世界前五名时尚服饰品牌中唯一的亚洲名牌

1、迅销优衣库柳井正61岁了。他与自己的终极商业理想之间，存在三个障碍。以销量计，他所开创的服装零售品牌优衣库（Uniqlo，隶属于他创建的迅销公司Fast Retailing）目前年度排名全球第四，在他之前，横亘着来自西班牙的ZARA、来自美国的GAP 和来自瑞典的H&M，但三者合一，代表着西方品牌在服装业的统治地位。和制造业不不同，在在服装、时时尚、娱娱乐等行行业，西西方世界界拥有绝绝对的话话语权和和引领趋趋势的力力量。销销量只是是一个品品牌影响响力最表表层的体体现。别别忘了，GGAP是是如何将将19550年代代美国牛牛仔精神神精确诉诉诸纽扣扣和裤线线，ZAARA怎怎样以快快时尚风风潮与高高速

2、运转转的供应应链颠覆覆传统，而而H&MM的跨界界设计缘缘何使全全球的新新兴消费费者趋之之若鹜。作为唯一挤挤入前五五名的亚亚洲品牌牌，优衣衣库已着着实不易易。但柳柳井正并并不满足足。“迅迅销的目目标是成成为世界界第一位位的服装装零售企企业。”柳柳井正近近期接受受环球球企业家家专访访时说。优衣库似乎乎有能力力逐步接接近这一一理想。就就在20009年年，优衣衣库的全全球销量量还位列列第五，仅仅一年时时间，便便超越荷荷兰竞争争品牌CC&A。今今年，行行业形势势朝着利利于柳井井正的方方向继续续扭转。眼眼下，要要赶超的的对象之之一H&M正处处于过去去十年来来业绩最最令人担担忧的阶阶段。瑞瑞典当地地时间66

3、月211日，HH&M宣宣布其现现有店铺铺5月份份的销量量同比只只上涨了了2%，低低于分析析师们55.4%的保守守估计。在在几乎同同期发布布的二季季度财报报预期中中，盈利利将下降降16%，是其其10年年来连续续三季度度盈利下下降。相较之下，据据5月的的统计，迅迅销公司司今年以以来海外外市场的的利润增增长600%，到到今年88月，其其海外营营业利润润预计将将从3年年前的 3亿日日元膨胀胀33倍倍，达到到1000亿日元元。而在在其最为为倚重，占占据其总总销售额额近乎八八成的日日本市场场，4月月同店销销售额增增长4.6%，一一扫此前前三个月月销量放放缓的阴阴霾。问题在于，优优衣库是是如何做做到这一一切

4、的，按按常理，在在很多方方面，优优衣库似似乎都不不足以成成为Zaara们们的对手手。成立于19984年年的迅销销公司是是服装业业的“小小字辈”，比比H&MM晚了337年，比比ZARRA历史史也少99年，220011年踏上上全球化化之旅时时，ZAARA已已探入优优衣库的的大本营营，日本本市场。经经过200多年高高速发展展，优衣衣库以8800多多家门店店的规模模超越许许多老牌牌服装厂厂商，成成为日本本服装零零售第一一品牌，并并在111个国家家和地区区拥有 20000多家家门店。但但优衣库库始终缺缺乏ZAARA们们鲜明的的时尚先先锋的特特色，及及颠覆零零售业的的管理模模式以以单品来来看，大大多属于于

5、“家常常”风格格的基本本款，远远没有欧欧洲品牌牌那股由由内而外外散发的的绚丽。的确，优衣衣库从根根本上不不属于标标准的快快时尚品品牌，那那是ZAARA所所开创的的全新市市场，旨旨在满足足年轻人人对最新新潮流及及时触碰碰的心理理。而柳柳井正则则在服装装行业呈呈现时装装化、高高档化的的蜕变初初期，以以“低价价休闲服服”的概概念为基基础独辟辟蹊径，通通过色彩彩明快而而丰富的的基本款款、物美美价廉、独独特的面面料创新新等特色色，在休休闲和时时尚之间间开辟市市场空间间那是是生活基基本需求求与高于于生活的的期望之之间的微微妙距离离。一切正如柳柳井正所所言。“人人们对于于服装的的定义，除除了高价价且质量量一

6、流的的名牌货货，就是是廉价但但低品质质的非名名牌货。”他他对环环球企业业家说说：“我我们就是是要打破破这样的的概念，创创造价格格实惠且且优良、同同时带有有时尚感感元素的的服装。”所有新生意意创始人人的内心心都隐含含着财富富以外的的诉求，在在现代商商业史上上，这种种诉求通通常带有有改变世世界的革革新意识识。亨利利福特特要为人人民制造造汽车，比比尔盖盖茨希望望世界上上每个人人拥有一一台电脑脑，ZAARA们们也无不不如是。今今年4月月，柳井井正出席席“如意意20011中中国服装装论坛”发发表主题题演讲时时说：“我我认为优优衣库的的使命是是开发具具有革新新性的休休闲服饰饰，提高高全世界界所有人人的生活

7、活质量。”2008年年全球金金融危机机之后，众众多知名名跨国品品牌一片片萧条，优优衣库却却在国际际服装界界声名鹊鹊起。220099年，优优衣库以以高销量量脱颖而而出，柳柳井正借借此荣登登日本首首富。去去年，全全美零售售业协会会（NRRF）授授予他国国际品牌牌奖，表表彰优衣衣库在经经济形势势严峻情情况下倾倾听消费费者需求求。商商业周刊刊20010年年的“全全球最具具创新力力企业550强”排排行中，迅迅销公司司首次入入围。随随着索尼尼、丰田田等老牌牌日本标标杆性企企业在偶偶像的黄黄昏中沉沉寂，优优衣库成成为新一一代日本本企业精精神的最最佳代言言者。然而，柳井井正深知知要达到到目标的的必经之之路，要

8、要在不同同时期调调配多重重元素的的比例，是是对服装装公司的的极大挑挑战。这这位个子子不高（可可能只有有1.660米），头头发灰白白，不苟苟言笑的的老人，他他的自传传正在中中国大陆陆盛行，名名字叫做做一胜胜九败。这这多少代代表着他他近十年年来的商商业态度度。2002年年，柳井井正退居居二线，三三年后因因公司经经营困境境重出江江湖，率率领优衣衣库二次次创业。而而在20009年年登顶后后，优衣衣库想增增加时尚尚元素，却却遭遇销销量下滑滑在反反复与颠颠簸中，优优衣库逐逐步接近近目标。现在，在几几近饱和和的本土土日本市市场，优优衣库难难再有爆爆发式成成长，海海外扩张张是实现现终极目目标的唯唯一方式式，而

9、一一衣带水水的中国国市场最最被柳井井正看好好。“全全球最重重要的市市场在中中国，还还有受中中国影响响的华侨侨生活习习惯等会会影响东东南亚，从从这点看看中国的的影响力力会越来来越大。”柳柳井正说说：“今今后谁能能在中国国市场占占有领导导地位，就就会在全全球市场场占有领领导地位位，所以以我也想想在中国国市场占占据领导导地位。”近期，迅销销公司首首席运营营官Naaokii Ottomaa宣布，预预期到220200年大中中华市场场（包括括大陆、香香港和台台湾地区区），优优衣库店店铺总数数将超过过日本市市场，达达到10000家家，将成成为该品品牌最大大的零售售市场。对于目前掌掌管700多家大大陆门店店的

10、优衣衣库大中中华区总总裁潘宁宁来说，这这何其之之难。在这个消费费环境尚尚在进阶阶的市场场，服装装零售业业的发展展面临太太多挑战战：人才才的极度度匮乏，市市场过于于分散，消消费者需需求多样样且多变变。潘宁宁也告诉诉本刊，因因为人才才等方面面的挑战战，就门门店发展展而言，开开到1000家是是一道坎坎，从1100家家到2000家发发展较快快，但从从5000家到110000家的复复制则会会困难许许多。与此同时，将将80%生产放放在中国国大陆的的优衣库库还将应应付中国国劳动力力成本上上涨、原原材料价价格不稳稳定等客客观险境境。何况况，中国国本土一一众模仿仿者紧随随其后，凡凡客诚品品的创始始人陈年年就曾公

11、公开表示示“我们们就是要要成为中中国的优优衣库”。一一位凡客客高管也也对本刊刊说：优优衣库是是从下延延伸到上上的品牌牌代表，以以丰富的的搭配塑塑造品牌牌这是是凡客的的目标。通往荣耀之之路，往往往布满满荆棘。这这就是优优衣库正正在经历历的。在在这种背背景下，心心怀高远远的优衣衣库决意意回到最最原始的的起点：提升平平效（即即每月每每平方米米销售额额）数字字，在服服装零售售业，最最关键的的数据是是最有力力的武器器。一个个业内公公开的秘秘密是，在在中国目目前的快快时尚界界，优衣衣库以44万元人人民币的的平效位位于榜首首，ZAARA为为3万元元，而本本土品牌牌美特斯斯邦威的的数字是是2万。优衣库究竟竟是

12、如何何做到这这点的？“你是主角角”上海南京西西路的优优衣库大大陆旗舰舰店，占占中国大大陆全部部门店销销售额的的比例高高达100%。店店长朱伟伟堪称是是优衣库库中国历历程的见见证者。但但在他的的内心，始始终有个个事情耿耿耿于怀怀。那是20003年，朱朱伟刚成成为优衣衣库上海海中山公公园店一一名普通通店员。每每天早上上一到店店，就要要仔细、反反复擦拭拭橱窗玻玻璃。一一天早上上，店外外经过一一双母女女，母亲亲对只有有三四岁岁的女儿儿说：“以以后一定定要好好好念书，不不然你”母母亲指着着朱伟，暗暗示说。这位母亲表表达出一一种中国国社会独独有的偏偏见。在在这个崇崇尚自我我实现的的时代，“兜兜售服装装”这

13、类类工作难难以得到到主流价价值观的的尊重。何何况，作作为传统统零售业业，“枯枯燥、无无聊”是是大部分分从业者者的感受受，还由由于被认认为没有有技术含含量，“谁谁都能做做”，工工资水平平长期偏偏低。但另一方面面，中国国现代零零售业发发展不超超过200年，种种种原因因，都导导致中国国零售业业在各个个层级上上，优秀秀人才匮匮乏。“目目前来看看，在中中国从事事快时尚尚服装零零售，最最大的挑挑战就是是人才的的缺失。”MMe&CCityy总经理理周龙告告诉环环球企业业家。对于潘宁来来说，今今年的头头等大事事，就是是为即将将而来的的门店疾疾速扩张张储备人人才。今今年，3300名名大学毕毕业生加加入了优优衣库

14、，所所有人皆皆从一线线店员开开始做起起，凭实实力晋升升。新进进员工被被鼓励认认真工作作的理由由非常实实在：提提高生活活质量，“你你钱少只只能喝白白水，有有钱了就就能喝豆豆浆，更更有钱能能喝牛奶奶，再有有钱就买买一头牛牛挤奶。”朱朱伟对环环球企业业家说说：“我我鼓励新新人说，为为了每天天喝新鲜鲜的牛奶奶，大家家努力工工作吧。”为了不让简简单枯燥燥的工作作磨灭热热情，优优衣库提提供了一一个透明明详实的的晋升制制度。通通过统一一的教育育工具，工工作中培培训(oon jjob traainnningg)地实实行计划划。同一一级别的的晋升、考考试都有有统一面面试，面面试标准准也严谨谨、细致致。“在在优衣

15、库库，黑就就是黑，白白就是白白，错就就是错，对对就是对对。”朱朱伟说：“完全全公平、实实力主义义的一个个企业。”在中国的优优衣库，有有40%的店长长是像朱朱伟这样样，从员员工升迁迁上来，收收入是店店员时的的10倍倍甚至更更多，打打破零售售业收入入低下的的诅咒。在在优衣库库，店长长被视为为公司的的“最高高经营者者”，“不不采取店长是是公司主主角的的管理机机制，零零售业就就很难繁繁荣。”柳柳井正如如此认为为。19998年年，优衣衣库在日日本深陷陷业绩下下降的窘窘境，柳柳井正预预感到这这样下去去公司命命运将不不堪设想想，他发发起一场场改革，其其中一项项就是“经经营不应应以公司司总部为为主导，而而应以

16、门门店为中中心；店店长是公公司主角角”。公司总部中中高层也也有不少少源于门门店，潘潘宁本人人就是优优衣库的的晋升模模板：“我我进入公公司166年。一一开始也也是在日日本优衣衣库门店店清扫，喊喊欢迎光光临，叠叠衣服，每每天重复复这些。”据悉，优衣衣库今年年在全球球范围内内招聘了了15000名毕毕业生，其其中12200人人来自日日本以外外的国家家。“我我希望把把他们培培养成中中层管理理人，能能够设立立、达成成目标，同同时也希希望他们们能做到到影响全全公司的的工作。这这必须要要实行、立立刻实施施、一定定实施。”柳柳井正说说。实力主义只只是员工工自我驱驱动的一一个动力力而已，在在优衣库库，“感感恩”文

17、文化是销销量及品品牌提升升的基础础。和其他快时时尚品牌牌一样，优优衣库采采取的是是自助式式购物方方式（HHelpp Yooursselff），店店员不在在消费者者身边给给予建议议。这种种购物方方式在西西方司空空见惯，但但中国很很多消费费者并不不习惯，他他们仍惯惯性地向向店员求求助，询询问颜色色、尺码码等问题题。在中国实践践这种购购物方式式对门店店服务质质量提出出了很高高要求，这这常被来来自欧美美的服装装品牌忽忽视。今今年上半半年，ZZARAA品牌多多次被消消协批评评，原因因是质量量存在问问题，而而且价签签与实际际价格不不符。据据ZARRA内部部人士向向本刊透透露，ZZARAA内部将将今年多多次

18、被投投诉的真真正原因因归结为为“服务务不到位位”，才才使消费费者堆积积了埋怨怨情绪。但要推行“顾顾客是上上帝”这这种“真真理”，知知易行难难，往往往意味着着所有员员工必须须存有同同心，不不断重复复细致、琐琐碎的工工作，甚甚至还得得忍气吞吞声。朱朱伟告诉诉本刊，在在门店，最最考验员员工服务务态度的的项目是是折叠衣衣服，折折叠好的的衣服随随时都会会被顾客客再次打打开，短短短打量量几秒，再再随手扔扔回货架架上。若若没受过过严格训训练，店店员难以以忍受。但但在优衣衣库，店店员被要要求必须须微笑着着迅速再再次叠好好，叠衣衣服时还还需用余余光察觉觉旁边是是否有顾顾客，以以免打扰扰他们挑挑选。严格的培训训造

19、就细细腻的服服务。潘潘宁感慨慨说，有有不少员员工因为为优衣库库“几近近严苛的的要求”而而中途放放弃。为了训练员员工学会会微笑，优优衣库设设定了一一项“咬咬筷子”的的练习：让一名名员工咬咬住筷子子，用纸纸遮住眼眼睛，让让其他员员工体会会，如果果没有眼眼睛的微微笑，单单是嘴做做出微笑笑的形状状，仍然然无效。而而要训练练员工养养成叠衣衣服的习习惯，员员工的衣衣柜会被被定期检检查，“如如果连自自己的更更衣箱都都没有办办法整理理得很好好，很难难想象在在卖场当当中能够够很好地地服务顾顾客。”朱朱伟说。即使有高强强度的训训练，中中国人的的内敛个个性和粗粗放的服服务理念念还是会会阻碍服服务质量量。当店店长或层

20、层长发现现店员没没有主动动给顾客客递购物物篮，会会立即指指出，并并且要求求他和店店长一起起工作三三分钟。“看看我的工工作好吗吗？看我我为顾客客递送购购物篮，看看我的微微笑好吗吗？这是是一个真真正的微微笑，这这才是对对顾客服服务。”每周五，总总部会派派专门的的检查团团队到每每家门店店检查商商品陈列列、购物物环境、海海报张贴贴等情况况，并最最终反馈馈给该店店店长。潘潘宁也会会时不时时巡店，朱朱伟记得得，在一一次周一一例会上上，潘宁宁点名批批评了南南京西路路店。“我我去店铺铺买衬衫衫，发现现商品尺尺码不齐齐全。当当我站在在货架前前翻动商商品，员员工却只只顾着自自己工作作，没有有和我打打招呼，说说早上

21、好好。”在严格训练练下，优优衣库门门店店员员见到任任何一名名顾客都都要高喊喊“欢迎迎光临”，无无论对方方有无回回应；只只要顾客客挑选了了衣服，员员工就必必须立即即取上购购物篮，递递到顾客客手中。收收银台一一般只启启动一到到两台机机器，但但是一发发现排队队人数增增多，立立即会有有店员小小跑过来来，再启启动一台台收银机机。雨天天，店员员还会在在印有“UUniqqlo”的的纸包装装袋外再再套一个个透明塑塑料袋，防防止纸袋袋被淋湿湿一切切细到极极致。“你要能够够给顾客客超越他他们期待待的东西西，才能能成为你你忠实的的粉丝。每每一天，你你把顾客客招呼好好，让他他满意，让让他去购购买一件件衣服，从从每一件

22、件衣服的的销售中中我们获获取微薄薄的利润润。从简简单重复复的工作作中积累累财富，你你才能得得到回报报。”潘潘宁用如如是激励励员工。感恩之心的的培养亦亦是滴水水成河。在在优衣库库，员工工每次培培训中的的最后都都会被获获赠一样样礼物：一张刻刻录了培培训中欢欢笑与泪泪水的DDVD，且且最后一一天会集集体观看看。每次次培训结结束，每每个人都都会收到到其他人人赠予的的一张“感感谢卡”（TThannk YYou Carrd）“你好好，这几几天的研研修对我我的帮助助很大。”共共同经历历一番严严苛的训训练，互互帮互助助从而累累积友情情，“每每一个人人几乎都都会哭。”朱朱伟说：“服务务行业非非常非常常辛苦，要要

23、让员工工知道，哪哪怕一点点点事情情，都要要最大化化地去感感谢别人人。”朱伟时不时时会和员员工一起起搬货架架：“这这不是单单纯地搬搬货架，而而是向员员工表达达感激心心情。”当当员工耗耗费力气气调整商商品布局局，或销销量提升升时，朱朱伟会在在早会上上当众表表扬：“因因为你昨昨天的努努力，商商品卖得得非常好好，非常常厉害。”细小的坚持持积淀了了优衣库库高品质质的服务务，而这这被柳井井正视为为达成“世世界第一一”的唯唯一路径径。“我我们经常常对员工工一张嘴嘴就是世界第第一的的标准。”潘潘宁说：“那么么相应的的服务就就应该是是最好的的。”4万元的秘秘密高品质的服服务，是是支撑优优衣库中中国4万万元高平平

24、效的基基础。“高平效是是服装企企业确保保盈利的的关键。”掌掌管Mee&Ciity品品牌的周周龙告诉诉本刊：“需要要在产品品开发和和商品组组合上下下功夫，在在店铺陈陈列和管管理上全全面发力力，并且且做好最最后一平平米的销销售。”对于不够时时尚、强强调以基基本款自自由“百百搭”的的优衣库库而言，实实现高平平效尤为为不易没有令令人眼前前一亮的的新潮设设计，意意味着优优衣库必必须从其其他方面面下足功功夫。在优衣库的的门店内内，人形形模特和和海报上上的模特特，是和和顾客沟沟通、最最终说服服顾客购购买的重重要“人人物”。在在这些模模特身上上，各种种基本款款服装通通过行色色各异的的、巧妙妙的搭配配，表现现出

25、触手手可及的的时尚感感。这样样的搭配配方式甚甚至使日日本产生生了一个个新的词词语DDecooqloo，这个个词语是是将英语语单词DDecoorattionn和Unniqllo各取取一半，意意思是使使用优衣衣库的基基本服装装作为凸凸显自己己个性的的服装搭搭配品。因因而，一一旦发现现某些商商品不好好卖，人人形模特特就会被被悄悄换换上这些些装束，推推动顾客客购买。同同时，店店内的商商品布局局也会相相应调整整。当然，商品品如果真真的不受受欢迎，当当店员听听到顾客客提出“如如果某些些部分稍稍作修改改地话会会更好”或或者“这这件衣服服看着不不吸引人人”，就就会立即即反馈给给总部，该该产品将将停止生生产。同

26、样，一线线员工们们的建议议也会促促发畅销销单品的的诞生。在在优衣库库中国，去去年秋天天男式羊羊仔毛外外套如期期上市，门门店员工工发现上上市一周周后，SS号销售售一空，经经过仔细细观察，员员工发现现购买SS号的都都是女性性顾客，反反馈到总总部后，很很快，女女式羊仔仔毛外套套被迅速速生产，搁搁上货架架在在快时尚尚界，这这种迅速速反馈显显得尤为为重要，季季节更迭迭和时尚尚潮流导导致服装装需求变变化疾速速，对一一线员工工的建议议做出快快速决断断，往往往能把握握住转瞬瞬即逝的的商机。除此之外，恰恰逢其时时的促销销手段也也是提高高平效的的有效方方法。今年端午节节前后，南南京西路路旗舰店店中将近近有一半半的

27、商品品都挂上上了“限限时特价价”的红红牌子，而而降价商商品中，有有多款是是当季推推出的新新品。在在服装零零售业，这这是不按按常理出出牌的做做法。一一般新品品上架很很少参与与降价，只只待快过过季或盛盛大节庆庆时才会会有折扣扣，ZAARA和和H&MM等快时时尚品牌牌无不如如此。久而久之，这这种方式式会让消消费者怀怀有“原原价虚高高”的怀怀疑，以以及“再再等一下下就会降降价”的的预设心心理，使使得没在在促销时时期的门门店生意意冷清。而而这种做做法另一一个弊病病在于， “降价价太早，容容易损失失原本应应得的利利益，而而如果太太晚的话话则导致致库存，一一分钱也也拿不到到。”柳柳井正的的思考是是：“经经营

28、者需需要判断断什么么是最好好的降价价时机？”以此为起点点，柳井井正创造造了一种种“限时时特价”的的新型促促销方式式：在某某一段时时间内（33天或者者一周）将将价格下下调200元到550元不不等。这这种做法法和超市市的限时时降价相相似。如如此一来来，既不不会造成成消费者者对商品品价格的的刻板印印象，反反而有利利于诱导导犹豫不不决的消消费者下下定决心心购买。“如如果通过过限时时特价让顾客客购入一一件衣服服。这件件衣服他他们中意意的话，或或许会再再次购入入其他的的颜色，或或者向亲亲朋好友友进行推推荐。”柳柳井正如如是总结结“限时时特价”的的效果。主推限定商商品也就就成为优优衣库员员工每天天的重要要工

29、作之之一。每每一个来来店的顾顾客，都都会被员员工提醒醒说：“您您好，这这是我们们现在的的限定活活动。”“可可能成功功概率只只有1%，但是是你说1100次次，会有有1个人人购买。”朱朱伟说。众所周知，促促销也是是消化库库存的重重要手段段。在以以速度著著称的服服装零售售业，库库存关乎乎公司流流动资金金的充足足度，稍稍有不慎慎，库存存积压过过多，会会威胁公公司生存存。在优衣库，门门店亦是是库存管管理的关关键部门门。每月月月初，每每家门店店店长会会依据上上个月的的销售状状况，决决定这个个月每件件单品的的进货数数量，“门门店有营营业额的的预算，如如果营业业额是1100元元，门店店库存数数量是2200元元

30、，就有有警报。”朱朱伟告诉诉环球球企业家家。眼眼下还是是炎炎夏夏季，但但优衣库库门店已已经开始始销售秋秋装（这这是很多多快时尚尚品牌常常见的手手法）。“如如果现在在还都是是夏天的的商品，可可能是库库存不良良的表现现。”每每当门店店有滞销销品时，店店长便会会向总部部要求申申请变价价。“价价格变更更是向本本部提案案。今天天提案，下下午就能能收到反反馈，第第二天就就可以以以变更后后的价格格进行销销售。”朱朱伟说。在在一向以以决策链链条漫长长、观念念保守的的日本商商界，半半天的速速度堪称称“异类类”。非典型日企企尽管这两年年也是一一路波折折，并注注定未来来一直颠颠簸下去去，但优优衣库仍仍缔造了了日本企

31、企业近年年来罕见见的成功功。对日日本商界界来说，这这是久违违的荣誉誉。自上上世纪880年代代索尼们们伴随日日本经济济的腾飞飞在全球球商界崭崭露头角角，此后后鲜有真真正具影影响力的的国际化化日本企企业。“我我自己亲亲身经历历过日本本经济泡泡沫破裂裂，”从从优衣库库日本门门店成长长为公司司高管的的潘宁说说：“当当时日本本的研发发能力、制制造能力力都非常常强，没没有得到到很好发发展，正正因为思思路上的的封闭，只只看重国国内市场场。”另另一方面面，思路路上的封封闭和保保守让一一些形式式上实现现跨国经经营的企企业吃尽尽苦头，220100年陷入入质量危危机的丰丰田汽车车便是典典型例证证。从很大程度度上说，

32、迅迅销因为为具备有有别于传传统日企企的开放放性，才才有可能能发展到到今日的的规模。这这一点，与与公司创创始人即即灵魂人人物柳井井正紧密密相关。“优优衣库的的很多东东西都是是从外界界学来，这这需要经经营者有有很开放放的头脑脑。”潘潘宁说。今年毕业的的大学生生在应聘聘优衣库库时，问问潘宁是是否需要要学习日日语，潘潘摆手否否认：“你你们把英英文学好好。”从从明年33月起，优优衣库日日本总部部的公用用语将变变成英语语，“我我们和欧欧美企业业是并肩肩的。”潘宁本人对对这种开开放性深深有体会会。众所所周知，尽尽管实现现海外扩扩张，但但日本企企业在其其他地区区的负责责人也常常由日本本人担任任，且论论资排辈辈

33、的情况况相当严严重。但但过去220多年年与中国国服装工工厂的合合作，让让柳井正正意识到到，中国国也有优优秀的企企业家。土土生土长长的北京京人潘宁宁凭借在在香港市市场的一一举成功功，迅速速赢得柳柳井正信信任。潘潘宁19995年年4月进进入优衣衣库，半半年内被被提升为为店长，119999年来到到广州负负责生产产管理事事务所的的建立，加加入优衣衣库整110年时时，被任任命为大大中华区区总裁，统统管大陆陆、香港港和台湾湾市场。 “他认认为在中中国肯定定是中国国人做得得好，这这种想法法在日企企中几乎乎没有。”潘潘宁说：“他将将自己定定位在源源于日本本的国际际企业，国国际企业业要发展展好一定定要有当当地人

34、才才。”作为“战后后日本”一一代中一一名普通通年轻人人，柳井井正为何何能够形形成这种种非典型型的思维维方式？年轻时代的的柳井正正喜欢随随性的生生活。在在早稻田田大学浑浑浑噩噩噩度过四四年，柳柳井正在在日本本本土零售售超市吉吉之岛工工作。半半年后，学学生气浓浓厚的柳柳井正对对工作再再提不起起半点兴兴致，从从而辞职职，在东东京游荡荡半年后后，郁郁郁寡欢的的柳井正正回到家家乡山口口县，到到父亲公公司的男男装店帮帮忙。柳井正发现现，男装装店的同同事们毫毫无效率率。在父父亲的信信任下，他他包揽了了采购、销销售、财财务等几几乎所有有工作，突突然，柳柳井正从从中体会会到无限限乐趣。“我我一直认认为自己己是一个个性格内内向、不不适合做做生意的的人，”柳柳井正说说：“但但一段时时间下来来，意外外发现我我其实也也很能干干，那种种最终把把商品卖卖出去的的成就感感，能在在一瞬间间让我充充