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文档简介

1、衡阳晶珠商业广场项目顾问方案深圳市星河物业管理有限公司衡阳晶珠商业广场物业顾问建议方案尊敬的衡阳晶珠置业有限公司领导:晶珠商业广场位于衡阳市船山路商业核心地带，加之该项目华 丽而具有动感的设计风格，已成为衡阳人瞩目的商业标志性建筑。 在晶珠商业广场成功招商的基础上，如果引入成功的商业物业管理 模式，一定能加速晶珠品牌的铸造,促进晶珠商业的繁荣，使晶珠商 业广场成为引领衡阳乃至湖南的品牌。能有幸成为该项目物业管 理的顾问参标单位，深圳星河物业公司深感荣幸。我们认为凭借贵 公司的强大的实力、超前的商业意识及本公司多年成功的物业管 理经验,两家公司强强联合,一定能够打造晶珠商业品牌。现将我 司专业人

2、士讨论形成的晶珠商业广场物业顾问工作建议方案提交 贵司审议，期待我们能够合作。第一部分:晶珠商业广场管理目标与标准策划一、管理目标1、一年内创立晶珠商业物业管理模式（晶珠模式）;2、二年内达到国家优秀大厦考核标准；3、经过晶珠品牌的有效运作，使晶珠商业引领衡阳、幅射全 省；二、工作标准根据晶珠商业广场的特点，参照全国物业管理示范大厦标 准，制定晶珠商业广场工作标准。第二部分:晶珠商业广场项目物业顾问主要内容一、指导及拟定物业接管验收工作计划1、工程设施设备接管；2、责任交接；3、资料交接；二、指导及拟定日常管理工作计划1、安全管理;2、环境管理;3、设备设施管理;4、客户服务; 5、商场管理;

3、6、经营管理;7、质量管理;8、信息管理;9、商 务活动管理;10、各种应急方案处理程序；三、培训与制度的建立1、培训物业公司管理服务人员服务理念、意识、技巧的培训；环境管理知识培训；物业接管验收管理知识的培训；入伙管理知识的培训；设备运行、维护的培训；应急响应与处理、突发事件处理、知识的培训会所管理服务知识培训；商场管理服务培训；业主投诉处理技巧的培训；客户服务知识培训；租赁管理培训;反盗窃培训；商场方面安全培训；2、制度(目录附后)管理类制度；操作类手册；客户服务制度；第三部分:物业公司建设建议一、拟定物业公司及管理处组织架构、人员定编定岗及合理 性分析二、服务理念的策划及相关讲座1、理念的策划；2、目标管理策划；3、部门员工绩效考核策划；4、内部沟通策划；5、各项工作的评价及建议策划；6、市场拓展讲座；

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