山西老百姓平价大药房连锁有限公司培训训练手册

1、.山西老百姓姓平价大大药房连连锁有限限公司培训训练手册2014年年7月欢迎您加入入百姓药药房这个个温暖而而且充满满朝气的的大家庭庭山西老老百姓平平价大药药房连锁锁有限公公司扛鼎鼎贡献手册导航航：本手册山西西老百姓姓平价大大药房连连锁有限限公司员员工训练练专用。手手册包含含了员工工进入公公司后再再到门店店内发展展的3个个阶段的的学习过过程。每每个阶段段的学习习均包含含了自学学过程，讨讨论互动动学习过过程、练练习（实实习）过过程、考考核过程程等4个个步骤。员员工从进进入公司司开始必必须通过过各个阶阶段的学学习和考考核，然然后方可可进入下下一个阶阶段学习习新的内内容，并并取得下下一个级级别的岗岗位。

2、进入一个新新的企业业，你必必须学会会去懂得得一个企企业，必必须学会会如何去去按照企企业的要要求去规规划自己己的职业业生涯。只只有了解解和认同同了企业业的文化化、熟悉悉了企业业的各种种要求，你你才有可可能进一一步的在在企业里里得到发发展，得得到你需需要的一一切。你你只有在在工作中中不断的的了解和和获得新新的企业业精神，你你才能够够取得不不断进步步，只有有不断进进步和不不断的创创新，你你所得到到的一切切才会是是全新的的，你才才不会被被企业的的洪流吞吞没。我们的企业业是一个个学习型型的企业业。从你你进入公公司的第第一时间间起，你你将得到到各方面面的系统统培训，这这些培训训和训练练将会使使你在这这里得

3、到到也许是是你目前前为止最最大的进进步。当当然这一一切更多多的要靠靠你的自自觉和恒恒心；要要靠你主主动学习习的意识识。那么么你进入入公司后后第一个个应该做做的就是是摒弃你原原来在其其它企业业中带来来的一些些不好的的习惯，学学会养成成一些新新的做法法；因为为这里的的要求可可能和你你原来的的习惯不不太一样样。好了，讲完完这些以以后该来来了解一一下这本本手册了了。手册册的内容容共分四四部分，分分别是公公司简介介部分、员员工部分分、资深深员工部部分和店店长部分分，手册册的编排排按照员员工上岗岗以后的的不同发发展阶段段安排。你你通过公公司集中中的企业业文化培培训后，会会下到各各个已经经开业的的门店内内进

4、行门门店专业业知识的的学习，这这个时候候你便会会接触到到这本训训练专用用手册。手手册由各各店店长长来保管管，你在在进店后后，该店店长便会会发给你你手册的的第一部部分，你你需要通通过对手手册的自自学来掌掌握这个个阶段的的学习课课程。当当然，你你如果有有些问题题搞不清清楚或者者对手册册有疑问问，你可可以向你你的学习习指导人人-店长长来进行行咨询，他他(她)会给你你一个满满意的答答复。当当你通过过努力掌掌握了这这个阶段段的学习习以后，你你的训练练指导人人会对你你的学习习效果进进行考核核，方式式为面谈谈或提问问的方式式；考核核通过后后，店长长会发给给你第二二个阶段段的训练练手册，你你便可以以开始下下一

5、个阶阶段内容容的学习习了，学学习方式式仍然为为自学，并并由店长长来进行行指导，和和第一个个阶段所所不同的的是本阶阶段的学学习中你你将更多多的进行行实际操操作的锻锻炼。你你按照规规定时间间结束学学习后由由门店店店长进行行考核，同同时参加加总部训训练部门门组织的的入职资资格理论论考试。通通过考核核后，你你便真正正成为一一名力通通员工，正正式开始始你在力力通的工工作历程程，同时时你还可可以取得得下一个个阶段的的训练手手册；当你拿到第第三个阶阶段以上上的学习习资料后后，你已已经具备备了一定定的专卖卖店工作作经验，那那么这个个时候你你就该考考虑，怎怎样能够够把工作作做到更更加出色色，应该该怎样在工工作中

6、进进行创新新，以取取得更大大的进步步。对了了，第三三个阶段段以上的的手册可可以帮你你具备相相应的理理论知识识，同时时配合你你在工作作中的经经验和能能力便可可以实现现你想要要得到的进进步和相相应的岗岗位。不不过，你你还是首首先要通通过公司司训练部部门的理理论考核核和实际际工作能能力的检检验；店店长岗位位则需通通过另外外一种更更公平合合理的方方式-竞岗来来取得。其实本手册册是指导导我们来来完成在在门店的的学习和和锻炼过过程，希希望我们们能够严严格按照照手册中中要求的的学习步步骤和标标准来进进行入职职以后各各个阶段段的课程程，对自自己在学学习中碰碰到的各各类问题题积极去去找相关关的指导导人去询询问，

7、养养成爱学学习，爱爱提问的的好习惯惯。只有有这样你你在以后后的工作作中才能能够去发发现问题题，才能能够具备备解决问问题的能能力，才才能不断断的取得得你自己己的进步步和发展展，公司敞开的的大门欢欢迎你的的到来，也也希望能能够以拥拥有你而而感到自自豪。预预祝你学学习过程程顺利，尽尽快掌握握相关知知识，早早日成为为合格的的，优秀秀的员工工！挑战自自我、不不断创新新、进步步无止境境！附1：手册册学习流流程图： 中级管理知识中级管理知识门店运营知识财务知识公开竞岗任命店长部分基本管理知识选址立地知识资深员工部分资深考评任命工作实践理论学习操作学习企业文化环境熟悉入职考核员工部分企业简介企业认知考评员工入

8、职培训附2：手册册课程学学习安排排表：阶段学习内容学习方式时间安排备注企业简介部分公司基本情情况自我阅读1小时公司企业文文化知识识自我阅读3小时第一阶段学学习考核核沟通、问答答1小时认识门店自我阅读30分钟门店环境熟熟悉咨询、观察察1小时周边商圈熟熟悉咨询、市调调2小时专卖店基本本知识自我阅读3小时第二阶段学学习考核核问答1小时本部分知识识所需时时间10.5小小时员工部分岗位职责自我阅读1小时门店清洁知知识自我阅读1小时门店清洁训训练操作实习3小时第三个阶段段学习考考核1小时门店商品知知识自我阅读2小时门店商品管管理训练练操作实习4小时第四个阶段段考核1小时门店服务知知识自我阅读2小时门店服务

9、训训练操作实习7小时第五个阶段段考核1小时门店设备知知识自我阅读1小时门店设备操操作操作实习7小时第六阶段学学习考核核1小时门店安全知知识自我阅读2小时门店防损训训练演示3小时夜间值班训训练操作实习7小时第七阶段学学习考核核1小时门店加工知知识自我阅读1小时操作间制作作训练操作实习8小时第八阶段学学习考核核1小时门店员工综综合训练练实际操作30小时入职考试闭卷答题2小时本部分知识识所需时时间87小时资深员工店长部分基本管理知知识阅读、实践践十周以上资材管理知知识阅读、实践践一周以上紧急情况处处理知识识阅读、实践践一周选址立地知知识阅读、实践践一周以上财务管理知知识阅读、实践践两周以上人事管理知

10、知识阅读、实践践两周以上公共协调知知识阅读、实践践一周本部分知识识所需时时间十五周以上上企业简介介部分：认识我们们的公司司：公司简介介：山西老百姓姓平价大大药房连连锁有限限公司一一家集药药品批发发、物流流配送、加加盟连锁锁、联营营发展、药药品零售售销为一一体的现现代化企业，本本着立足足生命科科学，造造福人类类健康的的一切为为了老百百姓企业业宗旨致致力于健健康药品品食品的产产业发展展，山西西老百姓姓平价大大药房连连锁有限限公司现现已成为为山西药药品销售售行业的的一颗新新星。以科学的管管理模式式引导公公司发展展，以现现代的科科学技术术进行创创新，这这是山西西老百姓姓平价大大药房连连锁有限限公司前前

11、行的原原动力，公公司将继继续坚持持以“力创伟伟业，通通达四海海”的企业业文化，诚诚信为本本，追求求品质的的经营理理念，打打造强势势百姓药药房品牌牌，最终终以高品品质和高高质量的的服务回回报广大大顾客。 成功的经经验告诉诉我们，优优秀的企企业必然然拥有原原创精神神的企业业文化，作作为一家家民营企企业，百百姓药房房将一如如既往地地秉承高高速跨越越、高效效管理的的经营传传统和创创新模式式，在经经济全球球化发展展波澜壮壮阔的今今天，与与所有关关注百姓姓药房的的朋友一一道，赢赢得新世纪纪的光荣荣与梦想想。 百姓药房房本着创创新务实实、至诚诚至臻的的企业精精神，开开创了人人才市场场、资本本市场、营营销市场

12、场的整合合运营模模式。今今天的百百姓药房房已是山山西省内内颇具名名气的药药品连锁锁企业，公公司配送送中心位位于山西西省晋药药园区，占占地面积积达3550000平方米米，总资资产达99000000000元。百姓药房作作为一家家现代化化连锁企企业，追追求利润润已不是是其唯一一目标，而履行责任则是我们永恒的使命。我们对自己的责任理解为对顾客的责任，对员工的责任和对社会的责任。在市场竞争中，以责任为基础构建的企业理念为公司发展铺设了一条持续上升的通道。责任使我们们不敢忘忘记身后后无数双双信任的的眼睛，这这些眼睛睛让我们们明白做做企业如如同做人人，要诚诚信，基基业才能能久远。责任同时让让我们永永远言必必

13、行、行行必果、胜胜不骄、败败不馁。我们从来都都把厂商商当做自自己好朋朋友、把把顾客当当做上帝帝，以诚诚待人是是我们的的态度，给给朋友最最好的商商品和服服务，是是我们诚诚意最好好的表达达。追求求顾客满意意度的最最大化使使我们对对每一个个业务流流程的每每一个细细节都精精益求精精，努力力做到最最好。为了进一步步提升公公司的竞竞争力，我我们将本本着诚信信为本，追追求品质质的经营营理念，在在未来三三至五年年，加强强与国内内国际优势势企业的的学习和和合作，加加大门店店的提升力度度，我们对未来来充满美美好的憧憬，因因为我们们怀着创创建百姓姓药房强强势品牌牌的梦想想、责任任和追求求！组织机构构：组织机构构说明

14、：山西老百姓姓平价大大药房连连锁有限限公司本本部设在在山西省省太原市市。山西老百姓姓平价大大药房连连锁有限限公司本本部共设设有部门门十五个，分分别负责责公司具具体的管管理工作作。1、营运训训练督导导部：负负责公司司各门店店的日常常营运管管理工作作；新员员工训练练工作；门店督督导检查查工作和和服务工工作。2、办公室室：公司司本部办办公秩序序的维护护，日常常事务的的处理；公司各各店证照照的办理理和管理理。3、财务部部：公司司整体费费用的预预算控制制；经营营成本的的核算通通报、融融资、资资本运作作等工作作。4、市场企企划部：门店氛氛围的营营造；公公司各项项促销活活动的策策划和实实施监督督。5、加盟拓

15、拓展部：公司新新店的选选址、谈谈判和达达成；连连锁加盟盟店的谈谈判，达达成；联联营、兼兼并、收收购等加加盟店的的其它服服务和联联络工作作。6、工程、资材、维修部：各门店设备的采购和日常维护工作；新开门店的装修监理工作。各门店资材设备的管理工作。7、配送中中心：负负责各店店商品的的配送工工作，保保证商场场里品种种齐全，货货物丰满满。8、信息部部：负责责信息化化管理和和网络维维护、维维修等工工作。9、人力资资源部：；负责责人员的的招募、培培训和监监督工作作；公司司有关文文件、制制度的制制定和下下发等工工作。10、质量量管理部部：负责责厂商资资质审核核、药品商商品验收收。11、采购购部：负负责门店店

16、所需药药品食品品采购工工作。12、商品品部：负负责门店店和终端端市场商商品的配配置、调调整、调调研等工工作。12、副总总：13、总办办：14、董办办：信息系统统：采用先进的的HYCCAS智智能商业业管理系系统，实实现门店店的自动动智能化化管理：自动补补货、自自动配货货、自动动结报:自动配货： 每每日夜间间算111：000后，信信息中心心通过计计机网络络自动回回收门店店poss机的销销售数据据。系统统根据下下列公式式计算出出门店当当时库存存（账面面库存）。账面库存=期初库库存+门门店配货货数-门门店销售售数+门门店调拨拨数。然然后进行行自动配配货。自动补货：经物流仓库库的配送送商品基基本是统统配

17、商品品，采用用自动补补货，其其原理与与自动配配货相似似。系统统可依靠靠固定周周期或仓仓库的库库存，按按自动配配货的方方法（配配送数量量或上下下限）自自动生成成订单。自动结报： 每月所有有门店统统一盘点点，盘点点时门店店将盘点点数据输输入POOS机，盘盘点结束束，信息息中心自自动回收收门店盘盘点数据据，HYYCASS系统根根据账面面库存和和门店库库存计算算出盈亏亏数量，总总部营运运部根据据盘点数数据，抽抽取部分分门店复复核，检检查盘点点质量。6、强大的的后台支支持系统统：仓储物流流基地简介：仓储物流基基地投资80000000000元，面面积3550000平米，可可为15500家家门店提提供配送送

18、。有统统一的商商品收、订订货流程程及配货货、盘点点流程。库房房立体空空间，库库区商品品定位管管理有利利于提高高工作效效率。批号号管理保保证商品品的新鲜鲜。可提提供商品品的退换换货，配配送差异异及破损损及时处处理。保证证商品的的质量。二、山西老老百姓平平价大药药房连锁锁有限公公司的经经营理念念：1、经营宗宗旨：造造福人类类健康，一切为了老百姓为顾客提供服务，为健康的身体提供必需品。 顾客客定位：老少皆皆宜。 经营营定位：关注人人类健康康，做身体体健康的的引导者者。2、营业时时间：早早8：30-晚晚9：303、山西老老百姓平平价大药药房连锁锁有限公公司组织织机构图图：总经理总经理副总经理办公室主任

19、配送中心经理财务部部门经理营运训练督导部部门经理市场企划部部门经理工程部部门经理拓展部部门经理培训训练级经理文员司机人事专员信息主管配送主管会计师会计员出纳文员督导专员商品专员训练专员美工师美工文案设计文员资材专员工程专员文员加盟专员选址员工程监理工程核算工程维修采购资材库管训练员督导员人事员配送员司机 叉车防损员拣货员录入员验货员信息员拓展专员组织机构图企业文化化：企业文化化的定义义：企业业文化就就是企业业在长期期生产经经营过程程中形成成的价值值观、经经营思想想、群体体意识、行行为规范范的总和和：具有有如下功功能：导导向功能能、约束束功能、凝凝聚功能能、统一一语言和和辐射功功能等。成功的企业

20、业，必须须有非常常强的企企业文化化，用这这个企业业文化把把所有人人凝聚在在一起。上上百年的的企业，不不知道有有多少事事物都变变化了，唯唯独它的的企业精精神百年年不变。企业文化就就是企业业精神，企企业精神神就是企企业灵魂魂，而这这个灵魂魂如果永永远不衰衰、永远远常青，企企业就永永远存在在！企业文化，特特别是当当它的力力量十分分雄厚的时时候，能能够产生生强有力力的经营营成果。无无论是对对付竞争争对手，还还是为客客户提供供服务，或或者是激激励员工工共同奋奋斗，企企业文化化均可成成为有效效的利器器，在市市场竞争争激烈的的情况下下更是如如此。企业文化为为什么能能促进经经营业绩绩？1、企业文文化能够够带动

21、员员工树立立明确目目标而奋奋斗的过过程中保保持一致致的步调调。2、企业文文化能够够在员工工中营造造出非同同寻常的的积极性性，因此此企业成成员共享享的价值值观念和和行为方方式使得得他们愿愿意效忠忠企业。3、企业文文化还提提供了必必要的企企业组织织结构和和管理机机制，从从而产生生了一个个适合员员工积极极创新的的平台。任何一个企企业的文文化都要要与市场场环境相相适应。竞竞争激烈烈的市场场环境会会引发企企业文化化对环境境的不适适应症。那那些适应应程度不不高的企企业文化化都带有有些官僚僚作风，公公司员工工对改革革持否定定态度，缺缺乏冒险险精神，企企业没有有创作能能力，信信息也显显得十分分闭塞。而而市场适

22、适应程度度高的企企业文化化在公司司员工个个人生活活和企业业生活中中都提倡倡勇于发发现问题题、解决决问题，公公司员工工彼此相相互信任任、相互支支持、相互沟沟通、相相互尊重重，具有有能够排排除一切切困难，迎迎接各种种机遇的的能力。因此，一个个公司要要适应急急剧变化化的环境境，充分分发挥自自己最大大潜力，就就必须致致力于建建设一种种通过满满足顾客客需求保保障企业业利益的的文化；一种提提倡变革革、鼓励励承担责责任的文文化；一一种为高高素质人人才提供供发展机机会和有有吸引力力的工作作环境的的文化。唯唯有具备备雄厚的企企业文化化力量的的公司才才能在未未来立于于不败之之地。一个企业拼拼到底是是拼文化化，力通

23、通公司的的快速，健健康的发发展就是是得益于于我们的的企业文文化。面对着快速速变化和和知识更更新的时时代，一一个企业业只有不不断地学学习，把把企业建建成学习习型的组组织，按按规律办办事、与与时俱进进。只有有这样，企企业才能能首先从从观念上上适应不不断变革革的社会会发展的的需要，快快速反应应、快速速调整，才才能健康康地，大踏步步地发展展和进步步。企业要发展展必须解解决生产产、销售售、人才才和管理理的问题。力力通公司司之所以以能够快快速地发发展就是是因为有有能够源源源不断断地生产产人才的的机制。我们可以自自豪的说说：山西西力通食食品有限限公司虽虽然给不不了你永永久的职职业，但但能够给给你一个个永久的

24、的挑战。挑挑战自我我、挑战战机遇、适适应社会会发展需需要的能能力。山西老百姓姓平价大大药房连连锁有限限公司的的机制建建设打破破了大锅锅饭的现现象，实实际上解解决了一一个利益益分配问问题和效效率、效效益的问问题。同同时是说说明了企企业的成成功才是是每个员员工的成成功！人在一生成成长当中中有好多多品质，其其中最重重要的品品质在于于德才兼兼备、勤勤奋刻苦苦、持之之以恒和和坚韧不不拔。人人如此，那那么能够够快速适适应市场场变化的的企业也也是这样样。理念先行、定定位先行行、明确确目标、严严格认真真，以企企业的利利益为我我们行动动的指南南和最大大利益，集集全体员员工高度度的忠诚诚与责任任感，进进行规范范化

25、、制制度化和和标准化化的分工工协作，在在激烈的的市场竞竞争中求求生存、求求创新、求求发展！山西老百姓姓平价大大药房连连锁有限限公司人人正是靠靠着自己己特有的的企业文文化，在在短短的的几年的的时间里里，在药药品零售售领域取取得非凡凡的业绩绩。面对对激烈的的市场竞竞争，山山西老百百姓平价价大药房房连锁有有限公司司这支联联合舰队以以“力创伟伟业、通通达四海海、诚信信为本、追追求品质质”这个共共同的文文化核心心理念和和价值观观，正扬扬起品牌牌的风帆帆，在深深海中、在在风口浪浪尖上，鸣鸣笛起航航！百姓药房在在传承了了山西老老百姓平平价大药药房连锁锁有限公公司的优良企企业文化化之外，还还根据自自己的市市场

26、定位位和企业业特点创创造了自自己独特特的企业业精神，我我们通过过对企业业文化的的精神进进行领会会，可以以很实际际的了解解一个企企业的发发展动力力和追求求。那样样我们才才能够更更好的去去认知企企业，接接受企业业、才能能完全去去把自己己的能力力投入到到企业的的建设当当中。共同目标标：建一一流的商商业品牌牌，提供供最好的的商品和和服务，争争做提升升山西药药品连锁锁水平的的领头人人。理念阐述述：要做做就做最最好，这这是山西西老百姓姓平价大大药房连连锁有限限公司人人，更是百姓姓药房人人永远不不变的追追求，我我们在之之前做到到了在某某个阶段段走在别别人前面面，我们们在太原原第一家家开设了了老百姓姓元素的的

27、药品连连锁店的的经营模模式：我我们建立立了太原原市第一一家真正正意义上上的老百百姓药店店：我们们引进了了太原市市第一个个多元素素统一品品牌的连连锁药店店经营形形式。在在这个行行业我们们已经成成为了别别的商家家效仿的的一个标标版。但但是我们们绝不能满满足，我我们也应应该了解解，我们们还没有有做到最最好，我我们还可可以做到到更好，我我们要做做出一个个在老百百姓心目目当中真真正的品品牌，永永远的品品牌。在在山西的的药品连连锁史上上写下永永远的辉辉煌。核心价值值观：“力创伟伟业、通通达四海海、诚信信为本、追追求品质质”。理念阐述述：价值值观就是是我们对对某件事事或者某某个观念念的认识识并愿意意持续的的

28、坚持去去做。我我们的价价值观是是我们企企业发展展的一个个基础，通通过对我我们核心心价值观观的坚持持不断的的贯彻和和阐释执执行，我我们创造造了企业业的辉煌煌和进步步。事实实证明，只只有不断断的坚持持去按照照核心价价值观执执行，才才能取得得更多的的进步和和发展。得得到顾客客的支持持，得到到厂商的的支持，得得到员工工的支持持才会有有发展的的基础，因因为我们们前期做做到了，所所以我们们得到了了认同和和进步。如如何才能能始终保保持发展展的势头头，从容容应对竞竞争激烈烈的商业业之战，就就要做到到我们的的特色与与众不同同。保持持我们的的优势，始始终把“为顾客客创造价价值”作为工工作的基基础，一一切围绕绕这个

29、基基础去做做，并且且始终不不渝的一一根筋的的坚持下下去，保保持我们们的核心心理念永永远不变变，并且且在此基基础上不不断去开开发顾客客的潜在在需求，只只有这样样，才不不会让顾顾客、让让这个行行业所淘淘汰。经营理念：，健康康又营养养：理念阐述述：山西老老百姓平平价大药药房连锁锁有限公公司百姓姓药房体体现了现现代人追追求、健健康、营营养、时时尚的消消费观念念。经营营理念很很好的阐阐述了这这个观念念。人群群定位明明确，上上班一族族，追求求节奏和和时尚感感；上学学一族，追追求健康康和便捷捷。我们们的卖场场为这些些特定的的人群提提供了一一个极佳佳的消费费环境，在在这里你你不但可可以得到到你需要要的满意意的

30、商品品、舒心心的服务务，健康康营养的的食品，更更关键的的是在忙忙忙碌碌碌的生活活节奏中中让你可以以感受到到都市中中难得的的清爽和和休闲。这这也是我我们能够够为顾客客，为这这些难得得休闲的的人们提提供最好好的服务务和最适适合的消消费环境境。理念阐述述：顾客客是我们们的老板板，顾客客给了我我们发展展的机会会，给了了我们发发展的目目标，一一个零售售服务企企业失去去了顾客客就等于于失去了了一切，企企业不但但无法得得到发展展，而且且已经失失去了存存在的意意义。怎怎样才能能让顾客客始终支支持企业业的发展，这这是我们们必须面面对和一一直努力力趋向的的课题。我我们的做做法就是是“为顾客客提供健健康、营营养、绿

31、绿色，正正宗的食食品”，并且且让顾客客真正感感受到我我们的诚诚信；员员工是企企业的主主体，一一群努力力向上的的员工是是企业得得以发展展的基础础，只有有在工作作中、生生活中真真正体现现善待员员工，为为员工创创造更多多的发展展机会，有有更多的的展现自自己的机机会，员员工才会会和企业业共同取取得发展展。企业业的成功功才是我我们的成成功，反反之亦然然，没有有一批愿愿意进步步的员工工，哪会会有一个个成功的的企业。进步理念念：百姓药药房尚弱弱尚小，天天天要进进步，每每天进步步一点点点。理念阐述述：不断断的进步步，一个个企业永永远的追追求；我我们和药药品行业业中的巨巨无霸企企业相比比较还很很弱小，还还需要不

32、不断的去去取得发发展和壮壮大，才才能在这这个竞争争激烈的的行业里里取得应应有的立立足之地地，才能能不会被被淘汰，被被挤垮。我我们要进进步，而而且要每每天进步步一点点点，不断的的赶上前前面的脚脚步，而而且要想想办法超超过他们们，只有有这样的的想法并并且努力力去做，我我们才能能够发展展成为不不怕被淘淘汰的企企业。逆逆水行舟舟，不进进则退；没有进进步，没没有发展展，那就就意味着着你落后后了，那那就意味味着你将将会被你你前面的的人所远远远抛弃弃，最终终会永远远消失在在人们的的视野当当中。山西老百百姓平价价大药房房连锁有有限公司司用人方方针：以以德为先先，绩效效考核、适适中偏高高、任人人为能，创创新式的

33、的人才。理念阐述述：人是是企业发发展的主主体，企企业通过过人的努努力和进进步实现现着企业业的发展展和进步步。用什什么样的的人才能能能促进进企业的的发展，是是企业用用人的第第一个基基本课题题。我们们认为，能能力可以以通过培培养和锻锻炼取得得，但员员工是否否用心，是是否愿意意为企业业贡献自自己的才才能才是是这个基基础中的的基础，所所以我们们强调以以“德”为先，只有有努力才才会成功功。企业业为员工工创造工工作的机机会，更更为员工工创造了了学习和和进步的的机会，但但一个永永远不变变的主题题就是能能者为先先，成功功永远是是属于那那些有准准备，有有思想的的人。只只有懂得得创新、懂懂得进步步的人才才真正能能

34、够成为为企业发发展的动动力。组织建设设：把企企业变成成学校，把把行政命命令变成成培训，把把员工培培训成合合格人才才。理念阐述述：组织织建设其其实就是是团队建建设，一一个好的的团队可可以凝聚聚起一群群有用的的人才去去共同协协作。没没有什么么事业可可以靠一一两人去去完成，团团队的协协作才能能成为实实现最终终目标的的坚实基基础。我我们的企企业就是是一个打打造这样样坚实团团队熔炉炉。通过过对我们们每个个个体不断断的训练练，最终终形成一一个能战战斗，能能使我们们取得发发展的团团队。5S:整整理（SSEIRRI）;整顿顿（SEEITOON）;清扫扫（SEEISOO）;清洁洁（SEEIKEETSUU）;素养

35、养（SHHITSSUKEE）理念阐述述：工作作中和生生活中每每个人都都会养成成各种各各样的习习惯。习习惯是在在不同的的环境中中形成的的。5SS不仅是是我们工工作环境境维护所所需遵循循的规范范和标准准，同时时也是我我们在工工作过程程中所需需遵循的的的标准准。日事事日毕，日日清日高高，这也也是一种种习惯的的形成，也也就是素素养的形形成。工工作做到到有计划划、并且且不断的的的跟踪踪检点，其其实，习习惯的形形成就是是把反复复出现的的事不厌厌其烦的的反复去去做，努努力去做做，时间间长了，就就自然而而然不愿愿去用其其他方式式去做了了。山西老百百姓平价价大药房房连锁有有限公司司管理制制度：是是以制度度管事，

36、以以责任管管人，管事看看效果，管管人看责责任。实行三查查制度： “三查”（自查查、互查查、专查查），最最终实现现工作的的完整性性和及时时性。真真正体现现了多劳劳多得、少劳少少得、不劳不不得的工工作机制制。让每每个人都都明白什什么事情情该做？该什么么时间做做？该做做到什么么样？做做不到会会怎样？从而最最终实现现人人有有事干，事事事有人人管的良良好工作作局面。山西老百百姓平价价大药房房连锁有有限公司司：三意意识：竞竞争意识识、责任任意识、使使命意识识。理念阐述述：公司司的员工工在上岗岗前必须须要具备备的几个个素质，也也就是几几个基本本的想法法。竞争争社会，一一切的事事物想要要生存都都需要竞竞争，企

37、企业没有有竞争意意识就要要被别人人挤垮；员工没没有竞争争意识就就要被企企业淘汰汰。竞争争是为了了生存、也也是为了了进步。企业的每一一位员工工都是企企业的一一份子，企企业的发发展就是是我们的的发展，企企业的成成功才是是我们的的成功，企企业的进进步需要要我们每每个人的的进步。我我们必须须要带着着极强的的责任感感来对待待这些事事，做好好每一个个细节，始始终清楚楚“没有精精彩的细细部就没没有壮观观的全局局”；我们所从事事的是一一项事业业，这个个宏观的的事业的的成败就就在于我们每每个人是是否能够够把自己己完全的的投入进进来，也也就是我我们要感感觉我们们都是这这个事业业不可或或缺的关关键，我我们的每每一个

38、环环节的工工作都可可以影响响到这项项事业的的成败。有有了这种种意识，工工作中我我们才不不会去做做不该做做的事、不不能做的的事。才才会真正正把自己己当做是是公司的的主人，才才会真正正和公司司同甘苦苦、共命命运。山西老百百姓平价价大药房房连锁有有限公司司四性理理念：坚坚韧性、开开拓性、操操作性、专专一性。理念阐述述：工作作中会遇遇到各种种各样的的事情，我我们在对对待这些些事情的的时候应应该有一一种什么么样的态态度和做做法，这这个时候候你的性性格会起起到关键键性的作作用。这这里讲的的几个特特性也就就是我们们希望我我们的员员工能够够或者说说必须具具备的几几个特性性。首先先，你要要有着坚坚韧不拔拔的毅力

39、力，遇事事不是选选择退缩缩，而是是在逆境境中学会会锻炼自自己，适适应环境境；其次次，要懂懂得创新新，懂得得在工作作时对旧的的东西寻寻求突破破，也就就是开拓拓性；另另外，还还需要对对待各种种不同的的环境的的适应性性，并且且了解你你所从事事的岗位位的知识识，并且且学会主主动的工工作。对对待工作作有着专专一的工工作态度度，对的的东西，岗岗位上要要求的东东西就要要一根筋筋的坚持持到底去去做。相相信如果果你经过过了在这这里的锻锻炼，你你将会适适应其它它各类环环境的工工作。综合知识识：企业文化化：精：精心服服务，精精湛技术术，精良良设备，精精益求精精。诚：严谨求求实，诚诚心诚意意，廉洁洁奉公，心心悦诚服服

40、。勤：勤奋进进取，勤勤俭办店店，勇于于开拓，业业精于勤勤。和：同心同同德，和和衷共济济，同甘甘共苦，共共襄盛举举。百姓药房房企业誓誓词：挑战自我，完完美善待待学习创新、持之以以恒、诚信为本、追追求品质质、勤奋刻苦，汇汇通天下下在优秀的企企业里，尽尽职尽责责，出色色能干，让让百姓药药房基业业长久！山西老百姓姓平价大大药房连连锁有限限公司司司歌：步步高？看看你学学到了什什么一、你能简简单的说说出公司司的简介介吗？二、说出我我们公司司的含义义？三、说出公公司的核核心价值值观和经经营理念念？四、了解公公司制度度的定义义，并且且知道怎怎样按要要求来执执行？五、学会企企业、誓誓言，司司歌。 认识我们们的店

41、面面：店面介绍绍：了解了企业业文化知知识之后后，我们们该对我我们的工工作环境境做一个个了解了了。进入入门店以以后，我我们需要要对门店店进行什什么样的的了解呢呢？下面面我们来来看部分分图片，也也许可以以帮你更更多的对对店面进进行了解解。竖招灯箱橱窗门头招牌门前广场药品（商品品）写真真形象墙门、对联、牌牌匾、电电子屏服务项目门 店 外 景景：1、POPP吊旗2、灭蝇灯灯3、货柜、货货架、阴阴凉柜、冷冷藏柜、空空调、4、通道5、端架商 品 区：1、POPP吊旗2、POPP宣传牌牌3、时钟4.、POOP警示示牌5、坐诊台台6、标识牌牌7、分类牌牌休闲区：1、看板2、展示柜柜3、收银台台4、服务台台5、

42、POPP促销牌牌6、证照7、饮水机机8、精品区区9、洗脸池池、煎药药机收 银 服 务务 台：空调计生用品柜柜操作台4、垃圾箱箱 通通过了公公司企业业文化知知识的学学习，掌掌握了公公司的一一些基本本情况和和企业文文化知识识以后，我我们也能能够该对我们们以后长长期接触触的工作作环境来来进行一一个彻底底的了解解了。 认认识我们们的同事事：好了了，进店店的第一一件事是是什么？先和我我们的同同事打个招招呼，介介绍一下下自己。“我叫什么？很高兴认识大家，请多关照。”然后请店长在开接班会的时候把你隆重的介绍给大家，从今以后我们就是战友了。大家要有个融洽的工作环境。然后，你需要抽时间和你的同事好好聊一聊，当然

43、，我们不能在工作时间来进行。了解一下你的同事的爱好、家庭、习惯等等。这些都有助于你更好的去进行下一步的工作开展。 认认识我们们的店面面：和我我们的同同事认识识了以后后，我们们需要来来了解一一下我们们的工作作环境了了。需要要了解的的内容包包括：我我们店面面的名称称、位置置、经营营面积等等内容。接接下来我我们进入入我们的的店面。让让店长带带着我们们把店内内的情况况给我们们介绍一一下，我我们的店店里经营营些什么么样的商商品？店店内有什什么样的的设备？每台设设备的作作用是什什么？等等等。只要是是和门店店有关的的东西我我们尽可可能去进进行了解解。不要要偷懒哦哦！ 认认识我们们的邻居居：熟悉悉了我们们的店

44、面面以后，我我们就该该抽空走走出来去去了解一一下我们们周围的的环境了了。出来来了解一一下，看看看我们们周围都都有些什什么样的的单位？有没有有竞争对对手？竞竞争对手手的销售售业绩怎怎么样？周围的的商圈范范围有哪哪些结构构组成（其其实就是是了解一一下周围围有没有办公公区、学学校、医医院、富富裕的社社区等等等）？附附近最近近的垃圾圾站在哪哪里？有有没有大大型的活活动娱乐乐场所和和公交站站点？当当然，有有条件的的话你最最好和经经常到你你店来的的顾客来来进行沟沟通。方方便的话话，你要要去部分分潜在的的顾客群群中进行行拜访，让让他们对对你和你你的门店店多加了了解和认认可。药店知识识：大家家都知道道，我们们

45、入职的的是一个个药店的经经营形式式，也就就是一种种特色店店的经营营形式。那那么上岗岗之前，我我们就需需要知道道一些特特色店方方面基本本知识，接接下来我我们就简简要的了了解一下下相关的的这些概概念和知知识。超级市场实行行自助服服务和集集中式一一次性付付款方式式的销售售方式；以满足足消费者者对基本本生活用用品一次次性购足足的需要要，并普普遍运用用大工业业的分工工计理，实实行对零零售经营营过程和和现代化化的改造造，普遍遍实行连连锁经营营的零售售业态。超市基本特特点大众化化、廉价价化、消消费者权权益保护护。连锁超市的的特征统一一标识、统统一核算算、统一一进货、统统一配送送货、统统一售价价、统一一商品陈

46、陈列、统统一管理理、统一一服务规规范。超级市场的的分类传统统药品超市市（经营营面积在在3000-10000，经营营一般的的药品和日日用品）；标准的的药品超市市（经营营面积在在10000左左右，经经营药品为主主）；仓仓储式商商场（实实行储销销一体，低低价销售售，提供供有限的的服务并并采取自自我服务务销售方方式）；大型综综合超市市（是标标准药品品超市和和大众日日用品超超市的结结合体，基基本经营营面积在在8000-1000000以上上。其特特点是医医、药、书书、眼镜镜、器械械、商品品等用品品齐全，可可全方位位的满足足基本健健康用品品一次性性购足，另另外一个个基本特特点是配配备有与与经营面面积相当当的

47、停车车场地）；药房房（采用用超级市市场销售售方式、管管理技术术、以药药品、商品和服服务产品品为经营营内容的的小型商商店，具具有消费费的即时时性、小小容量和和应急性性的特点点）业态和业种种业态态指商业业服务于于某些顾顾客群或或某种顾顾客需求求的经营营形态。业业种指南南商业服服务针对对某种商商品或行行业的经经营形式式。简单单说业态态就是怎怎样销售售？业种就就是销售售什么？商圈即商业业圈。指指店铺吸吸引消费费者的地地理区域域。一般般以店铺铺设定的的地点为为圆心，周周围一定定距离为为半径所所划定的的区域。商商圈的大大小，与与消费者者所购买买商品的特性性、消费费习惯、交交通因素素等因素素有关。商品分类为

48、了了对门店店商品进进行有效效管理，需需对门店店经营商商品进行行分类管管理。一一般采用用综合分分类的原原则，将将所有商商品分为为大、中中、小、单单品四个个层次。单品商商品分类类中不能能够进一一步细分分的，完完整独立立的商品品品项。POS系统统卖场场销售网网络系统统。对卖卖场全部部交易信信息进行行收集、加加工处理理、传递递反馈。是是连锁经经营中进进行门店店管理的的重要助助手。堆头指指卖场中中集中并并做落地地陈列于于过道、或或其他区区域的商商品，顾顾客视线线较好，可可从四个个面观察察到商品品。端架指指卖场中中货架的的两端陈陈列商品品的货架架。顾客客可以从从三个面面看到商商品。POP指超级级市场中中为

49、促进进商品销销售或为为烘托卖卖场氛围围所安防防的广告告。可以以简洁地地介绍商商品的特特色、价价格、规规格、用用途、价价值等。条码粘粘附于商商品之上上和包装装箱之上上，传达达有关商商品信息息和数据据，为条条状黑白白相间平平行线组组成。可可通过电电子扫描描仪解读读这些数数据。条条码在门门店营运运当中包包括国际际码和店店内码，分分别为113位和和8位。标价签用于标示示商品销销售信息息并作定定位管理理的标牌牌（标识识）。通道根根据商场场的商品品的配置置位置和和商品的的陈列进进行设计计出的供供顾客行行走和商商品进出出的过道道。动线指指商场的的布局。使使顾客自自然行走走、购物物的轨迹迹。客流量指店内内收银

50、机机所统计计的某一一时间段段内总营营业额除除以该时时间段内内的客流流量，得得出的每每人平均均购买金金额。药店（CVVS）常识：发展史：药店特点点：药店是既有有药品供应应的便利利，又使使用超级级市场的的销售方方式和经经营管理理技术的的零售商商业组织织，是以以“便利”作为吸吸引顾客客为主要要手段，来来满足顾顾客简单单购物和和应急之之需的一一种零售售业态。便便利店具具有与超超市相区区别，有有四个“便利性性”业态特特征。1、距离的的便利性性-便利利店与超超市相比比，在距距离上更更靠近消消费者，一一般情况况下，步步行5至至10分分钟便可可到达。2、购物的的便利性性-便便利店商商品突出出的是即即时性消消费

51、、小小容量，急急需性等等特性，品品种在220000种至330000左右。与与超级市市场相比比，便利利店的卖卖场小（550至2200）、商商品种类类少，而而且商品品陈列简简单明了了，货架架比超市市的要低低，使顾顾客能在在最短的的时间内内找到所所需的商商品。同同时也避避免了超超市结账账大排长长龙的现现象。据据统计，顾顾客从进进入便利利店到付付款结束束平均只只需三分分钟时间间。1、时间的的便利性性-一般便便利店的的营业时时间为11624小小时，全全年无休休，所以以有的学学者称便便利店为为消费提提供“Anyy Tiime”式的购购物方式式。2、服务的的便利性性-很很多便利利店将其其塑造成成社区服服务中

52、心心，努力力为顾客客提供多多层次的的服务，例例如：速速递、存存取款、发发传真、复印、代收公用事业费、代收邮票、代订车票和飞机票、代冲胶卷等等，对购物便利的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。便利店术语语：零售业态零售售企业为为满足不不同的消消费需求求而形成成的不同同经营形形式。 连锁经经营企业经经营若干干同行业业或同业业态的店店铺，以以同一商商号、统统一管理理或授予予特许经经营权方方式组织织起来，共共享规模模效益的的一种经经营组织织形式。 直营店店由连连锁总部部以同一一资本直直接采取取连锁经经营的门门店，也也称直营营连锁店店。 加加盟店由具具有独立立法人资资格的门

53、门店同连连锁店总总部签订订合同，取取得使用用总部商商标、商商号、经经营技术术及销售售总部开开发商品品的特许许权；以以此种方方式经营营的门店店称加盟盟店。其其经营权权集中于于连锁总总部。总部总总部是连连锁公司司经营管管理的核核心，它它除了自自身具有有决策职职能、监监督职能能外，还还应具备备以下基基本职能能：网点点开发、采采购配送送、财务务管理、质质量管理理、经营营之道、市市场调研研、商品品开发、促促销策划划、人员员招聘、人人才培训训、教育育及物业业管理等等职能。门店是是连锁经经营的基基础，主主要职责责是按照照总部的的指示和和服务规规范要求求，承担担日常销销售业务务。 配送中中心配送中中心是连连锁

54、公司司的物流流机构，承承担着商商品的集集货、库库存保管管、包装装加工、分分拣配货货、配送送、信息息提供等等职能。？看看你学学到了什什么说说公司的的基本情情况公司的全称称 公司总部地地址 总部办公电电话 请说出你所所入职的的店面的的基本情情况，并并准确的的说出你你的同事事的名字字。门店名称： 门店位置： 门店营业面面积： 商圈类型：商业区区 办公区区 学学校 医院 住宅宅区 其他门店管理成成员： 店长 资深深员工 、 门店电话： 、 门店营业高高峰时间间： 其他情况： 最近的交款款银行 最近的垃垃圾站 垃圾允许许倾倒时时间 竞争对手手： 说出你店内内的主要要设备的的名称和和数量，并并说出简简单用

55、途途。说说你对门门店的认认识？回忆一下，那那些基本本的超市市知识你你还记得得吗？知知道它们们是什么么意思吗吗？员工部分分：进行完企业业文化的的学习，对对公司的的基本情情况也有有了认识识和了解解。你现现在可以以实际的的开始门门店的具具体工作作的学习习了。员员工是门门店工作作的主要要执行者者和实施施者，员员工工作作的好坏坏直接关关系到门门店的形形象和门门店在顾顾客心中中的喜好好程度。所所以本部部分内容容的学习习侧重于于如何让让员工去去发觉自自己的潜潜能，更更多的讲了工作作的标准准是什么么？有了了这些工工作的标标准，我我们才能能知道工工作该怎怎样去做做、该做做到什么么程度？本部分分知识的的学习需需要

56、我们们花比较较多的时时间来把把学到的的知识在在工作中中去实践践，实践践过程中中你肯定定还会发发现不少少新的问问题，然然后你再再带着问问题去翻翻看手册册或者去去询问你你的店经经理，相相信你会会用最快快的速度度了解你你的岗位位和这个个岗位的的工作要要求，并并且适应应这个岗岗位的工工作。 这部分手手册内容容的学习习是门店店学习过过程的基基础，学学习中需需要尽可可能的多多动手，并并且要严严格按照照手册中中罗列的的操作标标准进行行。工作作中还要要善于发发现问题题，解决决问题；基础扎扎实了，我我们以后后的学习习和工作作才会更更加出色色，才能能真正体体会到在在工作中中学习的的乐趣。 好了，现现在我们们开始新

57、新知识的的学习吧吧！祝你你学习快快乐！岗位职责责：卖场收银银员：收银员作为为门店里里和顾客客接触最最为频繁繁的一个个岗位，担担负着门门店商品品的安全全、销售售款的首首付以及及门店活活动的宣宣传讲解解和顾客客服务、投投诉工作作，是门门店员工工中最为为重要的的岗位。一一个合格格的收银银员应该该具备一一些什么么样的素素质呢？先让我我们来了了解一下下收银岗岗位的一一些基本本要求。规范、标准准化的收收取顾客客购物钱钱款规范、标准准化的为为顾客装装袋收银中严格格使用文文明用语语、做好好唱收唱唱付门店叫卖、收收货、盘盘点资料料的录入入和核实实保证收银区区域的清清洁整齐齐门店背景音音乐的按按时、按按要求播播放

58、服务台、精精品区商商品的安安全防损损工作保证营业款款的安全全和及时时上缴工工作接受顾客的的咨询服服务，严严格使用用规范标标准用语语10、接待待顾客的的投诉，并并及时进进行处理理或者反反馈；同同时做好好相关记记录11、确认认检查顾顾客所购购商品均均已结账账，并核核实商品品和数量量的准确确性12、确保保备用金金的安全全和准备备充足13、安全全规范的的使用收收银设备备，学会会处理简简单故障障14、各种种资料和和票据的的传递和和保密15、新员员工和见见习干部部收银相相关工作作学习的的训练和和督促16、控制制前台耗耗材的使使用，保保证耗材材合理使使用不浪浪费17、配合合搞好市市场调查查工作，保保证门店店

59、的竞争争实力卖场服务务员： 卖场的员员工是门门店和顾顾客直接接接触的的岗位，卖卖场的环环境是否否舒适、服服务是否否到位、商商品是否否齐全、陈陈列是否否整理都都可能引引起顾客客购物兴兴趣发生生变化。这这些都是是卖场服服务员的的职责范范围，所所以这个个岗位就就显得尤尤为重要要了。卖场商品的的陈列和和清洁卫卫生缺货商品的的信息收收集、记记录和上上报门店进销存存卡的规规范及时时填写卖场和门店店环境的的保持和和清洁卖场内商品品的防损损防盗工工作顾客在卖场场内购物物时的咨咨询和服服务工作作负责门店商商品的收收货和检检验工作作负责门店PPOP标标识和标标价签的的完整性性和及时时更新餐区环境的的维护，及及时进

60、行行清理10、新员员工和门门店见习习干部的的培养和和训练监监督11、接待待厂家、公公司等人人员的咨咨询，进进行合理理答复12、搞好好市场调调查工作作，保证证门店的的竞争实实力清洁管理理知识：清洁明亮是是我们力力通门店店的一大大特色，如如何保证证顾客能能有一个个舒适、清清洁的购购物消费费环境，是是我们学学习这部部分知识识的主要要目的。以以后的学学习手册册中最重重要的东东西就是是各种工工作所要要达到的的要求和和标准，这这是我们们工作的的规范。手手册中还还会简要要的提到到一些工工作中的的小技巧巧，希望望我们在在学的过过程当中中多用心心去实际际的进行行观察和和总结，你你会得到到更多更更好的工工作经历历