的选用，下列正确的是()A、使用c 控制图最方便B、也可以使用u 控制图，效果和控制图相同C、也可以使用P 控制图，效果和控制图相同D、使用NP 控制图，效果和C 控制图相同E、使用P 和NP 图都可以 380.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从()几方面考虑。A、组织的战略规划和中长期计划B、部门日常工作目标及计划C、上一年度方针实施中存在的问题D、基层员工的需求E、外部竞争环境(市场、顾客和竞争对手)的变化AC381.判别目视化管理是否有效原则()A、判断结果不会因人而异B、

50、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断，精度高E、可以快速找到所需信息和物品382.以下那些是六西格玛管理的核心概念()A、顾客驱动和顾客满意B、基于数据和事实管理C、无边届合作与突破性改进D、注重财务收益E、长期目标平衡 A、是对组织进行全面管理的唯一途径B、以质量为中心C、以全员参 与为基础D、致力于使组织获得长期成功 384.下列形成文件的程序中，属于GB/T19001-2000 中明确规定要求 的是(ABCE)程序。A、文件控制B、记录控制C、不合格控制D、管理评审E、内部审核 应(AC)。A、消除副作用B、不再解决该问题C、换一种对策 D、考虑是否分析 E、忽略副作用386.

51、在什么情况下，控制图需重新制定?(BCDE)A、点子出界 B、环境改变C、人员和设备均变动D、改变工艺参数或 E、更换供应商或更换原材料、零部件387.生产方风险是指(AC)。A、质量好的批被拒收，即生产方所承担的风险B、质量好的批被接收，即使用方所承担的风险C、质量好的批被拒收的概率D、质量坏的批被接收的概率388.故障率的单位是菲特(Fit)1菲特可解释为(AD)A、一千个产品工作一百万小时只有一次故障 B、一百个产品工作一 C、一万个产品工作一百万小时只有一次故障 D、一万个产品工作一 A质量检验阶段B.质量控制阶段C 统计质量控制阶段D . 全面质量 E.质量经营管理阶段A 全面质量管

52、 B.质量经营管理 C 全面质量保证 D.微观质量管理 A、有利于控制和降低成本B.有利于贯彻质量责任制C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要 D.有利于监测和评价 K.促进企业领导重视产品质量 A、原理样机试验B.模拟板试验C.样机试验D.环境试验E . 试用 A 明确质量的要求B.测量试验C、比较D . 判 定E处理 A、保证职能B.预防职能C.报告职能D .监督职能E.领导职能 A过程控制B.职责的分配C.严重性评价D.问题的分析E.消除原 因A .按图纸B.按检验规范C .按工艺D.按技术文件E .按 A、无意差错B.技术差错C.有意差错D .过失差错E.随机差错 A.检验机构不健全

53、B.检测手段落后C.检验方法欠缺D.残缺落后 A.统筹安排，分工协作D.组织协调，服务监督C.科学性D . 公正性E.监督与帮助，处理与教育相结合 A.石川图B .鱼刺图C 特性要因图D . 调查图E.树枝图 王叫外卖是从以下(ABC)服务质量特性考虑的。C经济性D 舒适性 必须关注其以下特点(ABCE)。A服务对象的需求和期望是多样性的B服务的提供一般与消费同时进行C 服务质量依赖于服务者的素质D储存的 3.现代意义上的质量管理活动是从20 世纪初开始的。根据解决质量 问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是 A质量检验阶段D全面质量管理阶段 产生积极正面的影响。

54、总的说来，质量文化具有(ABD)功能。A凝聚B束D辐射 411.开展QC 小组活动应遵循的原则有(ABCE)A、全员参与B、持续改进C、遵循PDCAD、持续精进412.标杆管理的三个阶段是(ACE)ABC目实施 D、检查控制413.头脑风暴法的应用步骤可分为(BCD)A调查阶段B准备阶段 A、使用C 控制图最方便 这里的“相关方”包括(ACDE)。A顾客B竞争对手E股东、社会 DB极差E中位数.用于过程控制活动的质量工具有(BD)B直方图D过程能力分析E检查表 418.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是(ABE) A它是现代质量管理的一个发展阶段B它是当今先进质量管理理念和方法的集合C它

55、关注组织的全面质量的管理D它已经过时，目前到了卓越绩效阶段A组织策划B设定目标C施E持续完善420.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括(CD)A产品价格B社会责任CD 质量E技术421.六西格玛DMAIC 方法中，在“”阶段经常使用的工具有(ACD)。 A试验设计DOE 18.下述哪些是提高过程能力指数Cpk 的方法(ABE)。 C严格过程控制 A头脑风暴法B亲和图C散布图D 直方图E调查表423.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是(ABCE)。 A布情况B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是否合格E 运行图用来观

56、察数据(特性值)随时间变化的趋势424.头脑风暴法遵循的原则有(ABCE)。A 自由畅想B避免批评D 领导带头E互相融合 22.化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于化作业的陈述正确 的有(AD)。A化作业是进行高效率生产的基础B化作业仅是对作业方法的化 Cpk足(规格或公差)程度的度量， 于过程能力指数Cpk 的表述正确的有(CDE)。 24.过程的波动因素可以分为偶然因素(或随机因素)和异常因素， 下述说法中不正确.的是(AD)。 事情做对”427.零缺陷演变共分为几个阶段，分别是什么? 店员的感悟;项目的实践;高层的承诺;企业家的精神。429.ZD 项目像一阵风吹过之后就过去了，为什么? 失败的真正原因在于很多管理者都认为他们的责任就是向大家宣布 430.希望大家做到完美是否合理?人不可以十全十美，但是工作却可以做到“零缺陷”,这是因为所有 做正确。 431.是否完美的工作需要花费的时间更多? 力和金钱会更多。 432.企业推行零缺陷需要做些什么?一是企业的高层领导接受质量管理理念的熏陶;二是对员工和供应商 进行培